第一篇：酒店管理体制

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酒店管理体制

部分划分

设置原则

精简、统一、效能

具体设置

一室九部 总经理

副总经理

总经理 客务部 房务部 餐务部 商品部 工程部 保安部 人事部 财务部 康乐部

办公室 层级体制

1.总经理（决策层）、副总经理 垂直性领导

2.部门经理（管理层）指挥——执行——督导——反馈 3.主管领班（督导层）

4.领 班（基层管理）

5.服务员（操作层）

科学管理

组织、计划、决策、激励、领导、协调、控制 10服务礼仪

编辑

接待礼仪

1.接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

送客礼仪

1.规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏

账”。

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

迎送事务

1.事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2.协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4.住店后

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5.重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪

1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。

2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

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第二篇：酒店的管理体制及组织架构

酒店的管理体制及组织结构

（一）、管理体制的运行，主要是充分发挥管理者职能的作用。强化管理机制作，是企业经营者管好酒店的基本条件。

企业内的管理层次，是根据企业内部的特点，利调动积极性而设置。现国内比较常见的酒店管理是层级管理。层级管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。

1、服务员，即最基层级的工作人员。

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的劳动、热情服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌，语言交际能力、应变能力、服务技巧等，是酒店提高服务质量和经济效益的重要条件和资本。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、工作和服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向班长、部长负责。

2、领班、部长即班、组级负责人。

领班主要是负责安排日常工作，监督本班服务员的服务程序和服务标准，随时检查他们的服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为领班还要随时随地协助本班服务员进行工作及代班服务，特别是高峰时候，服务人员少的情况下，要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的样板，要超服务员最高水平，是一级服务员的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。

3、部门经理，即酒店的中层领导。

4、总经理，即酒店的最高领导者和决策人。

（二）管理制度

所谓管理制度就是利用制度来进行管理。制度即酒店的各项规章制度、规定，是企业内部的“法”，具有严肃性，群众性、强制性、规范性、适应性等特点。

（三）组织架构

酒店机构的设置是根据酒店的规模、业务需要和发展而设置的，每个机构都要体现它的作用和效率，配备相应的管理人员。如：

总经理

部门经理

部门主管

部长

领班

基层工作人员

第三篇：会计工作管理体制

每个人都有潜在的能量，只不过有人迸发了，有人消磨了

第二节会计工作管理体制

本节学习要求：1.会计工作管理体制三个层次分别包含什么；2.会计工作的行政管理； 3.单位负责人的定义、范围、会计工作管理中单位负责人的责任。

一、会计工作的行政管理

(谁管？管谁？)国务院财政部门主管全国的会计工作。县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作。我国会计工作实行“统一领导，分级管理”体制。(怎么管？)管理职能

(一)会计准则制度及相关标准规范的制定和组织实施(订规矩)

谁才有权订规矩？注师及事务所：谁须具有注师资格？注师资格获取的条件？事务所的组织形式、其股东或合伙人的资格、其设立审批权？证期相关业务许可证？

(二)市场管理过程监管

退出管理

初级

会计专业技术资格考试中级

高级

(三)人才评价会计领军(后备)人才培养

表彰奖励先进会计工作者：财政部组织全国评先3年1次；评先选10人

会计人员继续教育

《会计法》

财政部——全国

会计信息质量检查：(检查并对违法行为实施行政处罚)

县级以上财政部门——本行政区域内会计信息质量检查

(四)会计监督检查

《注册会计师法》

财政部——全国

会计师事务所执业质量检查：检查部门及权限分工(检查并对违法行为实施行政处罚)

省级财政部门——本行政区域内事务所执业质量检查

二、会计工作自律管理——行业自律，自己管理自己

(一)协会：成立的依据、性质、成立时间，最高权力机构、会员、全国会员大会产生理事会、理事会下设13个专门委员会

(二)学会：创建时间、财政部所属的社会组织、学会的三大特征——学术性、专业性、非营利性

三、单位会计工作管理——单位会计工作由谁来管，出了问题找谁？

(一)单位负责人要组织、管理好本单位的会计工作

1.单位负责人的概念：是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人。

具体哪些人可以称之为单位负责人

(1)法定代表人(针对法人企业)：国有工业企业的厂长(经理)(因为没有股东会)，公司制企业的董事长，国家机关最高行政官员(例：财政部部长谢旭人)

(2)行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人(针对非法人企业)：代表合伙企业的合伙人，个人独资企业的投资人

