第一篇：湾东娱乐 少爷 公主工作守则与处罚9

湾东娱乐 少爷 公主工作守则与处罚

1、公主与少爷上班时间为18.00未进房叮（公主）下班时间为23.00已进房叮（公主）从客人买单走后，并打扫完包厢卫生下班为准。

2、在上班时间未请假，擅自离岗，吃东西，外出给自己或帮助客人购物，罚款100元，情节严重者开除。

3、少爷在站位期间，不准交头接耳，相互打闹，玩手机，嚼口香糖与槟榔，违者罚款50元，叮（公主）少爷。

4、叮少爷（公主）在走廊通道要主动向客人问好，在包厢内服务时，要尊重客人，不允许议论、辱骂、诽谤、恐吓、殴打客人被投诉者罚款100元，情节严重者开除。

5、少爷不允许主动向客人索要小费，凭自身的服务态度让客人心甘情愿主动给小费，如遇到客人投诉罚款200元，情节严重者开除。

6、叮（公主）小费打底100元，如客人给了100元，不准再向客人素取小费，给客人脸色者，如发现或投诉者罚款200元，情节严重者开除。

7、少爷与公主不准互相串通，勾结向客人素要小费，如发现或被投诉者各罚款100元。

8、公主在包厢开台，访客未经领班同意，罚款100元。公主与公主之间互相串通混取客人小费者，如发现罚款100元。

9、少爷在工作时间，不准与公关人员打闹，调情、谈恋爱、被发现者罚款100元，情节严重者开除。

10、客人买单后，剩下酒水如客人未提出存酒，把剩下的酒水必须返回吧台，写好退酒单，如有私自隐藏，自饮、未退者罚款100元。

11、公主与少爷工作未满三个月者，押金不退还，违纪开除者不退还，如辞职必须满三个月后，提前15天向公司提交辞职报告，才可退押金，否则不退还押金。

12、在清扫公共区域与包厢卫生时，要保证清洁，干净无异味（打扫除要做到更彻底），每天必须有两位主管担负起责任，负责检查、卫生与处理相关事宜。

13、包厢内特殊情况，自己能处理就处理，处理不了直接找妈咪，如散房者找公司管理人员，同事之间要友爱，团结、坚决不允许拉帮结派，相互议论，摆弄是非。

14、公司员工不允许损坏偷盗公司客人，同事财务，如发现全价赔偿并开除。

第二篇：成飞娱乐公主.少爷工作流程

成飞娱乐公主、少爷工作流程

一·营业前

1.点名，准时上班6:30分（换好工作服），备好上班所需的工具（笔、打火机、笔记本、开瓶器）

2.班前列会

① 换好制服，公主必须画淡妆，不可留指甲，不可涂指甲油，戴深色的头花，不可留夸张的刘海；少爷的头发必须梳理整齐，要打啫喱水（前不复额，边不遮耳，后不着领）② 认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语的训练，仪容、仪表和所用物品的检查。③ 新来员工都要接受主管及老员工的检阅和评定，合格后方可上岗，新员工前十天不能独自看房，必须由老员工带领看房。

3.营业前的准备工作

认真做好营业前的一切准备工作，做好房间内的摆台，领好话筒，预领矿泉水，检查包房中的电脑、电视机（投影）、影响等是否完好，并检查包房中卫生是否合格，如有问题及时向主管反应。

二·开始营业

1.7:40准时大堂门口站位和所属房间门口做好恭迎宾客的到来，宾客来时，做到面带微笑，热情礼貌，同时并鞠躬问好，“晚上好，成飞娱乐欢迎您”全体人员要求一致。

2.带客到房间后，应先请客人入座，看房公主（少爷）做自我介绍，“晚上好，欢迎光临，我是本包房的看房公主（少爷），我叫×××，今晚很荣幸能为各位老板服务，在服务过程中有什么需要请尽管吩咐，祝各位老板玩的开心，谢谢！”

3.入岗跪式服务：“请问老板贵姓！”（以便在服务过程中以姓氏尊称客人），在知道客人贵姓后应说：“××老板”尊称，介绍本包房最低消费是多少后，及时给客人上茶水、小食品、果盘及热毛巾。

