第一篇：金牌基层单位汇报材料

三、两年来取得的主要成果及荣誉

1、局级荣誉:202_年有限公司采油工艺先进单位。

2、取得和参与的专利及局级成果

《智能电子检尺仪》获得国家实用新型专利；

《低渗透油田欠注井的处理增注技术研究与应用》获局科技进步（推广）三等奖；

《稠油出砂油藏采油工艺的研究与应用》获局科技进步（推广）三等奖；

《中深井层间挖潜综合配套工艺技术研究与应用》获局科技进步（推广）三等奖；

《微生物驱油评价体系研究》获局科技进步一等奖； 《阳离子聚合物堵调剂应用研究》获局科技进步二等奖； 《注聚区采出液处理技术研究》获局科技进步三等奖；

《封隔高压一次充填防砂技术的推广应用》获局科技进步（推广）一等奖；

《注水离心泵高压拖动电机变频调速系统研究与应用》获局科技进步（推广）三等奖；

《自动化系统中的标准化管理》获局企业现代化管理成果二等奖； 《抽油机专用调速装置的开发研制》获局青工创新大赛一等奖。近年来，我所还相继取得国家发明专利1项，实用新型专利2项，正申报国家实用新型专利2项；202_年-202_年获得厂级科研（推广）、合理化建议等创新成果奖励共计61项。

四、考核指标完成情况

（一）参评资格指标

1、两年来全所干部、职工中无一人受到党纪、政纪以上处分或发生刑事犯罪案件； 2、202_-202_年，共完成各类工艺措施640井次，有效616井次，累计增产油量20.74万吨，超额完成生产经营任务，生产成本控制在采油厂下达的承包范围内；

3、全所未发生一次重伤1人以上或出现直接经济损失10000元以上的安全、环保、质量责任事故。

（二）、两年来，我所综合管理指标与经济技术指标完成情况良好，自测得分98.4分，符合银牌工艺所标准条件。（具体考核情况见附表）

五、争创工作情况汇报

石油是国家能源战略物资。作为集科研、生产于一体的采油工艺研究单位，我们始终坚持以“科技兴油”为己任，以高效开发为目标，树立“资源有限、技术无限”的科研理念，努力为油田“油气当量重上三千万”的建设目标，精心耕耘，勇攀高峰，使开发已三十余年的河口采油厂继续保持着蓬勃生机。202_年以来，圆满完成了上级交予的各项生产科研任务，被评为局采油工艺先进单位、厂科技工作先进单位等荣誉称号。

（一）、以人为本，凝神聚力，着力打造精品采油工艺队伍

一个奋发有为、开拓进取的科技团队需要核心的精神凝聚，我所紧跟现代企业发展要求，以培育“求实创新，啃硬攻坚，与时俱进，敢为人先”的工艺精神为核心，努力提升队伍整体实力，塑造了良好的科技团队形象。1

近几年，围绕中石化“五项劳动竞赛”、局“思想作风建设年”和达标创优争强夺牌活动，思想政治工作始终向生产科研工作渗透、融合，做到了“五个加强”：即在加强领导班子建设的同时，更加注重班子的团结和在职工群众中的形象建设，真正成为科研单位的坚强领导核心；在加强党的建设的同时，更加注重党员先锋模范带头作用，真正发挥干事创业、群众信赖的战斗堡垒作用；在加强职工队伍建设的同时，更加注重素质的提升和人才的培养，建设一支科学合理的工艺人才梯队；在加强基层队伍建设的同时，更加注重“三基”工作，实现“三化”目标，积极实践新形势下的管理模式，促进基层工作上水平；在加强生产经营的同时，更加注重科技创新意识和自主研究能力的培养，最大限度地解决油田开发深层次矛盾。

一是建立“两地一中心”人才培养机制，不断加强人才队伍建设力度。我所致力于建设一支具有阶梯层次的工艺开发队伍，为把各类人才的积极性、创造性引导好、保护好、发挥好，202_年借采油厂深化劳动人事制度改革的东风，加快“三支队伍”建设步伐，全面推行了主管工程师、责任师岗位公开竞聘工作和技术系列、能工巧匠的评定工作。提出对职工视其能力，分类培养，在纵向上有高度，形成油田级、厂级、所级的人才梯队，在横向上有广度，培养现场管理、方案设计、科学研究三方面人才，推动“三支队伍”进入生产经营和科技研究的主战场创新创业。

在人才培养上探索实施了“两地一中心”人才培养机制。即以围绕科研课题攻关为中心，以思想政治学习和专业技能学习两个阵地为依托，将人才职业道德教育、思想政治教育、专业技能教育同科研项目管理联姻，促成项目研究攻关与人才培养相辅相成的双重效果。在思想政治学习阵地 2

建设上以党支部建设为核心，开展了党支部带班组、党小组带课题组“两带”活动，在保持共产党员先进性教育活动中开展了“争当五个带头人”的主题活动，即争当学习带头人，孜孜以求，全面提高政治水平、管理水平和技术水平；争当创新带头人，勇于开拓，在本职岗位上创造性的开展工作；争当研究带头人，知难而进，成为前沿技术研究的先锋；争当决策带头人，统筹协调，做好油田开发稳产技术与效益的总体指导；争当廉洁带头人，遵纪守法，履行好自己的岗位职责。专业技能学习阵地以科研课题组为依托，广泛开展技术调研、外出培训、专家讲座、岗位练兵、师徒同研等素质提升活动，并派出人员到井下作业系统开展实习式培训，队伍素质进一步提升。目前，工程师以上水平的占到技术队伍的81.3%；中级工以上水平的占到技术工人的81.1%。先后走出局劳动模范、、以及局拔尖人才、两年来承担局级科研项目2项，产业化项目2项，参与中石化重点科研2项，局级先导试验1项，科技攻关和产业化项目7项，取得局级成果奖励10项，202_年获得国家专利1项，通过省级成果鉴定1项，在省部级学术刊物发表论文12篇。

二是开展品牌建设，激活企业发展细胞。品牌作为企业最重要的无形资产，正在发挥巨大的作用，创造巨大的财富。我所班子树立竞争意识，危机意识，202_年，启动品牌建设，坚持打造“常规技术应用一流，高尖技术国内领先”的技术品牌、“工艺创新，效益优先”的管理品牌、“精益求精，行业率先”的服务品牌。通过塑造品牌，增强了队伍的整体实力和发展后劲，并以此提升基层建设工作，促进了基础管理水平的提高。我们将探究前沿技术作为发展的着力点，注重技术品牌的培育，探索集成 3

工程创新，不断强化工艺技术集成和配套，促进了各项技术系列的充实与完善,形成了具有河口油区特色的技术品牌。在稠油冷采、低渗透油田改造、潜山油藏开发等9项技术领域处于了油田领先地位，3项技术达到国际先进水平。凭借技术品牌力量，各研究室创造了优质的措施生产效率，机械采油室202_年完成全年措施增油承包指标的317%，为大35-斜20块、陈家庄南区稠油开发等重点新区建设做出了积极贡献，被评为管理局开发系统中第一个“行业一强”基层队。在管理品牌的塑造上我们坚定不移地走创新之路。针对占全厂七分之一产量的电泵井，实施了人、油井、物资“三要素”滩海油田电泵管理新模式，创造出一流的电泵管理水平，各项生产经营考核指标年年雄居全局各采油厂榜首。电泵检泵周期连续五年保持全局之最，已达830天，仅延长检泵周期一项，全年可减少检泵60井次，节约成本投资600余万元，铸造了河口电泵管理品牌。针对我所负责的全厂站、库、注水、油水井、电网等五大自动化监控系统管理维护任务，我们创新实施了统一设计方案、统一施工图纸、统一电气元件的“三统一”管理法，使我厂自动化应用规模、技术水平、使用效果均走在了全局前列，尤其是电气系统自动化节能技术的应用在全局具有领先水平，总资产过亿元,系统在用率、完好率达97%以上。与此同时，自主专利产品不断壮大，获得国家专利4项。202_年，开发的抽油机井智能功图测试仪专利成果通过了省级鉴定，达到了国际先进水平。此外，抽油机专用变频调速装置、油田安全生产报警装置等一批新技术也已投入到现场使用，创造出巨大的效益。在服务品牌建设中注重服务质量与服务能力的同步提升，引进更新了10多种精密实验仪器，具备了50多种数据的检测实力。化验部门实施 4

承诺服务，实行化验人员挂牌上岗制度，接受公开监督，确保了化验数据的严细公正。202_年以来，检出入厂化工原料不合格品9批次，避免直接经济损失130万元，被评为采油厂廉政建设十大优秀窗口岗位。

