第一篇：行政商务工作流程及明细

行政商务工作流程及明细

目前公司行政商务工作主要分为以下几个方面：

一、一些日常工作如接待所有来访人员，转、接、处理所有来访电话，处理部分

公司客户来访电话、产品报价等，具体做法如下：

（1）如有来访人员，首先向人问好，问明来意、找谁，然后联系一下需要

找的公司同事，经同意后将来访人员带到需要人员办公室；

（2）接听公司所有来电，如有来电商务人员应在电话铃响第二声后马上接

起，使用礼貌用语，如“您好，海达之光”；接电话时一定要学好辨别是公司客户还是做推销广告的电话，如是客户电话一定要问明找谁，然后直接将电话转给其人；如要找的人不在，一定要问明对方是什么公司、是谁、是否有事需要转告、请对方留下联系方式，然后联系公司同事让其给来电人员回电。

（3）如有人打来电话询问价格，商务人员一定要记下对方的公司全称，来电

人员姓名、联系方式及需要什么产品、大概数量是多少等信息，如果可以马上确定是公司哪位同事的客户可将电话直接给到具体人员那里；如果不能确定是哪位同事负责该客户，可告诉客户让其稍等，随后找公司负责人给他回电；如是公司客户，商务人员可在征求公司负责人之后，方可给客户回电。

二、公司客户信息的分发、备案、收回等的管理：

1、如有新的客户信息（包括项目客户信息和零售客户信息）负责将所有信息按区域平均分配给每个销售人员，并负责监督各销售人员及时认真去联系核实所分信息的准确性。

2、每周末按时检索并转交各位销售人员名下31天未拜访的客户信息及长时间没有出货的客户信息到指定客户回收站。

3、到达回收站的信息如有其他人员索要自己责任区内的客户信息可直接填写客户备案申请表到行政部进行转交。

4、如果销售人员想要回自己回收站中的信息需写一份300字以上的书面说明并由薛总签字，行政部见到薛总签字后方可转交给此销售人员。

三、每个月初及时将销售人员月度工作达标统计-考评表等的数量统计、整理公

布出来，并通知需要情况说明的人员写1000字以上的情况说明，如不写或没有找出自己此月份考评没有合格的原因或写出的今后的工作态度不明确等公司将按比例扣除当天的工资。

四、每月初需及时将上月的考勤数据的导出，并分为请假情况及未刷卡情况两个

表格统计出来交于财务部，以便财务及时核算工资。

五、考勤签到的审核：每天需及时将考勤签到的单据认真审核（部门经理为第一审核，行政人员为第二审核），如有不合格者（如时间不准确，签到原因不明确）则不能审核；如需考勤签到人员修改的，可以在点评中注明原因，并责令重改，直到准确为至。

六、请假单据的审核：每天需及时将请假的单据认真审核。

审核单据的流程如下：

（1）如有部门经理则由部门经理第一审核，审核权限为1天，大于1天时，销售人员的由总经办薛总审核；内勤人员的由总经办高总审核，行政部是第二审核。

七、工作总结及工作计划的审核：每月的工作总结必须在下月2日之前提交，工

作计划必须在当月2日之前提交，并经部门经理审核后审核。

八、联系“凯达厂”订货、催货、验货等的事宜：每天须认真关注实时库存并按

时实时出库情况及时与凯达厂联系订货，及时催货，货到后及时验货并与凯达厂传真的发货清单核对是否一致，在签字后回传凯达厂。

九、销售订单的审核及销售开单：

1、出库申请单应须填写完整，填写内容包括：需方单位的全称、联系人全

名、单位电话及联系人电话、申请日期、产品型号、数量、单价、项目名称、收货人联系方式、价格形式、结款方式、交货时间及地点等，否则审核人员可以拒绝审核单据；商务人员审核销售订单并生成销售开单后交于财务人员审核销售开单后方可通知仓库打印单据、发/送货。

2、特价商品或低于限卖价商品须有总经理签字方可审核销售订单；如没有签字就审核开单，差价由审核人员负责补齐，并从当月未领取工资中扣除。

3、公司所有客户一律以现款方式算，新客户如有签单，须经公司同意，经理签字方可开单，否则开单人须先垫付本次货款。

4、所有人的老客户如以前付款方式是现款，现在仍为现款；如以前付款方式是欠款，应先打电话咨询财务此客户的信誉度，并由公司决定是否继续签单。如同意签单方可开单，送货时必须有需方单位收货人的签字及加盖需方单位的公章、财务章或合同章。如不同意签单，开单人开单，本次货款由开单人垫付。

