第一篇：我看招行之最优服务

我看招行之最优服务

----记涪陵支行工作之感

优质的服务和良好的口碑是现代商业银行努力践行和追求的行为准则，是现实所需，亦是大势所趋，招商银行“因您而变”的创新思维更是这一真理的最佳笃行。从蛇口一隅的一亿元资本金、一个营业网点的小银行到如今“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最受尊敬企业”，中国最大股份制商业银行，最佳私人银行，招商银行始终以其最佳的创新意识和最优质的服务质量，带给客户最丰富的产品体验和最好的服务感受，逐渐成为中国银行业的一把旗帜、一枝标杆和一个榜样。招商银行就是以这样一种经营理念，始终把客户的利益放在第一，不断的推陈出新，从第一张“一卡通”到“一网通”再到如今的手机银行、超级网银，产品创新总是让客户眼前一亮，与此同时，“微笑服务”更是让客户流连忘返，听到的总是“招行服务真好”的真情回馈。作为一名招行员工，我所要做的也就是践行“因您而变”服务理念，把最好的服务带给每一个招商客户。

每个工作日一大早，走进再熟悉不过的支行营业厅，看到大堂服务台上充满朝气和力量感的红底白字“招商银行”赫然醒目，我总是心头为之一振，此刻，作为“招银人”一份子，我的一天服务工作就即将开始了。大堂的设计首先就能体现出服务质量的高低，咨询服务台、低柜理财区、高柜业务区、自动柜员区和休息等待区的合理布局就能体现出招商银行处处为客户着想的理念，在服务台，独具特色的刷卡取号模式为客户排队等候做好了充分的准备，普通卡、金卡的自动分流提高了业务效率和客户的满意度，大堂助理始终微笑的帮客户刷卡取号，解答客户每一个问题，帮助业务不熟悉的客户填业务单，给客户推荐优质的产品，在交流和服务过程中，始终保持端庄的姿态和使用“请”“您好”等文明用语，让客户感到一种家的感觉，近距离的诚恳交流更是让客户感到招行的真诚、用心和别具一格。在等候过程中，大堂人员不断地主动为客户解决业务上的困惑和资金理财方面的问题，同时，精彩不断的电视节目增添等待过程中的乐趣和消除了些许焦虑，让客户心生愉悦、乐趣横生。在业务办理过程中，柜台人员始终以优美的站姿迎接顾客，以标准流利的普通话与客户交谈，力图解决客户所有困惑与需求，在信息不对称的情况下解决了客户所需，让慕名前来的客户感到无比的舒心和安心，这就是招行的优势所在，就像客户最近向行长反映的那样“你们招行的服务真的很好”，这就是对我们优质服务的最佳肯定，每当听到此评价时，无比欣慰的我们更是增添了对工作的信心，让始终把服务放在第一位的招行更加无微不至、事无巨细。记得在招行重庆分行系统升级的时期，我们早早就做好了安抚客户的工作，电话通知、短信通知、招贴广告，为的就是能让客户能感受到我们不断提升服务质量的良苦用心，在升级当日，涪陵支行在营业厅还有其他自动服务机处安排好工作人员，哪怕是一点的客户抱怨我们都耐心的解释。记得当天一大早，一位紧急需要取现的客户满腹抱怨，面对此情此景，值班人员耐心交涉，安抚情绪，最大程度地满足其要求，最后留下了电话号码和业务需求，并保证业务恢复后第一时间通知，这样的一番交涉后终于让客户安心地离开；之后，我们记下了所有需要办理业务的客户姓名和联系方式，并承诺在系统恢复之后第一时间通知，可谓是做到了尽职尽责，尽心尽意，让客户拥有的不仅仅是放心，还有一份尽心的责任和从客户角度出发无微不至的服务态度。

现代金融是高端服务业，是深入到每个人生活各方面细节的行业，是关系到社会进步和生存理念转变的先进产业，所以做好了产品和服务就拥有了市场和潜力，招商银行始终把满足客户无尽的需求当做自己创新的动力和源泉，就决定了未来的高度和视角，让身为招银人的我受益匪浅，让我意识到做好本职工作就是对客户最好的答复，就是让招商银行这一拥有良好口碑的招牌永葆青春的最佳实践！

