第一篇：前台案例分析题

前台案例分析题

1）为什么说前厅部是酒店的“神经中枢”？

答：因为前厅部是客人形成第一印象和最后印象的地方，它是宾客与酒店各部门的管理者沟通与联系的纽带和桥梁，它也是酒店对内对外信息集聚的处理中心，宾客在酒店内一切的消费和活动状况及对酒店满意程度都将在前厅反映出来。

2）总机应如何做叫醒服务？

答：

1、有礼貌的接听电话，准确的记录房号（或者是分机号）叫醒时间，并重复给对方听。

2、客人确认无误以后，填写分机叫醒登记表，并将房号叫醒时间输入电脑。

3、到了叫醒时间，要验查有没有实施叫醒，若有应答，再等2分钟实施人工叫醒。

4、如人工叫醒还无人应答，就应致电楼层服务员敲门直到叫醒客人为止，再告诉客人按叫醒时间已迟

到几分钟，值班人员叫醒客人后要通知总机，作好备注记录。

3）如何接受客人电话预订？

答：

1、接到电话先报身份，问清楚客人订房的日期和房间的种类，请客人稍后，要查看订房记录，看有无

房间可以预订给客人。

2、如果有就要问清楚客人的姓名，是否本人入住，（非本人入住要问清入住人的姓名）所需的房间房数，到店时间，停留天数，联系电话，付费方式，并做好记录，重复一遍给客人听，确认无误，告诉客人谢谢他选择本酒店，恭候他的光临，但如无特殊情况，他的订房保留到最后时间；若无向客人介绍别的房间，或介绍其他酒店及作候补名单处理。

4）怎能样处理客人延迟退房的要求？

答：

1、确定客人退房的时间，看超过退房的时间有多长。

2、告诉客人超过下午两点钟时间，要收房费的,如果是VIP或常客，先请示大堂副理再给客人答复。

3、如客人延迟退房，要做好下位到店客人的安排。

5）当你接到无声电话时怎么办？

答：

1、可能是对方不懂我们说的话。

2、对方正急于其它更紧的事情，对方不知所言或试探性电话的骚扰。

当我们接到无声电话时，用不同的语言来报身份（如英语、普通话、粤语等），其次等一分钟左右还没声音，告诉对方这是工作电话不能久等，然后挂机。

6）房态表有什么作用？

答：填写正确的房态表，可以使总台与楼层服务中心能准确掌握退房、开房等情况，提高工作效率。

7）在本酒店现有条件下，怎样收存客人的现金及贵重物品？

答：

1、首先，当面验查现金的数量和贵重物品的件数，对于现金和贵重物品辩真假。

2、当面打包，请客人签名（在封口处签名），正确开寄存收据给客人，收据上写明：姓名、房号、寄、收的时间。非住店客一般不接收寄存贵重物品。

8）国内旅客入住登记的有效证件有哪些？

答：身份证、临时身份证、居民申请身份证回执、军官证、警官证、士兵证、文职干部证、离休干部荣誉证、老干部退休证明书、旅馆当地派出所发出的旅客住宿登记凭证。

9）客人至前台来告称自己的钥匙卡丢，你怎么办？

答：首先，确定客房服务中心或楼层服务员代为在房间查找，减少不必要的麻烦，明确已丢失，对以前的锁匙做卡无卡注销，并为客人补发新卡，并婉言的告诉客人收取的费用。

10)如果有客人要求下午2:30退房,因为他要在房内等一个朋友,该如何处理?

答：礼貌地告诉客人酒店退房的时间为12：00，如果超过的要收半天的房费，建议客人可以在休闲吧或休

息区等朋友，告诉客人朋友来找你，总台或是楼层服务员会通知他的，若是熟客或情况特殊请示大堂副理处理。

11）入住高峰期，有一散客称他已通过厂商在本酒店订房，而你又查不到他的订房记录，你怎么办？

答：首先检查所有的订房记录，并致电该厂商联系人，询问是否确有此事，若有厂商取消，而预订人未作记录，向客人作好解释工作，若厂商已预订，而预订有未作记录，采取有效的补救施：

1、可视情况尽量满足客人要求，安排入住。

2、无法调整，在征得客人的同意的情况下，安排客人入住其他酒店。

12）半夜时分，客人打电话投诉隔壁房间很吵，你怎么办？

答：首先向客有表示歉意，问清客人房号，如能问到吵闹房间的房号，就直接致电该房客人，请其尽量降低音量，避免吵到其他客人，若客人不知吵闹的房间号，通知楼层服务员去查看，并劝阻客人，如劝阻不听，就要报告大堂副理，及时处理。

13）当你发现有公安部门通缉的犯罪嫌疑人入住本酒店时，你怎么办？

答：首先保持冷静，按程序安排入住，并将其安排在比较僻静的房间，然后报告上司，由上司决定联系公安机关处理。

14）有一位客人交押金入住，填写登记卡时只写了一个姓名而拒绝填写其他内容，你怎么办？

答：首先向客人解释如实填写登记表，是公安机关的规定应其要做的，如你觉得麻烦，请出示证件我们帮你

填写（姓名要客人自己填写）。

15）当你当值时有客人缠着你聊天，你怎么办？

答：首先，我们不找话题，也不借题发挥，延长聊天时间；其次，礼貌地告诉客人，自己在当班时有很多的事情要做，如不能及时完成，会引起客人的投诉和上司的批评。（若还无法摆脱客人，跟同事打声招呼，去洗手间或借故走开。）

