第一篇：农业银行对公业务客户经理考试习题集(附带答案11)

第一章 农业银行发展概况（57题）

一、判断题（共10题）√×

1．农业银行最初成立于1979年2月。（×）1951年 2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（×）1979年2月

3.1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）1996年

4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（×）1994年

5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（×）

6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（√）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（×）细节、合规、责任

8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（×）德才兼备 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（×）尚贤用能

10、农业银行风险理念是：安全就是效益，对风险实行零容忍。（×）

违规就是风险，安全就是效益

二、单选题（共28题）

1．农业银行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

2．中国农业银行于（B）再次恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A．202_年1月 B．202_年1月 C．202_年1月 D．202_年1月

6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（B）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（C）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

9.农业银行于（D）在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

10.农业银行提出“3510”发展战略的时间是（C）。A.202_年 B.202_年 C.202_年 D.202_年

11.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（A）。

A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

12.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（B）。

A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

13.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（D）。

A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

16.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（A）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

17.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，（B）代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

18.202_年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施（D）。A.红海战略 B.蓝海战略

C.重点城市蓝海战略

D.重点城市行优先发展战略

19.农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60

20.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A.横向进位 B.纵向提升 C.争先创优

D.横向进位，纵向提升

21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是（C）。

A.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

B.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

C.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

D.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。

22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（D）。A.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

B.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

C.重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

D.重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（A）。A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内

B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内

C.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内

D.当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内

24.农业银行的发展之基是（A）。A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

25.农业银行的发展之法是（D）。A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

26.农业银行选人的首要标准是（A）。A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

27.农业银行用人的基本条件是（C）。A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

28.“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A）。A.使命 B.愿景

C.核心价值观 D.理念

三、多选题（共19题）

1．以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。A．面向‘三农’ B．整体改制 C．商业运作 D．择机上市

2.以下关于农业银行截止202_年末在行业领先地位表述正确的是（ABCD）。A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行

3.以下关于农业银行截止202_年末在行业领先地位表述不正确的是（CD）。A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．202_年，代理保险费手续费收入居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内第一大托管银行

4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展

B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合 C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础

D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源

5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。A．快速成长的中间业务

B．持续强化的风险管理与内部控制 C．领先的信息技术平台 D．经验丰富的管理团队

6.农业银行提出的“3510”发展战略，即（BCD）。A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行

7.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。A．使命 B．愿景

C．核心价值观

D．核心价值观指导下的相关理念。8.农业银行使命包括以下哪些方面（ABCD）。A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报股东 D．成就员工

9.农业银行使命不包括以下哪些方面（CD）。A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报社会 D．成就事业

10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（AD）。A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（BC）。A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准

13.农业银行的经营理念是（ABD）。A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以风险控制为前提 D.以效益为目标

14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（BC）。A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标

15.农业银行的管理理念是（ABC）。A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益

16.农业银行的服务理念是（AB）。A.客户至上 B．始终如一

C．后台服务前台.D．全行服务客户

17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

18.农业银行的人才理念是（ABCD）。A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

19.农业银行的风险理念是（AB）。A.违规就是风险 B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究

第二章 农业银行对公业务（67题）

一、判断题（共13题）

1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（√）

2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（×）

3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（√）

4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（√）

5.农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（√）

6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（√）

7.营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（√）

8.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（√）

9.农业银行对公业务客户经理共分六个等级，从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。（√）

10．通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（√）

11.客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原则上每年认定一次。（√）

12.因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（×）

13.总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（√）

二、单选题（共29题）

1.关于对公业务，下列说法错误的是（D）

A.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。

B.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。

C.商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。

D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。

2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（C）

A.按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务

B.按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务

C.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务

D.按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务

3．关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（D）。A．对公业务是商业银行的战略支柱

B．对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑

C．对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D．对公业务是零售业务的有益补充

4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（B）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。

A.202_，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000

5.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（A）

A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理 B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法 C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险 D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查

6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小

D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大

7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（D）

A.政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社

B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司 C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司 D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队

8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）

A.资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大

B.负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品

C.“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金

D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难

9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（D）

A.公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部 B.房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部

C.结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、内控合规部

10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（C）

A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。

B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。

C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。

11．以下哪一项不属于农业银行对公业务客户经理的岗位职责（B）。A．拓展有效对公客户 B．研发各类对公金融产品 C．策划营销方案 D．研究分析市场

12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（D）。A．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 B．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 C．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 D．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次