4.点单

礼貌询问客人，需要喝点什么酒水（同时双手递上酒水牌），酒水牌必须正面对准客人及时介绍推销公司酒水，在向客人推销酒水需由高到低，如客人点完酒水，在客人确认后将所点酒水代码及数量输入电脑，并礼貌的退出房间：“请稍等，我会尽快送上！”

5.每次进房必须敲门三次，并说：“对不起，打扰一下”上酒水时说：“××老板，不好意思，让你久等了，这是您点的酒水，请问可以开了吗？”客人同意后再打开，并一一为客人到上酒水，双手将酒水送上并微笑着说：“××老板，请慢用”（并做请用的手势）。

三·营业中注意事项

1.公主、少爷在服务过程中，一定要与公关部密切配合，多为公司推销酒水，做好包房卫生工作，保持台面整洁，不能有水迹、牙签、果皮、空杯及空酒瓶，烟灰缸以三个烟头须更换，地面不可有赃物，洗手间及舞池的卫生及时打扫，做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）

2.跪式和服务用语

公主、少爷在工作中跪姿要端正，应做到有问必答（好的、是的、请稍等），每当客人回答时应说：“谢谢”。

3.周到服务，细心观察

在服务过程中，应反复使用“对比起，打扰了”，当客人在房间走动时，酒水及物品随客人的移动而移动，在工作中有新客人到，及时指引客人入坐，并给客人斟上新的酒水，如中途有老总或经理来串房，应起身问好，第一时间将老总或经理介绍给客人，并将客人介绍给老总并为老总或经理斟上少量酒水“××老总或经理，请慢用”，中途有客人走时，应起身相送，提醒客人带好随身物品，并示意方向，双手将门拉开说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

4．促进消费，带动气氛

在消费过程中，提醒客人最低消费，适当时间为客人推销公司的酒水及小食品，公主、少爷必须熟记公司酒水及其价格，并用自己的娱乐技能，搞好房间内的气氛，要以礼貌、微笑、周到、激情、迅速的服务标准，让客人有一种宾至如归的感觉。

四·买单

主动通知客人此时的消费，是否还需要什么，然后通知主管或经理买单，主管/经理进房时要起身说：“××主管/经理，晚上好”，介绍给客人，买单时问清楚客人是付现金还是刷卡，然后及时为客人买单

五·送客

当客人起身要走时，第一时间将全部灯开亮并关音乐，大声提醒客人带好自己的贵重物品，以免遗失，拉开房门，“多谢光临，请慢走”，以最快的速度走到客人前面带路，“老板这边请”，下楼时，应及时提醒客人小心楼梯台阶是斜坡，客走后及时回房间关掉空调、功放、电视机电源，立马做好房间的卫生工作，通知主管检查卫生，检查完毕后关掉所有电源，并将话筒交到机房。

六·班后列会，听主管对当日的工作总结

十句服务用语：

1.晚上好，成飞娱乐欢迎您！

2.请问先生小姐？

3.请稍等

4.对不起，打扰一下

5.不好意思，让你久等了！

6.请慢用

7.请问还有什么需要？

8.有什么需要请尽管吩咐

9.祝您玩得开心

10.多谢光临，请慢走，成飞娱乐欢迎您！

第三篇：主管经理、公主少爷工作制度与规范（teniu推荐）

[主管经理、公主少爷工作制度与规范]

（一）主管岗位职责:

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等）；

2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗情况及岗位安排，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足；

3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否及时、清晰，有无按要求填写，推销小食、品种跟进；

4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；

5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好预先安排、跟进检查）

6、客人生日房间布置及跟进，采购物品申购，提前安排所需物品，同时安排好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切准备工作；

7、营业中不断巡视各区域的运作情况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发现问题及时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量；

8、自带酒水食品监管，按公司制度灵活处理部分客人的需求；工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷；

9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后及时查房（设备是否损坏、及时办理盈余和关闭电源，注意及时收拾特殊物品以及骰子、火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担；

10、对较早走客的房间要及时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生情况做还翻包准备工作；

11、做好员工的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的财产，养成勤俭节约的习惯，主管经理、公主少爷工作制度与规范，工作总结《主管经理、公主少爷工作制度与规范》。工作中提出合理建议，增强员工服务意识，努力提高公司服务质量；

12、安排夜场收包工作（注意火灾隐患），每日及时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正；

13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。

（二）ktv 公主少爷岗位职责:

