第一篇：人寿保险202_年度客户服务学习心得

学习心得

202_年2月27日下午，全区柜面学习了《202_年度客户服务条线绩效考核实施细则》，该考核细则主要涉及三个方面的内容，分别为业务管理、客户服务管理和收付费管理。考核指标涉及工作中的每一环节，如作业差错率，工作执行力，柜面服务满意度，销售人员满意度等等，考核周期也基本为一季度一考核。下面就工作中的几点，谈谈我的看法。

一、作业差错率。我在柜面综合岗已经工作了五年，细想这五年工作好像没什么太大变化，千篇一律的一如既往。工作中也有很多细小的差错，自己却一直不以为然，没有放心上。有些差错其实自己认真仔细些，是可以避免的，但却还是偶有发生，我想是思想意识里不够重视差错。每天工作中最多的就是办理涉及银行转账的业务，就需要我们细心核对并录入领取方式、开户银行、户名、账号等等，其中哪一个项目录入错误，都会导致客户转账不成功，影像公司的形象。柜面有时会听到客户埋怨：“你们不是说三五天返还的钱就到账了吗？都过了十天了钱怎么还没到账？怎么回事？你们公司讲不讲信誉啊？！……”经核实，原来是柜员操作时，把开户银行张冠李戴了……如果当时办理业务时细心些，这种小错误是可以避免的，就不会有后来发生。考核细则里作业差错率占的比重比其他项目都高，这就要我们重视差错，避免差错。考核不是目的，只是要我们养成良好的工作习惯，认真严谨的工作态度。

二、工作执行力。工作中总会遇到问题件，对待问题总会有两种

选择。一种是不怕问题，想办法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题怕麻烦，找借口，尽量推诿，结果问题依然存在。究其原因，就是一个态度问题，责任感强不强的问题。工作中我们经常会遇到问题件，比如系统原因，没有产生可领取的生存金，预交保费未正常划转导致保单失效，保单状态有误……这种很简单的问题，多查查，核实后随手发个帖子或是工单，处理好了下次客户来就能正常缴费或是领钱。一次，我遇到一位客户办理年龄变更，客户投保的是 66鸿运保险，被保险人已到了领取生存金的年龄，但由于被保险人身份证上的年龄比投保单上的年龄小2岁，开不了年龄变更的证明所以一直没有申请变更年龄，生存金一直未领取。该险种年龄变更会涉及保费，年龄变小，客户除了领取每年多交的保费差额，还需要补交2年保费。告知客户后，客户要求变更，同意补费。经与领导请示，由公司生调人员作了调查后，我就给客户申请了变更。但客户领取了每年多交的保费差额后，并没有补交2年保费就走了。客户不补交保费，生存金就申请不了啊，我给客户打了电话告知，客户都以忙为理由一直未补交保费。这怎么办？我下班再打电话，终于我的执着和真诚说服了客户，他同意明天来补交保费……提高工作执行力，要求我们树立一种积极向上的态度，正确履行各项工作，没有任何借口。工作中无小事，满怀热情，竭尽全力，尽职尽责做好，没有不行。

三、柜面服务质量。所谓服务质量是客户对服务过程的一种感知，也就是说它是一种主观意识，在柜面来讲，即客户满意度。柜面业务

技能方面大家水平都相当，但为什么客户对有的柜员服务是满意称赞，而对有的柜员服务不满意？追根结底，是服务质量有差异。服务意识很重要，“我们要改善服务态度，微笑服务”是我们不变的主题。对待客户要关心、细心、热情、周到，将心比心，换位思考，想客户之所想，急客户之所急。为了更好的服务客户，我公司提供晚间服务，方便客户办理交费、保全、理赔、咨询等业务，并及时帮助客户解业务难题，并广泛宣传公司险种，使客户更多的了解保险业务，从而选择“中国人寿”。

通过这次学习，我深刻的领悟到自身有很多不足之处，在今后的工作中，我会更加严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。只要心中有目标，不怕路途有多远！心若在，梦就在，让我们坚定信心，奋勇向前！

第二篇：保险客户服务承诺书

尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4，.如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上

第三篇：保险客户需要什么样的服务

保险客户需要什么样的服务? 保险客户需要什么样的服务? 谢柳 随着保险业内竞争的日趋激烈,保险公司逐渐意识到,已不能再单 纯地依赖产品打拼市场.近年来,各家保险公司都使出浑身解数,将 客户服务不断推陈出新.远的不说,就在 2 月份的头一周里,一家中 资公司,一家合资公司就先后高调地推出客户服务新招.前者 2 日在 京成立了首家 VIP 客户俱乐部,邀请 300 多名 VIP 客户齐聚一堂,场 面甚是壮观.后者 5 日将客户的紧急救援服务进行了升级,国际 SOS 中国地区常务董事也受邀到场祝贺.

