第一篇：服务总结

202_年8月，我光荣的进入了XX银行的大家庭，成为了一名XX行人，在综合柜员岗位上认真学习业务知识，践行XX行服务原则，不断提升服务水平，以饱满的热情为每一位顾客提供最满意的服务。

记得刚到XX支行营业部时，我对各种业务代码是那么的生疏，加上上柜时间早，很早就没有师傅带着学习业务，对很多业务操作流程也不是很熟练，就像密码修改这种常见业务都没有看过师傅操作。我就利用一切不上班的时间给自己补课，认真熟记每一个业务代码，仔细回忆巩固每一步操作流程，注意并重点掌握个别生疏业务的操作细节，在实际操作时经常询问其他师傅，不会的操作就记录在我的“宝典”本子上。

当支行提出站立服务时，我是第一个践行者，并且已经成为了一种习惯，在现在支行不要求笔笔站立服务的情况下仍然做到笔笔站立服务，微笑面对每一位顾客。一次给一位顾客办完业务之后，当她摁完评价器之后她笑着说：“你们银行现在的服务态度越来越好了。”被客户称赞后的心情很甜，但是同时意识到作为前台柜员是最直接接触客户的，一言一行代表着我行的形象，牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”，用真诚的微笑和耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。现在越来越多的客户在按评价器的时候会笑着问到：“这个上面怎么没有非常满意啊？要有一定给你按个非常满意。”这就是肯定，对我工作的肯定，更是对我行服务的肯定。

一次遇到一位很刁蛮的客户，拿着许多卡还有他和他家属的身份证来，一会要改他家属的卡的密码，一会要这样一会要那样，主任见状也过来了，然后低声告诉我这位顾客以前来过几次，有点刁蛮。我意识到需要耐心的来对待他的每一个问题，耐心做答，并且还要让他信服。所以我每一句话我都用了敬语，并且都详细了解释了不能办理的业务的原因，考虑他讲话是南方口音，我是北方人，怕他听不懂我讲话，所以我每一句都放慢语速，耐心接待他。最后他办完业务，居然主动要求按评价器，给我按个满意。临走时他连声赞道你服务很好，态度很好。这么刁蛮的客户最后居然能有这种举动，充分说明柜员的服务态度服务质量真的是可以影响顾客、改变顾客的。生活是一面镜子，你笑它就会冲你笑，顾客更是，微笑对待顾客，收获的将是快乐。

第二篇：服务总结

服务总结

时光飞逝，在支行已经三个年头了，在这三年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。

第三篇：惠民服务总结

梅花镇惠民服务活动小结

梅花镇在开展“惠民服务”活动中，以服务群众、造福百姓为目的，把评判权交给群众，以群众切实感受来评价活动的实效，促使基层党组织和广大党员在强基础、兴产业、惠民生中创先进、争优秀、当先锋，激发了镇党委和镇党员干部创先争优的活力，有效拓展了基层党组织和党员发挥作用的平台，掀起了全镇创先争优热潮。

住村进组入户，实现服务“零距离”。镇党委紧紧围绕“发展镇域经济、打造和谐梅花”这一主线，把民生放在突出位置，服务重心下移，组织各级党组织和党员干部从解决群众最期盼、最急需、最现实的民生需求出发，通过优势互补，围绕农村基础设施建设、信访维稳和春耕生产等重点，在农村工作、烤烟生产、建设扶贫和新农村建设、科技特派员、造林绿化、计生服务等7个方面，吃住到村、进组入户地开展服务工作，通过深入一线服务，办好了一批实事，从而与广大群众结出一片真情。组织各工作组结合村支两委换届选举工作，组织开展了“五进五送一承诺” 活动，即：进村组送政策、进田间送技术、进农家送物资、进企业送服务、进家庭送温暖，公开办事承诺；规定了“七个一”，即：开展一次政策宣讲活动、召开一次座谈会、上一堂技术或法制课、走访一批群众、调处一起矛盾纠纷、办好一件实事、撰写一篇调研报告）的服务内容，引导广大党员深入基层，办好群众看得见、摸得着、受欢迎的实事好事，让群众真正得到实惠。活动开展以来，全镇结合从县直单位抽调下派和本镇机关下基层干部共100余名，组建了“1+1”帮扶对子100余对，征集群众意见建议90多条，帮助群众解决生产生活实际问题320多个，办好事实事1590件，走访慰问困难群众210余户，发放慰问金5.5万元，促进全镇新增烤烟种植面积700余亩，协助完成植树造林1000亩以上。此外，在信访维稳方面，通过下基层队员广泛走访群众，改群众上访为干部下访，与群众面对面的交流谈心，对矛盾进行及时疏导化解，共搜集不稳定事件苗头线索30余条，排查矛盾纠纷22起、调处12起，实现了两会期间到市赴省进京“零上访”。在活动中，还涌现出一大批为贴心倾力为群众办好事实事的典型事迹和模范单位。如镇党委委员、政协工委主任陈洪江、镇干部用之初等同志深入我镇斯屋村，组织村党员干部对宜阳洞烤烟种植项目进行调查摸底，通过走访交流和并予以资助扶持，促进落实710余亩的种植任务，比去年增加410亩；蒋莫村驻村镇干部何辉谋和镇农技员周书明多次邀请县新农村办工作人员通过实地勘察，帮助蒋莫村制定了新农村建设远景规划，全村自来水工程已竣工投入使用，二层250多平方的村级活动中心主休工程已完成，村级“五保之家”两栋主楼已建成等等；正鹄村驻村干部莫潇、畜牧站周学义会同村支两委干部一道，鼓励、扶持正鹄村3个计生家庭贫困户发展牲猪养殖业，并对兽畜免疫实行免费服务，还从县畜牧局争取了3万余元专项资金给予扶持；镇党委书记周镜勇、镇长陈远祥及镇民政助理黄明君等通过多方筹资，解决了蒋莫、石下渡等村3名五保老人和12户特困渔民的无房和危房的问题。

