第一篇：如何快速提高连锁药店员工销售技巧和水平

如何快速提高连锁药店员工销售技巧和水平

药店经营的根本目的在于赢利，赢利的产生直接来自于营业额的提高而店员的基本技能和职业素养、标准化服务对提升药店的营业额起着至关重要的作用。只有提高药店店员的营销技能与业务水平，才能令零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，进而提升德仁堂品牌效益、增加集团的盈利水平。本文试从顾客购药实景分析顾客购买心理，浅谈如何提高连锁药店销售人员销售技巧进而提升整个连锁药店的服务品质。

一、服务理念疏导

顾客是什么？对销售人员来讲顾客是全世界最重要的东西。顾客是商业经营环节中最重要的人物；顾客是销售人员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是商店各种经营活动的血液；顾客是销售人员应给予最高礼遇的人。

二、联合用药销售技巧

案例:甲顾客走进药店，对乙店员说：“我要XXX止咳露”。乙店员说：“你要多少毫升的？”（有300ML、150ML、75ML）甲说：“要150毫升的”。乙说：“16元一瓶。” 甲说“好的，来一瓶！” 甲交钱后离开药店。

请问：药房有损失吗？顾客的需求获得满足了吗？这样的销售行为无论从提高药房营业收入方面说还是满足顾客需求方面都是令人不满意的。店员可以通过与顾客的沟通，了解到顾客可能还需要抗病毒药和抗生素、解热镇痛药，如果常常感冒表示抵抗力不好，需要增强抵抗力和调节免疫力的药。店员采取关联销售、联合用药的销售方式，既可以提升药店的销售业绩，还可以为顾客达到预期的全面治疗效果。

1、联合用药原则：增强治疗效果,消除并发体征,满足个性需要,减轻用药负担，体现贴心服务。

2、方案：治标（目前主要症状）+治本（引发主征的病因）+治并发症+预防及控制。品牌品种与自营商品联合用药；自营商品与自营商品联合用药；自营商品与平价商品联合用药；顾客消费习惯与联合用药，纯中药处方和中西药结合处方。

3、联合用药实施方法步骤

顾客主诉：目前的问题；询问后分析：病因、病程、并发症等；介绍能够为解决顾客的实际问题的方案，对顾客有认知的商品实施终端拦截；从病因、病程、并发症等（诊断）方面分析介绍方案（联合用药处方）对解决顾客问题的意义。

三、收银员“一句话”销售

如果收银员在结账的同时加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。

下面是收银员“一句话”销售语句：

1、“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止奥！”

2、“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

3、“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

4、“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，脑白金特价106元！仅此一天，您需要吗？”

5、“您好！春节特惠：购物满88元送体重秤，送完即止！建议您购满88元。”

6、“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠15元唇膏一支，建议您购满38元。

四、案例分析

在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。

案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。

※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。

※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。

※建议：

1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；

2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。

案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客，这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。

※失误之处：忽视细节，更没有替顾客着想。

※案例分析：以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的，但由于“面子”问题不愿让其他人知道，该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”，结果可想而知。像这样的例子还有很多，例如购买安全套的顾客、购买治疗性病产品的顾客等都会有一定的心理因素，而这些因素又往往会影响顾客的购买。

※建议：以己推人，时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮助顾客解决；顾客未表示感谢，但在心里已经对你感激万分。

案例三：顾客A和B结伴来到店内，顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意，邀请B顾客当参谋。A顾客：到底哪种好呢，我觉得甲产品好一些，价格也可以。B顾客：还是乙产品好一些，我们公司的同事都说效果不错。店员极力推荐丙产品：我们店内丙产品卖得最好了，甲和乙虽然广告比较多，但效果却不如丙，买东西不能光看广告„„。顾客B打断店员的话：那我们再看看其他地方的。说完拉着顾客A出门了。

※失误之处：造成“三国鼎立”的局面。

※案例分析：

1、遇到结伴同行的顾客，购买者的同伴往往会提出自己的意见，而这些意见在很多时候对购买者起着决定性的影响，所以聪明的店员应该学会拉拢同盟，将同伴中起决定性作用的一位拉进自己的战线中，而不是另行推荐，形成“三国鼎立”的局面。

2、在服务中，不要轻易否定顾客的意见（当然顾客错误的用药观念除外），特别是在推荐过程中，否定顾客自己看中的药品无形中就等于否定了顾客的眼光，该例中的店员无形中就告诉顾客：你们的选择是错误的，你的眼光有问题。