（二）、精细控制，科学运营，实现了开发管理与经济效益的并举近几年，我们紧跟油田改革发展大局，树立油藏经营意识，深挖内部潜力，强化精细管理，在成本不断压缩，措施上产难度日益加大等困难面前，年年超额完成上级下达的各项生产经营指标，创造了显著的经济效益和社会效益。

一是方案设计重心前移。采油工程方案是区块高效开发的基石，其设计水平是理论水平、现场经验、表达能力的综合体现。我所致力于新老区块高效开发建设，以设计精品方案为工作目标，坚持重心前移思路，在方案设计之初做到向油藏工程、钻井完井工程、试油试采工程和地面工程的“四个延伸”，建立了与钻井等各部门的联系和协商制度，确保了各系统方案充分考虑采油工艺设计的需要，减少了后续开发弯路。加强前期研究工作，在难动用区块开发上不打无准备之仗，提前着手展开现场试验，研究主导采油工艺。在方案设计管理上总结出“三结合、三把关、三落实”制度，严格遵循HSE管理体系和设计标准。并注重设计手段的提升，建立了信息化综合应用系统，自主开发出《河口采油厂油水井措施分析管理系统》，及时准确采集原始资料；组织研发出《采油方式优选与单井优化设计软件》、《防偏磨井设计软件》等五个系统,优化了设计参数。方案符合率不断提高，两年来，单井工艺措施方案符合率达到了98%。共完成了24个新老区块和单元的钻采工程方案编制任务，方案总计动用含油面积57.5平方千米，地质储量7419万吨，计划建产能50.4万吨，方案实施工作量与审核批准的相比，实施率为100%。方案中的完井工艺、举升工艺、注水工艺、投产方

式以及增产措施等配套采油工艺均符合油藏开发需要，使陈庄特稠油、埕南13-51块稠油、罗家深层稠油等多个难动用区块成功启动提上开发日程。

二是措施上产结构优化。我所始终以油藏精细管理为出发点，在加强新区建设攻关的同时,科学优化老区措施结构，减少盲目性进攻措施，强化改善油田开发效果的综合措施，进一步挖掘了区块、单井的增油潜力，实现了油田开发的良性循环。两年来,通过跟踪分析油藏动态，组织实施了空心杆掺水抽稠工艺38井次，累增稠油6.38万吨，节电202_万千瓦时；低渗油田酸化60井次，累计增油2.1万吨；应用堵水防砂一体化工艺治理停产井11井次；治理偏磨井90余口，使我厂90%偏磨井得到根本治理；注水井冲换216井次，措施160井次，提高了注水效率；集成冲填防砂、大炮弹补孔、井筒降粘扶正等成熟的综合配套工艺技术，成功治理了稠油出砂井、复杂结构井和老大难井88口，获得平均日初期增油308吨的良好效果，为提高老油田综合开发效果做出了积极贡献。

三是成本运营超前控制。我们坚持成本超前控制方针，将措施有效率的提高作为有效控制成本支出的关键，成立了四个专项承包组，建立了完善的经营考核办法，将室、队措施增产、措施费用考核结果与奖金挂钩，责任层层分解，压力向下传递。强化单井措施费用的预算论证环节，实施单井核算制度。并严格执行特殊工艺及科研试验项目引进论证制度。将项目的实施统一纳入到生产运行系统中，抓好项目立项、合同签定和阶段分析的各个环节，最大限度地杜绝了低效和无效工作量。两年来，尽管在稠油和复杂结构井增多、老区递减难以控制，以及油田井下作业系统剥离等诸多因素影响下，我所仍然在压裂改造、连续杆深抽、电热杆井防偏磨、空心杆井、电泵、大泵提液等单项技术以及综合配套技术的应用方面取得

喜人成绩。202_年，在措施总工作量增加61井次的情况下，30天工艺措施有效率为91.4%，比承包指标高出6.4个百分点，连续五年保持了上升势头，生产责任成本控制在上级下达的指标之内，实现了成本控制和措施高效的双赢，（三）、创新实践，务真求实，在科学研究中塑造适合油藏特点的技术模式

工艺技术不仅仅是一种发展生产的手段,更是决定油田持续发展的宝贵资源。面对后备资源不足、产量递减加速等一系列问题,我们积极致力于炼就适合本厂开发实际的金刚钻，将潜山油气藏、断块油藏、岩性油藏作为开发的重点目标。通过立足自身研究能力和引进外部研究资源，形成了稠油、低渗透、深层潜山、三次采油、复杂结构井等配套采油工艺技术系列，在油田开发中塑造出了响当当的技术名牌。

一是稠油冷采全局领先，难采储量得到有效动用。我厂陈家庄油田特稠油储量达三千万吨以上，多年来，因油稠、出砂、综合工艺技术不完善，一直未能有效动用。202_年，我所突破禁区，积极探索特稠油经济采油方式，在粘度低于40000毫帕秒的油藏开展了空心杆泵上掺水、单芯和三芯电热杆抽稠、化学降粘等特稠油开采试验。目前，全厂已建成6个掺水计量站，在52口井上采用泵上空心杆掺水抽稠工艺,累增油9.2万余吨，创造了显著的特稠油冷采规模效益。同时展开单井与井组蒸汽吞吐试验、二轮次蒸汽吞吐试验5井次，使特稠油开采技术日臻完善，让1687万吨难动用储量“重见天日”。目前，我厂稠油产量已占到了原油总产量的60%以上。陈庄特稠油开发技术研究与应用成果，在202_年油田开发技术座谈会上进 7

行了典型交流。

二是低渗透油田改造技术创造出巨大的经济效益。我厂低渗透油田储量规模大、分布广，但由于油藏储层特征及油水分布较为复杂，开发效果一直不理想。面对此难题，我所科技人员经过大量的研究与试验，总结并形成了以水力压裂和复合酸酸化技术为主导技术的油层改造工艺；以连续杆深抽工艺、防偏磨工艺为代表的机械深抽配套技术；以及以深井卡封工艺为代表的分层开采工艺技术。在低渗透油藏水力压裂油层改造工艺中，采用了全三维压裂设计程序，较真实模拟施工中裂缝的扩展情况，并进行加大压裂规模，提高加砂量与砂比等参数的设计优选，在合理控制裂缝长度的同时获得了较高裂缝导流能力。202_年至今，相继在大北油田、罗家油田、渤南油田实施压裂改造措施34井次，累增油6.2万吨。同时实施酸化60口井，累增油2.16万吨；深抽30口井，累增油1.98万吨；卡封37口井，累增油5500吨。低渗透油田改造技术为老油田各项开发指标的改善发挥了重要作用。

三是潜山油藏采油工程配套技术取得长足进步。富台车古201、车571和渤深6等三个深层潜山油藏，是我厂近年来上产稳产的主要阵地。经过两年攻关研究，探索出潜山油藏选择性注水泥完井工艺技术，达到分层改造和分段开采的目的，填补了国内空白。对河口深层潜山油藏采用了诱喷工艺技术试验、新型永久式封隔器诱喷工艺，以及多级注入酸压改造工艺研究，获得成功，日油平均增加7倍以上。截止去年底，河口深层潜山油藏累计产油128.6万吨。此外，针对潜山油藏地层压力下降快、产量递减迅速等问题,组织实施了车古201块水处理技术及注水开发局级先导试验研 8

究工作，累计注水6.6万立方米,对应的3口油井产量稳定、含水稳定、压力回升，已取得阶段效果，为深层潜山油藏开发探索出一条新路。

四是滩海油田复杂结构井主导开发工艺为海油陆采做好储备。近几年，我厂在滩海地区逐渐开辟了埕126-斜

1、埕129-斜1和大35-斜20三个新区产能建设区块，合计动用储量480万吨。由于该类油藏地处滩海，地面环境差，常受到海潮和风暴潮的袭击，大部分油井设计为大斜度定向井，不仅水平位移大，井身结构复杂，而且油藏差异大，开发难度高。为此，我们采取因“井”制宜，逐项攻克的办法，相继开展了油层保护技术、配套完井工艺、井身轨迹设计、举升工艺等一系列课题攻关。针对油稠、出砂、无自喷能力的埕126-斜1和埕129-斜1块的开发难点，设计采用了螺杆泵配套连续杆和小排量电潜泵采油工艺，检泵周期达到2-3年；在中低渗透特稠油油藏大35-斜20块，采用大炮弹射孔工艺，对油层进行防膨预处理、压裂、防砂、单芯电热杆工艺生产，配套防偏磨工艺和长冲程、慢冲次的高原机举升设备，自202_年投入建设以来，完成新井投产30口，日增产能154吨。