2.单位负责人的职责 《会计法》规定：

(1)单位负责人应当保证会计机构和会计人员依法履行职责；

(2)单位负责人不得授意、指使、强令会计机构和会计人员违法办理会计事项。

(3)单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责；

(二)会计人员的选拔任用由所在单位具体负责——单位会计人员归谁管理

单位应当在法律、法规规定范围内结合自身实际情况制定会计人员的选拔任用制度。(会计人员、会计机构负责人、总会计师的任职资格)

·········虫虫资料之《理顺脉络》·第一章第二节会计工作管理体制知识结构·虫虫资料之《理顺脉络》·········

第四篇：幼儿园管理体制

幼儿园管理体制

（一）、改革的指导思想

实行内部管理体制改革是为了更好地落实《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《上海市学前教育纲要》及有关学前教育法规，加强幼儿园科学管理，提高保育和教育质量，坚持和完善园长负责制，建立和健全科学的考核制度，在园内形成竞争、激励机制，调动教职工积极性，力争使我园成为管理理念先进、保教质量领先、具有个性特色的乡镇幼儿园。

（二）、改革的目标、任务

实行园长负责制与党支部监督、保证教职工民主管理的三位一体的领导体制。以幼儿园内部管理体制改革为中心，修订幼儿园各项规章制度、各类人员岗位职责、人事、考核、奖励、工资等一系列配套制度，形成教职工能进能出，岗位能上能下，工资能升能降的良性循环，达到充分发挥教职工的积极性和创造性，促进教工队伍素质和幼儿园整体素质的提高。

1、实行教职工全员聘用合同制，建立幼儿园岗位聘用，形成幼儿园自主用工，以聘任形色确定和保障幼儿园与教职工双方责、权、利的新型劳动人事制度。

2、以岗位管理为主，实行落聘待岗和末位考核淘汰制，形成竞争上岗，择优聘用，能上能下，人才流动的岗位竞争机制。

3、遵循按劳分配原则，建立幼儿园发展，效益变化与教职工实绩挂钩的奖励工资增减调节机制和内部考核分配的激励机制。

（三）、内部管理的主要内容

1、实行园长负责制

园长负责制是园长对保育、行政管理工作全面负责，党支部保证监督，教职工民主参与的完整的领导体系。

园长负责制的核心是“责任制”，即实行职、责、权的统一。所谓“职”指园长的工作岗位，担任的领导职务及其在幼儿园行政机构中合法地位的统一。所谓“责”指园长应负的责任、工作、任务，履行职责是园长应承担的义务，主要责任可归纳为政治责任、行政责任、经济责任和法律责任。所谓“权”，指园长的法定权利，行其权才能负其责。概括起来园长应有“四权”，即决策权、指挥权、人事权、财务权。实行园长负责制可以使管理幼儿园的责任和相应的职权统一于园长一身，有利于建立层层岗位责任制，推行目标管理，达到指挥通畅提高工作效能。

园长负责制要求园长在党和国家统一的路线、方针、政策、法规的指导下依据本园的具体情况和自己幼儿园的风格，选择最佳办园方案，使保教质量及办园水平逐年上一台阶。

实行园长负责制的同时，实行分级负责的管理体制，如：园长室下设教研组、总务处、后勤组等。各层级应本着对幼儿园负责的精神，在园长的领导下，既各司其职，又通力合作，认真履行职责，确保政令畅通。

2、实行经费年预决算制

经费预决算制是指对教育行政部门拨款及幼儿园事业性收入年初作出预算计划，初步估算学期经费使用趋向比例等，使经费使用合理化、科学化、规范化。年末对本经费使用情况作出决算，对下一年经费使用情况作出正确预算。为使预算精确，对人员经费做如下规定： 1）、定编定员

核算编制的方法是：编制数=3.2*班级数 班级数=幼儿数÷规定班额数（30人）2）、定工作量（1）原则：

A、按幼儿园工作性质特点设立工作岗位，在此基础上明确岗位工作量的大小。

B、将一线人员工作量均折算为课时数，我园标准课时为每周5个半天（计算单位为5），二线人员则以“5”为标准工作量。C、工作量折算为课时数的依据：

（a）依据幼儿园实际工作人员数以及本园实际情况，参照近几年幼儿园对工作人员工作量的实际下达与执行情况。（b）对有关岗位工作量在调查、分析、试行的基础上进行调整（以下均按周工作量为单位），并做具体分工

