第一篇：爱岗敬业服务至诚

爱岗敬业服务至诚

尊敬的各位领导、同仁们：

今天我演讲的题目是《爱岗敬业，服务至城 》。

我自入行以来，在储蓄岗位上度过了20个的春秋，为自已人生写下了一字字难忘的岁月；在这里学会了以求真务实的态度对待工作；学会了以豁达宽容的心境对待平凡的岗位，在这迎来送往声中领略到了服务的内涵，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正意义；在管理上追求制度化，在服务上追求零距离，在时间上追求高效率，在理念上追求更满意。

一、真诚服务，提高质量

记得曾有一位学者说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当之有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”这成了我工作中的智理名言。在代发工资加密磁盘的营销工作中，我所的代工户数为全省最多的网点，而且有一半是财政代发单位，工作量大，处理不好，将会影响整个财政代发工资的发放，为了不失去这些代工客户，我们就上门服务，安装程序，单位的财务人员都不会使用这套程序，还有部份是上了年纪的老同志，不懂得操作，嫌操作程序麻烦，我们就认真地演示，耐心地解释，1

帮助他们将工资表做好，打印好操作流程及使用的安全性，并留下电话号码，有什么问题，随时与我们联系，为了保住这些代工单位，我们从签约到安装再到发放使用，整整跑了一个多月时间，有的单位楼层高又没有电梯，就这样一户一户的上楼下楼，一天下来也不知自已走了多少层，说了多少遍，到了晚上回到家，才感到，口也干了舌燥了，双腿已跑得抽筋了，第二天还要继续坚持着，就这样在我的热情引导下，78户的加密代发工资做下来了，许多单位同志都会说，你们建行的服务最好了，每当听到这些话语，我心中那种自豪感、成就感就油然而生，为我们是建行人感到自豪，为我们的服务得到认可感到莫大的满足。

二、走进市场，贴近客户

为了稳定和争取更多的客户，我们将三尺柜台服务延伸到千家万户。在做好大堂服务的同时，坚持网点阵地营销和走出去营销相结合，经常利用工作之余走出去开展营销。在营销大客户林女士时，因她是一位非常有实力但对银行业务欠缺了解的潜力客户。在仔细斟酌理清思路后，通过熟人引荐，从与该客户认识拉家常开始，到为客户讲解银行的汇款结算方式等入手，逐步把银行卡、网上银行、电话银行、旭日升等业务品种相继介绍给客户。经过多次接触，使得林女士看到了我们的真情实意，最终该客户成为我们网点的忠实大户，林女士先后将100万元存入定期存款，同时还购买了旭日升、保险等理财产品60万元，更是通

过成功营销理财白金卡、网上银行和信用卡业务，将客户牢牢的绑定在我行，成为了我行的忠诚客户。

三、“五心”服务，提高业绩

我们用“热心”、“专心”、“细心”、“诚心”、“耐心”的服务来提升网点竞争力，要求员工“办

一、看

二、顾三”：员工在快速办理前面客户的业务时，给第二位客户一个微笑或点头致意，同时用眼神关照第三个客户，使客户在等待的过程中，消除不耐烦情绪。在网点放臵复印机、老花镜、“钱袋”等，给客户提供便利、细心的服务，培养了一大批忠诚客户群。同时，强调为客户更好地实施差别化服务，提高客户的满意度。加强员工情绪管理，开发情绪资本。定期开展员工谈话沟通，及时解决员工阶段性情绪问题，避免一时情绪激动与客户发生纠纷或冲突。设立耐心服务相关评比，让员工学会自我控制，以“不厌其烦”的服务态度赢得客户尊重。在全所员工的积极努力下，顺昌支行专柜在2010年上半年新增存款1578万元，理财产品销售4000多万元，保险销售400多万元，网银销售1189户，手机银行销售289户，借记卡销售1500多张，三方存管56户。特别是柜面代理营销保险取得了历史性的突破，完成率居全区第一；三方存管完，网银的营销，理财产品都名前矛。

