第一篇：王朝台球俱乐部服务员上班流程

王朝台球俱乐部服务员上班流程

一．服务员

1．签到

2．更衣室换工作服.3．检查所有营业器具。做好交接记录

4．区域卫生检查，并同时清理打扫

5．有客人到：大声“欢迎光临，请问先生/小姐打台球还是滑旱冰？如果客人有指定台或预定台，则带领客人到指定位置

6．摆好球后，通知收银台“x 号开台”，2遍

7．点单服务：先生/小姐您好，请问您喝饮料，还是其他的？（服务员必须了解酒水单的项目和价格），询问客人后，马上介绍一些品种给客人，比如客人说喝饮料，应立即介绍：“我们这里有红茶，绿茶”，客人有选择后应再详细介绍，客人点单完毕，用拖盘及时将茶水饮料送上。

8客人娱乐中，必须随时注意台面，扶手，地毯，茶几，烟灰缸的卫生，烟灰缸中超过了3根烟头必须更换干净的烟灰缸。

9．如发现客人饮料放在球台上，必须礼貌提醒客人放到桌子上再娱乐，以免弄洒到球台上。

10．如发现客人有爬台，叼烟打球的情况，必须立即上前提醒客人“先生/小姐，不好意思，我们会所是禁止爬台打球的，店内配有全套的架杆，您可以随时使用，（同时递上相应的架杆）谢谢”，或先生/小姐不好意思，烟会把台呢烧坏的，麻烦您把香烟放在烟灰缸上好吗？谢谢。

11．客人转台：应提前将客人所需要的台子的球摆好，并询问客人：先生您好，请问需要现在转台吗？”征得客人同意后，通知收银台，“x台转x台”，2遍,将客人带到所转台，同时提醒客人带好随身物品，并将客人的茶水饮料端送到所转台的茶几上，安排好客人后应立即收台，通知收银员关灯。

12．客人娱乐中应主动帮客人捡球。

13．服务中如需离岗，须征得经理或领班同意后方可离开。

14．客人买单收银台应询问客人有没有会员卡.或需要办理会员卡吗。

注意：客人要求买单后，可以大致观察一下球具，台呢，架杆，球杆等器材有无损坏和遗失注意：收台应先收球，收球的同时检查台呢有无异常，然后收球杆及架杆归位，同时检查。刷好台呢后，用干净的抹布将扶手清洁干净，最后打扫茶几及沙发，地面卫生，烟灰缸须及时清洁归位

15．客人并台：客人要求并台后，服务员必须和另外一张球台的客人核对确认，客人同 意后，通知收银台“x号买单，由x号客人一起买单”（呼叫前询问客人有无会员卡或优惠券），16．交接班：晚班人员接岗前，将自己区域开台，并台和消费情况交接给晚班人员，买过单和未开台的球桌应当做好所有卫生后交接晚班.二．下班前工作

1．按务流程操作，晚上10：00后，准备做区域卫生，包括：台面清理，扶手清洁，打蜡，球杆清洁，用微湿的干净抹布擦拭美式球杆的白色先角，保持先角的洁白，用半湿的干净抹布擦拭所有球杆的杆体，同时打扫杆架的卫生