5、销售人员出单时必须到商务部去配单，商务人员会给出一个合理的配单（谢绝销售人员自行配臵）。

6、出货时如1000米以上的单子必须配上适当的零盘，如客户要求全部整盘，则必须单价加上5个点，否则商务人员不能开单。

十、销售开单审核完毕后商务人员通知仓库主管打印单据及需注意的事项。

十一、为了查看方便商务人员必须按照公司规定每天手工增减实时库存表。

十二、打印、复印公司所需所有文稿、文档资料，含检验报告、合同、授权、公

告、收发传真、投标文件等。

十三、传达公司最新政策、文件、通知，文化宣传、板报制作，收发信件、报刊、会议筹备等。

十四、环境管理、卫生、纪律监督等

十五、网站后台维护、管理，产品信息在免费网站上的注册、发布、更新、管理，产品信息在缴费网站上推广的操作、发布、更新、管理，所有网上宣传、推广后的反馈处理。

第二篇：办公室工作明细流程

办公室工作明细流程

流程一：报名

步骤：1.资料员开票出纳收费。

2.资料员收齐学员身份证、健康体检表、1寸白底彩照9张（市外C1学员暂住证、B2学员户口转移证）等。

3.资料员录入学员档案。

4.办公室主任与学员签协议、学员在申请表上签字、领书、领学员证、领学时卡回家等候办公室通知学习理论。

5.办公室将学员名单报运管所并核准学员学习时间。6.办公室将及时通知学员参加学习的时间及要求。

流程二：理论学习

步骤：1.学员按要求带上学员证、学时卡、书本参加学习并按时签到签退。

2.资料员将学员资料及身份证报车管所为学员预约考科目一考试并为学员领回准考证（即预约凭证）。

3.办公室及时通知学员考科目是。

4.办公室组织学员、发放准考证、带学员准时参考。

5.考试结束后合格学员主动到考场办公室签字然后主动报告办公室已通过考试。

流程三：分车训练

步骤：1.科目一考试通达的学员由总教练当日分车。

2.分车次日学员到训练场后按总教练要求上车训练。

3.资料员3天内为学员打满11个模拟学时并将学时卡移交给总教练分发每个教练。

4.学员开始科目二训练（32学时）。

5.教练将打满学时卡的学员名单及培训记录交总教练再移交办公室。

流程四：科目二考试

步骤：1.资料员将总教练交来的学员名单、所有参考学员培训记录，B2学员的温馨提示提前3天到车管所预约考试（C1限约25人，B210人）。

2.预约完成后办公室立即通知学员考试具体考试时间。3.办公室及总教练组织学员参加桩考。

4.桩考合格后准备场考、场考合格当日报告教练，教练安排科目三考试准备工作。

流程五：科目三考试

步骤：1.教练组织学员路训，学时卡打满24学时。

2.路训结束前教练将学员名单、培训记录交总教练移交办公室。

3.办公室准备好培训记录、温馨提示（有摩托车驾照的一并准备）提前3天到车管所预约科目三考试。

4.完成预约后及时通知总教练考试时间，总教练通知学员。5.办公室及总教练组织学员参加考试。

6.合格学员提交

给办公室，办公室整理好教学日志、申请表、协议书、培训记录、结业证复印件完整档案存档。

7.办公室将学员、计时卡、结业证原件、培训记录、教学日志报运管所审查后计时卡和学员结业证（结业证退还学员）。

8.车管所7个工作日内为学员颁发驾驶证。

第三篇：商务工作流程

商务管理工作流程

北分商务部-王二麻子

商务管理工作是企业管理核心，对于企业的商务系统管理及成本控制最基础的其目就是实现项目的盈利，终极目的是为企业创造效益。商务管理与造价控制贯穿于整个项目的全过程。从项目的投标阶段开始一直到项目的竣工验收办理结算对工程项目工程造价进行全过程的监控。即投标报价阶段、项目开工准备阶段、项目施工阶段、项目竣工收尾决算阶段。