第二篇：招行教会我用心去服务

招行教会我用心去服务

尊敬的各位领导、各位同事：

大家晚上好！

非常荣幸有这次演讲的机会，我演讲的主题是招行教会我用心去服务。服务早已成为各行业的争相敢拼的一大招牌，尤其是银行业，都已深刻认识到服务的重要性，甚至聘请专业的服务公司来培训员工以提高服务水平。来到招行之后让我体会更深，因为我们招行的服务起步早，现在早已形成制度，日日夜夜，潜移默化，已无声无息在我们每一位员工心中生根发芽，招行服务好的观念也早已植入客户的心中。那么大家是不是真的理解了我们“因您而变”的向日葵理念呢？

如今，简单的微笑服务，已经跟不上时代的潮流，在信息化的今天，高效率、高质量的服务才是客户的基本要求。这种服务需要我们有“以客户为中心”的经营理念，站在客户的角度来设计服务流程，从而主动引导客户，不断推出新产品、新服务手段来牵引客户，把客户的心牢牢地把握在招行手中。

班前准备是不是都做好了，不会在为客户服务时出现任何疏漏；早迎宾时我们是不是真的已经准备好了一天的热情迎接新一天的客户；三声服务时你有没有发自内心想要用自己的微笑带给客户意外的温暖；遇到疑难问题时有没有真的换位思考在遵循我行制度的前提下为客户提供最大的便利„„

招商银行的快速发展离不开招行的服务。服务一直是我行的核心价值观。服务要求我们坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想。用心去服务，这才是做好服务的根本。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来招行办理业务是正确的选择，是一种享受。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。“招商银行，因您而变”，这句话一直是我们服务客户的宗旨，也是我们在客户心中形象的一种体现。服务不再是简单的微笑，用心去服务已经成为现代服务行业的理念。我们招行的服务一直是银行业里的楷模，优质的服务为我们带来了越来越多的客户群体。招行教会我只有把客户时刻放在心里，用心去感受客户，用心去服务客户，才能换来客户的真心，才能牢牢地把握住客户的真心。

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：孙子兵法之我看

《孙子兵法》之我看

《孙子兵法》是兵家圣典，它精辟地道出了战争的基本规律。孙子兵法关于战争规律的总结概括是那样的基本，基础，颠簸不破，是不可多得的战争真理，既使时间已过去几千年了，他的一些战争原则还是那样的有效，睿智，深谋远虑。

孙子兵法共计十三篇，从战略和战术两个方面系统，全面的阐述了战争规律，战略方面有计篇、谋攻篇、形篇、势篇、虚实篇、作战篇、军争篇。战术方面是九变篇、地形篇、行军篇、九地篇、火攻篇、用间篇。《始计篇》是《孙子兵法》的核心所在，总揽全书的纲，讲述战争对于国家和人民根本利益的极端重要性。论述研究，谋划作战方略的伟大意义与决定战争胜负的基本条件，提出“攻其不备，出其不意？的经典军事理论。《作战篇》从用兵对国家经济力的影响，阐明长期作战对国家的危害，论述用兵出征既有拓展疆土，争夺财富的有利一面，又有耗费国力，祸害百姓的有害一面。指出“因粮于敌”，“胜敌而益强”的战略原则。提出“兵贵速，不贵久”的经典军事理论。《谋略篇》论述“上兵伐谋”的作战思想，分析军事谋略，政治谋略与外交谋略在战争中的重要作用，总结出不同形势下的不同用兵方法和预知战争胜利的几种基本情况，提出“知己知彼，百战不殆”的经典军事理论.《军形篇》论述依据敌我双方军事实力的强弱而决定攻守的战略思想，解析“先为不可胜，以待敌之可胜”的作战原则，提出“修道而保法”等一系列达到自保而全胜目的的军事理论。《兵势篇》着重分析在对敌军实施战略进攻中如何从战略上运用“奇正”

