第一篇：3美甲店如何经营管理

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美甲店如何经营管理

第一部分 以人为本的专业创新之路

专业是赢得顾客信任的关键。创新才是灵魂。引领国际美甲时尚先锋，专业更先从员工谈起。打造专业的美甲品牌人才是根源，“拓人，选人，用人，育人”每个环节都是关键。育人更是品牌企业的根基，也就是说“一定要做好企业内训”。良好的企业内训，可以树立员工的团队精神和增强企业凝聚力，并可以提升员工的整体素质和增强员工的实战工作技能。加速新老员工的融合及提升企业的共同向心。统一员工的宣传和交流，更有利于提升员工对企业的认可度。增强企业的执行力，专业的美甲技术考析，也是不可忽视的，至少每月要有一次技能考析，以便帮助专业美甲技师不段检查自己的专业水平。往往有些经营者在想"我们的技师已经达到高级水平了就忽略了日常的变化——顾客的要求会不断提高的，因此更应定期组织员工去考察更为先进的专业水平，以便更好的把握行业最新动态，才能在美甲这个大环境中自由的翱翔。“创新”就更是您打造品牌的灵魂。“创新”并不是专业的美甲技术的变化。包含了更多的如“经营方针，经营理念，管理方式，运营模式，环境，技术，产品。服务，促销活动”等等。一切跟经营相关的问题，都要不停的创新。组织美甲技师在一起讨论、研发，激发美甲师更多的创造和想象力！

最后将我们“以人为本”管理中融合的五行之法作一表述，供各位借鉴：

金生水——令人满意的薪酬福利，能激励员工追求高水平的工作能力；

水生木——当员工能够不断提升工作能力时他就能到职业生涯的成长；

木生火——前景光明的职业生涯规划能够帮助员工自觉的遵守公司管理制度；

火生土——科学的管理制度能够创造出一个井然有序的工作环境；

土生金――井然有序的工作环境能够实现令人满意的经营利润。

打破传统的美甲经营思路以专业的人才，专业的技术，创新的经营理念，明确自己的品牌定位将更

多的艺术、更多的文化融入到这朵正在盛开的花朵里，一定会使你更出众。

第二部分 准 确 定 位

用专业赢得客户的信任，不断创新是专业店的灵魂，但是有了专业的技术，不断创新的思维意识。还是很难打造品牌专业店，这就要考虑到专业店是为“谁”服务！如何找到你想要的客户将品牌店定？

一、将您所经营的美甲店准确定位。

1、充分市场调查工作必不可少

在市场竞争日益激烈的今天，光有优质的产品、精湛的技术、优雅的环境，但没有开发客户的渠道，不知道把产品和服务卖给谁，不知道你的客户在哪里，是很难确保专业店的经营成功，开发客户首先要熟悉、了解和掌握专业店的外部情况，这样就必须依赖市场调查，获取市场信息资料，分析市场信息资料，预测市场发展趋势，所以充分的市场调查是必不可少的，影响你所要经营专业店的准确定位。

2、细分目标市场、寻找空白

专业美甲店将所要经营服务项目的调查结果进行细分统计，准确的做出经营战略和营销决策，一定要做到分析的准确性、及时性、针对性、系统性、规划性、预见性，这样充分的细分统计有利于美甲店的准确定位。

3、知己知彼、百战不殆

看一下你所要服务的一些项目是否可以满足客户的须求，在能满足所要服务人群的前提下，最好要创新出新的经营理念或推出新的服务特色，抓取客户的眼球。此外还要了解你的竞争对手，了解对方虚实及其弱点，掌握自家专业店的市场地位，丰富自家专业店的服务特色，俗话说：“知己知彼、百战百胜”。

二、确定你所要服务的人群

将你所经营的专业店准确定位后，就要考虑你所服务的人群定位，如你的定位是服务中高层的消费群体还是大众消费群体，最好是细分到各类人群的圈子，是演艺圈、白领职员、机关政府人员还是新贵

一族。并且要了解你专业店所要服务人群的消费需要及服务心理，看看他们是求美心理强，如：追求款式、颜色、造型等外表价值，还是求名、求实、求新、求廉、从众、偏执、猎奇、情感等心理，找出他们的消费需要和接受服务的心理，从而准确定位激起强烈的消费欲望，将所要服务人群做好详细的基础资料，以便更准确定位所要服务的消费群体。