还有很多公司也都推出过类似服务, 同样也是很 “亲切” 很 , “人 性化”的.这些服务被业内人士称之为“附加值”服务,即着眼于为 客户提供保单之外的服务.如刚成立的 VIP 客户俱乐部能为不同等级 的会员提供专家讲座,免费体检,健康咨询,机场贵宾通道等方面服 务;升级版的紧急救援服务,不仅增加了保障项目,还将救援范围扩 展到全球等.不可否认,这些“附加值”服务不仅能体现出保险公司 对客户的关注和关爱,还有利于拉近与客户的距离,增强客户的信任 感,提高客户的忠诚度,也算是一举两得.

然而仅有这样的 “附加值” 服务就足够了吗?业内人士指出, “这 些服务是不错,但客户更需要的是一些'实'的服务,即围绕保单提 供相关的咨询和理赔服务.”

的确,近些年一些针对保险行业服务所进行的调查结果其实并不 理想,总体上说,客户对保险公司的服务还“不满意”.如去年 11 月保监会发布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示,客户对保险 公司最不满意的就是售后服务和理赔,投诉及退保,引起客户投诉的 最主要原因是保险公司的拒赔, 理赔额度不合理以及对保险公司的服 务不满意.去年 12 月发布的《零点寿险服务满意度研究 202_ 报 告》显示,寿险业满意度用百分制计算,总体得分为 62.94,处于较 低水平.消费者尤其不满意理赔服务,此外,还有保险产品的价格和 晦涩难懂的条款.

看来, 保险公司要提高客户的满意度还需要多下 “实” 功夫.“根 据客户的保障需要,开发提供相应的保险产品,这是基础”,专家指 出, 在此之上, 就应为客户提供完善的售前, 售中, 售后一条龙服务.售前应采取多途径的方式充分提供客户需要和必须掌握的相关保险 信息,使客户对保险需求做出正确,自愿抉择;售中应努力让客户对 所提供的销售服务从内心感到“自然”和“舒服”,甚至有超出心理 预期的“兴奋”,“优秀产品售中行为又是其他产品的售前行为”;好的售后服务, 应具备顺畅高效的运作流程和与服务相一致的内部保 证制度.

例如售后环节中“理赔难”一直是一个突出问题.不少消费者觉

得,理赔手续太复杂,有的理

赔人员在处理赔案时态度差,从报案到 拿到保险金的时间间隔比较长等.某寿险公司客服人员告诉记者,在 这其中,“慢”和“繁”是造成“理赔难”的两个重要原因,“慢” 即“理赔时效慢”,“繁”即“理赔手续繁琐”.针对这两个问题, 公司推出了“延滞支付利息”和“上门服务”两大举措,结果显示客 户对公司的满意度大幅提高.还有一些公司已经或正准备建立专门的 后台运营中心,其中下设客户服务中心,能对客户服务进行集中运营 管理等,这些措施都是很值得期待的.

总而言之,好的客户服务能取得一种“双赢”效果,一方面,客 户对保险的了解和认识得到了加强,对保险的需求得到满足,对企业 也更加信任和支持;另一方面,保险公司的签单率,续保率,存续率 都得到提高,公司经营成本降低,获利增多,市场竞争力增强.