班主任

书记、副园长（支部工作，后勤保障）

园长、副书记（行政工作，保教业务）

副书记、工会主席（泰日社区点，工会，党务）

副园长（保教业务、教育科研）

副园长（齐贤社区点、师干训、网络管理）

人事干部、园长助理、会计

出纳

总务（采购、维修、资产、安全、绿化）

总务干事A（采购、维修、安全、绿化）

总务干事B（采购、维修、三大员业务、保健）

后勤组长（三大员业务、保健、仓库、临时进班）5 文书档案（文书档案，财产管理、电教）

保健员（卫生、保健）

保育员

营养员

班组长

团支部书记

0．5 每超一个工作量付课时工资：15元

3、实行岗位聘任制

岗位职务聘任制是由园长在区教育局核定的教职工编制内，按幼儿园岗位设置需要，择优选聘教职工。1）、聘任原则

（1）岗位（职务）聘任制，应坚持双向选择的原则。实施过程中，园长必需坚持任人唯贤，择优录用，扬长辟短，促进合理流动，要形成骨干教师稳得住，进得来并多上课多得益，而那些不胜任或不适合教育工作的教师出得去的优化组合氛围，逐步建立起“聘任看实绩，上岗看实干，考核看实效”的竞争机制。

（2）园长根据受聘人的个体情况合理聘任，并有权对受聘人的政治思想表现，工作实绩，业务技术水平，工作态度和履行职务，岗位职责等情况，进行定期或不定期的考核，受聘人应积极配合接受考核。

（3）园长对不遵守幼儿园工作纪律、劳动纪律、屡教不改的，或工作消极，经常不完成任务，缺乏责任心的，或其他需要待聘的教职工，予以待聘。教职工患病，并经指定医院单位证明，长期不能坚持正常工作的予以待聘。2）、聘任方法和程序

根据本园实际，园长对幼儿园工作人员实行一级聘任制。

（1）园长充分听取各方面意见，决定对副园长、园长助理、人事干部等的聘任，并报教育局备案。

（2）园长与副园长，根据聘任原则、聘任资格聘任各部门负责人。

（3）教职工聘任，是由园长根据幼儿园工作实际，在听取副园长、人事意见的基础上，统一用文件形式进行聘任。3）、聘任资格

（1）自觉执行园内一切规章制度，师德合格。（2）能坚持正常工作。（3）能够胜任工作。4）、有关说明

（1）凡被聘任人员均享受结构工资制。

（2）幼儿园实行不聘、解聘制度。对不聘、解聘人员在做好思想工作基础上，有关书面材料齐全。A、不聘指由于幼儿园岗位与工作人员配比明显不协调，造成人员多余；由于本人身体原因；本人的能力、素质不能胜任幼儿园工作而采取的暂时不聘手段，时间一般为一学年。B、解聘指在受聘期间出现如下情况，园长在听取各方意见的基础上，给予解聘。a 不能履行工作职责，影响幼儿园整体工作。b劳动纪律松散，有矿工现象者。

c人际关系紧张，严重影响幼儿园教育秩序者。d师德考评不合格者。

e由于人为原因，造成严重事故者（包括伤害）。f不胜任现职工作，又不接受其他工作安排者。

（3）拒聘、不聘、解聘，在不享受结构工资的前提下，分别作出如下处理。

A、拒聘，原固定职工不愿与幼儿园签订合同的，幼儿园给予一个月的自行流动期（指不属缓签范围的教职工），流动期满后，职工仍不与本园签订合同的，本园给予办理辞退手续。B、对不聘者，作离岗待工处理，待工期间，第一、二月发给基本工资的70%；第三、四月发基本工资的50%；若底于教职工基本生活费的，发给基本生活费；第五、六月发基本生活费。教职工独生子女费和国家规定的各种政策性补贴费按规定发给，其他福利待遇均不予享受。（因产假原因，造成不聘者，产假期间按有关规定执行）。待工期最长不超过一年，本人应积极创造条件受聘，园方也应尽力为其提供聘任机会。待工后一年仍未能达成聘任协议的，按如下规定执行：

a符合待退休条件或工作满三十年，经本人申请给予办理待退休手续。

b年满50足岁，不符合待退休条件，或工作满二十五年的，可继续离岗待工。c办理辞退或辞职手续。

C、聘期内，除受开除留用以上处分外，不得随意解聘教工。受聘者也不得违约离岗（包括辞职和转行），擅自离岗，应交纳二千元罚款。凡打算离岗者，应在聘任期满前一个月（一般在5月份）提出申请，在幼儿园、区教育局批准的条件下，办理辞职或转行手续（一般在7、8月份办理，其他时间不办理）。