16）晚上九点钟左右，有一自称姓刘的小姐打电话来订五间标准房，而她不肯说出她的全名或公司名称，你估

计她的身份是什么？你如何回答？

答：先让她留下联系电话，根据开房情况回答她，即使有房，也要说刚好可以满足她，要求她30分钟之内

到达，否则预订无保证。（可能是酒店同行试探开房率）

17）一位客人退房时要求你将一包裹交给当晚入住本酒店的另一住客人，你怎么办？

答：首先请客人填写包裹移交清单（收件人的姓名、电话、寄存何物、寄存人姓名、联系电话、提取时间）

然后，将包裹封好，贴上清单的提货联。如有可能情况下，致电收件人情况是否属实。

18）有一客人已付订金预订当日单人房一间，但他到达酒店来入住时，只剩下套房，怎么办？

答：首先向客人解释没单人房的原因，然后向客人推荐套房的好处，并请示上司给予优惠的折扣；如客人仍

然不接受，可以按所订单人房的价格收费。

19）客人要在房间内摆放鲜花篮、水果篮，你怎么办？

答：首先要根据客人的身份确定是否能免费赠送，若不能，向客人解释鲜花篮、水果篮并非客房必备用品，是要收取一定费用的，其费用一起记入房帐。

20）一位刚入住的客人提出转房要求，你怎么办？

答：首先询问客人转房的理由，如是客房设施、设备的问题，要表示歉意，并马上转房给客人，如客人是因

为自身安全的原因或故意挑剔的，可以委婉地告诉客人，同类房间住满了，向客人推荐价格贵的房间。

21）一位客人在前台办理结帐手续，不小心将织有本酒店标志的浴巾掏出行李袋来，你怎么办？

答：若确定浴巾是本酒店的，通知楼层服务员去检查，如楼层查出，如实跟客人说，如楼层查不出，也可说

是楼层查出的，请客人上房间帮忙找一下（避免客人不好意思），并告知客人少毛巾是要赔偿的，同客人一起找的服务员应尽量回避。

22）新入住本酒店的客人希望你为他介绍当地特色餐饮，以便他晚上宴客，你怎么办？

答：首先问清要宴请的客人的口味，推荐本酒店的餐厅给客人。

23）一位自称是老板的朋友的人，拿着老板名片来总台要求给他一间免费房间，你怎么办？

答：一般情况下，老板事先会通知总经理或者是前台，如这样需核对客人的身份是否属实，如没通知，应委

婉地告诉客人，老板和老总才有权拿免费房，未接通知，是无权开免费房的，请客人体谅我们的难处，请其致电老板。

第二篇：案例分析题专题

案例二:招聘中层管理者的困难

第一种：

①这家公司不存在招募方面的问题，而存在甄选方面的问题。因为公司内部如果有可以利用的人才，那就是基层的员工，但是不能象这家公司那样直接的向他们选拔利用，因为他们虽然有基层的工作经验，了解生产线和生产过程，但是他们缺乏的是生产管理工作的素质，这样就需要公司对他们进行心理素质的测评，包括知识和心理素质两个方面的测评。如果经过测评后仍无法选拔出人来，那就需要进行公司的外部招聘工作了。但是，公司把外部招聘来的专业管理放在基层去工作，这就造成了人员能力与岗位不相匹配的现象，使管理人才无法发挥他们的能力，所以人才很快就会流失掉。

②如果我是咨询专家的话，我会建议该公司：第一、先进行公司内部的甄选工作，对那些了解生产线和生产过程的员工进行心理素质测评，通过素质测评选出一些可以利用的人选，把这些作为候选人，然后再针对对他们进行培训，最后正式上岗。第二、如果在素质测评后不能选出适当的人选，就只能进行公司外部的招聘工作。招聘严格按照工作流程进行，明确招聘的需要，确定招聘计划，综合测评，培训等等。不能象以前那样把招聘来的人才放在不适合的岗位上，这样反而会增加成本。

第二种：

①这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题，这家公司主要的失误就是在人才的招聘、管理方面的失误，主要原因：一是没有一个长远的人才战略；二是人才机制没有市场化；三是人才结构单一；四是人才的选拔不畅。

②如果我是咨询专家的话，应当这样：企业在选人和用人的过程当中，至少应该做好以下几方面的工作：一是企业在决策时，集体应当真正的树立市场化的选人、用人的观念，确立正确的人才选拔的标准、原则，建立一个长远的人才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的人才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的生机。为了求得优秀的人才，必须树立一种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是十分必要的；二是按照科学的选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待，一般来说人才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际人才招聘工作当中，这些步骤会有一定的变化，但本质上是一致的，它能有效的保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管人才招聘工作的人员，应当熟练的掌握人力资源招聘的技术。

案例三:飞龙集团

市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、管理方面的失误，最主要的是人才轻易不流动和只靠自己培养人才这两个失误。其主要原因是：

1、没有一个长远的人才战略，2、人才机制没有市场化，3、单一的人才结构，4、人才选拔不畅等。

为了解决这一问题，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作：

1．企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优秀人才，避免“武大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念是十分必要的。

2．按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。一般来说，人才的选拔主要有三个阶段:(1)准备阶段。(2)选择阶段。这是正式进行人员挑选的阶段。3)招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资源管理部门和心理学家 还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度

3．作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。最后，在用人上要有效地使用各种学科的现

代管理方法，在和谐处理各种人际关系的基础上，依据岗位需要科学合理地 安置人员，真正做到“人尽其才、才尽其用”。在建立人才队伍的 同时，还要注意维护团队的发展，提升每个员工和团队的整体素质。

案例四:天龙航空食品公司的员工考评

1．罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，容易犯晕轮效应，难以做到评价尺寸标准一致。

2.（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。

（2）A．印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。

B．公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括„„有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。

我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。

3．（1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?

由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。

（2）①天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。②做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。③绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗，条件公开。

案例五：如何看待末位淘汰制

1.有无法律依据？ 实行末位淘汰制，注意不要违反《劳动法》。从《中华人民共和国劳动合同法》对“劳动合同的解除和终止”的规定 来分析，末位淘汰制是没有法律依据的。在本案例中，纺织厂是把各部门评价最后 10%的员工淘汰，虽然在初期实 施时极大地改变了企业内部的管理与工作效率，也提高了企业的竞争力，但在对员工的淘汰处理上，有违法之嫌疑。在浙江的企业中，有一些企业单方面对员工进行考核排序，再根据排序结果直接把员工辞退，并称之为“末位淘汰”，这种做法是对员工的不负责任，是对劳动法规的藐视。所以，如果我们的企业要建立末位淘汰制度，首先应保证制 度不要违反劳动法规的规定，用合法的手段处理劳动关系 2.是否任何企业都使用淘汰制？ 不是所有的企业都适用末位淘汰制。在本案例中，纺织厂是在企业改制后出现的原有人力资源管理制度失效的前 提下，导入末位淘汰制度，是为了向员工传递压力、调动积极性、克服人浮于事的弊端。该企业在实施末位淘汰 制度时，决策有两个盲区：

一、对于企业的现状，不是只有采取末位淘汰才能“救企业于水火”，业务流程优化、组织结构重组、工作分析与定额定员、薪酬体制改革、竞聘机制导入等措施都可以帮助改善现状；

二、没有充分 认识到实施末位淘汰制度的前提条件，如果缺乏扎实的管理基础和系统的人力资源管理体系，实施该制度必然带 来很多问题 3.根据评价方法是否合理？ 应设定几种不同方案。在本案例中，纺织厂选择的考核方法是 360 度评价，选择排序的范围是员工所在部门，淘 汰的比例为得分名列最后的 10%。在这种方法下，必然导致“干活越多的人”和“坚持原则的人”最先被淘汰出 去。在这种方法下，必然导致一个部门内有 10%的人员被淘汰，那怕这个部门的所有员工都是优秀员工；在这种 方法下，必然导致重视人际关系不重实际工作业绩的现象；在这种方法下，必然导

致职能部门的非增值活动的增 加。这些现象的根本原因就在于该纺织厂在淘汰制度设计上存在的评价方法、评价标准和评价结果处理的问题上

案例六：某公司薪酬发放方案

这套方案是比较合理的。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。（2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。

案例七：MBA 等于高层管理者吗？

高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显 示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差 异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而 有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲 求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和 环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才 是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管 理工作中的重要性。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理 者是不合格的。MBA 教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。

案例八：一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议

此案争议的焦点在于： 1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理； 2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关 于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满 18 周岁，不属抚养范围； 第二，梁某的兄弟姐妹很多(有 10 多个)，梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚 养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于 1995 年 10 月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居 美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事 馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。

1、如何进行培训需求分析？

答：培训需求分析，就是指组织为实现其目标，对组织的培训活动所进行的一种系统分析。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面分析：1.组织层面分析，2.工作岗位层面分析，3.个人层面分析。企业进行培训需求的分析主要分为两部分：一是企业内部需求的分析。包括四个部分①调查企业的现状；②预测企业未来人 力资源的需求；③分析现有人力资源的现状；④做出培训预算与培训收益的预测。另一方面是个人培训分析。分两个方面来 说：①进行员工培训需求问卷调查；②汇总、分析员工的工作行为和培训意向。

2、如何进行职业生涯设计？

答：（1）择己所爱（2）择己所长（3）择世所需（4）择己所利

3、霍兰德职业个性理论的主要内容是什么？

答：霍兰德职业兴趣理论主要内容认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的 职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极地、愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性。Holland 认为人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型

第三篇：案例分析题

广州红日公司是一家中外合资经营企业，202_发生了以下事项：

（1）2月5日，公司接到市财政局通知，市财政局将要来公司检查会计工作情况。公司董事长兼总经理麦克认为，公司作为中外合资经营企业，不应受《中华人民共和国会计法》的约束，财政部门无权来检查。