2．将现场所有垃圾筒的垃圾集中倒在大垃圾筒里，清洁归位。

第二篇：台球俱乐部服务员培训

服务员工作流程

服务员应热爱本职工作，掌握球房服务知识和技巧，懂得台球的相关知识、规则和基本技能。能够胜任一般台球对抗赛的裁判工作，熟练使用电子或手动记分牌。

一、准备工作

1、服务员工作前按规定换好工作服、手套，佩戴工号牌。

2、检查自身的仪容仪表，准时到岗向（领班）主管报道。（提前十五分钟到岗，相见仪容仪表条例）

3、服从领导工作安排，要有责任感，从良好的精神面貌上做好接待服务准备。

二、整理球房、台球设施

1、确保客人专用座椅、茶几、烟缸的使用性，保持球杆架、灯罩、记分牌的干净整洁。

2、每天清洗台球，使用专用的毛刷清洁台面，注意刷台方向。

3、保持台面、球袋、杆架完好的使用，球桌清洁，桌腿无积尘。

4、确保记分牌正常使用，手动记分牌归于零位。

三、接待服务（详见服务员服务程序）

1、迎宾引领客人到收银台办理开台的相关手续，然后领到指定球台前。

2、询问客人是否有自备球杆，如没有则向客人指明球房专用杆摆放位置。

3、主动询问客人需要哪种饮料、茶水等服务，确认种类数量，及时通知收银员入账，开取销售小票后方可送出酒水。

4、当客人提出要示范或陪打服务时可向主管汇报，由主管安排。（本俱乐部有专职的陪打）

5、严禁与客人嬉笑打闹，发生肢体上的接触，严禁使用不文明的言语顶撞客人。

四、服务过程

1、开台前服务人员首先要请客人检查台呢、球杆等辅助器材。

2、注意站立位置，避免客人击球时站在客人正前方（应站在客人侧方或侧后方）

3、当客人打进彩球后，应迅速将袋中彩球放回点位并记好分数。（斯诺克）

4、当袋中台球将满时应及时取出分至其它袋内。（行为规范，选择适当时机，不要影响客人打球）

5、提醒并避免客人在打球过程中发生叼烟打球，坐台子、打黑灯球的现象。

6、客人带球时，不允许在一旁指点评球

7、随时清洁台面和白球粉印。

8、打完一局后应迅速正确的重新摆球，以供客人继续打球。

9、时刻注意客人需使用何种架杆器械，主动拿取供客人使用。客人使用完毕后，应主动接过放回原位。（首先自己就应该了解台球方面上的相关知识与技能）

五、结束服务（礼貌用语详见服务员服务规范）

1、当客人结束打球时，应及时通知领班或收银台本桌客人要求结账。

2、仔细检查台呢、库边、球、球杆等辅助器材设施是否完好无损，如有问题应向管理人员及时反映以便按公司规定处理。（详见顾客须知）

3、收款台给客人结账后应向客人表示感谢，礼貌道别，同时表示欢迎客人的再次光临。

4、查看座椅茶几位置是否有客人遗忘物品，如有发现应尽快交还客人或通知管理人员交吧台妥善保管并做好相应记录。（在客人要求结账时，提醒客人携带好随身物品）

5、清理台球入盒，刷净台面，收好客人自备球杆或球房专用杆。

6、清理座椅，茶几和周边环境，等待其他客人的到来。

服务员服务程序

1、迎宾，您好！欢迎光临。（一定要做到面带笑容，自然大方，吐字清晰）

2、给客人介绍（初次来的客人）这里的情况，台球的种类，询问客人打某种台球并选球台.3、带客人到收款台登记，交押金，发放押金卡。

4、询问客人是使用自备球杆，还是使用本俱乐部提供的球杆。

5、开台时，服务员与客人应同时检查台呢、库边、以及辅助器材。、（您好！请您检查台呢、球杆有没有损坏）

6、询问客人是否需要酒水。

7、在客人开球前，要示意一下球以摆好（我是负责这片区域的服务员，如果您有什么需要请您找我。

8、如发现客人抽烟打球时，服务员应及时拿着烟缸站在客人旁边，双手举到客人面前，请您把烟放在烟缸内，我帮您放回桌子上。（如客人坚持叼烟打球服务员就要向客人解释。叼烟打球会熏到你的眼睛，如果烟灰不小心掉到台面上会影响您打球的效果）

9、如客人将饮料、烟缸或对台呢损害等物品放在球桌上时，服务员应直接将该物品放到桌子上，同时要跟客人说：“您好！我帮您把饮料放在桌子上。”等服务语言。（边拿边说）

10、当自己所负责的区域即使出现摆球时，要注意力集中，在这一局结束的同时立即做摆球反应。

11、客人消费完后要提醒客人带好随身物品，服务员应及时检查球、球杆、台呢、辅助器械是否有损坏或丢失，检查完毕后收球并清理台面。（如有客人遗忘物品应立即通知收银台或当班管理人员）

12、送宾：“您慢走，欢迎您下次光临”等服务用语。

服务员岗位职责

1、悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

2、具有相应的基本知识，热情大发主动，有礼貌的接待来客，引导，安排客人到指定的台号，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务，解决客人要求及疑难问题。

