第一篇：绽放农商行人性服务之“暖”

绽放农商行人性服务之“暖”

与过去相比，如今我们农商行的专业化服务能力的确有了很大的进步。可是近来陕西西安七旬病重老人被担架抬进银行改密码；高州9.27事件的发生，使得银行的某些制度再次被推上风口浪尖，银行面临的指责依然不在少数。新华社发表评论称:这些极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前,怎么也看不到人性的“暖”。制度设立的初衷，本是为更高效优质地服务客户，而并非设置障碍。我们应从这样的事件中吸取教训，真正理解制度设立的本意。在当前党的群众路线教育实践活动深入开展之际，更要真正树立群众观点，切实践行群众路线，更好地服务广大群众。

对于确有实际困难的客户，我们应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。例如，针对行动不便老弱病残的客户我行可提供上门服务，并对这类人性化服务进行规范化。能不能透过对每个小客户的人性化服务而树立良好的业界口碑，可能是决定银行未来竞争成败的关键。那么，如何提高我们人性化服务的水平呢？

一提到柜面服务的规范化。大家自然就联想到统一的工作服，规范的文明用语，规范的仪容仪表，但是我想统一一致的服务并不仅仅是一个您好，一个制式化的微笑，我想我们应该从彼此的眼睛中看到一种真诚。说到底，好的银行服务不是豪华的外在环境、不是一时的微笑，而是把客户当做长久的朋友，并对客户负责。它要求我们银行服务人员不仅要对相关业务的具体操作驾轻就熟，在服务客户过程中要善于运用服务技巧，让客户实实在在感到贴心。

首先，我们必须要植入人性化服务理念。将人性化理念融入到我们日常金融服务的全过程，树立以客户为本的服务理念，用真诚热情的服务温暖客户，通过人性化服务，提高广大群众对我们农商银行的满意度。

其次，建立和完善自身与客户的沟通渠道。要理解客户、尊重客户，从形式、内容、技巧、效果等方面进行探索，多渠道与客户增进感情联系，增强客户对我们农商银行的信任度和依赖度。

最后，努力提高服务质量。要不断提高内部员工的业务和综合素质水平，用更加准确和专业的业务能力为客户提供最优质、最称心的服务。

我们农商银行作为一家为广大人民群众服务，方便人民群众生活的银行，一家向现代化商业银行稳步迈进的银行，要充分发挥自身优势，牢固树立人性化服务理念，狠抓细节，加强与客户的沟通，努力提高服务质量，尽力为客户提供温馨、细心、爱心、耐心的优质服务，从而赢得广大客户的认同和满意。

如此一来，社会舆情自然就会见证农商行服务的人性之“暖”了。

第二篇：农商行

会计档案管理有哪些规定? 答：

⑴会计档案应指定专人管理，管理人员调动要办理交接手续。

⑵设置专用会计档案保管库(柜)，设立会计档案保管登记簿。严格执行安全和保密制度，做到妥善保管，存放有序，查找方便，切实防止火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等，保证其完整无缺。

⑶信用社网点的会计档案原则上应在次年抄列清单(册)送管辖社集中保管，使用时向管辖社调阅。

⑷磁介质档案每年翻录一次，实行双备份，并做好防磁、防火、防潮和防尘工作。保管年限按照上述规定办理，磁介质档案应打印出书面档案，装订保管。⑸会计档案一律不准外借，防止丢失和泄密。

⑹建立会计档案调(查)阅登记簿，并按规定内容做好详细记录，由会计主管和经办人员共同签章，以备查考。内部调阅会计档案，应由调阅人出具申请，并经会计主管批准方可调阅，调阅的档案不得涂改、圈划、拆散原卷册，用后必须及时归还;公、检、法、司和有关单位处理案件或特殊需要查阅会计档案时，必须持有县以上主管部门正式公函，经社主任批准方可查阅;查阅时，信用社应有专人在场陪同，代办查阅，不准将会计档案交给查阅人放任不管，查阅人对处理案件时所需的证据和有关资料，可以抄录、复制或照相，但不得将原件抽出借走。⑺调(查)阅会计档案的申请及公函，应由经办人员和会计主管共同签章，并专夹保管保管，以备查考。会计人员的职责和权限是什么? 答：会计的职责是：

⑴遵守国家法律，贯彻、执行会计法规和本制度;⑵依据本制度认真组织会计核算，努力完成本职工作;⑶遵循经济核算原则，加强财务管理，努力增收节支，提高经济效益;⑷讲究职业道德，履行岗位责任，文明服务，秉公守法，廉洁奉公;会计的权限是：

⑴有权要求开户单位的财会部门和本社其他业务部门认真执行财经纪律和有关规章制度、办法，如有违反，会计人员有权制止、纠正。制止和纠正无效的，可向单位领导提出书面意见请求处理。对违规的业务事项，单位领导人坚持办理，会计人员也可以执行，但同时必须向上级主管部门报告