（2）公司平时采用美元记账，期末使用人民币编制财务会计报表。

（3）由于董事长麦克居住在美国，为提高信息披露效率，12月8日，公司董事会研究决定，公司以后对外报送的财务会计报告由会计科长王某签字、盖章后报出，不再由董事长麦克签字、盖章。

（4）12月15日，公司从外地购买了一批原材料，收到发票后，公司的经办人员廖某发现发票上记载的日期错误，于是廖某在原始凭证上进行了更改，并加盖了廖某自己的印章，作为报销凭证。

请根据现行有关规定，回答下列问题：

（1）公司董事长兼总经理麦克认为中外合资经营企业不受《中华人民共和国会计法》约束的观点是否正确？为什么？

（2）该公司编制财务会计报告的做法是否符合法律规定？为什么？

（3）该公司董事长做出的关于对外报送财务会计报告的决定是否符合法律规定？为什么？

（4）经办人员廖某更改原始凭证日期的做法是否符合法律规定？为什么？

答：（1）中外合资企业是在我国境内依法设立的企业，其会计工作应该接受我国《会计法》规范，中外合资企业无权拒绝财政部门对其会计工作的监督检查（1分）。根据我国会计法律制度的规定，县级以上人民政府财政部门为各单位会计工作的监督检查部门，对各单位会计工作行使监督权（1分）。

（2）该公司编制财务会计报告的做法符合有关法律规定（1分）。根据《会计法》的规定：会计核算以人民币为记账本位币。收支业务以人民币以外的货币为主的单位，也可以选定其中一种货币作为记账本位币，但是编制的会计报表应当折算为人民币反映（2分）。

（3）公司董事长做出关于对外报送财务会计报告的决定不符合会计法律制度规定（1分）。根据《会计法》第21条的规定，公司对外报出的财务会计报告应当由企业负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章；设置总会计师的单位，还应由总会计师签名并盖章（1分）。

（4）公司经办人员廖某更改原始凭证日期的做法不符合规定（1分）。根据《会计基础工作规范》的规定，原始凭证日期有错误的，应当由出具单位重开或者更正。更正工作必须由原始凭证出具单位负责，并在更正处加盖出具单位印章（2分）。

202_年5月，财政部门在对鸿飞公司进行会计信息质量检查时发现，该公司存在以下事项：

（1）出纳小王是总经理的侄女，深受总经理的器重，除了负责出纳工作外，还兼任收入、费用账目的登记工作。

（2）会计小张，考上本地重点大学的研究生，申请调离单位。由于入学时间紧迫，小张请示领导先去报到上学，等入学手续办理完毕后，再回单位办理会计工作的交接手续，单位领导同意了小张的申请。

（3）202_年初，公司正式调入一名具有高级会计师资格的黄某担任会计部副经理。黄某原工作单位在湖南，目前仍持有湖南省财政部门颂发的会计从业资格证书，相关会计从业资格业务档案尚保存在湖南省财政部门。

（4）公司实行了会计电算化，对总账和明细账、现金日记账、银行存款日记账定期打印，会计账簿连续编号，并装订成册，由记账人员、会计机构负责人、会计主管签名（盖章）。

（5）有一张购货发票，存在涂改痕迹。能够隐约看出，原登记金额为50万元，更正后的金额为500万元，但更正处没有发票出具单位的盖章。公司解释说是销货单位开具发票时金额填写错误，销货单位直接在发票上进行了更正，但没有盖章，更正后的金额正确无误。

要求：请分析上述事项是否违反会计法律制度的相关规定。

答：（1）小王担任出纳没有违反相关规定，《会计基础工作规范》指出单位领导人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员，小王仅仅是出纳，没有违反回避制度的规定。（1分）出纳不得兼任收入、费用的账目登记工作，二者属于不相容职务。小王兼任收入、费用账目的登记工作，违反了《会计基础工作规范》中关于“出纳人员不得兼管审核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务账目的登记工作”的规定。（1分）

（2）《会计法》第41条规定，会计人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。（1分）小张在未办理会计工作移交手续离开单位违反了这一规定。（1分）

（3）根据《会计从业资格管理办法》规定，持证人在不同会计从业管理机构管辖范围调转工作单位，且继续从事会计工作的，应当填写调转登记表，持会计从业资格证书，及时向原注册登记的会计从业资格管理机构办理调出手续，并自办理调出手续之日起90天内，持会计从业资格证书、调转登记表和调入单位开具的从事会计工作证明，向调入单位所在地区的会计从业资格管理机构办理调入手续。（1分）黄某1月调入公司工作已经1年多，尚未办理会计从业资格调转手续，不符合上述规定。应及时办理会计从业资格的调转手续。（1分）

（4）根据《会计法》和《会计基础工作规范》，实行会计电算化的单位，总账和明细账应定期打印。但发生收、付款

业务时，在输入收款凭证、付款凭证的当天，必须打印出现金日记账、银行存款日记账，并与库存现金核对无误。（1分）公司将现金日记账、银行存款日记账定期打印的做法，违反了规定。（1分）

（5）根据《会计法》和《会计基础工作规范》的相关规定，原始凭证记载内容有错误的，应当由出具单位重开或者更正。更正工作必须由原始凭证出具单位负责，并在更正处加盖出具单位印章。重新开具的原始凭证，也应由原始凭证出具单位负责。（1分）公司收到的原始凭证有更正痕迹，缺乏出具单位的盖章，违反了这一规定，应要求凭证出具单位按规定重新开具（或加盖印章）。（1分）

富强有限责任公司财务部门有一位出纳、一位会计、一位会计机构负责人，要完成以下9项工作：①填制记账凭证；②登记债权、债务明细分类账和其他明细分类账；③办理银行结算；④收付现金；⑤检查银行对账单、审核银行存款余额调节表和会计报表；⑥登记现金日记账和银行存款日记账。⑦登记总账；⑧编制会计报表；⑨审核会计凭证。根据单位内部会计监督制度的要求，将上述9项工作分配给3位财务人员，其中会计机构负责人承担2项工作。答：出纳员：③办理银行结算；（1分）④收付现金；（1分）⑥登记现金日记账和银行存款日记账。（1分）会计机构负责人：⑤检查银行对账单、审核银行存款余额调节表和会计报表；（2分）⑨审核会计凭证。（1分）

会计①填制记账凭证；（1分）②登记债权、债务明细分类账和其他明细分类账；（1分）⑦登记总账；（1分）⑧编制会计报表。（1分）

202_年4月，某市财政局派出检查组对市属某有钢铁厂的会计工作进行检查。检查中了解到以下情况：

（1）202_年3月，新厂长刘某上任后，将其朋友的女儿小林调入该厂会计科任出纳，兼管会计档案保管工作，小林没有取得会计从业资格证书。

（2）202_年4月，会计张某申请调离该厂，厂人事部门在其没有办清会计工作交接手续的情况下，即为其办理调动手续。

（3）202_年1月，该厂档案科会同会计科编制会计档案销毁清册。经厂长签字后，按规定进行了监销。经查实，销毁的会计档案中有一些是保管期满但未结清的债权债务原始凭证。

要求：请指出上述情况中哪些行为不符合法律规定，并说明理由。

答：全不符合法律规定

（1）因为根据规定，从事会计工作的人员必须取得从业资格证书，才能上岗工作，未取得会计从业资格证书的人员，不得从事会计工作。不符合对于内部牵制制度的要求，《规范》提出了示范性的要求。根据规定，会计工作岗位可以一人一岗，一人多岗或者一岗多人，但出纳人员不得兼管稽核，会计档案保管和收入.费用.债权债务账目的登记工作。

