第一篇：导游带团安全

谈谈导游带团中的安全意识

继旅游客源市场竞争日益残酷，利润微薄从而导致旅行社无法维持时，突显的旅游安全问题又成为一把高悬在旅行社头上的利刃。且不说大的旅游安全事故足以使力量薄弱的旅行社元气大伤、一命呜呼，就是各种各样、形形色色的小型安全事故，也会耗费旅行社大量的人力和财力，造成旅行社结款困难，让人不胜其烦。

在旅游者的维权意识越来越强烈、旅游过程存在着众多的不可预见性、以及利润与风险不成比例的情况下，旅游操作各个环节的负责人都要把“安全第一，预防为主”的思想放在首位，事先作好各种防漏堵缺工作，降低风险，杜绝可怕的“归零”现象。本文中，我主要是谈谈安全事故的高发段——在旅游过程中，团队的灵魂——导游，在防范安全事故方面所应具有的安全意识。

一、住宿安全。

要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通 道，一旦发生情况，能组织客人迅速、安全的撤离现场，避免伤亡。提醒客人出门请携带好自己的房间钥匙，贵重物品随身保管或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙而要进入自己或他人房间的客人开门，防止不法之徒打着“我的钥匙忘在房间里了”“我们是一个团的”旗号偷盗客人财物。

提醒客人睡前关好窗户，搭上门扣。今年十月，我带团入住在四川峨眉山大酒店，半夜一点，保安打电话说，我的窗户没有关好，我一检查果然是下午通风时忘记关窗了，我们住在二楼，下面是一人高的栅栏和灌木丛，我出全陪身上带了不少现金，想想真是可怕。不要给陌生人开门，如遇从事色情服务的人硬闯进门，要及时报警。

将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人；如给客人房间打电话时，请先自报家门。

二、行车安全。

出团前一天（最少在24小时以前，如车辆有变化，有调整的时间），与司机订兑接头地点及时间；可顺路搭司机的车去接团，忌让司机专程绕路接送。如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止行为或立即报告旅行社请

示处理，若有副手司机或公司的业务人员（比如质监人员、实习导游）随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑，说不清楚。

要照顾好客人上下车，待全部客人都坐稳后再示意司机开车；在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。

提醒司机注意行车安全，行驶中坚持安全礼让，不开“英雄车”，斗气车，车辆行驶要保持既快又稳，少有颠簸。在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天、放点音乐，防止司机犯困；尤其是在雨、雪、雾的天气，或在趟河、陡坡、拐弯多的路上行驶时要提醒司机小心慢行，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒的客人其防御反应肯定比睡着的客人快。在雨、雪的天气走山路时，导游和司机应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进。切忌抱有“估计、大概、应该没问题”的心理侥幸前进。尤其现在好多司机是自己包车在跑，担心绕路要增加油费，故而硬着头皮往前冲，为事故埋下了隐患！我社在十月下旬就发生过这样一次险情：从山西大同赴五台山，到山脚下时天上下起了小雪，司陪人员对路况估计不足，贸然前进，结果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住无法前进，更无法倒车。后来多亏五台山风景区政府鼎力相助，调动了当地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出来！另外，山里的气候多变，夜间气温骤然会降至很低，在拥有名山大川沟谷等风景区处，在秋冬季节里，导游应提醒司机进入这些地方前（特别是在此住宿的）加负号油，如果没有加到标准油，要提醒司机最好半夜起来发动发动车。

行程计划外加景点，应就时间是否允许、所需路程、路况提前与司机沟通，取得司机的配合方可，不能为了加景点而催促司机开快车、猛车（原则上客人同意加景点后也要先完成计划内行程，不能怕客人有变动而本末倒置）；反之，对于司机提出的加景点、加购物店等要求如果不合理，也要婉转拒绝。

阻止司机酒后驾车。团队在即将结束的最后一天，客人们为了表示感谢，往往要请司机喝酒，提醒司机要浅尝辙止，也要适度的劝阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的团队。