3、负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

4、负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

5、岗位定员，不得擅自离岗。

6、工作中相互合作，团结友爱。

7、不得以任何理由顶撞客人，不得讲粗话。

8、爱护和保管好公司财务。

9、清理场内卫生。（球台、球杆、球、记分牌、茶几、椅子、地毯、踢脚线、包房、休息区及办公室）

10、遵守本俱乐部的规章制度。

收银员规章制度

1、要有热情的服务，爱护吧台内的一切设施。

2、认真做好本职工作，做到细心、耐心、不急躁。

3、接班提前十五分钟到岗，做好交接工作，清点现金、酒水等，认真填写交接班现金记录表及酒水记录表。

4、熟练掌握电脑收款机，大厅灯光及音响的操作。熟记台费和酒水单价，做到有问必答。

5、顾客酒水单必须要开清楚（包括台号、时间、名称、数量、金额）

6、保证商品的需求，及时补货，做到商品数量供给充足。

7、及时换取零钱，保证资金周转。

8、随时检查点单数据与电脑输入是否相符，预防漏单。

9、客人到吧台时，收银员要面带微笑向客人问好，并负责为客人安排台位。

10、客人结帐时，要做到唱收唱付，结账完毕客人要离开时，要向客人说：“请慢走，欢迎下次光临”等服务用语。

11、根据客流量，开关营业区域的照明灯和音乐播放及音量的控制。

12、交班人必须向接班人交代清楚是否有台定时、押金未交、工作新变动、或上级所交代的其他事物等。

13、交班员认真填写帐目表，清点所在工作时间的小票和销售款，做到账款相符。

14、收银台当班时间不得空岗，无特殊情况禁止在工作时间擅自离岗或随意走动。

15、收银员不准私自挪用备用金及销售款。

16、收银员不准私自兜售非本俱乐部物品。

电话接听注意事项

1、接听或打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“麻烦您”、“谢谢您”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。

2、不要向客人讲俗话和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解。

3、听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话。

4、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话。

5、对方拨错电话时，要耐心的告诉对方“对不起，您拨错电话了”，要注意语气和态度。

6、接听电话过程中如需暂时中断对话，须向对方致歉并说明。如：“对不起，请稍候”，继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”。

7、任何时候不得用力挂电话。

8、不要长时间占用公司电话，工作期间不得接打私人电话。

9、内部间工作通话不得影响对客人的服务，必须以客人服务为先，可以让对方稍后打来。最重要的一点，首先说出本俱乐部的名称。工作要求：

前台人员上班时要不工服整洁，头发梳理整齐，化淡妆。接待客人时须站立说话口齿要清晰，面带微笑，不得随便就坐或仰卧。接电话时要求说出本俱乐部的名称，如

“您好，××台球俱乐部”。声音要甜美，不要过于生硬。工作时间不得用公司电话打私人电话。随时清理台面和台内的垃圾物品，如烟灰缸或废纸等，以确保台内外的良好卫生。

以上规则如有不遵守者按照惩罚制度处理。

仪容仪表：

1、员工上岗时身着俱乐部指定的工作服、手套，并于指定位置配戴工牌。

2、所有服装的钮扣必须完整扣好，不得有任何破损甚至脱落，所有的拉链必须拉好。

3、在岗员工不得佩戴首饰及其他饰品。

4、男员工不得留长发，两侧不过耳，后不过颈，前不遮眼，胡须每天要刮干净。

5、女员工须淡妆上岗，俱乐部不提倡女员工无妆上岗，不允许浓妆上岗，在岗时不得涂深色指甲油，长发必须梳于脑后。

6、所有员工均须讲究卫生、勤洗澡、常换衣、工作服必须干净、整洁，领口、袖口优需注意。

7、员工不得留长指甲，指甲缝需清洁干净

手姿：

1、为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。

3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔。从客人手中接东西也同样必须用双手。

站姿：

1、身体端正、精神饱满、挺胸收腹、两肩摆平、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容。

2、在服务区域内，身体不得东倒西歪，不得依靠在家具或墙壁上。不可双臂自然下垂、抱肩，不可将手插在衣袋中，手中不得玩弄物品。

坐姿：

1、身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上，见到客人应立即站起。

2、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚翘腿或半躺半坐，不可趴在工作台上。

形态：

1、走路昂首挺胸、收复、肩要平、身体要端正。

2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部。

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插在口袋内或打响指，不可边走边玩弄物品。

4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。

5、走路右行不走中间，在走廊等狭窄地带不得两人并行。

6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时要礼貌致歉说：“对不起”。

7、与上级或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。

8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。

9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑或跳跃。

点头与鞠躬：

1、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好打招呼，点头时要看着客人或上级面部。

2、当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。

举止：

1、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行。

2、在宾客或上级领导面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施或回避。

3、不得随地吐痰、仍果皮、纸屑、烟头或其他杂物，看到地上有杂物应立刻拾起。

4、保持工作场合的安静，不得打闹、吹口哨、唱小调，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人。

5、走路脚要轻，操作声音要轻，那放物品动作要轻。

6、在公共场合不得将物品夹于腋下。

7、不可当众整理个人衣物，进行修饰。

8、在公共场合接听电话时，不得将电话夹在耳下，必须用手握住话筒。接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上。