（2）根据《会计法》和《规范》的规定会计人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接管人员，没有办清交接手续，不得调动或者离职。

（3）在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，对于未结清的债权债务原始凭证涉及其他未了事项的原始凭证，《办法》规定，一是此类凭证不得销毁，应当单独保管到未了事项完结方可按规定的程序进行销毁。二是会计档案销毁清册和会计档案保管清册中注明不予销毁的原因和单位立卷情况。

202_年10月25日，A公司王经理背着公司财务，凭一张手写便条责成北京分公司经理将200万元划入一个与A公司没有业务往来的帐户。直到202_年1月初，北京分公司为索取收款凭据，将王经理的便条传真过来，财务部李部长才知此事。

公司资金往来必须经财务部长签字，这是A公司内部会计控制制度。若这笔巨款花得合理，王经理为何瞒着财务部长？李部长带着疑问在1月10日找王经理核实200万元的去向。第二天王经理就突然下文免除李的财务部长的职务，要她交出“划款便条”，两天内离开公司。l月14日李部长到上级单位和司法机关署名举报王经理的经济问题。不久，王就撬开李的办公桌、文件柜，在没有办理正式交接手续的情况下，强行接管公司财务。

此事后经司法部门立案调查。

请回答：

（1）王经理强行接管公司财务是否违法？为什么？(4分)

（2）王经理撤销李的财务部长一职是打击报复吗？王经理应承担什么法律责任？(2分)

（3）李部长署名举报行为符合“忠于职守”吗？为什么？(4分)

小A与小D是应届会计专业本科毕业生，在人才招聘会上同时应聘广东长江科技有限公司的会计职位。经过激烈的初试、复试后，两人均进入了最后的面试阶段。财务经理对小A、小D面试的表现都十分满意，真是难以取舍！

在等待通知期间，小A、小D分别接到财务经理的来电：“单位的出纳休产假三个月，担任会计时同意兼任出纳吗？”小A说：“没问题！年青人应该在实践工作中多锻炼。”而小D说：“不适合吧，会计不可以兼任出纳，经理还是另作安排好。”

请回答：

（1）广东长江科技有限公司最终应录用小A还是小D？为什么？（3分）

（2）请列出四对不相容职务岗位。（4分）

（3）这案例对会计从业人员有什么启发？（3分）

西洋有限责任公司王经理任职期间经营业绩不理想，眼看任职期满难以完成利润考核指标。王经理找到唐主管会计，授意唐主管会计改善经营业绩，唐心想：王经理上任后对自己委以重任，应该帮他渡过这一关。为此，唐主管会计将明年销售合同提早“发货”，提早开具销售发票，并确认收入。有了这笔“提前收入”的支撑，便超额完成了利润考核指标。根据会计法规回答下列问题：

（1）西洋有限公司唐主管会计提早确认收入的做法是否正确？为什么？

（2）西洋有限公司唐主管会计应承担什么法律责任？应由哪个部门执法？

（3）西洋有限公司王经理应承担什么法律责任？应由哪个部门执法？

答：（1）不正确。根据规定，各单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算。唐主管会计提早确认收入的做法违反了这项规定，属于伪造会计凭证、会计账簿的行为。

（2）唐主管会计应受到行政处罚。县级以上人民政府财政部门可以对其处以3000元以上50000元以下的罚款，并吊销其会计从业资格证书。

（3）王经理授意会计人员伪造会计凭证、会计账簿。县级以上人民政府财政部门可以对其处以5000元以上50000元以下的罚款，还应当由所在单位、上级主管单位或行政监察部门依法给予降级、撤职、开除的行政处分。

某市财政局在执法检查中,发现某小型企业为节省开支,只任用了两名会计:已取得会计师职称并持有从业资格证书的王某被指定为会计主管人员,负责登记总账,编制财务会计报告和稽核工作;另一名尚未取得从业资格证书的张某担任出纳工作,兼记日记账、各种明细账和会计档案的保管。张某在负责人授意下,将收到的下脚料销售款5000元另行存放不入账,供负责人日常应酬。王某发现后,向上级主管部门举报,上级主管部门将检举材料一并转给该企业,责令其自行纠正。企业负责人遂以工作需要为由,将王某调离会计工作岗位,另聘一应届大学经济管理专业毕业生担任会计主管人员。由于该人经验不足,使得单位会计管理混乱,会计处理方法随意改变,会计核算中时有多报、漏记的会计差错发生,并仍秉承负责人意图,私设小金库。

要求：找出违法之处，并说明如何处理？

答：（1）违法行为有：

①任用张某担任出纳，违反必须取得会计从业资格证书的规定

②张某担任出纳工作，兼记日记账、各种明细账和会计档案的保管，违反了不相容职务相分离的规定

③张某在负责人授意下，将销售款5000元另行存放不入账，属私设小金库，违反“款项和有价证券的收付”应办理会计手续，进行会计核算的规定

④上级主管部门将检举材料一并转给该企业，违反了为检举人保密的规定

⑤该企业负责人以工作需要为由，将会计主管王某调离会计工作岗位，有挟嫌报复之意，违反 “任何单位或者个人不得对依法履行职责、抵制违反本法规定的会计人员实行打击报复”的规定；

⑥聘用应届毕业生担任会计主管人员，违反了会计主管人员任职条件的规定；

⑦随意变更会计处理方法，违反了会计核算中一致性原则的要求，如要变更应在会计报表中作出说明

（2）处理办法：

①对任用不符合法律规定的会计人员、私设小金库和随意改变会计处理方法等行为财政部门应作出的处理是：

A.责令限期改正。该企业应当按照市财政部门的责令限期改正通知，更换会计主管人员，任用有会计从业资格证书的人担任出纳会计，将另行存放的款项办理入账手续，调整和清理账目。

B.罚款。在责令限期改正的同时，可以对单位并处3000元以上50000元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处202_元以上20000元以下的罚款。

②该企业单位负责人如为国家工作人员，应当由其所在单位或者有关单位依法给予行政处分。对受打击报复的王某，应当恢复其名誉和原有职务、级别。

③该企业单位负责人如构成犯罪的，应依法追究刑事责任。

④对将检举材料一并转给该企业的责任人，应由所在单位或者有关单位依法给予行政处分。

某外商投资企业在202_年发生下列事项：作为子公司，采用了由母公司统一配置的以英语为文字界面的会计审核软件，于是，该企业以母公司的规定为由，以英语作为会计记录的唯一文字，并向我国政府部门报送的会计报表也采用英语。在财务科担任出纳的小李因被另一外商投资企业招聘而向本企业提交辞职报告，财务科长从销售科调的持有会计从业资格证书的小张接替小李的工作，并要求小李办理交接手续，于是，小李同小张两个人就在出纳办公室办理了交接手续。

请分析并点评

答：（1）业务收支以人民币以外的货币为主的单位可以选择一种货币作为记账本位币，但在编制财务会计报表应以人民币反映，该外商投资企业违反本条规定，应当依法追究法律责任。

（2）一般会计人员离职，必须与接管人员办清交接手续，并由会计机构负责人监交，而小李与小张两人在无财务主管监交的情况下办理交按是不符合要求的。

有一批会计档案已到了规定的保管期限，该企业档案科的工作人员向科长提出销毁报告后，科长对照了有关规定，认为这批档案确已到了规定的保管年限，就签字同意，并同科内人员在第二天销毁了这批档案。

