第一篇：状况处理

状况处理

一、迎宾

1、接待1位或2位客人时，客人想要坐大桌

① 观察目前本餐厅的客流量，尽量让客人坐两人桌

② 如果客人执意要坐大桌，就提醒客人“您好，您坐这边的话，高峰期可能会和其他客人拼桌哦！”

2、接待赶时间的客人

① 安排客人到座位后对客人说“稍等一下，马上过来帮您点单。”

② 示意点单员过来为客人点单，并告知点单员该客人赶时间，由点单员为其介绍便捷的简餐。

3、满座时，客人来用餐

① 提醒客人目前没有位置，并告知客人大概的等候时间，询问客人是否可以等候。

② 若客人愿意等座，请他们都等座区等，并给客人相应的等位牌号。

4、高峰期接待来打包的客人

① 观察目前的出餐情况

② 如实告知客人目前的状况，和可能需要的等候时间，询问客人是否可以等候。（即 “您好，不好意思，目前是高峰期，来用餐的客人很多，厨房可能忙不过来，您这时候打包可能会等久一些。”并告知客人可能需要等候的时间。③ 观察客人反应，若客人仍然愿意打包，递菜单给客人“您好，这是我们菜单，您先参考一下”然后示意点单员过来点餐。

5、接待较晚来就餐的客人

① 不表现出不耐烦的情绪，仍然热情接待。

② 帮客人递菜单后，提醒客人“您好，我们过一会就停餐咯，现在帮您点单可以么？”

③ 若客人表示可以马上点餐，由点单员帮客人点餐。

④ 若客人仍然在纠结，由点单员帮客人介绍和推荐餐点。

6、客人用完餐，出门不小心撞到玻璃

① 立即上前关心客人“小心哦，有没有受伤？”

② 帮客人拉门“不好意思，下次要小心哦，不要着急。”并礼貌跟客人说“拜拜~”

7、客人只是来借用洗手间，不用餐

① 仍热情接待，并告知客人洗手间的位置。

② 客人离开时，仍然保持热情。

8、客人携带宠物来就餐

① 礼貌提醒客人“您好，我们这边不能携带宠物入内哦。”

② 若客人表示他的宠物没有威胁性，就跟客人解释“不好意思，还是不行哦，因为有的客人会对狗毛过敏。”

9、客人边抽烟边来就餐

① 提醒客人“您好，本餐厅禁止吸烟哦。”

② 建议客人先在门口抽完再进来

10、下雨天，客人来就餐

① 帮客人拉门，礼貌和客人问好

② 帮客人把伞放到散架，并提醒客人离开时记得取回。

11、有乞讨者入内乞讨

① 知其“我们老板不在，我们也没钱给你，你到别的地方去吧。”

② 他还赖着不走，给他一两毛钱，让其离开，不要影响到客人。

12、有团队客人来餐厅用餐

① 尽量将他们连桌坐在一起，不得已时，可以安排他们分开坐

② 告知点单员即收银员他们的桌号

二、点单，出餐

1、高峰期，客人点但是纠结，犹豫不决

① 了解客人的需要，帮客人推荐餐点“您好，我们这款餐点很好吃，点的客人也很多，您看要不要来一份？”

② 若客人仍然犹豫不决，示意客人“您好，那您再考虑一下，还有很多客人要点餐，我先帮其他客人点完再来帮您点餐哦。”

2、客人点单餐，菜单上没有

① 告知客人，我们没有该款餐点，帮客人推荐一款接近他所需要的餐点。① 若客人仍然坚持，先跟客人说“那您稍等一下，我去帮您问一下能不能换成您先要的那样的餐。”

② 询问内场能否满足客人要求

③ 若内场无法满足做出该餐点，即跟客人说明情况。并推荐其他餐点。

3、客人要求加饭或酱汁

① 提醒客人“您好，我们这边加白米饭要加2元哦/酱汁要加3元哦。” ② 客人同意后，立即帮客人加单，并告知内场先给。

4、客人抱怨餐点款式太少

① 向客人道歉“很抱歉，这方面我们后期会不断完善，您有什么建议也可以

跟我们说，我们会向公司反应。

② 向客人介绍并推荐餐点。

5、客人索取本店菜单的宣传单

① 向客人解释“不好意思，本店宣传单目前还在制作中。”

② 给客人递菜单，并告知“您可以先看一下我们菜单，下次如果需要订餐可

以直接拨打本店电话，我们也会帮您介绍餐点。”

6、客人对餐点不清楚，上餐后发现不是自己想要的。

① 再次和客人确认餐点，了解客人真正需要的，主动道歉“不好意思，这是

我的疏忽，没有跟您介绍清楚，这款餐点也很好吃，您可以尝试一下哦。”② 观察客人反应，尽量满足客人要求，必要时由经理出面道歉，处理。

7、上餐时，不小心将酱汁滴到客人身上

① 向客人道歉，并拿纸巾帮客人擦干净

② 观察客人反应，若客人不满意并且很生气，即由经理出面道歉，必要时赔

偿客人的干洗费用。

8、餐点上错桌，客人甲已经食用，另一桌客人乙正在催单。

① 告知内场客人甲的原餐点先不要做，客人乙的餐点再做一份。

② 安抚客人乙的情绪，向客人道歉并说明情况并告知其所需等候时间。③ 和客人甲解释情况，询问其是否要将原餐点换成其正在食用的餐点。

④ 若客人甲接受换餐，即帮他改单并告知收银员，告知内场客人甲的原餐点不用出了。

⑤ 若客人甲认为这是服务员的错，即跟客人道歉，并告知其马上帮他换。通知内场制作客人甲的原餐点。

9、部分餐点售完，客人仍然点该餐点

① 想客人道歉“您好，不好意思，这款餐点目前已经卖完咯，您看要不要换

其他的餐点呢，我们其他餐点也是很好吃哦！”并告知其目前所能点的餐点。② 给客人推荐目前还有的其他餐点。

10、点单员点错单，导致内场做错餐。

① 向客人道歉“您好，不好意思，刚刚点单员给您下错单了，这款餐点也很

热门哦，您是否愿意尝试一下？”

② 若客人不愿意，即再次道歉“不好意思，马上帮您换。”

③ 立即撤回餐点，再开一张单给内场，并告知收银员，作废原先开的单 ④ 看哪桌有点撤回的这款餐点，且还未上餐的，将该餐点先上给客人，并通知内场。

11、出饮料时，客人反应杯底有沉淀物

① 如实跟客人解释“您好，这是我们制作饮料时茶包茶叶的沉淀物，您可以放心食用。”

② 若客人要求换，立即帮客人换一份。

12、客人来餐厅并告知服务员他们是素食者

① 帮客人介绍本店的素食餐点，包括里面的配料。

13、一大桌客人点的都是同一类餐点

① 提醒客人“您好，现在是用餐高峰期，你们全点同一类餐点可能上餐速度会比较慢哦。”

