第一篇：农村支局长岗位职责

农村支局长岗位职责

一、岗位职责

1、负责邮政支局的管理工作，制定支局工作计划，领导职工为全面完成经济指标、邮政通信服务、质量指标而努力。

2、合理组织生产作业和营销网络；根据职工业务专长，合理安排和调整好岗位和班次。

3、根据上级下达的各项指标分解下达并组织落实、考核检查。

4、负责按经济考核办法，组织考核。

5、组织职工抓好各项业务的促销活动，抓好大客户营销活动，拓宽业务路子、增加业务收入。

6、定期组织生产服务、业务营销和营业成本分析分析活动，为完成支局的营业收入和收支差不断努力。

7、负责检查督促资金、空白凭证等安全管理。

8、负责抓好规范服务、创“文明窗口”、“示范窗口”工作。

9、落实政治、业务学习制度，组织职工参加技术练兵，提高职工思想素和业务素质。

10、关心职工生活调动职工劳动积极性，稳定职工队伍。

11、抓好职工中党、团、分工会组织的正常活动。

12、负责处理客户的来访、咨询、投诉。

13、完成领导临时交办的工作。

二、上岗人员应具备的条件：

（一）一般条件

1、学历：大专及以上。

2、资历：有生产岗位工作经验和两年以上班组长管理经验。

（二）政治思想条件：坚持党的基本路线，思想品德好，有较强的事业心，遵纪守法，廉洁奉公。

（三）能力要求：

1、有较强的组织规划能力。

2、有一定的创新决策能力。

3、有一定的协调控制能力。

4、有较强的语言表达能力。

（四）知识要求：

1、公共知识：了解现代企业管理知识、管理心理学，掌握公文写作一般知识和计算机基础知识。

2、专业知识：熟悉邮政业务知识，了解营销学、市场学。

3、法律知识：熟悉《邮政法》、《邮政法实施细则》，了解《劳动法》、《合同法》及有关邮政业务管理的政策条文。

（五）技能要求：掌握计算机应用技术。

第二篇：支局长岗位职责

支局长岗位职责

一、坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。、二、负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。

三、负责班级日常综合管理，包括服务规范、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。

四、做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。

五、负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。

六、按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。

七、每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。

八、负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。负责协助局内其它部门开展各类邮政营销活动。

九、负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。

十、负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。

十一、完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。

邮政营业员岗位职责

一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。

二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。

三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。

四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。

五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。

六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。

七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。

八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。

九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。

十、完成领导交办的其他工作。信息设备管理细则

第一条、网点设备使用单位要参照使用说明书正确使用设备，严禁违规操作，以免造成设备人为原因损坏。

第二条、网点设备使用单位要做好网点设备的日常护理，保持网点设备干净无积尘，从而延长设备的使用寿命

第三条、设备管理员必须在设备管理系统中建立主要的技术档案，档案自设备购置之日建立，由各级设备管理员负责填写，并随着设备状态的变更而及时修改。

第四条、网点设备使用单位必须爱护设备，如设备编码发生脱落，必须报网点设备管理部门进行，并由网点设备管理部门重新贴码。

第五条、市局网点设备使用单位发生网点设备损坏时要报网点设备管理部门进行维修或更换。

第六条、更换下来的设备，有条件的可在本地维修，并在设备管理系统中做待修处理，没有维修条件全部上发到市局统一维修。

第七条、未及时维修、配件超过预订值或设备管理系统中未进行相应状态更新的县局不予配发新设备。

第八条、网点设备管理部门必须不期开展网点设备管理工作检查，检查内容包括：设备使用情况、设备维护情况、卫生情况等。

第九条、网点设备管理的考核

对玩忽职守、违反网点设备管理有关规定及违反操作维护、保养检修规程造成设备事故和经济损失的领导或责任者，根据情节轻重，分别给予批评教育、罚款的行政或经济处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

1、因使用不当，对网点设备造成损坏的，由责任人全额支付维修费，无法修复导致报废的，按照网点设备价值的20%给予扣罚。

2、网点设备环境卫生不到位，有明显积尘的，扣罚责任单位50元/次。

3、对造成水污、油污、敲击、乱涂了乱画不爱惜网设备的行为者，视情况处罚10-100元/次。

4、对于违规使用信息电源的，一经发现，扣罚责任的是哪位100-200元/次，造成网点设备损坏的，按照网点设备价值的50%给予扣罚。

5、因违反规定造成设备损坏的，设备的维修费用归属单位全额负责。

6、因违反规定造成设备丢失的，按照网点设备原价值的给予扣罚。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、刚性管理法，即：目标管理+制度管理 目标管理工作要领：