第四篇：志愿服务总结

新圩镇“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿者服务

行动工作总结

为贯彻落实市、县关于在创先争优活动中广泛开展党员志愿者服务行动的安排，推动我镇创先争优活动深入开展，牢牢把握立党为公、执政为民、关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐的总要求，着眼群众所需，积极引导和动员广大党员尽义务、讲奉献、树形象，带头参与服务，在创先争优活动中扎实开展党员志愿者服务行动，推进了创先争优活动深入开展。

一、努力营造志愿服务浓厚氛围

充分利用村（社区）板报、宣传栏、党务公开栏、横 幅，以及远程教育站点、手机信息平台等渠道，积极宣传开展“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿服务行动的重要意义，大力宣传创先争优活动中涌现出的优秀党员和先进事迹，为推广志愿者服务行动树立学习典型、增强活动实效和影响力，营造“有时间志愿服务、有困难找志愿者、是党员当志愿者”的浓厚氛围。

二、建机制，树目标，建队伍，实现党员志愿服务全覆盖

1、根据党员志愿者的分布和专业特长，及各区域实际情况和群众不同需求进行分类，成立了卫生保洁、科普教育、法律援助、医疗救助、社会公益、扶贫帮困、创业致富等7个不同类别的党员志愿者服务队。调查摸底，了解群众需求，使党员

参加志愿服务内容、服务形式更贴近群众生活。目前，建立“志愿者服务队”7支，其中党员志愿者32人，入党积极分子50人，团员青年志愿者37人。

2、根据党员志愿者专业特长，开展党员志愿服务惠民行动。开展电器修理、环保卫生、健康诊疗和法律咨询及水利设施、村屯路建设等便民服务活动，解决群众生活难题。医疗救助队开展以“关爱身体，奉献爱心”为主题的党员志愿服务，利用圩日上街开展义诊活动；镇直机关志愿服务队“党员志愿者”采取干部、党员“联帮带”活动，进村入户访民情、听民声、解民忧、化民怨，活动开展以来，解决了一批饮水、房屋维修、村路建设等实际问题和困难。卫生保洁队组织发动群众在全镇各区域开展环境卫生清洁活动。科普教育队到学校进村屯开展科普宣传。由司法、综治等工作人员组成的法律援助队，积极开展法律“六进”活动，免费提供法律援助，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

通过有效整合活动资源，在开展“五服务五帮扶”各项活动中切实提高实效。截至目前，分类开展服务活动：宣教类 28 人次，帮扶类33人次，维权类12人次，环保类 30人次，维稳类 18人次，医疗类 16人次，就业类10人次，党建类 8人次，科普类8人次，其他社会公益性活动 11人次。其中，镇卫生保洁志愿服务队，清扫街道三条四次，共有15个单位、7个村（社区）参与开展卫生保洁活动。免费维修家电16台，免费康检82人次，科普宣传两次，法制宣传两次，受教育人数

达80多人次，调解矛盾纠纷36起。创业致富队正在开展青年创业服务和引导工作，计划通过树立和宣传成功典型，辐射带动周边群众参与创业，形成一个产业，促进农民增收。

三、加强管理，规范服务。制定志愿者队伍招募、管理、奖励等机制，确保党员志愿者的有序管理、规范统一，将党员志愿者管理与党员日常教育管理相结合，填写党员志愿者登记表和活动记录单，详细记录党员参加日常志愿服务活动的情况。并将志愿者开展服务活动情况与年终民主评议党员挂钩，将表现优秀的党员志愿者纳入后备干部人才库，有效调动了党员参与志愿服务活动的积极性。

中共新圩镇委员会 202_ 年 10月 31 日

第五篇：规范服务总结

总 结

我部在接到行对“阳光服务规范年”暨新文化新服务培训推广活动的相关通知后，支行领导非常重视，立即成立相关领导小组，开展前期准备工作。经过为期一个多月的学习和准备，现对此阶段工作作如下总结。

支行在接到相关通知后，即成立了以行长***为组长，副行长***为副组长，***为组员的工作小组，并将工作和责任落实到人，负责相关工作的开展。

通过前期总行安排的新文化新服务培训活动，支行的员工已对此次活动有了相关的了解和体会，我部根据实际情况，通过几个方面深入开展此次活动。第一个方面，召开前期工作动员会议，要求每位员工深入学习相关文件和培训资料，进一步了解此次培训活动的内容，使每位员工都认识到此次活动的重要性。第二个方面，根据服务礼仪规范，要求每位员工在工作中做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；相关服务要规范；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。认识到服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。第三个方面，根据实际工作情况，不断调整和完善营业部的人员工作分配情况，使营业部的各项的工作开展能够更加合理化。第四个方面，工作小组要督促此次活动的开展，定期或不定期对此次培训活动进行检查，以保证此次培训活动的质量。

经过一个多月的学习，此次前期工作已经告一段落，这一阶段刚好经历了春节这个工作高峰期，但是每位员工都能按照工作小组提出的要求，在保证服务质量的同时提高工作效率，尽量满足每位客户的需求，保证节前节后各项工作的顺利开展。在春节后，工作小组及时召开了自评自查会议，针对节前节后的工作中存在的问题开展批评与自我批评，提出整改意见，生成整改措施（详见《**银行新文化新服务自查自评工作反馈表》），为今后更好地开展这项工作打下扎实的基础。同时，工作小组通过对这一阶段工作的总结，制定了“阳光服务规范年”工作实施方案，为继续开展下一步工作做好了充足的准备。