⑵发现违反国家政策、财经纪律、弄虚作假等违法乱纪行为，会计人员有权拒绝执行，并向本社主任或上级管理部门报告。

⑶会计人员应当保守本社的商业秘密，除法律规定和本社主任同意外，不得私自向外界提供或泄露各项会计信息。⑷有权参与本社的经营决策和经营管理。

1.从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。A.内控制度 B.混业经营制度 C.分业经营制度 D.从业人员资格认证制度 答案：D 2.利用金融市场提供的风险分散与风险管理功能，投资者可以利用组合投资分散那些投资于单一金融资产所面临的()。A.资产贬值风险 B.资产重估风险 C.系统性风险 D.非系统性风险 答案：D 3.持票人票据丧失，公示催告的应当向()的基层人民法院申请。A.票据出票地 B.票据承兑地 C.持票人营业所在地 D.票据支付地 答案：D 4.贷款诈骗罪最高法定刑为()。A.10年徒刑 B.20年徒刑 C.无期徒刑 D.死刑 答案：C 1.账簿按用途不同可分为三大类，下列分类正确的是()。A.两栏式账簿、三栏式账簿、多栏式账簿 B.日记账簿、分类账簿、备查账簿 C.订本式账簿、活页式账簿、卡片式账簿 D.日记账簿、分类账簿、数量金额式账簿 答案：B 2.某会计人员在月底结账前发现账簿记录中有一笔业务的金额多记，凭证中账户及对应关系没有错，则应采用的更正方法是()。A.红字更正法 B.划线更正法 C.补充更正法 D.平行登记法 答案：A 3.某企业生产一种产品，2009年3月1日期初在产品成本为7万元;3月份发生如下费用：生产领用材料12万元，生产工人工资4万元，制造费用2万元，管理费用3万元，广告费用1.6万元;月末在产品成本为6万元。该企业3月份完工产品的生产成本为()万元。A.16.6 B.18 C.19 D.23.6 答案：C 4.在一个会计期间发生的一切经济业务，都要依次经过的核算环节是()。A.填制审核凭证、复式记账、编制会计报表 B.填制审核凭证、登记账簿、编制会计报表 C.设置会计科目、成本计算、复式记账 D.复式记账、财产清查、编制会计报表 答案：B 1.秘书工作“三服务”的实质是()。A.为本级领导服务 B.为上级领导服务 C.为各级领导服务 D.为人民服务 答案：D 2.秘书工作赖以存在的基础是()。A.领导工作 B.秘书部门 C.秘书素质 D.领导人 答案：A 3.唐代负责政令执行贯彻的机构是()。A.中书省 B.门下省 C.枢密院 D.尚书省 答案：D 4.秘书部门的机构性质是()。A.综合性 B.职能性 C.决策性 D.业务性 答案：A

1、存款人开立基本帐户应向信用社提供哪些资料? 答：

⑴企业法人，应出具企业法人营业执照正本;⑵非企业法人，应出具企业营业执照正本;⑶机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书和财政部门同意其开户的部门;非预算管理事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书。

⑷军队、武警团级(含)以上单位以及分散值勤的支(分)队，应出具军队军级以上单位财务部门、武警总队财务部门的开户证明。

⑸社会团体，应出具社会团体登记证书，宗教组织还应出具宗教事务管理部门的批文或证明。

⑹民办非企业组织，应出具民办非企业登记证书

⑺外地常设机构，应出具其驻在地政府主管部门的批文。

⑻外国驻华机构，应出具国家有关主管部门的批文或证明;外资企业驻华代表处、办事处应出具国家登记机关颁发的登记证。⑼个体工商户应出具个体工商户营业执照正本。

⑽居民委员会、村民委员会、社区委员会，应出具其主管部门的批文或证明。⑾独立核算的附属机构，应出具其主管部门的基本存款帐户规定的证明文件、基本存款帐户开户登记证和批文。

⑿其他组织，应出具政府主管部门的批文或证明。

2、开户单位使用现金的项目主要有哪些? 答：

⑴职工工资、津贴;⑵个人劳务报酬;⑶根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金;⑷各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出;⑸向个人收购农副产品和其他物资的价款;⑹出差人员必须随身携带的差旅费;⑺结算起点以下的零星支出;⑻中国人民银行确定需要支付现金的其他支出

1、什么叫重要空白凭证?重要空白凭证的领用保管有哪些规定? 答：重要空白凭证是指由信用社或单位填写金额并经签章后即具有支取款项效力的空白凭证，如支票、汇票、存单、存折、贷款收回凭证、报单等，是信用社凭以办理收付款项的重要书面依据。

重要空白凭领用时应填写领用单，将领发的数量、起讫号码等逐项登记重要空白凭证领用登记簿。柜面使用时应当时逐份销号。重要空白凭证作废时应加盖“作废”戳记，作当日有关科目传票的附件。作废凭证的号码应在有关登记簿上注明备查。

重要空白凭证保管时要设立凭证专用库房，实行双人管理，帐实分清管并采取必须的防火、防盗、灭虫、灭鼠等措施，保证凭证的安全和设施的可靠。严禁将空白凭证移作他用;属于信用社签发的重要空白凭证，严禁由客户签发;不准在重要空白凭证上预先盖好印章备用。

2、什么叫信用社会计电算化?应用计算机记帐的信用社哪些工作必须经会计主管(负责人)书面批准后才能办理? 答：信用社会计电算化，是指信用社应用电子计算机替代手工进行会计核算业务，含对公业务、电子汇兑、储蓄业务及联网通存通兑等。

凡要求输入计算机开销帐户、冲帐、删帐、调整计息积数、调整利率、启动计息、修改客户密码、取消挂失、冻结、解冻等均须根据会计主管批准的书面通知办理(储蓄业务根据储蓄合法凭证按权限输入开销帐户)

1、计算机操作人员分为哪三种?他们各自的操作权限有什么规定? 答：计算机操作人员一般分为：系统管理人员、一般操作人员和复核人员。系统管理人员的权限为：对系统运行进行控制并操作，有权检查各业务柜组或柜员操作终端机的情况及终端机的状况，但不得处理具体业务，也不得装入与本社业务无关的程序和数据。

一般操作人员的权限为：在规定业务范围内负责录入帐务数据及进行帐务查询。复核人员的权限为：复核操作业务并进行查询，负责本柜组的帐务核对。

2、《担保法》规定哪些财产可以抵押?抵押登记分别在哪些部门办理? 答：

⑴抵押人所有的房屋和其他地上定着物;⑵抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产;⑶抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上的定着物;⑷抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产;⑸抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权;⑹依法可以抵押的其他财产;抵押登记分别在以下部门办理：