13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（C）。A．2个工作日内 B．3个工作日内 C．5个工作日内 D．7个工作日内

14.客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（D）。A．每月月末 B．每季季末 C．每半年末 D．每年年末

15、对公业务客户经理归口（C）。A．各专业条线业务部门管理 B．人力资源部门负责管理

C．各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理 D．人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理

16.对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理（C）的必备条件之一。A．晋升 B．考核 C．上岗 D．奖励

17.客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（D）。

A．以其营销的资产业务的绩效贡献 B．以其营销的负债业务的绩效贡献 C．以其营销的中间类业务的绩效贡献 D．以其本人为本行创造的综合绩效贡献

18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上（C）对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年

19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（A）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（B）。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（C）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（A）。A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（B）。A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（C）。A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（A）。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（B）。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（C）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（C）。A.从定量指标设置权重相应评定考核分值 B.从定性指标设置权重相应评定考核分值

C.从定量和定性两类指标设置权重相应评定考核分值 D.从效益和风险控制两类指标设置权重相应评定考核分值

29.实施客户经理绩效考核的主体是（B）。A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室

三、多选题（共25题）

1.对公业务的基本特点包括（BCD）A.客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富

2.公司类业务特点有（ABCD）

A.客户数量占比大，信贷资产占比较高 B.客户种类多样，金融需求复杂 C.集团客户多，营销管理难度大

D.中小企业占比较高，对风险防范要求高

3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）

A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响

B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用

C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。

D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。

4.农业银行机构业务特点包括（ABCD）A.业务条线多、专业性强 B.系统客户多、联动性强 C.产品丰富、创新速度快

D.平台作用突出、综合效益明显

5.农业银行房地产信贷业务特点包括（ABC）A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源

B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显

C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围

6.农业银行对公国际业务特点包括（ABCD）A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切 B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低 C.单位收益一般要比人民币业务丰厚

D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具

7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户需求角度来看，主要原因是（AB）A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务

B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高 C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高

D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程

8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（ABCD）A.多元化融资服务 B.专业化咨询建议 C.资产保值增值 D.有效促进业务联动

9.农业银行托管业务的特点包括（ABCD）A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产

B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备

C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接

D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益

10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是（ABCD）

A.农业银行将全国202_个建制县（市）内的202_个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围

B.各县域支行成为三农金融部的基本经营单元

C.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理

D.根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策

11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（ABCD）A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域

D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

12．农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（ABCD）。A．研究分析市场 B．策划营销方案 C．开发金融资源 D．拓展有效对公客户

13．农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（ABCD）。A．托管业务

B．农村产业金融业务 C．结算与现金管理业务 D．资产处置业务

14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（ABC）。A．坚持科学的人才观 B．坚持科学的发展观 C．坚持正确的业绩观 D．坚持正确的价值观

15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABCD）。A．信息沟通制度 B．联动营销制度 C．定期拜访制度 D．访客报告制度

16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABC）。A．CRM系统的维护制度 B．监管与预警制度 C．客户价值评价制度 D．项目后评价制度

17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（ABCD）等多种方式及时监测客户的情况。A．定期拜访 B．资金账户监管 C．用信情况监管 D．日常跟踪监测

18.客户评价报告内容包括但不限于（ABCD）。A．客户群的价值分析

B．当年度客户营销管理的实施情况 C．客户营销管理中存在的问题 D．对下一年度客户营销管理工作的措施及建议

19.各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（ABCD）。

A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德 B.取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格

C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程

D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力

20.高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（ABCD）。

A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。

D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。

21.资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（ABC）。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。

22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（ABD）。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。

23.客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（BD）。A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。

24.高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（ABCD）。

A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。

D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。

25.资深客户经理的主要职责是（ABCD）。

A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和年度总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。

B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。

C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。

D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。第一部分

第三章 对公业务市场营销与客户管理（183题）

一、判断题（共30题）√×

1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（√）

2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（√）3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（×）

4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（√）

5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（×）

6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（×）以及行业发展情况、市场风险、客户诚信等非财务因素

7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（√）

8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（×）采购、生产、销售三个环节

9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（√）

10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（×）10题与11题定义颠倒 11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（×）

12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（√）

13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（×）13题与14题定义颠倒 14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（×）

15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（√）

16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（×）以客户为中心

17.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（√）

18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（×）还有市场营销支持和保障部门和客户经理

19.农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（×）总行、一级分行、二级分行

20.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）每月

21.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（√）

22.202_年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（×）

23.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（×）1000亿元

24.三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（√）

25.核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（√）

26．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（√）

27．客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（×）细分和差异化服务

28．客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（√）

29．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（×）30．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（√）

