第一篇：服务语要求

服务语要求

（1）宾客来店有欢迎声。

“中午好，欢迎光临”

“晚上好，欢迎光临”

（2）宾客离店有道别声。

“慢走，再见，欢迎下次光临”。

（3）客人帮忙或表扬时，有致谢声。

（4）路遇客人的时候，有问候声。

（5）服务不周时有道歉声。

（6）服务之前有提醒声。

“对不起，打扰一下”。

（7）客人呼唤时有回应声。

“您好，马上, 请稍等”。

第二篇：服务策划书要求

大学校园开办生日服务店营销策划书

（主要内容）

1、策划的目的；

2、市场调查与预测；

3、营销环境分析（宏观环境分析、微观环境分析以及SWOT分析）；

4、服务营销规划（营销目标制定、目标市场选择与市场定位、战略计划等）；

5、服务店营销方案的制定（7PS）；

6、服务营销方案的推广（方案推行和实施、活动策划与开展、服务效果的有形展示等）；

7、方案的预算与预期收益；

8、方案实施的保证措施与注意事项。

第三篇：保洁服务要求

南昌大学抚州医学院保洁服务人员安排

一、保洁服务范围

（一）日常工作范围及要求

l、学生公寓4栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

2、学生公寓5栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

3、学生公寓7栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

4、学生公寓8栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

5、学生公寓9栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

6、学生公寓10栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

7、学生公寓11栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

8、学生公寓12栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

9、学生公寓13栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

10、学生公寓1、2、3、6栋卫生间、洗漱问、洗澡间地面、墙面、水池、隔皈、天花板、窗户等区域的卫生打扫，1位保洁员负责。

11、办公楼卫生间、洗手间、公共楼道（3个）、会议室和电梯轿厢（2个，包括地垫每日更换）、卫生间门口: 整衣镜清洁、公共区域玻璃内侧面清洁、天花板、窗户等区域的卫生打扫，周末负责楼层地面及踢脚线卫生清理工作（会议室周二、周四固定打扫，特殊情况以学校通知为准），1位保洁员负责。

12、青年公寓、第一教学楼卫生间、洗漱间、洗澡间、楼道、走廊、天花板、公共区域内窗户侧面的卫生打扫及垃圾倾倒得工作，1位保洁员负责。

13、图书馆、第二教学楼、临床教学乏实验楼、学生活动中心、体育馆卫生间及洗手间地面、墙面、天花板、窗户及图书馆卫生间门口整衣镜清洁等区域的卫生打扫工作1位保洁员负责。

14、多功能报告厅、篮球场、网球场、儿童娱乐场卫生清扫及桌椅日常清洁维护工作，学校使用前后的卫生打扫和维护工作（以学校通知为准，学生活动除外），1位保洁员负责。

15、A、B、E、F栋教工宿舍单元楼道地面、天花板、窗户、垃圾倾倒、周边卫生打扫及及车库门口杂草清除工作，1位保洁员负责。

16、C、D栋教工宿舍单元楼道地面、天花板、窗户、垃圾倾倒、周边卫生打扫及及车库门口杂草清除工作，1位保洁员负责。

17、商综楼AB座各楼道打扫、电梯清扫、周边卫生打扫、垃圾倾倒及天花板蛛网打扫工作，垃圾窖清洗工作，1位保洁员负责。

18、周边卫生打扫，1位保洁员负责。

19、学生公寓1、2、3、6栋垃圾桶清洗工作。

20、学生公寓1、2、3、6栋以外各负责区域内垃圾桶的清洗及保持整洁工作。

21、清洁区域公共设施进行检查并报修：

22、七栋南面淋浴房保洁及开关门工作。

23、学生公寓1-14栋、第一二教学楼、实训楼、办公楼、图书馆、学生活动中心、青年公寓、室内体育馆、教工宿舍、商住楼、运动场、篮球场、娱乐场、动物房、各植物园及校园道路等校园生活垃圾倾倒、清运工作。

24、教工篮球场、网球场、儿童娱乐场清扫工作（篮球场、网球场每周打扫一次，儿童娱乐场每天清理一次，临时通知除外）。

（二）寒暑假工作范围及要求

1、办公楼卫生间、洗手间、3个公共楼道、所有走廊、电梯卫生打扫、地垫每日更换工作（每天清扫一次，临时通知除外），1位保洁员负责。

2、办公楼、图书馆地下停车场的打扫工作，1位保洁员负责。

3、教学楼各教室、临床教学实验楼卫生间及楼道拖扫工作（开学前一周、放假后一周全面清扫一遍），1位保洁员负责。

4、学生公寓各楼栋垃圾清理及垃圾桶清洗工作（学生离校后三天内清理完，开学前一周全面清扫一遍所有楼道走廊），2位保洁员负责。

5、校园各路面清扫工作（每天清扫一次），3位保洁员负责。

6、所有植物园卫生清扫工作（每天清扫-次），3位保洁员负责。

7、校门口广场卫生清扫工作（每天上午清扫一次，临时通知除外），1位保洁员负责。

8、教工篮球场、网球场、儿童娱乐场清扫工作（篮球场、网球场每周打扫一次，儿童娱乐场每天清理一次，临时通知除外）。篮球场、足球场，卫生清扫工作（保持洁净），1位保洁员负责。

