第一篇：大客户部

关于成立大客户部的一些建议

一、为什么要成立大客户部

欧派大客户为两个层次：1.体系内大客户，指市场级别较高、年销售总量达到一定规模的经销商；2.体系外大客户，指不受欧派体系管辖但对欧派发展起至关重要作用的客户，包括大中型房地产公司、知名装饰设计公司及政府、行业主管部门等。

欧派成立大客户部的目的：1.为了给上述客户提供有针对性、个性化的服务，提高公司整体服务水平；2通过建立对高端消费群体的管理机制，提高并培育欧派品牌，引导消费水平。

二、大客户部工作方向

为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量的目标，大客户部主要工作方向如下：1.客户信息管理：专人负责，定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决市场信息不对称问题；2.客户关系管理：制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通渠道；3.市场调研：定期对市场进行调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案；4.负责企业品牌培育。欧派企业产品线延伸比较长，且有欧派、奥维、绿海等多个品牌，大客户部需培育重点骨干品牌或产品品类，实现有效资源集中。

三、大客户部组织架构及其工作职责

大客户部由公司总经理直管

大客户部组织架构（这个已经由工作方向决定了，老陈你自己定）

大客户部工作职责：

1.负责规划整个大客户部的运作，并制定相关的市场方案；

2.负责执行公司下达的各项营销政策并反馈汇总市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标；

3.负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的政策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议；

4.锁定大客户，维护客情关系，做好各项售后服务工作；

5.负责大客户业务受理及服务工作，提供解决方案（包括促销、策划、定价策略及产品组合）；

6.负责做好大客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作；

7.负责对大客户资料包括协议、合同的录入、管理，保证资料的完整、准确，并对大客户资料负有保密责任；

8.负责对大客户投诉的处理及考核工作；

9.协助其他部门开展各项宣传促销活动。

四、欧派成立大客户部，老陈你需要详细了解并向姚董陈述的几个关键点：

1.现有的大客户管理是否专业，大客户标准是否清晰？当前欧派公司业务部门对大客户管理存在哪些问题，如何解决？

2.请提出建立大客户部的标准，目的是什么，要达到什么样的愿景。

3.公司是否有合适的人力资源配备，大客户来源及管理、考核制度如何确定。

4.与其它部门关系如何协调（毕竟大客户部是从其它业务部门分离出来的）。

5.大客户部的业务流程是怎么样的。

第二篇：客户部改制

客户部改制

为提高工作效率，节约安装及售后成本，根所市场要求及客户部实际情况作如下改制：

一、安装部分：

1、采用外包方式，严格按计件核算；（附安装价格表）

2、本地：一律不报差旅费；

3、外地：

①、安装及维修：尽量通过各种途经（包括熟人介绍/网上搜索/114查询）在当地请人安装及维修，根据当地市场要求及一般核算程序，就每单独立协商确定价格，报相关负责人后再安装及维修；维修完后，打款给安装工人并留下电话及凭证报帐）； ②、搬运：

1）：工厂出货时要求货运站送货上门（小件考虑快递）；

2）：联系货运站送货上门并打款给货运站；

备注：逐渐建立和完善外地安装工人及搬家公司档案，各个分公司资源共享； ③、当地没有办法请人，就从本地派请外包人员，只报住宿费及车费（根据实际情况确认人数及天数）

4、安装价格表：

5、质量监督：设立质检人员（附检查内容）

①、返工；

②、扣款；

二、本地维修部分（采取公司维修为本，外请为辅，逐步向外包过渡）：

1、订制售后服务跟踪表

2、现场电话回访：

1）：配备电话：集团号；

2）：专人接听：钟文

3）：回访内容：维修情况；维修时间；维修费用；

演示：您好！我是力威办公家具客服代表钟文，请问您***问题是否全部解决？是否有更换配件？是否有收费？（根据维修表）维修时间大概多长？（根据接听时间推断到达工地时间并作好备注）服务态度？

3：计件方式：（附售后价格表）

4、过渡后：

①：工人自己配备电动车及电话；

②：无底薪；无社保；无奖金；无加班补助；无交通及通讯补助；购买意外险； ③：配件：从公司领用并作好登记；（以旧换新）

④：维修问题通过短信平台发送给安装及维修工人；

广州力威办公家具长沙分公司客服部

202_-11-5

第三篇：客户部规章制度

客户部规章制度

为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定：

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高 层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖

淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。

十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。

签署：__________________

第四篇：大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责

大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

第五篇：客户部职责范本

客户部职责范本

1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

___对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

___对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部职责篇2

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部职责篇3

1.向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额。

2.完成部门销售任务指标;根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议。

客户部职责篇4

1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.6.定期作出部门评估报告和发展建议。

客户部职责篇5

1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。

2.配合公司为客户提供必要的证券服务。

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。

客户部职责篇6

1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

4.达成公司规定的各项业务指标。

5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部职责篇7

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。