四、爱岗敬业，乐于奉献

成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，人们常说建行人是上班最早，下班最迟的。常常看到别人已经挽着丈夫带着孩子在散步了，而我们还饿着肚子还没回家，不知孩子在哪，家人吃了没有，有谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？为了建行这个“大家”，我们只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。在今年“6.18”特大暴雨引发的山洪造成顺昌交通中断、供水停止。。顺昌县成了一座“水中孤岛”灾情发生后，许多员工的家里受灾，但是我们的员工却发扬了“舍小家，顾大家”的无畏精神，坚守岗位，我们的员工林娟身怀六甲，听到支行进入防汛应急状态后,主动要求坚守岗位,挺着大肚子在大堂上疏导客户，许彩霞因家住较远，路上又遇山体滑波，几次由于路滑摔倒，但还是冒着危险赶到网点，因我行有一自助银行位于水南，水南桥上游有一艘铁沙船，形势十分危险，公安已下令封桥，而此时在城关的自助银行管理员林萍与池鹏程在罗付行长的带领下，冒着断桥的危险冲过水南桥，坚守在自助银行点外，随时将自助银行的资金撤离出来，渴了喝口水，饿了啃口面包，困了靠在椅子上小息一会儿，就这样长达12小时守护着ATM机，全所人员都在第一时间赶到网点，保护国家的资金不受损，保护建行的财产不受损，保护客户的利益不受损，洪水稍退罗付行长就带领我们慰问受灾的客户，带去急需的矿泉水及食物，帮助客户清理淤泥、搬迁物品为客户所想，急客户之所急，洪水无情人有情，危难时刻见真情，我们主动向重灾区人民捐款捐物，通过这次抗洪救灾的考验，树立了建行员工的“扶危济困”、“善建者行”的良好社会形象。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我带领着网点的兄弟姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。2005年顺昌中意所被评为青年文明号岗，2006年被评为省级文明单位，2007年被评为分行先进集体，2008年度我被评为市分行先进工作者，2009年被评为县级“巾帼建功标兵”，2009年初我被调整到支行专柜，专柜的工作对我来说又是一个新的挑战，在大家的共同努力下，截至2009年10月27日，专柜存款余额已达2.20亿元，当年新增6021万元，创出了有史以来是最好的业绩。

各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进的鼓、是冲锋的号。就是有了这样的团队，有了这些可爱的员工，有了这些忠实的客户，相信我们顺昌支行未来的路会更加宽广大，充满希望。

谢谢大家！

顺昌支行专柜陈雪萍

第二篇：群众至上,服务至诚

【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。

【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。

群众至上 服务至诚

——xxxx“三全三实三联动”工作法综述

xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。

（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。

（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。

二、主要成效

一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。

二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。

三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。

四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。

【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。

第三篇：点滴见情 服务至诚 征文活动

河西营销部开展“点滴见情服务至诚” 征文活动

根据创先争优活动第二阶段活动内容安排，河西营销部党支部、团支部在全车间范围开展“点滴见情 服务至诚”征文活动。发活动通知后，各段组高度重视，积极选送，规定日期内交回征文54篇，车间在展示栏内开辟“学习园地”，把优秀征文第一时间公开展示，大家互相交流、探讨、学习，同时选送征文向《供水报》投稿。此次活动，青工团员积极参与，紧紧围绕“点滴见情 服务至诚”，通过多角度写出自己的感怀，有的自己或同事亲历的的事情，反映供水服务中的点滴真情；有的是根据自己的工作实际，为了更好的提供服务，总结出一些好的建议；有的写出了工作感怀和对服务的理解。征文能够立足本职工作，诠释出“点滴见情 服务至诚”供水服务理念，抒发了对供水服务工作的理解与认识，展示了一线服务人员的良好形象。通过此次征文活动，大家对所从事的供水服务的理解有了更深的了解，促使大家对如何提高工作效率和提升服务意识有了进一步的思考。

河西营销部2011/9/21

第四篇：爱岗敬业 服务社会

爱岗敬业 服务社会

——张君禄同志事迹材料

张君禄同志是宝坻区青年的优秀代表，几年来，他立足本职岗位，牢记工作职责，鼓足攻坚克难勇气，发扬无私奉献精神，坚持服务人民、服务社会工作方向，积极开展了各项工作，取得了较大成绩，得到了领导和同志们的一致好评，连续多年被评为宝坻建委先进工作者、优秀共产党员、优秀团干部。

一、加强学习，提高认识，明确工作方向

加强政治理论学习，深刻领会“科学发展观”重要思想和党的十七大精神，牢固树立科学发展观，认真落实胡锦涛总书记“两个走在全国前列”、“一个排头兵”的总要求以及市委九届四次全会“站在高起点、抢占制高点、达到高水平”和市委书记张高丽同志全提出的全市各行各业都要“走在全国前列”的明确要求，解放思想，更新观念，振奋精神，紧紧围绕建设“功能完善、规模适度、设施配套、管理有序、环境优美”绿色生态经济强区的奋斗目标，立足本职岗位，认清形势要求，明确工作方向，服务城市建设，力求通过开展扎实有力的城建服务满足社会各界和广大人民群众对城建系统的新要求、新期待，展示宝坻城建人的良好形象。

