第一篇：淘宝成功卖家教你怎样做好售前、售中、售后服务

网上买东西是有技巧的，怎样才能把你的宝贝卖出去是有讲究的，不是你的网店一开张别人就会来买东西，我们要卖出去宝贝，服务是很重要的，看看淘宝成功卖家是怎么做到的，希望对你有所帮助。

首先，售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。

1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实，大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，这些都归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。但让图片的动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。

2，你的宝贝图片展示清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正一下。我们都不是专业摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了。

3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又看到另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。

4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面，小店有待努力中。谨记~！谨记~！

5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-12点。下午15-17点，晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~

6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，琉璃在这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵。

哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。

然后就是售中的问题了。

“叮咚，叮咚”

呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。

每个人欢迎客人的方式都不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎：

您好，欢迎光临琉璃式风情，有什么可以帮到您？*^_^* *^_^*

然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要目的还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人的。可以对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有看中的跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。

应付客人还有不同的小窍门哦。

1、顾客说：我要考虑一下。通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。

2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。

3、顾客说：能不能便宜一些。对策：

价格是价值的体现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

4、更重要的要让客人知道，我们提供的还有良好的售后服务哦。比如可以七天无理由退换货，客人随时进来都可以提供良好的服务。

最后，也就是售后服务啦。上面一点也提过了。良好的售后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关己，高高挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人哦。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答哦。比如查询快递啦，问不相关的问题啦。都要耐心回答哦。良好的服务会给你带来更多的回头客哦。

第二篇：售前、售中、售后服务

售前、售中、售后服务

引言：

客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！

售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：

产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；

技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；

信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）； 伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；

人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！

售前服务：信息搜集。

4.1 客户信息的搜集

寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。

4.2 单一客户具体信息的搜集

公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认；通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品；建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。

4.3 同行、朋友介绍和推荐，你的上游供应商和你的下游顾客都会成为你营销的途径。仔细分析客户的具体需求

4.3.1 了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

4.3.2了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

4.3.3 了解客户具体产品可能的需求（中、高、低端）、可能的竞争对手、可能需求的产品（我们可以提供的）、可能碰到的问题（技术问题、价格问题、供应问题、资金问题、关键人需求问题）。

第二阶段：准备交流资料和可能的切入点（人？产品？技术？账期？）。根据第一阶段的信息，初步确定主攻方向，并进行详细的准备，介绍本公司，努力突出我们的优势： 产品优势（包括备货充足、稳定供应、品质稳定）

技术优势（包括机构设置）

价格优势（包括一定时期内稳定，行情交流）

品控优势（包括认证）

服务优势（属地供应、多品种供应）

人员优势（专业）

资金优势等。

第三阶段：初步交流（电话或拜访）。

根据第二阶段准备情况，试探性地与对方技术、采购或总经理进行电话交流（如果有同行或朋友指明对方关键人，则效果更佳）：简洁明了地介绍自己、公司和可能的优势（产品、技术、价格、服务），努力引起对方兴趣（前提是准备充分，针对不同产品，侧重点不同），以交流、赞美的沟通方式获得对方相关信息（随后修改、丰富我们前期的信息，并调整相关策略）；并为下次电话交流或拜访做好铺垫。

通过电话、电邮、聊天工具初步交流后，尽快安排拜访（选择恰当的人、恰当的时间和详尽的准备）。

第四阶段：拜访客户，进行交流，寻找突破口。

拜访前资料的准备、仪态方面的准备、拟交流话题（含生活、爱好、体育、专题等）的准备是极其重要的；每次拜访前的重新准备是进步的开始！

通过一次或多次、一人或多人的上门交流，努力了解客户在各个层面上的需求（见前文），并将客户进行分类（规模、技术水平、资信、对我们产品的需求度、成交的难易等），确定达成的关键人或部门（成熟产品替换的关键人或部门，新产品试用的关键人或部门）。

第五阶段：送样，试样，成功认证。

根据上一阶段的交流，进行准确送样，要让客户感觉到我们准备样品精心，资料详尽（说明书、MSDS、注意事项、标识清楚明确）。并确保客户收到、妥善保管及认真试验。

及时拜访，及时交流试验信息（特别要了解对方制品的具体应用、具体性能要求（行业、大小、颜色、环保、关键性能、测试标准、周期等）。确定对方的技术水平、生产设备及生产管理水平、测试设备水平。利用我公司的设备优势、人员优势，与客户一同解决具体难题。在这个过程中，努力建立：我方销售人员与对方技术人员、采购人员，我方技术人员与对方技术人员，进行良好交流的机制。推动企业间的互信！

