第一篇：前厅接待岗位职责

前厅接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第二篇：前厅接待主管岗位职责

1.按时上下班，做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

第三篇：酒店前厅收银接待岗位职责范文

酒店前台员工岗位职责

1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。

12、及时向上级领导汇报宾客投诉。

13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。

14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。

15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。

17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。

第四篇：前厅接待

前厅接待

【管理层级关系】

直接上级：前厅主管

【岗位职责】

掌握饭店各项服务设施和营业时间，积极向客人推销饭店产品，为客提供订房、入住、问询等服务。

【工作内容】

1、服从上级的工作安排。

2、熟悉饭店各种服务项目和营业时间，向客人介绍饭店的设施，接受客人的订房要求。

3、掌握饭店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问询服务。

4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。

5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住登记手续。

6、将已抵店客人的登记单内容及时输入电脑，保证登记单填写准确、完整。

7、掌握客房出售情况，积极为客推销各类客房，保证客房最大限度的出租，住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关饭店，为客人联系住宿。

8、为住店客人办理换房、续房手续，及时通知房务中心并做电脑修改。

9、与房务中心、财务收银、礼宾部及销售部等有关部门保持联系，协调合作。

10、阅读并填写交班本，下班前作好各项检查工作，并做好交接工作。

11、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。

12、做好预定宾客抵店前的准备工作，为已预定房做好房间钥匙。

第五篇：前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责

前厅接待岗位职责

职务名称：前台接待

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：前台主管

职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。

职责：

1、上班前自检仪容仪表；

2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上

不清，下不接；

3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；

4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；

5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；

6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；

7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；

8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务

准备，同时完善客户信息资料；

10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；

11、严格执行发票、收据、现金管理规定；

12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；

13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；

14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；

15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；

16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；

17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；

18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；

19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关

系，以便更好地对客服务；

20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；

21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

康等。）

商务中心文员岗位职责

职务名称：商务中心文员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

直接上级：商务中心领班

职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒

店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。

工作原则：灵活、热情、细致、准确。

工作时间：08：00-----23：00

工作内容：

1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；

2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工

作；

3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP

信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；

4、接受客人电话预订 ；

5、受理等待类预订；

6、接受客人信函、传真预订并回复；

7、处理预订更改和取消业务；

8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时

完善客户信息资料；

10、确认预订；

11、VIP预订业务的处理；

12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门

协调合作，使酒店达到较高开房率；

13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；

14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；

15、为客人提供票务及旅游服务；

16、为客人提供复印，打印服务。

17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废

旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）

礼宾员岗位职责

职务名称：礼宾员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：大堂副理

职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服

务。

职责：

1、自检仪容、仪表，严格要求自己；

2、认真地进行交接班工作；

3、服从大堂副理的工作安排；

4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关

情况，提供准确的信息给客人；

5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服

务和对雨伞的管理；

6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；

准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；

7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以

及报刊等；

8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取

得联系，并报值班经理和大堂副理；

9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。

11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

康等。）