下载文档第一篇：人员招聘试题库
丽华园人力资源管理体系人员招聘试题库
丽华园酒店
人员招聘试题库
目录
一、招聘基层员工共性内容测试题（口试）
二、招聘基层员工专业知识测试题（笔试）
* 服务员：
* 传菜员
* 迎宾员
* 保安员
* 收银员
* 吧员
* 保安队长
三、大堂经理面试题
四、楼面经理面试题
五、楼面主管、领班面试题
武汉先之明管理咨询有限公司策划1—7
丽华园酒店
人员招聘试题库
一、招聘基层员工共性内容测试题（口试）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、从你的工作经历来谈，你最善于做什么工作。你在工作中如何处理好与同事和上级领导的关系。用三个形容词来形容你的个人特征。你为什么会选择餐饮行业，你喜欢你现在所选择的岗位吗？说说你的理由？ 除了你现在所选择的岗位外，你还能胜任哪些岗位，熟练程度如何？ 在公司已经通知你来试工时，你会做哪些上岗前的准备工作？ 休息时你喜欢做什么？ 业余时间你喜欢看书吗？若喜欢，是关于哪方面的，具体书名是什么？ 工作中遇到了不公平待遇，你会怎么办？ 来我公司应聘前，你对它了解吗？若了解，请用文字表述出来？ 来公司上班前，你有哪方面的要求？ 列举你经历过的三件开心和不开心的事？ 当你在工作中受到的压力很大时，你会通过什么方式解压？ 每月的工资发放给你后，你是怎么安排使用的？ 在你以前工作过的单位里，你认为它做得很成功的地方有哪些？ 你离开以前单位的原因是什么？有谁可以证明你在原单位工作过，联系方式是什么？ 你喜欢跟什么类型的人交往？ 你在工作中遇到很烦心的事情时怎么办？ 谈谈你为什么要选择我们公司？ 一句话概括你所应聘的这个职务的特点？ 你觉得你性格方面的优势是什么？劣势是什么？
二、招聘基层员工专业知识测试题（笔试）
* 服务员：
1.摆放餐碟时，用右手依次摆放，碟与碟之间的距离要碟边距离桌边约___，碟内图案花纹。
2.“我们有一间非常漂亮的一等客房，房价120元，在这里住一夜，免费擦皮鞋，赠阅报纸等”，这属于_____________报价方式。
3.既是茶名又是品种名的是茶。
4.桌上分菜式分菜，正确的操作方法是______________________________。
5.餐厅服务员应做的四勤分别是：、_____、、__________。
6.客人正在谈话，突然有事要问客人怎么办？
7.客人在餐厅跌倒怎么办？
8.餐厅内发现可疑之人怎么办？
9.客人点的菜式，你不懂时，怎么办？
10.发现客人将物品遗留在餐厅时，怎么办？
11.了解到客人用餐快结束时，你该做什么准备工作？
12.列举10句服务员常用的礼貌用语。
13.女员工上岗前化妆应注意什么？
14.如何保持良好的表情？
15.在团队中，某个员工当着众人的面说消极话语时，你该怎么办？
16.当客人要求记帐时，你该怎么做？
17.谈谈你对“客人总是对的”这句话的看法？
1、行托时的步伐有哪些？
2、在传菜过程中迎面走过来一群客人，你该怎么办？
3、男员工的正确站姿是怎样的？
4、新员工的你在传菜返回的途中，碰到有客人问一个你不太熟悉的地方时，你该怎么做？
5、做为新员工的你发现在部门里老是有人要你干最脏最累的活时，你该怎么办？
6、当你发现部门里有分工不合理的地方，而且你有更好的解决办法时，你会提出来吗？你会以
什么方式提出？
7、当你托着一盘美食走在空无一人的过道里，而此时你肚子非常饿时，你会怎么做？
8、如何做一名优秀的传菜员？
9、当个人利益和集体利益发生矛盾时，你会怎么做？
10、行托前应做哪些准备工作？
1、站着与客人交谈时，应注意什么？
2、怎样合理的礼貌称呼客人？
3、怎样正确的接听客人电话？
4、当你在接听电话时，又有客人要求帮助时怎么办？
5、客人电话预订台位时，该怎么做？
6、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的客人来餐厅用餐时，怎么办？
7、客人喜欢坐靠窗的餐位，而那个台位正好被预订时，怎么办？
8、遇到伤残人进餐厅吃饭时，你该如何给他（她）安排台位？
9、当包房的台位已订满，只有大厅有台位时，如何说服客人把包房进餐的想法改为大厅进餐？
10、在工作时，你碰到熟人来进餐时，该怎么做？
11、当客人在你工作时间里请你出去玩，怎么办？
1、在值班时间里，当你发现有可疑的人或可疑的事时怎么办？
2、遇到客人在餐厅与本公司员工发生肢体冲突时，你该怎么办？
3、发现员工携带本公司物品离店时怎么办？
4、发现客人携带武器入店时怎么办？
5、发现明火或浓烟时怎么办？
6、酒店发生火灾，在消防员来之前，你该怎么做？
7、消防知识你了解多少，请用文字说明。
8、在酒店打烊后你值夜班时，遇到老顾客需要进店用洗手间你该怎么办？
9、指挥客人倒车的正确手势是怎样的？
10、在工作中与领导发生意见分岐时，应遵循什么原则？
1、客人说他是某经理的熟人，买单时要打折，怎么办？
2、当客人对所享受的折扣有疑问时怎么办？
3、经理问及当天的营业额等商业机密时，你该怎么做？
4、用支票结账时应注意什么问题？
5、客人在无签单协议时要求签单，你该怎么办？
6、客人用现金结账时，给了一张有缺角的纸币时，你该怎么做？
7、客人在订餐时已交过订金，但买单时订金收据忘带了，怎么办？
8、在给客人打过折后，客人又申明不开发票的情况下再给予优惠时你该怎么办？
9、当发现客人给了假币时，你该怎么跟客人说？
10、当客人和你同时发现结账单有错误时，你该怎么办？
1、当员工没有开任何单据，要你先发酒水，然后再补单据时，你该怎么做？
2、当你在仓库领酒水时，发现仓库保管员多发货物你了，你该怎么办？
3、当客人进餐完毕，要求将未用完的酒水寄存吧台时，你应做哪些相应的记录？
4、好朋友托你利用工作之便帮忙开些发票，刚好吧台就你一个人，你该怎么办？
5、你知道白酒按香型可分为哪几种，请分别举例。
6、你认为一名合格的吧员应具备哪些基本素质？
7、做为一名新上岗的吧员，当有客人问及你不熟悉的酒水问题时，你该怎么办？
8、你认同“月光”族的花钱观念吗？
1、请说说处理火灾的步骤？
2、保安人员的对客服务体现在哪些方面？
3、根据我们酒店的营业情况，你认为应该配多少保安？应该如何分班？
4、如果客人的东西在停车场的车内被盗，你认为应该如何处理？
三、大堂经理面试题
1.处理顾客投诉的步骤是什么？
2.大堂经理的日常工作流程？
3.大堂经理如何控制餐损？
4.大堂经理营业督导做些什么？
5.您认为大堂经理负责管理的财产包括哪些？
6.您能给一线岗位人员做哪些培训？
7.您如何完成总经理下达的营业指标？
8.前厅成本控制包括哪些方面？
9.对于目前餐饮行业服务人员流动量较大，您如何控制人员流失？
10.请您写一个您工作中成功解决的一个投诉案例？
11.请说出高级服务员应具备哪些专业技能？
12.请写一份餐厅经营与管理问题的分析报告。（报告要有有效数据支持和理论归纳，有个人独到的见解）
13.您认为每周的部门例会的内容有哪些？
14.VIP客人来店进餐，餐厅各部门要做好哪些接待工作？
15.您如何管理你的基层管理人员？
四、楼面经理面试题
1.您的楼层有24名员工，24个包房，十一期间公司有国家法定的假期，员工正常休息4天，您如何排休？
2.您如何与你的下属（主管）沟通？
3.VIP客人来店进餐，你要做好哪些接待工作？
4.您认为妥善处理好了顾客投诉后，事后您要做哪些工作？
5.请说出楼面经理每日的工作流程。
6.您如何控制你部门物品损耗？控制餐损应从哪些方面入手？
7.您能给服务员上哪些技能培训课？
8.您如何降低费用开支?