② 若客人表示可以等候，即满足客人，帮客人下单。并告知其大概等候时间。

14、已经下单后，客人询问是否可以改单。

① 让客人稍等，然后去确认客人的餐点是否已经在做。

② 若客人的餐未做，即把单收回，并告知收银员，帮客人重新开单。

③ 若客人的餐已经在做，即告诉客人“您好，您的餐已经在做咯，无法帮您

改单哦，不好意思。”

15、帮赶时间的客人点单

① 帮其介绍便捷的简餐，并告知其大概所需的时间。

三、三、巡台

1、发现客人的餐已经超过正常等候时间

① 先缓解客人情绪“不好意思，我马上去帮你催一下。”立即帮客人催单，并

了解内场情况，及出餐所需的剩余时间。

② 及时给客人答复

③ 跟踪催餐客人的餐点及出餐情况

2、客人要求换位置

① 观察目前的客流量，尽量满足客人

② 立即告知收银员，并相互告知外场的其他服务员

3、客人不小心弄倒饮料

① 若有其他位置，先帮客人转桌，并告知收银员

② 立即拿来“小心地滑”牌放上，然后处理干净

③ 地板干后方可撤回“小心地滑”牌

4、营业期间，客人反应有苍蝇

① 道歉并解释苍蝇的来源

② 若有位置帮客人转到舒适的位置，并告知收银员

③ 若没有位置，即帮客人把苍蝇赶出去。

5、客人反映牛排不熟

① 主动提出帮客人加熟牛排，并提醒客人下次若有需要可以提醒点单员牛排全熟

② 立即帮客人把牛排撤回内场加熟

6、客人反映牛排过熟

① 跟客人解释“您好，这是由于铁盘有温度，牛排放在上面一段时间，会导致牛排过熟。”

② 观察客人反应，若客人要求换一份牛排，即撤回内场重新做一份牛排。

7、客人抱怨牛排太小

① 和客人解释“您好，我们牛排都是有定量的，虽然厚度和大小不一样，但

是重量都是一样的。”

② 必要时由经理出面解释，处理。

8、有客人跑到出餐口

① 提醒客人“您好，这里是出餐口，您站在这里可能会有危险哦。您的餐点做好了，就会马上给您送过去的。”

② 引导客人坐回位置等候。

9、客人餐具掉地上

① 立即帮客人捡起餐具

② 主动帮客人换一份新的餐具

10、客人反映餐点内有异物

① 看清楚是否真实异物

② 若是异物，立即撤回，主动提出帮客人换一份餐点“对不起，马上帮您更换一份。”

③ 若客人反映吃了才发现，拒绝更换。我们就诚恳道歉，观察客人的反应，尽量满足客人。

④ 必要时，由经理出面道歉处理。

11、客人起身准备离开

① 上前提醒客人带好随身物品

② 向收银员报桌号，确认是否买单

③ 若客人还没买单，将客人带到收银员买单。

12、客人询问本餐厅是否有优惠券

① 礼貌回答客人“不好意思，我们餐厅目前没有优惠券哦。”

② 帮客人推荐超值套餐。

13、客人一个人来用餐，想去洗手间，要求帮忙看包

① 答应客人，让其放心去洗手间

② 看好客人的财产，必要时先收到收银台

③ 客人回来时，完整将财产交还。

14、客人用餐期食用外食

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能食用外食哦。”

② 建议客人先收起来。或者拿个袋子先帮客人收起来。

15、客人在餐厅打牌

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能打牌哦。”

② 若客人问为什么，就说“因为大家都是来这里用餐哦，你们打牌可能会影

响到其他的客人用餐。”

16、客人对账单有疑问

① 帮客人确认账单是否有误

② 若无误，帮客人解释清楚账单

③ 若有误，向客人道歉，立即帮客人改价格，并告知点单员及收银员。

17、客人应经用完餐，坐着聊天

① 上前查看餐是否上齐

② 询问客人“您好，打扰一下，这边需要先帮您收桌么？”

③ 经客人同意后，立即帮客人收桌。

18、客人反映单点不合口味

① 认真听取客人的意见

② 感谢客人“感谢您提出的宝贵意见，我们会向厨房反应，下次我们会注意的。”

19、餐厅即将打烊，但客人仍然未走

① 在打烊前10分钟，提醒客人“您好，本餐厅营业到九点，再过十分钟我们

就打烊咯。”让客人有心理准备。

20、客人等餐时间过长，提出不要

① 让客人稍等，查看该餐点是否未做

② 若未做，即给客人取消，告知内场及收银员

③ 若已做，立即帮客人上餐，向客人解释原因并向客人道歉，询问是否仍然

愿意品尝

④ 若客人坚持取消，即撤回餐点，帮客人取消，告知收银员及经理。

第二篇：制浆造纸废水状况及处理技术总结

制浆造纸废水状况及处理技术总结

一、我国制浆造纸工业的特点与污染现状

1.产量持续增长

全球造纸行业生产与消费每年以2－3％的速度增长，亚洲以8.5％增长，名列各大洲之首，而中国造纸行业以18.13％的增幅列亚洲之首。

202_年1-12月份,全国规模以上企业生产机制纸2873.6万吨,同比增长19.5%,机制纸板1989.6万吨,比上年增长21.7%。造纸行业实现工业总产值3143.58亿元,同比增长24.77%；销售收入为2988.48亿元,比去年同期增长22.57%；实现利润141.05亿元,同比增长20.42%,创历史最好水平。

我国印刷、包装业平均每年以18%的速度递增，我国的纸品需求也快速的增长，我国现在已经是世界上仅次于美国的第二大纸品消费国,各类纸和纸制品的消费量占世界纸消费总量的14%以上截止202_年5月底我国全部的造纸企业累计工业总产值完成9281029.3万元，同比增长19％，累计产品销售收入8852972.9万元，同比涨幅在20％以上，累计利润总额401151.9万元。预计在未来几年,我国造纸业增长速度仍将高于GDP的增长速度,其增幅在10%-15%之间。我国制浆造纸工业产量已居世界第三位，但人均消费水平仍十分低下，急待进一步提高。近年来，纸及纸板产量保持在2700万t／a左右。尽管我国纸及纸板产量于20世纪90 年代初已居世界第三位，加上每年进口数百万吨纸及纸板，人均仅约25kg／(人.a)，只有世界人均水平的1／2，远低于发达国家200～300kg／(人.a)的水平。

2.森林资源匮乏，不得不以非木纤维尤其是禾草原料制浆造纸

我国自制浆中木浆比例仅占14.86％，即85％以上均为非木浆。在各种制浆方法中，硫酸盐法俩法浆占65.89％，是主要浆种，其中45％为禾草浆，占总浆产量的近1／3。实际上在硫酸盐法／碱法“禾草浆”中，绝大多数为麦草浆。稻草浆由于质量更差，一般多用于石灰法制半化浆，很少用于碱法／硫酸盐法浆。众所周知，草浆质量差、效率低、污染重，但在相当长的时间内又不得不以草浆制浆造纸。因此探讨与发展适应草浆生产的新技术，以提高其质量与效率并控制其严重污染，是十分迫切的。