（4）教职工在接受聘任后，如有身体或其他原因不能正常上班，满一月后，第二个月开始享受待岗待遇。

（5）对个别教工实行待退休政策。A、本人提出申请，经园领导讨论，决定是否待退休。一旦同意，双方签订协议。B、在待退休期间：

（a）待退休期间的工资收入按有关规定发给。

（b）待退休期间可计算工龄，参加调资，并记入档案工资，等到工龄正式满退休手续时作工资基数。

（C）待退休期间，由单位代扣缴养老金、公积金。（d）停发奖金，基他各种津贴和补贴。

（e）在学校福利方面享受退休教职工的待遇。

C、如在待退休期间，乙方参加其他工作，均从下月起按照留职停薪处理。

4、实行园内结构工资制

园内结构工资制应包括职务（等级）工资，教职工课时（岗位）津贴，政策性补贴、津贴，考核奖励工资四个部分。其中职务（等级）工资和政策性补贴、津贴属于园内非浮动部分：教职工课时（岗位）津贴和考核奖励工资属于园内浮动部分。1）、园内非浮动部分

（1）基本工资：即职级工资，10%工资。（2）职务岗贴。

（3）教令：仍按5年3元，10年5元，15年7元，20年10元计发。

（4）政策性补贴：地区差，价格补贴，提租补贴，书报费，公积金、独生保健，9元伙补等。2）、园内浮动部分（1）经费项目 A、政策性补贴

节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元。B、岗位、职务津贴 C、月考核奖励工资 D、卫生费奖励 E、超学额补贴 F、超工作量费 G、早晚服务（2）经费来源

A、上级预算内经费 B、管理费60% C、超学额收入80% 3）、浮动部分支付办法（1）政策性津贴（节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元）按出勤为基数发放。

A、病假扣除：凡当月病假满半月不参加考核，不享受月考核工资。

a短期病假：工龄不满十年断续或连续病假在二个月以内的，工龄满十年断续或连续病假在五个

月以内的。

病假在一个月之内的工资扣发的计算方法：（30%津贴+内部额度分配+奖金+班贴+中餐补贴）/21*病假天数；病假超过一个月的另加扣教龄津贴、体化津贴、车贴、教育工作者津贴。b长期病假：工龄不满十年连续病假从第三个月起，工龄满十年连续病假从第六个月起为长期病

假。工资扣发计算方法：在短期病假的基础上再扣除：职务工资+中小学教师增发10%（纯职工岗位补贴+职务岗位津贴+八类地区补贴），工龄不满十年连续病假从第三个月起扣；工龄满十年连续病假从第六个月起扣。

B、事假：事假为非本人处理不可的事有本人提出请假，经领导批准的假日。事假扣除方法：

一年内事假天数累计不超20天或连续事假不超10天的，按短期病假方法扣。一年内事假天数累计超过20天或连续事假超过10天的，按短期病假扣发外还要加扣工资部分30%。（工资部分：同长期病假）。

一年内事假超过30天的，按短期病假扣发外还要加扣工资部分50%。一年内，事假天数累计超过60天的，停发工资。C、旷工扣除：（指无故不来上班或缺岗）旷工半天以内扣发50元，一天扣除100元，并作书面检讨。旷工两天以上每天扣150元并作师德不合格处理，影响续聘、晋升等。严重者作自动离职予以除名。