五是封隔高压充填防砂技术达国际先进水平。该项技术是我厂专利技术，研究提出的以套管外空间充填为主的论点，是充填防砂认识和理论的突破。研究成功的FS-115(150)封隔高压一次充填防砂工具结构简单、性能优越可靠，属国内首创，已在外部油田及采油厂推广应用。两年来，共有效实施393井次，累计增油26.3万吨，有效率达到了93.6%。

与此同时，我所实施的四项试验、六项研究也同样取得显著成绩。四项试验：①罗801块空气辅助微生物驱试验探索了提高原油采收率新方法。9

我厂引进了被称为四次采油的微生物采油技术，在大35块和罗801块开展了微生物单井吞吐和微生物驱提高采收率试验，并在罗801块实施了空气辅助微生物驱油试验，累计增油1.6万吨，预计最终采收率将提高5.66％。目前，罗801是全国唯一一块效果最好、持续时间最长的微生物驱油区块。在202_年“香山会议”上进行了典型发言。②攻关项目罗家深层超稠油砂砾岩开发取得初步成效。在该油田3个单元8口井先后进行了油层改造试采、电加热抽稠工艺、预高压注汽热采等措施，达到了预验收水平，累计增油1.8万吨。③管理局第一套高压注水6000伏变频系统试验成功。注水单耗降低幅度达到41.68%，年节电费180万元，用节能的理念解决了采油开发问题。④埕东西区泡沫驱油中石化先导试验，探索了高渗透油田特高含水开发后期进一步提高采收率的新方法。六项研究：①飞雁滩聚合物驱防窜、堵聚技术发展成熟。飞雁滩油田注聚单元是管理局第一个在中高含水期（85%）开展的聚合物驱三采区块。经过多年研究，已形成了适于该油藏特点的聚合物驱封窜与堵聚工艺，两年期间，共完成调剖11井次，堵聚5井次，措施成功率达到96%以上，累计增产原油1.62万吨。其中阳离子组合封窜堵聚工艺被油田评价为推广应用的典型。②水平井采油技术不断配套完善。通过参数优化及配套工艺研究，解决了水平井防砂难和底水锥进快的问题，在边底水稠油油藏成功投产水平井6口，保持低含水采油期由原来的30天延长至400天。③陈家庄北区整体调剖研究解决了水驱稠油油藏提高采收率的难题。④注聚区采出液处理技术研究达到国内领先水平，为油田三次采油的发展进程与规模扩大提供了技术保障。⑤油井调速专用 10

变频装置的研究，在抽油机高效节能改造方面发挥了重要作用。⑥河口油区储层敏感性研究填补了我厂油层保护工作的空白。

尊敬的各位领导、专家，以上为我所202_-202_年的总体工作汇报。在今后的油田开发中，我所将把握机遇，正视挑战，不辱使命，持续创新，继续深入攻关研究，各项工作实现新的突破，为持续有效发展和油田重上三千万目标再立新功！

第二篇：和谐基层单位汇报材料

抓服务，促和谐，创和谐基层单位

――和谐基层单位汇报

江东妇保院是一家融保健、医疗为一体的综合性保健机构。全院共有工作人员84名，其中卫生技术人员62名。担负着全区妇女保健、儿童保健、新婚保健、计划生育技术服务、托幼机构保健管理、妇女保健指导工作，是江东区妇女儿童保健业务指导中心和生殖健康服务中心。开设了妇保科、儿保科、皮肤科、妇科、儿科、骨科、内科、中医科、男性泌尿科等医疗门诊，业务用房由原来的1000平方米扩展到202_平方米，业务收入每年递增30%以上。多年来，医院本着“母亲安全，儿童优先”的服务宗旨，坚持“以人为本，以质取胜；以德为先，以诚取信”的服务理念，在全院上下营造了“团结、创新、厚德、博学”的良好风气。

道德风尚良好

1、进一步加大党风廉政建设，坚持院长书记一手抓廉政，一手抓业务的“一岗双责”制度。通过深入开展建立“医药购销领域专项治理长效机制工作”，进一步完善药事委员会制度，器械药品采购集中招标采购制度，坚持民主集中，防止权力过于集中，做到以制度管理人，按制度处理事。

2、注重职工政治思想理论素养的培养，通过加强党的基本理论、基本路线和基本纲领的宣传教育，积极深入开展学习实践科学发展观活动，继续职工社会主义荣辱观和职业道德教育，使广大干部职工始终保持着昂扬向上、开拓进取的精神状态，在全院上下形成一股爱岗敬业、真诚奉献、你追我赶的良好文化氛围。业务素质过硬

1、加快人才培养，增强医院综合竞争力。一是落实《人才培养制度》。通过增加总量，优化结构，提升素质，努力培养、造就新一代的业务骨干与学科带头人。以“厚基础、高素质、强能力”为培养目标，加强培养人才的政策支持力度，为培养一支具有一定学术水平和良好思想品德，事业心强、有科研能力的优秀人才，基本造就一支覆盖妇女保健、儿童保健、健康教育、妇儿科医疗等重点学科的科研、业务人才队伍打下坚实的基础。二是调整人才结构，优化队伍专业结构，改良人才知识体系，在巩固原有知识的基础上不断横向扩展，加强心理营养等专业人才培养，在去年培养一名国家二级心理咨询师的基础上，今年又选派两名优秀的妇儿保医师参加心理咨询师的职业培训，为开展孕产妇、儿童心理保健培养一支优秀的人才队伍；二是调整年龄结构，引进妇儿保、影像等专业优秀人才充实队伍，人才队伍后继无人的局面得到一定缓解；三是调整知识结构，全年选送专业技术人员外出进修学习及短期培训20人次。不断更新业务人员的业务知识。开通“维普资讯网”让医务人员可以充分了解各专业国内最新的研究进展。三是鼓励职工搞科研，不断提高妇保院服务的科技含量。积极与科研院校开展科研结对。已完成了“妊娠期心理压力与流产关系”课题研究，为今后更好地开展孕产妇心理保健提供了充分的数字依据。和宁波天一职业技术学院公共卫生系达成协议，为我们科研工作提供指导，并在相关领域合作展开科研工作。

2、优化医院就医环境，打造温馨和谐妇保院。通过省级规范化妇幼保健门诊创建，加大基础设施建设力度，根据最优化服务流程和创建省级规范化妇幼保健门诊的科室布局设置要求调整医院内部结构，并在妇保门诊安装自动排队系统，特检科设立分诊台，大大缩短患者排队等候时间。门诊设置区域化，保健医疗环境整洁、优美、舒适、安全、流向合理符合人性化及卫生要求。工作人员仪表端庄，服务温馨。

3、创新服务机制，建设妇幼保健三级网络。明确妇保院公共卫生职能，创新基层妇儿保工作管理和指导。今年建立基层指导责任团队工作制，实现了全区妇幼保健工作的网格化管理。每个指导团队包干责任区域，分片包干，任务到团，责任到人，确保妇幼保健指导工作横向到边、纵向到底。促进城乡社区卫生服务机构规范开展妇幼保健服务工作。并与白鹤社区卫生服务中心共同探讨了妇儿保医生工作质量委托管理制度，既解决了社区管理层对妇儿保工作业务不内行，考核无法深入；又解决了妇保院的业务管理指导与基层妇儿保工作人员经济脱钩，考核力度不够效果不佳的两方面困难。

工作作风扎实

1、加强行风建设，建立治理医药购销领域的商业贿赂长效机制，号召全体党员自觉加强道德修养，自觉抵制社会不正之风。定期进行群众满意度调查，并分析总结经验教训。对群众不满意的窗口及工作环节立即做出有效整改。近年来一直保持群众综合满意度在97％以上。每年坚持召开行风监督员联系会议，广泛听取社会各界人士对我院工作的意见和建议。在当今医患关系紧张的严峻形势下，我院不逃避，而是积极探索新的工作思路和工作方法，一方面以构建和谐医患关系为中心，在医院开展形式多样的教育讨论活动，在广大医务工作者中牢固树立以服务对象为中心的服务理念。另一方面，积极应对医疗纠纷与投诉，建立定期抽查回访制度，采取电话回访、上门回访、问卷调查等多种方式，主动与服务对象沟通，变被动投诉为主动调查。在年门诊10万人次的饱和工作状态下，整个妇保院满而不乱，无一起医疗事故及重大医疗纠纷发生。