3.企业规模过小

据20世纪80年代后期的报道，国内共有浆厂1111家，纸厂4041家，平均规模分别为浆厂14.5万t／a、纸厂5.8万t／a。20世纪50年代前期我国造纸企业的平均规模尚不足500t／a；1996年升至4000t／a。但与国际纸厂平均规模相比，仍低十余倍。小制浆造纸厂设备简陋、工艺落后，几乎没有任何控制污染的措施，这是“一个小造纸厂污染一条河”的根源。

4．物耗、能耗高，污染严重

国际上造纸工业也属物料、能耗高的污染大户。近年我国造纸工业的商品碱用量已达100万t左右，年总用碱量(加回收碱)达140万t左右；而宏观碱回收率尚不足30％，即每年有约百万吨左右的碱流失，约占全国烧碱产量的1／4左右。1997年碱法俄酸盐法草浆(主要是麦草浆)产量达340万t，每吨禾草浆耗碱按300kg计，则年用碱量达约100万t；而当年禾草浆／麦草浆的回收碱量仅约8000t，宏观碱回收率不足1％。我国造纸工业的综合能耗一般要达1．55t／t(标煤／产品)，比国际一般水平高出近一倍。黑液有机物热值按标煤热值1／2计，相当于流失标准煤约120万t。每吨麦草浆CODcr发生量约1000kg，即总发生量

达340万t。CODcr在工艺过程的衰减、转移率按30％计，排敖的CODcr可达238万t。据1995年环境统计年报的数据，全国县及县以上造纸及纸制品工业废水排放量为23．9亿m3，占全国工业废水排放总量的11％，废水中排放的CODcr达321万t，约占全国总排放量的41％，而麦草化学浆所排放的CODcr为238万t，可占全造纸行业排放量的74％，无疑是重中之重。



二、制浆造纸工业的产业政策

针对我国制浆造纸工业的严重污染，国家多年来三令五申，要求严格控制造纸工业的严重污染。早在1984年，国发(84)135号文《国务院关于加强乡镇、街道企业环境管理的规定》中已明确指出：“乡镇、街道企业不准从事污染严重的生产项目，如„„造纸制浆等工业项目，已建成的要进行调整，分别采取关停并转措施”。1986年原轻工业部制定了《造纸工业水污染防治规划和实施细则》，提出到1995年造纸工业的主要污染物要65％经过治理达到国家排放标准，使污水量比1985年减少35％，SS和有机污染物(以BOD计)的年排放量比1985年削减50％。1988年国家环委、原轻工业部、农业部、财政部以(88)国环字第015号颁发了《关于防治造纸行业水污染的规定》，对造纸工业不同制浆方式的企业水污染防治对策、目标、新扩改项目都提出了十分具体并符合国情的要求。1996年颁发了《国务院关于加强环境保护若干问题的决定》，规定1996年9月31日前取缔5000t以下的小制浆厂，至202_年全国所有工业企业达标排放。国务院针对重点污染地区——淮河流域颁发了国函(96)56号文，要求1997年前实现全流域工业污染达标排放，202_年要实现淮河水体变清。

1997年8月原中国轻工总会(现国家轻工业局)发布了《制浆造纸工业环境保护行业政策、技术政策和污染防治对策》，扼要如下：预计“九五”末机制纸及纸板产量达3000万t，平均年增长4．6％，人均消耗量达26kg。202_年规划机制纸及纸板产量达4000万t，平均年增长3％，人均消费量36kg。以调整和优化结构为核心，着力提高增长的质量，使造纸工业从规模小、技术落后、污染严重，逐步向原料和产品结构趋于合理、重点企业向实现大型化和生产现代化、基本控制环境污染的方向发展。“九五”期间以厂内治理为主，加强实施综合防治，力争基本控制污染，所有制浆造纸企业到202_年，其中淮河流域在1997年底，要做到达标排放，使环境保护与行业发展步入良性循环轨道。

1．行业政策

(1)鼓励发展

①商品纸浆新扩建10万t／a以上木浆厂；5万t／a以上非木浆厂；3．4万t／a以上麦草浆厂。

②造纸原料基地专用林及芦苇基地。

③胶印新闻纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

④胶印书刊纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

⑤牛皮箱板纸、高强瓦楞纸等箱板纸新建项目10万t／a以上_；改扩建项目3万t／a以上。

⑥高档涂布纸及纸板、涂布白纸板、涂布箱纸板新建项目10万t／a以上，改扩建项目3万t／a以上；铜板纸、轻量涂布纸新建项目5万t／a以上，改扩建项目1万t／a以上。

⑦下列产品质量应达到国际先进或国内先进标准高档信息用纸；高档卷烟纸；中高档生活用纸；食品包装纸及纸板。

(2)限制发展玻璃纸；低档瓦楞原纸；低档黄纸板；油毡原纸。

(3)禁止发展新建及改扩建年产1．7万t以下禾草碱法化学浆及禾草半化学本色浆。

2．技术政策

(1)重点发展适用技术，形成多层次的结构。

(2)引进技术与装备，要在消化吸收的基础上积极研制和开发适用于我国制浆造纸的技术与装备，严格控制同类技术装备的重复引进。

(3)适应我国造纸原料多样化的特点，在化学纸浆的制浆方法上，以发展碱法(硫酸盐法)制浆为主，适当发展半化学制浆和化学机械制浆，其他制浆方法必须因地制宜地选用。

(4)木材原料的制浆造纸技术，要重点解决提高得率、白度、强度的化学浆和化机浆生产技术。需进一步开发完善利用速生材制浆的生产技术。

(5)非木材纤维原料的制浆造纸技术，要进一步提高芦苇、麦草、红麻、竹子、甘蔗渣等纤维原料的合理利用及生产优质漂白化学浆、半化学浆及化机浆的技术。重点解决草类纤维原料的备料、黑液提取、高浓筛选、中高浓打浆、漂白及适用的污染防治技术与装备。

(6)漂白向多段漂发展，并逐步推广二氧化氯、过氧化氢、氧碱、氧脱木素、臭氧等漂白技术，木浆一般采用三段至五段漂白，草浆一般采用三段漂白。

(7)废纸回收利用技术，重点解决废纸分类、分级利用与废纸脱墨、废水处理及废纸浆合理配抄纸和纸板的生产技术。

(8)打浆向盘磨发展，逐步采用高、中浓磨浆工艺。

(9)抄纸设备以发展中、高速长网纸机为主。国产长网造纸机的发展，幅宽以1．7～5m，车速200~800m／min为宜。

(10)制浆造纸过程中要积极推广应用微电子技术，控制产品质量，提高生产管理水平。(11)制浆造纸工业污染物的防治，要逐步推行清洁生产，开发和采用资源综合利用的新工艺、新技术、新设备和检控技术。减少污染物的发生量和排出量。