第三部分 寻找潜在客户

问题：销售人员都认为茫茫人海没有目标客户

点评：客户无处不在，潜在客户来自人群，始终维持一定量的、有价值的潜在客户，方能保证长时间获得确实的收益。

推荐方法

一、缘故法：直接推荐给亲朋好友。

二、推介法：请求缘故关系或现有客户为您做介绍，推荐他们的熟人做为潜在开发客户，成功率 较大（值得一提的是要给推介人奖励礼品或服务以便提高积极性。）

三、陌生拜访：是长期生存之道，挫折感较强，但是较锻炼人。

四、寄函法：制作经过特别创意的，具有吸引力与感染力宣传资料或 者为特定的准客户亲笔写促销信函。

五、团队开拓：可选一些少则十人或上百人的企事业单位做销售基地定点进行服务和销售活动。

六、随机法：随时随地寻找客户如座谈会、笔会、演讲会、喜宴等等。通过旅游、活动、运动等渠道寻找。

七、人际关系：列出自己所认识的名单，从中选中不同等级名单客户，每个人应有250个朋友（人际专家调查），培养忠诚客户运用转介绍的力量获得潜在客户名单。逐渐裂变，定会事半功倍。市场是最大的较量，客户是最大的老师，在市场中发现和挖掘客户

开发客户常用渠道

1、逐客户寻访：指定周围环境潜在客户逐户寻访，使其了解你的专业店所做的服务项目有哪些并给一些优惠或体验活动（最好是第一次来店免费体验）这是一种古老而有效的准客户开发方式。

2、会议寻找：让你的美甲师或指定客服人员利用参加会议的中心拓展客户，比如说：银行贵宾客户答谢联谊会、品牌汽车展览会议、女企业家会议、妇联会议、保险公司贵宾客户答谢会议、婚庆会议等等找自己品牌专业店定位相等的群体聚会平台从中拓展目标新客户。

3、找中心人物带动：在指定的目标客户中找一个有影响力的中心人物，给她超低的优惠和回馈，让其带动整个中心或团体的需求消费者，如医院、学校、保险公司、私企、事业单位等等团体单位最为适合。

4、通过手机短信开拓客户：要将短信编辑的有特色简短，给目标消费留下深刻的印象。且短信开发客户具有便捷性、价廉保持时间长互动性强、时尚性容易让对方记住保留。

5、善用礼物：通过给你现有客户过生日或为客户庆祝婚宴送有代表性的礼物，吸引周围人的眼球感染周围人，使其感染你品牌店的文化特色，记忆深刻。

6、巧用促销拓展客户：以超值服务获得客户，给客户提供更多的消费以外的超值服务。如消费送多人的免费服务或其它附加服务。并可以利用节日进行节日促销。但要时尚短、阶段性、注重展示服务特色，加上一些有奖促销、优惠促销等等均可常试。

第四部分 经营管理客户

对于美甲业来说，打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚客户„„）是经营专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本 就是抢占客户，那么如何经营管理客户呢？一下内容仅供参考：

一、客户细分：细分客户了解客户的需求能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自

己。客户需求才可能被激发而产生，需求有隐性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品与服务的价值存在。

1、按照客户的身份、工作环境、常出入场合细分化：将客户细分、归类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客细节中寻找机会从而使顾客忠诚。

2、按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物颜色，将这些分析数据及时地与一线技术服务人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好，以便在服务时能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜欢需求、更完美地服务于顾客。

3、按照顾客的回头率细分化：建立客户消费记录，从中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的客户，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其他客户对企业的信任，一个老客户可以感染一群。

4、按照顾客的消费额度和常消费项目细分化：每月或每季度查询一下客户的消费额度将按消费金额多少分类如每月消费100至500、501至1000或更高标准细分类，从中找消费大客户为其提供专人专项服务。

通过以上细分客户，可以了解客户所有的消费习惯，消费水平并有利掌握市场变化，满足不同人群、不同客户的不同需求，专业的品牌美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战，给客户所需要的而不是你企业中现有的。