（2）超学额补贴支付办法

A、每班幼儿数： 托班20人

小班25人 中班30人

大班35人

B、班主任每人按实际出勤人数为标准，每超一位幼儿享受3元，月考核奖励工资中结算，出勤缺半月扣除一半，缺一月的不享受本月超额奖。C、保育员拿班主任的50%。

D、二线人员（总务干事、后勤组长、保健员、营养员）拿本社区点的平均数。E、行政人员（包括总务、财务人员）拿全园平均数。（3）课时工资支付办法（以工作量满为依据）

连班代课：一个半天10元；不连班：一个半天8元；临时代课：一小时2元。（4）岗位津贴支付办法（兑现办法：放在月考核工资中。）园长

60元 书记

60元 副园长

50元 工会主席

50元 园长助理

50元 人事干部

50元 总务主任

40元 总务干事

30元 班组长

30元 后勤组长

30元 团支部书记

20元 食堂组长

20元

以上兼职不兼得。病假一个月以上不享受。

（5）卫生费奖励支付办法：每月6元，缺席一天扣一元。（6）超工作量支付办法：一个半天15元。（7）安全奖支付办法：缺席一天扣2元（8）月考核奖励工资支付办法 A、每月由各组组长、社区点负责人、园长采取各种方式进行考核，发现违反园规章制度、操作规范、考核细则的，本着以教育为主的精神当面指出，交换意见，在考核本上作好记录，每月汇总一次，下月10日发放考核奖。B、月考核奖分为师德奖（200元）、履行职责奖（200元）、安全奖（50元）、全勤奖（50元）。

C、缺勤满实际工作日一半不参加考核。

D、缺勤不满一半的考核办法是：对师德和履职情况进行考核，将考核结果除以一个月的工作数，得出每天应得多少，再乘以实际工作天数；50元的安全奖，缺一天扣除2元；不享受全勤奖。

5、教职工福利问题的规定 1）、关于调休问题的规定：每学期给予四个半天的休息，让教工处理事务或看病。A、调休单不能借用或送用。B、一张调休单只能使用一次。

C、调休时间应该是空课时间，以不影响工作、学习为原则。原则上不能调休一天，如有特殊情况需调休一天的，必须征得领导同意并安排好工作。

D、调休须先征得领导同意方可调休，调休必须事先上交调休单，私自调休作旷工处理（特殊情况例外），拖欠调休单作事假处理。E、学期结束时调休单半天折人民币15元。

2）关于教职工参加学历进修、培训等经费报销的若干规定

A、教职工参加上岗培训，经费在拿到结业证书后办理报销手续，学费报销三分之二。车费不予 报销。

B、上海培训：自己乘车前往的，按实际乘车费用报销，出租车费用不报，午餐费8元。C、职后进修本科学历，拿到证书后奖励1000元。（只享受一次，条件是：所学专业与本职工作有关）。

D、幼儿园出资培训的，拿到证书后必须为幼儿园服务3年，如中途调离本单位，学习费用必须全额赔偿。

3）关于女教工喂奶期的有关规定

对于哺乳期的教工，我们采取合并喂奶时间，每天喂奶时间为一小时，可利用空班时间，上午推迟上班或下午提前下班，喂奶期为一年，期间不享受上班时间为孩子看病等公假。也可合并使用，每放弃8天的喂奶时间（8小时），给一天的调休。如园内有活动等，应放弃喂奶时间，以不影响园内活动为前提。

4）关于教工子女医药费报销的规定 凡享受本园医药费报销的子女，（原则上对方单位报销）每人每年报销医药费不超过100元。

5）关于“六一”节教工子女，赠送礼品的规定：凡是十六周岁以下的教工子女均每年享受价格为50元左右的礼品一份。

6）教职工夏令、冬令用品补贴

50元

以6月份、12月份为主，缺勤半月以内享受一半，超过半月不享受。

7）发放教职工冷饮费规定：以6、7、8、9四个月为主，缺勤一天扣4元。

8）有关奖励的规定

原则上奖励经费放在月考核奖励工资中，如奖物质，全体聘用正式教职工均享受一份，落聘、待聘人员、缺勤半月以上原则上不享受。

9）关于园内有关大活动奖励的规定

原则上放在考核奖励工资中，以参加活动为依据，对有关的人员进行奖励。

10）关于先进集体奖励的规定

均以出勤为标准，缺勤累计半年以上不享受，缺勤半年以下，按实际出勤酌情奖励。

11）关于临时工工资的规定

临时工上岗必须持有上岗证，每月工资按照上级规定发放（750元）。

中级保育员在初级基础上加30元、高级保育员在初级基础上加50元；营养员（指掌勺的）持有初级烹调师证的900元，持有中级烹调师证的950元,持有高级烹调师证的1000元。临时工的考核工资：每月从自身的工资里提取50元，行政再补贴50元，作为考核工资。临时工在教师岗位上的：有教师资格证的在750元的基础上加50元。福利待遇（现金）享受正式教职工的一半，物品与正式教职工同等享受。

12）关于教工上班看病规定：尽量利用空班时间，每次1小时。在带好班的基础上，如需留观打点滴的（2小时之内），不扣任何款项，但要有医院证明。13）对教工病假的有关规定