结合的原则，创造一种高屋建瓴，出奇制胜的态势，提出“择人而任势”的辨证法思想，主张灵活变动的用兵策略。《虚实篇》论述军事活动中“虚”与“实”的对立和转化的关系，特别阐明避实就虚，以实击虚的原则，强调“致人而不致于人”，掌握战争主动权的重要性，提出“避实而就虚”，“因敌而制胜”的经典军事理论。《军争篇》阐述在战争中为将者必须把握的基本战略和战术，着重论述如何变不利条件为有利条件，总结战争规律，探索出在战争中夺取制胜条件的基本方法，提出“用兵之法”的八条原则。《九变篇》论述在战争中必须根据敌情和地形的变化灵活处置，变通应敌，分析战场上经常遇到的各种需要变通应敌的情况和方法，提出有备无患的战略思想和作为将帅应防止与克服的五种重大险情.《行军篇》论述行军作战的战略要领，诸如行军时如何安营扎寨，如何观察和利用地形，如何判断敌情，总结历史上诸多战争的经验，列举出三十余种观察判断敌情的方法，提出“令之以文，齐之以武”的治军原则。《地形篇》论述地形在作战中的重要性和各种地形条件下的作战原则，指出将帅必须从战场实际出发，按战争规律办事，“进不求名，退不避罪，惟人是保”，以克敌制胜。强调将帅要重视对地形的考察和研究，并提出“知己知彼，胜乃不殆；知天知地，胜乃不穷”的经典军事理论。《九地篇》论述在九种不同战略地形下作战的原则，指出如何因地制宜，因利乘便，发挥将士的战斗积极性。研究九种不同地形对军队产生的不同心理影响和如何加强军队战斗力的问题，指出“投之亡地然后存，陷之死地然后生”的经典军事理论。《火攻篇》总结过去军队火攻的经验，论述火攻的作用，对象，条件种类和实施方法，指明运用火攻应注意的各种问题以及应采取的灵活策略，主张“非利不动，非得不用，非危不战”战略原则，提出“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”的慎战思想。《用间篇》论述在战争中如何运用间谍的问题，包括使用间谍的重要性，间谍种类的划分，间谍使用的方法等。分析不同种类间谍的特色及使用价值，强调“反间”的特殊重要性。明确提出“三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间”的用间三原则，总结出“明君贤将，能以上智为间者，必成大功”的历史规律。作为孙武一生智慧和心血结晶的兵法十三篇，贯穿着他全部的谋略思想，其中包括不战而屈人之兵的全胜谋略，威加于敌的伐交谋略，攻其不备，出其不意的诡道谋略，致人而不致于人的主动谋略，以迂为直，以患为利的军事谋略，快速突袭的速胜谋略，攻虚弱的易胜谋略，夺气攻心的军事谋略.孙子兵法的战争规律，战争名言，刻骨铭心，难以忘怀。真理无价，无论是指导战争，还是指导人们处世，认识世界，改造世界，都是非常简单有效的，大道至简，返璞归真。在商业方面，《孙子兵法》涵盖穷宇，用东方文化全面阐释了当代西方的管理、战略、资本运作、联盟合作、市场营销等诸多商业理念：战略： “道、天、地、将、法”被誉为战略规划五要素。联盟合作：“不知诸侯之谋者，不能豫交。” 定位：“行千里而不劳者，行于无人之地，攻而必取者，攻其所不守也。” 组织：“治众如治寡，分数是也。”“君之所以患于军者三。” 人力资源：“将者，智、信、仁、勇、严也”；“治力、治气、治心、治变。” 资本运作：“取用于国，因粮于敌，故军食可足也。” 营销战术：“故善战者，求之于势，不责于人故能择人而任势。”“势者，因利而制权也。”当然，孙子兵法是揭示战争密码的书，做人做事的方法都需要你自己去总结去领悟。比如说，孙子说做为将领，要智勇仁信严。你做管理者也是这五条。要根据人和情况来说话，来分辨对方说的是真话还是假话，建议你看看说话的技巧。如果你们公司重做人，那你还是多做人，少做事，以免出错。反之，你要多做事，少说话，少议论。切记，方式比内容更重要，能始终站在风口浪尖的，不是才华横溢，而是能够深刻领会发展规律，抓住机会的人。人生就是一场战斗，学习、交友、工作离不开勤奋、真诚、执着；在人们成长和发展的过程中，我们会面对严酷的现实、激烈的竞争，但是有了智慧的帮助，无疑会提升人生境界，使这场游戏变得更加精彩。因此学习《孙子兵法》是比较有现实意义的。

《孙子兵法》的意义，不仅仅是一部军事著作，它更代表着炎黄子孙的智慧、思想、文化，是几千年华夏文化的积淀，是中华文明的智慧根基、源泉。无论学者、军人、商业领袖，还是科学家、艺术家……我们不仅仅是商业文明的传承者，更是华夏文明的继承者，运用并传承它，是每一代炎黄子孙肩负的责任与使命。

第四篇：团队协作之我看

团队协作之我看

团队协作，首先要有一个明确的目标。目标有了，才有协作的方向，这样才不至于在工作中走弯路，甚至最后南辕北辙。其次，要有一个优秀的领导。优秀的领导不一定是在各个区域内都很好，但是在目前执行的工作领导中是不可替代的。再次，是有一个可行的有效方案。可行很重要，不能依照经验和想当然的做，有效，是我们这样做了之后有我们预期中的结果，而不是失败之后重来，有时候没有重来的机会。