而真正好的客户服务或许应该是以“实”为中心的“虚实结合” 吧

第四篇：中国人寿学习心得

学习心得

从我进入中国人寿**分公司工作以来，已经过了半个月了，在这段时间里，领导和同事们都给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到中国人寿这个大家庭和谐的工作环境，也感受到身边每一个人对工作的辛勤，我非常荣幸我能成为中国人寿**分公司的一份子。

进入公司以来，领导对我们的工作学习有着周密的安排，要求我们到公司的各部门学习，找到自己的定位，挖掘自己的潜力，实现自身的价值。我第一周主要学习理赔知识，学习了《理赔实务》及1996年至202_年各版本的重大疾病条款以及最新的伤残评定标准，辅以简单案例，第二周主要学习客户服务、保全及契约及收付费等内容，参照《保全实务》《短险实务》理论联系实际操作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我对理赔及保全、契约等内容得到了一定的了解，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过学习和日常工作使我对公司有了更多的认识。

进入公司之后让我改变了以前对保险狭隘片面的看法，认识到保险在整个社会环境中存在的重要性。在工作中感受到**人寿是一家非常重视员工感受的公司，领导平时都尽量营造轻松和谐的工作氛围，大家愉快工作的同时并不影响到公司运作的专业和严谨性。

二、坚持理论学习提高自己的理论素养。

学习和工作的这两周，主要是对各部门的工作流程以及一些理论知识的学习，或许有的理论知识暂时还用不上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在工作中遇到复杂一点案例时，可能就会束手无策。我相信扎实的理论知识会让自己在实践工作中受益匪浅。所以理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、端正态度，摆正位置，从零开始。

对工作上的事不分彼此厚薄，从最简单的学起，虽然自己有医学专业知识，但是在工作中还需要应用到其他各方面的知识，所以，我抱着从零开始的心态，抓住各个学习的机会，充实自己。

在未来的工作中，希望能够通过自身的努力在公司的发展中发挥自己最大的潜力。

聂总在第一次与我们见面时说未来是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的，但不是你的，只有通过你不断的努力才会是你的。所以我会以自己最大的热忱投入工作中，积极学习，完善自身，秉承成己为人、成人达己的理念与公司一道成长。

第五篇：保险客户发言稿

保险客户发言稿

各位朋友、中国太平洋人寿保险公司的领导及员工：

大家好！

当我收到公司的邀请函时，内心涌动着一种由衷的感动，感动于太平洋人寿的人文关怀，感动于太平洋和谐人性化的服务。当我作为客户代表发言时，我感到也很荣幸，源于对于太平洋品牌的信赖，源于太平洋人寿优秀业务员李小蕾的坚守和执着。在今天这样一个难得的聚会上，请允许我代表全体客户感谢太平洋保险公司领导及员工对客户的无私奉献和关爱。太平洋保险公司能够始终将客户的利益放在第一位，能够为客户想的如此周全，用今天这样务实的方式让我们进一步的了解公司，我想这也是它的成功所在。细节见证品质，付出成就未来。

随着时代的进步，大家的保险意识明显增强。买保险已经成为每个家庭必须要做的一件事情了，可能各位朋友购买的保险也不止一种了。但买保险这事，在我接触李小蕾之前，是绝对做不到的。保险是骗人的，跑保险业务的都是骗子，买的时候说的天花乱坠，要理赔时都找不到人了……经常听说一些保险负面的信息，久而久之，我对保险也是敬而远之。如今，我和大家一样心甘情愿地给家人买了几份太平洋人寿的保险。我有如此的巨大的变化，都是太平洋人寿优秀员工李小蕾的功劳！是小蕾让我消除了对保险的偏见，也正是她让我认识到优秀品牌——太平洋人寿：太平洋人寿保险公司的管理卓越，领导有方，品牌知名度高，值得信赖，公司的员工素质高、服务热情周到、理赔及时……

李小蕾，为人特别朴实，待人非常真诚，只要太平洋人寿保险公司有新的保险或优惠客户的好政策、都会及时通过各种方式：亲自上门、打电话、发微信……告诉我，只要我在保险方面有疑问，她都积极帮助我解答，甚至我的一些亲朋好友，他们只是想了解一下保险，并不打算购买，但是小蕾不论刮风下雨，不管严寒酷暑，哪怕是一个很小的问题，她都一样积极热情，让人十分感动。小蕾点滴的工作都能彰显出她的人格魅力，亲其师，才能信其道，李小蕾做到了。

今天，看到李小蕾在公司取得的优异成绩，作为她的客户，我由衷感到自豪，我希望小蕾能继续努力，成为公司难得的人才!给更多的人送去保险，送去关爱……我会继续支持小蕾的工作，更希望各位今天参会的朋友都能成为李小蕾的客户，感受小蕾热忱专业的服务。

最后祝各位朋友身体健康、家庭幸福、祝愿今天的活动圆满成功，祝太平洋人寿保险事业蒸蒸日上！