A教工本人有病，住院一周以上或在家病假二周以上，探望金额100元。原则上一学期享受一次。

B教工生病做大手术，补助200元。

C教工配偶、子女，住院做大手术，行政补助200元。

D病假（不超过5个月）期间节日费正常享受。其他均不享受。E病假超过一月以及产假期间的优秀教师补贴均不享受。14）对教工产假的有关规定

A符合晚育条件的，产假120天，探望费200元。

B符合计划生育的但不是晚育的，产假90天探望费200元。C违反计划生育的不享受。

D 产假期间节日费正常享受。其他均不享受。15）关于教工婚假的规定

符合法定年龄的婚假3天，晚婚7天，享受国家发的各类政策性补贴，但不作全勤。16）关于直系亲属伤亡补助的规定

A在职教职工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，探望费200元。B在职教工配偶、子女死亡，探望费400元。

C在职教职工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，丧假3天，作全勤。17）关于教职工特殊困难补助的规定

A教职工特殊困难补助原则上由区救急救难基金会负责。

B幼儿园对特殊病种和其他特殊困难的教职工视情况进行适当补助，原则上200元以内。18）关于教职工假期疗休养的规定 A暑期疗休养：原则上三年一次，工作满3年的正式教工享受，不满3年的不享受。

因工参加培训、学习而不能参加疗休养的，补疗休养经费的50 %。因私不能参加的不补，因直系亲属突然去世而不能参加的，补疗休养经费的50 %。如与条线外出考察冲突的也不补。

B短途的春、秋游以及条线外出：不参加者作自动放弃。

19）关于教职工义务献血奖励的规定

利用假期，补助600元，师德考评时在同等条件下优先考虑。

20）关于教职工节假日加班费、值班费发放规定 大年夜——年初五

60元

其他节日加班、值班

50元

双休日加班、值班

30元（以上包括午餐费和交通费）

21）拒聘者、待聘者、解聘者，不享受幼儿园一切福利。

6、期末效益奖励考核内容及标准

以分值计算，具体分值折合多少人民币视园内经济情况而定 1）、特别奖

（1）为幼儿园作出特殊贡献者奖10分。

（2）集资奖、保管奖、节约奖、计划生育、哺育奖、卫生奖、活动主持奖、幼儿出勤奖、幼儿达标奖、顾全大局等项属于特别奖。5分 2）、集体条线得奖（主管、分管、组长及组员）