要求：请指出上述事项中，有哪些违反了会计法规的？如果有的事项，请分别说明违反了会计法规的哪些规定。答：该单位违反了有关会计档案管理的规定：

（1）单位会计档案到了规定的保管期限，必须经单位负责人批准才能进行销毁，科长只是对照了有关规定由科内人员在没有任何批准的前提下自行处理的做法是错误的。

（2）会计档案的销毁应由会计部门及档案管理部门的共同监督之下进行。

（3）根据会计档案管理办法在任何会计档案销毁之前应先编制会计档案销毁清册，作为会计档案进行保管。

第四篇：案例分析题

案例分析题

一、案例一：某校教师严某布置了家庭作业，其中12名学生没有完成。严某让他们罚站，其中一个学生站立半个小时之后摔倒并把门牙磕掉，家长把学校告上法庭，要求学校承担一切医疗费用并赔偿损失。

案例二：郑州二七区实验小学开展教师学习探讨教育惩戒和体罚的活动。

谈谈你对教育惩戒和体罚的认识。

【参考答案】

(1)体罚的行为侵犯了学生的人身权。《中华人民共和国未成年人保护法》第六十三条规定，学校、幼儿园、托儿所教职员工对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格行为的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，依法给予处分。《中小学教师职业道德规范》规定，关爱学生是师德的灵魂。教师应做到对学生严慈相济，保护学生安全，关心学生健康，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。当学生犯错时，采取适当的教育惩戒是必要的，但过度的惩戒就会发展为体罚。案例一中的教师的做法显然混淆了这一点，造成了严重的后果。

(2)教育惩戒不同于体罚，它是指适度和必要的惩罚。虽然对惩罚的教育效果有不同的看法，但从抑制不良行为的角度来看，惩罚还是有必要的。当不良行为出现时，可以用两种惩罚方式：一是给予某种厌恶刺激，如批评、处分、舆论谴责等；二是取消个体喜爱的刺激或剥夺某种特权等，如不许参加某种娱乐性活动。应严格避免体罚或变相体罚，否则将损害学生的自尊，或导致更严重的不良行为，如攻击性行为。惩罚不是最终目的，给予惩罚时，教师应让学生认识到惩罚与错误的行为的关系，使学生从心理上能接受，口服心服。同时还要给学生指明改正的方向，或提供正确的、可替代的行为。二、一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫喊连天。几天过去，老人难以忍受，于是，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，以后你们每天都这样喊，我给你们10块钱。”

孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人出来，给了每个孩子10元钱。第三天他解释说，自己没有收入，只能少给一些。5元也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。

第四天，老人只给了每个孩子1元钱。孩子们勃然大怒：“一天才1元钱，知不知道我们多辛苦！”从此，他们再也不大喊大叫了。

(1)上述案例中，老人用的是心理学的什么原理？(8分)

(2)如果你是教师，谈谈这个故事对教学有什么启示。(12分)

【参考答案】

(1)老人使用的心理学原理是内部动机和外部动机相互转化的原理。内部动机是指诱因来源于个体本身的内在因素而引起的动机。外部动机是指诱因来源于个体的外部因素而引起的动机。内部动机是个体行为的根本动机，来源于对事物本身的兴趣。而外部动机是事物的附属动机，来源于事物能够带给个体的利益。内部动机和外部动机能够相互转化。老人使用的就是这个原理，孩子们制造噪音本来是来源于他们的兴趣，是内部动机。老人通过给他们金钱这种方式，将孩子们制造噪音的内部动机转化为外部动机。

(2)对教育教学的启示如下：①教师要合理利用学生的内部动机。内部动机是学习最内在的动力。只有激发学生的内部学习动机，学习才能持久，并且取得最好的学习效果。教师在利用学生的外部动机时，要注意技巧。首先，不能够在学生有学习的内部动机时采取外部奖励。这样会使学生的动机发生转移，从学习为了兴趣转移为学习为了奖励。其次，使用奖励时要注意程度和方法，尽量不要使用物质奖励。

②教师要合理地利用强化与消退，来消除学生的不良行为。消退是一种无强化过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。消退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。正强化是通过呈现个体想要的愉快刺激来增强反应频率；负强化是通过消除或中止厌恶、不愉快刺激来增强反应频率。本案例中，老人充分运用了强化和消退的作用，首先运用金钱作为强化物，来增加孩子发生吵闹行为的概率；接着，运用消退的作用，通过逐渐减少金钱的额度来慢慢减少孩子在门口发生吵闹行为的概率；最终达到消除孩子的吵闹行为的结果。

高频考点一：教学原则

【提示】教学原则有：直观性原则、启发性原则、巩固性原则、循序渐进原则、因材施教原则、理论联系实际原则。在招教和教师资格证考试中对教学原则的考查常常以选择题的形式出现。不再是简单的考查考生对教学原则具体种类的记忆，而是通过教学中教学原则的具体运用考查考生对教学原则的理解和把握程度。

真题示例：

1.在教学中，通过学生观察所学事物或教师语言的形象描述，引导学生对形成所学事物、过程的清晰表现，丰富他们的感性认识，从而使他们能够正确理解书本知识和发展认知能力的教学原则是()。(202_洛阳伊川招教)

A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则

2.“一个坏的教师奉送真理，一个好的教师则叫人发现真理。”这体现了教学了()。(202_郑州二七 招教)

A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则

3.孔子要求“学而时习之”、“温故而知新”体现的教学原则是()。

A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则

4.理论联系实际教学原则所遵循的主要教学规律是()

A.间接经验和直接经验相统一

B.教师指导作用与学生主体作用相统一

C.掌握知识与发展智力相统一

D.传授知识与思想品德教育相统一的规律

答案：1.B 2.C 3.D 4.A

高频考点二：教学方法

【提示】常用的教学方法有：讲授法、谈话法、讨论法、演示法、练习法和实验法。在教学方法的考查中小编发现考生往往不能正确区分各个教学方法之间的区别，这也是出题者的出发点，在复习教学方法时考生要认真理解记忆各个教学方法，能正确区分不同教学方法的内涵。

【易混教学方法】：

讲授法：教师通过口头语言系统连贯地向学生传授知识的方法。讲授法可分为：讲述、讲解、讲演。讲述是教师向学生描绘学习的对象、介绍学习材料、叙述事物产生变化的过程。讲解是教师对概念、原理、规律、公式等进行的解释说明和论证。讲演是系统的全面描述事实，深入分析和论证事实并归纳、概括科学的结论。

谈话法：也叫问答法。它是教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。

讨论法：学生在教师指导下为解决某个问题而进行探讨、明别是非真伪，以获取知识的方法。

真题示例：

教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法是()。

A.讨论法 B.谈话法 C.讲授法 D.演示法

答案：B 本题考查谈话法的含义。

判断题：教学方法是教师为完成教学任务而采用的教的方法。()

答案 × 解析：教学方法是为完成教学任务而采用的办法，它包括教师教的方法和学生学的方法。

教学方法一旦形成后，不会随着社会的变革而发生变化。()

答案 × 解析：教学方法不是由教学内容和教育目的、时代要求以及生产力的发展水平这些因素消极决定的，它会随着社会的变革而发生变化。

现代教学方法是不断否定传统教学方法的基础上才使自身得以丰富和发展。()

答案 × 解析：传统教学方法并非一无是处，现代教学方法并非完美无缺，现代教学方法是在批判继承传统教学方法的基础上使自身得以丰富和发展的。

高频考点三：教学组织形式

【提示】：教学组织形式

个别教学制：教育史上最早出现的教学组织形式。教师向学生传授知识，不知、检查和批改作业都是个别进行的，即教师对学生一个一个轮流的教。教师在教某个学生时，其余学生均按照教师要求进行复习或作业。