①制浆造纸工业“三废”治理重点是废水，要研究、开发、完善废水回收和综合利用技术。

②碱法(硫酸盐法)化学制浆必须采用碱回收技术，回收碱及热能。同时妥善处理白泥，在此基础上，对废水进行以生化法为主的两级处理，使之达到排放标准。

③酸法化学浆及亚铵法制浆废水，采用综合利用技术减少污染负荷，并在此基础上进行二级处理，使之达标排放。

④半化学浆、石灰法浆废水处理可采用厌氧发酵技术生产沼气回收能源，并对废水进行二级处理，使之达标排放。

⑤化机浆废水可采用两级生化法处理，使之达标排放。

⑥造纸白水可采用封闭循环节水技术，同时回收纸浆。

⑦制浆造纸生产过程固体废弃物及生物质废渣，可采用废渣锅炉回收热能或综合利用技术。

⑧对工艺技术尚不成熟，经济不尽合理的造纸环保技术，需经过生产鉴定可行之后，方可采用，不宜盲目推广。

3．污染防治对策

制桨造纸工业污染总的原则是从预防、管理、处理三个方面加以控制。

(1)调整原料结构，提高造纸木材原料比重；非木原料中充分利用芦苇、竹、蔗渣等资源，并调整草浆结构，因地制宜、合理利用麦草资源；扩大国内外废纸的回收利用。加强原料基地建设，合理开发利用木材和芦苇资源，逐步实现木材芦苇供应基地化。

(2)实施林、浆、纸一体化，发展木浆造纸规划，推动木浆造纸发展。

(3)大力发展商品纸浆。国家重点支持国内有条件的地区发展年产10万t1：22：大型商品木浆厂，鼓励利用国外木材资源在国内或国外合资合作建设大型木浆厂。对充分利用芦苇、竹子、蔗渣、麦草等原料发展较大规模商品浆的项目，也给予支持。

(4)新、改、扩建工程必须严格执行国家“三同时”规定，使综合利用、治理污染项目与主体工程同时设计、施工和投产验收。污染物排放达到国家或地方规定的标准。

(5)技术改造、基本建设项目采用国内外先进的制浆造纸及环保新工艺、新设备，充分体现科技进步，做到清洁生产。

(6)实施麦草制浆造纸“九五”专题规划。通过调整草桨造纸结构，实现控制总量、优化结构、规模生产、治理污染的调整计划。坚决执行对现有年产5000t以下造纸厂的化学制浆车间一律按期取缔的政策和禁止在淮河流域新建化学制浆造纸企业的规定，对现有年产1万t以下，污染物排放达不到标准的小型化学浆生产线，采取关、停、并、转、迁等不同方式整顿治理。

对现有年产1万t以上制浆造纸企业，必须配以适宜的污染治理措施，使污染物达标

排放。

(7)可采用的污染治理、综合利用技术

①非木材纤维原料制浆干湿法备料，可节约蒸煮药品用量，减少进入纸浆系统50％的含硅量，降低黑液粘度50％，有利于碱回收率的提高。

②碱回收技术已列入环保最佳实用技术，年产1．7万t碱法草浆厂是建立碱回收系统的最小可行规模。木浆黑液提取率在93％以上，碱回收率90％以上，可削减污染负荷80％～90％；竹、芦苇、蔗渣浆提取率85％以上，碱回收率70％～80％，可削减污染负荷50％～70％；麦草浆黑液提取率达80％以上，碱回收率50％～60％，可削减污染负荷50％～60％。

③酸法制浆红液综合利用，可生产粘合剂及木素干粉产品，利用率达80％左右。

④亚铵法制浆废液可生产粘合剂、有机复合肥、氨化饲料等产品，削减污染负荷60％以上。

⑤纸机白水、纸浆回收率大于90％，出水悬浮物小于100mg／L。

⑥热电联产，有条件企业可将碱回收炉产汽与锅炉产汽一并平衡后进发电机组发电，可

提高热效率30％。

⑦石灰法、半化学浆废液可采用厌氧发酵回收沼气技术，削减污染负荷60％以上，废水用于农灌。

⑧经碱回收、废液综合利用及白水回收以后的中段水，可采用以生化法为主的两级处理方法，做到达标排放。

(8)对引进的先进适用造纸技术装备加快消化吸收，研制和开发化学制浆生

产线、半化学浆生产线、少氯或无氯漂白生产线、利用废纸制浆造纸生产线等高得率、低污染制浆造纸技术。逐步淘汰如14m3蒸球、槽式打浆机(麻、木、棉等长纤维或高粘状打浆除外)、787mm和1092mm幅宽的造纸机等落后的技术装备，加快企业技术进步。

(9)对具有重大开发利用价值的环保技术与装备组织攻关、试验鉴定和成果转化，待建立示范工程后方可推广采用。

(10)在有集中污水处理厂的地区，现有制浆造纸企业的污染治理，可实行厂内外结合的办法，使厂内排放废水水质达到进入当地污水处理厂的进水标准，统一处理。

(11)加强中国造纸协会环境保护专业委员会工作，并组织技术服务，认真抓好清洁生产试点，集中制浆示范工程和草浆碱回收、中段水处理样板及推广工作。

(12)严格贯彻执行有关环保政策、法令和规定。认真贯彻《国务院关于环境保护若干问题的决定》和《淮河流域水污染防治暂行条例》。配合各地政府部门加大环保执法力度，重点抓好淮河等“三河、三湖”污染防治工作，在旅游风景区、饮用水源地、经济渔业区、自然生态保护区及大中城市居民稠密区等地区一律不准新建化学制浆造纸企业；对现有企业限期治理，“三废”达标排放，否则关停转迁。

(13)落实好国家鼓励资源综合利用优惠政策。

(14)进一步改革开放，加大利用外资力度，多渠道筹措环保建设资金。

三、制浆造纸工业的污染防治措施

1.制浆造纸工业废水中的污染物

制浆造纸工业所用的纤维原料，不论木材或草类原料，利用生产化学浆的主要组分纤维素含量一般都不超过50％，其他组分有木素、半纤维素、无机物、可抽提物、多糖类等。

制浆造纸过程排放的主要污染物有：

(1)悬浮物造纸工业中所称的悬浮物包括可沉降悬浮物和不沉降悬浮物两种，主要是纤维和纤维细料(即破碎的纤维碎片和杂细胞)。

(2)易生物降解有机物在制浆和漂白过程中溶出的原料组分，一般是易于生物降解的，其中包括低分子量的半纤维素、甲醇、醋酸、蚁酸、糖类等。

(3)难生物降解有机物制浆造纸厂排水中的难生物降解有机物主要来源于纤维原料中所含的木素和大分子碳水化合物。浆厂难生物降解的物质通常是带色的。

(4)毒性物质浆厂排放的污染物中有许多有毒物质，主要有：黑液中含有的松香酸和不饱和脂肪酸；污冷凝液中含有的对鱼类特别有毒的成分如硫化氢、甲基硫、甲硫醚；漂白碱抽提废水中的多种氮化有机化合物，其中剧毒的二噁英已引起广泛注意。

(5)酸碱物质制浆废水中酸碱物质可明显改变接受水体的pH，碱法制浆废水pH值为9～10；漂白废水的pH值变化很大，可低于2，可高于12；而某些酸法浆厂的废水pH值则低至1．2--2．0。