2、医院不断建立完善各项规章制度。并把制度建设经常化，把各项制度建设融入日常工作中。建立“医院对社会，科室对医院，个人对科室”的三级承诺责任制和责任追究制，严格约束医务人员的医疗行为，杜绝医务人员收受“红包”、“回扣”和“乱开单”、“乱用药”、“乱收费”等行业不正之风。建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，完善各项医疗管理制度、规范医疗行为，降低医疗纠纷的发生。制订了科室目标考核标准，把行风建设与奖金挂钩。并对原有的奖金分配方案进行了调整，与收入完全脱钩，而与工作量、岗位职能、服务质量、行风建设挂钩。

3、规范收费，门诊收费通过电子显示屏滚动播放方式实行价格公示并提供明细清单。医疗服务价格按202_年浙江省医疗服务价格执行，按规定项目和标准进行收费，无自立项目、分解收费、提高标准收费、扩大范围收费情况，无增加收费频次、取消项目继续收费情况，无分解项目重复收费或只收费不服务或少服务的收费行为，没有分解检查部位乱收费的情况。一次性医用卫生材料和医疗器械均按规定的加价率进行收费，无采取虚增使用数量等方式变相收费情况。检验套餐组合项目设置规范合理，没有自行组合套餐和增加套餐项目情况。药品价格按政府规定的零售价格执行，药品价格没有超过政府规定的最高零售价格，药品的采购严格按照规定进行药品招标采购。工作业绩突出

医院坚持妇幼保健工作方针，把降低“两个率”，提高人口素质作为工作重点，不断丰富保健服务内涵，提高服务质量。

1、拓展服务内容，实现立体全方位保健服务。严格按照省级规范化妇幼保健门诊工作要求，开设了孕妇营养、心理门诊，儿童心理行为发育、铅毒防治、视力保健门诊、婴儿游泳、扶触等服务项目。强化围产保健质量管理，开展了免费优生四项检测、艾滋病筛查。今年医院又开展“母婴健康工程”“妇女健康促进工程”，使我区妇女儿童能获得贯穿一生的优质保健，妇幼保健工作在横向和纵向都得到充分延伸。

2、不断加强内部管理，打造环境优美、管理优良、服务优质、技术优化的妇幼保健院。进一步建立和完善各项工作规范、管理制度，强化细节管理，使各项工作稳中求发展，做到质、量、效的统一。坚持以人为本的管理和服务理念，完善职工考核评价办法，实施《院科两级考核办法》，从“行风建设”“综合治理”“医疗保健质量”三方面定期对职工和科室进行分级考核，做到经常考核，过程考核，并及时做好考核评估后的分析整改工作，使考核有实效，体现奖优罚劣，充分调动员工积极性，为提高医疗保健质量提供保障。

3、加强对重点人群保健、重点环节工作的管理。用优先的人、才、物保障高危孕产妇和体弱儿的管理，调整部分岗位人员结构，充实新的技术力量，加强培训考核，保证服务质量。创下连续12年孕产妇死亡率为0的优异成绩；孕产妇、儿童系统管理率，婴儿死亡率，5岁以下儿童死亡率等多项保健指标多年来保持全省领先地位。自03年强制婚检取消后，不断创新工作方法使婚孕前保健检查率处于全市领先并保持不断提高的势头。连续十二年孕产妇死亡率继续保持为零；今年全年围产儿死亡率5.24‰；婴儿死亡率1.75‰；5岁以下儿童死亡率2.19‰；出生缺陷发生率8.23‰；孕产妇保健覆盖率99.96％；孕产妇系管率96.40％；高危孕产妇管理率100％；孕产妇产前筛查率95.98％；婚前检查率54.45％。

群众满意度高

在服务好本辖区的妇女儿童同时，不忘服务社会，关爱弱势群体为构建和谐社会发挥力量。几年来，医院每两年为辖区下岗、低保妇女提供一次免费妇女病普查；关心外来务工者，为她们提供免费的孕产妇检查，儿童保健，在医疗中还实行“三免、三减半”的优惠政策；为辖区的育龄妇女提供免费优生四项监测、免费艾滋病抗体监测。妇保院同志多次利用业余时间到敬老院为老年人体检，每年自发捐款结对因病致贫的困难群众，结对贵州贫困山区学子帮助他们重新背上书包。在去年 “5.12”汶川大地震后的抗震救灾工作中，我院动员广大职工发扬一方有难八方支援的精神，积极奉献爱心，参与捐款献血，通过自愿捐款，缴纳特殊党费、特殊工会费等形式共计捐款近2万元。

几年来妇保院获得省、市两级巾帼文明岗，市级文明单位，先进妇女组织，市、区级“三八”红旗集体，计划生育先进集体等光荣称号，区卫生系统优秀基层领导班子、区优秀基层党组织、红旗党支部等荣誉。

江东区妇幼保健院

202_

年 12 月 15 日

第三篇：金牌班组汇报材料

一、以学习型班组建设为依托，将大站建设成为学习的校园；

我们始终坚持“让每名员工的特长得到发挥和提升”的人才理念，采取理论培训和技术培训相结合的立体培训方式，营造积极向上、和谐健康的学习氛围，培育外美内实、素质过硬的岗位员工。通过“学习小课堂”、“午间半小时读书”活动，形成了一个不仅个人学，同时带动大家学，进而形成全员学、全过程学的良好氛围，使学习工作化、工作学习化的学习型班组理念深植员工心中。

二、以班组人文建设为依托，将大站建设成为工作的乐园；

我们从强化全员安全意识，提升本质安全水平入手，努力创造一个和谐的工作环境，提出“安全防线固守、和谐天长地久”的生产方针，不断增强团队凝聚力。在岗位设立 “温馨小提示”、“人机对话牌”、“岗位安全三字经”，在班组开展“我做一周安全监督员”和“事故案例分析” 活动，在员工中开展“关注安全，关爱生命” 宣传，从而使员工与班组融为一体，培育班站人文气息，使员工真正做到以站为家、爱岗敬业，自主工作，将快乐融于工作之中，在工作中实现自身价值。

三、以和谐家园建设为依托，将大站建设成为温馨的家园；

我们在班站的各个岗位设立了“温情小药箱”、“健康小餐桌”、“温馨小提示”，开设了阅览室、活动室、小型蓝球场，建立了员工生日温馨祝福记录、员工困难帮扶记录，哪位员工过生日，班站都会送上温馨的祝福。每当员工家中有困难，班站都会伸出援助之手，使员工能够感受到班站家的温暖，家的关爱。XX年8月，一名员工的父亲重病住院，班站及时到医院慰问，送上全站员工的祝福。班站在工作中做到“六个必到”,一是员工生病住院必到，二是员工婚丧嫁娶必到，三是员工之间产生纠纷必到，四是逢年过节慰问必到，五是员工家中有困难必到。六是员工做出成绩时必到，从而形成一个班站关心人、理解人、帮助人、激励人的氛围，增强队伍凝聚力。使员工以集体之荣为荣，以集体之耻为耻，从而使广大员工保持积极向上的主动自发的工作热情，使班站成为一个和谐温馨的大家园。

四、以班站环境建设为依托，将大站建设成为美丽的花园。

我们以创建“花园式”生产环境为目标，自己动手，美化环境。秉承清洁生产思想，做到污油不乱流，污水不乱排。雨天无积水，风天无积尘。员工主动从家中带来各种花籽，种花植草，他们还利用休息时间修砌了荷花池，种植上美丽的荷花。更为重要的是员工通过劳动，增进了解，不仅感受到了劳动的快乐，更加深了员工之间的情感交流。宝剑锋从磨砾出，梅花香自苦寒来，通过我们自己的双手，感受着奉献的快乐，感受着工作的快乐，而今我们的生产现场已是绿树成荫，花香常在，成为一个环境友好型班组。盛开的鲜花里不仅有员工们辛勤的汗水，更有每位员工对这个“家”浓浓的关爱之情。

俗话说：“一分耕耘一分收获”，通过我们的扎实工作，已实现了连续多年的安全生产无事故，优质高效的完成各项生产经营任务，在今后，我们仍将一如既往，加强自身素质建设，使每名员工都成为鹰一样的个人，班组成为雁一样的团队，努力构建和谐家园，打造幸福班站，在建设大油田的历史进程中，献一份光、发一份热。

机场管理部场务队灯光变班组，有正式职工7人，其中有党员4人，平均年龄36岁，全部具有大专以上学历，并全部获得助航灯光高级工证书。所辖南、北两座变电所，主要担负机场助航灯光系统，包括低压开关设备、备用发电机、调光器等设备以及1000余套助航灯具、7万余延长米线路的运行、维护和管理工作。XX年在机场管理部和场务队领导的关怀和帮助下，在灯光站全体职工的共同努力下，较好的完成助航灯光的保障和部分大修工作；现将灯光变班组事迹作以简要介绍：