二、客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户对企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊日子时，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感觉她是倍受尊崇的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。

三、让客户成为你企业经营中的顾问，用对待亲人的方式接受客户的要求与意见，让客户感觉她们倍受尊重，交往沟通中让她们感到很亲切，很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路，参与某些方面的指导。进而做到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日，答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息，多了解最新的市场动态和客户需求，这里要注意的是与大客户沟通时倾听是最重的，与客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问题，而这也正是企业所要努力做到的，因为我们的目的至少是客户满意。

四、及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提意见的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励是顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想像的体验奖励。

总之一句话，顾客没想到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业做不到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业已经做好了的，企业要做得更好。你拥有了多少忠诚顾客，你就拥有了多大的发展空间。

第二篇：美甲店经营管理定位策略

美甲店经营管理定位策略

美甲不仅是一门技术，更是一门精美的艺术。21世纪，作为美的传播者，美甲正处处受到欢迎和赞美，它付出的是爱心、细心和耐心。美甲艺术包涵各门艺术的精华，同时具备美学、语言学、心理学和造型艺术等方面的知识，不仅表现生活、表现美，而且塑造了一种独特的审美风格。

在方兴未艾的美甲市场。美甲店的竞争实质就是美甲艺术的竞争。如何度身订造，选择一条适合自身生存和发展的道路是关键，同时美甲店应积极配合策略机构做好品牌管理等一系列操作方面的工作，争取尽快策划目标为现实。市场竞争残酷无情，优胜劣汰，只有客观认识自己，分析研究市场，了解世界。不盲目地跟着别人的屁股跑，有针对性地充实自身在专业方面的知识积垫，树立专业意识的经营理念，才能稳操胜券。目前，困扰美甲市场的主要问题有三个：

一、美容师素质水平参差不齐，很难与顾客进行有效沟通；

二、服务项目千差万别，顾客茫然无从选择；

三、美甲店增多，生存环境恶化，僧多粥少，各自客源相应减少。

针对以上问题，如何对症下药，使美甲店突围而出呢？首先要提高美甲师的整体素质和艺术鉴赏水平。除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学和造型艺术有一定了解。美甲店的布局和橱窗设计与美学息息相关，个人审美观与大众协调并升华为独特风格。语言学和沟通紧密相连，善与客户沟通，获取顾客许求，能言善辩，察言观色。造型艺术与美甲唇齿相依，新颖独特的造型造势，都必须有创意。美甲店急功近利，服务千差万别。然“术业有专攻”，只有集中一个方向，才能集中精力去发展，把一项或几项服务做精后，再考虑开展多元化的经营和管理。社会分工越来越细，要求也越来越高。只有集中优势兵力，才能树立一个个性鲜明的品牌和形象。美甲店增多，要想留住顾客，必须采取以攻为主，避实就虚的战略模式。传统的美甲对象是女性，不妨把市场目标转移到男士方面来，美丽不仅仅是女性的专利，爱美之心人皆有之。

另外，从企业策划上标新立异，打破常规，通过强强联手，优势互补的方式设立连锁经营，吸纳新的加盟者，这样有助于扩大影响，树立品牌形象。广告宣传常要花样翻新，使之为企业摇旗呐喊。从管理上重视和发挥人才的积极和创造性，以团队力量赢得整体成功，使每个人都有体现价值的自由发展空间，运用最新电子商务建立客户管理系统，掌握最新潮流资讯，以追求高级管理和打造网络经济。

第三篇：开美甲店的注意事项及经营管理技巧

一．了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？

消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：

（1）看美甲店铺的专业水平；

（2）看美甲店铺的服务水平；

（3）看美甲店铺的环境；

（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；

消费者对美甲店铺有这样几个要求：

（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；

（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；

（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；

（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；

（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。

超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。

顾客选择美甲店铺的途径；

（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；

（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；

（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；

（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。

绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。

二．为什么美甲师的流动性很大？

（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；

（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；

（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；

（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；

（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。

在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。

三．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？

（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。

（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。

（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。

（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。

（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。

（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。

（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。

（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。

注意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博

美甲店管理秘籍

1．绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统一并有本店个性，并与店内装修相协调。

2．接待的艺术不容忽视顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。

3．观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4．专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空时再约他）。