9、不得在客人面前经常看表。

10、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

表情：

在为客人服务时，面部表情要注意以下几点。

1、微笑，是起码应有的表情。

2、要热情、亲切、友好。

3、要坦然、轻松、自信。

4、要沉着稳重、不卑不亢。

5、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼等动作。

言谈：

1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势，音量、语速适中，语气温和。

2、禁止使用粗话及侮辱、蔑（mie）视性的语言。

3、说话要讲艺术，多用敬语和礼貌用语。“请”字当头，“谢”不离口，不当之举要说“对不起”。

4、注意使用恰当的称谓称呼的人。

5、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

6、禁止模仿客人的方言、语调和谈话。

7、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8、回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”而尽量向他人请教以后答复客人。

9、不讲过分的玩笑，三人以上对话要讲相互都懂的语言，工作期间不得使用方言。

10、离开面对的客人时要说“请稍后”，回来后要说“对不起，让您久等了”，不可

一言不发就开始服务。

11、基本礼貌用语： A、称呼语：先生、女士 B、欢迎语：欢迎光临××俱乐部 C、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好 D、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐 E、告别语：再见、欢迎下次光临

F、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了

G、答应语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意 H、道谢语：谢谢、非常感谢

I、征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ J、基本礼貌用语：（十一字）：您、您好、请、谢谢、对不起、再见

服务应答规范：

A、客人来到—“你好，欢迎光临” B、客人离店—“请慢走”、“欢迎下次光临” C、请客人重复叙述—“对不起，请您再说一遍可以吗” D、客人表示致谢—“不客气”、“这是我应该做的” E、客人表示致歉—“没关系”，“不必介意”

F、需要打断客人或领导的谈话—“对不起，打扰一下” G、答应客人的要求—“好的”、“可以”、“没问题” H、暂时离开面对的客人—“请稍候”、“请稍等” I、离开客人后返回—“对不起，让您久等了”

工作态度：

1、敬业爱岗，忠于职守，热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。

2、尽职尽责，讲求效率；随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。

3、团结协作，顾全大局；互相尊重，真诚协作，团结友爱，不互相扯皮、猜疑，同心协力解决问题。

4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客人服务。

5、遵纪守法，廉洁奉公，忠诚、老实，维护俱乐部声誉，保护俱乐部利益，杜绝一切有损俱乐部声誉和利益的行为。

6、尊重、服从领导的工作安排及调动；树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。

服务规范：

1、服务宗旨：以服务创造价值

2、服务标准：热情、大方、细致、周到、准确、快捷、有超前服务意识。

3、服务心态：自信、自尊、自爱、积极、乐观、进取。

4、服务礼仪：微笑、礼貌、尊重、轻快、主动、迎来送往、有问必答、积极回应、不卑不亢。

第三篇：《台球俱乐部服务员服务程序》

《台球俱乐部服务员服务程序》

1、迎宾，您好！欢迎光临。（一定要做到面带笑容，自然大方，吐字清晰）

2、给客人介绍（初次来的客人）这里的情况，台球的种类，询问客人打某种台球并选球台。

3、带客人到收银台开台。

4、询问客人是使用自备球杆，还是使用本俱乐部提供的球杆。

5、开台时，服务员与客人应同时检查台呢、库边、以及辅助器材。（您好！请您检查台呢、球杆有没有损坏）

6、询问客人是否需要酒水。

7、在客人开球前，要示意一下球以摆好（我是负责这片区域的服务员，如果您有什么需要请您找我）

8、如发现客人抽烟打球时，服务员应及时拿着烟缸站在客人旁边，双手举到客人面前，请您把烟放在烟缸内，我帮您放回桌子上。（如客人坚持叼烟打球服务员就要向客人解释。叼烟打球会熏到你的眼睛，如果烟灰不小心掉到台面上会影响您打球的效果）

9、如客人将饮料、烟缸或对台呢损害等物品放在球桌上时，服务员应直接将该物品放到桌子上，同时要跟客人说：“您好！我帮您把饮料放在桌子上。”等服务语言。（边拿边说）

10、当自己所负责的区域即将出现摆球时，要注意力集中，在这一局结束的同时立即做摆球反应。

11、客人消费完后要提醒客人带好随身物品，服务员应及时检查球、球杆、台呢、辅助器械是否有损坏或丢失，检查完毕后收球并清理台面。（如有客人遗忘物品应立即通知收银台或当班管理人员）