二、单选题（共88题）

1．以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。A．从“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“主动访客”向“等客上门”发展 C．从“差异营销”向“大众营销”发展 D．从“品牌营销”向“产品营销”发展

2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（D）的现代营销理念。

A．以信誉为中心 B．以形象为中心 C．以利益为中心 D．以客户为中心

3．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A）。A．人口环境及结构 B．客户环境 C．竞争环境 D．内部环境

4．一般来说，金融生态环境不包括（C）。A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融人口环境 D．金融工作环境

5．商业银行市场营销微观环境不包括（B）。A．客户环境 B．经济环境 C．竞争环境 D．内部环境

6．商业银行必须从（B）角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。A．业务收益 B．客户需求 C．经济环境 D．资源配比

7．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（D）。A．对公业务部门从属于其他职能部门 B．其他职能部门从属于对公业务部门 C．各部门根据自身战略计划独立工作 D．各部门从属于商业银行总体战略目标

8．目前，我国（A）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A．第一产业和第二产业 B．第一产业和第三产业 C．第二产业和第三产业 D．第三产业

9．（C）的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

10．（D）的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主要来源。A．对公存款 B．对公贷款 C．结算业务 D．理财业务

13．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（C）。

A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额202_万元及以上，资产总额3000万元及以上

B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额202_万元及以上，资产总额3000万元及以上

C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上

D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上

14．一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点（B）。A．产品和服务的效率 B．产品和服务的可获得性 C．产品和服务的价格 D．产品和服务的便捷性

15．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

16．无差异目标市场战略的特点是（A）。

A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

17．（B）主要适用无差异目标市场战略。A．大型商业银行 B．小型商业银行 C．外资银行 D．国有银行

18．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（B）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

19．差异性目标市场战略的特点是（A）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求 B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

20．集中性目标市场战略的特点是（C）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求 B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

21．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。A．部分潜在市场即营销机会没有被发现

B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品 C．“红海”市场

D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场

22．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

23．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

24．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．金融超市

25．商业银行定价策略的目标是（D）。A．满足客户的要求 B．保持商业银行的利润 C．保证市场领先地位

D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

26．当前（B）是商业银行利润的主要来源。A．中间业务收入 B．利息收入 C．固定资产 D．服务费

27．随着业务结构的多元化，（C）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A．负债业务 B．资产业务 C．中间业务 D．利息收入

28．（B）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。A．人脉关系

B．较大的市场份额 C．团队合作精神 D．降低利率

29．商业银行对公业务营销需要以（B）为中心。A．营销任务 B．客户 C．效益 D．奖金

30．下列表述不符合撇脂定价策略的是（D）。A．是一种先高后低的定价策略

B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润

C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户

D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会

31．下列表述不符合渗透定价策略的是（D）。A．是一种先低后高的定价策略

B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额

C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量

D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本

32．满意定价策略是指（A）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利

B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价

33．下列论述符合细分定价策略的是：（C）。

A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象 B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润

C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例

34．下列论述不符合组合定价策略的是：（D）。

A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标

B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益

C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠 D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平

35．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失 B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力

C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 D．是一种先高后低的定价策略

36．（C）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销

37．（B）可以节省设立分支机构的费用。A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销

38．（A）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

39．（A）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

40．（B）的主要形式有柜台促销和上门促销。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

41．（C）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

42．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

43．（D）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销 44．（C）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

45．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（B）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

46．（A）是指特定的对公业务产品，如委托贷款。A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．产品类型

47．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（D）。A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以效益为目标 D．以制度为保证

48．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．研究制定本行信贷基本制度 C．研究制定本行财务基本规程 D．研究制定本行风险管理基本制度

49．农业银行市场营销工作委员会办公室一般设在（A）。A．公司业务部 B．信贷管理部 C．财务会计部 D．风险管理部

50．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。A．半月 B．月 C．季 D．半年

51．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（C）天将有关资料送委员会办公室。A．2 B．3 C．5 D．7

52．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（B）天送各位委员。A．2 B．3 C．5 D．7

53．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（A）。A．对公客户经理 B．对公风险经理 C．对公产品经理 D．对公团队负责人

54．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（C）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．制定风险定价标准，实施贷后管理 D．提供业务咨询和技术支持