5．尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美甲适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守从一盆清水做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美甲店的专业形象。在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系。在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本店的感觉，看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时，美甲师可以说：今天请好好休息吧之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得憔悴时，美甲师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时，美甲师可以加快疗程的速度。护理结束后，用镜子向

顾客显示效果，并帮顾客整理好指甲，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等

6．服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶，并递上一本美甲店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。

第四篇：美甲店管理制度

美甲店管理制度

1、每天按时上下班，按照工作时间开关门，自觉记录考勤，不允许迟到（住工作室宿舍需提前半小时洗漱整理）和早退、旷工；如有事假、病假应提前请假。

2、每天早上的清洁卫生应该认真的完成；包括甲油，工具，设备，仪器，特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

3、工作时间不允许批头散发，着装应干净整齐，着工作服，化淡妆；不得穿居家拖鞋。

4、严格按照规定进行休假，每个月是4天的休息时间，休假不能2-4天两人同时休息，周六、周日除外；临时事假应取得同意后，方可休息。

5、美甲、美睫台面应保持干净，整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净，金属工具应放置消毒柜消毒并摆放整齐。工作区域不能摆放与工作无关的物品（卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处），设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

6、工作时间不得擅自离开店岗位，午餐时间不得两人同时出门。无客人期间可以选看电影电视，有客人期间请播放歌曲或者客人想看的电影电视。给顾客做护理的时候不可以长时间接听私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，耽误客人时间。

7、工作时间保持电话畅通，有客户电话和微信咨询请及时回复；工作时间不得在洗手间抽烟。

8、使用厨房后请整理厨房卫生，保持干净卫生，随手关门。

9、养成节约用电、用水、用气；养成节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到有损坏的地方立即通知维修。

10、住工作室宿舍员工每月工资扣除水电气费80、100、150元/人（根据当月水电气费实际用量扣除）

11、住工作室宿舍员工未经允许不得容留他人住宿，如有违反将不在提供住宿。

备注：

1、如有迟到、早退、矿工：当月第一次扣除全勤奖金20元，第二次扣除全勤奖金50元，第三次扣除全勤奖金100元；全勤一个月奖励200元。

2、销售产品提成：销售产品按利润的30％作为提成。

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END

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第五篇：美甲店如何选址

美甲店如何选址

需要周密的计划，进行审慎的定性、定量分析。下面提供几种方法模式：

方法模式(一)：

① 预备建造或已经建造经营的美甲店，附近居民的情况及他们的收入；

② 该地区竞争对手的数量；

③ 该地区的交通流量；

④ 美甲店店长的能力；

⑤ 已进行的广告宣传；

⑥ 美甲店建筑的外观及类型；

方法模式(二)：

需要有关数据，对于某一美甲店的位置来说，要进行评估必须获得如下有关本区域内的数据：

①附近街道上每天的车辆数；

②某区域内所有美甲店的接待数量（包括美容床、美体床、美容师等）；③本区域内女性（中高消费）所占比例；

④十分钟内即可到达美甲店的人数；

⑤本区域内人口的平均年龄；

方法模式(三)：

商圈分析法。商圈是店铺对顾客的吸引力能达到的范围，即来店顾客所居住的地理范围。商圈分析法是通过分析商圈范围内的顾客情况及美甲店的情况以及可能影响美甲店经营的情况。

商圈的确定是以店铺位置为轴心，以习惯性的一定距离为半径作圈。

商圈半径一般标准如下：

商圈类别 交通方式 距离半径(m)时间(分)时速(km)

核心商圈 徙步圈 600 10 4

次级商圈 自行车圈 1300 10 8

边缘商圈 汽车圈 6000 10 40

了解了几种方法模式之后，按照以下的步骤对商圈做最后的拍板。

a.商圈选定

美甲店选址一般是以人口密度高的住宅区为佳，因为一般消费者都有利用附近设施，就近消费的习惯。但是同时，如果此地人口急增，则相对的竞争也就会更激烈。另外，美容业是服务行业，需要适度的情调和安静的环境，不宜选在闹市区最繁华最喧闹的地方，店面选择也不一定非要是一楼，只要此商圈交通方便，人群聚集，招牌明显，位置高一点的楼层也无妨。因此，在选址时，最先考虑也最应考虑的是三个商圈构成要素：