9.餐前的检查内容包括哪些？
10.营业餐中您做些什么？
11.一位服务员岗位升职到主管这个岗位，你如何指导他的工作？
12.若您楼层的月营业指标是30万，你如何完成？
13.您如何关注员工的思想动态？
14.服务员上交一封辞职信给你，你该怎么做？
15.当您的主管与服务员发生矛盾时，你如何处理？
五、楼面主管、领班面试题
常识篇
1.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？
2.你认为一个好的酒店应具备哪些最基本的条件？
3.你认为一个好的管理人员应具备哪些基本素质？
4.你认为人与人相处最重要的是什么？
5.你会以何种方式向领导提建议？
6.你认为“自我批评”适用于你吗？
7.你认为一个人发财致富或有出息，凭借什么？
8.你认为餐饮业从业人员是低人一等的吗？
9.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你会以何种方式处理？
10.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？
11.你将如何树立你个人威信，使你的下级员工对你心悦诚服？
12.你会经常与你的下级员工进行有效的思想交流吗？
13.下级员工之间发生工作磨擦，你会如何解决？
14.你认为学习美容、穿着知识有意义吗？
15.你怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的优势？
16.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？
专业知识篇
1.当客人投诉对服务和饭菜都不满意时，怎么办？
2.从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？
3.请你摆一张15人就餐台。
4.请列举承接一场10桌婚宴的接待流程。
5.怎样为顾客订餐并确定消费标准？
6.客人自带食品要求加工，服务员婉拒无效，怎么办？
7.客人想进包间消费而消费标准不够该怎么办？
8.客人因醉酒而行为不检点，甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？
9.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？
10.餐中，空调出现故障怎么办？
11.停电期间的防火工作怎么办？
12.发现顾客违反消防规定而服务员劝说无效时，你会怎么做？
13.怎样在就餐后继续同顾客保持联络，并密切顾客同酒店的关系？
14.请分析顾客的消费心理。（列举说明）
15.列举餐具卫生保养知识和方法。
16.请列举餐前准备工作的主要内容。
17.请述叙传菜部领班一天的工作流程。
18.做为传菜部领班，请说明传菜过程中应注意事项。
19.传菜过程中，发现出品菜肴质或量不合格，怎么办？
20.请说明定期对员工进行绩效评估的意义何在？
21.请拟出一份20人参加的服务意识培训的大纲。
22.晚间收市到下班前，你的工作重点是什么？
23.重要客人住店或在重大接待活动时，你会如何安排你的工作重点？
24.客人在酒店住宿时有逃帐的迹象时怎么办？
25.一位以前曾经逃过帐的客人又要住店，怎么办？
26.发现客人在客房内煮东西时，怎么办？
27.酒店的电话自动叫醒系统出现故障，怎么办？
28.一位住客涉嫌诈骗案，在店外被公安部门拘留，怎么办？
29.公安部门、国家安全来店查房时，怎么办？
30、团队客人在入住后，要求为其代订饭店以外的餐厅用晚餐怎么办？
31、若你是一位主管，服务员向你投诉她的领班（或组长）处理事情不公平，你将如何处理？
32、营业督导有哪些方面？
33、营业中，如果你的一位下属不听你的指挥，你会如何处理？
第二篇：1统计分析人员试题库
统计分析人员岗位练兵题库
一、单项选择题（下面各题的备选答案中，只有一个正确选项）
1、一定时期工商税收入库数与同期GDP之间的比值称为（B）。
A、税收收入弹性
B、宏观税负
C、税收比率
D、税收指数
2、经济税源调查的基本方法主要有直接观察法、报告法和（C）三种。
A、普查法
B、抽查法
C、采访法
D、典型调查法
3、工业增值税弹性的计算公式为（C）。
A、本期工业增值税税源增长率/本期规模以上工业企业增加值现价增长率 B、本期工业增值税税源增长率/本期规模以上工业企业增加值可比价增长率
C、本期工业增值税税源增长率/本期全部工业企业增加值现价增长率
D、本期工业增值税税源增长率/本期全部工业企业增加值可比价增长率
4、省以下各级国家税务局的税收计划管理权限是（D）。
A、按当地经济状况编制税收计划
B、执行当地人代会通过的税收计划
C、在上级下达计划的基础上可以作局部调整
D、全额落实上级税务机关下达的税收收入计划
5、对国税机关来说，重点税源监控一般以（A）为对象。
A、增值税一般纳税人
B、增值税纳税人
C、企业所得税纳税人
D、消费税纳税人
6、一个国家（或地区）所有常驻单位在一定时期内生产活动的最终成果被称为（B）。
A、GNP
B、GDP
C、总产出
D、总收入
7、在税收统计调查中，重点调查特别适合于（D）。
A、税务登记情况调查
B、税收负担率调查
C、税收计划执行情况调查
D、税源调查
8、在统计分析方法中，（C）可以描绘社会经济现象发展的过程和结果，研究社会经济现象的发展速度和趋势。
A、平均分析法
B、相关与回归分析法
C、时间数列分析法
D、统计指数分析法
9、税收会计的会计基础是（D）。
A、权责发生制
B、收付实现制
C、现金制
D、分段联合制
10、以下（A）是税收会计主体。
A、县级国家税务局
B、市级国家税务局
C、省级国家税务局
C、国家税务总局
11、对申请核销的死欠税款，必须按每个纳税人分别报（C）进行确认。
A、县级国家税务局
B、地市级国家税务局
C、省级国家税务局
D、国家税务总局
12、呆帐税金是指从滞纳之日起，超过（C）年仍然没有收回的欠税。
A、1
B、2
C、3
D、5
13、下列科目中，年终账户冲转后无余额的是（A）。
A、入库税收
B、待征税收
C、暂收款
D、应征税收
14、税务机关收取的纳税保证金应记入税收会计（B）科目的借方。
A、现金
B、保管款
C、银行存款
D、暂收款
15、发生应征税金时，应记入（B）账户的借方。
A、应征税收
B、待征税收
C、待解税金
D、在途税金
16、入库单位核算应征税金的原始凭证是（A）。
A、应征凭证汇总单
B、纳税申报表
C、税收缴款书
D、上解凭证汇总单
17、（D）是编制税收会计报表的主要依据。
A、原始凭证
B、记帐凭证
C、科目汇总表
D、会计账簿
18、税收收入退还书是税务机关将已征收入库的税款从（C）退还给纳税人的一种专用凭证。
A、税务机关
B、开户银行
C、国库
D、国库经收处
19、税收出口货物专用缴款书一律由纳税人到（C）填开。
A、县级国家税务局
B、县级地方税务局
C、基层国税机关
D、基层地税机关
20、可以直接套印在税收票证上的章戳是（A）。
A、税收票证监制章
B、退库专用章
C、征税专用章
D、税收票证专用章
二、多项选择题（下面各题的备选答案中，至少有两个正确选项）
1、工业增值税税源由（AD）之和确定。
A、本期应征工业增值税 B、本期非即期收入
C、本期新发生欠税和缓税
D、本期自营出口生产企业出口货物发生的免抵额
2、在将税收与经济对比分析时要保持口径上的一致，所谓“口径上的一致”，是指（ABC）。
A、区域范围一致
B、对比时期一致
C、对比内容一致
D、对比方法一致
3、微观税收分析的基本内容一般包括（BC）。
A、纳税人特征分析
B、税源特征分析
C、税收特征分析
D、税种特征分析
4、税收计划在执行过程中，如遇以下（ABCD）情形，可按照税收管理体制规定的权限和程序，作出相应的调整。
A、税收政策发生重大变化
B、经济税源发生重大变化
C、行政区划变动
D、对年初计划误差的局部修正
5、税收计划分析的基本方法有（ABCD）。
A、对比分析法
B、因素分析法
C、分组分析法
D、平均分析法
6、税源监控的主要方式一般有（BCD）。
A、特殊税源监控
B、专项税源监控
C、重点税源监控
D、整体税源监控
7、税收收入能力估算一般要遵守（ABC）。
A、客观性原则
B、现实性原则
C、重要性原则
D、可比性原则
8、常用的统计调查方法有（ABCD）。
A、观察法
B、访问法
C、报告法
D、问卷法
9、税收统计报表按报送时间不同，可分为（BCD）。
A、周报表
B、月报表
C、季报表
D、年报表
10、（ABCD）是税收统计报表的填报要求，也是税收统计人员填报统计报表应遵循的方针。
A、资料完整
B、数据准确
C、口径统一
D、报送及时
11、审核税收统计报表的方法包括（ABCD）。
A、政策审核
B、逻辑审核