※建议：拉拢到同盟，不是“原则”问题不要轻易否定顾客的观点，你可以表达更好的参考意见“您选的这个产品不错，但另一种更适合您„„”。

药店店员培训是一项长期性、综合性的工作，需要长期艰辛的努力，人力资源管理者应不断总结和创新，通过扎实的店员培训，提高店员素质，树立药店形象和品牌意识，创造更多的利润。

第二篇：浅析如何提高连锁药店销售

浅析如何提高连锁药店销售写作提纲

一、多元化

二、品牌

三、专业化服务

四、吸收顾客

1.实行差异化管理 2.培养会员，让利消费者 3.开展活动，稳住消费者

浅析如何提高连锁药店销售

王艳

【摘要】药品，作为一种特殊的药品，除了可以解除疾病痛苦，发挥它本身的固有价值的同时，又作为一种赢得利益的商品，也就是说，获得利润的商品，药品营销是医药产业所值的重要意义，尤其是对药品销售企业的生存与发展。在当今竞争如此激烈的市场，如何提高药品连锁企业药店的营业额，而获取最大的利润呢？ × 20 = 400

【关键词】多元化 品牌 专业化服务 吸收顾客

近年来，中国医药零售市场发展迅猛，各国各区域性的主流连锁药品已经初步形成，零售连锁之间的市场竞争日趋激烈，连锁药店的经营利润越来越困扰着中国的医药零星上的变化变的越来越难，那么，怎样才能让连锁药店找回春天？

毕业之际，有幸在普洱淞茂医药有限公司下属的普洱淞茂济安堂连锁大药房宁洱一店实习，普洱淞茂医药有限公司已成控股普洱国药控股有限公司，公司在加入国控系统后，承接了普洱淞茂药业批发业务和网络资源，其共同目标发挥国药控股管理、资金和品种优势，结合全土企业的特色，拓宽产品销售途径、降低运营成本，提高运行效率，应对激烈的市场竞争，达到“国控”与“淞茂”互利共赢的局面，现在在淞茂医药有限公司是普洱市最大的药品经营企业及普洱市特殊药品、精神类、毒麻药品经营企业，作为普洱市药品供应主渠道，多年来，为全市人民用药安全、有效作出了极大的贡献。此次能在这个优秀的企业里进行实习锻炼，希望能在这个竞争激烈的大环境下，学习淞茂先进管理理念，优质服务团队的销售技巧，怎样提高连锁企业药店业绩的原因，我认为有以下几点：

一、多元化

针对目前连锁药店发展存在的问题，以市场营销学理论为基础，结合我国医药零售发展现状，提出了连锁药店多元化发展的对策，要创新药店经营品种，以“大健康”理念为基础丰富店内品类、类别，扩大食品、保健品、购买额度，毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种、体现多元化经营。

普洱淞茂医药集团公司旗下拥有的医药零售的普洱淞茂济安堂医药有限公司，医药批发、医院药房托管，新农合配送的国药控股普洱公司、中药材种植、开发、建立普洱淞茂中医馆和完善配送中心，无一不是处处体现出连锁药业实现多元化经营的方针。

二、品牌

药店的多元化经营会给消费者什么样的印象？会不会使药店的形象变成零售杂货店或非专业的形象，普洱淞茂药业集团开发的多元化产品如“ × 20 = 400

滇草六味”、“中医馆”研究开发的中药保健品等，于优质的品质、良好的疗效赢得了广大消费者的认可，无于不是于品牌树立于消费者心中真正的品牌印象，品质等于品牌。由此可见，连锁企业药店实施自有品牌战略的意义非常重大，自有品牌除了能够为连锁药店带来利润的同时，对药店的核心竞争力提高有不可磨灭的作用，同时也利于连锁药店在行业内实施差异化竞争策略，但并不是所有的连锁药店都能够涉足自有品牌领域，因开发自有品牌对连锁药店有较高的要求，如采取的措施不当，则会对药店的经营产生不利的后果，淞茂医药集团现有的开发品牌产品以外，也采用贴牌产品来开发市场，和湖南特各尔集团联手开发“特各尔”品牌相关产品打入云南市场，企业师出有名，而消费者则注重企业背景，才比较容易捕获消费者的芳心，对于药店“多元化”产品，消费者刚开始普遍持怀疑心理，如果产品于知名生产商生产，则可大大降低消费者的疑虑，零售连锁企业在产品上下功夫，产品线也要做到宽度也有深度，把产品质精做深、做出具有品牌影响力的产品，才能深入消费者心中真正的品牌。