① 该地方周围有很多居民。即消费者居住条件；

② 该地方周边交通设施便利。即交通便利条件；

③ 附近有吸引人群的机构或设施。即人潮聚集条件。

这三个商圈构成要素非常重要，缺一不可，在第二阶段和第三阶段的商圈资料收集及评估分析时，都应以此为基本框架。

当然，在考虑三要素之外，还要注意一些不稳定因素，例如人潮流动可能因车站的转移、道路的增改而产生变动等。

b.资料收集

商圈选定之后，便要展开收集影响商业经营条件有关资料的工作了。此项工作如果无法确实执行，会影响到第三阶段的商圈分析，进而影响美甲店经营策略的制定。

由于要调查的事项很多，我们仅就上面所说的商圈构成的三要素分别列出调查所需的资料项目，以供参考。

① 消费者居住条件：包括商圈内人口、户数、人口密度的大致情况；商圈内消费水平及消费习惯；商圈的结构--商业区、办公区、住宅区、混合区；以及未来都市计划是否影响商圈结构。

② 交通便利条件：包括商圈内主要公车路线：道路整建计划；商圈内主要道路与阻隔商圈道路；车站点与人潮动向有无直接关系等。

③ 人潮聚集条件：包括人潮流动方向、商圈大小、范围界线；商圈内人潮聚集的原因、商圈发展的市场潜力；商圈内同业之间的竞争关系；商圈内停车条件、地价、房价等。

当然，以上这些项目，有些资料可以运用国家、地区统计资料加以分析说明，另外一些具体的细节则需要实地考察。

美甲店经营管理秘籍

当前美甲店在经营方面存在的问题

（一）竞争者过多与经费问题第一大困难：最令美甲店经营者烦恼的问题是美甲店数量过多；相互竞争激烈。每300户人家中就有一间美甲店。据调查，美甲行业中90％以上的美甲师想独立的心理较强，一旦时机成熟，就会自找店铺，独立经营。第二大困难：经费开支增高。尤其是一些耗用品，还有就是人事费用、顾客享受用品等等。一般比例在开支项目所占比例材料费10％一般管理费用35％人事费用40％经营者收入15％

（二）营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素的影响，特别是美甲店。全年的营业额波动很大，其变化每年都呈现出相同的倾向，较好的月份与较差的月份差距明显。营业额的不稳定性与美甲店的规模大小呈反比关系。随着美甲店不断地扩大，若经营毫无计划，会造成营业额的剧烈变动。

（三）地理条件恶化由于地理环境的变化，也会使经营变得更加困难。如果美甲店的周围增加更多的公寓，人口流动性增大，客源就会变得不稳定；如果美甲店前过往的车辆很多，那么顾客也会渐渐疏远这间美甲店。若地理条件变化明显，则要制定相应的对策，这点相当重要。

美甲店存在的经营方面的其他问题：

人手不足难雇、经营开支提高、人事费用增高、资金周转困难、装修费增高等。经营解决之道：

一、建立标准的顾客服务流程（严谨、科学、可操作性强）

1．绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。

2．接待的艺术不容忽视顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。

3．观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4．专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空时再约他）。

5．尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美甲适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾

客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守从一盆清水做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美甲店的专业形象。在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系。在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时，美甲师可以说：今天请好好休息吧之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得憔悴时，美甲师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时，美甲师可以加快疗程的速度。护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好指甲，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等6．服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶，并递上一本美甲店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。

二、美甲店营销策略美甲业属于低无形性、高不稳定性服务业，生产的服务产品不能被储存和运输，这是与实物产品最大的区别，因此，服务产品不能均衡地出现在市场上。服务的供给缺乏弹性，服务的供应曲线通常是一条直线。但是，顾客对服务的需求却因时间的不同而有很大的差异，如何面对需求波动，是美甲业经营者最棘手的问题。