C、目测审核
D、技术审核
12、按实施的范围不同，税收统计分析可分为（CD）。
A、静态分析
B、动态分析
C、宏观分析
D、微观分析
13、在税收统计分析中，比较普遍采用的基本方法有（ABCD）等。
A、对比分析法
B、分组分析法
C、平均分析法
D、时间序列分析法
14、税收会计账簿包括（ABCD）。
A、辅助账
B、总分类帐
C、日记帐
D、明细分类账
15、上解单位对应征税金的总分类核算需设置的来源类总帐帐户包括（ABD）。
A、应征税收
B、应征其他收入
C、待征税收
D、多交税金
16、按现行税收会计制度规定，下列不进行减免税金核算的情况有（ABCD）。
A、已经批准但尚未发生的减免税金
B、出口退税
C、非生产、经营性的单位（个人）的征前减免税金
D、纳税人破产，经过法定清算仍未收回而依法注销的欠税
17、关于“入库（提退）税金的错误更正”，以下说法正确的有（ACD）。A、税务部门的差错，有税务部门逐笔填制“更正通知书”进行更正
B、在更正差错时，根据需要可以办理汇总更正
C、以前月份发生的差错，应在发现差错的当月办理更正 D、对于国库自己发现或税务机关发现国库出现的差错，仅国库更正即可，税务机关不进行更正
18、税收会计报表编制的原则是（ABCD）。
A、数字真实
B、计算准确
C、内容完整
D、编报及时
19、税务会计的大部分原始数据来源于（BCD）。
A、登记环节受理的税务登记申请表
B、征收环节受理申报的申报表
C、评税环节的申报（缴款）错误通知书
D、稽查环节的税务处理决定书
20、对税收票证进行检查，应按票证管理的各个环节分别进行，检查的内容主要包括（ABCD）。
A、票证印制和领发情况 B、票证保管和使用情况
C、票证结报、缴销和盘存情况 D、票证损失情况
三、判断题（判断下列各题正确或错误，正确的在题后括号内划“√”，错误的画“×”）
1、在将企业所得税与相关经济指标对比分析时，应将汇算清缴收入作为非即期收入从企业所得税中剔除。（√）
2、当前开展税收与经济对比分析，将应征税收与相关经济指标对比分析是实际工作中的主要方式。（×）
3、一般说来，税负普遍适用于月、季、年等各个时期的对比分析，而弹性则适用于较长时期税收与经济关系研究。（×）
4、微观税收分析一般以解析税收经济关系为核心，以经济总量为分析起点，以同业税负理论为基本技术路线。（√）
5、税款入库、退库、调库情况是税源监控最重要、最基础的内容。（×）
6、从宏观上分析，税收收入的决定因素主要有经济增长水平、物价指数、宏观税负水平等。（√）
7、税收收入能力与经济效益呈正相关关系，与收入分配均衡程度呈负相关关系。（√）
8、问卷法是税收统计调查中调查者运用问卷向被调查者了解情况、搜集资料的一种调查方法。它适用于全面调查方式。（×）
9、税收统计报表的资料来源包括原始记录和税收统计台帐。其中原始记录是编制税收统计报表的基础数据来源。（√）
10、税收统计汇总是统计资料整理的中心内容，是税收统计分析的基础。（√）
11、严格地说，统计指数分析法是用来反映能够直接加总的多因素组成的经济现象的综合变动，以反映这类经济现象的总动态。（×）
12、税收统计分析报告就是经济活动分析报告。（×）
13、税收会计是国家预算会计的组成部分，具有会计的一般特点。（√）
14、安徽省国家税务局是一个税收会计主体。（×）
15、在途税金是已经征收但尚未缴入国库经收处，因而尚未划入国库的税金。（×）
16、提取代征手续费由国库审批。（×）
17、混合业务单位是指既负责税款的征收上解业务，又负责税款的入库对账和退库业务的税务机关。（×）
18、税务处理决定书、复议决定书、法院判决书、审计决定书都是税收会计核算所需的原始凭证。（√）
19、票证损失残票和损失后又追回的票证，应封存保管，作为废票处理。（×）
20、按照税收票证用途的不同，可将税收票证分为收款凭证、退款凭证、完税证明凭证和报销凭证。（√）
四、业务题
1、某市202_年1～11月份累计完成增值税、消费税“两税”收入300 亿元，从近三年税收收入规律分析，预计12月份可收“两税”40亿元；据计算，近三年该市“两税”与GDP的弹性系数为0.95。该市政府初步安排202_年GDP增长8％。特殊因素主要有以下三个：一是某火电厂202_年将正式竣工发电，经测算将增加税收6亿元；二是相关行业落实优惠政策，将减免税收2亿元，三是某大型炼钢厂停产，经测算将影响202_年税收6000万元。根据上述资料，请用基数法计算该市202_年“两税”收入计划。“两税”基数＝300＋40＝340（亿元）“两税”增长幅度＝8％×0.95＝7.6％ 特殊因素增加额＝6－2－0.6＝3.4（亿元）
202_年“两税”收入计划＝340×（1＋7.6％）＋3.4＝369.24（亿元）
5、某县国税局征收一分局（上解单位）202_年2月份发生以下业务：
（1）收到甲厂增值税纳税申报表，本月实现税款202_元，税款当日解缴国库经收处；（2）收到征前减免企业的纳税申报表，申报减免增值税600元；
（3）收到入库单位转来提退清单，其中：汇算清缴退增值税1000元，外商超税负退消费税500元，提取代征代扣增值税手续费100元；
（4）临时经营商户王云在税务机关存有150元纳税保证金（已作账务处理），以100元抵缴增值税款，余款50元退还，税款已缴库；
（5）某厂欠增值税5000元，已满三年，经审批列为呆帐税金。请根据上述资料作出会计分录。
（1）借：待征税收－甲厂－增值税
202_ 贷：应征税收－增值税
202_ 借：上解税收－增值税
202_ 贷：待征税收－甲厂－增值税
202_（2）借：待征税收－某企业－增值税
600 贷：应征税收－增值税
600 借：减免税金－增值税
600 贷：待征税收－某企业－增值税
600（3）借：提退税金－增值税－汇算清缴
1000 －代征代扣手续费
－消费税－先征后退
500 贷：上解税收－增值税
1100 －消费税
500 借：多缴税金
1000 减免税金－消费税
500 贷：提退税金－增值税
1000 －消费税
500（4）借：待征税收－临商－增值税
贷：应征税收－增值税
借：上解税收－增值税
贷：待征税收－临商－增值税
借：暂收款－纳税保证金－王云
贷：保管款
150（5）借：待清理呆帐税金－某厂－增值税
5000 贷：待征税收－某厂－增值税
5000
6、某国税征收分局为上解单位，202_年11月份发生以下业务：
（1）收到检查组转来税务处理决定书，通知某商店补缴增值税200元、罚款50元；
（2）收到定期定额户核准停业通知书，抵减本期原定额增值税100元（会计已按原定额税款记账）；
（3）收到征收人员结报临时征收的增值税税款现金60元，存本单位。（4）会计从现金中支付某户误收增值税10元；
（5）某企业破产，经法定清算，核销增值税欠税3000元。请根据上述资料作出会计分录。
（1）借：待征税收－某商店－增值税
250 贷：应征税收－增值税
250（2）借：应征税收－增值税
贷：待征税收－增值税－某户
100（3）借：待征税收－临时户－增值税
贷：应征税收－增值税
借：待解税金
贷：待征税收－临时户－增值税
60（4）借：应征税收－增值税
贷：多缴税金
借：提退税金－增值税－误收退税
贷：待解税金
借：多缴税金
贷：提退税金－增值税－误收退税
10（5）借：待清理呆帐税金－某企业－增值税 3000 贷：待征税收－某企业－增值税
3000 借：损失税金核销－增值税
3000 贷：待清理呆帐税金－某企业－增值税 3000
7、某市直属征收分局（双重业务单位）202_年12月份发生以下业务：（1）12月1日，收到甲厂增值税纳税申报表，应缴税款3000元；
（2）12月4日，收到国库经收处转来甲厂缴款书报查联，缴纳增值税3000元；
（3）12月5日，收到征收人员结报征收临时经营商户增值税100元，税款当天未解库；（4）12月6日，收到国库转来增值税缴款书回执联两份，其中：甲厂3000元，上月在途税金1000元；
（5）12月7日，收到某企业征前减免增值税纳税申报表，申报实现增值税1000元。请根据上述资料作出会计分录。
（1）借：待征税收－甲厂－增值税
3000 贷：应征税收－增值税
3000（2）借：在途税金－税收
3000 贷：待征税收－甲厂－增值税
3000（3）借：待征税收－临时户－增值税
贷：应征税收－增值税
借：待解税金
贷：待征税收－临时户－增值税
100（4）借：入库税金－增值税－中央级
3000 －地方级
1000 贷：在途税金－税收
4000（5）借：待征税收－某企业－增值税
1000 贷：应征税收－增值税
1000 借：减免税金－增值税
1000 贷：待征税收－某企业－增值税
1000
8、某国税征收分局（上解业务单位）6月底各总账科目余额如下： 应征税收 133000元待征税收 3000元上解税收 121800元 待解税金 1000元提退税金 1000元