⑴以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;⑵以城市房地产或者乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门;⑶以林木抵押的为县级以上的林木主管部门;⑷以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门

⑸以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

1、信用社实行查库制度，查库的任务是什么? 答：

⑴清点库存现金、金银等实物是否帐实相符，有无白条抵库和挪用库款情况，是否发生虫蛀、鼠咬等霉烂事故;⑵库房、保险柜的锁和钥匙的使用、管理情况，锁是否发生损坏，有无擅自更换情况;⑶各项安全措施(包括联防组织)是否落实，双人管库和双人守库是否坚持执行;⑷库房、保险柜和守库室的安全设备是否齐全，是否符合安全条件。

2、怎样评定信用户?如何核定等级?各等级授信额度是多少? 答：“信用户”的评定条件：

⑴居住在本辖区内，具有农业户口，主要从事农村土地耕作或其他与农村经济发展有关的生产经营活动，具备完全民事行为能力的农牧民和个体经营户。⑵信用观念强，资信状况良好，有按期还本付息的能力，原到期贷款及应付贷款利息已清偿，没有清偿的已经做了贷款人认可的还款计划 ⑶家庭成员中具有劳动生产或经营管理能力的劳动力;⑷家庭经济状况良好，有偿还能力，在农村信用社有一定数额存款，并有合法、可靠的经济收入。

根据得分多少将农户的资信状况分为“一级、二级、三级、四级”四个等级，对不同等级核定不同的授信额度，即：

⑴得分在100分以上的为一级信用户，授信额度为10000元。⑵得分在81---100分为二级信用户，授信额度为8000元。⑶得分在71---80分为三级信用户，授信额度为5000元。⑷得分在60---70分为四级信用户，授信额度为3000元。

农户联络员的职责有哪些? 答：

⑴农户联络员有监督权和建议权，有权监督信用社员工的工作和信贷资金的投向、投量。

⑵对信用社的信用户等级评定工作及小额农户贷款的发放情况，有监督建议权，可以推荐优良客户在信用社贷款。

⑶协助信用社组织存款、发放《贷款到期通知单》、《贷款逾期催收单》等单据，积极催收到、逾期贷款本息。

⑷负责与农牧民的沟通、联系工作，积极宣传信用社的信用工程创建工作及信贷政策、宣传信用社业务。

⑸关注辖内贷款户的信贷资金的使用，家庭经营、资产变化等情况，及时向信用社反馈借款户和农村经济的各种信息。⑹接受信用社必要的业务知识培训。

1、商业银行办理个储蓄存款业务，应当遵循(ABCD)原则。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D为存款人保密

2、教育储蓄的特点：(ABCD)。A储户特定 B存期灵活

C总额控制(最低50，最高2万)D利率优惠、利息免税

3、《个人存款帐户实名制规定》所称个人存款帐户包括：(ABCD)。A活期存款帐户 B定期存款帐户 C定活两便存款帐户

D通知存款帐户以及其他形式的个人存款帐户

4、下列哪些身份证件为法定个人实名证件(ABC)。A身份证或者户口簿 B军人、武装警察身份证件

C护照或者港、澳、台居民有效通、旅行证件 D机动车驾驶证

1、金融机构为个人开立存款帐户，应当核对并摘录存款人(CD)等要素。A身份证件名称 B身份证件签发日期 C身份证件上的姓名 D身份证号码

2、存款人挂失储蓄单、证、折，必须持与挂失单、证、折一致的本人法定身份证件(ABCD)。

A储蓄单证折上记载的姓名 B开户时间 C储蓄种类 D金额

3、任何单位和个人不得印刷、发售代币票券，代替人民币在市场上流通。“贷币券”是一种变相货币，是指(ABC)。A由单位或者个人印制、发售 B具有一定面额 C一定使用期限

D可在一定范围内代替人民币在市场流通使用的票券(包括卡)

4、金融机构认为有嫌疑的存款业务，必须及时报告。备案内容主要包括(ABCD)，若系银行卡转帐，还注明付款方户名及帐号。A开户行

B存款人姓名、有效身份证件号码 C存款时间

D存款金额、种类、期限、利率

1、农村信用社组织资金，存款总量是第一位的，优化结构是第二的。(对)

2、教育储蓄为零整定期储蓄存款。本金合计最高限额为2万元。期限分1年、3年、6年，利率分别按开户日1年、3年、5年整定期储蓄存款利率计息。(对)

3、教育储蓄为零整取定期储蓄，存期分为1年、3年和5年。(错)

4、办理储蓄存款业务的机构，均可开办教育储蓄。(错)

5、储蓄机构可以办理个人住房储蓄业务。(错)

6、从1997年4月30日起，对单位定期存款实行帐户管理。各金融机构不再给存款单位开具存单，改为出具“单位定期存款开户证实书”。(对)

7、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存款到期日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。(错)

8、储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期存款到期自动转存业务。(对)

9、《个人存款帐户实户实名制规定》于2000年1月1日施行。(对)

10、工作证和身份证复印件也可以作为个人实名证件使用。(错)

1、凭个人有效身份证件，可以代理他人开立个人存款帐户。(错)

2、在实名制前存入，在实名制后支取到期的定期储蓄存款，也必须出示个人有效身份证件。(错)

3、已使用实名制后，代理他人续存存款时，可以不用持代理人和被代理人的身份证件。(对)

4、不记名或未使用实名的存款，可凭存单持有人的有效身份证件办理挂失。(错)

5、根据客户需要，储蓄机构可发行不记名式定活两便储蓄存单和接受以单位名义代为职工办理的储蓄存款。(错)