（一）学习别人经验在知识经济时代，为了发展经营，最重要的还是要多吸引外来的东西，从中学习到适合自家美甲店经营的经验。不墨守陈规，不做井底之蛙。

（二）考虑经营高效率的美甲店80％以上的美甲店存在这样的问题，即营业额增加了，但顾客人数却减少了。由于顾客人数减少了，因此美甲店死气沉沉，没有一点生气。由于物价上涨，员工们都希望提高工资，而经营者为了能提高员工们的积极性，只好想办法来满足员工加薪要求，所以经营起来会很困难。假如社会形势不稳定，造成物价上涨，顾客也会减少上美甲店的次数。现对来说，顾客的消费频率及消费金额都会随之降低。

（三）效益以服务为前提要想吸引顾客消费，除了采取低价策略外，最重要的还是要注意服务及卫生的品质等方面，让顾客感觉到美甲店消费是一种享受。服务品质，是吸引顾客的基本功。

（四）对未来充满信心忍加上机会到来所产生的力，就是成功。要突破美甲店经营的瓶颈，就必须要对自己过去的技术，以及未来技术充满信心，并鼓励全体员工要一起努力。

（五）合理调节供求1．改变顾客的需求时间A．实行差别定价在需求高峰期，价格定得高一些，在非高峰期价格定得低一些，增加非高峰期的基本顾客，使美甲店的设施和人员得到均衡使用。B．发展非高峰期的服务，刺激需求可在非高峰期加设一些特别的，或新型的服务，例如：美甲店对非高峰期的顾客可赠送优惠券、小礼品等。C．提供高峰期的辅助性服务在高峰期为了暂时缓解供不应求的矛盾，可提供一些临时性、辅助性服务，让顾客等候中享用，以便留住顾客。2．调整企业的服务供给量A．调整服务的供给时间和地点比如自节假日延长营业时间，增设临时性服务网点等。B．鼓励顾客的参与即鼓励顾客协助服务人员完成一些相应的配合工作，以增加彼此信任。C．雇用临时工高峰期供给紧张时，雇用部分临时性的兼职

员工，例如钟点工，以增加高峰期的服务供给量。D．加强对美甲店员工的交*训练使员工成为一专多能的多面手，随时补充其他部门人员的不足。

（六）采取适当的价格策略1．声望定价如果某个美甲店的声望高，即使价格高，人们也愿意光顾，更有一些顾客希望购买高价服务的方式来提高或显示自己的地位和声望。2．分等级定价美甲店的服务项目复杂多样，质量参差不齐，消费者极易感觉到价格上的细微差别，所以没有必要把价格定得过细。一般可以把服务产品分为几个档次，每个档次定一个价格即可。例如：根据员工的职称定价。（美甲师、高级美甲师、美甲技师等确立服务定价，进行职称挂牌服务。）

（七）加强质量管理服务质量由四大要素构成：1．服务设施：即服务场所、服务设备等固定资产投资。

2．服务材料：即形成服务产品中的物质成分，例如化妆品、护肤品等。3．外显的服务：指看得见的服务，例如美甲店干净整洁、器具的清洁卫生等。4．隐含的服务：指顾客心理上的感受，例如重视程度、社会地位感的满足等。美甲店加强质量管理应从以下几个方面入手：A．流水线的方法应用到服务业上，制定出标准的服务流程。B．在可能的情况下，用机器代替人。因为机器所提供的服务质量线队来说要稳定得多。C．建立美甲业与顾客之间的沟通渠道。因为服务质量的高低，在一定程度上取决于顾客的主观认定。

（八）重视宣传美甲店要进行有效的营销，必须要从不同角度进行策略组合，形成合力，才能达到事半功倍的营销效果。1．进行形象化的宣传即把美甲服务与某种有形物体联系起来进行宣传。比如要求服务人员有鲜明的制服，穿着整齐；设计代表美甲店的吉祥物或标志等。2．注意对服务的提供者进行宣传（比如对某个美甲技师的技能和信誉进行宣传等。）3．重视宣传美甲店自身的形象。4．是无形的服务有形化。（比如给每个服务项目设计一个象征性的标志，以增强消费者的偏好等。）

三、美甲店的品质经营

（一）品质管理是美甲业的常青藤消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美甲店，因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障，使企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。