待小样实验成功后，尽快推进中试；待中试成功后，力促对方进入正常采购程序。

维护好已经确定的关系，极为重要！也是解决应用出现新问题和推广新产品的宝贵基础！

我们的《客户报告》，将记载着这些详尽内容，从中我们可以看清楚客户的发展进程、我们推进的进程和成功点；更重要的是，经办人可以看到自己进步的过程！在我们《客户报告》的首页，列出了需要了解的一些重要信息，因此，认真完成《客户报告》是极其必要的！

将来：我们希望再能就“如何确定关键人？如何分析关键人？如何发现和创造关键人的需求？”，来形成一个新的专题交流。

第三篇：内衣卖家必读的售前、售中、售后服务

文*周军

售前服务

随着人们的生活质量的提高，女性同胞们对内衣的需求量也越来越大，所以各内衣店也如雨后春笋，争先恐的冒了出来，不免出现一条街两家或两家以上的内衣专卖店铺，在如此激列的内衣市场要怎么样才能做到脱颖而出，成为真正的赢家，这就得看经营者的谋略了，所谓往往“高手”不走寻常路，以下几点可供各经营者参考：

售前服务：

（1）顾名思意，售前服务，就是在通过精心研究消费者的心理在顾客没有来店之前所做的一些准备工作，主动为消费者提供相关的信息，激发起顾客的购买欲望，让顾客走进你的店面就成功了50%，这就需要一系的促销活动，营销4P里面的产品、价格、渠道、促销，促销是仅次于渠道的重要环节，只的把这个环节做好才能完成销售的整个流程，而大多数经营者忽视了这一点，现在通过举个实战例案给大家分享下：“小林是一家某某品牌的加盟店，店刚开业的时候，因为有厂家的专业策划，在周边派发宣传单页，在各小区贴上开业献礼，门口搭建专业开形象的拱门花篮，配合卖场的气氛布置，所以在开业的第一天就做下了单天5000元的佳绩，在接在来的第二个月，生意一直平平淡淡，最差的一天才做了100多元，后来小林找到了我，向我寻求帮助，我通过观察了解之后发现，小林的店铺在各方面做的还算可以，欠缺的就是她的推广没有做到位，应该说是之后就没做过，所以生意才进入了一种白热化的状态，后来我给她提出了以下方案：

1，推出‘免费试穿十件内衣送化妆礼盒的”促销主题，抓住女性朋友们爱美又贪点小便宜心理。

2，在门口加一条LED显示屏，滚动显示新产品的特性及功能

3，在门口发布招聘信息，一是可以招到更好的店员，还可以展示店面的实力。

4，用爆炸牌把特价商品给标示出来。

5，店内天花和门口用气球和吊旗把气氛烘托出来。

6，制作VIP会员卡，不同以往的折扣方法，参照“大卡司”的方式，用集邮式的，集满99元送10元现金，集满199元送19元现金，，类推

经过这一系列的促销做出来，小林的店铺相对第二个朋利润翻了一番。

其实类似此类活动还有很多，例如：“购内衣送美丽”“购内衣送健康”“水袋文胸，清凉一”“夏，等等这些都可以去操作，更多资料请参阅http://xiaoyaonbjbbk.cn.alibaba.com/?asker=ATC

售中服务：

售货过程中和服务，是针对消费都在购物之际所提供的服务，顾客已经走进你店里了，所以她怀着很强的购买欲的，这时就需要你的服务了，一定要热情这点是每个销售人员的根本，但是不建议顾客一走进店面马上前去接待，这样会给顾客一种压迫感，特别是独自一人过来的顾客，应点头招呼，让她自己先去浏览一下商品先，而不是把所有注意力放在销售人员的身上，而错失了顾客直接接触商品。

营业员一定要给顾客中的形象是专家，不可说话含糊不清，让顾客模棱两可，不知其意，也要站顾客的立场多为她想，和她一起挑选而不是让她觉得你只是一个卖产品的，要用专业的眼光给出意见，此时顾客最大的担忧是所选的内衣不合适自己，这是你要做的就是让其进试衣间试穿，笔记认为 我们通常买一样东是想要的是这件东西给自己带来什么好处，带来什么方便，而不是关注商品本身的价值，这点所有销售人员要注意，所以需要你怎么把顾客往这一方面正确的引导。