减免税金（退库）2200元待清理呆账税金4000元 请回答：
（1）该分局1～6月份净征收税款多少元？（2）该分局所辖纳税人累计前脚税款多少元？
（3）6月份提退税金明细月报表的累计数为多少元？（4）提退税金有可能是哪些性质的退税？
（1）该分局1～6月份所辖纳税人净征收税款122800元；（2）该分局所辖纳税人累计欠缴税款3000元；
（3）6月份提退税金明细月报表的累计数为3200元；（4）提退税金有可能是提退代征代扣手续费和其他退税；
9、某国税分局为上解单位，202_年11月份各总帐科目余额分别为： 应征税收 355200元待征税收 30000元上解税收 310000元 减免税金 7000元提退税金 3000元
待处理损失税金 200元待处理呆账税金 5000元
202_年12月份发生以下业务：
（1）甲企业申报应缴增值税202_元，税款当日上解国库经收处；
（2）收到稽查局转来甲企业税务处理决定书，查补消费税1000元，税款未缴；（3）发现误收乙企业增值税500元，乙企业申请退税；
（4）收到入库单位提退清单，其中：福利企业退增值税500元，提取增值税代征代扣手续费200元；（5）上级单位对待处理损失税金批复为：50％核销，50％由征收人员赔偿，税款当日上解；（6）收到临时经营商户王某纳税保证金100元。请根据上述资料回答以下问题：
（1）该分局12月开票征收增值税多少元？
（2）该分局全年净上解税款多少元？欠缴税款多少元？
（3）在填制提退税金明细月报表时，本月数是多少？税收资金平衡月报表的提退税金期末余额是多少？
（1）该分局12月开票征收增值税202_元；
（2）该分局全年净上解税款311400元，欠缴税款31000元；
（3）在填报提退税金明细月报表时，本月数700元，税收资金平衡月报表的提退税金期末余额是3200元。
10、请根据第9题所给资料，回答以下问题：
（1）年终决算后，作出有关科目结转冲销的会计分录；（2）年终冲帐后，哪些科目有余额？各是多少？
（1）年终决算后，对有关科目进行结转冲销，会计分录如下： 借：应征税收
322200 贷：上解税收
311400 减免税金
7500 提退税金
3200 损失税金核销
100（2）年终冲帐后，待征税收余额31000元、待清理呆帐税金余额5000元、保管款余额100元、应征税收余额35500元、多缴税金余额500元、暂收款余额100元。
第三篇：机务维修人员试题库
机务维修人员试题库
// 目
录
16、企业安全的教育中的“三级教育”是指：()C A.法规教育、生产教育、技术教育 B．学徒教育、上岗教育、带班教育 C.安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
17、三级教育中的“班组安全教育”应由谁来进行?()C A．企业安全技术人员
B．教育部门的专业教师
C.班组长会同安全员及带班师傅
18、特种作业人员年审免试的条件是()A A．两个复审期内做到无事故 B．当年做到无事故 C．所在企业的管理部门同意
19、对于操作工人来说，下面哪一部分的安全教育内容最为重要：（）A A.安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育 B．安全科学基本理论与教育
C．安全生产方针、法规与管理方法教育
20、离岗三个月以上六个月以下复工的工人，要重新进行。()A A、岗位安全教育 B．厂级安全教育 C．车间安全教育
21、下面人员中，需要接受安全培训。()C A、管理人员 B．工人 C．以上两类人员都同样需要
22、是提高职工安全技术素质的有效措施。()C A、实践锻炼 B．加强批评 C．加强安全教育和培训
23、根据安全理论进行系统科学地分析，事故的直接原因是：()A A．人的不安全行为，物的不安全状态 B．情绪不佳，技术不好 C。生产效益不好，无章可循
24、是企业最基本的安全制度。()D A．安全教育制度 B．安全检查制度 C．安全生产奖惩制度 D．安全生产责任
25、安全生产责任制，包括()A A．全员职责 B、安全生产管理机构设立 C、人员任命 D、履职考评情况
26、影响人的安全行为的环境因素是哪些?（）D A．气质、性格、情绪、能力、兴趣等 B．社会知觉、角色、价值观等 C．风俗、时尚等 D．光亮、气温、气压、湿度、风速、空气含氧量等
27、如下哪些心理现象是安全心理现象?()B A．侥幸心理、盲干心理、呈能心理、麻痹心理、好奇心理等 B．谨慎心理、认真心理、负责心理等
28、长时间单调、乏味、紧张的作业，持续的精神压力，对工作不感兴趣、工作中心情不愉快等因素，会促使作业时__疲劳的产生或加重。()B A．肌肉 B．精神 C神经 D．关节
29、系统的安全性评价是运用——的方法对系统中存在的危险进行评价和预测的过程。()C A．卫生工程 B．人机工程 C．系统工程 D．安全工程 30、下面哪一种危险源属于
B．追求本质安全，进行超前管理和预防型安全对策 C．严格事故和加大惩罚力度
35、作为一个现代企业的领导，从历史经验的启示中，我们应该追求怎样的安全哲学?()D A．宿命论、被动型 B．经验论、事后型 C．系统论、综合型 D．本质论、预防型
36、系统安全分析与危险性评价起源于()D A．人员安全 B．设备安全 C.产品安全 D.产品质量
37、安全生产管理工作应该做到预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是（）B A．强制原理 B．预防原理 C．人本原理 D．动力相关性原理
38、特种作业人员须经（）合格后，方可持证上岗。A A．专业技术培训考试 B．领导考评 C．文化考试
39、安全管理中的本质安全化原则来源于本质安全化理论，该原则的含义是指从本质上实现生产系统的安全化，这就意味着从（）消除事故发生的可能性，从而达到安全生产保障的目的。A A．思想上 B．技术上 C．管理上 D．根本上
40、安全生产管理的基本对象是企业的（）D A．环境 B．信息 C．设施 D．员工
41、安全监督管理部门应建立重大危险源分级监督管理体系，建立重大危险源（），实施重大危险源的宏观监控与管理，最终建立和健全重大危险源的管理制度和监控手段。C A．微观监控信息网络 B．监控预警系统 C．宏观监控信息网络 D．救援体系
42、以下属于危险、有害因素辨识与分析工作内容的是（）A A．确定危险因素的种类和存在的部位 B．划分评价单元，选择合理的评价方法 C．提出消除或减弱危险、有害因素的技术建议 D．收集调查工程、系统的相关技术资料
43、以下不属于事故调查的目的是（）A A．处罚肇事单位，追究事故责任人的责任 B．查清事故发生的原因 C．总结事故发生的教训 D．提出整改措施
44、为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。以上描述了＿的立法目的。A A.《安全生产法》 B.《矿山安全法》 C.《道路交通安全法》 D.《消防法》
45、“安全
B．我国选定拼音字母为中国航空器的国籍标志，中国航空器的登记标志 B-╳ ╳ ╳ ╳
C．我国选定法语字母“B”为中国航空器的国籍标志，中国航空器的登记标志 B-╳ ╳ ╳ ╳
D．我国选定拉丁字母“B”为中国航空器的国籍标志，中国航空器的登记标志 B-╳ ╳ ╳ ╳
D．
55、临时登记标志，国籍登记证？ A．由民航局颁发。B．地区管理适航部门。C．国务院 D．授权的承运人 A．
56．国籍标志和登记标志绘制的位置？
A．机翼 – 尾翼之间机身的两侧。B．右机翼上表面，左机翼下表面。C．右机翼下表面，左机翼上表面。D．右机翼上表面，左机翼上表面 B 57．适航管理文件英语缩写？ A．适航管理文件(AP)B．适航管理程序(AC)C．适航管理文件(MEL)D．适航管理文件(AMD)D 58．民用航空器维修人员执照
A．上岗证和基础部分
B．基础部分和机型部分 C．机型授权证和基础部分 D．机型授权证和机型部分 B．
59．外国民用航空器的经营人是否可经营中华人民共和国境内两点之间的航空运输？ A．可以
B．只要向民用航空器主管部门提出申请，获得批准，就可以。
C．外国民用航空器的经营人，不得经营中华人民共和国境内两点之间的航空运输。D．只要向地区适航部门提出申请，获得批准，就可以。C．
60．维修许可证的维修工作分类? A．校验、改装、修理、翻修、航线维修和其他。
B．校验、改装、修理、航线维修、定期检修和其它。C．校验、改装、修理、翻修、航线维修、定期检修和其它。D．改装、修理、翻修、航线维修、定期检修和其它。C 61初始适航管理？
A．是在航空器交付使用之前，对航空器设计、制造的控制。B．是在航空器交付使用之后，对航空器设计、制造的控制 C.是在航空器使用之后，对航空器设计、制造的控制 D 是在航空器使用之后，对航空器设计、制造的监控。A.