三、专业化服务

“专业化服务”是两个层面的意义，先从“专业”两个词说，“专业”专业性是药房安身立命的根本，也是区别于商超等业态的基本要求，专业不仅包含医药学专业知识以及相关管理内容，还要有随着延伸而来的健康培训更是要注重药学专业水准高的员工培训，加强自身修养，道德提高，从而以更快、更好、更专业的水平来为我们大众消费者服务。

“服务”是现今社会里，消费者对于零售企业药店的期望，不再是廉价的药品，而是以优质的服务来取胜，连锁企业在提高营业利润时要牢牢抓住“服务”这个点，在企业提供优质的品牌以外，优质的服务也是必不可少的，“服务”则包括硬服务和软服务，物质上的服务包括产品的质量上乘、销售的设施齐全、引入名优特商品、店铺改装、设置停车位、散发宣传单等，而金钱上的服务是指提供特价促销、赠品促销等让利酬宾的方法；硬服务在增加营业额的方面能起到强功的作用，去年，淞茂医药集团旗下的连锁零售药店于全方面装修，更是启动员工之家，选取优秀员工外地学习培训等，提供员工良好培训计划和实施，巩固、加强优秀员工团体，也是硬件服务广泛利用的体现。× 20 = 400

软服务即无形服务，它可一般分为两类“心情服务”和“信息服务”，所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是说店员让顾客心动的方法。这些服务是难于通过训练手册、指示、命令来做到，必须靠药店员工真心着想来实现，人类社会进步越是人的活动频率就堪虞高，人与人之间的心灵越疏远，人就堪虞渴望得到真情，淞茂医药集团有限公司的服务理念“服务至上、上帝

以上便是我对如何提高连锁零售企业销售的几点浅显看法，也是在工作实习中的一些心得体会，不足之处甚多，也希望得到批评指正，但我相信随着国家对医药行业改革需求的不断发展和科技水平的不断提高，会有越来越专业、服务至上、信誉不错的零售连锁药店对百姓的健康得到更多的保障，同时医药经济不断连续发展。

【参考文献】

1.中国医药营销聪明《药品销售如何提高药品销售》2010.06.08.2.毛晓青；张源如《论提高药品销售业额的策略》、《现代商贸工业》2013.03.3.火炎，其搏名接录.4.候鸿军；杨世民等，论我国零售药店药物咨询服务的规范管理《中国药房》.× 20 = 400

第三篇：试论连锁药店销售人员销售技巧

试论连锁药店销售人员销售技巧

随着我国社会主义市场经济体系和医药流通领域改革的不断深入，连锁药店经营面临着越来越激烈的市场竞争，生存环境日益恶化。连锁药店应寻找怎样的途径来提升自身的营业收入水平呢？笔者认为提高连锁药店销售人员的销售技巧是提升连锁药店营业收入水平的主要途径之一。门店销售人不仅要掌握基本的医药知识，还要懂必要的心理学知识以此健全药店服务管理体系。本文试从顾客购买心理角度，浅谈如何提高连锁药店销售人员销售技巧进而提升整个连锁药店的服务品质。

（一）未促成销售的原因分析

1、店员不能主动向顾客推荐药品的原因：不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，故不能正确指导顾客购药；对某些企业药品的质量、疗效、药理作用均不了解，很难在自己的脑海里形成深刻地印象进而不能向顾客提供科学的购药意见。

2、顾客没有接受店员推荐药品的主要原因：顾客认为店员的专业知识不够，对推荐的药品产生怀疑；推荐的药品不是品牌、无社会知名度；药品的价格偏高；店员的服务态度和服务质量较差，很难与顾客沟通交流；推荐时对药品功效夸大其辞引起顾客的反感。

（二）消费流程分析

1、顾客的购买行为的分类

第一类：有明确购买目标的全确定型顾客。这类顾客进店后一般目光集中、脚步轻快、迅速靠近货架或药品柜台，向店员急切地询问药品价格，如果满意会毫不迟疑地提出购买要求。第二类：有一定购买目标的半确定型顾客。这类顾客有明确的购买目标，但对药品具体功效、用途不是很清楚。进店后一般认真巡视后便主动向店员询问该类药品的功效及用途。

第三类：难为情型顾客。这类顾客通常有着某种特殊购买目的，但羞于启齿询问。这类顾客通常四周巡视，不提出任何购买要求或进行药品咨询。

第四类：以闲逛为目的的随意型顾客。这类顾客进店没有固定购买目标甚至没有购买药品的打算，进店主要是参观、浏览以闲逛为主。

2、药品销售的基本步骤及注意事项

将店员对药品的销售过程分为以下七个步骤：

①等待顾客进店

在这段时间里店员应站在自己看管的柜台附近，以易与顾客初步接触的位置为最佳。店员应把对顾客的服务工作当成首要工作完成，无论正在做什么，只要顾客一进门就应放下手头的工作，随时准备为顾客提供服务。