（二）对员工的教育培训是抓好品质经营的中心松下幸之助说过：把产品做好之前，先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本。因此应采取的措施是：不埋怨现实，不等不*，利用自身优势，主动引进外脑国际教育培训。教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人才队伍，从而获得顾客的信任，使公司的效益自然而然地得到增长。经理和主管要特别注意进修，学习新知识、新经验，提高自身知识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神；鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神；定期评选品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种重视品质，顾客至上的文化氛围。重心应放在经理级骨干层上，让他们首先接受先进技术培训，内容可以包括：1．医学知识2．心理学知识3．营养保健学知识4．营销管理知识建立分层教育培训，一般分为两个层面：第一操作层：即第一线美甲师直接面对顾客，要求他们必须是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，取保易懂易学、切实可行。第二管理层对中层主观和有潜能的人员，除专业知识外，要重点训练其组织管理、协调沟通及行销等能力，尤其注重培养其品质管理能力。

（三）顾客满意是品质经营的基础理念在美甲业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才是赢家，谁才能生存，因为据有关人士调查：1．每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。2．100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分会默默地移向竞

争对手的美甲店。3．争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。4．对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。因此，经常听取顾客意见反馈，及时改善存在不足，是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。

（四）坚持不懈地进行改善是维持品质经营的保证日本石川馨先生在《质量管理入门》一书中指出以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药，虽然吃下去不会马上退烧，但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症，是一种治本的方法。

四、美甲店的心理经营

（一）满足顾客的心理所谓心理美甲，就是指不管美甲店的外表装潢多么美观，如果顾客心里不舒畅的话，那就不能算是真正的美观；如果内部没有满足顾客要求的气氛，那么这家美甲店的生意也是不会兴隆的。由于每个顾客都有其独特的个性，因此服务也要适合其个性。

（二）表现年轻生意兴隆的美甲店与经营不顺利的美甲店之差距主要在于是否满足顾客的心理。就是指使人的手部变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美甲的基本技能。在顾客美甲时，心里总有一种愿望，就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年青的表现，不只是表现在外表上，更会表现在顾客的心情上。因此要特别注意创造满足顾客、表现年轻的殿内气氛。

五、美甲店的宣传方法

（一）明确宣传诉求首先要明确宣传目的是什么，这是非常重要的。宣传目的不明显，对顾客的吸引力就没有。宣传广告一般有两种表现方式，一是形象广告，另一个是具体的工作表现。形象广告就是在风景照片等图画的一角附上商品照片，表现商品形象的方法。具体的工作表现就是直接作为宣传内容的方式。美甲店成功经营宝典没有要点的宣传、没有诚意的宣传，即使花费再大经费，也是没有价值的。

（二）注意宣传方法宣传要有效地进行，宣传的基础是很重要的。不了解顾客心理的美甲店，即使做了大量的宣传，结果还是没有什么明显的宣传效果。美甲店不仅要对外界进行宣传，在美甲店内部进行各项活动也很重要。宣传什么、如何宣传，首先必须要有计划，必须考虑到与美甲店里员工工作相符合的节奏问题，而且其节奏还必须和顾客的嗜好相符合六、美甲店的价格定位

（一）地域性即当地条件。大都市----------小乡镇黄金地段--------一般地段交通方便--------交通不便高级住宅区------一般住宅区

（二）美甲技术美甲技术水平高低是决定价格的一项重要因素。

（三）待客服务服务态度好坏，对于价格的确定也很重要。

（四）店面形象整个店面设计装潢给人的感觉，也能影响价格。

（五）固定顾客的水准和比例。若固定顾客的水准高，消费能力相对较高，接受高价的可能性会大一些。若固定顾客的比例大，或许因为对该店技术的认同而愿意接受现有的价格，不过一旦价格提高到某一程度，那么他们转到其他竞争对手的机会相对也会大。

（六）原来价格顾客所能接受的幅度在10％－20％之间，超过原价太高，有哄抬价格之嫌；除非是整个店的形象设计完全改变，服务项目也作了一番变动，这时才能无视原来的价格而执行新价。

（七）该地区的价格水平应参考该地区其他美甲店的收费标准，在衡量自己店的服务品质，决定相宜的收费标准。