一、投标报价阶段

投标过程的报价阶段，竞争会导致施工企业的优胜劣汰,适者生存从而体现了企业的实力。工程投标阶段,就要将公司是商务管理和造价控制常常会带入其中,使企业赢在起跑线上。这就是在建筑业经常出现，“工程未动，造价先行”原则。商务管理工作首先主要任务是负责投标阶段成本测算、实施不平衡报价方案，为二次营销埋下伏笔留出空间，收集各个部门信息参与评审定标工作。

二、项目施工准备阶段

收到工程中标通知书后，积极配备项目班子成员，成立项目部，收集投标资料，召开领导班子会议组织研读招投标文件，参与合同洽商及签订，分析投标过程中存在的风险，从而尽量在合同中规避投标时风险。做好合同风险分析及应对策略的讨论，为整体策划做准备。项目技术、施工、质量人员熟悉图纸及规范，参与图纸会审，找出可变更的地方，利用变更更换材料有利做法，找出可行性经营点的地方，进行二次营销认价，实现降本增效。

商务人员根据图纸完成图纸预算工程量（这一步可以在投标阶段完成，需要投标算量人员仔细、负责、读图纸规范的熟悉，避免工程量不漏算、少算，项目开工后根据现场施工实际情况进行调整（如变更，现场方案），及时收集变更及现场影像资料作为后期业主、咨询的审核的资料），结合项目施工进度计划做好分包招标计划，物质材料部门编制项目总体材料采购策划。商务部利用图纸工程量控制审核各个部门的提出材料采购计划，避免多采购而占据成本（亦可分析市场价格预估材料走向，是否屯集材料，是否能片区多个项目联合采购实现降低成本-薄利多销），根据施工图预算工程量，实施劳务分包招标，确定项目劳务总成本，做好分包盈亏分析对比。

根据项目规模大小在规定的时间内完成项目目标责任成本的测算，公司商务牵头确定目标责任成本及各项控制指标，根据公司下达的目标责任成本测算指标，组织项目经理和项目各个岗位人员签订目标责任书。根据施工图预算与合同价对比，找出盈利点、风险点、亏损点，编制化解风险、降本增效有针对性项目商务策划书，根据项目目标管理责任书进行目标分解，项目管理人员签订岗位责任书。（各个部门管控相应的成本管理，如钢筋工长制定钢筋优化方案，现场工长避免零星用工签证，设备避免小型设备台班，物质严格控制材料的发放，技术根据方案控制架料周转）

三、项目施工阶段 项目的施工阶段应该紧紧的围绕成本控制、成本核算、成本分析三大板块，也商务管理工作在项目施工阶段核心工作。

商务部主导编制投标阶段商务策划书，落实一次经营留下的经营点策划二次经营点。执行项目商务策划书内容，并根据实际情况进行有必要的补充和完善商务策划。

完善合同交底工作，商务部门牵头学习总包合同及劳务合同对项目经理、预算、总工、材料、工长，明确施工范围（总包合同、劳务分包及专业分包合同签订后3天内完成合同交底工作，且有书面交底记录，签字齐全，减少分包合同外用工签证及零星机械设备台班数量，商务部门加大分包签证的审核力度），从多部门达到控制成本少支多入。如发生合同外施工签证资料应及时收集整理，按照当日发生当日统计的原则，签证事项发生14天内报送，过程及时追踪，确保签证的时效性和可算性，严禁出现逾期上报。对于甲方的通知单，会议纪要、设计变更、技术核定及现场的签证资料原件进行整理归档，及时办理与业主、劳务方变更、签证工作，做到谁签证谁负责谁跟踪统一由一个人进行完成，建立各项对外资料经济性评审制度，项目所有涉及经济的技术资料及对外联系函、现场签证等必须经商务人员评审，所有报出资料必须留存接受单位的签收台账记录，及时了解签证工作的进展，督促主办人员及时催促甲方及监理，确保现场签证单在合同约定的时间内签证确认，移交商务部门进行费用的核实。同时签证相关部门进行备份留存，并建立项目变更、索赔、签证台帐。对于分包签证应在当月结算中进场上报，逾期上报不予受理，特殊原因应附带详细说明，月结月清根据劳务队收方量套取合同综合单价进行结算。