②观察顾客，借机接近

观察顾客：判断顾客所属类型以便采取相应的接待办法。

★对于全确定型顾客；店员应熟知各类药品的价格及摆放位置，对顾客提出的购买意图可以迅速而准确地进行取货、报价、开票、收票发货等操作。

★对于主动开口询问的半确定型顾客；店员应熟悉各种药品的功效、适用人群、药理作用及价格。

★对于难为情型顾客；店员应细心观察此类顾客，留意其购买意图并主动大方地进行答复及推介，应注意控制音量以免引起顾客尴尬。

★对于随意浏览型顾客；店员应顺其自然不主动向顾客询问或推介，让顾客自然、舒适地在店内浏览，一旦顾客发现兴趣药品则应立即上前提供咨询服务。借机接近：选择适当的时机去接近顾客。

★当顾客的视线与店员相遇时，要主动点头微笑或说“欢迎光临”、“您需要什么呢？”等问候语。

★当顾客花较长的时间去观察特定的药品，就是对此药品产生兴趣的证明。

★当顾客观察药品一段时间后抬起头来有两种可能，一是寻找店员进行询问，此时店员应把握住这个机会进行初步的接触；二是顾客决定不买了想要离去，此时如果店员接近顾客还有挽回顾客的机会。

★当顾客顺路经过看到货架、柜台或橱窗里的药品停下来时，一定是某种药品吸引了顾客，如没有人招呼，顾客极可能继续往前走去，应毫不犹豫地招呼顾客，但此时必须注意到顾客观察的药品，以便作出相应的介绍。

店员在接近顾客的同时，应注意保持与顾客之间的距离。太远会使顾客容易产生逃离的想法，而太近产生威胁感也会使顾客不安。一般来讲，保持两人双手平举的距离是初次接触最安全和最易令人接受的距离。

③推介药品

店员在适当时机同顾客初步接触成功之后，接下来要做的就是让顾客了解所要购买的药品种类、功效、适用人群及价格，给顾客一个直观的印象激发顾客的购买兴趣。

在推荐药品时必须注意说话的语调和口气，态度诚挚、介绍恰如其分、简明扼要、速度平稳以此坚定顾客的购买信心。此时应注意对药品的功效应实事求是，以免破坏药店信誉而失去顾客对药店的信任。

④诱导劝说

对于药品介绍后仍犹豫不决的顾客，应在细致观察顾客的反应后进行诱导劝说，一般可采取以下措施：根据顾客对药品不满意的地方进行委婉的诱导说服，使之对其不满意的理由发生动摇；实在不能使顾客对现有药品满意，不应勉强其接受否则会产生抗拒购买心理；要抓住时机推介替代性、关联性药品，既使顾客对药店的服务产生满意感，又提高药店的经营收入水平。

⑤促进成交

在与顾客接触的过程中要密切注意顾客的细微动作，掌握最佳成交时机。所谓最佳成交时机，指顾客购买欲望最强、最渴望占有药品的最佳时机。

当这个时机来临的时候，顾客的言行会出现相应的变化：

变化

1、顾客突然不再发问。顾客从一开始起就不断地问各种问题，到一段时间突然不再发问。此时顾客正在考虑购买与否，店员从旁劝说将促成销售。

变化

2、顾客话题集中于某一个药品。顾客想买某一类药品，店员会拿出多个同类药品给顾客进行选择，当顾客渐渐地放弃了其他几种专注于某一种药品时说明顾客已开始确立了对此药品的信心，店员稍微劝说则极有可能成交。

变化

3、顾客征求同伴意见。在店员介绍完药品的特性后，如果顾客征求同伴意见则表明顾客基本上已有购买的意愿。

变化

4、顾客关心药品售后服务。如当顾客提出“这种药真能祛除黄褐斑吗？无效可否退款？”一类的话时顾客已有明确的购买意愿。

当店员找出有成交的机会，而顾客又犹豫不决时一定要坚守立场努力说服顾客，将药品逐渐集中在两、三个品种上重点介绍且将其药品都收回去，这样不但可以防止顾客忧郁不决，而且可掌握顾客的偏好，确定顾客所喜欢的品种进而推荐顾客所喜欢的品种，这样既可以加速成交也会使顾客产生好感。