阻止司机空余时间套团或空车赴异地接团时途中揽客上车。有一回，我和司

机带团从太原赴五台山，到达后是下午5点，吃晚饭时没见到司机，第二天看到司机哈欠连天，一追问才知道，司机放下我们后又返回了太原，连夜拉了另外一批客人上来。天哪，从太原到五台山单程要4个多小时，也就是说司机连着12个小时跑了近800公里的路，直至凌晨3点才睡下，他这种精神状态如何能保证第二天的行车安全？

行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道，视野开阔的地方；卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。通常，很多地方的司机都选择将车停在加油站里，但这时又要提醒客人不能抽烟。

提醒晕车船机的客人提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动，产生晕觉后，可有手腕及肚脐处各贴一块麝香膏，以起到防晕的作用。

三、行李安全。

当接到行李员运送的客人行李时，导游要先将行李在旅游车行李厢前排列 好，集中清点，待所有客人都确认好自己的行李后，方可将行李装上车。装厢前还要提醒客人，将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行李厢。如遇客人中途要开厢取行李，导游要在旁边检点，防止客人在上下搬挪行李时，遗落了其他客人的行李；尤其是在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。

车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但要不影响客人伸腿；走道里尽量不要放行李；放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢，以免车在行进当中，行李甩下来，砸伤客人（尤其是不要放零散的矿泉水）；司机开车换档部位及挡风玻璃前，不允许放置行李；行李安放要平稳，避免碰撞、摔坏。

在火车上，如行李放在靠近门口上下车的地方，要将行李的带子之间互相拴结起来，防止有人在下车时顺手拽走行李。

四、财物安全。

在参观游览中，要随时提醒客人加强防范意识，尤其在每次退房前和退房后，或离开任何一个地方时，都应强调客人清点并保管好自己的财物；男士尽管不用夹包，女士尽管不用手提包；手机、钱包不要总拿在手里；途中在餐厅或景点紧急充电时，要托人帮助照管，注意不要落下；看到有客人将手机放在上衣口袋时，要提醒他小心弯腰时滑落！另外，每次下车前，都提醒客人关好车窗。导游自己也要注意，客人的身份证、护照等重要证件，不要替客人保管，需要使用时，由全陪或领队收取，用完后及时归还。

五、游览安全。

根据天气情况，提醒客人增减衣服，防止客人患病。熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节；如遇天气不好时，要及时了解前往地点是否安全，如遇刮风、雨、雪造成路况危险时，要当即请示领导，变更活动计划，同时向游客作好解释说明工作。

根据不同地区和风景区的情况，提前通知客人准备好相应的衣物并讲解注意事项。例如：在山区沟谷游览时，要穿旅游鞋或软底布鞋，防止脚被扭伤；女士不要穿裙子；带好雨衣、雨伞，以备下雨，但在下雨且风很大时，切不可撑伞，以防人伞一起被风带走。在参观寺庙时，要提醒客人着装要整齐，不要穿短袖、短裤、裙子并讲解参观寺庙的禁忌。在游泳时，预先作好准备活动，以防抽筋；游泳时要在规定的安全区域内活动，水中感觉不适时，应尽快上岸休息。在参加蹦极、潜水、滑雪等高危项目时，要提醒客人听从工作人员的安排，穿好防护衣，落实好各项安全措施，切忌麻痹大意。在与野生动物作亲密接触时，要动作轻柔，并注意自身安全等等。参加游泳、泼水等活动时，贵重物品不要放入更衣柜内，应专项寄存或托人看管。在少数民族地区旅游时，要尊重当时的风俗习惯。以上说明要内容真实，警示明确，即不能危言耸听，又不能含糊其辞。

提醒客人安全第一，团队游览时要紧随团队，听从安排，切忌擅自单独行动；自由活动时，提醒客人不要走得太远，不要太晚回酒店，不要去秩序乱、不安全的地方。在体力消耗大的活动中，在海拔高的地方，提醒年老体弱者事先备好拐杖，高血压、心脏病患者一定要带好必备药品，身体不佳者备好氧气袋，并量力而行，如感到不适，千万不可勉强，并在游程中格外照顾好他们。山区游览注意走路不看景，看景不走路。照相取景时注意互相礼让，不要拥挤。