A、指定目标：年有规划、季有重点、月有计划、周有安排。B、分解目标：将企业经营目标、服务目标、安全目标、节支目标分类目标，分解到岗位，再将岗位目标落实到台席。C、跟踪目标：一是建立员工绩效卡，对量收实绩实行日清日毕；二是建立员工服务周志，对服务实绩实行周事周毕；三是加你目标完成公开栏（表），对目标完成实绩实行月清月结。D、对支局长的要求：根据全局的发展部署来确定支局目标，并通过有效措施，力保目标实现。

制度管理工作要领：

A、督查天天做，营业前的“四不放过”：一是窗口环境不整洁不放过；二是营业员不着标志服、不带工号牌不放过；三是便民用品不齐备不放过；四是业务单册、票据、戳不齐全不放过。B、事中督查穿插做，坚持“四必处理”：一是报刊邮件误投或投递不到位必处理；二是发生收违禁物品必处理；三是不按规定时限开信箱、封发邮件必处理；四是不执行“首问责任制”，推诿、扯皮、怠慢客户必处理。C、事后督查必须做，营业终了的“四个必须”：一是必须督查营业日报表是否平衡合拢；二是必须督留存现金、重要空白凭证是否入库、超限；三是必须督查电源、门窗、抽屉、保险柜是否关闭上锁；四是必须督查安全报警装置是否处于正常状态。

2、柔性管理法，即经营管理+服务管理 经营管理法工作要领：

A、客户信息调查：一是定期对市场信息进行搜集、调查、分析，建立单位客户、个人客户信息资料；二是定期对客户基本情况、用邮需求状况进行分析，准确掌握客户结构变化。B、经营活动分析：每月对支局经营运行状况和效果进行系统分析，找出薄弱环节，明确改进方向。C、实施经营对策：即在分析经营状况和环境变化的基础上，超前谋划，提出措施，灵活运作，力求做活每一项业务。

D、对支局长的要求：紧紧围绕市场和客户变化趋势。实施灵活多变的经营措施。服务管理工作要领：

A、服务走访：每月走访10个客户，跟班一个投递段道，听取客户意见，了解客户需求。B、服务监督：随机发服务监督卡100张/月，整理窗口意见簿，掌握社会评价，确保支局服务满意度不低于86分。C、服务要求：一是窗口服务力求规范化，做到环境宜人，形象感人，态度暖人；二是热点服务力求环化，做到有受理、有调查、有处理、有回复；三是专业服务力求个性化，努力满足客户的一切用邮需求；四是承诺服务力求诚信化，做到承诺必须践诺。D、对支局的要求：围绕社会及客户的评价，实施灵活多变的经营措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行为管理 民主管理工作要点

A、营造一个公平的环境，通过“五个一”实现支局财务、分配、局情三公开。即： *坚持一个公平、公正、公开的原则； *建立一个民主理财小组；

*制定一个收入分配奖惩考核办法； *建立一本财务收支明细； *每月召开一次局情发布会。B、营造一个和睦的环境，通过“四必访”增进支局长与员工的情感融合。即： *职工出现思想问题必须沟通走访； *职工生病住院必须慰问走访； *职工家庭有困难必须帮扶走访： *职工家庭有喜丧之事必须问候走访。C、营造一个进取的环境，通过“四个一”最大限度地发挥员工积极性。即： *每年选树一个典型，以弘扬先进； *每半年召开一次“支局家庭例会”，以消除隔阂； *每季组织一次谈心活动，以沟通思想，增进信任；

*每月征求一次职工意见，以排查支局问题，提出改进对策；

D、支局长的要求;营造三个环境，增进支局长与员工的情感融合。行为管理工作要点 A、可信的表率形象。要求职工完成的任务自己带头超额完成，要求职工做到的事情自己首先做好。B、培养良好的支局形象，做到“四个坚持” *坚持加强职业道德建设以规范职工行为； *坚持每半年轮岗一次以胜任各岗位工作； *坚持每月一次形势任务教育以统一职工思想； *坚持每周一次业务学习以提高业务技能。C、培养规范的服务形象，做到“四个统一” *统一着装佩戴工号牌；