62.持续适航管理? A.是在航空器使用之后，对航空器设计、制造的控制 B.是对航空器使用、维修的控制。C.以上都对.B.63.持续适航管理工作三要素 ? A.厂房设施,工具设备, 航空器。B．维修管理，维修人员,航空器。C．工程技术，维修机构, 航空器 D．维修机构,维修人员,航空器 D．
64、适航指令颁布？ A．1990年6月13日 B．1988年6月13日 C，1985年6月13日 D．1985年6月1 日 A．
C.D.6.A.B.C.D.7.与航空器安全运行有关的人员 以上都要。
股份公司主管机务的副总经理作为工程技术公司的安全生产的 C.D.A.B.C.D.遵守相关工作程序和安全操作规定及行业标准，履行安全责任。在接到上级通知下接受安全、质量的监督检查。
航线维修值班排班按照CCAR-145的规定，每天上班时间不超过8小时；
因工作需要加班，加班时间控制在3小时之内；每人每月加班工时控制在48小时之内；
每天每个生产班组的工作时间安排原则上不要超过8小时，如持续执勤时间超8小时，中间要有措施和地方确保维修人员利用等待时间休息。
跟班维修作业时间计算的标准原则上掌握如下：航程时间短于6小时按实际时间计算，航程时间大于6小时，如跟班人员在空中若可以在头等舱/公务舱休息，按实际航程时间的50％计算执勤时间，否则按实际航程计算执勤时间。14.关于人员工时管理说法不正确的是
15.班前会主要内容包括
A.B.C.D.A.B.C.D.工作安排，指定工作任务、指定工作项目负责人及其协作人员、明确工作要求； 进行安全工作提示；征求建议和意见； 调整工作安排，补充安全提示； 以上都有。
工程技术公司质量管理部负责对接收到的各类安全信息进行分析、整理、归类和调查处理；
各相关单位负责上报本单位的安全信息，接收股份公司安监部/质量管理部下发或通报各类安全信息，并按照有关要求开展工作。各单位分管安全的副总经理负责签发质量管理分部上报的各类安全信息。
民用航空器维修事故发生后，事发单位应立即向工程技术公司报告。发生维修事故征候、严重差错，事发单位应于12小时内向公司质量管理部报告。
17.雷雨天气下维修作业的安全规定说法不正确的是
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.机场上空有雷电、大雨，视区范围8 km上空有雷电时，不应进行对航空器加燃料油工作。
在遇雷暴气候覆盖的工作地点，且预料即将发生打雷现象时（不包括雷暴生成阶段），可立即停止相关的户外工作。机场上空有雷电、大雨时，不应进行登高维修作业，不应对航空器实施充氧维护工作 应尽量避免在机坪空旷地区使用对讲机和手机 执行飞机润滑注油前必须确认油脂清洁、没有污染。
执行注油润滑前检查注油工具操作正常、注油接头清洁，没有污染。
注油时班组长要根据情况增加人员，满足注油时按照注油点示意图逐点进行注油的工作要求。注油过程发生注油注不进等异常情况必须进行认真处理，确保润滑充分。以上都正确。
各维修班组必须建立工作交接记录本。
工作班组进行工作交接前，班组长应全面了解掌握需要交接的工作，并在交接记录中列出需交接的工作和相关工作的执行状态。维修工作的交接可由维修人员自己交接。工作交接时交接双方应在交接记录本上签字。
使用起落架安全销、旁通销前必须确认飞机起落架安全销、旁通销良好，红色飘带符合行业标准规范，飘带清洁、醒目。整机放行人员在飞机起飞前必须确认飞机起落架安全销和转弯旁通销已拔掉。
飞机滑出前送机维修人员中不戴耳机的维修人员负责拔销子，并向机组人员示意，戴耳机的维修人员负责监督检查。以上都正确。
维修人员进行维修工作时要尽量少带个人物品，要求在工作前、工作结束之后清点随身所带个人物品，防止个人物品丢失在飞机上。
维修工作中不能使用非受控物品。
对于维修工作中临时使用的辅助性非受控物品，工作人员必须做好记录，必要时做好交接。19.交接班安全规定说法不正确的是 16.安全信息管理制度说法不正确的是
18.飞机润滑注油的安全规定说法正确的是
20.防止漏拔飞机起落架销子的安全规定下列说法正确的是
21.防止工具和外来物在飞机上的安全规定说法不正确的是
D.A.B.C.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.工作完成之后，维修人员必须对工作区域进行清理，将外来物、垃圾等其它废弃物清理干净，防止外来物等遗留在飞机上。航材零用必须按照IPC核查正确的牌号。
在没有IPC情况下可对照飞机上拆下的件号领用航材
航材零用人员必须仔细核对领出航材牌号的正确性，核查合格证与实物的符合性，检查领出航材没有缺损、污染等异常情况。对于部件上无牌号和消耗航材的外包装，必须在工作现场并在使用前才能拆开外包装，防止安装不正确的航材。对于需报废的消耗件直接扔掉，防止重新安装到飞机上。
飞机上拆下的管路等开口部件必须采取措施进行必要的封口处理，防止异物和沙尘的污染。对于要恢复的部件要有序存放和做好必要的标记，防止恢复安装时出错。飞机导线修理人员需经过导线修理的培训或者熟悉导线修理规范的人员进行。导线修理必须使用正确的工具和参考线路图册确认导线连接的正确性。导线修理工作必须指定有经验的人员进行检查。导线修理人员必须具有基础执照和相关机型签署。
对于需要交接的情况必须做好交接记录、在交接记录中注明其有关整流罩/接近盖板/飞机燃滑油盖板的状态。维修工作结束之后，在飞机放行之前整机放行人员需作绕机检查，检查飞机外部各整流罩/接近盖板关闭，无警告牌。对于由于维修工作需要不能立即关闭的整流罩/接近盖板，在整流罩/接近盖板处挂红色警告牌，其红色警告牌位置必须比较方便的被发现。22.航材领用安全规定说法不正确的是
23.飞机拆换件安全规定说法不正确的是
24.飞机导线修理规定说法不正确的是
25.防止飞机整流罩/接近盖板/飞机燃滑油盖板丢失的安全规定说法正确的是
B.C.D.6.A.B.C.D.飞机所在站点质量部门的已授权人员。飞机执管单位的整机放行人员。飞机执管单位质量部门的已授权人员 3天 7天 10天 120天 C类故障保留的修复期限为 C
D.A.B.C.D.A.B.C.D.不得进入停机位 15公里 20公里 10公里 5公里
前100米、后200米 前200米、后100米 前50米、后200米 前200米、后50米 8．进出机库、车库、货运仓库车辆行驶速度不得超过：D 9．遇有航空器滑行或拖行时，在航空器一侧安全距离为避让，不得在滑行的航空器前后多少米内内尾随、穿行。：D 10．在划定的道路的道路上通行，但下列车辆在保证安全的前提下可以不受路线、速度限制。单其作业结束后应按规定路线、速度通行。以下那条为错误答案：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程抢险车等应急车辆。执行专机任务特种车辆
作业时的引导车、道场检查车、到场维护车 助航灯光维护车、现场指挥车
直接能源包括有高文物体表面、光、射线和自然发热等
间接能源包括有明火、烟火摩擦撞击火星电器火花、静电火花和雷击。
直接能源包括有高文物体表面、光、射线和自然发热等。间接能源包括有明火、烟火摩擦撞击火星电器火花、静电火花和雷击。直接能源包括有明火、烟火摩擦撞击火星电器火花、静电火花和雷击。间接能源包括有高文物体表面、光、射线和自然发热等。防止火种、防止受热、防止性能抵触危险品混放、防雷击、防鼠害 防止火种、防止受热、防止性能抵触危险品混放、防雷击、防水 防止火种、防止受热、防止性能抵触危险品混放、防雷击、防通风 防止火种、防止受热、防止性能抵触危险品混放、防雷击、防低温 防止火种、防止受热、防止性能抵触危险品混放、防雷击、防鼠害
爆炸物品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体（自燃物质和遇湿易燃物质）、有机物和有机过氧物、毒害品、腐蚀品、放射性物质等八类
爆炸物品、易燃液体、易燃固体（自燃物质和遇湿易燃物质）、有机物和有机过氧物、毒害品、腐蚀品、放射性物质等七类 爆炸物品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体（自燃物质和遇湿易燃物质）、有机物和有机过氧物、无机物和无机过氧物、毒害品、腐蚀品、放射性物质等九类
爆炸物品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体（自燃物质和遇湿易燃物质）、有机物和有机过氧物、无机物和无机过氧物、毒害品、腐蚀品、放射性物质等、化学物质等十类 14．常用气瓶表面有哪些颜色表示，指出错误答案：D A.B.C.D.A.B.C.D.氢气瓶淡绿、氧气瓶淡蓝、二氧化碳评深绿，氮气瓶黑 氢气瓶淡绿、氧气瓶淡蓝、二氧化碳评深绿，氮气瓶黑 氢气瓶淡蓝、氧气瓶淡绿、二氧化碳评铝白，氮气瓶黑 氢气瓶淡绿、氧气瓶淡蓝、空气瓶黑，氮气瓶黑 燃烧是一种剧烈的氧化反应 燃烧时产生大量气体 燃烧时放出大量的热 燃烧时同时伴有发光现象 11．引起火灾、爆炸事故的主要能源直接能源和间接能源二种。指出正确答案。D 12．化学危险物品的存放要做到那五防？请喜欢正确答案：B 13．化学危险品可以分成几类大类，指出下列正确答案：A 15．燃烧是一种放热发光的化学反应，具备以下特征，指出不属于燃烧特征：B
16、高空作业那三件宝：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.安全带、安全绳、安全帽 安全帽、安全带、安全网 安全带、安全绳、安全钩 安全带、安全帽、安全钩 窒息法、冷却法、物理法 窒息法、冷却法、隔断法 窒息法、冷却法、化学隔断法
窒息法、冷却法、隔断法、化学反应中断法 线路安全和设备安全二个方面 人生安全和线路安全二个方面 人生安全和设备安全二个方面 设备安全和操作安全二个方面 马上报打120急救电话 现场抢救人工呼吸 报告值班领导领导 使触电者迅速脱离电源 17．灭火基本方法几种：D 18．电气安全主要：C 19．发现有人触电首先做什么：D 20．临时线路在管理上有那些措施：B A.临时线路架设需经有关部门负责人批准，签注允许使用期限（一般不超过一个月）B.临时线路架设需经有关部门负责人批准，签注允许使用期限（一般不超过三个月）C.临时线路架设需经有关部门负责人批准，签注允许使用期限（一般不超过六个月）D.临时线路架设需经有关部门负责人批准，签注允许使用期限（一般不超过十二个月）