要随时注意不让与本团无关的人随团活动。游览当中，要始终跟随客人一起活动，留意他们在精神、行为方面的异常变化，如出现异常，切不可掉以轻心，应迅速主动地采取相应措施以保护客人；注意维持好活动秩序，注意周围环境的安全，经常用目光默点人数，防止游客走失迷路、掉队或发生其他事故。不得在客人步行上山时，导游自己坐索道上山，应安排全陪或领队带坐索道的客人上山，以便集中客人，自己带步行的客人上山；不得在门口讲解后，告之集合时间，让客人自由参观；不得让客人去爬山，自己在山下休息。

六、饮食安全。

严格按照旅行社的安排，带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。

安排司机尽量让客人在餐厅门口下车，然后再泊车。避免让客人走很长、很绕的路线；避免直接穿越马路。

若在抵离餐厅过程中发现商贩、小偷或可疑人员追随、拦阻、围挤客人时，要出面加以阻拦，并带客人迅速离开。带客人通过餐厅通道、楼梯时，如发现地面油腻、台阶破损、地毯卷曲时，要适时提醒客人注意脚下安全。用餐过程中，如发现饭菜不洁、变质、发霉时，要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉，要求其按标准重新提供。

提醒客人注意饮食卫生，不要暴饮暴食，以免水土不服引起腹泻，在北方旅游时，要提醒客人多喝水、多吃水果，以防上火和感冒。口味差异大时，可自备一些方便面、面包之类的食品。吃海鲜时，可适量喝点白酒和醋，以起到杀菌消毒的作用；吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去游泳，反之游泳后也不宜立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车船机者，在乘坐前不要吃得太饱，也不要吃太油腻的食物。

请客人自备好防腹泻、皮肤过敏、感冒的药品及必要的自救药品，不得轻易将自己的药给客人服用。

七、购物安全。

带团购物（包括医疗保健、娱乐、风味餐）必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。提醒客人注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍，不能以次充好，以假充真；在客人无购物意向而导游需要完成签单时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，切不可强求；将购物点每天1—2个均匀的安排好，即便客人事先知道，也不能将购物点集中在一天完成，给客人造成“游览商店”的感觉，另外，不得擅自增加计划外购物点；导游本人不得向客人直接销售商品（尤其是食品），更不得与不法商贩合伙“宰客”。在客人不配合进店或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。

一些变相的消费活动，比如说请香、抽签、参加民俗活动等要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的实际情况酌情参与。

事先提醒客人不要和当地小商贩发生纠纷，尤其是当客人与小商贩讨价还价后又不买了，有些商贩会口出恶言，还有是不小心“碰坏”了的小商贩的东西，被其勒索。另外，提醒客人在自由购物时要提防小商贩的欺诈行为，比如有客人买了两张竹席，小贩热情的帮其包扎，结果回去以后打开一看，只有一张；在路边买了一袋从外包装看上去很好的红枣，结果车开了以后打开吃却发现中间是一溜烂苹果；以及小商贩很爽快的答应降价优惠，结果买了一斤的东西只有七两等等。

要熟知乘车船机及出入海关携带物品的规定，以避免客人买到无法带回的东西。

八、票据安全。

保存好所有消费票据，票据应为国家财税部门印制的，套有财税章的正规发票或收款收据，防止以下情况的发生：对方借口没有发票或没有领到发票，要求隔日领取或下次补给；提供过期作废发票；提供非本单位、非本地区、非此项消费的发票，比如：A餐厅用同等金额的盖有B餐厅财务章的发票替代支付、用山西省太原市的住宿发票代替山西省晋中市的住宿发票、用住宿发票替代餐饮发票或把住宿和餐饮费统统都开成住宿费；不盖发票专用章或财务章，或者章与店名不符；借口向客人提供了优惠，或给了导游“餐扣”，就不能提供发票，如需提供则要加价或“餐扣”无法兑现，此招尤其厉害；提供假发票或非财税部门印制的发票或收款收据，此举常见于位于县、镇、村里的一些旅游服务单位。上述内容是我在带团过程中总结出来的，不足之处，欢迎各位同行补充，并不吝赐教！

第二篇：导游带团注意事项

（一）导游带团注意事项制度

一、准备细则：

导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则：

1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。

2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；

3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；

4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；

5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；

6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！

三、用餐细则：

1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；

3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；

4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；

5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。

四、用车细则：

1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；

2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；

3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质；

4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。

五、导游服务细则：

1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；

2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯；

3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；

4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉；

5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，或直接询问办事处，不得擅自作主张；

6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；

7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道；

8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;