按总包合同节点（按月、按楼层）做好进度款的报审。坚持“把每一次的审核报量当着最终结算办“的理念。督促甲方尽快审核及时确权，确保按合同约定回收工程款，做好甲方报量审核的原始资料，并建立统一的台账。

建立支出、收入两条主线台帐，为成本核算提供依据。按照公司规定时间召开项目经济活动分析会，合同收入与责任成本和实际成本的三算对比,确保口径统一，各项数据准确无误，成本分析前项目组织统一节点，填报成本分析收入一览表，签字齐全，出现偏差及时分析当期项目收入及成本费用情况，制定相应的成本控制措施及改进措施。

四、项目收尾阶段及决算阶段。

此阶段是商务管理工作收官之战，竣工结算是反映建设项目实际造价和投资效果的文件，是竣工验收报告的重要组成部分。主要把好两道关口：分包完工决算及外部决算。具体要做好如下工作

1、按照竣工结算要求收集整理资料，编制完工成本分析资料。

2、物质部门与物资供方办理材料决算单。

3、项目劳务分包决算必须在劳务方退场30天内办理完毕，专业分包决算在相应业主决算完成后14天内办理完毕。

4、劳务分包决算完后，进行项目保本保利分析，保本保利值要预估足，务求稳健。

5、保本保利完成后，召开对外决算专题会，确定决算保底值、决算目标值、决算报送值。根据“三值”编制对外竣工决算书。

6、与项目相关人员签订决算责任状，定人、定时间、定目标、定奖罚措施。决算完毕，根据责任状进行奖罚。

以上不妥、考虑不周地方请领导进行指正批示！！

第四篇：变电技术员工作明细流程

变电分公司技术员工作流程

一、工程项目技术工作

（一）开工前工作

1、审核工程一次图纸，形成一次图纸审核意见。

2、根据分公司工程施工任务单甲、乙方供货范围，开列工程金具、钢材、加工件及消耗材料，编制物资计

划单交分公司审核。

3、根据安全文明施工策划，上报项目部上墙资料。

4、编写工程《施工组织设计》、《创优策划书》、《安全文明施工策划书》、《施工现场应急预案》、《工程强制

性条文执行计划》、《绿色施工、节能减排措施》交分公司、公司审批、盖章，以上需创优的工程项目（电气与土建专业合并）。

5、根据已审批的第4项，由公司工程部向项目部管理人员进行交底，表格见《施工安全技术交底记录》。

6、填写《变电站工程开工报告》，交分公司转公司盖章。

7、根据工程设备安装项目编写各专项《施工作业指导书》，项目部审批盖章，详见版本。

8、根据7项，向由技术员、质安员项目部施工班组人员进行技术安全交底《施工安全技术交底记录》。

9、根据工程规模编制《质量验评划分表》

10、根据南网监理报审表格格式，向监理报审相关开工材料。

11、以上工作申请开工前完成。

（二）阶段过程工作

1、各小项目开工后，根据分公司《安装工程质量控制表》，组织班组长和质安员一起，确定设备安位置，安装方式、工艺要求，才进行下道工序大规模的安装。

2、架空线安装前，组织人员测量档距，并审核测量数据，计算导线下料长度交施工员试挂，确认无误后，再全面铺开。

3、二次电缆敷设前，核对二次电缆清册（主要核对电缆清册与端子排是否一致），并将电缆清册交施工班

组。

4、负责解决施工过程中的技术问题，及时提出改进措施，确保工程质量，对现场施工进行技术指导。

5、负责技术方面与建设、设计、监理等有关单位的协调和联系，发现工程存在的设备、设计、技术问题，以工程联系单的形式发给监理公司。

6、负责确认工程的设计变更，及时分发到各施工队并检查落实情况，落实工程实施中是否存在的合同外施

工项目，是否取得建设方的委托，如有，及时办理相关的工作量签证。

7、外委试验项目，填写外委试验委托单报工程部。

8、投产前3个月填写设备参数，上报甲方。

（三）验收过程工作