12、送宾：“您慢走，欢迎您下次光临”等服务用语。

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第四篇：台球俱乐部制度

上班时间按排表

营业时间 10：00－ 23：00 营业时长13小时 收银员10:00－23:00

服务员A12:00－18:00 服务员B18:00－23:00 经理14：00--2：00 经理 服务员各一名，休息时间每周星期一到星期五其中一天。每周具体休息时间由店长提前在上星期六前安排。生病、紧急事件、需及时通知经理。

每月两天有薪假期 无薪假期超过3天扣除工资百分之二十 员工上班时间安排表根据营业情况随时调整

每天为白班服务员提供中餐，就餐时间12:00—12：30；为收银员提供工作餐，就餐时间12：00-12：30或者18：00-18：30

俱乐部员工管理制度：

1、上班不允许迟到、早退。白班服务员需交接好班后才能下班

2、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。不能做出违反国家法律、法规的事情。如不遵守此条规定 造成的经济和法律责任自我承担

3、辞职：领班必须提前1个月提出申请，服务员必须半个月，否则扣除当月工资。

4、财务负责人必须每天将前一天的营业款存入指定账户

经理岗位责任制：

1、上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳。顾客进出俱乐部时应主动打招呼。

2、严格监督吧台收银工作，检查吧台交接工作，监督帐目情况，杜绝弄虚作假、欺上瞒下，有情况必须上报，否则视情节严重做开除处理。

3、每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，保持俱乐部良好的环境。

4、要善于与顾客沟通，充分重视每一位顾客，真正地做到以客为尊。

5、维护俱乐部的利益，及时处理突发事件，协调解决俱乐部与员工之间或者员工与员工之间存在的问题。

6、不准和服务员相互替对方隐瞒、撒谎。情节严重的做开除处理。

7、要以身作则，明确自己的本职工作，俱乐部忙碌时，除协调好服务员的工作外，营业繁忙时还应排号、帮助服务员摆球等相关工作。

8、严格杜绝发生与服务员、顾客做出伤害球房利益的事情，一旦发现立即开除。

9、新员工需要自付工作服费用和压半个月工资作为信用押金，工作半年后如辞工可退还工作服费用和信用押金。如有不可抗拒原因辞工工作未满半年，可协商退还工作押金

10、员工每月有两天有薪假

11、员工每违反本协议书中的条规一次或被顾客举报一次罚款50元 吧台岗位责任制：

1、吧台收银员要按时交接班，不得擅自离开岗位。

2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：“欢迎光临”或“谢谢惠顾”。

3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。

4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。

5、严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做开除处理。

6、收银台现金只能由公司财务监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

7、保管好顾客托管的物品。

8、交接班要认真清点饮料、香烟等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。

9、吧台若出现异常情况要及时报告经理。

10、按要求时间关开招牌灯。

11、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即开除。

12、吧台上班期间不允许玩手机等物品，不准乱插、乱接电源。

13、领班不在店内时收银员暂行领班职责 遇事较大时应与店长联系听取店长的意见 另书面备注所代办的事交店长过目

14、收银员对商品的出纳负责，应与服务员做到准确沟通。顾客对自己的消费项目有争议时应询问服务员。如是服务员的责任，由服务员负责承担损失 如因商品的出纳数目不对则由收银员自己负责

15、收银员漏收费用 此费用由收银员自己支出

16、为每个会员建立档案

17、记录好每位服务员卖出的商品 服务员岗位责任制：

1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。

2、除用餐时间外，不允许吃东西。

3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款50元/次。由经理监督，如果经理带头违反或包庇，双倍罚款。