21．将设备在正常情况下不带电的金属部分，通过接地装置与大地紧密连接起来。称电气接地。接地的主要作用是：D A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.保护人生安全 保护设备安全
防止静电电荷的产生积聚和起屏蔽作用等 A+B+C 在潮湿、危险场所和户外，不低于1.5米 在潮湿、危险场所和户外，不低于2米 在潮湿、危险场所和户外，不低于2.5米 在潮湿、危险场所和户外，不低于3米 二氧化碳灭火机 四氯化碳灭火机（1211）或干粉灭火机 泡沫灭火机
在潮湿、危险场所和户外，不低于1.5米 接地法、泄露法、中和法、工艺控制法 接地法、泄露法、工艺控制法 接地法、泄露法、中和法 中和法、工艺控制法、接地法 22．220伏灯头离地高度应符合下列规定：C 23．扑救电气火灾不宜用下列灭火机：D 24．静点主要危害有：因静电放电引起火灾或爆炸；静电放电对人体造成点击等。防止静电危害措施有；A
25．起重机械在检查保养中对那几个重要部件要特别注意：D A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.对制动器、吊钩 升降滑轮芯轴、齿轮、吊索具（如钢丝绳、卸扣、链条）和安全装置 A+B+C 人为爆炸、自然爆炸、物理爆炸； 化学爆炸、物理爆炸、核爆炸； 自然爆炸、物理爆炸、化学爆炸； 物理爆炸、化学爆炸、核爆炸； 碰伤、压伤、轧伤、卷缠等 击伤、压伤、轧伤、卷缠等 打击伤、压伤、轧伤、卷缠等 击伤、压伤、轧伤、打击伤、站在飞机机翼下避雷雨 在工作梯下避雷雨 在飞机客舱里避雷雨 在机身在避雷雨
行灯应使用12伏以及以下电压 行灯应使用36伏以及以下电压 行灯应使用48伏以及以下电压 行灯应使用110伏以及以下电压 侥幸心理、麻痹心理、莽撞心理、偷懒心理、逞能心理、心急心理
烦躁心理、粗心心理、自满心里、好奇心理 A+B+C 场所原因、人为原因、自然原因 天气原因、人为原因、环境原因 物的原因、人的原因、环境原因 人为原因、自然原因、物的原因 禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志 禁止标志、通行标志、指令标志、提示标志 禁止标志、安全标志、指令标志、提示标志 禁止标志、绿色标志、指令标志、提示标志 26．物质发生变化速度不断急剧增加，并在极短时间内放出大量能量的现象称为爆炸。爆炸可分为：B 27．机械伤害主要表现在这几方面：A 28．在机坪工作中，突遇雷雨交加，防止雷击对人的伤害有效方法：C 29．使用行灯在电压上有什么要求？（用于锅炉、蒸发器和其他金属容器行灯除外）：B 30．造成事故的心理要素是：D 31．进行危险性评价基本要素有以下几个方面：C 31.根据国家规定安全标志是由安全色、几何图形和图形号构成：A 32.国家规定安全色可分：B A．红、黄、蓝、白 B．红、黄、绿、蓝 C．红、黄、绿、白 D．红、蓝、橙、白
33.产生灾难事故一般有三个特征：C
A．危险性、必然性、紧急性 B．危险性、必然性，偶然性 C．危险性、意外性、紧急性 D．危险性、意外性、必然性
34.产生灾难和事故还存在三个阶段：B A．萌芽阶段、爆发阶段、结束阶段 B．前兆阶段、爆发阶段、持续阶段 C．萌芽阶段、爆发阶段、清理阶段 D．萌芽阶段、爆发阶段、恢复阶段
35.事故主要责任者定义如下(选正确答案)：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.就是与事故发生有必然因果关系责任者，就是在事故责责任者中，对于事故发生居于主要地位和起了主要作用的责任者 就是在事故责责任者中，对于事故发生居于很大地位和起了很大作用的责任者
忽视安全、违章指挥、冒险蛮干、不认真消除事故隐患，致使同类事故重复发生的责任人 在事故中经济损失因事故导致减产较多，资源破坏和受事故影响造成其他经济损失 在事故中经济损失因事故导致间接减产较多，影响生产造成其他经济损失 在事故中经济损失因事故造成人身伤害以及善后处理的费用和损坏财产的价值 在事故中经济损失因事故导大面积停产，以及受事故影响造成其他经济损失 厂内机动车驾驶 喷漆作业 起重、吊运指挥 电工作业
金属焊接（气割）作业 安全
10.CCAR-121部要求航空运营人必须建立维修工程管理四大系统，下列哪个系统不属于四大系统的是：
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.工程管理系统
维修计划与控制系统 人力资源管理系统 培训管理系统 政府部门的影响力； 适航性检查； 质量审核；
自我质量审核体系。最大起飞全重5700千克； 最大起飞全重5400千克； 最大起飞全重3400千克； 最大起飞全重3700千克； 航空运营人的维修工程副总经理； 航空运营人的总工程师； 航空运营人的运行副总经理； 航空运营人的总检验师。
运行合格证、国籍登记证和无线电电台执照； 运行合格证、适航证和国籍登记证； 运行合格证、适航证和无线电电台执照； 适航证、国籍登记证和无线电电台执照。11.民航当局一般对航空器通过什么方式来确认从事公共航空运输的营运人的维修工程管理责任的落实？
12.从飞机最大起飞全重可以确定某航空运营人应向局方申请CCAR-121部或CCAR-135部运行合格证，界定的标准是：
13.CCAR-121合格证持有人的维修质量管理由下列哪个职务来行使？
14.CCAR-121部规定，在中华人民共和国登记的民用飞机，并携带现行有效的“三证”，三证是指：
15.关于可靠性方案下列说法正确的是
可靠性方案是用来管理维修过程的一套规则和做法，是指导可靠性管理的方法和程序，包括对维修方案的管理。
可靠性方案通过对整个飞机、系统、部件、结构、动力装置进行监控，在出现更严重故障前采取纠正措施，能够将使用经验与建立的维修管理制度真实而可靠地联系起来，改进维修工作。以上都要 A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.60秒； 80秒； 90秒； 120秒。勤务 检测 航线维修 修理 除雪、除冰。给飞机提供地面电源 加（放）油料。
按照技术手册对故障和缺陷进行处理。16.CCAR-121部的相关条款规定航空运营人运行的飞机应急撤离时间不得超过：
17.CCAR145部的规定的维修类别中不包括（）
18.下列不属于勤务的工作有（）
19.CCAR145部的规定维修项目类别不包括（）
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.机体 动力装置 特种作业 电气 存储设施 办公设施 车间 以上全部
质量部门应当独立于生产控制系统之外。质量经理直接对责任经理负责。
质量经理在任何情况下均不能直接向民航总局或者地区民航管理机构报告。质量部门的人员应当独立行使质量管理职能。质量控制部门 工程部门 生产部门 培训部门 1，30 1，60 2，30 2，60 只能对本单位维修的航空器或者航空器部件签发维修放行证明 维修放行证明不得任意更改或者挪作他用。维修单位不得对维修放行证明进行调整 机械、电子 机械、电气、电子
机械、发动机、电气、电子
涡轮式飞机、活塞式飞机、涡轮式直升机、活塞式直升机 笔试、口试 笔试、技能考试 笔试、口试、技能考试 口试、技能考试 维修人员执照 检验人员执照 机型专业培训证书 维修人员上岗证，航空器结构、航空器动力装置、航空器机械附件、航空器电气附件、航空器电子附件
航空器结构、航空器动力装置、航空器起落架、航空器机械附件、航空器电气附件、航空器电子附件 20.CCAR145中要求的厂房设备包括（）
21.按照CCAR145部的规定，以下关于质量系统的叙述错误的是（）
22.按照CCAR145部的规定，维修工时管理工作应由（）负责
23.按照CCAR145部的规定，维修记录至少保存（）年，航线维修记录至少保存（）天。
24.按照CCAR145部的规定，以下关于维修单位签发维修放行证明的叙述中错误的是（）
25.CCAR-66-R1部航空器维修人员执照基础部分分为哪几个专业（）
26.维修人员执照基础部分考试包括（）
27.下列哪一项不属于航空器维修证件。
28.部件修理人员执照基础部分分为下列专业（）
C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.C
航空器结构、航空器动力装置、航空器起落架、航空器机械附件、航空器电子附件 航空器结构、航空器机械附件、航空器电气附件、航空器电子附件 参加机型培训并取得培训合格证书
申请I 类签署必须有至少3年的维修经历，申请Ⅱ类签署必须有至少5年的维修经历，其中从事Ⅱ类维修工作至少2年 ； 最近2 年内无严重维修差错 以上都要
科学理论的需要；
设计、制造航空器的需要；
为维护公众利益的民用航空立法的需要。学术研究的需要。29.维修执照持有人申请机型签署只需要满足（）
30.适航性的引出是出于：
31.适航标准是一类特殊的技术性标准，是为保证实现民用航空器的适航性而制定的
A.最低安全标准； B.最高安全标准； C.建议安全标准； D.通用安全标准。A 32.航空器必须满足以下条件方能称其是适航的：（1）航空器必须始终满足符合其型号设计要求；（2）航空器及其部件要保证在飞行运行中必须始终处于无故障状态；（3）航空器必须始终处于安全运行状态。以上说法： A.B.C.D.A.B.C.D.D 34.《中华人民共和国民用航空器适航管理条例》是：
A.对民用航空器适航管理工作的内容、范围有原则的规定； B.C.对民用航空器适航管理的宗旨、性质、范围、权限、方法和处罚等作出明确规定； 涉及民用航空活动的、专业性具有法律效力的管理规章； 规则。
B 35.《中国民用航空规章》是：
A.B.C.D.C 36.适航管理程序是： 对民用航空器适航管理工作的内容、范围有原则的规定；