9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉帮结派，不搬弄是非；

10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！

11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

（二）公司导游部规章制度

一、导游部纪律制度

1、公司定点的购物店，需要签单的必须每团人均全部签到，如没有完成按实际返利补交给公司，二级景点必须签回执单，公司签订的二级景点与购物店与导游本身都有经济挂钩，公司规定必须要推行必须进店，进店除纯玩团例外，表演除VIP团与客人知道魅力湘西外必须推行梦幻张家界

2、随时做好出团准备，有事需提前向本社主管导游的计调请假，不得在接到带团通知时请假，旺季没有特殊理由不能请假病假需有医院开据的证明。

3、导游不能私自承担地接业务，需交由本社操作，按税后利润分成，导游7成，旅行社3成。办事处客户需交办事处。

4、导游必须注重形象，出团期间着装大方整洁，配带旅行社标志，女导游需化淡妆，不能穿奇装异服，男导游不能蓄长发、留胡须，不能穿拖鞋、短裤出团，树立公司品牌形象，维护公司利益，保守业务机密。

5、上团期间手机须24小时开机，出团前交足话费，不能因欠话费、电量不足而关机，发现第一次罚款50元，第二次停团学习。

6、导游之间不能私自调换团队，发现一次罚款200元，造成设拆扣款的，导游承担全部责任。

7、导游若玩忽职守造成客人投拆，未造成直接经济损失者罚款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接经济损失者，须承担相应损失并停团一个月。

8、导游要记录各景点的咨询电话以便需要时查询，熟悉本社定点餐厅、合作酒店的地址并记录其电话，以便在带团过程中联络。

9、因导游问题质访为低质团的，除应当的罚款以外，责令跟团实习并写书面检讨；若为劣质团的，导游除罚款外，停团一个月，直到跟团学习通过为止。

10、凡带团去旅行社规定外的购物点（客人要求去的，要客人签名同意除外），处以所得5倍罚款，并停团15天；如客人买到假冒伪劣产品所带来的损失均由导游承担。

11、送团后请及时填写好司机返佣表，不漏单、不吃单，违者处十倍罚款，停团反省。

12、凡是停团学习期间，不得接外社团队，公司也不予行程单的审批。

13、销售业绩的每月后三名，跟团学习。

二、嘉奖制度

1、收到客人书面表扬信（意见表不算），奖励200元/次，收到锦旗，奖励400元/面，在报纸、杂志、电视等媒体上得到专题赞美报道的奖励1000元；成绩特别显著、贡献巨大者，由公司研究给予重奖，公司并发贺电给获奖者亲属。

2、每年评选优秀导游一次，优秀导游员可享受年底旅游待遇或奖励800元。

3、公司评优的依据分为服务质量和销售业绩两块。服务质量用评分制（以带团投诉为准则）销售业绩以交回的购物店的回执单的金额为准。

4、组织培训。让员工明白公司培训不是强迫员工洗脑，而是给予员工的职场福利让公司导游得到技能提升，员工不能被动接受，而要主动参与。

5、生日祝福。组织员工填写履历表的目的不是形式主义，而是为了给予员工后勤服务。给予员工生日祝福的方式有三种：

A、在每个员工生日时，公司组织员工集体赠送一个生日蛋糕。费用由公司导游部支付；作为对同事的祝福，由公司导游部集中组织员工聚餐，并且公司导游部每次在聚餐中奖励100—200元对于该生日餐的补助。

B、在公司宣传墙划分一块“祝福墙”，将本周或本月将要过生日的同事公布出来，让其他员工贴写祝福语；

C、公司给每位过生日的员工定送一束鲜花；

4、定期培训聚会。公司在重大节日如中秋、春节等重大法定节日，或公司特大接待完成之后，要形成聚会的传统，以达到“经验总结、员工奖励、节庆祝福”的目的。

6、导游部、业务部、计调部是公司内部几块重要部分，其中二个部门都是一直在为公司与导游不思辛苦服务，导游部要用实质的诚心回报他们，代表了公司与公司所有的导游，导游整合资源得到的利润空间，有一部分将做为公司对他们的福利关怀，节日、生日、和导游享受同等待遇，部分重要客户接待由导游部全全安排。