班级授课制：指把一定的学生按年龄层次和智力水平及受教育程度编班上课。最早由夸美纽斯提出。后来赫尔巴特完善了这一理论,苏联的教育家凯洛夫最终完善了这一理论。

分组教学是按学生的能力或学习成绩把他们分为水平不同的组，以此进行教学或布置学生共同完成某项学习任务。

设计教学法是克伯屈所创，主张废除班级授课制和教科书，打破传统的学科界限，在教师的指导下，由学生自己决定学习目的和内容，在自己设计、自己负责的单元活动中获得有关的知识和能力。

道尔顿制是美国的帕克郝斯特在道尔顿中学创建的一种新的教学组织形式，是指教师不再通过上课向学生系统讲授教材，而只为学生分别制定自学参考书、布置作业，由学生自学和独立作业，有疑难时才请教教师辅导，学生完成一定阶段的学习任务后，向教师汇报学习情况并接受考查。

真题示例

多选：课堂教学的具体形式有()。

A.现场教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制

单选：萌芽于16世纪，兴起于17世纪，经夸美纽斯总结、改进和理论升华的教学组织形式是()。

A.个别教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制

单选：当代学校教学的基本组织形式是()。

A.个别教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制

答案:BCD D B

高频考点四：教学评价

形成性评价：通常在教学过程中实施，一般是由学生完成一些与教学活动密切相关的测验，也可以让学生对自己的学习状况进行自我评估，或者凭教师的平常观察记录或与学生的免谈进行评估。

总结性评价，通常在一门课程或教学活动结束后进行，是对一个完整的教学过程进行测定。

配置性评价一般在教学开始前进行，摸清学生现有水平及个别差异，以便安排教学。

诊断性评价有时与配置性评价意义相当，指了解学生的学习基础与个体差异，有时也指对经常表现出学习困难的学生所做的评价，多半是在形成性评价之后实施，用以摸清评价对象的基础和情况，分析存在的问题，未解决问题搜集必要的资料，以找到解决问题的方法。

真题示例

单选题：

一般在教学开始前使用，用来摸清学生的现有水平及个别差异，以便安排教学的评定属于()

A.配置性评定 B.形成性评定 C.总结性评定 D.非正式性评定

形成性评价通常发生在()。

A.教学过程之前 B.教学过程之前 C.教学过程之中 D.毕业时

答案：A C

一、请阅读以下对两位同学的描述，回答问题。

男生甲：他的数学成绩一向很好，语文成绩却总是倒数几名。每次上语文课他都如坐针毡。趁老师不注意他从课桌里拿出数学课外书津津有味地看了起来。下课铃响了，他赶忙收起课外书，飞速将同桌的答案抄在自己的作业本上。女生乙：她的成绩在全年级都名列前茅。老师刚布置完作业，她很快就写完了。有时候，她觉得这种题目太简单了。离下课还有十分钟，她又没事可干了，没办法，只能翻开书本预习下一课的内容。

(1)针对上述现象，教师在处理时应遵循什么样的教学原则？教学实践中应如何贯彻这一原则？(4分)

(2)你认为教师如何做才能促进两位学生更好地发展？(6分)【参考答案】

(1)针对材料中的问题，教师在处理时应遵循量力性原则。量力性原则也称可接受性原则，是指教学的内容、方法、分量和进度要适合学生的身心发展，使他们能够接受，但又要有一定的难度，需要他们经过努力才能掌握，以促进学生的身心发展。贯彻该原则的要求有：①了解学生的发展水平，从实际出发进行教学；②考虑学生认识发展的时代特点。

(2)①根据男生甲的情况，教师可以先激发其对语文的喜爱之情，以调动其学习的积极性；然后帮助其树立信心；接着遵循循序渐进的原则引导之。②根据女生乙的情况，教师可以单独遵循因材施教的原则对其“开小灶”，如教师可以给该生布置一些难度超越普通学生的题目等。这样，才不会浪费女生乙的时间，同时又能帮助其进一步提高。

二、阅读材料，并回答问题。

新课程改革倡导以建构主义理论指导教育教学变革，但很多人对该理论不太理解。实际上，陶行知所提出的“接知如接枝”就通俗地阐明了其基本内涵。他说：“比如接树：这一种树枝，可以接到另一种树枝上去，使它格外发荣滋长，开更美丽的花，结更好吃之果。如果把别人从经验里发生出来的真知识，接到从自己经验里发生出来的真知识上去，那么，我们的知识必定格外扩充，生活必可格外丰富。不过我们要有自己的经验做根，以这经验所发生的知识做枝，然后别人的知识方才可以接得上去，别人的知识，方才成为我们知识的一个有机部分。这样一来，别人的知识，在我们的经验里活着，我们的经验，也就要生长到别人的知识里去开花结果，至此，别人的知识变成了我们的真知识。其实，它已经不是别人的知识，而是自己的知识了。”

请结合陶行知先生的话，阐明按照建构主义理论，教育中应该如何看待知识、学生和学习过程。

【参考答案】

(1)从建构主义的知识观出发，建构主义强调知识是个体对于现实的理解和假设，其受到特定经验和文化等的影响，因此，每个人对知识所建构的理解都是不同的。教师在教育教学过程中应当要更加重视学生的个性化特点，因材施教，并不是要对所有的学生传授完全相同的原理知识，而是要让每个学生能够按照他的知识经验建构出新的知识内容。也就是陶行知先生所说的“要有自己的经验做根，以这经验所发生的知识做枝，然后别人的知识方才接得上去”。

(2)从学生的角度出发，建构主义认为学生是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象，因此，在教学过程中除了传统知识的传授，还应当充分发挥学生的主体地位，强调学生的自主性和能动性，在学习过程中能够主动发现、分析、解决问题。通过这种主动建构，达到陶行知先生所说的“使它格外发荣滋长，开更美丽的花，结更好吃之果”。这意味着学生由被动的知识接受者变为主动的信息搜集者，教师由知识的灌输者变为引导学生建构知识意义的领路人，教师在学生心目中的地位也不再是不可亵渎的权威，而是学生学习的辅助者，师生之间成为共同的学习伙伴和合作者。

(3)从建构主义的学习观角度来讲，社会互动性主要表现在学习者和学习都不是一个孤立的行为，而是在一定的社会文化环境下进行的。虽然很多时候从表面上看，学习者是一个人在进行学习，但是他在学习中采用的学习材料、学习用具以及学习环境等都是属于社会的，是集体经验的累积。“接知如接枝”就体现了社会互动性的内涵，即自己知识生长一定会借助他人的经验，自己的经验也会生长到别人的知识里去开花结果。这意味着合作学习会是一种有效的教学策略。

【导语】教育心理学是教师招聘考试中常考知识点，为此小编整理了《教育心理学》简答模拟试题，希望对大家有所帮助。

1.简述元认知知识的主要内容。

参考答案：元认知知识是个体关于自己或他人的认识活动、过程、结果以及与之有关的知识，是人们获得与认知活动有关的那部分知识。它大致可分为人、作业和策略三方面的知识：

①关于人的知识：主要是指学生可能获得的有关将人类视为认知加工者时，具有什么特征的信息和知识;②关于作业的知识：是指对作业性质和不同作业需要不同的认知水平这两个方面的知识;③关于策略的知识：是指学生认识到的进行认知活动存在的策略、各种策略的优缺点、应用条件以及不同认知任务使用什么策略最有效等方面的知识。

2.请简述教一学过程的四种变量。参考答案：

①教学内容②学生特点③教师特点④教学环境

3.简述小学生记忆的特点。

参考答案：①由无意识记占优势到有意识记成为主要的记忆方式。②由机械识记占优势到意义识记逐渐占有重要地位。③具体形象记忆仍占有主导地位，而词的抽象记忆迅速发展。4.简述小学生自我评价的特点。