1、设备安装完成后，组织人员及时填写南网《质量验评表》，审核无误打印签名。

2、参与内部三级验收，提交各级验收申请书，申请内部验收；

3、根据南网监理报审表格格式，准备资料，申请监理甲方验收。

4、协调配合甲方验收，解决验收提出的技术问题。

5、关闭验收问题。

（四）质监前工作

1、组织资料员整理竣工资料。

2、绘制一套完整的一次手改竣工图；

3、编写质监汇报材料。

4、填写《竣工验收签证书》《竣工报告》

（五）投产前工作

1、组织投产前检查。

2、编写启动前汇报材料。

（六）投运后工作

1、督促备品备件、竣工资料、图纸移交、电子化移交。

2、编写工程总结、创优总结。

二、日常工作

1、每月23日报工程进度、资源月报表。

2、每月中旬报工程进度款。

3、重点工程每周编写工程简报上报。

三、其它技术工作

1、日常技术积累，资料收集，总结，不断提高个人技术。

2、积极开发新技术、新工艺，积极申报科技进步项目，积极参与工法开发。

3、根据全面质量管理的各项要求，组织班队QC工作，在施工中推广QC活动。2

第五篇：书记员工作流程明细

书记员工作流程明细

一、案件中涉及的所有文书填写，均应用钢笔或签字笔。

二、收案。案件从立案庭到审判庭后，由内勤经庭长签发分发到各合议庭。各合议庭书记员收到案件后应先在内勤案件登记簿上签名。随后书记员应检查卷宗相应内容是否齐备，如案件流程表、预交费单（其中重审案件没有收据）是否在卷内，证据是否有证据清单、是否按当事人人数提供证据份数，二审案件应特别检查一审卷宗是否与上诉移送函中表明的卷宗数量一致。检查齐全后应在组内的案件登记簿上登记，尔后报审判长。

三、发送副本。待审判长确定案件承办人后，应当及时准备副本、确定开庭时间，通知各方当事人领取副本。举证截止时间和开庭时间最好间隔3到5天，这样做可以防止当事人说我昨天才收到这份证据，没有充分的时间准备，所以今天无法对证据发表意见，申请法庭中止今天的审理，重新确定时间再次开庭的情况。举证通知书、合议庭通知书、传票均应填写清楚，留存根一份放在卷宗中。发给原告的一审副本有：受理案件通知书、传票、举证通知书、合议庭确定通知书、诉讼风险提示书、授权委托书、法定代表人身份证明书；发给被告的一审副本有：应诉通知书、传票、举证通知书、合议庭确定通知书、诉状副本、原告举示证据、诉讼风险提示书、授权委托书、法定代表人身份证明书（其中原告举示的证据一定要求原告提供证据目录，并在送达之前数一下证据的页数，防止当事人说他没有收到证据中的某一页，在以后当事人提交的证据时也应采用相同的办法）。发给上诉人、被上诉人的二审副本有：传票、举证通知书、合议庭通知书、风险提示书、授权委托书、法定代表人身份证明书。

四、在等待开庭的过程中，可能遇到的情况：

1、诉讼保全申请。如有当事人提出诉讼保全申请，首先应初步检查申请是否合法，财产线索是否明确，是否有相应的财产担保并及时告知承办法官。合议庭研究确定要做财产保全后，书记员应及时通知财产保全申请方缴费并收回缴费单回执，以证明申请方已经交费，并及时完成裁定书的校对、打印、盖章工作。如当事人申请保全银行账户，应准备的材料有：裁定书、协助查询通知书、协助冻结通知书、介绍信、送达回证、笔录纸；如当事人申请保全工商、房屋、土地，应准备的材料有：裁定书、协助执行通知书、介绍信、送达回证、笔录纸。

2、答辩状、证据的送达。被告提交答辩状，应及时通知原告领取。如当事人提交证据，应要求当事人提交相应份数和证据清单，让提交人注明提交时间和提交人姓名或单位名称（在当事人填写提交时间时应注意当事人填写的时间是否与当天的时间一致，不排除当事人胡乱填时间的可能性，他有可能把在举证期限后提交的证据填成举证期限内的时间），并及时通知对方当事人领取证据。