6、为方便储户，农村信用社可将个体工商户的生产经营性资金转账方式转入其本人的储蓄帐户。(错)

7、对个人开立的基本存款帐户提现视同开户单位基本帐户提现管理。(对)

8、农村信用代办站(农村信用服务站)是农村信用社机构网点支农服务范围的延伸和补充。(对)

9、农村信用社业务代办员可以持“农村信用代办站”或者“农村信用服务站”等印章办理业务。(错)

10、金融机构在中国人民银行的存款准备金，具有法定用途，司法机关不得冻结和划拨。(对)

1、农村信用社会计核算必须坚持那些基本规定? 答：会计核算必须坚持双人临柜，钱帐分管;凭证合法，传递及时;科目帐户，使用正确;当时记帐，帐折见面;现金收入，先收款后记帐;现金付出，先记帐后付款;转帐业务先借后贷;他行(社)票据，收妥抵用;有帐有据，帐据相符;帐表凭证，换人复核;当日结帐，总分核对;内外帐务，定期核对;印、押、证，分管分用;重要单证严格管理;会计档案，完整无损;人员变动，交接清楚等十六项基本规定。

2、农村信用社帐务定期核对的内容有哪些? 答：

⑴使用丁种帐页记载的帐户，应按旬加记未销帐的各笔金额总数，与各科目总帐的余额核对相符。

⑵科目必须按月通打一次全部分户帐(卡)余额，与各科目总帐的余额核对相符。⑶款借据必须按月与该科目分户帐核对相符。

⑷额表上的计息积数，应按旬、按月、按结息期与科目总帐累计积数相对相符。⑸种卡片帐每月与各科帐目总帐或有关登记簿核对相符 ⑹种有价单证、重要空白凭证等每月要帐实核对相符。

3、《贷款通则》中规定借款人的义务有哪些? 答：

⑴应当如实提供贷款人要求的材料(法律规定不能提供者除外)，应当向贷款人如实提供所有开户行、帐号及存贷款余额情况，配合贷款人的调查、审查和检查 ⑵应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督;⑶应当按借款合同约定用途使用贷款;⑷应该按借款合同约定及时清偿贷款本息;⑸将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意;⑹有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。

第三篇：农商行范文

尊敬的农商行领导：

六月香果业有限公司在贵行的大力扶持下，通过近一年的努力，公司已经取得骄人的业绩，产、储、销达到了预期目标，经济效益日益凸显，已成为江华瑶族自治县涉农企业的一面旗帜。

然而公司在加大投入建设冷链物流园的过程中，忽略了对公司财务工作的监管，9月28日贵行在对我公司贷后检查中发现了我司财务制度不规范、不健全等问题，违背了《账户监管协议》，致使贷款资金回笼滞后，且公司资金流量处于较低水平，财会人员工作不主动，未能与贵行很好的沟通和交流。

鉴于上述问题，公司领导高度重视，公司董事会在9月30日立即召开专题会议，针对暴露出来的问题做出了整改意见：

1、加强对财务工作负责领导的工作监督，定期不定期听取财务工作汇报，发现问题及时改进；

2、严格遵守银行的《账户监管协议》，规范账务处理，做到专款专用；

3、4、加强对应收账款的管理，尤其是超市货款的催收； 提高财会人员的综合素质和业务水平，加强银企联系，紧密银企关系。

我们希望通过这一次的整改，使我们的工作有所提高，同时也能得到贵行的谅解并一如既往地支持我公司的健康发展。

祝：贵行业务蒸蒸日上！

江华瑶族自治县六月香果业有限公司2011-10-10

第四篇：农商行知识

乌鲁木齐市农村信用合作联社将改制成立农商行

乌鲁木齐市农村信用合作联社（以下简称为乌鲁木齐市联社）成立的第一个5年，存款规模和贷款规模均较成立之初增长了7倍，经营利润增长了65倍，各项业务实现了跨越式发展。如今，乌鲁木齐市联社已进入第二个5年规划，在乌鲁木齐市联社将改制成立农商行-新疆天山农村商业银行前夕，记者专访了乌鲁木齐市农村信用合作联社党委委员、纪委书记、监事长赵惠萍。

记者：乌鲁木齐市联社将改制成立农商行，这将是一次大的改革和飞跃，您能对这个问题简单谈谈吗？

赵惠萍：农村信用社改制成农村商业银行，这是国家深化农村金融体制改革的必然产物。

乌鲁木齐市联社经过近几年的快速发展，已经具备了组建农村商业银行的条件，拥有了组建农村商业银行的能力。结合乌鲁木齐市区域经济结构和发展状况，乌鲁木齐市联社拟与乌鲁木齐市米东区农村信用合作联社新设合并发起成立新疆天山农村商业银行股份有限公司。经过相关部门审批同意，目前两家联社已进入筹建阶段，预计明年将正式挂牌成立。

通过两家联社强强联手，改制后的新疆天山农村商业银行经营管理水平将进一步提高，抗风险能力和盈利能力将明显增强，综合竞争能力将大幅提升，各项业务将会实现新的跨越，经营发展将进入一个新的里程。

记者：您分析得很专业也很到位，那么乌鲁木齐市农村信用合作联社未来5年的发展思路是如何确定的？

赵惠萍：乌鲁木齐市联社成立的第一个5年，实现了存款规模较成立之初增长了7倍，贷款规模较成立之初增长了7倍，经营利润增长了65倍，各项业务实现了跨越式发展。

如今，乌鲁木齐市联社进入第二个5年规划，目前我们首要的任务是2012年新疆天山农村商业银行的成功挂牌成立，之后将严格按照建立现代商业银行的要求，不断加强内部管理、继续完善内控和风险防范制度建设，提高风险防范能力，深化体制改革，加快经营发展，全力拓展业务，努力把新疆天山农村商业银行建设成为一个“安全的银行”、“有活力的银行”、“可持续发展的银行”、“公司治理良好的银行”、“履行社会责任的银行”，为服务首府城乡居民、促进首府经济发展做出新的贡献。