55．以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（B）。A．直接营销 B．间接营销 C．协助营销 D．联合营销

56．农业银行总行（C）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部 B．机构业务部 C．国际业务部 D．托管业务部

57．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（C）。A．具体经办行，也可由客户自行选择 B．具体经办行，不可由客户自行选择 C．客户主办行或其指定的下级行 D．客户上级行或其主办行

58．202_年农业银行对公信贷业务市场营销的重点行业项目中不包括（B）。A．铁路行业重点项目 B．火电行业重点项目 C．机场行业重点项目 D．电网行业重点项目

59．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（C）。A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目

B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目 C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目 D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目

60．202_年农业银行对公信贷业务市场营销重点行业重点项目中的民生工程不包括（D）。

A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院

D．地市级广电和新闻出版等企事业单位

61．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（B）。

A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

C． 4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行 D． 4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行

62．农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（C）以上地区的城市行。A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）D．202_亿元（含）

63．202_年农业银行信贷重点投放区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括（C）。A．资源富集地区

B．比较优势明显的产业集群所在地 C．省级产业园区

D．具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域 64．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（C）。A．产业集群中的优势中小企业

B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 C．新建业务关系出口导向型中小企业

D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业

65．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（A）。

A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行 B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行 C．三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行 D．三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行

66．三级核心客户群的确认坚持（D）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。

A．全部入选、动态调整 B．择优入选、维持稳定 C．全部入选、维持稳定 D．择优入选、动态调整

67．对三级核心客户的营销管理坚持（D）的原则。A．规范营销、规范管理、对等服务、定期评价 B．对等营销、规范管理、团队服务、定期评价 C．团队营销、对等管理、规范服务、定期评价 D．对等营销、团队管理、规范服务、定期评价

68．三级核心客户的业务办理坚持（B）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作 B．提高效率 C．谨慎办理 D．下放权限

69．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（A）为导向的企业营销的系统工程。A、客户 B、产品 C、服务 D、效益 70．客户关系管理重在管理，重在“（A）满意度”。A、客户 B、银行 C、政府 D、群众

71．满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（B）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。A、无所谓 B、高 C、低 D、差

72．（A）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护 B、知识维护 C、情感维护

D、顾问式推销维护

73．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益 B、产品 C、服务 D、客户

74．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（B）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人 B、法人

C、个体工商户 D、企业

75．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。

A、信贷业务管理部门 B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门 D、个人客户管理部门

76．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（D）。A、静态管理 B、形式化管理 C、精细化管理 D、动态管理

77．（A）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

78．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（D）等三大方面的内容。A、上门收单服务 B、客户意见调查

C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理

79．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（C）服务。A、同质化 B、贵宾式 C、差异化 D、精细化

80．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（A）。

A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则

B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓 C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓 D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

81．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（D）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D、客户成本控制

82．以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（D）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B、对客户进行业务指导

C、为客户提供尽可能多的信息 D、一切以银行的利益优先

83．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统 B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统 D、对公客户关系管理系统

84．客户价值分析包括客户现实价值分析和（B）两大方面。A、客户成本控制分析 B、客户潜在价值分析 C、客户贡献度分析 D、客户满意度分析

85．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（A）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单

B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理

86．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（D）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水 B、应收利息余额

C、中间业务发生种类及发生额 D、企业近年生产经营情况

87．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（A）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水

B、企业主要管理者素质情况 C、企业近年生产经营情况 D、客户行业性质

88．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（B）两部分。A、信息收集 B、维护 C、管理 D、营销

三、多选题（共65题）

1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（BCD）。A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系 B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展 C．商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护 D．商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动

2．商业银行市场营销的必然性体现在（ABCD）等方面。A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件 B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力

C．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持 D．多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性

3．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。A．由“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“等客上门”向“主动访客”发展 C．从“大众营销”向“差异营销”发展 D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展

4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A．政治 B．经济 C．社会 D．技术

5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（ABC）。A．经济增长率 B．发展周期 C．市场现状 D．消费模式

6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融工作环境 D．金融科技环境

7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（ABD）因素。A．同业数量 B．同业构成 C．经济周期 D．市场份额

8．商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。A．产业因素 B．单位性质 C．企业规模 D．信用等级