对民用航空器适航管理的宗旨、性质、范围、权限、方法和处罚等作出明确规定； 涉及民用航空活动的、专业性具有法律效力的管理规章；
是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则，也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守只（1）（2）正确； 只（1）（3）正确； 只（2）（3）正确；（1）（2）（3）均正确。
培训和考核相关资格、颁发适航证件、监督检查； 立法和定标、颁发适航证件、培训和考核相关资格； 立法和定标、培训和考核相关资格、监督检查； 立法和定标、颁发适航证件、监督检查； 33.适航管理按照工作性质的不同可分为：
D.是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则，也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守的的规则。
A.B.C.D.D
对民用航空器适航管理工作的内容、范围有原则的规定；
对民用航空器适航管理的宗旨、性质、范围、权限、方法和处罚等作出明确规定； 涉及民用航空活动的、专业性具有法律效力的管理规章；
是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则，也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守的规则。
37.咨询通告(AC)是：
A.是适航部门向公众公开的对适航管理工作的政策以及某些具有普遍性的技术问题的解释性、说明性和推荐性文件或指导性文件；
B.是各级适航部门就某一具体技术问题或工作与航空营运人、航空产品设计、制造人及有关部门进行工作联系时所使用的形式； C.是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则，也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守的规则。
D.对民用航空器适航管理的宗旨、性质、范围、权限、方法和处罚等作出明确规定。A 38.适航管理文件(AMD)是：
A.B.C.D.B 39.国际民航组织是：
A.B.C.D.D 40.《民用航空器国籍和登记的规定》是：
A.B.C.D.A 41.《民用航空器国籍和登记的规定》中规定民用航空器 A.国籍标志是航空器登记国在航空器登记后给定的标志； B.登记标志是识别航空器国籍的标志； C.不得具有双重国籍；
D.国籍登记能作为航空器所有权的证据。C 42.我国民用航空器的国籍标志是：
A.B.C.D.C B-XXXX(X代表数字)XXXX B CHINA CCAR－45 CCAR-121AA CCAR-145 CCAR-183 联合国批准成立的； 世界所有国家承认的；
拥有国际航空运输业务的国家； 缔约国承认的 适航部门向公众公开的对适航管理工作的政策以及某些具有普遍性的技术问题的解释性、说明性和推荐性文件或指导性文件；
各级适航部门就某一具体技术问题或工作与航空营运人、航空产品设计、制造人及有关部门进行工作联系时所使用的形式； 是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则，也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守的规则。
对民用航空器适航管理的宗旨、性质、范围、权限、方法和处罚等作出明确规定。
43.中国民用航空器的登记标志是：
A.B-XXXX(X代表数字)B.XXXX C.B D.CHINA B 44.挂旗公司是指：
A.被国家指定航空器外部绘制特定标志符的公司； B.被国家指定航空器外部绘制国旗的航空公司； C.最能代表国家利益的航空公司；
D.被总局指定航空器外部绘制国旗的航空公司。B 45.（）是对民用航空规章的某些条款作出解释，提出一些指导性的建议，以便正确理解顺利执行。A.AC B.AD C.AP D.SB。A 46.《民用航空器适航指令规定》是： A.B.C.D.B 47.哪一部《中国民用航空规章》规定了适航证和特许飞行证的申请和颁发的管理规则？ Ａ、CCAR23部 Ｂ、CCAR21部
Ｃ、CCAR25部 Ｄ、CCAR39部 Ｂ
48.中国民用航空规章是根据（）制定： A.B.C.D.A 49.持续适航管理有三个要素是：
A.B.C.D.C 50.维修单位，不论是国内的还是国外、地区的，只要承修中国注册的民用航空产品，均要符合中国民用航空规章：
A.B.C.D.A 51.（）中规定了维修和检验人员执照的考试、颁发和管理要求： 《民用航空器维修许可审定的规定》（CCAR—145）的要求； 《民用航空器国籍和登记的规定》（CCAR－45）的要求； 《民用航空器适航指令规定》（CCAR－39）的要求； 《民用航空器维修人员执照管理规则》（CCAR—66）的要求。放行人员、维修人员和检验人员； 航空公司、维修基地和维修人员 维修机构、维修人员和航空器 民航总局、管理局和维修单位 中华人民共和国航空器适航管理条例； 航空法；
国际民航组织公约； 民用航空器适航指令规定。CCAR-21； CCAR-39； CCAR-45； CCAR-145。
A.B.C.D.D 52.对一个维修单位进行的维修许可证的审定工作在工作程序上，分为五个阶段的工作：
A.B.C.D.C 53.对航空器和／或航空器部件的维修工作分类如下：
A.B.C.D.B 54.放行人员必须是由获证的维修单位：
A.B.C.D.D 55.直接独立从事民用航空器和航空器部件维修操作的维修人员，必须取得维修人员上岗证，其条件是： 授权并具有基础执照的人员； 授权并有检验人员执照的人员； 授权并具有机型执照的人员；
授权并为民航局所接受的具有维修人员执照的人员。改装、修理、翻修、航线维修、定期检修、报废和其它； 校验、改装、修理、翻修、航线维修、定期检修和其它； 校验、修理、翻修、航线维修、定期检修、报废和其它； 校验、改装、修理、航线维修、定期检修、报废和其它； 申请阶段、受理阶段、审查阶段、颁证阶段和问题反馈阶段； 申请阶段、受理阶段、审查阶段、问题纠正阶段和颁证阶段； 申请阶段、受理阶段、审查阶段、颁证阶段和监督与检查阶段； 申请阶段、审查阶段、问题纠正阶段、颁证阶段和监督与检查阶段； 《民用航空器维修许可审定的规定》（CCAR—145）； 《民用航空器国籍和登记的规定》（CCAR－45）； 《民用航空器适航指令规定》（CCAR－39）； 《民用航空器维修人员执照管理规则》（CCAR—66）。
A.B.C.D.B 取得维修人员执照；
年满18周岁，身体健康，经培训考试合格； 取得基础和机型执照； 授权并有检验执照的。
56.合格的维修单位完成航空器和／或航空器部件的维修工作后，必须由授权的放行人员签发维修证明。维修证明采用下述形式: A.B.C.D.D 57.维修人员执照除非被吊扣、吊销或者被限制使用外，应当每（）年审核签署一次，执照的签署是保证执照连续有效的必要条件。
A.B.C.D.C 58.航空器未按批准的维修大纲进行必要的维护，民航总局将予以处罚直至吊销其： 3年； 4年； 5年 6年 工作项目详细记录；重要修理及改装记录； 适航部门所能接受的其它方式； 适航批准标签；工作项目详细记录； 适航批准标签；重要修理及改装记录。
A.B.C.D.适航证； 合格证； 营运证； 维修许可证。
A 59.航空器从事飞行须携带其登记国颁发或核准的下列证件： A.营运许可证；
B.航空器国籍登记证，航空器适航证，无线电台执照； C.产权证明； D.产品合格证。B 60.民用航空器是指：
A.B.C.D.D 61.ATA100规范中，28章是：
A.B.C.D.D 62.最低放行设备单的意义是：
A.B.C.D.Ｂ
C.D.5.A.B.C.D.6.A.B.C.D.E.7.A.B.C.D.8.A.B.C.D.9.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.A.B.C.D.旋转和敲击工具的使用会导致振动问题，频繁使用能够使得局部血流减少。振动会令人性奋，有利于工作。
简述倒班工作会对航空维修人员带来哪些不良影 与朋友，家庭等在一起的时间被打乱了
在人的生物节律的低谷的时段工作（例如凌晨2点到4点）
与人体通常的生物节律（首要的是睡眠模式）不同步，带来相应问题。以上均正确。
进一步提高目视检查的可靠性包括? 使用合适的定位方式，确定在飞机上相应的区域，部件或者系统的位置关系； 确保周围环境条件有利于目视检查工作的开展 实施系统的目视搜索，形成有规律的检查习惯
对观察到的任何潜在的老化或者缺陷的症侯彻底检查，寻根问底，并判断这是否可能造成后果； 以上均正确。
关于幽闭恐惧症下列说法不正确的是。
对在任何狭窄空间内，特别是在入口或者出口有限的情况下（例如油箱）的工作都有可能造成幽闭恐惧症。当着工作者的面，作好一切工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心。一般情况下可以不用陪同。
在狭窄空间内的良好照明和通风能减少不适感。关于工作区域的照明下列说法不正确的是？
维修人员应当依据工作需要判断是否需要使用补充照明。
需要局部的人工照明，例如一把手电筒或辅助光源。当维修人员去机坪工作时，应当携带一些备用电池。当使用工作灯光的时候，应该避免产生眩光 越亮越好。
依据马斯洛的需要层次理论，激励员工包括？ 需要有一定的收入满足基本的生活需要。工作安全的保障和工作稳定性也越来越重要。还需要对员工进行精神的激励。给予表扬和认可。犯了错误要进行处罚。强烈的光线，非常大的声音；
狭窄的或者封闭的区域，在很高的高处工作； 有毒物质，极端的温度； 移动的设备，移动的车辆和振动 以上都要
习惯性违规，处境违规 乐观性违规 特例违规 以上都有
航线维修、A 检或者相当级别（含）以下的航空器定期检修工作及结合其完成的改装工作完成后可以由航空营运人授权的放行人员在飞行记录本上签署放行；