（1）市级集体奖

组员30分，组长、分管、主管各35分（2）区级集体奖

组员20分，组长、分管、主管各25分（3）镇级集体奖

组员10分，组长、分管、主管各15分 3）、个人得奖

（1）市级先进

30分（2）区级先进

20分（3）镇级先进

10分（4）园单项评奖

5分 4）、文章发表交流

（1）文章发表（奖分是指发表的文章在202_字以上，字数减少，分值相应减少）A市级以上正规刊物发表

50分 B区级

25分 C镇级

10分 2）文章交流

A市级

25分 B区级分 C镇级

5分 5）、竞赛辅导、教学技能奖

此项按有关部门颁发的奖状、证书或通知为准，奖励指导教师得奖者。（1）团体 市级

一等奖50分

二等奖 35分

三等奖 25分 区级

一等奖25 分

二等奖 15分

三等奖 10分 镇级

一等奖 15分

二等奖 10分

三等奖

5分 园级

一等奖 10分

二等奖 5分

三等奖

3分

（第一名：一等奖；第二、三名：二等奖；第四、五、六、七、八名：三等奖）（2）单项

市级

一等奖50分

二等奖 25分

三等奖 15分

区级

一等奖25 分

二等奖 15分

三等奖 10分 镇级

一等奖 15分

二等奖10分

三等奖 5分 园级

一等奖10分

二等奖 5分

三等奖 3分

6）、开课奖

半日活动：市级 50分

区级 25分

镇级15分 教育活动：市级 25分

区级 15分

镇级7分

7）、教科研（1）立题：

市级重点40分，一般30分 区级重点30分，一般20分 园级5分

（2）结题：同立题

（3）成果奖（主要奖组长，其他成员奖励三分之一）市级

一等奖160分

二等奖100分

三等奖50分

区级

一等奖50分

二等奖40分

三等奖30分

园级

一等奖20分

二等奖15分

三等奖10分 8）、全勤奖

学期全勤奖一般为40分（根据幼儿园经济状况每学期可做调整）一学期无任何病假、事假、产假、旷工等可得学期全勤奖。9）、安全奖

凡在一学期中无任何事故者得奖40分（缝针、骨折以上）缺勤者按缺勤天数扣（满半月扣）10）、其他奖

（1）师徒带教（有计划、有过程、效果明显的）每带教1人10分。（2）讲座

为园内教职工，家长讲座

5分（3）师德考核优良者10分

（4）其他一些没有列入期末效益考核内容的视实际情况由考核小组定。（5）基数：视幼儿园经济情况定。

（四）、几点说明

1、此方案从202_年8月修订，202_年9月起实行。在操作过程中有不当的地方，在以后的工作中经集体讨论可进行适当的修正。

2、本方案在执行过程中与上级有关规定不符合时，将依据上面规定作适当调整。

第五篇：网吧管理体制

网吧管理制度

为追求员工和谐，让每个人都有目的的工作。为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，特制定如下企业管理制度。

1.遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从日常管理和工作安排。

2.每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；

3.上岗佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方，上岗前保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品。男员工：不得留长头发，留胡须，不得留长指甲； 4.客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 5.保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 6.尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为； 7.在岗期间不的做与工作无关的事；

9.不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 10.与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为； 11.同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 12.工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客； 13.在网吧内，与客人见面应主动问好，不能抢行，要礼让；

14.工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。

五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱 歌、吹口哨或大声喧哗；

15不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；

16.工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸 烟；

17.对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧 形象；

18.要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿； 19.在岗期间不得做私活，不得做有害与网吧声誉的事。

惩罚制度

1．员工应自觉遵守网吧的考勤制度，网管、收银员工作时间为早7：30至次日早7：30，保 洁员工作时间为早7：00至晚18：00。员工按时上下班。（每天提前15分钟到岗）迟到 半小时以内罚款10元，迟到一小时以上扣罚当天工资，当月累计迟到三次者扣除当月满 勤奖。未经经理允许私自换班或顶班者每人罚款10—50元人民币。员工请假需提前向经 理提出申请，经批准后方为有效。

1-3个小时：

扣10元

3-6个小时：

扣20元（扣除当月满勤奖）

6-12个小时：

扣30元（扣除当月满勤奖）

一天以上：

扣3倍工资（扣除当月满勤奖）

2．网管或吧员在当班时间内听收、录音机或读书看报、看电视。一次罚款10元/次。3．吃有异味食品上岗或当班时间吃零食者，罚款10元/次。

4．工作时间内占用吧台电话聊天，或接打私人电话者，每次罚款10元。5．所有员工不允许在工作区域内吸烟，如有违反者每人每次10元。6．不允许随地吐痰，扔果皮纸屑等废弃物，违者每人每次罚款10元。7．清洁卫生没有达到标准的。每人每次罚款10元。8．私自外出者，每次罚款10元，并扣除当月满勤奖。

9．在工作场所大声喧哗、聚众聊天、嬉戏疯闹、或勾肩搭背者，每人每次罚款10元。10．由于工作不当造成无辜浪费者，每人每次罚款10元。11．工作时间内如果出现擅自离岗者，每人每次罚款10元。

12．私自进入吧台者。每次罚款20元，如果吧台内财务有损失，由其全部承担，并开除。13．员工应于经理请假，在指定地点会客，违者每次罚款20元，如造成物品丢失照价赔偿。14．工作时间私自上机、睡觉者，每人每次罚款20元。

15．员工利用职务之便，做私活者，每次罚款20元，超过3次者扣除当月薪水并予以开除。16．损坏公司的设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如果故意损坏则照价赔偿并罚款

50元予以开除。

17．在给客人服务时，与客人发生争执者，每次罚款50元，并扣除当月工资予以开除。18．造谣中伤，破坏员工团结或损坏网吧声誉者，每次罚款100元，扣除当月工资予以开除。19．盗取或偷吃网吧物品、食品、饮品者，按价赔偿，处以100远罚款，扣除当月工资予以

开除。

20．连续3个月，每个月罚款100元以上者，网吧将予以开除。21．由于工作不当，被客人投诉的扣除当月薪水并立即予以开除。

22．一个月内，无特殊原因员工累计请假超过7天者，扣除当月薪水，并予以开除。23．发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开除。