售后服务；

结算收银后并不等于这笔交易已经结束，收银时应注意的几个细节，一定要店立双手接过顾客递过来的钱，说明收您多少钱找回您多少钱，以便顾客核对，如果天气热，旁边的同事不要在旁边站着无所事事，可以倒杯水给顾客，这样加大顾客对店铺的印象，为下次购买做好售前准备工作，同事可以向她说下次新款的上柜时间，以及内衣的保养常识等欢迎她的下次光临，然后目送顾客。

第四篇：产品售前售中售后服务

产品售前、售中、售后服务承诺

一、售前服务

1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。

3、提供专业的技术咨询服务

4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。

二、售中服务

1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认

3、合同签订后即派从事多年专业设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及相关技术资料，并确保买方审核通过，作为设备制造的输出文件。

4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。

5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。

9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便，对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表

10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报，不隐瞒。

11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

12、产品制造，材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行，认真做好常规项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续性试验，验收测试根据技术规格书进行。

13、检验与验收——出厂验收

工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出厂验收申请。出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。

14、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。

15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检验结果和记录。现场开箱检验时，如发现设备由于我厂原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我厂在接到买方提出的检验通知单后，应

按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分，由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担（包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用）；如果损坏或短缺是由于买方原因造成，我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的零部件，或提供补充的零部件，但费用由买方承担。

16、在合同有效期内，本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。

17、质保期内，我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件。在此期间，本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务，指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题。本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员，买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员，卖方应根据现场需要，重新选派合格的服务人员。我厂将向买方提供服务人员情况表，明确服务人员的职责。服务人员在现场将完成包括设备催交，货物的开箱检验，设备质量问题的处理，参与产品安装、免费产品调试，参加试运和性能验收试验等工作。在安装和调试前，服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法，全权处理现场出现的技术和商务问题。其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修，我厂除提供相应的安装维护使用说明书外，现场将对买方设备操作人员进行培训，使买方详细了解产品的性能和故障的维修，确保其培训内容与工程进度达成一致，主要培训内容：

1）设备的技术参数及性能；

2）设备的系统原理；

3）电器元件的基本特性；

4）设备的操作要领；

5）设备的监测和检查记录内容；

三、售后服务

克莱门特制捷联冷设备（上海）有限公司，在中国地区拥有充足的零配件库存和技术经验丰富的技术售后人员，能够快速的响应，保证在出现故障后6小时内工程师赶到现场进行故障处理，24小时内修复，并提供 7×24全响应服务。

特别承诺提供2年免费售后质量保证服务,对于我方提供的空调设备提供终身有偿服务，并按最优惠价格提供备品备件，保证设备在使用期内可靠安全运行。

针对本项目我公司保证将严格按照用户要求交货期提供贵方所需设备，并安排售后专署人员，对项目实施、安装调试进行总体规划指挥，进行项目的专项管理，满足用户的全面要求。

特此承诺。

克莱门特捷联制冷设备（上海）有限公司

202_年01月04日

第五篇：售前售中售后服务承诺

售前、售中、售后服务承诺书

售前

为了确保工程质量，产品销售前我公司将主动与客户共同制定工程施工方案，具体为：首先确定砼浇注时间、部位、方量；浇注起点、终点、方向；泵车就位点、泵送方式；搅拌车进退场路线、行车路线、车辆数量；砼坍落度控制、初凝时间等的确定，所有这些都是我公司售前必须做好的工作。

砼浇注前提交的砼各项技术资料报告：砼配合比报告、水泥检测报告、石料检测报告、黄砂检测报告、外加剂检测报告、其它相关报告，准时送交给施工方。

砼出厂前我方由专职质检人员检测各项技术参数，现场派试验员复检并协助施工单位、监理制作试块，被认定不合格砼立即退料。

售中

公司调度室负责调度砼运输车供货于现场工地，实行24小时轮流值班，一旦接到生产通知令，立即将根据现场浇注的具体要求调整运输节奏，调度室与中心控制室、搅拌运输车、泵车、现场调度全程用无线电对讲机联络，保证快捷、准时、按质、24小时全方位服务到位。

现场派专业调度员在工地现场指挥车辆、泵车有秩序浇注

砼，密切配合工地顺利施工。

售后

公司全程跟踪产品服务和产品质量，充分重视客户的投诉及建议，及时反馈市场信息，及时作出整改，对由我方造成有质量问题的商品砼立即退回本公司，使公司的产品质量和服务水准不断提高，更好地为广大用户服务。

南京江宁经济技术开发区

市政工程有限责任公司混凝土分公司

二OO五年五月五日