4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球。再询问顾客：“请问，先生小姐需要点什么？”。

5、服务员与经理之间杜绝相互包庇，隐瞒。

6、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。

7、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过3分钟。

8、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。

9、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。

10、同事之间要友爱，相互帮助，共同进步。

11、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。

12、跟踪好自己接待的顾客，当顾客进行多种消费时应与吧台服务员准确沟通 顾客消费完后带领顾客前往收银台缴费。

13、对自己卖出的商品负责，问清旁观人员的消费费用是交现金还是记在台费里。清洁岗位责任制：

1、吧台服务员交接班后负责吧台区域内的卫生打扫。

2、A服务员上班后负责球杆、球台、茶几、地毯、烟灰缸、厕所、球的清洁。

3、B服务员上班后负责厕所、地毯、烟灰缸的清洁。服务员下班前一小时负责收球，球杆清点，地毯、茶几、球台、烟灰缸的清洁。

5、A、B服务员每个星期打扫日要对灯罩、玻璃进行清洁。

6、经理负责对地毯、球台、厕所进行巡查，发现问题及时安排服务员进行清洁。工资标准

1、服务员基本工资700元+提成，收银员基本工资1200元

2、店里每月拿出上月纯利润的1成做为经理奖金 员工工资如无特殊情况每半年调整一次。经理与股东协议

1、每个星期日做出上星期的报表，每周二前做出上月报表，如满一季度应同时做出上季度报表。报表应电脑存档一份 实物一份。月报表和季报表应在每月2号送达股东。

2、经理有权拒绝某个股东的意愿。某个股东如觉得自己的意愿应必须得到实现，应与其余股东一起商讨。但如某股东认为经理的某决定或行为将会危害本店的经营时，有权要求经理暂停此决定或行为。

然后立即与其余股东商讨。

3、股东不能直接参与店里的经营。只能与经理沟通或召开股东大会

4、每笔超过一千元人民币（1000）的支出应经股东同意。交接班注意事项

收银员交班：告知接班员工暂停台桌和一些未收取费用对应哪位顾客；点清商品数目和收银台现金金额，并在交接班本上详细写明双方签字确认 如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责

服务员交班：告知接班员工自己经手的每位顾客的一些未完成的服务和消费项目（注明：“每位顾客”具体到个人。）并在交接班本上详细写明双方签字确认 如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责

希望大家广提意见 为我们共同的目标团结一致 放下个人成见 拿出奉献精神 一起努力创造奇迹

第五篇：台球俱乐部简介

台球俱乐部简介 机械系台球俱乐部是09年4月份注册的，可以说是属于 一个比较年轻的社团，但是我们已经有了一套比较完善的规章制度和管理体系。目前我们社团成员已经达到了几十位，对于新成员的招新这一方面，也会继续完成。我们机械系台球社是面向系里面所有台球爱好者和那些对台球感兴趣的同学开放的。同时在有活动时，只要是在校的同学都可以报名参加，我们将非常的欢迎。在宣传方面，我们社团会组织相关的人员向各个班进行宣传，让更多的同学知道并了解我们社团。还有就是活动场地和经费方面，活动场地是比较重要的一个环节，安全当然也是一个关键因素。到举办活动时，我们会提前与学校周边信誉高的台球馆进行联系与交流，达成统一之后再进行活动的开展，确保每一次的活动都能够顺利并且高质量的完成。通过社团成员的共同努力，一定会将我们机械系台球社办的越来越好，办出我们社团的特色的同时 将我们社团推广出去，让更多的人了解我们社团，为系做出我们应有的贡献。心晴.心理协会简介 我社成立于202_年9月，主要有文秘部、编辑部、组织 部、文艺部、宣传部五大部门。我们社将会在未来的两个月

内新添一个部门，有助于我社各项活动的开展。我社一共拥有40名成员。我社继成立以来活动不断翻新，我社主要以话剧作为主打活动，在上一次大学城六大高校的话剧比赛中我社以一话剧取得第一名。在过去的一年中，我社开展了向日葵或动、手抄报比赛、心理知识竞赛、每一位心协成员积极努力参与到比赛当中，并从中获得了知识，得到了快乐。每一期我们都会做sunny monday,每一个月都会开两次例会，收两次晴雨表。随着社会的发展，人们的生活水平和文化水平都在不断的提高，各行各业的竞争愈演愈烈，人们得承受着各种繁重的压力，由于应对不当，历史上曾演发了一幕幕的悲剧。因此，提高自身心理素质，对每个人来说都是十分必要的。尤其是当代大学生，他们会面临择业，承受着学业，生活上的各种烦恼和困惑，如考研、外语四、六级、人际交往、经济问题等，压力无处部在。而我社则依据这些不断的对大学生进行知识辅导，并与心理辅导，当然保密工作也做得非常到位。乒乓球俱乐部简介 机械系乒乓球俱乐部成立于202_年12月，是我系唯一一个乒乓球运动类社团。社团成立以来，多次成功举办了系