(6)色度制浆废水中所含残余木素是高度带色的。

2．制浆造纸过程污染物的发生量与排放负荷

制浆方法不同、原料不同、制浆得率不同、造纸品种不同及有无化学品回收，则污染物的发生将有很大差异。



四、污染防治措施

过长期的实践与探索，国际、国内已达成共识：通过厂内防治，发展更清洁的生产技术，以最大限度地在生产过程中减少污染的发生与排放。美国造纸工业的厂内防治措施是：提高黑液提取率及回收利用率；封闭筛浆系统；汽提及回用污冷凝液；建立纸机纤维回收和白水气浮回收系统及减少跑、冒、滴、漏等。瑞典造纸工业更是长期坚持厂内防治的技术路线。

1985年联合国环境署在原西德召开了包括造纸行业的清洁技术研讨会。会议将清洁技术概括为：改进生产工艺，改用无毒无害原材料；提高资源、能源利用率；采用更高效的工艺设备；综合利用生产过程的废弃物，生产过程用水的自循环；清洁产品本身无害、无二次污染。

1992年联合国召开环境与发展大会，提倡推行“清洁生产”。所谓清洁生产，在英文原为Cleaner Production，意为“更清洁的生产”。因为清洁生产随科技进步是无止境的，是逐步改进、提高的。这一倡议在1993年我国第二次工业污染防治工作会议上受到确认并决定实施，为造纸工业的污染防治开创了新局面。清洁生产要以发展清洁技术为前提和基础，又具有更广泛的内涵，如保持生态良性循环、资源的可持续开发利用等。联合国环境署亚太办于1994年召开的工业管理网第三阶段工作会议的总结中，对清洁生产的概括是：“对整个生产过程的再思考，要超越当前末端控制污染的方法。清洁生产包括节约原材料和能源，取消毒性物质使之离开任何既定的生产过程，减少所有的排放物和废物的数量及其毒性，对于产品则在整个存在圈内从原材料提取到处理过程中减少其对环境的影响”。

防治污染的核心是通过发展新技术做到清洁生产并不断深化、升级，做到资源的充分综合利用与良性循环。在联合国环境署亚太办的支持与帮助下，我国造纸工业已针对造纸工业的重污染地区——淮河流域进行了两轮清洁生产审计，并逐步拓宽范围至海河流域，必将有力地推动我国造纸工业不断向更清洁的生产水平发展。

第三篇：各种状况

遇到老板、店长、服务员都在忙

先大概看看店里的情况，在不忙的间隙问一下问服务员，你好，你家冬天卖手套吗，如果说卖，问问店长或者老板在不在，哪位是。找到老板，介绍，我是义乌布艺手套厂家的。我这次来主要是宣传我们的品牌，（问什么牌子）我们的手套品牌是青虫儿和艾尚爱，专门做布艺手套的，原来是给一线品牌手套做代加工的。五月份我们会开订货会，邀请您去参加订货会。（您五月份去不去参加别的订货会啊，大概在五月什么时候）因为我们五月份是订购月，确定时间我们好和您联系，您找不到的话我们好去接您。而且确定您去，我们会给您送邀请函，这个邀请函是可以当代金券用的，您去了看到我们的款式，觉得还可以就可以定一点试试。（拿出画册，介绍其中的价格和款式），在订货会上价格才会完全标出来，我们的销售员清楚产品的价格。然后看老板的反应，再介绍或者要电话。如果一直在忙，就说，是这样的，我这次来还有就是给您发一个代金券，为了宣传我们的品牌嘛，-就是在订货的时候您可以拿着这个代金券去免费拿货的。您先忙着，等你不忙了我再和您说遇到老板店长都不在，服务员在，不听你说

先简单介绍一下自己的来历。让她看一下彩页，说邀请老板去参加订货会。问一下听我们都是几月份去订货。如果服务员不理睬，脸皮厚着点，就说，哎呀，美女，你不要这么对我嘛，你看我大老远来的，一个小姑娘家，多不容易，你体谅体谅俺呗。咱们都是一样，给老板打工的，老板给咱派下来的任务，咱就必须得完成。再说我有不是推销什么保险啥玩意的。你也看了我们的手套了，手套确实不错。你稍微了解一下我们的东西，等你们老板回来，你告诉她，她一看你给他找了这么好的产品，肯定高兴，而且到时候您好好给你们的客户推荐一下我们的产品，这货卖的好了，你的工资不是也跟着涨么。你要是确实不负责这一块，你把你老板电话告诉我，我和他联系一下。然后再过来。

3如果是只负责看店或者合伙，说做不了主，负责人不在那这个我更要跟您说说了。合伙最在意的还是利润。一般都是你合伙人去进货，多少钱来的你不了解，但是咱最注重的是这个产品能替咱赚多少钱。我跟您详细介绍一下，您好对我们的产品有一些了解，等你合伙人回来，或者进货的时候，你可以把我们的情况告诉给他，要是我们的产品每双能给你赚一块钱，三万付就是三万块钱，再怎么着，咱这钱也是轻松的赚了，多好。如果老板或者店长在介绍身份和来历，如果老板让你去找店长，那我也先跟您谈一下吧，我主要是来邀请您去参加我们的订货会，因为店长或采购，只是负责采购，但是去不去参加订货会还是您最后决定的。按正常的流程介绍。再拿彩页。

第四篇：中国城市垃圾的状况及处理分析

环境经济学论文

中国城市垃圾的状况及处理分析

摘要：

城市是自然资源的重要消费者，同时也是污染和废弃物的主要产生者。近年来，随着全球资源的日益减少，人们在寻找新的资源的过程中，也逐步认识到城市垃圾资源的可利用性，并力图实现“变废为宝”。城市垃圾的消纳处理，直接关系到城市的形象、居民的心身健康、社会经济的可持续发展，是世界各国普遍关注的热点课题之一。

关键词：城市垃圾现状处理方法

Abstract:

Cities are important consumers of natural resources, pollution and waste is also the main producers.In recent years, with the world's dwindling resources, people are looking for new resources in the process of gradually understanding of municipal solid waste to the availability of resources, and try to achieve “recycling Po.” Consumers satisfied that the city garbage treatment is directly related to the city's image, physical and psychological health of residents, social and economic sustainable development, all countries in the world is widespread concern one of the hot topics.Keywords：City garbageStatusApproach

1.中国城市垃圾的现状及影响

1.1中国城市垃圾的现状。

近10 年，我国城市生活垃圾产生量大幅度增加。中国城市环境卫生协会提供的数据显示，目前我国人均生活垃圾年产生量为440 kg，全国城市垃圾的年产生量达1．5亿t，且每年以8％～10％的速度增长，全国历年垃圾存量已超过60亿t，约有2／3的城市陷入垃圾围城的困境。按现在垃圾增长的速度预测，到202_年，中国城市生活垃圾产生量将达到2．64亿t，202_年为4．09亿t，202_年为5．28亿t。这样的发展趋势，防治城市垃圾污染已成为现代化建设的一个越来越紧迫的问题。

我国城市生活垃圾特点：有机物增加，可燃物增多，可回收利用物增多，可利用价值增大。垃圾种类的多样化，尤其是电子垃圾，如电视、电脑、手机、音响等产品日渐成为困扰我国环境的大问题。