一、加强班组管理，致力于规章制度的完善和落实

没有规矩，不成方圆。XX年灯光变班组在部领导的指示和号召下，结合实际工作和有关规程，查找和修改《手册》中与实际工作相脱节的内容，增加和完善诸如《灯光变班组应急故障处理预案》、《灯光变班组交接班制度》、《南灯光变班组临时工管理制度》、《灯光变班组奖惩制度》、《灯光变班组日常工作流程》、《灯光变班组信息通报制度》等，做到制度上墙，进一步完善《手册》，使之起到真正指导实际工作的作用。同时要加强规章制度的落实，强化监督力度，对违反规章制度的行为，将依照《奖惩制度》从严处罚，决不姑息迁就。在南北下滑带端头设立进近灯光巡视记录箱，每日的进近灯光巡视情况要实时记录在箱中的记录本上，督促职工认真落实巡视制度，由所长不定期检查记录，避免弄虚作假。建立完善《灯光变班组信息通报制度》，做到上传下达，通畅信息渠道。

二、加强人员管理，提高员工素质

XX年，灯光变班组继续发扬以往的学习风气，努力把职工的业务培训工作落实好。年初制定完善详实的培训计划，每月组织全所人员进行业务学习，采取外聘讲师、所内工程师讲课、举行反事故演练、每季度进行业务考核、给予考核不及格者一定经济处罚，同时要派出人员到设备厂家和兄弟机场学习交流，返回后召开讲座等方式，逐步提高灯光变班组全体职工业务技术和处理故障的能力，逐步提高灯光变班组的管理水平。对于南灯光变班组临时工，采取岗前培训，考核上岗的方式，年累计两季度考核不及格，予以辞退。在XX年先后派出两人到大连学习调光器原理及维护，到西安学习电缆测试仪的使用；并请电缆测试仪厂家技术人员到灯光进行现场培训。XX年5月，顺序闪光灯电缆发生接地故障，由于电缆埋在地下，查找故障只能将电缆挖出，既费工又费时，而通过电缆测试仪，只用半天时间就查出顺序闪光灯电缆接地故障一处。灯光大修期间购买电缆2500米，用电缆测试仪进行测量，发现少了400米，同厂家联系后，厂家给补足了电缆，为集团公司晚会损失5000余元。通过学习及培训，灯光人员处理电缆和调光器故障能力有了很大提高。

三、开拓群体智慧，开展技术创新

灯光站负责机场千余套助航灯光的运行、维护及保障工作，如何更好的保证助航灯光的安全可靠运行是他们工作的重中之重。坡度灯光系统（papi），做为isl仪表着陆系统的延续，主要作用是引导飞机在最后的进近阶段，按照正确的进近航道进场、着陆。当坡度灯光系统由于角度发生变化关闭后，灯光变值班人员均不能在第一时间发现，给夜航飞行造成安全隐患。为此，灯光变小组在部、队领导的直接领导和帮助下，成立了专项攻关小组，历时两个月的时间，对papi系统存在问题进行研究和分析，通过收集数据、查找资料、同厂家进行交流等方法，经过对坡度灯光系统进行较深入的探讨和分析，认为现有的两套坡度灯光系统均存在未设声光报警的问题；为此，灯光变班组发挥自身优势，自己动手设计符合实际情况的电路图。并于哈尔滨理工大学电路教研室联系，请专业人员把关、制作电路板。经过2次现场调试，终于达到预期性能。3个多月来，该装置运行稳定，未发生故障和误动作。准确及时地发出过2次报警信号；一次由于打草机刮碰致使灯具角度发生变化，另一次对坡度灯进行校飞，对灯光进行角度调整时，水银开关动做，声光报警启动。使得值班人员能在灯具角度变化超过范围，自动关闭外回路灯光后，及时发现并采取必要措施。确保坡度灯光系统运行的连续性。现灯光变小组已将这项成果报请集团公司科技成果奖。

四、任劳任怨，提高维护质量

灯光变班组电站工由正式职工7人，负责1000余套助航灯具、7万余延长米线路的运行、维护和管理工作，工作任务十分发繁重，但灯光职工并没有被困难吓倒。在4月份的春检中，他们对二号变低压自动切换系统进行一次全面、系统的检修，修改图纸和实际不符的部分，将切换控制回路捋顺一遍，并结合图纸进行元件和线路编号，以利于今后的运行和故障排查工作；对于滑行道边灯回路，由于曲线段较多，道口也较多，回路走向复杂，编号大多模糊不清且与实际情况已经不符的隐患。他们在站坪侧滑行道边灯回路改造后，对所有的滑行道边灯回路进行一次重新测量和标定，对过道灯箱重点标明，并按照标测结果修改灯光系统平面图；灯光人员自己动手，对南北下滑灯332支灯杆及灯箱进行刷漆防腐，滑行道边灯347只灯箱、灯光回路出口转接箱11只刷漆防腐及编号，全部回路改造完成后，对滑行道边灯灯箱再次进行防腐刷漆和重新编号。为解决北下滑回路绝缘长期达不到标准的问题，改造前两个回路绝缘电阻分别为0 mω和1mω。灯光变班组对北下滑进行维修改造，他们更换灯光电缆8km，隔离变压器180个，做电缆接头498个，使北下滑灯光系统改造后回路绝缘分别达到600 mω和700 mω。超过规定的技术标准。

五、发挥技术优势、加强工程管理

灯光今年大修计划多而且繁杂；为了既保证大修计划顺利进行，又保障灯光系统安全可靠运行。灯光变班组根据大修工作制定了时间表，调整了值班力量和作息时间。保证每天白天最少5名人员在岗，能够保证正常工作和大修任务两不误，做到所有大修项目的实施过程均有灯光人员全程监护。在北进近灯回路应急改造、滑行道边灯回路改造前，灯光变班组集中技术骨干多次交换意见，商定最佳工作方案。方案成型后，向每位职工传达并征求建议。在XX年大修工作中，加班现象非常普遍，仅北下滑施工的第一阶段，每日工作从早5点至晚8点甚至9点，为了不影响工程进度，全体人员连续在机场奋战，最多的连续7昼夜、最少的也连续5昼夜，午饭都是在食堂定做一盆豆腐端到灯光变班组，大家匆匆吃完，就继续工作。充分体现出灯光变班组团结、吃苦的优良传统。全部工程完工后，他们又自己动手用cad绘制出改造后的滑行道边灯回路、北进近灯回路图、坡度灯声光报警控制回路图。

灯光变班组XX年的工作成绩，与灯光全体人员的一贯努力工作是分不开的，从所长到职工，从未被困难吓倒过，招之即来、来之能战、战之能胜，夏天晒层皮、冬天冻成冰，打硬仗打恶仗、吃苦耐劳、不计个人得失，是这支队伍一贯的光荣传统。按照集团公司先进班组考核细则的要球，机场管理部工会对灯光变班组电所小组考评成绩优秀，推荐灯光班组为集团公司优秀班组。

第四篇：创建优秀基层单位汇报材料

**县烟草专卖局（营销部）创建优秀基层单位活动汇

报材料

作为**市烟草专卖局（公司）优秀基层单位创建工作首批试点单位之一，**县局（营销部）始终把创建工作作为推动各项工作上水平的重要契机，紧密围绕优秀基层单位创建工作部署，积极推进‚卷烟上水平‛，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，全体员工凝心聚力，明确任务、坚持标准、勇于创新、持续改进，在创建工作中取得了一点成效，在探索中总结了一点经验，现将我局（营销部）创建工作做如下总结汇报，供各位领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

一、概况

**位于甘肃省中部，**市西部，古丝绸之路要道，是黄河古文化的重要发祥地之一，素有“彩陶之乡”的美誉，是省会兰州的南大门，县城距兰州80公里，兰临高速穿境而过，是欧亚大陆桥经济带辐射圈内重点县区、‚兰白都市经济圈‛内重要节点城市。全县辖区面积2851平方公里，辖12个镇、6个乡，6个社区、324个村委会，2373个村民小组，年末常驻人口53.91万人。

**县烟草专卖局（**市烟草公司**营销部）共有干部职工43人，下设客户服务部、专卖监督管理科、综合办公室，现有烟草专卖执法人员15名，卷烟营销人员14名，辖区共有202_户卷烟零售客户。近年来，**营销部紧紧围绕省、市局（公司）的安排部署，突出重点，圆满地完成了各项工作任务，在**市局（公司）各项考核和评比中均取得优异成绩。202_年被评为全省营销网建先进集体。