参考答案：①从顺从别人的评价发展到有一定独立见解的评价，评价的独立性随年级而增高。

②从比较笼统的评价发展到对自己个别方面或多方面行为优缺点进行评价。③开始出现对内心品质进行评价的初步倾向，但抽象性评价和内心世界的评价仍然不多。

④整个小学时期，学生的自我评价处于由具体性向抽象性，由外显行为向内部世界的发展过程之中，其抽象概括性和对内心世界的评价能力在迅速发展。

⑤小学生自我评价的稳定性逐渐加强。此外，小学生自我体验的发展与自我评价的发展具有很高的一致性。

5.简述儿童社会性认知发展的一般趋势。参考答案：①从表面到内部;②从简单到复杂，从单方面到多方面、多维度地看问题;③从呆板到灵活的思维;④从具体思维到抽象思维;⑤从弥散性的、间断性的思维到系统的、有组织的、综合的思维。

6.简述奥苏贝尔所指出的学校情景中成就动机的几种内驱力。

参考答案：①奥苏贝尔认为，学校情境中的成就动机主要由三个方面的内驱力组成，即认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力。

②认知内驱力是一种要求理解事物、掌握知识、系统地阐述并解决问题的需要，它以求知作为目标，从知识的获得中得到满足，是学习的内部动机。③自我提高内驱力是指个体由自己的学业成就而获得相应的地位和威望的需要。

④附属内驱力是指个体为了获得长者(如教师、家长等)的赞许和同伴的接纳而表现出来的把工作、学习搞好的一种需要。自我提高和附属的内驱力都不直接 指向学习任务本身，是一种间接的学习需要，属于外部动机。认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力在动机结构中所占的比重并非一成不变，通常是随着年龄、性别、个性特征、社会地位和文化背景等因素的变化而变化。在儿童早期，附属内驱力最为突出。到了儿童后期和少年期，赢得同伴的赞许就成为一个强有力的动机 因素。而到了青年期，认知内驱力和自我提高内驱力成为学生学习的主要动机。

7.简述如何促进学习的迁移。

参考答案：①合理选择教学内容与编排教学程序 ②促进学生学习迁移的教学技巧 ③学习方法的传授与训练

8.20世纪80年代以后，教育心理学研究成果集中体现在哪些方面? 参考答案：

①主动性研究，即研究如何使学生主动参与教学过程，并对自身的心理活动做出控制;②反思性研究，即研究如何促使学生从内部理解所学内容的意义，并对学习进行自我调节;③合作性研究，即研究如何使学生共享教与学中所涉及的人力资源，如何在一定背景下将学生组织起来一起学习;④社会文化研究，即研究社会文化背景如何影响学习过程和结果。

9.简述学生心理发展的基本特征。

参考答案：①连续性与阶段性②定向性与顺序性③不平衡性④差异性

10.如何分析学生的性格特征?

参考答案：性格是指个体在生活过程中形成的对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。性格具有直接的社会意义，是人格的核心。性格是有差异的，主要表现在特征差异和类型差异两方面。

(1)性格的特征差异。性格的特征差异主要表现在以下四个方面： ①对现实态度的性格特征;②性格的理智特征;③性格的情绪特征;④性格的意志特征。

(2)性格的类型差异。性格类型是指在一类人身上所共有的性格特征的独特结合。依据不同的划分标准，性格有不同类型。常见的分类学说有向性说和独立 顺从说。依据个人心理活动的倾向性，可以把人的性格分为外倾型与内倾型两类;依据一个人独立或顺从的程度，可把人的性格分为独立型和顺从型。

11.简述学习动机的分类。

参考答案：①根据学习动机内容的社会意义，可将动机划分为高尚的动机与低级的动机。

②根据学习动机与学习活动的关系，可将其划分为近景的直接性动机和远景的间接性动机。③根据学习动机在学习活动中所处的地位和所起的作用，可将其划分为主导性动机和辅助性动机。

④根据学习动机的动力来源可将其划分为内部学习动机和外部学习动机。

12.简述教师在培养学生学习动机中应用的评分艺术。

参考答案：①学生的成败感与他们的自我标准有关，教师应注意这种个别差异，使每个学生都体验到成功;②课题难度要适当，过努力可以完成，否则，就会丧失信心，产生失败感;③课题应由易到难呈现，以使学生不断获得成功感;④在某一课题失败时，可先完成有关基础课题，使学生下次在原来失败的课题上获得成功感。1、24

第五篇：案例分析题

案例分析题

一、某县开发山地的政策

某县为了搞活经济，县委县政府结合本县实际寻找农村经济的新的增长点，经过调查分析认为，该县有自己的优势和特色，——山地面积广阔，共有山地面积366万亩，占总面积的72％，而且劳动力资源丰富，消费市场广阔，如果开发利用，办农业和多种经济基地，农村经济就会有一个大发展，这是农村经济一股潜在的强大劲流。在此基础上，他们召开了两个大会：一是智囊研究人员，、咨询参谋人员会；二是各部门的主要负责人及相关专家、学者参加的会议。通过这两个会议，对全县农业企业的现状、山地开发的潜力及其可行性进行了反复的讨论和详细的分析论证。并组织专门班子，以国土规划和农业区划成果为依据，拟定几个开发山区的方案，供县委县政府选择。最后，县委县政府领导在综合比较各种方案的基础上，作出“开发山地资源，兴办农业企业，建立商品基地”的决策。同时组织专门班子制定出全县开发山地资源的总体规划，并且准备分阶段实施该规划。决策方案制定后，县委县政府立即将方案付诸实施。一方面多渠道筹集山地开发资金，并实行各种优惠政策，以调动农民的积极性；另一方面又组织专门人员具体管理山地开发工作。由于该县决策正确，措施得力，因而农村经济取得了较大发展。根据上述材料，分析县委县政府为什么能制定出正确的政策？

相关的理论知识：领导决策的程序问题：发现问题；确立目标；拟定方案；分析、评估与优选；慎重实施；追踪决策等。这个问题在教材第七章领导战略与决策，第三节领导决策的程序与方法中的第一个问题中讲述。

分析提纲（答卷时需在以下中心句后展开论述，只答要点，酌情减分）：

分析答案：

（1）县委县政府能够制定出正确的政策，是因为他们在制定政策时，形成了一套严谨的科学决策步骤，从而决策有序，政策制定合理。

（2）首先县委县政府对全县的实际情况进行了深入调查研究，在此基础上确定了正确的行政目标；

（3）其次在确立目标后，又召开了各方面专家、学者和实际工作者进行了反复分析和论证，分析和论证了实现上述目标的各种方案，为决策提供了科学依据；

（4）最后，县委县政府在综合比较的基础上确定了具体政策，而且立即组织实施，因为获得了成功。

二、县长履行职责方面的问题

某县一位年富力强的青年县长工作不利。他对记者说：“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会跃级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义，还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉更本不能履行一县之长的指责。”根据上述材料请分析该县长为什么不能很好的履行职责？

分析提纲（答卷时需在以下中心句后展开论述，只答要点，酌情减分）：

分析如下：

1.造成该县长工作不利的一个最重要的原因是他作为领导者，没有建立一个高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度，上访制度等等。

2.同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以至跃级汇报，自己事必躬亲，而陷于琐事的缠绕之中，不能很好的履行领导者的指责。