9、教工宿舍工作参照日常工作要求，2位保洁员负责。

10、商住楼工作参照日常工作要求，2位保洁员负责。

二、保洁工作要求

(一)保洁人员按学校上班时间到岗清扫至下班：如遇学校重大活动、各级检查及临时性任务等（以正式通知为准）按校方要求认真完成。

（二）卫生保洁工作要做到三净、三洁、四无。三净：地面、墙面、天花板、房前屋后净；卫生作业面净；门窗玻璃净。三洁：卫生设备整洁：公用设备整洁；道路整洁。四无：无死角；无灰尘；无异味；无蛛网。

（三）建筑物地面、顶棚、楼梯（含扶手）每天打扫、擦洗两次，保持地面干净光亮、无水迹、污迹。

（四）卫生问、洗手间、洗澡间每天进行清洗，做到无污渍、无异味。

（五）垃圾桶、蹲位纸篓每日上下午各倾倒一次，一周清洗一次垃圾桶；行政楼、教工宿舍、商综楼垃圾桶每日清洗。

（六）全院范围垃圾桶内垃圾不过夜。

（七）寒暑假道路保持洁净无杂物、垃圾、树叶、碎石，植物园内无垃圾。

（八）节约水电。工作完成后及时关水断电，发现水电设施损坏及时报告，除卫生间外其它地方不用水冲洗，用湿拖把拖洗干净。

（九）乙方应正确使用清洗剂。

（十）乙方所聘（雇）请人员应身体健康，要求相貌端正，不得聘（雇）请患有传染性疾病、精神性疾病或智力有障碍的人员。

（十一）乙方应教育所有保洁人员严格遵守国家法律、法规和学校消防、交通、治安等有关安全管理规定；上岗时注意要安全保洁、礼貌待人；严禁坑蒙拐骗师生，严禁侵害师生利益，严禁引诱或调戏学生；遇有特殊情况时应接受学院保卫处的安全检查，共同维护学校的安全稳定，如有违反，乙方应承担由此造成的一切经济和法律责任。

（十二）严格遵守国家法律、法规和学校的一切规章制度，不得与学生发生任何争吵，不偷拿教师、学生一切物品。保洁范围内的一切废弃物需征得教师、学生同意后方可拿走，凡偷拿教职丁、学生物品者按所偷拿物品10倍扣款，并要求乙方立即清退该偷拿者，严重者追究当事人法律责任。

（十三）乙方应加强对保洁人员应有的防范意识，实施安全、规范操作。

三、校方提供事项

1、日常清洁工作提供必要的水电供应。

2、垃圾桶、纸篓

3、工具间一间，办公室一间

四、承包方担负事项

1、提供保洁清运机械、工具、药水、及保洁服装鞋具等。

2、保洁员工作期间一切事宜。

五、临时工作双方现场商议定价。

第四篇：安保服务要求

云南云电阳光物业管理有限公司 阳光高尔夫管理处安保服务概况及要求

1、服务目的、地址

1.1服务目的：依法开展安保服务活动，维护甲方指定区域内的治安秩序及正常工作秩序，预防和制止违法犯罪活动、消防火灾事故。

1.2服务地址： 云南省昆明市盘龙区昆曲高速公路6公里处 , 云南云电阳光物业管理有限公司阳光高尔夫管理处。

2、安保员人数、服务期限

2.1保安员人数： 13 人，每班人员为 4 人，现场设置管理人员1人，派驻安保人员为全国各地州18-40岁社会人员（含复员退伍军人），身高1.68米以上，五官端正，身体健康，无传染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政审合格，体貌端正，无犯罪记录，持证上岗；知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守甲方相关管理规定；安保值班排班分为早、中、夜三个班，主要负责对责任区域内的安防、消防、森林防火工作。上班时间为早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必须保证在双方约定的服务区域内不出现空岗或缺员情况。乙方派驻人员根据甲方的实际情况服从甲方的安排。

2.2服务期限： 12个月，即202_年8月1日至 202_年 7 月31日止。

3、安保服务的主要内容

3.1门卫服务：安保员通过对责任区域内主出入口进行值守、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。当发生干扰、破坏甲方正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，安保员应按照甲方的相关管理要求，迅速将有关情况报告甲方相关负责人。协助做好疏导工作，维护正常秩序。礼貌待人，树立良好的窗口形象，维护责任区域秩序，与各岗位互通信息，处置各类治安突发事件，值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，确保安全和畅通。

3.2巡逻防范服务：安保员24小时进行不定期巡逻，对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全；通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害；通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理；检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患；防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害；在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告甲方和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。现场巡逻，按甲方要求进行，具体如下：

①根据甲方的实际情况，按甲方划定巡逻区域、地段及装备、时间段进行，甲方将按巡逻实际情况进行考核。

② 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

④安保员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交甲方或有关部门处理。⑤安保员在巡逻时，不得影响甲方员工或客户的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