记者：近年来，乌鲁木齐市联社在支持首府地方经济建设方面，重点做了哪些工作？

赵惠萍：一是乌鲁木齐市联社全力支持首府“三农”发展。5年来，通过农户联保贷款、农户小额信用贷款等方式累计发放农户贷款16133笔，总金额4.66亿元，解决首府农牧民生产生活资金需求，帮助首府农牧民脱贫致富。累计向45家涉农企业发放贷款11.2亿元，帮助涉农企业解决扩大生产、改建厂房及其他资金需求。

二是加大对中小企业扶持力度，帮助中小企业发展壮大。自成立以来，乌鲁木齐市联社坚持以服务中小企业为己任，不断加大对首府中小企业的扶持力度。5年来，累计向首府中小企业发放各类贷款293.89亿元，全力支持首府中小企业发展壮大，有力缓解了中小企业融资难问题。

三是服务城乡居民，践行社会责任。5年来累计向首府个体工商户及城乡居民发放个人房产抵押贷款43.46亿元，全力解决了个体工商户及城乡居民生产经营、生活消费的资金需求。

同时，全力配合乌市劳动就业服务管理局做好首府再就业贷款发放工作。5年来，累计向全市下岗再就业人员、妇女创业人员、大中专毕业人员、返乡农民工等11000多人，发放贷款5.36亿元,在一定程度上解决了首府再就业人员资金问题，帮助再就业人员走上创业之路。

记者：乌鲁木齐市联社业务能快速发展，您认为凭借的是什么“秘密武器”？

赵惠萍：一是依靠自治区农村信用联社的正确领导，依靠新疆银监局、中国人民银行乌鲁木齐中心支行等监管部门的指导和帮助。

二是乌鲁木齐市联社拥有一个坚强有力、勇于开拓创新、真抓实干、团结协作的领导班子。

三是乌鲁木齐市联社拥有一支团结拼搏、锐意进取、吃苦耐劳、无私奉献、敢于争先的干部员工队伍。

四是农村信用社这一地方性金融机构灵活方便、高效快捷的经营体制，使我们能够依据市场需求及客户需要，不断创新机制、创新产品、创新管理、创新服务，并及时推出适销对路、满足市场及客户的各类金融产品，得到了广大新老客户的一致认可和支持，实现了双赢的目标。（记者 陈才）、新疆喀什农商银行开业 喀什地区首家改制成功的农商银行 7月28日，喀什农村商业银行股份有限公司开业庆典在喀什国际会展中心隆重举行，新疆喀什市农村信用社历经60年的发展壮大，成为喀什地区首家改制成功的农商银行，实现了令人瞩目的华丽转身。

2011年初，根据新疆农村信用社联合社党委的安排部署，喀什农商银行筹建工作启动，在各级领导的关怀与支持下，历经三年多的艰苦努力，最终获得银监会筹建及开业批复。

在自治区联社党委的正确领导下，喀什市农村信用社始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济，坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，不断改革创新，强化风险控制，提升服务质量。在实现自身业务快速发展的同时，有力地支持了地方经济建设。截止2014年7月末，各项存款65亿元，各项贷款45亿元，所有者权益6.88亿元，股本金3.9亿元。

站在新的起点上，喀什农商银行将充分发挥喀什经济特区对外开放的区位优势，抓住建设丝绸之路经济带、中巴经济走廊、喀什特区建设的历史机遇，坚持“服务三农、支持中小企业、助力区域经济”的市场定位，开拓创新，锐意进取，力争把喀什农商银行建设成为资产优良、内控严密、拨备充足、基础扎实、产品丰富、有较强抗风险能力和盈利能力、在中亚有影响力的现代商业银行。

新疆农村信用社联合社党委委员、理事长米力古丽·阿吉努尔；自治区银监局党委副书记、副局长买买提依明·吐尔逊；人民银行乌鲁木齐中心支行助理巡视员刘清泉；喀什地区行署副专员王勇智；喀什经济开发区党工委委员、管委会副主任、中亚南亚工业园党工委书记、市委副书记、常务副市长邓慧江等领导出席了开业庆典。（杨正贵）

农商行上市意义非凡

日前，重庆农村商业银行在香港联合交易所主板挂牌交易，成为全国农商行第一股。重庆农商行获得了转型发展的新机遇。重庆农商行的上市之路对于日新月异的农村金融以及蓬勃发展的县域经济来说，意义非凡。但上市对农商行的积极作用，绝不仅限于融资。

支农与发展两不误。多年来，对于金融机构来说，有效服务“三农”与实现商业银行可持续发展，似乎很难找到结合点。致使不少金融机构大幅收缩了在农村的经营网点，支农力度大为减弱。而在国家一系列强农惠农政策的有力引导下，农村发展却越来越需要资金和金融服务的支撑，农村金融有效供给不足，农民贷款难依然突出。在没有金融机构网点的乡镇，农民往往需要翻山越岭到几十公里外的乡镇办理金融业务，这使得不少农户不得不放弃贷款需求。