A 检或者相当级别以上的航空器定期检修及改装工作的放行表格可以由维修单位自定。设备放行。
航空器部件的维修放行证明采用由维修单位授权的放行人员签署《批准放行证书/适航批准标签》的形式。10.明航空器维修中可能出现的潜在危险包括
11.违规的类型包括。
12.维修放行证明的形式主要包括哪些？
13.人为因素学科的研究对象是（）。
A.B.C.D.A 14.海恩法则又被称为（）A.B.C.D.C 15.下列关于人为差错的论述错误的是（）A.B.C.D.D 16.小脑的主要功能是（）。A.B.C.D.B 17.在认知世界的过程中，人们获取信息最主要的途径是（）。A.B.C.D.C 18.人的视觉指标包括（）A.B.C.D.D 19.维修人员进行工作时最常用、最重要的工作依据是（）A.B.C.D.A 20.人体感觉舒适的气温范围是（）A.B.C.D.21℃±3℃ 22℃±5℃ 28℃±5℃ 37℃±8℃ 工作卡片和维修程序手册 工程指令和维修指示 服务通告和工程指令 工作卡片和服务通告 视力和视角 视野 视力范围 以上三条都正确 嗅觉 听觉 视觉 触觉 调节人体生理活动 运动平衡 语言控制 形象思维 人为差错是指人的行为的结果超出了可接受的界限
人为差错是指人的行为的结果偏离了规定的目标，并产生了不良影响 人为差错在生产过程中是不可避免的，并且可测定失误率 人为差错可通过严格的管理加以杜绝 圆盘漏洞理论 事故链理论 事故冰山理论 墨菲定律 人与广义环境的相互关系 人与人的相互关系 人与机器的相互关系 人与企业的相互关系
A 21.下列哪种材料在接触时会严重损伤皮肤或眼睛，必须戴手套或眼睛防护装置（）A.B.C.D.A 铅酸蓄电池的酸液 蒸馏水 燃油 风挡排雨剂
第四篇：招聘人员
招聘
1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）
1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）
年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。
2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）
高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。
3、质检员：1名（包食宿，1500-202_）
熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。
4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）
工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。
5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）
高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。
6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）
年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。
7、普工：10名（包食宿，1500-2200）
限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。
8、静电喷粉工：2名（包食宿，202_-3000）
限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。
联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/***
乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。
第五篇：人员招聘
人员招聘
任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是“挑选、挑选再挑选”。
呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。
1、招聘目的的明确：
通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。
2、招聘需求的分析：
呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。
1)确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。
个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。
2)确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。
3)人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。
年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单
一、沉闷，从而提高工作效率；
3、招聘方案确定
招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；
4、人员选拔的进行
呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。
客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。
1）简历筛选
这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。
初选的标准
对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。
曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中
心的工作)；
根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；
工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接
放弃；
年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习
意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；
根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕
士以上的高学历；
履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；
2）听试筛选
由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。
听试问题参考：
1)请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）
2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）
3)您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）
4)请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)
对该应聘者的复述给予负面评价,如:“我觉得你完全没有抓住要点”,“我觉得你复述得比较糟糕”关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。
5、招聘工作的评估
这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。
1)判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；
2)选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；
3)衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；
4)衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。
（二）培训体系
1、入职（初级）培训课程设置：
企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。
2、呼叫中心运营培训
国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。
呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：
1)信息的临时变频繁、迅速
2)员工技能水平差异明显
3)工作智能化的需求明显
4)基层管理者水平的需要长期提升
人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。
班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并
不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。
班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。
（三）运营管理
1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。
2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