⑥紧急情况的处置。遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送甲方或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

⑦加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助甲方各岗位开展甲方公司内部秩序维护和交通秩序管理工作。通过门卫卡口管理、区域守护与机动巡逻，形成安全防范网络。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止无关人员进入守护区域。

3.3 交通服务：维护责任区域内良好交通秩序，执行甲方规章制度，严禁车辆逆行，指挥车辆定点停放，交通车车位、领导车位严禁占用，保障重大活动期间甲方公司的交通畅通，预留嘉宾车位，引导人员入场，指挥车辆停放，加强治安防范。

3.4 消防、森林防火服务：保障责任区域内内消防安全，安保员24小时值守，及时处置消防事故，确保责任区域内安全。乙方每季度对安保队员进行消防培训、演练，使整个安保人员人懂消防，关键时刻冲得上去，控制事态发展，赢取宝贵救援时间。

3.5突发事件应急服务：甲方若发生突发事件，乙方人员（包括备勤人员）根据甲方的要求，无偿配合甲方处理突发事件，服从甲方现场指挥员指挥和安排，结合实际情况，认真履行职责，圆满完成任务。

4、服务质量及要求 4.1服务质量

①依照行业标准，根据甲方管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，处理突发事件反应迅速，预案有力；

②依法办事，文明值勤，严格管理，保障甲方财产和客户人身权益不受侵害，维护正常的工作、生活秩序；

③确保责任区域内全年无责任事故和案件发生，甲方员工、来往客户有安全感，安保服务满意率100%。

④选派的安保员必须符合《保安服务管理条例》第十六条、第十七条之规定，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供安保人员的人事档案及政审证明，并对安保员进行培训教育，以提高安保员的政治、业务和体能素质。

⑤发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时妥当处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。安保人员违反法律、法规、不履行职责等，给甲方造成经济损失的，由乙方负相应的赔偿责任，已构成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部门的裁决赔偿。

4.2服务要求

①统一配备门卫值勤、安全巡逻所需的器材和通讯设备等； ②按治安管理要求，派驻的安保人员持身份证到甲方指定部门登记备案。值班、巡逻人员的值班安排应服从甲方的要求；

③门卫、巡逻工作等安保服务工作按照甲方的有关规定及要求进行；

④遇有重大活动需要增配、抽调人员协助时，乙方按照甲方要求执行，工作时统一着符合公安部门相关规定的服装及标志；

⑤坚持文明执勤、文明上岗。上岗人员要仪表整洁卫生，站岗姿势要端正规范，指挥车辆动作要准确、标准，执勤语言要文明；

⑥积极主动协调处理甲方治安、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向甲方报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况；

⑦要加强值班，建立文明值班室，值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“六不”：不擅离岗位，不打瞌睡，不闲聊嬉闹，不玩手机，不聚众喝酒，不干私活会客；

⑧根据《高尔夫管理处保安服务人员管理规定》提供保安服务，并按照甲方的管理模式对安保队员进行管理，执行安保服务任务，承担相应的安保服务责任。

第五篇：西餐厅服务要求

西餐厅服务要求

餐厅对客人的服务由一句亲切的问候语开始，紧接着快捷、整齐、清洁的规范化托盘式服务。这就是：

迎送员：

1.每位客人进入餐厅15秒内得到迎送员以鞠躬礼及礼貌的问候语接待。迎送

员询问客人姓名，并在服务中使用。

2.询问客人喜欢吸烟区还是非吸烟区。

3.客人抵达餐厅一分钟内安排就座。

4.为客人安排已摆好的餐桌。

5.迎送员为客人拉椅，让座，为客人打开餐巾。

6.热情呈上餐牌、酒水牌。

服务员：早餐服务

1.侍应在客人就座1分钟内即上前询问需要咖啡或茶。

2.1分钟内上咖啡，3分钟上茶。

3.服务员点菜时，与客人保持眼神交流。

4.点菜后，十分钟内上菜。

5.客人用餐后3分钟内清走餐碟。

6.客人喝完咖啡、茶，2分钟内即为客人添加。

午、晚餐服务：

1.客人点饮料后3分钟内得到服务，服务饮品时使用杯脚或杯座来拿握玻璃杯。

客人用完饮料2分钟内主动询问客人是否需添加饮料。

2.客人就座后5分钟内即上前问候客人并点菜。

3.客人点菜后，10分钟内上头盘，撤走头盘后，15分钟内上主盘，如无点主

盘，主盘要在点菜20分钟内上菜。

4.散点客人要同时上菜，同时收撤。

5.客人用餐完毕后3分钟内清走所有的碟子。

6.主动介绍甜品。

7.客人每次掐灭一个烟头，侍应都会清理烟缸。

8.客人用餐过程中，询问客人对服务、食品满意否。

9.所有服务严格按照“先宾后主”，“先女后男”，“先老后少”和“右上右撤”

顺时针方向去服务，以人为本，提高个性化服务。

10.客人离开餐厅时，向客人致谢。

咖啡厅202_年6月