重庆农商行的发展与上市证明，商业银行从促进农民增收、农业增产和县域经济发展着手，贴近农村的多元化需求创新金融产品，可以实现县域经济与自身业务发展的双赢。

重庆农商行在原重庆市信用联社、39个区县信用社和农村合作银行的基础上组建成立，注册资本金为60亿元。截至2010年6月30日，县域贷款为540亿元，占全行贷款的47.1％，占全市县域贷款最大的市场份额，达25.5%。同时，重庆农商行在县域设有1457个网点，覆盖重庆1244个乡镇，占县域乡镇总数的98.8％。大量的农业贷款并未影响重庆农商行的盈利能力。

通过本次H股发行上市融资，建立了资本金补充机制，可以优化重庆农商行的资本结构，调整资产负债率，从而降低财务风险，增强抵御风险能力。据悉，重庆农商行上市募集的资金全部用于补充资本金，届时重庆农商行成为全国资本规模最大的农村商业银行，对该行未来业务发展提供了强有力的支撑。

重庆农商行一直坚守其章程里的约定：当地新增存款70％必须用于当地。重庆农商行上市，更能将服务“三农”水平提升到一个新高度。

直接融资大增实力。目前，县域资金供给不足和外流严重是农村金融机构面临的首要问题。据人民银行数据显示，2007年全国县域信贷资金净流出达1.2万亿元。银监会统计表明，2008年县域银行业金融机构存贷比是53.6%，相比之下，城市地区存贷比是65.2%，远高于县域。为此，央行与银监会在2010年9月联合印发了《关于鼓励县域法人金融机构将新增存款一定比例用于当地贷款的考核办法》，进一步改善农村金融服务。长期以来，农村金融都是以银行信贷资金为主渠道，资本市场很少发挥作用。因此，按照“构建多层次农村金融体系”的要求，需大力提升县域直接融资比例，借助证券市场实现资金融通，为“三农”发展提供充足的资金来源。

上市是农商行充实资本金的必然选择，它既能帮助农商行实现外部融资，也能通过提高农商行自身竞争力来增强其资本金的积累能力，更能为农村经济的发展带来新的资金。

重庆农商行上市前后的显著变化很有说服力。在该行成立前夕，在39家农村信用联社中，5家符合资本充足率及核心资本充足率规定，22家符合核心资本充足率规定，12家未能达标。此次通过公开发行股票，重庆农商行募集到的114.74亿港元将全部用于补充资本金，其资本充足率及核心资本充足率可达16.3%及15%，远高于《巴塞尔资本协定Ⅲ》的要求。

农商行上市后的资本运作和多元化的资本管理手段，为其并购其他金融企业提供便利，有助于农商行将自己的网点延伸到本地以外的其他区域，实现优势互补，并能根据区域间不同的产业特征，合理配置其金融资产，扩大经营规模，增强盈利能力。

吸引资金参股农商行。重庆农商行的上市，必将带动其它农商行加快改制上市的步伐。目前已经有张家港、江阴、吴江以及常熟的农商行IPO申请获得了银监会的批准。

农商行上市，直接受益的无疑是那些持有农商行股权的上市公司。随着宁波商业银行、南京商行以及北京商业银行的上市，越来越多的上市公司看到入股地方性银行所能带来的收益与机会。因此不少上市公司纷纷加入入股各地农商行甚至村镇银行的队伍之中。这为农商行和农村信用社募集充足的资本金创造了条件。

目前，很多企业及机构看好农村商业银行的投资价值：中国太保(601601,股吧)投资13亿元认购上海农商行2亿元股新股。珠江实业(600684,股吧)以现金方式认购广州市农村信用合作联社3000万股，出资价格人民币3000万元。据悉，广州市农村信用合作联社采用定向募集的方式新增募集35亿股。交通银行(601328,股吧)与常熟农村商业银行签订战略合作协议。交行以3.8亿元现金入股常熟农村商业银行，成为中国首个参股农村商业银行的国有商业银行。根据协议，入股后交行将持有常熟农商行10%的股份，成为其第一大股东。

农商行和农村信用社吸引资金参股和上市不仅可以解决资本金不足的问题，而且有助于规范其经营活动，提高其管理效能。长期来看，上市也是农村商业银行转变身份，加入全国性金融市场竞争的重要途径。

央行花钱买来机制。为化解农村信用社历史包袱，充分发挥其支农作用，中央提出“花钱买机制”改革思路，按照“明晰产权关系，强化约束机制，增强服务功能，国家适当支持，地方政府负责”的总体思路启动了深化农村信用社改革试点工作。

在中央银行资金支持政策的激励下，地方政府积极出台配套政策，主动帮助农村信用社催收债务、进行产权改造和建立法人治理结构。农村信用社也不断加强自身经营实力，完善产权结构。此轮改革通过央行专项票据、专项借款、财政保值贴补息、税收减免等政策扶持，对农村信用社提供资金支持超过2600亿元，占全国农村信用社2002年年末实际资不抵债数额的比例超过80%；共消化历年亏损挂账758亿元，降幅达到58%，共有1713个县（市）（占全国的71.8%）已全额消化了历年亏损挂账。

用专项票据的兑付来激励农村信用社达到预期的改革目标，建立起科学规范、有效制衡、尽职高效的治理机制，也带来激励制度、资本补偿、企业形象、业务操作平台以及公司治理透明度等方面的积极变化，促进农商行从人民银行和证监会制定的各项指标出发，重视并切实抓好自身规范建设，进而促进农商行不断以市场要求来完善内部机制，增强自身实力。

经过7年改革，全国绝大部分县（市）的农村信用社具备了一定的商业可持续发展能力。从改革的效果来看，这一轮“花钱买机制”的农村信用社改革方向正确、成效显著。农村信用社通过自身经营化解历史包袱的能力不断增强，可持续发展能力得到提升，这为上市融资创造了条件。