*统一使用普通话和文明用语； *统一实行“两站三声”标准服务； *统一实行限时承诺服务；

D、培养文明的办事形象，做到“四个一” *一声问候； *一杯茶水； *一次询问查实； *一次接待办成。

中国邮政集团公司关于规范经营秩序的八条禁令

一、严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数量、重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。

二、严禁倒买倒卖邮件。

三、严禁低面值销售和提前销售邮票。

四、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。

五、严禁跨界揽收邮件。

六、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资己付”戳记处理邮件。

七、严禁异地低费率接办报刊。

八、严禁用企业资金垫款预订邮票。

对违反上述禁令的直接责任人给予留用察看或开除处分，对责任单位的领导给予行政警告至开除处分，并视情节轻重对责任单位和责任人进行经济处罚，触犯法律的依法追究法律责任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有规定与本禁令不一致的，以本禁令为准。中国邮政集团公司监举报电话：010—6641700

株洲邮政服务“规范用语”50句

1、您好

2、请，请问

3、早

4、请坐

5、请稍后

6、欢迎光临

7、很高兴为您服务

8、认识您很高兴

9、您需要些什么

10、您需要帮忙吗

11、别客气

12、对不起

13、请原谅

14、没关系

15、拜托了

16、劳驾

17、谢谢

18、打扰了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、请多指教

22、请多关照

23、请多保重

24、欢迎您提宝贵意见

25、谢谢您的合作

26、不用谢

27、对不起，让您久等了

28、请注意公共卫生

29、没听清楚，请您再说一遍 30、请您清点好现金（货物）

31、请注意安全

32、请排好队

33、请您别在公共场所抽烟

34、请按规定办理

35、请您稍等，他（她）马上回来

36、对不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代为转告的嘛

37、好的，我马上请**同志回答您的问题

38、请问您需要办理什么业务

39、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复 40、请出示您的身份证（工作证），谢谢

41、你提的意见很好，我们一定改进

42、请您稍等，我办完这笔业务马上给您办

43、请在这里签名（盖章）

44、请您用钢笔填写

45、再见，有什么问题请随时来电话联系

46、谢谢您的鼓励、关心和支持

47、晚安

48、再见

49、你走好 50、欢迎您再来

吕茜“一、二、三”窗口服务工作法 班前准备“一、二、三”

一提前：提前十五分钟谈妆上岗，做好环境清洁卫生工作。

二备好：备好标志服，穿戴标志服，穿戴整齐，佩好工号牌；备好用品用具，清理台面卫生。三检查业务单册、用品用具、票款等是否备齐备足；检查台席营业用品摆放是否定置定位；检查计算机、打印机、验钞机等设备是否正常；平常服务“一、二、三”

一张笑脸：像演员走上舞台一样，进入角色，真诚微笑。二个主动：主动询问客户用邮意向，熟练处理所办业务；“留意”业务取向，有心介绍其相关业务，争取客户的理解和信任。

三声服务：主动打招呼声。使用普通话和服务用语；耐心解答声。彬彬有礼，有问必答。唱收唱付声。交接客户钱物唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。繁忙服务“一、二、三” 办一：真诚接待第一位客户。问二：关心询问第二位客户。招呼三：细心招呼第三位客户。

工作要领：沉着冷静、交叉处理、灵活接待 操作步骤

第一步：热情受理第一位客户的邮件验对单据，在输入微机时，简短回答客户一般性提问，并招呼其他客户。

第二步：利用打印业务凭证的间隙，报出第一位客户收寄费用；同时接第二位客户的邮件，验对单据。接过第一位客户的票据，唱收唱付并道别，再招呼指导第三位客户。

第三步：重复以上过程。特殊客户“一、二、三”

一个核心：用心为特殊客户服务。

一是对年老体弱的客户应诚心。诚心帮助，体贴入微，细致周到；如个别老人有要求，还应主动上门，提供方便。

二是对残疾客户要有爱心。更多的爱心和关爱更主动的相应服务；情系客户排忧解难，赢得舒心。

三是对不理解用邮知识的客户应热心。先问好。在解答。

四是对脾气暴躁的客户要有耐心。用微笑、平和及耐心化解对立情绪。二个做到

一是尽责：为特殊客户提供更加细致周到的服务就是尽责。二是尽心：不怠慢特殊客户，不让他们感到受伤害，尽心地为他们提供优质服务。三个必须

一是必须倾情于特殊客户；二是必须用心做好每一笔业务；三是必须注意，必要时将服务向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一办理：当日办理完所有业务，应做好平衡合拢。