⑥成交

当顾客作出购买决定后，店员应对其明智行为作出恰当的赞许、夸奖，并表示谢意，增添成交给双方带来的喜悦气氛；店员还应该注意药品的包装，发现药品包装有破损应及时调换；收取白联票据、及时准确发货；

⑦成交后欢送顾客

成交之后店员应有礼貌地向顾客道别“谢谢您，请下次光临”，这样才能使顾客在整个购买过程中始终处于心情愉快的气氛里。

真正的药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。

第四篇：品牌连锁店铺如何快速提高销售业绩

智臻商道

品牌连锁店铺如何快速提高销售业绩

随时经济的不断发展，人们的消费能力越来越高。购物不仅仅追求品牌，同时还注重购物体验度。

电子商务时代的发展，让传统零售业受到了一定的挑战，但是电子商务不会彻底取代零售业，因为，从发达国家的经验来看，电子商务已经发展了十几年，甚至更长的时间，但是并没有彻底取代零售业，其市场份额也就15%—20%左右，但是，这对传统零售业的冲击是十分巨大的。

专家总结，以下三种方式能有效提高店铺销售业绩

一、注重提高顾客体验度

试想，如果一个零售店铺的销售额下降15%，那么就由原来的盈利10%，变为亏损5%。从成本上讲，零售店铺很难与电子商务竞争，这就势必要求零售店铺要转型，我们要满足客户的需求，这种需求并不是简单的购物的需求，而是一种休闲娱乐的需求。

(如果只是购物可以在电子商务上购，但是，现在很多人在逛街，这种逛街就是一种休闲娱乐的生活方式)。这种变革，相当于当年DVD和电影院的竞争，事实上DVD刚出来的时候，对电影院的冲击也非常大，但是电影院自我变革找到了出路，而这种出路跟价格无关，一张DVD5块钱，一张电影票50块钱，但是，仍然有大批的人去电影院观看，中国的电影市场从未如此繁荣过。DVD也很方便，下楼就有卖的，但电影院市场仍然非常繁荣，这是为什么?因为，电影院能给客户不同的体验，同样，零售业也要经过类似的变革，我们也要给客户不同的体验。从哪里开始，从货品陈列、灯光、音乐、服务等等方面入手。在满足客户购物的同时，满足客户休闲娱乐的心理需求，这就要求我们要加强管理，提高从业人员的素质。

二、分析电子商务对零售业的影响

而且国内电子商务，目前处于非常混乱，群雄并起的时代，并非常态，或者说一个成熟的市场，为什么这么说，现在的电子商务都是在赔钱销售，其目的仅仅是为了抢占市场，显然这并非常态，并不能长久，如刚才所述，电子商务并不会取代零售店铺，应该成为零售店铺的有益补充。

品牌将同时拥有线上店铺和线下店铺，而且线上店铺将作为零售店铺的一个分支，从定价上，线上的店铺并不会比线下的店铺有价格上的差异，比如爱马仕，PRADA，蒂夫尼，任何一个成熟的品牌，线上线下的价格都是一致的。

现在之所以大家有种误区，认为线上的商品一定比线下的商品价格低，是因为，现在电子商务处在一个恶性竞争的阶段，同质化现象严重，唯一的区别就是价格，这种现象迟早会改变。

同时拥有线上线下，从货品调配到供应链管理，都将具有单一销售渠道所无可比拟的灵活性，但这种灵活性的前提，是线上拥有一致的企业资源管理系统。线上店铺可以看作为一个零售店铺延伸，从企业资源管理角度来讲，他与实体店铺没有区别。

我们需要用统一的管理方法，举个简单的例子，在线上有点击率，在线下有进店人数，在线上有平均页面浏览时间，在线下有客人平均在店时间，对于每一个员工，我们有统一的智臻商道.cn

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转化率要求，(这里的统一并不是指的同一个数值，而是指同一类型，管理方法是一致的)比如说，要求员工线上转化率为2%，线下为5%，虽然数值不一样，但是拥有一样的KPI指标，管理方法是一致的。如果做到这样，我们就可以应用统一成熟的管理经验及管理方法。

三、运用智能化的工具科学管理

ABD慧眼的I-TRACK 2012客流统计系统，将客流统计和远程巡店紧密地结合在一起。让运营管理人员不用每天巡店，在办公室或家里就能直接了解到店铺的情况，通过发现问题，找到原因，从而做出改善，科学地管理和决策，才能让管理真正智能化，真正提高店铺销售业绩。