202_年共销售卷烟15544 箱，同比增长1286箱，增幅达到9.02%，单箱销售额11325元/箱，较去年同期增长1296元/箱，增幅为12.9%，累计三类以上卷烟销售结构为21 %。较去年同期的13.05%，增长7.95个百分点。人均消费卷烟7.32条。新商盟上线客户达到1551户。

二、创建工作的实施情况

（一）制度先行，抓好组织保障

为了进一步强化创建工作的组织领导，理顺工作思路，**县局（营销部）对创建工作实施‚项目化‛管理，对照标准逐一细化，确定量化目标，实行任务倒逼、目标倒排、时间倒算，形成‚创优工作项目化，项目工作目标化，目标任务责任化‛的管理链条。构建了‚文化引领，素质强效，作风促效、管理增效、创新提效、终端显效‛的‚六效合一‛机制，以抓基础管理、基层建设为工作重心，以‚抓好三个保障，巩固三个基础，突出三个要点，加快三个转变,提升三种能力,坚持三个结合‛（六个三）的工作思路，努力实现‚人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障‛的‚六有‛管理目标。

在创建优秀基层单位的实践中，**县局（营销部）深刻认识到：只有严格规范才能出效益，唯有科学管理方能上水平。对照市局（公司）各项制度，结合县局（营销部）实际，健全管理制度、完善工作流程、明确岗位职责、量化工作标准，为各项工作的制度化、标准化、规范化提供了依据，县局（营销部）基础管理工作水平得到有效提升。

（二）人才为重，锻造优质队伍

队伍建设是创优工作的基石，**县局（营销部）以提升队伍综合素质为目标，以打造适应型、素质型，一专多能的基层队伍为目标，不断提升县局（营销部）队伍综合素质。

1、科学管理，大力开展班子建设

一是以强化班子作风为主线，坚持‚讲学习、抓制度、强作风、重廉洁‛，努力提高领导班子驾驭创建的能力。以全面提升班子学习能力、增强和推动企业科学发展为抓手，结合县局（营销部）工作实际，定期召开支部党员大会、支部委员会，积极开展上党课活动，使党员干部对我国经济社会发展形势和行业改革发展有了更为深入的认识，初步形成了学习型、素质型、创新型的领导班子和党员干部队伍。

二是大力推进‚创先争优‛活动的深入开展，领导班子和党员干部带头以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从实际出发，改革创新，求真务实，基层党组织建设得到有效提升。

三是大力推行党务、政务公开，设立公开、公示栏，以公开求公正，以公平促公正，依靠制度保障科学决策和民主管理。

2、专销结合，着力打造两支队伍 基层队伍承担着卷烟营销、客户服务、品牌培育、专卖执法、内部监管等各项工作任务，是‚卷烟上水平‛的具体操作者和一线实施者，也是建设优秀基层单位的重要方面。尤其是当前**烟草‚两员四定‛、‚专销结合‛的工作模式，对卷烟营销、专卖管理两支队伍提出了更高的要求。**县局通过军事化管理，从思想作风建设、业务理论培训、模拟实践操练入手，全面提升‚两支队伍‛建设。

一是大力开展‚岗位大练兵‛活动。坚持每日早操，每周升国旗、唱国歌，加强思想作风建设。同时，积极开展 ‚践行四要作风、保持良好精神状态‛主题教育实践活动，以 ‚严格规范、富有效率、充满活力、优质服务‛为目标，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛为思想源泉，增强责任感和使命感，以良好的作风、优良的状态、优质的服务践行‚两个至上‛。

二是积极开展学习培训。以提升业务理论能力为目标，以岗位技能鉴定通过率为硬指标，建立完善《**县局（营销部）教育培训制度》，通过深入推进 ‚每日一题，每周一讲，每月一考，每季一赛‛的技能学习活动，转变教育培训模式，采用集体学习与自学相结合，专卖培训与营销培训相结合，变集中授课为轮流讲授，加强互动学习，积极推进团队建设，大力开展知识竞赛、技能比武。同时，进一步提高了全体人员的理论知识水平。

三是大力推行模拟实践演练。以加强实际动手能力为目标，大力开展以四定拜访、市场检查、真假烟识别为主要内 容的模拟实践演练，在模拟实践中从中查找问题，工作水平得到显著提升。

目前**县局（营销部）岗位技能鉴定通过率达到85%以上，有多名员工通过专卖管理、卷烟营销两项技能鉴定考试，初步形成了一专多能的基层队伍，综合素质稳步提升。

（三）突出创新，实现专卖管理上水平

为了进一步提升专卖管理水平，**县局（营销部）从创新、规范入手，突出内部监督、市场监管两个重点方面，创新性的提出‚三网六制‛的专卖管理新模式（‚三网‛，即卷烟市场监管网络、内部专卖监督网络、专卖队伍建设网络；‚六制‛，即调研督查制、层层责任制、工作流程制、区域互查制、热点公示制、违法回访制），构建了横向到边、纵向到底的专卖管理机制。

1、突出长效机制建设，狠抓内管工作再提升 内管监管机制建设是内管工作的重中之重，**县局始终把长效机制建设作为提升县局内管工作的有效途径，根据省、市局内管工作要求，结合自身实际，积极构建内管长效机制，不断完善各项内管制度。

一是制度先行，构建内部监管制度体系。**县局结合自身实际，制定了《内部专卖管理监督工作长效机制实施办法》、《内部专卖管理监督工作监督报告制度》、《内部专卖管理监督工作检查工作流程》等10项规章制度，涵盖了每个岗位和每个环节，实现了岗位职责明确、监督制约完善、程序流程顺畅、痕迹资料完整的制度建设目标，有力地促进了内部 专卖管理监督工作。

二是重心下移、关口前移，落实基层监管职责。积极贯彻《甘肃省烟草商业内部专卖管理监督工作规范实施细则》要求，全面落实‚三级‛监管模式，积极启用市场稽查员内管表格，把内管工作前沿前置的要求落到实处，对卷烟收货核实、定点取货核实、违法卷烟后续监管等工作实行派单制，由县局内管员根据工作需要派单，由专卖管理员进行实地核查，提高了内管核查的效率和实地核查覆盖面，进一步提升了内管对市场的关注度、反应度和敏锐度，使市场监管和内部监管相融共进。县局（营销部）每月对户送货到位情况核实，每季度对指定地点取货、零售户进行订货周期偏长零售户订购卷烟流向进行核实，对基础资料变更、订货异常、补订补送客户进行实时监管，每月监管核实零售户达到了700余户，一个季度基本覆盖了所有的零售户，有效地防止了各种不规范行为的发生。

三是严格考核，提升内管人员执行力。严格落实市局《内管工作规范》，进一步完善专卖内管长效机制，重点完善信息反馈、督促整改、不断深入的同级监管工作机制。重点突出内管督查考核，做到日常检查、定期检查、专项检查、综合考核四种方式相结合，充分运用信息化监管方式，及时发现问题，及时落实整改。同时，坚持一级向一级负责的承诺制度，通过抓督查、抓考核、抓责任追究，切实提升了执行能力，及时召开内管领导小组会议，集中解决问题，及时堵塞漏洞，明确整改期限，彻底扭转了以往内管工作检查与整 改脱节的情况。

四是把好‚五道关口‚，加强对卷烟经营的监管。把好‚五道关‛，即把好卷烟出库关，对中转库卷烟上车前查看卷烟喷码与品牌是否正确；把好卷烟配送关，确保服务质量保证卷烟落地落户销售；把好指定地点取货关，确保卷烟规范配送并按订单如数收货；把好零售户销售关，规范卷烟终端销售；把好多经企业关，从根本上杜绝违法违规经营行为。

五是落实‚四个确保‛，加强对专卖执法的监管。‚四个确保，‛即规范专卖执法行为，确保行政执法满意度；规范行政许可、行政处罚程序，确保行政执法程序规范有据；规范涉案财物管理，确保帐物相符、罚缴分离；规范法律文书领用，确保专卖法律文书的印制、保管、发放、领用、使用、核对、缴销等工作符合规范要求。

2、创新监管方式，保证市场净化率

市场监管是县级局工作的重中之重，创建工作开展以来，**县局根据当前**市局（公司）‚专销结合‛、‚两员四定‛工作模式，牢固树立守土有责、守土尽责意识，牢固树立‚毫不松懈、以变应变、主动出击、深挖根源‛的打假破网方针，以‚打假破网‛为突破口，创新市场监管方式，努力构建符合新形势、新要求的市场监管体系。