二交接：一是准确无误地与会计交接；二是与质检做好各种收据存根及缴款单的交接。三整顿：一是整顿工作现场，检查有无遗漏邮件和安全隐患。二是整理、配足次日所需的各种业务用品；三是整理桌面、台席、打扫卫生。

网点设备操作制度

一、储蓄网点台席终端保持每天上午9时至下午18是业务屏在线，以保障每日10小时在线率；营业网点台席终端电子化支局保持每天签到；有网银设备的网点每天上班前完成一笔登陆查询交易。

二、票据、报表打印机由使用人员定期进行日常维护，包括每日清理感光口里面的碎纸、灰尘，每周给打印轴上一次油，保持打印机润滑。邮区中心局使用袋牌打印机，不使用期间应关闭打印机，防止打印头过热，导致打印不清晰，袋牌打印机内不得放置杂物，保持打印机内及打印使用纸张干净、整洁。

三、UPS电源使用需注意安全，不得随意打开UPS电池箱盖，不得乱接线路，不得在UPS电池组附近放置水、食物及其他腐蚀性或易燃性物品，不得在使用UPS电源同时使用电热壶、电扇等电器。

四、网点机柜需定期打扫灰尘，保持卫生，不得在机柜内及附近堆砌杂物，台席设备需保持干净整洁，摆放整齐，不得乱丢乱放，下班后需关闭台席设备电源，严格按照操作规程使用设备，发现问题及时报告处理。

五、网点所使用WINDOWS终端不得安装游戏及其他软件，不得随意插接U盘等移动设备传输数据，以保障金融网安全。

六、ATM机使用规范详细参考ATM使用及维护图解。

第三篇：支局长岗位职责

支局长岗位职责

1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。

2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。

3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。

4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。（细化内容，要求组织、制度、演练等）。

5、落实监督检查职责。按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。

6、经营分析 加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。定期开好支局经营活动分析会.按“三不放过”的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。

7、业务宣传和客户维护 做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。

8、做好支局收支管理。积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。

9、学习培训

10、民主管理

11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。

12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。

13、完成上级部门临时交办的其他各项工作.

第四篇：农村支局长培训文字课件

郴州邮政农村支局长培训 理财理念及销售技巧培训

1.什么是金融理财? 金融理财是一种综合性的金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户的财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现客户人生在财务上的自由、自主和自在

2.客户为什么要做理财? ① 大理财的内涵 ② 通货膨胀的压力

③ 分享国家经济成长的果实 ④ 个人金融需求到底有多大

3.我们作为金融机构,为什么要去做理财? ① 金融业务收入已经成为邮政收入的半壁江山 ② 经营(留住并发展)中高端客户的必然选择 ③ 我们做为金融代理机构,未来的发展趋势

4.之前,我们理财业务的销售方式是如何的?(现场演练)5.规范的理财销售技巧是促进理财业务销售发展的有力支持 6.规范销售技巧的4个基本步骤(顾问式销售)① 情景性问题(拉近距离)② 探究性问题(发现痛苦)③ 暗示性问题(扩大痛苦)④ 解决性问题(消除痛苦)7.什么是情景性问题?(老客户和新客户的区别)情景性问题:拉近与客户之间的距离,了解客户的背景,收集客户资料最有效的工具

8.什么是探究性问题?(老客户和新客户的区别)探究性问题:发现客户需求,发掘客户的困难、不满与关注的问题

9.什么是暗示性问题?(针对客户为什么要理财来做)暗示性问题:扩大问题并引申问题所带来的影响,使客户警觉问题的重要性和紧急性

10.怎么去问解决性问题? 解决性的问题:告诉客户我们的产品能为他带来什么利益,并

鼓励客户进一步的了解

简单的说______________________

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您购买/使用之后_______________

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第五篇：浅议如何做一个优秀的农村支局长

浅议如何做一个优秀的农村支局长

伴随企业内部机制体制创新改革，全省三百多名优秀员工通过竞标、认购、组织任命等形式，或下沉、或前移，到农村支局长岗位上走马上任，奔波于营销前沿阵地，他们不仅是基层员工的“领头羊”，而且是最基层员工和中高层管理者之间的桥梁和纽带。不可否认，这些中国电信最小经营单元的“一把手”，普遍豪情满怀，踌躇满志，具有相对较高的个人素质和业务能力，但如何提高他们的领导能力、带队能力、协调能力、控制纠偏能力，使之成长为优秀的农村支局长，成为强县计划中的综合型人才，这是一个仁者见仁、智者见智的话题。