7、公司导游部资源整合的利润，在公司员工出现特殊困难时，导游部将自行出资支援，但需得到公司二位总经理的签字，让员工体会到家的感觉，也是公司全体上下团结的重要环节。

8、为达到公司的品牌提升与形象展示，公司会为每位导游定制公司的统一服装。

三、不允许在带团过程中出现下列情：

1、私带亲友随团旅游。

2、私收回扣小费或额外费用。

3、未将自己房号或手机号告知游客或游客反映有事找不到导游。

4、导游上车后经常打瞌睡。

5、导游员与司机聊天而不理游客。

6、迟到、早退。

不可出现：漏点不讲解；未陪同进景点；游客反映进点后擅自离开团队；在参观游览时，导游员游而不导

第三篇：导游带团总结

导游带团总结

我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与××导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点„„这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌学，到环境建筑„„等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归；而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想；要有耐心，事无巨细的为游

客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力的原因。

导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。

第四篇：导游带团心得

导游带团心得

转眼间，我当导游已经快两年了，在这两年的时间里我学到了很多。

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解

5、出色完成导游促销，创造收入。

6、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

7、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。

第五篇：导游带团经典100句

导游带团经典100句

作者：广州导游证培训班 来源：广东导游考试网 文章点击数：2341

1.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道！

2.男人不吃醋，感情不丰富；女人不吃醋，家庭不和睦；小孩不吃醋，学习不进步；老人不吃醋，越活越迷糊；大家来吃醋，社会才进步。

3.导游：起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，住得比鼠窝差，走的冤枉路比马多，晒得比藏族黑，被旅行社宰得比兔还惨，在客人面前比羊还乖。

4.广东导游夸美味；桂林导游赞山水；杭州导游诗相随；上海导游多长辈；新疆导游歌甜美；济南导游咏泉水；西安导游磨破嘴；北京导游跑断腿。

5.飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。

6.入境广州 观车头；飞抵桂林 观山头；转至西安 观坟头；游览北京 观墙头；过往天津观码头；远足青海 观源头；参拜西藏 观佛头；故都南京观石头；醉游上海 观人头；莫忘杭州 观丫头。

7.一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下班回家，五等男人下班回家老婆不在家，六等男人下班回家老婆身边有个他。

8.家和万事兴，家衰口不停。

9.真想拉着你的手，革命道路一起走，爱要怎么说出口，不要嫌我长的丑。

10.一等美女漂洋过海，二等美女深圳珠海，三等美女北京上海，四等美女在家等待。

11.相信人民相信党，相信导游不上当。

12.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！

13.眼睛盯住，筷子别慌，一看没菜，赶紧喝汤。

14.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！

15.出门三忘记，一忘了结婚，二忘了是党，三忘了是领导。

16.出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光。

17.松花江水波连波,左边喝完右边喝。百灵鸟双双飞.要喝就得喝两杯！

18.小城美丽故事多,哥哥替妹把酒喝！

19.打牌会收费，抽烟会伤肺，喝酒会伤胃，还是加点加餐最实惠。

20.八菜一汤白饭任装 不够捞汤身体健康.茶水免费,酒水另计.21.雨桂林,秋北京.夜上海,雾重庆.22.全国旅游一个样，现在停车就到大卖场，大家帮忙！！

23.出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒甩赖。

24.适合北方各旅游景点：走进***，走在画中间，五步一处景，十步一重天，早知此处景色好。何必千里去江南。

25.大好中国美不美，全靠导游一张嘴！

26.举筷奔中央，而后扫四方，人多莫啃骨，饭半快泡汤。

27.吃饭喽！大家贵重物品随身携带，窗户关好~~~~~~~~

28.人人都说黄山好，我说黄山好个鸟，几块石头几根草，害的老娘满山跑。

29.导游苦、导游苦，冬生冻疮夏中暑！导游累、导游累，最早起床最晚睡！导游怕、导游怕，一路裸奔还挨骂！导游愁、导游愁，无休无止交人头！导游怒、导游怒，司机乱来管不住！导游急、导游急，无人喝彩自叹息！导游欢、导游欢，走南闯北到处钻！导游爽、导游爽，赚了钞票飘飘晃！导游喜、导游喜，搞好大家为自己！导游爱、导游爱，爱你爱我爱自在！导游乐、导游乐，生活充实忘饥渴！导游笑、导游笑，逍遥日子就来到。