二、提高技能，攻坚克难，确保工作质量

市政工程不仅工作繁冗，而且专业性强，涉及设计、测量、预算、施工等大量专业性知识，以及工程材料的采购。因此，没有攻坚克难的勇气和坚持不懈的毅力使不能圆满完成工作任务的。仅2008年至今，在他和同志们的共同努力下，就完成了建设路改造、东环路改造、北环路改造工程、东城北路改造、城区里巷道路维修，等城市建设新建、改建工程，累计修建道路17余公里、铺设雨污排水管道28多公里。新建第二污水处理厂工程，该工程的建设大大提高了我区的污水处理能力，缓解了汛期的排水压力，工程完成后不但在污水处理能力

方面达到新水平，更为我区的生态环境提供了有力的保障。在为汛期在污水处理厂引管工程的设计中，他考虑到原排水管道是合流制，靠近河道处需设臵雨水流溢口，如按传统做法，不仅雨季到来时闸门提升不方便，而且增加管理难度，于是，他通过翻阅大量书籍，查找大量技术资料，进行了大胆创新和实践，提出了参照水工构筑物，设计宽顶溢流堰出水口，不设闸门的设计方案，从而既节约了工程投资，又便于市政设施管理。

三、爱岗敬业，无私奉献，发扬市政精神

始终将任务作为加强自身锻炼的机会，将工作作为提高自己能力的平台，坚持干一行爱一行，爱一行专一行，专一行行一行，切实做到爱岗敬业，无私奉献。在工作岗位上，他充分发挥“敢打敢拼，勇创一流”的市政精神，早出晚归，加班加点，不怕吃苦，连续作战，始终战斗在城建工程的第一线。一年里，没有公休日的概念，一天里，没有上下班的概念，一年到头，白天黑夜，与同志们摸爬滚打在一起，一天下来十几个小时，常常累的精疲力竭，茶饭不思，但他觉得城区变得整洁漂亮，群众生活更加美好，他再苦再累也是值得的。

四、情系人民，服务社会，干好民心工程

城区道路改造不仅是城建工程，而且是民心工程，既要保质保量地完成工作任务，又要怀着对群众的感情、对社会的责任认真做好每一项工作。由于道路改造建设工程多位于城区，两侧住户商户多，道路地下情况复杂，施工中给水和排水网都在使用中，因此施工起来有相当难度。但他坚持高标准、严要求，始终把人民利益、社会利益放在第一位，努力把每一项道路改造工程干成精品工程、亮点工程。具体工作中，会遇到个别店铺业主因施工对其营业造成不利影响，而干扰正常施工的情况，对此，他都能够做到耐心解释、劝说、疏导，既使人民群众的利益得到保障，又保质保量地完成任务。例如2008年10月中旬，按照上级领导指示，他承担了宝坻区商贸街道路、绿化

改造工程项目。由于商贸街主干道两侧商铺车辆出入频繁，他以对群众、对社会高度负责的态度，以最快的速度、最短的工期圆满完成了工作任务，受到了上级领导和单位领导的好评。

他表示今后将继续在领导的指导下，在大家的帮助下，努力做好本职工作，以任劳任怨的实干精神，更加务实的工作，努力完成各项工作任务，并为实现全区的“三年倍增计划”做出新的努力。宝坻区建设管理委员会2009年11月18日

第五篇：爱岗敬业,用心服务

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“爱岗敬业，用心服务”。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们的客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

如果没有诚信，没有爱岗敬业的责任，农村信用社不会发展壮大。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是银行服务的窗口，而我们将最直接的展示农村信用社的形象。但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意信用社的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “爱岗敬业，用心服务”呢？这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。我想作为一名信用社的员工只有对事业孜孜不倦地追求，对工作全身爱岗敬业献青春的投入，才能适应改革，推动改革。首先要做到热爱岗位，珍爱自己的事业，珍惜自己的工作；其次要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；最后是要有实力，通过不断的学爱岗敬业和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能将“爱岗”热情化为“爱行”的巨大动力，把人生的思想支点放在“爱岗敬业，用心服务”这个信念之上，大胆开拓，勇于创新。在“用心”服务的过程中，我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

“雄关漫道铮如铁，而今迈步从头越”！朋友们，作为农村信用社的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，以诚信促进发展，以进取成就事业，让我们的事业在“爱岗敬业，用心服务”中收获更多的精彩和奇迹，让我们用自己的双手，来推动我们农村信用社走向更加美好的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！