一、ktv 公主少爷岗位职责1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会，听取楼面经理工作安排。

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

5、与包房公关密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

二、ktv 盯房公主少爷工作程序及规范：

（一）、营业前

1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（认真听取楼面经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。

3、认真做好营业前的一切准备工作。

第四篇：工作与空闲娱乐

工作与空闲娱乐

黄昏夕落，办公室里队员们正在在紧张的工作，为即将到来的“暑期三下乡”做准备，每个人面前守着一台电脑，现在社会可真是实现信息化了啊。

开始工作的第二天，一切都很忙碌，队员们都忙的不可开交，毕竟万事开头难吗，开头过去之后工作就好进行了，但是工作之余队员们也不忘小娱乐一下。

晚上同学们都在忙着写自己这一天的心得体会，现在同学们都已经考完试了，有的同学已经回家，而有的同学留在青岛打工，我们——青岛科技大学赴广饶大王镇新农村建设调研团的队员，却放弃了打工的念头，更放弃了回家的念想，毅然参加了青岛科技大学“暑期三下乡”活动，都是为了我们共同的梦想。因为三下乡我们走在了一起，是三下乡让我们又多了一份友谊，为了我们的这次三下乡，我们共同努力，同时将肩负起学院领导对我们的殷切希望，同进退，努力做好此次三下乡活动，为学院争光。

每个人的心中都有一份自己对三下乡的理解，但是大家的理解有一点是一致的，就是为了锻炼自己，并且从三下乡中收获一份珍贵的友情。

第五篇：东湾中心校食品卫生安全工作自查报告

东湾中心校食品卫生安全工作自查报告

为认真贯彻执行《食品卫生法》、《学校卫生工作条例》进一步推动我乡精神文明建设，预防和控制学生传染病、常见病和多发病的发生，努力创建一个管理有序、防控有力、服务优质、校风良好的文明安全校园，根据上级有关文件精神，我乡各校对卫生安全工作进行了自查整改。现将自查情况总结如下。

一、加强领导，积极落实

各小学、幼儿园要高度重视学校食品卫生安全工作，亲自部署，对食品卫生安全开展专项整治，认真组织，制定检查计划，分工负责，严格检查，对存在的问题要立即整改，确保新学期教学工作的正常进行。

二、领导重视，舆论宣传到位。

各校学校成立了由校长任组长的卫生安全工作领导小组，负责相关制度的制定，对执行情况进行检查督促。各校充分利用班主任会议、班会、升旗仪式等向老师和学生讲解有关卫生和安全工作的相关规定，提高广大师生的防范意识。通过家长会等形式的沟通使家长认识到做好学生安全卫生工作的重要性，取得家长的支持，配合学校共同做好这项工作。牢固树立“健康安全第一，责任重于泰山”的指导思想，健全管理机构，制定领导小组工作职责，明确分工与要求，使时时处处讲安全成为全体师生的共识。

三、组织严密，检查细致认真。

学校组织有关人员对卫生和安全工作进行了全面细致的检查。主要针

对学校公共场所、教室、厕所的卫生情况，学生饮用水的卫生、传染病的防治，进行了检查。

在检查中发现教室通风情况良好，学生饮用水使用有专门的老师负责。学校制定了学生传染病防治应急预案。个别学校卫生情况较差，要求立即打扫清理。

四、明确责任，整改措施有力。

1、培养学生讲卫生的良好习惯，并注意对平时养成讲卫生的良好习惯的教育。我们的教育分为两部分，一部分是固定的广播宣传，它包括健康课和品德课，另一部分是结合少先队活动、德育教育开展“懂礼貌，讲卫生”的专题活动等。另外，在管理上加强卫生质量评比，我们把重点放在培养学习的卫生习惯上。例如设了红领巾监督岗，观察监督每天的情况，并通过评比反映每班的表现。科任教师配合班主任共同教育学生，增强爱清洁、讲卫生的意识，加强自我保健，促进学生的身体健康。

2、做好食品卫生安全。

学校不允许学生带零钱上学，购买食用不符合卫生标准的三无食品，杜绝因食品卫生造成的安全事故。

几年来，我乡没有出现过任何食品卫生安全事故。但是我们并不骄傲，还将继续努力，在今后的工作中不断总结完善，使食品卫生工作朝着健康方向发展。

东湾中心校

202_年9月