30.英雄脚臭，好汉屁多。

31.累不累想想革命老前辈；苦不苦想想红军两万五；累不累看看前面小妹妹；苦不苦想想萨达姆~！

32.看你看我看大家，看看兜里钞票光！

33.认清导游，看准车号，若有丢失，罚你请客。

34.不到北京不知道自己官小，不到深圳不知道自己钱少，不到四川不知道自己结婚早，不到天津不知道社会主义真是好。

35.日照香炉生紫烟，李白来到烤鸭店；口水流下三千尺，可惜兜里没有钱。

36.一级警察特警队，专门勾结黑社会；二级警察刑警队，还未办案先喝醉；三级警察交通队，站在路边乱收费；四级警察治安队，赶走嫖客自己睡；五级警察派出所，群众报案他先躲；六级警察缉私队，走私犯毒样样会。

37.万里长城永不倒，给点掌声好不好。

38.跟着导游走，千万不要跟着您的感觉走。

39.处处野花便地开，路边的野花不能采。

40.山西八大怪：路边灰土当煤卖；土豆白菜论麻袋；山西陈醋一道采；汾酒窝头把客待；新娘盖头把驴盖；山上挖洞当房盖；烙饼要用石头块；刀子削面比飞快。

41.跟着导游走，吃喝啥都有。问啥啥都会，走着还不累！

42.主席嫖娼万寿无疆,省长嫖娼为了健康,市长嫖娼招引外商,县长嫖娼领导有方,庭长嫖娼消除紧张,百姓嫖娼罚得精光!

43.对单身妹妹，我始终争取；对有夫之妇，我从未放弃；对十六岁以上女孩，我注意发掘；对小于十六的，要有战略性眼光。为兄弟两肋插刀，为美女插兄弟两刀。兄弟如手足，美女如衣服，谁穿我衣服我砍他手足；美女如衣服，兄弟如手足，谁动我手足，我穿他衣服。

44.杭州美女一回头，西子湖畔碧水柔；青岛美女二回头，东方巴黎梦中游；广州美女三回头，世界小姐没人瞅；北京美女四回头，奥林匹克年年有；昆明美女五回头，嫦娥贵妃齐败走；沈阳美女六回头，武松陈醉不为酒；重庆美女七回头，惶恐追逐不畏陡。

45.生四大悲：久旱逢甘雨,一滴；他乡遇故知,债主；洞房花烛夜,隔壁；金榜提名时,重名。

46.忆当年，红米饭，南瓜汤，老婆一个，孩子一帮，一起打倒国民党。看今朝，五粮液，王八汤，孩子一个，老婆一帮，一起吃光共产党。横批：与时俱进

47.上车出发，东西带齐．黄河一去不复返，落下谁的咱不管！

48.漂亮的女人出门迷死男人，可扮成男人又迷死女人。哎！如果漂亮是一种错的话，我宁愿一错再错．

49.明月几时有，看见老婆就想走。你要问我为什么，因为她长得实在丑。

50.行程最后：愿各位男士：天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！

51.上有天堂，下有苏杭，比不上某某地灯火辉煌！（适宜推夜景）

52.如今干部一大怪，五六十岁才学坏，唱歌要唱迟来的爱．跳舞专抱下一代！

53.吃鱼为什么可以防止近视？？因为猫不带眼镜！

54.天下风景无限美，全靠导游一张嘴。

55.东南西北中，吃喝玩乐在广东。

56.（下雨了，客人情绪一定会受到不好的影响，自办呢？）快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤.请让我们从容面对。

57.凡是导游说的话都是正确的凡是导游的话都要不折不扣地执行。

58.长江后浪推前浪前浪死在沙滩上........59、要受累，就旅游，要生气，看足球！（国足）（对嫌辛苦的客人，顺便再谈谈足球，引开

话题）