1.2中国城市垃圾带来的影响

城市生活垃圾不仅浪费了大量资源，也严重污染环境和危害人体健康。其快速增长的垃圾量，已构成城市管理和城市环境污染的重大问题。

1.2.1 浪费资源

城市生活垃圾中一般含有10％ ～15％ 的可回收利用物质，如金属、玻璃、塑料、橡胶和纸张等。随着全球资源短缺的加剧和科学技术的发展，城市生活垃圾将成为具有可利用价值的资源，据统计 ：(1)1 t废轮胎，可回收0．75 t再生胶、0．15 t纺织纤维和0．03～0．04 t金属；(2)1 t废纸作造纸原料，可节省0．27 t烧碱、313 t水和340 kW ·h电能；(3)1 t废电池，经分解可回收0．385 t锰粉、0．06 t锌壳、0．003 t铜、0．005 t塑料、0．006 t碳棒；(4)1 t废玻璃，可生产15箱(标准)平板玻璃或2 000个500 g装的酒瓶，还可节约1 t煤炭、0．25 t纯碱；(5)利用废钢生产钢，可以减少86％ 的空气污染、92％ 的固体废物、40％ 的有害处理处置物质。另外，垃圾露天堆放或填埋，要占用大量土地资源。许多城郊设置的垃圾堆放场，侵占了大量可耕地面积，使可耕地短缺的矛盾更加突出。

1.2.2污染环境

影响卫生，传播疾病。城市生活垃圾若不能及时从市区清运，或简单堆放在市郊，往往会造成垃圾遍布、污水横流、蚊蝇孽生、散发臭味，还会成为各种病源微生物的孽生和繁殖场，影响周围环境卫生、危害人体健康。

无处消纳，垃圾包围城市。垃圾堆放和处置需要占用大量的土地。一般堆存一万t城市生活垃圾，要占用0．106 7 hm 地面。

产生渗滤液，污染水环境。渗滤液是生活垃圾本身分解产生的污水，以及雨水、地表水或地下水流经垃圾层摄取其中的污染物质而产生的污水的总和。

污染大气，发生爆炸事故。堆放的城市生活垃圾，经微生物分解作用，不但产生氨、硫化氢等恶臭气体，还产生大量甲烷气体，引起火灾，发生爆炸事故。国内已发生多起垃圾着火和填埋场甲烷气的爆炸事故。

“白色污染”问题。几乎在有人涉足的地方，都能看到丢弃的塑料食品袋、包装袋、饮水瓶、一次性快餐饭盒；在公路边、铁道旁、火车站、风景点，无处不被废旧塑料困扰；抛弃在陆地上或水体中的废旧塑料制品，常被动物当作食物吞入，从而导致动物死亡，这在动物园、牧区、海洋常有发生；雨后，废旧塑料常被冲入下水道，造成堵塞，使城市排水受阻，清掏费力。

2.对城市垃圾的处理方法

2.1传统的处理方法及存在的问题

国际上通常采用填埋、堆肥、焚烧三种主要垃圾处理技术。

2.1.1填埋法

目前，垃圾卫生填埋技术在世界各国得到广泛采用。与其它方法相比，填埋法具有建设投资少，不依赖其它方法配合，运行费用低，且能回收沼气等而成为垃圾处理的最终处理技术。垃圾卫生填埋法是采用底层防渗，分层填埋，压实后顶层覆盖土层，使垃圾在厌氧条件下发酵，以达到无害化处理。只要合理调度，操作机械化，可以大大减少处理费用。该法简单易行，但容易造成水和空气污染。

2.1.2堆肥技术

堆肥法是处理有机物较多采用的方法，利用微生物对垃圾中的有机物进行代谢分解，在高温下进行无害化处理，并能产生有机肥料但堆肥周期长，占地面积大，卫生条件差，同时 由于没有分拣垃圾中的金属、玻璃、塑料等杂物，堆肥质量与安全难以保障，在成本、肥效上都难以与化肥竞争。再者，这种方式虽成本低，但对垃圾质量有很高要求，首先需要按有毒和无毒分类，如电池等垃圾就要清理出来，否则垃圾中含有汞、铬等重金属，一旦进入堆肥后，会污染农田环境，而且会通过植物进入食物链，对人体有害。

该法能充分利用垃圾能量，但造价贵，而且容易造成二次污染。

2.1.3焚烧法

垃圾的焚烧由于处理量大、减量性好、无害化彻底，并有热能回收，因此成为各国较普遍采用的一种垃圾处理技术。但是垃圾焚烧仍然存在不少限制因素。首先，由于垃圾成分复杂，稳定性差，从而造成焚烧的不稳定性，通常要求低位热值大于4 127 kJ／kg；其次，焚烧处理垃圾产生的废气成分复杂，治理有一定的难度，特别是垃圾焚烧产生的多氯二苯并二口恶英(PCDDs)和多氯二苯并呋喃(PCDFs)等污染物毒性强，对人体和环境危害大；最后，焚烧处理的设备和运行费用高，焚烧处理系统的运行管理技术要求高。因此，只有那些无回收 价值的垃圾，才是采用焚烧处理的科学、合理方法。

该法也简便易行，但适用面窄，也容易造成水和空气污染。

2.2城市垃圾的资源化处理技术

2.2.1城市生活垃圾循环型处理系统

采用湿解新技术，将城市每天产生的生活垃圾，送人特制的密闭湿解反应器，在高温高压下进行化学催化反应，垃圾中部分有机物被分解，所剩有机物再经加工，制成高效复合肥，无机物可加工制成建筑装饰材料。

2.2.2分拣技术

目前正在开发研制城市生活垃圾自动分拣和资源化利用装置，能将各种城市生活垃圾自动分拣堆放，分拣后的垃圾通过生化处理、废水处理、焚烧和烟气装置等处理，使资源再生利用。整个过程都在封闭状态中进行，不会产生三废污染环境。

2.2.3城市垃圾综合利用技术

城市生活垃圾综合利用项目，由“生活垃圾分选机”、“生活垃圾发酵罐”、“生活垃圾塑料分选装置”三个专利技术组成，整个工艺流程采用机械、风动、微生物、无机化学等多种原理，将生活垃圾多次分选，产生多种产品，如建筑砖、有机肥、再生塑胶、人造板、再生纤维、废金属、废玻璃等。废水不外排，气体回收再利用。

2.2.4废塑料油化技术

该技术是用于处理塑料废弃物和治理“白色污染”，以获得燃料为目的的新技术。如何将塑料废弃物转化为高附加值的终端产品，是各国科技界都在努力的课题。目前，德国、日本、英国已取得较为理想的实验室成果。中国也已有塑料垃圾变燃油的专利技术，并实现了无害化、无二次污染。

2.3城市的持续发展对策

2.3.1提倡绿色消费

从保护环境出发，实施可持续发展战略，提倡节约资源，反对无为消耗；提倡适度消费，反对铺张浪费；提倡清洁消费，反对污染环境。尽量减少城市垃圾的产生，特别是对环境有较大或较长期影响的废弃物，如白色污染等。在考虑满足人类自身需求的同时，也考虑与自然长期共存发展，既追求物质文明，更崇尚精神文明。