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第五篇：如何快速提高作文水平

如何快速提高作文水平

作文教学是语文的“半壁江山”，但我们语文教师对这“半壁江山”却打得异常艰难。每次写作，学生就望题生厌，叫苦连天，“横眉冷对作文纸，俯首咬碎铅笔头”的现象屡见不鲜，学生胸中无墨，应急强凑，自然不能泼洒成文。批改也是教师最头疼的事，一篇作文拖上十天半月，学生自己写的什么都快忘光了。那么，如何才能快速提高作文水平呢？

现在，我就结合自己的教学经验，从写作技法，巧列提纲以及作文批改讲评三方面和师生共勉。

大家都知道，初中作文以写人记事为主，这就要求学生要写清一件事，写好一个人。简单地说，写事要做到；一个中心，一个故事，一种启示；写人要做到：一个中心，一个线索，多个事例，一种感动（精神、品质）。下面我就结合实例具体来谈一谈；

一、写作技法

在构思写作时，许多同学思前想后总是找不到生活中的“大事”、“新鲜事”，因此总抱怨；“没什么可写！”其实，这种认识，对写作是不利的，并不是只有生活中的“大事”、“新鲜事”才值得一写，实际上，许多发生在我们身边的“小事”“寻常事”“平淡事”，看似不值一提，但是只要留心观察，深入思考、就算是司空见惯的寻常小事，你也会发现其不平常的一面，从中悟出深刻的人生哲理，感悟成功的真谛。然后再运用一定的写作技巧，这些俗气的材料，就会转化成一篇篇优美的文章，平中见奇，收到意想不到的效果。

首先，对于平常的小事而言，我们要鼓励学生反复写，多角度写，运用多种技法写。作为教师要尽量引导学生挖掘事件本身的内涵，让学生写出感悟，写出深意，写出个性，正所谓脚踏故乡土，抛洒故乡情。如：以“钓鱼”为例：我们可以写成“一件难忘的事”，“一件有意义的事”“一件有趣的事”，也可以将其写成“失败也是一种养料”、“享受这过程，OK”“分享是一种幸福.....这样，将一件事情反复写，多角度写，因为中心不同事件的侧重点也就不同，加上学生独特的感悟和个性，九一定能写出好文章，德国著名作家。诗人歌德曾经说过：“一个人只要能把一件事说得很清楚，他也就能把许多事都说得清楚了”在基础上，我们再教给学生一些简单的写作技巧。让常见的材料放出异彩，我们可以借用两个顺序，三种技法，四类形式。

1.两个顺序。记叙文顺序分为顺序、倒叙、插叙。如果按事情发展顺序平铺直叙地写作文，线索清楚，但容易写成流水账，读起来会让人觉得乏味。这时我们可以用“倒叙”或“插叙”是与事实相反的过程，既设置了悬念，又丰富了文章的内容，更利于突出中心。

2.三种技法。古人云：“人贵直，文贵曲”。平铺直叙是文之大忌，而要让文章起伏跌宕，和人心弦，用巧合法、误会法、抑扬法不失为一种很好的写作方法。其实无数个误会和巧合就会凑成一个完美的故事，文章不但会显得曲折新颖，还会富有戏剧性的效果。

3.四类形式。众星捧月、二龙戏珠、三羊开泰、四季平安。

（1）众星捧月（一线索、多事例、多角度、一中心）：一线穿珠式、小标题式、排比反复式，分镜头式等。

（2）二龙戏珠：（正反）比照式、抑扬法、首尾呼应式、巧问妙答式等等。

（3）三羊开泰：①总―分―总。②设置悬念式：设疑―释疑―解疑。③引论―本论―结论（提出问题―分析问题―解决问题）。④现象（自然、生活、社会）→感受（结合实际）→思考（感悟、揭示现象背后的规律）。

（4）四季平安：“起―承―转―合”式和“引―议―联――结”式。

“起―承―转―合”式可以说是写作中最优框架。

起――故事的开头――可以是顺叙，也可以是倒叙；

承――故事经过――这是故事的最主要的部分，包括发展和高潮；

转――故事情节反转――这是故事出乎意料的部分；

合――故事结尾――如果开头是倒叙，就与开头形成呼应。

概括地说就是：

一件事情多角度，两个顺序化腐朽。

三种技法有波澜，四类形式文精妙。

二、巧列提纲

下面，我就结合具体实例来谈一谈如何利用各种技法巧列提纲。

[示例一]以“友情”为话题的作文提纲

顺叙：我和小刚是好朋友。小学时有一次我扭伤了脚，他每天为我补习功课――上初中后我们分在一个班，有一天上体育课，他不小心扭伤了脚――放学后我去医院看他，医生说，他要休息半个月――我答应每天帮他补习功课，他很感动――直到现在吗，我们仍是形影不离的好朋友，我会永远珍惜这段纯真的友谊！