3、调查取证。如有需法院调查取证的，应当与承办法官一道前往相应单位做取证工作。需要准备的材料有：介绍信、笔录纸、相应的诉讼材料。

五、安排法庭。如有需要可视具体情况联系法警。

六、开庭。首先，书记员应提前15分钟到法庭，等候双方当事人。如双方当事人到庭，则立即核对委托代理人和法定代表人的身份（公民代理人出庭应出示他的身份证原件和当事人的委托书，律师代理人出庭应出示他的律师证原件、当事人委托书和律师事务所所函）。核对当事人基本情况时应尽量详细、准确。待合议庭到庭后，书记员应用普通话宣读法庭纪律，尔后宣布全体起立，请合议庭入席。待审判长宣布坐下后，书记员应面向审判长向其汇报当事人的到庭情况，告之庭前准备已经就绪，可以开庭。庭审中应保持严肃、认真的态度，完整的记录整个庭审过程。庭审笔录应反映出整个庭审过程。在笔录中应有体现法庭调查、法庭调查结束、法庭辩论、法庭辩论终结、最后陈述、组织双方当事人调解的字样，以体现程序的完整性，减少因程序违法而被二审改判的可能性。对于当事人在庭审中的动作应记录在案，如某某代理人提交证据原件给法庭、法庭递交证据原件给某某代理人、被告代理人退还证据原件给原告代理人、某某代理人情绪激动、某某代理人哭泣、摇头等，这样做可以防止当事人说证据原件在法庭，合议庭没有退回的情况，也可以帮助法官在制作文书时，回忆庭审的情况。对于当事人陈述的利率标准、本金及利息金额应准确记录，可以事先将已有的金额抄在空纸上，以便需要时可供提醒。如证据较多，刚开始记庭审笔录时，可以将证据清单复印一份，供需要时抄写。

七、参加合议庭（审委会）评议。在记录合议庭评议笔录时首先应将所有参加合议的人员名字、合议的时间、合议的地点记录在头纸上，应注意要记清每位参加合议的成员的观点意见，如有庭长、院长参加评议的更应将他们的观点详细记录。如果有反对意见，一定要将反对意见写的清楚明白，并在评议结束后详细写好评议结论，并请合议庭成员逐一签字。审委会笔录应明确审委会成员的意见，并准确写明审委会最终确定的结论意见。

八、校对文书。经合议庭评议后，承办法官依合议庭意见制作出判决（裁定）书。书记员应仔细校对文书是否存在错别字、标点符号使用错误、合议庭成员名字是否用错、案号是否正确、涉案的数据是否正确、诉讼费各项相加是否准确、如有保全费用是否在判决书中有体现等等。文书的校对一定要仔细，一份文书应多次校对。保证文书送达时没有错误。

九、文书打印及送达。经校对的文书应及时送复印室打印，并盖章（院章、骑缝章、本件与原件无异章）装订成册。通知各方当事人及时领取。并在判决书送达时要附宣判笔录。

十、结案卡片填写。文书送达后，书记员应填写案件流程表，并附三份文书一并交内勤。同时应填写其他诉讼费使用明细单（用车一次280元、差旅费30元/人、如外地出差则应以报帐为准，电话费、信件费以实际发生为准）并附文书一份交财务科转正收。

十一、上诉案件移送。凡上诉案件，在当事人交来上诉状时，均要求他注明提交时间、提交人，并发给他上诉案件须知、上诉案件受理费缴纳须知以及交费单（交费单应在立案庭开具）。在等上诉人交回缴费回执单时，书记员应及时将卷宗装订成册，并填写上诉移送函。待上诉人将回执单交回后，书记员应在内勤处填写上诉案件登记簿、机要交寄本、机要交寄登记簿。并持机要交寄本到机要科交寄。

十二、退卷。凡二审案件结案后，书记员应填写退卷函，并附四份二审结案文书，和一审卷宗一起寄回原审法院。同样应到内勤填写机要交寄本、机要交寄登记簿，并持机要交寄本到机要科交寄。

十三、审限延长报批。民事案件一审审限为180天，二审案件审限为90天。凡涉及因当事人下落不明要公告的，应当在报纸上刊登公告，将公告当天的报纸裁剪下粘在A4纸上订入卷宗中，并复印一份附在内勤处填写的审限管理登记本中。如遇有中止、审计、清算等各种法定中止的理由时应报内勤，并在审限管理登记本中登记。