一是建立健全市场监管网络。通过健全卷烟市场监管体系、专卖考核体系、市场评价体系和管理服务体系，结合‚专销结合‛的拜访模式，把专销结合、‚四定‛入访与专项整治行动结合起来，初步构建起‚三网‛、‚两平台‛（三网即：‚两员信息网‛、‚社 区信息网‛和‚社会信息网‛；两平台即：与公安部门的联合打假平台；与工商部门的联合市场监管平台）卷烟市场管理机制，逐步形成了城乡并举，统一管理的专卖管理网络，达到了相互补充，相互提升，有效提高了专销结合工作质量和效率，形成了规范高效有序的专卖日常监管体系。

二是大力推进专卖社区化管理和自管自律小组建设。以构建烟草专卖网络化、市场化、社区化的管理体系，逐步形成‚社区引导、行业自律、诚信管理、文明兴商、综合管理‛的运作模式为目标。积极联系政府有关部门，成立了组织机构，下发了实施方案，制定了相关制度。定期召开社区化管理联席会议和自管自律小组座谈会，提升服务能力。目前，全县乡镇以上零售户基本纳入自律小组，在城区试点运行社区化管理，为专卖管理社区化做出了有益的尝试。

三是建立起与公检法、工商部门的长效协作机制。突出‚打假破网‛工作，联合公安、工商等部门形成联合打假的长效机制，成立了**县卷烟打假打私领导小组；建立与工商联合查处取缔无证户的长效机制，定期与工商部门开展联动检查；建立了案件信息库，加大案件信息收集力度，由专人负责案件信息的收集、整理、上报，案件信息实行单向流通。初步形成了与公、检、法的打假破网平台和与工商部门的市场监管平台。

（四）服务为首，实现客我双赢

优质服务是基层营销队伍不懈追求的目标，也是实现‚营销上水平‛的必然要求，**县局（营销部）以服务为重，创新服务方式，用优质的服务，建立起了良好的客我关系，实现了经营业绩和客户盈利的双丰收。

1、抓巩固、强落实，零售终端建设见大效

紧紧围绕市公司 ‚五个四、三统一、两个出、一确保‛的网建战略（‚五个四‛：严格‚四定‛：即定访区、定访户、定访次、定访时；突出‚四化‛：流程化、标准化、系统化、规范化；确保‚四实‛：一是继续巩固四项基础：即继续巩固思想作风基础、巩固‚四定‛和专销结合基础、巩固零售终端建设基础、巩固客户经理工作和管理基础，二是确保四个‚做实‛：做实客户拜访、做实精准营销、做实商定供货总量、做实库存盘查；达到‚四好‛：即店面形象好、品牌上柜好、价格执行好、精准营销好；注重‚四建‛：即注重队伍建设、注重文化建设、注重质量管理体系建设、注重优秀基层单位建设。做好‚三个统一‛：即统一资料标准，统一考核标准，统一形象标准。保证‚两个出‛：即员工培训出成绩，客户培训出成绩。一个‚确保‛：即确保全市零售终端建设见大效、出成果。）和‚四抓、四不、六扩大‛的工作目标（‚四抓、四不‛即：集中精力抓网建，思想不松懈；深入持久抓网建，行动不中止；力求创新抓网建，做法不落后；排除万难抓网建，困难不退缩。‚六扩大‛即：扩大‚十知‛客户面，扩大网上订货面、扩大信息搜集面、扩大内外部培训面、扩大品牌上柜面、扩大服务涵盖面。）统一思想、提高认识，狠抓落实，开展了终端建设‚示范街、示范户、精品线‛创建活动，努力打造‚形象店、品牌店、规范店、盈利店、信息店、和谐店‛。

以库存‚盘查十分析‛为突破口，盘实客户库存，在此 基础上做好‚五精、五准‛即：精细客户服务，精做品牌培育，精定客户需求，精盘社会库存，精做客户培训；准获市场信息，准把品牌定位，准核客户供量，准知市场信息，准抓客户指导。通过对市场信息的及时掌握，进一步提高了市场控制力。

在培养客户素质方面，以知定量、知进量、知销量、知存量、知品牌、知结构、知价格、知盈利、知类别、知信息等 ‚十知”内容为工作切入点，制作了《五帮互动指导书》，大力开展零售户座谈培训，实现了每个零售户都有一本自己的‚卷烟经营帐‛，让客户全面掌握自己经营情况，进一步提升自身经营能力和赢利水平。

3、快节奏、严要求，大力推进135工作法的推广使用 在推广应用‚135‛服务营销工作法的过程中，**县营销部通过岗位练兵、技能竞赛、模拟演练等多种方式，找问题、找差距，准确把握客户、品牌、市场三个重点，积极构建‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。

一是以‚135‛工作法的全面推进为依托，在卷烟经营中真正平等地对待客户，尊重客户、关注客户、服务客户，积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，与零售客户建立‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。

二是以‚135‛工作法的全面推进为手段，按照‚营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力‛的要求，营造公平、有序、适度的竞争环境，公开、规范、诚信的市场秩序，供 求稍紧平衡的市场状态；提升把握市场真实需求的能力，提升精准营销的能力，提升工商协同营销的能力，增强网络培育品牌的功能。

三是以‚135‛工作法的全面推进为平台，着力整合营销资源，通过流程化控制、市场化导向、高效化运作、信息化支持、灵敏化响应，实现前中后台一体化运行，优化业务流程，充分发挥营销、配送、信息等中台运营部门的作用，主动服务、快速响应，为前台服务客户提供及时有效的支持，形成‚前台服务客户，中后台服务前台‛的客户服务体系。

四是以‚135‛工作法团队建设为契机，大力开展客户经理团队建设，开展了营销服务知识竞赛，对现有人员进行合理分工，团队互查、互帮、互助，促进营销队伍素质进一步提升。

4、抓创新、求实效，实现服务上水平

以创新求突破，集思广益，积极向全体员工征集创新思路，先后开通了以新商盟为基础，以即时通讯软件为工具的客户网上交流平台；开展了一系列服务创新：以零距离，零缺陷，零投诉为目标的‚三零‛服务；以客户经理‚十必做‛为主要内容的‚十分钟优质服务‛、‚十突出‛服务等，朝着 ‚创新发展求突破，终端建设出成绩‛的工作目标大步迈进。

5、抓交流、强沟通，客我关系良好发展

开展以‚注重实用、贴近实际‛为原则的客户交流座谈会。用座谈的方式促进客户素质提升，对客户卷烟经营进行面对面、一对一的指导，让客户熟知行业有关法律法规、卷 烟经营政策、卷烟营销技能，切实提高了零售客户自主经营卷烟的能力，建立起了客我互动、客我共赢的新型客我关系。

（五）文化引领，陇之情怀在心中

丰富载体，将定烟‚德‛文化建设与‚陇之情‛服务品牌建设相结合，大力弘扬‚人一我十，共创价值‛的陇之情服务理念。‚德‛文化深入人心，涌现出了一批模范践行定烟精神的先进典型。

去年共组织以企业文化和‚陇之情‛服务品牌建设为主题的演讲比赛8次，开展‚登岳麓之巅‛主题登山活动、‚展风采、树形象、创先争优庆‘七一’‛文艺晚会、‚庆国庆、奋进创新优‛职工联欢会、‚共回首走向卓越，同展望共谱新篇‛新年联欢会等多项企业文化活动。同时，积极承办**烟草‚我与客户共成长‛座谈会及文艺演出，内强合力、外树形象，企业文化建设收到良好效果。

创建优秀基层单位工作开展以来，**县局（营销部）从创新、规范入手，进一步加强了基层建设，强化了基础管理，夯实了工作基础，提高了工作效能，初步形成了标准化、规范化、制度化的**县局（营销部）。

但是，我们仍然要看到自身的不足，基础管理较薄弱、队伍素质仍然有待提高的问题并没有得到根本的解决，整体工作水平与先进单位仍有不小的差距。在今后的工作中，我们将严格按照省、市局（公司）的工作思路和战略部署，不断探索，不断总结，不断完善，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛的精神状态和敢为人先、争创一流 的气魄，用饱满的热情、高昂的斗志积极投身到‚卷烟上水平‛的工作当中，继续抓住重点、突出特点、打造亮点，构建长效创建机制，确保创建工作持续深入开展！

第五篇：创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

各位领导:

大家好!欢迎各位领导来我站检查指导工作，我代表全体员工对各位领导的到来，表示衷心地感谢!现就XX收费站开展创建人民群众满意基层单位的活动，做一汇报:

XX收费站在集团公司、分公司及富县管理所的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为根本标准，卓有成效地开展了创建人民群众满意基层单位活动。开展创建活动以来，改进了工作作风，提高了服务质量，促进了我站各项工作地顺利进行。