乒乓球爱好者精英选拔、机械系乒乓球团队竞赛、机械系乒乓球友谊联赛等活动，提高了社团的知名度，为我系在院乒乓球联赛中选拔了一批优秀乒乓球人才，受到院、系老师一致好评。本社团是以系广大乒乓球爱好者为基础，以乒乓球竞技为主题，主要活动涉及机械系乒乓球个人赛、乒乓球规则教学、乒乓球友谊赛、机械系乒乓球团体赛等。机械系乒乓球俱乐部是以为广大乒乓 球爱好者提供乒乓球交流的平台为原则，以发扬乒乓球运动员拼搏精神为宗旨和目的的非盈利型学生组织。“受力图”社团简介 “受力图”社团成立于202_年3月，经过短短的一年的成长，本社团已经取得了不小的成绩，随着成长的脚步，我们社团不仅在本系有着较好的口碑在其他系部也有着不可小觑的影响；尽管年轻但具有飒爽的英姿、蓬勃的朝气、美好的理想、奋进的斗志，202_年江苏省物理竞赛是满载而归，更是鼓励着我们前进。“受力图”社团目前拥有五十名正式成员，另有数人在编；本社团的发展就是在大家的努力下进行的，从而取得了优秀的成果。社团成员在一起积极探讨，踊跃参加活动，充分体现了大学生的风采，年轻

人的活力。本社团自成立以来举办了大大小小数十起活动，例如202_年12月举办的大型力学竞赛有四百多名学生参加，取得了

圆满的成功；202_年3月的红梅公园踏春更是得到社团成员的喝彩；放映的精彩影片《贫民窟的百万富翁》、《本·杰明返老还童》、《斯巴达三百勇士》„„一部接着一部，为学生的业余活动带来了美好的记忆；我们举办活动的同时，在进行着人才库的积累，对有可挖掘性的学生进行培养，让他们参加更高级别的竞赛。“麻雀虽小五脏俱全”我们的社团虽然规模不大，但是拥有自己的管理章程，合理分配用人计划，合理分配，让每个成员都向心发展，为了社团的发展共同努力，与社团共奋进，我们的章程不仅有合理的奖罚制度、考核制度、选拔领导制度还有健全的组织制度，本社团分为学习部、组织部、财务部和内务部，为社团的发展发挥着作用。水晶赏研社简介 水晶赏研社是在机械工程系团委领导下成立于09年4月份的，该社以培养学生的兴趣爱好为目的，以增加同学们的业余知识、拓展大学生课外生活为宗旨。其目的是让大家在参与的活动中学到水晶知识，简单的对水晶进行欣赏。同时也因为随着市场经济的快速发展，水晶凭借其晶莹剔透、纯洁无瑕、色彩缤纷、变化万千 的特质，成为越来越多的人们特别是时尚者的所爱，所以特成立我社。

虽然创社时间不长，但在全体成员的共同努力下，我社的机构逐渐走向成熟，拥有活动部、组织部、宣传部、文艺部等部门，在各部门的紧密配合下，我社活动的质量与数量在不断的提高与壮大。09年先后举行了“迎新生、水晶图片展”、“走进水晶知识世界，你我共探讨”、“走进水晶知识世界，你我共欣赏”等活动，今年，我社在三月份举行了“水晶知识竞赛”活动。在文艺活动方面，我社会定期的放映电影、与我社成员一起游玩参观常州，今年三月份，在文艺方面我社举行了一个“指导老师与新生老生”的文艺活动，活动现场以指导老师唱歌（Lydia、又见春烟）为开幕，以舞蹈（noboy）为闭幕，活动取得了圆满的成功，让师生娱乐其中。在09年的招生中，我社招新成员达百人以上，为下一届社团的发展打下了良好的基础。今年4月份将是我社成立一周年，届时我社将举行一个以纪念我社成立一周年的活动，活动由大一成员举行，活动内容将以展板的形式宣传水晶知识、水晶图片（奥运水晶、世博水晶）以及一年来我社举行的活动图片，以此来纪念我社一年的历程。水晶赏研社在以后的生活中将会继承和弘扬学校社团的理念和精神，再接再厉，勇创佳绩，将本社发扬光大，创造新的辉煌。

红白蓝志愿者社团简介

红白蓝志愿者社团是同学们自发组织的社团，在老师的任职指导下，在学长们的精心管理及社团成员不断努力下，社团已经具有了不小的规模，管理体系也较为完善，社团本着“奉献、友爱、互动、进步”的青年志愿者精神，不断加强内部结构，不断开拓进取，在各方面取得了丰硕的成果。