十四、归档。凡已结案的卷宗，在材料齐备（即送达回证齐全、正收收据已转）的情况下应在三个月内装订归档。卷宗装订程序以院文件为准。归档时应填写归档登记表（自己留一份复印件），并持相应的案件登记簿到档案科归档，并一定要看到档案科在对应的卷宗位置上盖章。所有入卷的材料均要求为A4纸张大小，凡有铅笔、圆珠笔填写的字迹均复印一份放在卷宗中。材料上的回形针、大头针、订书订均要取下，卷宗中不能有这些东西，否则会损伤卷宗。

十五、退费。如遇当事人要求退费，应要求当事人提供以下材料：

1、预收收据联（红色）原件；

2、加盖收款单位的财务公章的正式收据（收到法院退回诉讼费）；

3、收款人基本情况，应注明收款人名称、帐号、开户行；

4、裁定书或判决书复印件一份。材料提供齐全后，可填写退费单。并交庭长、院长签字。留下存根放在卷中，其他材料交财务科退费。庭审记录是书记员最基础最本质的工作，只有掌握记录技巧，才做到详略得当。书记员首先要做好准备工作，对案由、诉讼当事人、诉讼代理人情况要提前了解，要在庭前加强与主审人的沟通，了解主审人对庭审的基本思路与侧重点。这样在记录庭审记录时，就能有的放矢，从而提高记录效率和准确性。由于受文化程度、学历、逻辑思维能力等因素的影响，当事人在使用语言表达思想时可能造成误差，为了避免这种误差，就要求书记员要有较强的观察力、判断力、理解力以及逻辑思维能力和再次组织语言的能力。将诉讼参与人真实意思记述清楚。书记员在记录中要理智分析诉讼参与人所讲的内容，判断诉讼参与人表达的真实意图，在尽量保持原貌的基础上合理取舍，做到详略得当、用词规范、语言简练，文理通顺。我总结了以下几种方法供大家参考：第一，名称简化法，庭审中常常遇到当事人名称复杂或有多位原、被告、代理人的情况，在记录时就可以简化其名称，以“原代某”、“被代某”代替，但要简化得体，使人能够准确辩别出是那位当事人或代理人；第二，粗问精答法。在问话与答话没有时间全部记录的情况下，用几个字先概括问题，优先记录答话；第三，合理取舍法。庭审调查、辩论、最后陈述这三个阶段，是笔录的重点，因此对案件当事人关于事实的叙述、认定依据和适用法律等实质内容的发言，应照原话记录，对答非所问、与案无关的话则可不记或者扼要记录；第四，补充完善法。在庭审节奏放缓或者宣读、出示证据等空隙时间，可以详细记录，或者利用这段时间修改、补记前面的遗漏。

做好庭审笔录完成后的校对工作，也是做好庭审记录的一个方面。书记员在记录庭审中出现差错或遗漏也是难以避免的，当事人对出现的差错或遗漏，法律赋予有补正权。书记员在完成此项工作时有些问题应该注意。一是确有差错和遗漏，在这种情况下书记员应及时补正后由当事人确认签字。二是书记员如实记录了发言情况，当事人在庭后要求修改记录内容或做补充，书记员应坚持客观公正的立场，拒绝当事人的要求，并做好说明工作，切不可为图省事盲目答应当事人的要求而修改笔录。

4、记书员要有熟练的计算机操作能力。现在开庭审理案件均是运用计算机进行庭审记录，这就要求书记员练好基本功，不仅要懂电脑，而且要熟练操作，明白一些简单的软、硬件知识。提高记录速度，节省庭审时间，提高工作效率，适应繁重的审判工作需求。在庭审记录时，可以事先将一些常用词或短句手动添加到输入法内，以节省键盘录入时间，掌握一些键盘快捷键操作，如：快速切换至页面的顶端、结尾，快速保存、查找、替换，利用文件复制、粘贴等操作技巧，把相对固定又具有共性的内容适时加入到笔录当中。根据不同的案件，制作不同的庭审记录模板和其他常用模板，如：可以先行调解的案件、缺席审理的案件、含第三人的案件、合同类的案件、离婚类的案件、听证会笔录、证据交换笔录、询问调查笔录等等，在记录时达到事半功倍的效果。