重庆农商行在港交所成功上市，成为全国第一家社会公众持股的农村中小金融机构。这不仅是重庆农商行改革发展的新起点，也必将对全国农村中小金融机构的改革发展产生积极影响，激励更多的农村商业银行尽快进入资本市场融资。同时，上市意味着农村商业银行可以并且也能够接受社会的监督，必将有利于推动农村商业银行现代金融企业制度的建立

第五篇：农商行存款材料

凝心聚力增存款

抢抓实干创佳绩

——大冶农村商业银行

今年来，我们大冶农商行围绕“存款立行、总量提升、提档进位”的发展目标，凝神聚气苦练内功，全员行动抢占市场，有力推动了“春天存款”快速增长。截止2月20日，各项存款余额 亿元，比年初净增 亿元，增幅达 %，完成省联社下达的存款计划的 %，实现了存款工作超历史、超同期、超同行的良好开局。我们的主要做法是：

一、开展“三项活动”强实力，宣传发动拉客户。基础决定发展，基础决定实力。为抢占市场先机，夯实存款基础，我们着重开展了三项活动。

（一）网点宣传活动。为充分利用“双节”有利时机挖掘存款，我们通过开展全方位、立体式的宣传格局，树立农商行社会新形象。一是开展了传统宣传。“两节”期间，全市网点发放宣传手册等资料29.4万份，制作礼品劵4万张，悬挂横幅160余条，制作墙体广告10余条，为客户发送纸杯10万个，为客户送对联1.2万幅，送宣传布袋2万个，挂历1.5万份，拉近与客户的距离。二是开展了户外宣传。通过和文体局合作，冠名“送戏下乡”演出18场；借助我行成立一周年之际，先后在电视台点播电视剧、在《黄石日报》等报刊刊登专刊，广泛宣传农商行业务发展、支农服务等，进一步提升影响力。三是开展了创新宣传。通过定制 城区车身广告、车载广告、灯箱广告和大型户外广告，大打视觉宣传战；通过在全辖召开新春黄金客户联谊会，让客户体会到我行的新发展、新变化，提升认知度。

（二）“进村入社区”营销活动。在强化宣传的同时，我们各支行主动加强与所在社区村组联系，全面开展“进村入社区”活动。一是明确分工。落实乡镇支行员工“包村组、包种养殖大户、包外出打工人员、包涉农企业”和城区支行员工”包街道、包工业园区、包专业市场、包重点单位的“四包”服务制度；二是全面调查。各支行逐户上门，进行拉网式摸底调查，掌握社区居民和村组的基础信息，了解居民、农户的家庭理财状况和金融服务需求；三是逐户建档。根据摸底情况逐一建立档案，收录客户的姓名、住址、出生年月、工作单位、联系方式及兴趣爱好等情况。全市共计建立客户档案24万户，经过筛选，最终确定可服务对象9万余户，上门派送卡折近2.4万张，吸存15000万元，活卡率达80%以上。

（三）“短板”网点提升活动。为提升网点贡献度，今年元月份，我们对位置偏僻、业务规模小、发展前景差的罗桥支行进行了迁址，对陈贵、五里牌支行进行了重新装修改造，增设了自动存取款机，提升网点形象。截止2月21日，罗桥支行存款就净增8014万元，完成春天计划222.6%，净增额位列全市前五。此外，为确保我行存款总量在三年内超过当地农行，我们精心制定了三年存款发展规划，并自我加压，将今年存款净增增加到 15亿元，围绕存款工作重心，抓“短板”网点提升，将费用向一线倾斜，向短板网点倾斜，并配优“短板”网点行长、员工，实行任期目标责任制，促使短板网点员工跳起来摘“桃子”。

二、突出“三个重点”增潜力，上下联动挖客户。打蛇量七寸，做事抓重点。为切实增强存款营销的针对性，我们按照“领导表率、网点带动、全员出击”的营销思路，狠抓存款营销重点大户公关，有效拓展了一批稳定、优质的客户。

（一）率先垂范，领导班子攻重点。市场大户存款规模大、资金成本低，历来是金融市场竞争的重点。为了进一步争取扩大我行在这块市场中的份额，我们要求每个班子成员每季度至少负责拓展一个系统大户，并实行一对一包点公关，且公关大户进出余额不低于1200万元。如今年元月份我们得知*****公司有***万元的**款这一信息后，总行班子成员利用各种关系十几次登门拜访该公司主要领导，阐述资金留存我行具有点多面广的先天优势，并陪同该公司财务人员到我行网点开户，目前****公司在我行余额达到了 多万元。截止目前，通过领导包大户公关，共发展了***等资金大户 个，组织资金达 万元。

（二）抢抓机遇，基层网点攻重点。在班子成员的带动下，基层支行各显神通，加大信息收集力度，采取“一户一策”的攻关策略，依靠政府部门的政策支持和有效疏导，加紧辖内对行业大户和重点企业的攻关，城区支行主攻教育、烟草、电力、税务等事业大户。如东岳支行捕捉到地税局的一条重要案件信息，采 取对财政局和国资局双向攻关的办法，将国资局一笔 万元的非税财政收入资金引存我行。乡镇支行抓紧对辖内房地产、矿业、农业龙头企业的公关力度。目前，我行金贸、金湖、万和、城南和东风5家支行，新增了湖北勤和房地产有限公司等5家公司资金5600万元。

（三）精诚团结，全员出击攻重点。为发挥“众人拾柴火焰高”的作用，确保存款工作快速起步与稳定增长，我们要求各支行建立员工人脉资源台账，根据员工人脉资源情况，将存款将任务分解到岗、到人，并按上年存款余额与当年存款增量两项指标，给员工核定揽存费用。同时，实行“一人在银行，全家都帮忙”的庭院式营销策略，充分借助员工家庭成员关系链引存。如我行城南支行综合柜员陈某，利用母亲好动爱拉家常的特点，将单位印制客户经理联系卡交与母亲，其母亲走家串户将所住单元楼的10多户中老年人存放他行的120万元资金一一动员转到了城南支行。截止1月末，陈某个人业余揽存达650万元。据统计，我行前两个月通过“庭院式营销”，共净增存款7000万元。