一、基本情况

XX收费站于202_年11月10日正式成立，隶属于**省交通建设集团公司宜富分公司富县管理所。现有员工23人，其中党员干部4人，积极分子1人，团员18人，拥有本科学历2人，大专学历21人，平均年龄26周岁，实行半军事化管理。收费站共设5个车道，其中2个上道，3个下道，实行高速公路联网封闭式收费模式。XX收费站是一支年龄结构轻，知识层面高，团结务实，富有朝气的团队。XX收费站成立以来，在宜富分公司的决策部署下，在富县管理所的正确领导下，积极秉承集团公司科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先的企业精神，教育全体员工牢固树立以服务求生存，以服务促发展的理念，为广大司乘人员提供畅、结、绿、美、安的行车环境为己任，以争创**省规范化管理优秀单位和省级文明收费站为奋斗目标，坚持应收不漏，应免不收的收费原则，立足收费一线，践行阳光服务承诺，为司乘人员提供温暖、透明、无微不至的全程服务，着力将青兰高速公路打造成一条和谐、安全畅通、舒适的阳光之路，用畅、结、绿、美、安的通行环境回报社会。截止202_年10月31日，我站共征收车辆通行费6899349元，并围绕征费工作为中心，开展了一些富有成效的工作。我站自202_年11月10日成立运营以来紧紧围绕发展现代交通，奉献一流服务的总体要求，认真践行三个服务理念，努力打造青兰高速阳光之路品牌，全站员工积极进取、团结拼搏，不断创新服务理念，深化服务内涵，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的好评。曾被评为202_年富县青年文明号、202_年被评为**省收费公路管理规范化合格单位、202_年被评为202_先进集体、202_年被评为人民群众满意基层合格单位、先进单位称号，202_年被评为二星级收费站和人民群众满意基层优秀单位。

二、工作中采取的举措及取得的成效。

1、锁定活动重点，全面动员宣传。我站严格按照陕交建纪发(202_)12号文件精神，结合集团公司、分公司以及富县管理所，关于开展创建人民群众满意基层单位的通知内容，制定XX收费站活动创建实施方案，明确创建标准及措施，实行首问负责制，分工到人，责任到人。集团公司、分公司以及富县管理所，定期对我站开展人民群众满意基层单位检查指导，肯定成绩，指出不足，对存在的问题及时提出整改建议，一方面为我站确立弥补方案指明了方向，另一方面也深化了基层收费站在党群联系与作风建设中的地位和作用，同时，为维护收费站服务群众的窗口形象奠定基础。加大宣传力度，提高收费站知名度，主要通过横幅标语、发放调查问卷、设立意见箱等监督方式，提高收费工作的透明度，利用情报板、交通厅、集团、分公司、报刊杂志等平台充分宣传，激发员工参与创建的积极性，提升活动创建的知名度、影响力。发放创建人民群众满意基层单位活动调查问卷。可变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边的好人好事，宣传稿件在分公司、集团发表15余篇，宣传横幅2块。

2、加强制度建设，规范收费流程。为了让创建活动发挥持久效力，充分展现其提升文明服务的载体作用，XX收费站不断健全收费管理制度，做到高起点起步，高标准要求，精益求精，层层夯实。紧紧围绕阶段性收费工作重点，探讨新型收费管理工作，组织员工学习了《公路法》、《**省高速公路联网收费管理办法》、《**省收费公路管理规范》、《**省公路收费工作服务标准》等制度。收费站完善了岗位责任制、服务承诺制、收费站员工星级评定、规范化交接班制度，首问负责制和责任追究制等的工作制度，促进收费管理工作科学化、制度化。为了进一步提高一线人员的业务能力和综合素质，XX收费站想方设法激发大家的学习兴趣，通过开展为期一个月的春训、举办礼仪知识讲座、学习各类文件精神等方式，结合党的群众路线教育实践活动，从根本上提升员工综合素质，从而更好地服务社会，服务群众。我站规范收费操作流程，对车道软件操作、特殊情况的处理、绿色通道车辆核验、突发事件应急流程进行规范，列举各类特殊情况的操作误区，一一针对性地提出方案，有利于促进员工的掌握应用。

3、严格依法办事，坚持信息公开。严格按照政策法规，做好收费站通行费征收及日常管理工作，坚持做到唱收唱付、文明收费、公开收费。在收费站区公开收费标准、坚持收费六公开、设立监督、意见箱、鲜活农产品绿色通道建设公示牌、**省公路收费人员文明收费规范、**省高速公路示意图，公示收费员岗位、社会监督人员信息。便民监督，为民服务，提高了我站依法征费，公开公正的知名度。

4、深化服务管理，提升服务质量。我站以争当人民群众满意基层单位为目标，以争创党员示范岗为契机，结合两转身、两点头的收费技能大比武、知识竞赛等活动，深化收费工作，细化服务细节，形成比学、赶、帮、超，你追我赶，人人争先，个个向前的良好局面，全力推进收费工作的开展。

5、细化服务，树立良好窗口形象。我站设立便民服务台和便民服务点，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图、加水桶等，服务点增添了临时休息室，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。多次为外地司机主动联系维修人员，提供热水、方便面和馒头。每到酷暑高温时节，服务台增添了凉茶、绿豆汤等消暑饮品，还备有常用药，为司乘人员提供了诸多便利。我们的细化服务，感动着南来北往的司乘人员，贏得人们的广泛好评。202_年3月20日，一位来自*牌照的货车在出口发生故障，我站收费人员给予热情帮助，把他们安排在我站的临时休息室，为他们提供吃喝，还及时联系维修人员修理车辆，保证他们安全顺利地运营。事后，这位司机为我站送来一面锦旗，感激之情溢于言表:

202_年10月15日，一辆**重型半挂车，在入口时，我站收费人员发现车身几何尺寸超限，按照收费规定，不能驶入高速，需要办理超限运输证，为了尽快使他们安全高效地运营，我站工作人员让一名司机拿着办证申请表和我站的初审意见表，去延安办理超限证，另一位则安排在我站便民服务室过夜休息。时隔一个星期后，两位司机为了表达他们的感激之情，亲自送来了一面锦旗。尽管我们的服务看起来是微不足道的，但在司乘人员最需要的时候，它却发挥了作用;尽管一面面锦旗不足斤重，但他却展示了我们收费站员工的风采。三尺岗亭是我们的岗位，窗口是我们形象的镜子，我们喜迎东来的司乘人员，恭送西去的运营人员，这是我们的职责，更是我们服务的宗旨。

6、落实廉政责任。召开党风廉政建设会议，成立廉政领导小组，定期进行廉政学习，坚持贯彻执行国家收费法律、法规、规章和政策规定，自觉遵守各项管理制度，牢固树立依法收费的思想，提高工作质量，规范公正做事，是让群众满意的前提。坚持教育、制度、监督并重的惩防体系结构，认真推进廉政文化进站工作，以加强XX收费站领导班子的廉政建设为重点，不断深化我站的党风廉政建设及行风建设，为我站的健康发展提供坚强的保障。为了创建活动取得实效，我们认真组织学习各类廉政文件、行风建设的各项规定，进行了以爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，管理所和收费站签订《党风建设责任书》，公开服务承诺，有效提高了收费人员的思想政治素质和服务人民、奉献社会的意识。

7、重视社会监督。收费站作为交通行业的窗口，群众满意与否尤为重要。活动开展以来，XX收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查、定期的意见反馈、来帮助收费站提高文明服务水平，对于监督员提出的各种宝贵意见，我们会随时召开会议，制宁相应的应对措施，另一方面加强白身管理，狠抓文明服名，从实际工作中出发，切实做到有问必答，有求必应，因此，我站的文明服务水平和工作能力显著提升。

8、做好安全保畅工作。一是设备人员全部到位，遇到突发事件，值班领导现场指挥。二是协调分工作业，在车流量高峰期和重大节假日，办公室及票卡管人员充实一线疏导，确保所有车道全部开启，保证客车道畅通，货车道有序通行;三是加强现场安全保障。四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务技能培训考核，提升工作效率，提高放车速度。五是强化服务措施，要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费站外广场设立便民服务台提供饮水、修车工具、加水工具、医药箱等，六是确保信息畅通。如果说我们在开展人民群众满意基层单位工作取得了一些成绩，是因为上级主管部门正确领导的结果，也是全站干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。与此同时，我们也清楚地认识到，工作中还存在着这样那样的不足，需要在今后的工作中加强改进;我们也要自查自省，不断反思，发现不足，及时修补，发现问题，及时解决，力争完善各方面的工作环节，身体力行，事事亲躬，继续推行以人民群众满意基层单位为契机，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐交通倾尽全力。

XX收费站