社团现在成员50人，加上即将合并过 来的爱心传递社，人数会超过百人。爱心传递社在上学期被评为4星级社团，在工作方面可以给我们带来丰富的经验。社团目前的主要活动有向阳小学爱心传递，我系对向阳小学的资助已长达5年之久，社团成立后，更是定期开展活动，近期的爱心捐书联谊活动，把精神食粮也带给了他们。其次，在天爱康复中心，我们也是积极去组织社员去帮忙，由于双休人数太多，本学期，我们将在周一至周五期间，定期定时定人的去，更有计划的，有组织的开展活动。在系部、院里的活动中也经常出现我们社团人员的身影，他们把“积极向上，奉献自我”的精神作风在院里不断发扬。此外，志愿者们在各大节假日里，自发组织活动，充分展现志愿者们的青春活力。

一个社团就是一个家，家里充满了温馨和团结，但同时也有不理解的，活动积极性也不是太高，这就需要我们不断努力，给他们带来吧欢声笑语，让他们理解志愿者活动的意义，相信洋溢在我们志愿者心中的永远是幸福的阳光！藏友协会社团简介

藏友协会是202_年11月成立并发展的社团，是全院唯一一个收藏类社团，社团成立以来，多次成功举办了收藏精品展、收藏专题讲座、收藏巡回展等活动，提高了社团的知名度，积累了自己的活动经验，并凭借社团的特色活动被评为优秀社团。本协会是以我院关大收藏爱好者为基础，以收藏为主题，内容涉及各种收藏门类，如钱币、邮票、粮票、像章、连环画册、烟标、玉器、银饰、陶瓷等。协会是以为藏友提供统一的活动交流平台，为藏友的收藏与经验的交流，并为全院公众提供无偿的鉴定与咨询，查找资料等服务。逐渐发扬推广以收藏文化为目的和宗旨的非盈 利性学生组织。创业协会简介

一、创 新、创业、就业、为核心的学习实践性校内学生社团组织.本意在推动校园文化建设，锻炼学生，服务学生，培养大学生创造思维，有意识的开发学生潜能，具有理论与实践相结合的特点，通过广泛组织各种与“创新、创业、就业、丰富校园活动”等相关的交流活动，努力营造校园创新氛围,积极引导在校大学生对社会的认识,增强大学生的市场意识，二、提高大学生社会适应能力。

三、社团的理念是：创新 团结 沟通 交流

四、社团的宗旨是：丰富校园文化 锻炼创新能力 以人为本

五、社团的精神是：团结 踏实 学习能力

六、为了激发大学生创业实践的积极性和主动性，进一步培养大学生的创新和实践能力，探索和推进新型人才的培养机制，推动学生学术研究和理论结合实际能力，提高学生的综合素质提高社团成员有以下几点： 1综合素质的提高 2具有团队精神 3增强自我的勇气、信心和能力。4体验创业从理论走向实践 5培养社团成员交际沟通的能力，6培养有责任心，有团队意识 7给社团成员一个展现自我的平台，展示自我的舞台 8锻炼勇于创新脚踏实地，吸取经验提高大学生自主创业意识。

七、社团心语：希望在在举行的活动中，能够多向老师请教以及吸取上一次的经验继续努力，把机械工程系的社团活动举行的更加充实、有意义、丰富我系的社团文化活动，尽一份义务！蓝领梦工厂社团简介 本社团是由系部发起，在系团委的领导下，由一群不甘平凡的青年大学生组成的一个技能型社团。社团旨在搭建一个平台，为广大有志青年创造一个学习交流的机会。

本社团以学习机械类加工技能为主。其中包括钳工，车工，铣工等基本工种。同时还兼顾数控加工技能，有数控车，数控铣，加工中心等。社团成员开始会由本社团指导老师培训，学习基本的机械加工知识，在此基础上，会由社团内部统一调配到校外公司车间进行更深层次的学习。在车间内，社团成员可以亲身感触到一个企业的生产文化，为将来走向社会铺下道路。在协会的帮助下，校企合作，理论与实践相结合，全面加强了个人的素质和能力。

开心驿站简介 社团本着为大家带来欢笑的原则。主要负责小品、相声、话剧等文艺类活动。并协助其他部门为他们提供相应的节目。爱尚舞拉丁社团简介 爱尚舞拉丁社团是以拉丁舞教学为主的社团。其传递的是体育与艺术相融合的健身理念，也是把国标带进校园，激发人的艺术潜质从而达到爱上舞目的的社团。

其发起人陈思宇，是机电0932的学生。她拉丁八级，师从武汉体育学院拉丁舞专业导师黄程程、拉丁舞专业老师吴昊。本社团以培训班的形式面向全院招收志向学习国际拉丁的学生或老师。并希望通过成立这样一个社团让更多的学生

爱上拉丁舞、爱上舞蹈，也可以为今后踏入社会的交流与交际打下一定基础。