熟悉“剧本”方能“入戏”。一个优秀的农村支局长一定要能够清醒地认识到，坚持企业利益最大化和达成所负责支局团队的目标是第一要务。农村支局长是电信企业最基层的管理人员，其主要职责是学习领会上级的指示和精神，学习“剧本”，同时要能够合理配置、直接分配每一个“角色”的经营工作任务，随时协调团队内部活动，控制工作进度，落实各项工作任务。支局长工作的好坏，关键取决于被管理者的认同。在日常的经营工作中，农村支局长要保持清醒头脑，做践行电信企业经营目标的忠实带头人和不折不扣的执行者，而不能偏于个人的好恶、得失。只要有明确的立场观点，有强烈的责任心、使命感，敬业、热情，这样自然会赢得大家的信任。

“主角”也要发挥“导演”的管理职能。农村支局长是企业经营活动的实践者，是最基层营销单元的“主角”，又是最前沿“舞台”的“导演”，因此仅仅靠自己苦干、实干是远远不够的，还必须统筹兼顾，合理支配各类资源，做好对人的沟通管理工作。作为农村支局长，尤其要善于沟通，要很好把握目标实现的关键点和控制点，做好纵向、横向，前端、后端，外部、内部的协调沟通工作，通过过程帮扶指导，最大限度地调动团队成员的积极性，统一目标，共同努力，完成中、高层的指示和计划目标。农村支局长不能只做上级的“传声筒”，还要敢管、敢坚持原则，对所负责区域内的卖场、合作厅、专营店、便利店、团队成员行使主动的管理、规范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不断在实践中提高管理素养和水平。

体验生活是“剧组”整体“演出”成功的前提。支局长作为电信企业最一线的“导演”，应该与电信企业最末梢的支撑经理、营业员、代理商、统包员等一起体验甘苦，面对困难时应勇往直前，当好模范和表率。在农村支局工作想要做出成绩，想要得到上级的肯定和下属的拥护，自己必须从最基本的工作做起，立足基层，着眼基层，做好各项工作的支撑和服务，使大家更加团结互助、目标一致，更加关注企业发展。同时还要始终保持坚定的信心，高昂的斗志，饱满的激情，感染整个团队，将上级的意图及时的、恰当的传递下去，执行好，落实好各项经营工作。

不断学习，提高自身综合“演艺”能力是一个高素质支局长的必备条件。伴随着电信企业机制体制创新的逐层推进，新形势下的新思路、新业务、新知识、新方法等在不断更新，只有不断学习和前瞻性的思考，才能紧跟企业发展的步伐。不但要学可比经验、学竞争对手，还要学会用发展挣钱、挣资源的思路。只有会思考，才会发现工作中的遗漏和缺陷，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的方法，也才能够做到有条不紊地实现既定目标，赢得市场份额逐渐提升。

创新是电信企业发展的力量源泉。农村支局长作为一个最基层经营单元的“总导演”也应该有创新的意识，不断进行 “剧目、剧情” 创新。当今时代，正面临着移动互联网带来的种种变革，电信企业也正在进行着新一轮的机制体制创新，一个有责任心的农村支局长，在经营工作中更需要树立不断创新的理念，客观认识困难和挑战，增强发展的信心和决心。要与时俱进，突破传统思维和惯性思维，不仅要不断进行思维创新、方式创新、管理创新，而且还要进行营销创新、服务创新、维系创新、支撑创新，以创新求发展，以创新促效益，以创新提“份额”。

科学考评、正向激励是农村支局长管控“剧组”全盘工作的重要手段。在日常考核中，“苦熬没盼头、苦磨没奔头”是员工执行力逐渐递减的主要原因；而适时的、适当的激励则是影响员工的最有力杠杆，也是最能调动团队成员整体工作积极性的有效方法。制定科学、合理的考评制度，不仅能起到激励、鼓舞团队成员的作用，还能够更好地促进、引导和规范团队成员的思想和行为，把大家的积极性和工作热情引导到团队目标上来，共同完成预定工作任务。一个优秀的农村支局长还应该结合区域内的各个基层岗位特点、指标关键点、渠道控制点，定期巡店检查，帮扶拓展，制定能量化、可细化、易操作、好取值的考评制度，兼顾员工的能力、思想情况，物质激励与精神激励相结合，激发员工创造价值和献身电信企业的热情，提升在市场竞争中的应变能力，使农村支局的各项经营工作有序、顺利地推进，赢得市场先机。（甘肃公司）