A：无故连续旷工3天以上者。

B：在工作场所打架斗殴、赌博者。

C：涂改撕毁单据营私舞弊者。

D：偷盗客人、他人、网吧物品钱财或联手作弊者，除照价赔偿外，并送公安机关处理。

E：多次违反网吧规章条例，屡教不改者。

G：不服从领导者。

H：工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。

I：拾到客人物品不交者，视为偷盗。

24．物品丢失赔偿办法：非监视区域：由网管全部赔偿。监视区域：网管承担60%，吧员承

担40% 吧员岗位职责及工作规范 岗位职责：

1，负责网吧商品和上机的收银工作。2，负责网吧的日常接待工作。3，负责网吧的电话接听工作。4，负责网吧的播音工作。5，负责吧台的卫生清理工作。

6，负责完成领导安排的各项临时性工作。7，负责吧台卫生。工作规范：

1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。

2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打 招呼和为客人上机。

3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的 要详细记录来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并请经理处理。

4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。能处理应尽量自己去处理。5，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如 果发生差帐，差额之外的全由自己负责。

6，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具 实填写到商品日报表，并在在交接半笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。7，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何 不得进入吧台。

8，要协调好各岗位之间的关系，尤其是和网管之间的关系。

9，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的 单据交到经理办公室。

10，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。

（三）网管岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。6，负责保洁下班后的室内卫生。工作规范：

1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自 信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好 的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。

3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责 任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班 主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理 要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问 题，硬件问题，后勤问题等等）

6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记 录工作。

8，协调好员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在 为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。10，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。11，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。

（四）保洁员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。2，负责网吧各种装饰物的保养。3，注意五防安全。

4，完成领导交代的各项临时性工作。工作规范：

1，发现地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。2，每天上班时要清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。3，要定期给花草等浇水。

4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。5，做好各项记录。

6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。

（五）为了提高全体员工的工作素质和积极性，提高服务质量，提高网吧的形象和声誉，特制定以下奖励制度，以鼓励大家努力工作。

一、奖励制度，员工符合下列各项之一者，须经审查后授予功绩奖。

1，从事对本网吧有显著贡献之特殊行为者。

2，对提高本网吧的声誉具有特殊功绩者。

3，对本公司之损害能防患于未然者。

4，遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。

5，冒险救难，救护网吧财产及人员于危难者。

6，其他具有足为本网吧楷模，有益于网吧及员工之善行者。

7，根据“其他奖励”屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。

8，爱企如家、忠于职守、具有较高的责任心，能在尊规守纪、工作的各个方面给

大家做表率作用的。

9，拾金不昧，能为顾客挽回损失者。

10，员工连续当月未请病、事假或迟到早退者。

三、安全防范，对于安全事故，我们要坚持以预防为主，及时消除安全隐患；

员工安全意识：

（1）我们要坚持做到勤巡视，对于发现的安全隐患，要及时通报、及时制止。

（2）懂得对“五防”安全器材的使用。

（3）所有员工要知道安全器材的位置和安全通道。

（4）知报警电话——110，119。

（5）懂得安全事故的处理流程。

五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力 1.防火：四知：知报警电话——119，知灭火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火险的处理方法和疏散人员的方法。2.防盗：

（1）全体员工应时刻提高安全防盗意识，知道发生盗窃事故的处理方法。平

时应注意巡视和安全防范措施的严谨。（2）预防措施：

A：网管确保责任区内的巡视力度。

B：确保机箱螺丝全部上齐。

C：客人下机时要立即检查。

D：对于监视区域必须要时刻监视。

E：发现偷盗的迹象，要互相通告，并提醒顾客，同时与经理取得联系。3.防水：

⑴员工在用完水后要及时关掉。

⑵对于洗手池等带有水龙头的地方要作到勤巡视，对于打开的水龙头要及时 关掉。

⑶对于要破损的管道要及时汇报。

⑷发现漏水的地方要及时和值班主管取得联系，并协助值班主管处理。4.防电：

⑴对于插排等带电设备要防止损耗。对于损耗的部件要及时汇报、及时处理。⑵对于电线等发生漏电时，要及时和勤杂工取得联系、妥善处理。⑶对于电箱等设备要标明“小心触电”等标语。5.防暴力：

⑴对于有斗殴迹象的要及时向经理汇报，并出面调节，防止恶性事件的发生。⑵各部门男员工要协助经理处理，女员工要主动看守男员工的区域。⑶对于事态严重要及时报警——110

网缘天下网吧 202_年2月1日