倒叙或插叙：放学后我去医院看小刚（倒叙）――因为上体育课时，他不小心扭伤了脚。医生说，他要休息半个月――想起小学时，有一次我扭伤了脚，他每天为我补习功课的事（插叙），我答应帮他补习功课，他很感动――我会永远珍惜这段纯真的友谊！让友情在我们心中开出灿之花！

[示例二]以“母爱”为话题的作文

大家都知道，父爱母爱是至真至纯的爱，也是最平凡、最普通的爱，怎样才能将这样的文章写出新意，写出文采呢？我们不妨采用下面的方法；寻找一个“情感载体”设置一个“背景”、记录一段“过程”、设计一点“细节”、寻找一点“台词”。

首先我们要寻找一个“情感载体”，进行拟题：如“雪地里的母爱”“伞下的母爱”“妈妈的手”、“母亲的目光”、“唠叨的母爱”“妈妈的白发”“母爱就是一句晚安”、“妈妈给我缝裤兜扣”等等。

然后进行构思，列提纲。

[示例三]一线穿珠式：《唠叨的母爱》结构提纲

首先以“情感载体”――“唠叨”为线索，然后设置一个“背景”，也就是在什么情况下“唠叨”，其次，记录一段“过程”、涉及一点“细节”，即具体“唠叨”了那些内容，妈妈“唠叨”时的动作、神态等，我的感受、语言或动作。接着，寻找一点“台词”，即因为什么事，我理解了母亲的唠叨，从母亲的唠叨声中，我感受到了母亲的爱，此时此刻，我说了什么，做了什么，最后，值得人们认真倾听母亲的唠叨。

用这种“一线串珠式”的方式构思，既方便快捷，又可以迅速成文。

[示例四]排比反复式：如《母亲的手》结构提纲

①妈妈的手，不想艺术家那样灵巧，也不像音乐家那样

一、柔美，更不想雕刻家那样细致，妈妈的手只是那么普普通通。②妈妈的手，一双勤劳的手。事例（做家务，做饭，洗衣服等）+感受。③妈妈的手，一双灵巧的手。事例（教我折纸、编绳、为我织毛衣）+感受。④妈妈的手，一双温暖的手。事例（雨天为我撑伞；生病时对我照顾，失败时对我抚慰）+感受。⑤直接抒情。啊，我爱妈妈这双勤劳、灵巧而温暖的手！

也可以先设想几个与母爱相关的比喻句，如：

母爱是一把雨伞......母爱是一泓清泉......母爱是一片森林.......母爱是一汪海湾......然后将这几个“比喻”局作框架，在每一个小点里，写出母爱的各个层面的含义：精心照料、细心呵护、博大宽容、助我成才等等，在每一个小点下面，选择一些典型的事例加以叙述，便能写成一篇生动的歌颂母爱的文章来。

[示例五]“起―承―转―合”式，如《那一次，我懂了》结构提纲

母亲病了，是多年的关节炎，憔悴的脸毫无生气的样子，不时的疼痛总牵绊着嘴角来回抽搐（起）

我仍不以为意地“稳坐泰山”玩游戏，对母亲的呼唤，我很不耐烦（承）

有一次，正当我玩得正入迷时，母亲又在叫我了，我非常生气，和妈妈吼了起来。当我看到妈妈伤心难过的样子，我意识到自己伤了母亲的心（心理描写）.......我回想起母亲的好，母亲对我的爱。我很惭愧，我意识到自己错了，回报母亲的实在太少了。（转）

那一次我懂了，我懂得了只有接受人生苍白无力，只会接受的人懦弱无能。（合）

以上，我用不同的形似给大家列举了一些作文提纲，下面，我们再来看这样一个作文提纲：

[示例六]《我最后悔的一件事》

1.引出我最后悔的事

2.具体叙述后悔的事

3.结果我很后悔

4.启示

这样的提纲过于简单，毫无意义和价值，根本推想不出文章的内容和情节，更不知道文章中心，这样的提纲有和没有都是一样的。

一般来说，完整的作文提纲包含三部分内容：

（1）题目（2）主要内容（3）结构安排：①安排好材料的组织顺序，先写什么，全文准备分为几大段，每段写什么，按照一定顺序把材料组织起来，②确定好“详”、“略”③依据文章选用的材料及要表达的中心，确定好开头，结尾④注意层次，段落之间的过渡衔接。