做为领导者来说，要把团队每一个成员用的就像手指一样灵活，除了需要优秀的技能和执行力之外，还要有强大的人格魅力来吸引团队成员。把什么人用在什么地方很重要。还要让成员都能得到真正的实惠，现在不是抗战时期，大家不可能空着肚子干革命。

对于目标，只有一个，不能更改。在到达目标之前可以设置一些小路标，避免好高骛远，一步一步的脚踏实地，大家也是踏实心安的。

可行有效的实施方案，根据实际来，集思广益的依照目标来制定，只用结果来考核，不用如果来参照。

第五篇：我看贪污腐败之医疗

我看贪污腐败——医疗腐败

对大众而言，人人都会生病，人人都需求医问药！医疗腐败侵害的是每一个人的健康和生命。然而医疗卫生领域的腐败并不仅仅是中国的专利，还是一个全球各国共同面对的毒瘤。

一、医疗腐败的表现形式

1、暗吃回扣：

近年来，“医疗回扣”之风甚烈，数额越来越大。据有关部门调查统计，抗生素类药的回扣为药价的15％、抗肿瘤药物的回扣是30％。因此，一些见利忘义的医生为了拿回扣以获取私人利益，不顾病情乱开处方，患者叫苦不迭。

2、“过度”检查：

医院提供过度治疗，是造成“昂贵医疗费”的重要诱因。医院缺乏内部监管、外部审计和社会监管，是造成医疗卫生腐败的根本原因。

比如，现在一个阑尾手术，术前要做100多项检查，一种病，照了黑白“B超”，紧接着照彩色“B超”，照了核磁片，还要再照“CT”片。这种间接的对患者的打劫行为已经不是新闻。

3、老药“变脸”：

尽管政府为解决群众看病贵的问题下了不少力气，如有关部门提出药品降价以减轻大众生活负担的方案。但在实践中，这些改革的利益，却被市场私营销售人员借机从中谋取利益。例如，以前阿司匹林每粒三分钱，由于无利可图，现在医院里几乎已经绝迹，取而代之的是巴米尔。巴米尔就是“阿司匹林泡腾片”。但是两者相比，后者价格上涨了近20倍。

4、哄抬药品价格：

出厂价15.5元的芦笋片，到了患者手上就变成了213元，利润高达1300%，让全社会感到震惊。我国药品的销售流通存在大量商业贿赂，每一过程的参与者都要从中渔利。最终消费者不仅仅要承受虚高的药价，还要为商业贿赂来买单，造成双重腐败。温家宝总理曾指示“出重拳治理商业贿赂，卫生首当其冲”。这足以证明我国药品价格哄抬问题的严重性。

5、公然索要贿赂：

收红包最普遍的表现就是收取手术专家的点名费，尤其是从小地方到大都市求诊的病人，不送红包是难以住进医院，找到病床的。很多医生还借“请外医’”的名义收费和要红包，形成了很多医生到处走穴，为收取红包的不正当行为打开了方便之门。

二、对策探讨

1、必须采取多种形式加大医德、医风的教育与整治力度，这是遏制医疗腐败的关键所在。

2、严格规范医疗服务行为，切实维护病人利益。采取综合措施，规范医疗服务行为。做到因病施治，对症入药，合理检查，严格遵守医疗价格收费标准，严禁乱收费。

3、切实加强医疗质量监管，努力提高医疗服务水平。以高尚的医德、医风，优质规范的医疗服务，精益求精的医疗质量，树立新时期医疗卫生行业的崭新形象。

4、自觉遵纪守法，坚决抵制不正之风。建立起教育、监督、惩处并重的纠风工作长效机制。以良好的行业作风取信于民。

5、强化民主监督检查，建立并健全民主评议行风制度。积极推进医务的公开化，向社会公开服务承诺，加大医疗服务透明度，尊重群众的知情权、选择权和监督权。

6、政府要切实加大对医疗卫生事业的投入。中国医疗缺的不是人才，更不是资金，而是医德。缺诚、缺勤、缺和。医疗腐败中的利益链盘根错节，痼疾深重，非下猛药已难以彻底治愈！有关职能部门的相应措施已迫在眉睫。广大民众需要其揭开并治理有关黑幕和腐败，维护在患者和医院间早已失去平衡的天平，为解决当前群众看病难、看病贵的社会难题尽一分力，为医改的顺利实施保驾护航。