三、完善“三项服务”增活力，以人为本引客户。做银行就是做服务。一直以来，我们始终秉持“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，改善服务形象、服务手段，着力做好客户维护服务工作，提高揽存竞争力。

（一）做好优质服务。我们把优质服务作为增存的制胜法宝，不断创新优质服务的手段和途径。一是抓好员工服务流程规范。对员工职业道德、工作纪律、个人仪容等方面服务全面细化，逐一规范，要求员工严格身体力行。特别是在“双节”期间，要求所有员工减少休假，实行全员在岗，更好地为客户服务。二是持续抓好明查暗访，采取重点检查、全面检查等多种形式，加强对优质服务管理。同时，在全辖开展“优质服务明星”评比，抓好员工晨会、周会，提升了农商行地位和形象，促进了存款工作深入开展。

（二）做好科技服务。电子银行作为我们的新产品，引存的新工具。一是先试先用。要求全体员工必须先开通手机银行、网上银行和支付宝卡通等，自己弄懂弄通，更好地为客户服务。二是宣传推广。要求各支行做好产品宣传，凡事我行个人客户要求开通短信银行，企业客户（含贷款户）都要开通企业网银。并把小康卡（福卡）发行、转账电话、pos机、网银纳入工资考核，引导干部员工积极开展新业务拓展。到目前为止，我行累计拓展手机银行367户、电话银行955户、短信银行10206户、网上银行972户、支付宝卡通193户，经科技覆盖，巩固了一批老客户，发展了一批新客户，吸纳资金6000万元。

（三）做好维护服务。存款工作不仅要上得去，还要稳得住。一是做好客户回访。各支行按照总行客户维护要求，做好客户关怀和激励，建立大客户回访登记簿，实现“三级维护”。对日均存款余额20-50万元的优质客户，由主管信贷回访；对日均存款余额50-200万元的重点客户，由支行行长按月回访；对日均存 款余额200万元以上的贵宾客户，有总行班子成员和支行行长共同回访。同时落实专人开展后续服务，如定期存款到期提示、客户生日问候等，巩固感情，稳定存款。二是做好互动监测。总行统一设置了存款客户分类监测表、贷款客户业务互动监测表和存贷客户回访统计表。要求各支行按周上报客户维护情况，并分档次、分类别明确客户维护负责人，把客户维护纳入领导督办、科室检查的主要内容。动态监测机制的实行，稳固了我行的存款客户群体。通过动态监测，我行成功巩固了10家存款大户的关系，共稳定资金近68000万元。

四、借助“三大杠杆”激动力，解放思想增客户。思路决定出路，思想决定行动。今年我们在深入调研反复论证的基础上，着力完善考核计价、激励奖惩和检查督办，有效激发了员工组织资金的活力。

（一）考核杠杆。为抓住一季度资金回笼旺季，年初，我们就制定《春天行动实施方案》，把全年存款增长任务锁定在***亿元，是去年存款任务的 倍，基层支行存款任务均较去年增加近***万元，并严格执行月末余额和日均积数双向考核，对于超额完成存款任务的支行，每超过1万元增加激励工资**元，实行“硬账硬算”。同时，为改善存款结构，提高定期存款占比，我们除要求每名员工拿出工资1.2万元与各自定期存款任务挂钩考核，并制定了“定期存款比年初净增1万元，奖励50元，不封顶”的考核政策，激励员工多拉定期存款。通过考核达到促进 存款增长的目的。

（二）激励杠杆。用活用足激励政策，充分调动员工组织存款的积极性和创造性。一是让支行行长有“钱”劲。年初，我们结合各支行上年存款余额，核定各支行3至6万元不等春天行动专项费用，要求支行行长按照员工揽存计划，发放给每个人。同时对维护费用大，定期存款增长好的支行，总行将适时增拨3-5万元费用，激发支行组织存款的勇气和信心。二是让全体员工有“冲”劲。通过“一天一信息，十天一通报、一月一嘉奖”的方式，在全市形成了存款你追我赶的氛围。特别是，对存款总量过亿元的网点，除领导上门慰问发喜报外，还给予支行车贴等激励政策。到目前为止，全辖已有 家支行完成了总行下达的春天行动计划，有***家支行存款突破亿元大关，跨入亿元俱乐部。

（三）督办杠杆。针对行业市场竞争白热化的情况，我行成立以董事长张小平为组长的春天行动领导小组，并在元月份多次召开督办会，要求机关部室部室深入基层做好春天行动督办，重点督办基层支行费用下划和使用，存款台账建立、打工存款预约、工资代发和电子银行产品推广等五项工作。重点跟踪督办各支行是否按照春天行动的要求，将规定动作落实到位。对督办中发现工作不实或揽存存在困难的支行，积极协助，出谋划策。通过强力督办，形成了“一级带着一级干，一级干给一级看”的工作氛围，促使全体员工转变工作作风，增添工作动力。截止目前，通过督办，总行机关帮助支行累计解决困难近70余次，帮助基层 支行揽存系统大户、重点企业资金近8000万元。

今年来，我行存款工作虽然取得了可喜的成绩，但是在人均净增额、定期存款规模等方面与兄弟单位相比仍存在一定差距。今后我们将努力践行科学发展观，树立“励精图存”的责任意识和主动意识，一如既往地抓好资金组织工作，努力推进我行存款工作实现跨越式发展。

二0一三年二月二十三日