[示例七]题目：我最后悔的一件事

1.内容与中心：写小时候打坏邻居家玻璃逃跑并跟妈妈说谎的一件事说明自己不诚实，表达了十分后悔的心情。

2.结构安排 用倒叙的方法写，全文共分四大段：

（1）我一回想起小时候打碎邻居家玻璃逃跑那件事，心里就十分后悔。（倒叙）。

（2）写我和小伙伴在楼下踢球，玩得开心（起因）。

（3）写我不小心，把球踢到邻居家的玻璃上，玻璃碎了，我很害怕，逃跑了，还跟妈妈说了谎。（经过，详）。

（4）邻居家自家安上了新玻璃。这件事让我后悔不已，我向邻居到了欠（结果）

（5）道理：做错事要勇于承认，知错就改，做人诚实。

这样的提纲一目了然，正如著名作家老舍说的：“有了提纲心里就有了底写起来就顺理成章：先麻烦点，后来可省事”

在平时的作文教学中有的老师对列提纲的目的认识不清，认为提纲可有可无，疏于对学生指导，所以经常看见一些同学在写作文之前不列提纲，见到题目思考片刻便提笔行文，写写想想，想想写写，严重影响了作文的质量。其实学会写提纲。养成作文制提纲的习惯，也是有效提高写作水平的重要方法之一，作为教师，要认真指导学生列提纲，要时刻提醒学生，要作文，先例提纲；不列提纲不作文，让学生养成列提纲的好习惯。

这正是：作文之前要审题，列好提纲在动笔。

人物事件和环境，详略细节看仔细。

中心思想是灵魂，结构安排有新意。

用字用词有亮点，回归内心文别致。

记得王岐山曾告诉年轻人：“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”。我要说：“复杂的事情选择写，你只是写手；简单的事情细致写，你就是作家；寻常的事情创造性的写，你就是文豪！”

三、作文修改与讲评

文章写得差不多了，下面就是教师如何修改的问题了。我认为，作为教师，修改文章主要应从两方面入手：

一是“欣赏”。美国心理学家威普詹姆斯说过：“人性最深刻的本质就是渴望得到赏识。”“言为心声”，学生的作文大多凝聚着学生创作的心血，学生付出的心血当然渴望一种心与心的交流，渴望得到别人的肯定、赞赏。在批改作文时，教师要有一双“慧眼”，透过现象看到了作文的“本质秘密”，并用简明而贴切的话语告诉学生，文章“好在哪儿”、“为什么好”，而不是将讲评流于泛泛的形式，千篇一律，什么“中心明确、选材较好、详略得当”等，缺少针对性。

二是“纠错”。首先，看主题表现得如何，这是决定文章成败的关键。其次，看结构安排得是否合理；是否做到了突出中心，条理清晰，层次、段落间衔接得如何，详略是否得当，有没有内容的缺失。这些方面如果没有问题或者修改好了，文章在大的方面就不存在什么问题了。第三，看语言：首先看看有没有语法方面的错误。其次是否做到了通顺流畅，是否符合我们的语言习惯。第三，语言是否生动优美。

在纠错过程中，应教给学生如何写，如果说“主题不突出”，那你必须告诉学生“如何才能做到突出主题”；若果说“没有真情实感”，那么怎样写才叫“有真情实感”，这句话语文不通顺，那么应该如何改正等等，一定要把它写出来，能写、会写，这是对一个语文教师最起码的要求。记得刘国正先生曾提倡教师写“下水文”，他说：“你要教会学生写文章，自己要先乐于和善于写文章，教起来才能左右逢源。犹如游泳教员自己要专业游泳，钢琴教师自己要精于弹琴，道理是很简单的。”但由于时间精力有限，我们不一定要求教师每一篇都写“下水文”，但起码的要求是，针对学生作文中的问题，能进行有针对性的改写，并给出合理性的意见和建议。

俗话说：“语文就是生活”，但是同样的生活却不一定能成就同样精彩的作文，就像同样的衣料不一定能剪裁成同样漂亮的服装一样，这个差异就是语文素养的差异，它会决定学生作文水平的高低。作为语文教师应给学生一种引领，在生活中学会语文。所以，我希望各位老师在对学生作文修改点评中不只是功利的为中考总分增加分值，更要让学生在人生的路途上收获美好，告诉学生，你永远是最独特的风景！

以上，我就作文中的一些写作技法和如何修改的问题和大家进行了简单的交流，有道是：“一招鲜，吃遍天”。在应考作文中，我们只要能熟练掌握“一招”，中考作文也就成功了大半。当然“文章有法而无定法”，要真正写好作文，绝不是一朝一夕的功夫，必须多读、多写、多练。