2.3.2城市垃圾的资源化措施

加强城市垃圾的分类收集 要实现垃圾资源化，应该从加强管理、推行垃圾分类收集开始，以降低垃圾中废品回收成本，提高废品回收率和回收质量，促进资源化，也便于有害废物单独处置。各城市应根据具体情况，逐步推广垃圾分类收集。要大力提倡居民分类收存垃圾；在居民区、机关、学校、工厂、企业、商业、文化及娱乐中心、机场、车站等地，应设置分类收集垃圾的容器，将垃圾加以分类收集。为推进废品回收，应规定设立使用回收标志，标注回收物品的材料名称或其代号、符号，以利于废品的回收、分类。

结语：

城市垃圾既是包袱，又是一种丰富的资源。为实现城市生活垃圾污染防治的“六化”(公众化、减量化、资源化、无害化、分类化、产业化)对策，应尽快完善和健全地区和城市生活垃圾的管理法规，强化监督和管理；合理开发和利用垃圾；引进消化国外先进的管理和相关处理技术；加快建设基于减量化、资源化、无害化、分类化的示范工程，促使城市环境向优美、舒适、安静、清洁、人与自然和谐共处方向发展，把绿色家园建设得更加美好。

参考资料：

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[2] 倪桂材．城市生活垃圾的危害及污染综合防治对策[J]．环境科学动态，202_(2)

[3] 臧文超．我国城市生活垃圾现状与管理问题[J]．环境保护，1998(8)

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[8] 清华大学．大城市区域固体废物处理与环境保护国际研讨会论文集[J]．北京，202_．

[9]阿世孺，张洪波．堆酵——低热值生活垃圾焚烧工艺的重要环节[J]．城市垃圾处理技术，202_，(1)．

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[11]张进锋．生活垃圾处理方式的选择和资源化的几个问题[J]．环境卫生工程，202_，8

第五篇：企业信息化状况

我国汽车行业的信息化总体水平相当低，只有极少的企业会用到一些比较好的沟通方式，更多的是打电话，发传真，进行联系沟通，也只有极少的会用到Email来进行沟通传递，只有少数的信息会借助互联网进行传递，我国汽车行业信息化起步于上个世纪90年代，但是由于受管理体制、传统观念等影响，企业的信息化往往流于形式，往往只能在部分领域实现信息系统的部分职能，甚至成为形象工程，成功案例不多。近两年来，汽车行业持续高速发展，竞争也日趋激烈，信息情报的重要性日益凸现出来，迫切需要生产企业将信息化提升到长远规划、战略发展的层次上来。这两年国内汽车行业一直保持着强劲的发展势头，这种良性的发展为企业信息化提供了资金保证和动力。总的来说，合资合作企业、外资企业的信息化做得比较好，整车生产企业优于改装车及零部件生产企业。这些企业也确实从中受益，如一汽大众、长安、柳州五菱等，ERP、CRM系统得到普遍使用。企业的信息化需要不断探索完善的过程。例如东风汽车公司在信息化建设的道路上，经历了由“传统流程信息化”→“IT为主的信息化”→ “业务流程再造和IT促进的信息化”思路上的变迁。

现在企业信息化已经越来越得到汽车行业的广泛认同，尤其在SARS爆发的特殊时期，许多准购车者纷纷借助网络查询信息，企业之间也通过网络联系，使得电子商务空前火爆。有力地推动了企业和行业的信息化前进的步伐，尤其是为电子商务的发展提供了新的契机。在这个特殊事件的推动下，汽车行业开发了“网上公告申报系统”，这对促进企业、行业信息化进程大有益处。

而一些企业还残留着计划经济时代落后的经营体制和管理方式，这已经成为企业进行信息化的主要障碍。这些都是在企业高层介入下才能完成的，企业的高层领导必须重视并参与信息化工作，特别是在信息资源规划阶段。因为信息是企业的重要资源，资源的规划直接关系到如何发挥信息资源的作用，此外信息资源规划涉及企业长远的发展战略，只有高层领导才能决定这些重大的事情。

企业信息化作为企业一项战略工程，从决策决定到组织实施，都需要企业高层领导的参与，组织好队伍，两类人员（业务人员与系统分析人员）的密切合作，搞好计划控制。发展趋势

近几年之内，汽车行业的信息化建设预计将会出现以下发展趋向。

企业内部信息化建设进程加快。加入世贸组织之后，国内汽车市场国际化的进程开始提速，在信息全球化的时代，对企业的信息化建设也提出了更高的要求。

电子商务的应用将更加普遍和深化。随着各个生产企业内部信息化建设逐渐完善，各公司之间的商务活动将改变过去“线上交谈、线外交易”的情况，网上交易将更加频繁普遍。这不仅对信息安全技术提出了更高的要求，也需要国家有关部门制定相应的法律法规作为保障。

外贸

改革开放20多年来，中国在全球贸易额的排名已跃升到第三名, 同时造就了一大批以国际贸易为主导业务的外向型企业[11]。我国外贸企业化建设成绩显著，是行业信息化的典范。国际贸易领域的信息化应用一直处于先行的地位，与国际最接轨的外贸公司和外向型企业在中国信息化应用一直是走在最前端的，从上世纪90年代初开始就已有一批专业外贸公

司用软件武装了自己，在90年代末的互联网高潮中，国际贸易领域的应用，无论是电子集市还是商务平台，也都是数量最多而且最红火的。中国海关的信息化应用和中国电子口岸的推广也是政务信息化推广时间最早而且面积最广的政府部门之一。20世纪90年代以来，国际贸易的信息技术含量与日俱增，在货物贸易、服务贸易和技术贸易的各个领域都有明显体现。信息化对贸易产生了极大的影响。国际贸易的经营和管理特性决定了信息化在国际贸易领域的应用和普及已经成为事实和趋势。

我国物流企业信息化现状

从企业信息化建设的角度来看，我国的物流企业的发展还处于初级阶段。据不完全统计，已经实施或部分实施信息化的物流企业仅占39%;全面实施信息化的企业仅占10%。

在整个物流行业的供应链中，由于企业与上下游之间的信息流没有打通，流通环节多，流通成本居高不下，致使很多物流企业的信息化建设层次较低、信息技术和物流设备落后、信息系统的业务功能和系统功能还不完善。由于缺乏必要的订单管理、货物跟踪、货物分拣系统、运输管理系统等物流服务系统，物流信息资源的整合能力尚未成形，因此导致信息不畅。同时，一些先进的物流技术在我国物流企业中系统没有得到广泛应用。由于信息技术的滞后，物流配送基本上还停留在“只送不配”的水平，大多数物流企业只能提供原材料供给、成品配送及相关的运输、仓储和货代服务，不能提供物流咨询、策划，为企业供应链的各环节提供物流服务。

大多数医药企业对信息化投资比较谨慎。相对于改制、GMP、GSP认证等行业强制规范性行为来说，医药企业的信息化更多的是一种自发行为。那些已经顺利改制又通过GSP、GMP认证的企业，对信息化比较积极主动，有实力的企业甚至做完了ERP（企业资源计划），正计划做供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、分销管理(DRP)。而正忙着改制或GMP、GSP认证的企业，对信息化就显得不那么迫切。尽管不同医药企业的信息化水平差距悬殊，但就整个医药行业的信息化而言，总体上仍属于低层次应用的水平，并没有达到很好的应用效果。