3.因此，现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己的事务性工作，认真履行县长职责。

三、副县长候选人问题

县委常委在讨论一名副县长候选人。摆在常委面前的是以下两个人的基本情况：

（一）解某，48岁，初中文化程度，在本县工作已27年，现任经委主任，曾分别在地委胡副书记、地委宣传部长手下工作过，很受两位领导的器重。为人比较灵活，善于协调上下左右之间关系。经济上，曾有人反映，他在营建私房中向基层单位索要了大批原材料，还有人向组织、纪检部门揭发他有作风问题，但未查实。

（二）马某，41岁，大学毕业，工程师，1975年从外地调回本县工作，曾任县乳品厂厂长，任职期间，大搞技术改造，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖。此后，被提拔为商业局副局长，县财贸副主任。因曾同前妻离婚，受到了一些非议。工作方面，曾有人反映他在乳品厂期间，虚报浮夸，骗取荣誉，但也未查实。

案例提问：

请根据上述案例，结合领导学的有关内容加以评述。

1.分析如下：

（1）选择任用领导干部需要注重领导者的素质，因为领导者素质是领导活动活动成功的重要因素。（2分)

（2）从两位候选人的情况看，论文化知识素质，显然李某强些，他大学毕业，工程师，并在实际工作中作出过重大成绩，而这方面王某显得有些逊色，从这个角度看，李某是合适人选。（3分）

（3）金无足赤，人无完人。任何人都有优点和缺点两个方面。在用人的时候应避短，用人之长，容人之短。材料中反映的某些未经证实的问题，不应成为影响用人的因素。（3分）

（4）分析深刻，有创见，逻辑性强等。（2分）

2.博客分析如下：

在这2名候选人中，我觉得马某较适合担任副县长一职。理由如下：

1）从年龄结构上看，解某48岁，马某41岁。而年龄在30至45岁之间的人，不仅其精力是最为充沛，才华最为横溢的，而且体格也最为完善，任用这一时期的人才就能避免人才的浪费，使投入与产出的比值达到最优。此点马某的先决条件优于解某。

2）从文化程度上看，解某初中文化，而马某是大学毕业，且为工程师。两者从资源上来讲存在较大差别，马某的文化素质明显高于解某，可以说马某的内在素质明显高于解某；同时，马某是大学毕业，且为工程师，就这一点，就决定着他有一个高层次的人力结构网，如他的同学，同学的同学、同事，他的老师，老师的同学、同事等。这都是解某无法拥有的高层次人力资源结构网，在今后的发展中，这些好的外部环境将会对马某的领导作用起到更好的效果。而人力资源状况决定着社会生产力水平状况，人力资源是社会生产力的第一要素，人力资源本身的利用程度是受到人的内在素质和外在环境的影响和制约的，所以拥有高素质的人力资源结构，就会在很大程度上影响社会事务的管理和管理效果。

3）为职者受领导器重是必须的，是一个合格员工的体现。为人灵活，善于协调上下、左右之间的关系，是为领导者所必备的条件。也就是说解某仅仅满足作为领导人员的基本条件，其它无过人之处，较为平庸。马某曾任县乳品厂厂长，就说明此人本身已具备领导人员的基本条件，如沟通之类等。在其任厂长期间，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖，这说明其人在管理上和技术取得了较好的成绩，具有敢于创新、勇于创新的精神，并拥有使其目标实现的执行力。拥有决策到位，执行到位，检查到位等实际能力。如此这些都是解某无法比拟的。

4）关于2人均有未查实的问题，领导在选用人才时应尊守诚信不疑的原则，根据人才的特点。把其放到合适的位置，让其大胆地开展工作，创造业绩。

5）解某是从基层一级一级予以提升至今的，属阶梯式人才。而马某从厂长提拔为商业局副局长，已属破格选用，若再变为副县长，对马某来说，并非一级一级提升，而是由企业管理转变为政府管理，这属

破格选用。而对于特别优秀的人才，应当打破那些关于台阶的陈腐观念，敢于在胆地破格选用人才。

四、副局长工作纪实（未找到标准答案）我认为可参考2的答案

一年前，38岁的徐昊由原橡胶制品厂厂长提升为某市副局长，分工负责企业管理工作，成为该局有史以来最年轻的副局长。徐昊深感领导的信任和组织的重托，就任副局长以来，他几乎将整个身心都投入了工作。他每天工作十几个小时，连节假日都不休息。下面是他一天比较有代表性的工作纪实。7：30到办公室，开始批阅文件；8：25去市政府礼堂召开先进生产者表彰大会；10：00回办公室与干部处长讨论跃进化工厂厂长和党委书记的人选问题；10：50到光华化工厂检查安全生产；12：00用午餐，与光华厂负责同志商谈人才培养问题；13：10返回办公室，向宣传处负责同志布置关于加强安全生产的宣传工作；14：00听取保卫处长关于第三橡胶制品厂溶液仓库失火处理意见；15：00去医院探望因病住院的橡胶制品厂职工；16：00接待群众来访；17：00审批工会活动计划；18：00去宾馆参加化工局一家工厂与外商合资办企业的合同签字仪式，并参加晚宴；20：30回家，起草明天由他主持的局思想政治工作交流会的发言稿。徐昊的工作日程基本上天天如此，总感到时间不够用，工作越积越多，怎么干也干不完，而且工作绩效也不像在基层那样突出，为此徐昊感到很苦恼。

案例提问：

请根据徐昊的一天工作纪实，找出解决问题的办法。

参考答案01：

问题处在什么事他都要亲自去做，他还没有认识到自己在这个位置该做什么，还有时间安排的不好。比如

（1）8：25去市政府礼堂召开先进生产者表彰大会 之后就不要回办公室，（2）直接到光华化工厂检查安全生产，这样省下大概半个小时，（3）然后去医院探望因病住院的橡胶制品厂职工

（4）12：00用午餐

（5）返回办公室，向宣传处负责同志布置关于加强安全生产的宣传工作（这种工作可以在路上通过电话或布置给秘书）；

（6）听取保卫处长关于第三橡胶制品厂溶液仓库失火处理意见；

(7)接待群众来访；

(8)审批工会活动计划；

(9)去宾馆参加化工局一家工厂与外商合资办企业的合同签字仪式，并参加晚宴；

(10)回家，起草明天由他主持的局思想政治工作交流会的发言稿。(这些可以在平时车上想）参考答案02：

首先，要合理的授权。一个领导的能力再强，精力也是有限，不可能事必躬亲。要学会合理的分配授权。自己放在监督协调的位置。这样才能从繁重的事务性的工作中解脱出来，把精力放到更重要的工作，或者去思考。现代管理学上曾经提出，领导、主管不是管人的人，而是，开路，铺路的人。领导为下属开出道路，对下属说，就这条道，往前走！如果，路上有石头，领导去搬，如果，路上有土坑，领导去填。其次，要学会复制。把自己所擅长的能力，教给下属。并不是要把下属都教成和自己一样。而是，根据团队中每人的特点，复制自己的一部分能力或者职能。第三，不写了，有点延伸了。其实，1楼就已经说到点子上了。俺只是补充了一下

他作为副局长只要处理他负责的那一部分工作就可以了，从他的工作纪实上看，不是一般的副局长，好象是个常务副局长，如果作为常务副局长主要是代表局长主持日常工作，也不能把应该是其他副局长和其他职能部门（党委、组织部门）都替代了，应该发挥集体领导的作用；作为局级分管的领导只要提出要求、了解过程、最后看结果，而不要每个工作都自己亲自去操作啊；如安全工作由分管的领导负责、干部的提拔及人才的培养由党委和组织部门负责、工会工作和看望病人应该是由党委分管的同志和工会的同志负责；要相信其他分管的部门能办好的，这样工作才能开展啊，否则还要这些干什么啊