医药行业要在国家信息产业的政策引导下，正在加快信息化建设步伐，一是积极推广应用行业化MRP II（制造要求计划和物资需求计划）、ERP（企业资源计划）等高层次的辅助管理和决策系统，并接入行业办公网及国际互联网；二是加强重大技术供需信息库及科技信息网络的基础设施建设，大力推广电子信息技术的应用，加快医药传统产业的技术改造，逐步实现生产自动化；三是国家已批准开展的医药电子商务及医药电子交易试点工作，应在认真总结经验的基础上，面向行业、服务社会，为实现药品流通方式的改革创造新的途径。

电力企业信息化总体上处于较高水平。由于电力生产安全性与稳定性的要求，电力企业对生产、调度过程控制的自动化应用一向比较重视，而对业务管理信息化的重视却相对不足。

信息化机构建设尚需进一步健全在我国电力企业中，信息部门曾一度未能受到应有的重视。长期以来，信息部门在电力公司没有一个专门机构配置，没有规范的建制和岗位，而是

将信息部门附属在生技部下，或者作为企业的三产部门，有的作为设在科技部下的一个科室，有的设在总经理工作部门下，还有的仅设一个“信息化专责”人员。这是电力企业信息化建设方面区别于其他行业的一个特征。信息化作为一项系统工程，需要专门的机构来推进和企业各个部门的配合。在当前企业信息化发展形势下，这种状况势必不能适应信息化对人才、机构的要求。

(1)规划缺失导致信息化缺乏系统性：我国电力企业在不同时期不同部门为了满足业务需要而进行了一系列信息系统建设，到目前为止，这些大大小小的信息系统数量众多。由于这些系统都是在未经科学合理的整体规划下建成的，各系统之间缺乏联系，信息不同共享，业务不能协同开展，对企业管理决策的作用十分有限。

(2)电力行业信息化缺乏统一的标准体系：目前，电力行业信息化尚未制定统一的信息化标准体系，电力企业内部信息系统的信息编码、技术标准、规范也不统一。这就造成企业内部“信息孤岛”无处不在、系统不能集成、资源不能共享的局面，严重制约企业信息化建设和应用。标准体系的缺乏影响了企业内部、上下级企业之间信息的共享与交互。

(3)电力企业管理模式阻碍了信息化的快速发展：电力行业长期的垄断性经营导致了其特有的经营管理模式：重安全生产、轻企业管理，条块分割、信息分散，以安全生产为中心的意识深深植入电力企业的领导、职工的观念中。当前，电力行业竞争机制正在逐渐建立，电力企业面对竞争需要提升管理水平，信息化建设正是提升管理水平的有力途径。而信息化建设又依赖于企业管理模式的革新。电力企业管理革新由于受到多方面因素的影响而推进难度较大，包括：思想意识的转变；体制的创新和管理的变革；竞争、服务和成本意识的觉醒等，还有企业的服务、品牌、人力资源等更高层次的文化范畴。

(4)信息化组织建设滞后不利于信息化的推进：在过去，各级电力企业的信息部门都不被作为企业的生产部门来看待，一些专业的生产控制系统、调度系统的建设都由生产部门承担。信息部门在电力公司没有一个专门机构配置，没有规范的建制和岗位，信息化部门没有得到应有的重视。随着信息化的发展及企业信息化建设需求的扩展，电力企业的信息化涉及到业务与管理的各个方面，信息化需求从个别业务部门的需要扩展到整个企业的需要，大多数企业现行的信息化部门设置显然不能满足这种需求。由于信息化建设涉及到企业的各个方面，所以需要既懂业务又熟悉信息技术的“复合型”人才来负责与实施。目前电力企业的信息化组织机构设置和人才状况已经滞后于信息化建设的需要，影响了信息化的推进。

(5)硬件与软件投入上存在“重硬轻软”：由于对信息化认识上的误区，部分电力企业认为搞信息化主要就是买机器、建网络。前几年，电力企业虽然加大了信息化的投入，但是将资金主要用在了硬件设备的购置上，相应的软件系统的投入却明显不够，认为硬件设施是有形的固定资产，而软件却是无形的，价值不容易度量，表现出一定程度的“重硬轻软”情结。这种做法的结果是硬件设施脱离了软件系统，从而硬件也发挥不出应有的作用，信息化建设没有成效。

国内外电力信息化存在较大反差，我国电力企业信息化应用对业务支持的广度和深度都还明显不够

旅游业

我国还有一部分旅游企业是运用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者德需求，现在国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，但是总体来看我国的旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重，主要表现在两个方面，1，基础设施应用差，网上信息更新慢，很多的旅游景点没有自己的独立的域名，只是在各类的网站上链接了几个网页，目前旅游信息化发展相对较好的广东省500家旅行社中，在网上建立网页的有352家，有独立域名的21家，7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家，有独立域名的28家，专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。

目前，团体旅游不断减少，散客旅游增多，他们希望从旅游企业获取全程综合化的服务，这就给旅游企业带来了很大的信息处理量，并要求一夜在内部要有很强的信息甄别处理能力，在外部要有很强的信息传递和沟通共享能力，这一切都需要强大的信息网络来支撑，从内部看，旅游企业需要建立起畅通的内部网络，应用鸽子数据处理软件把，旅游需求信息进行分类处理，才能提高运营的效率。。。

建材行业除了比较大一点的集团之外，其他的差不多在信息化这方面水平都很低

总

在现阶段，很多的中小企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，其他的一些信息化方面投入的相对较少，这样在其他方面就会造成资金短缺的问题，观念落后导致很多的企业的领导对企业信息化的重视不够，有的企业的领导满足于现状，认为不提高企业信息化建设，企业照样能搞好，对企业的信息化建设重视程度不够，还有的就是看到投资的费用高，还没有见到效益，丧失了信心，不能用长远的眼光来看到，不利于信息化德持续发展

与此同时，我国企业信息化水平极不平衡。首先是地区差异明显。沿海地区经济发达、观念先进，对外交流畅通，企业信息化进程较快，基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区，其中：南京、沈阳、上海、深圳、重庆、武汉等地信息化基础设施建设情况较好。其次是行业差异明显。这种局面的形成与行业特点、目前及入世后将会面临激烈的竞争有关。第三是大中小企业差异明显。总体而言，企业拥有电脑数量的多少、网络建设情况、企业信息技术人员的平均拥有量、电子商务应用水平与未来参与的可能性等方面都和企业的规模成正比，大型企业的信息化进程明显好于中小型企业。电子商务刚刚起步CCID调查显示，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，目前我国企业对信息化认识不足，信息系统在企业定位不明确，不少企业将之视为可有可无或仅仅是显示自己实力的东西，不清楚信息化对自己的企业意义何在，有些企业认为只要使用计算机，使用网络就可带来高效率，不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套把业务搬上计算机系统。

对外经济活动较为频繁的公司或组织将更为需要。