9．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。A．朝阳产业 B．夕阳产业

C．劳动密集型产业 D．资本密集型产业

10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有（ABCD）。

A．第一产业生产制造各类农副产品 B．第二产业生产制造工业产品 C．第三产业则以提供各类服务为主 D．第三产业包含金融服务业

11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务

B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低

C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力

D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入

12．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。教材上除了AB就是“技术密集型产”业，个人认为“知识”=“技术” A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．知识密集型产业 D．生产密集型产业

13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（BCD）。A．注册资本 B．职工人数 C．销售额 D．资产总额

14．甲乙丙丁四家公司同属于工业企业，按照现行的国家“四部委”企业划型标准，以下属于小企业的公司有（ABD）。

小企业：职工人数300人以下OR销售额3000万元以下OR资产总额4000万元以下 A．甲公司职工人数658人，销售额4200万元，资产总额3800万元 B．乙公司职工人数68人，销售额18000万元，资产总额12000万元 C．丙公司职工人数308人，销售额3200万元，资产总额4100万元 D．丁公司职工人数426人，销售额2860万元，资产总额4350万元 15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（ABD）。A．竞争定位 B．补缺定位 C．合作定位 D．重新定位

17．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。

A．财务报表 B．财务报表附注 C．财务状况说明书 D．审计报告

18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势

C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等 D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况

19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（ABCD）。A．为什么某些评价指标低于正常水平？ B．财务状况是否异常，以及异常的原因？

C．现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何？ D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何？

20．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准

21．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括(ABC）。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

22．商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（ABCD）。A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期

23．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（ABCD）。A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格

24．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。A．利润最大化 B．市场份额最大化 C．客户需求最大化 D．外部形象最优化

25．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。A．成本因素 B．市场因素 C．营销组合因素 D．法律政策因素

26．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。A．直接营销渠道 B．间接营销渠道 C．金融超市 D．关系营销

27．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。A．具有现实及时性 B．降低营销费用 C．密切与客户关系 D．加快营销速度

28．人员促销的特点主要有（ABC）。

A．对公客户经理与客户的直接接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售 B．对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释 C．对公客户经理在与客户的经常联系中可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户 D．商业银行与客户不必直接见面，不受银行分支机构和营业时间的限制

29．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（ABC）。

A．营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求 B．营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势

C．营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求

D．运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围

30．商业银行需要在产品导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用的措施包括（ABC）。

A．建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持

B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

C．根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格

D．视情况采用持续策略，以维持部分老客户；采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场

31．二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，它具备的优点包括（ABCD）。A．转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制

B．加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流

C．有利于商业银行拓展新市场。对于商业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率 D．节省设立分支机构的费用

32．商业银行间接营销渠道包括（AB）。A．银行卡、ATM B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台 D．金融超市

33．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销 34．广告促销的特点有（ABCD）。

A．广告通过媒体传播而非人员直接传播

B．广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多

C．广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大

D．广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低

35．公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括（AC）。A．赞助公关 B．私人感情公关 C．服务公关 D．亲属公关

36．交流公关是指通过（AD）等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。A．座谈会、招待会 B．赞助 C．广告

D．专访、电话

37．广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（ABCD）。A．媒体效果 B．产品特性 C．信息内容 D．广告费用

38．成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用的措施包括（ACD）。

A．努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额

B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

C．综合运用各类营销组合手段提升产品市场，充分挖掘潜在市场和细分市场 D．通过纵向刺激老客户使用频率和横向抢挖同业客户，开拓新市场

39．农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（ABD）。A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以制度为保证 D．以效益为目标

40．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。

A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构 B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任

C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任

D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议

41．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案

42．按照农业银行目前的机构设置和部门职责，以下哪些部门负有对公业务营销或管理的职责（ABCD）。A．公司业务部 B．国际业务部

C．结算与现金管理部 D．金融市场部

43．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理

D．提供业务咨询和技术支持

44．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。

A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈 D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

45．下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有（ACD）。

A．境内外联合营销指农业银行境内外机构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公司共同进行营销的方式

B．境外机构仅指香港分行、新加坡分行

C．境内分行是指经银行监管部门和总行批准可以办理外汇业务的境内分支机构 D．境内外联合营销有助于扩大境外分行的客户来源，加快境外分行业务发展

46．下列对农业银行协助营销方式描述正确的有（ABCD）。

A．协助营销是指协办行在管理行的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式 B．协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行 C．管理行负责支持、协调及利益调整工作

D．主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据

47．农业银行对公业务市场营销的重点行业包括（ABC）。

A．重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目

B．国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。

C．在基础能源行业，重点支持国家已核准的核电项目；列入国家“十一五”规划的重点流域水电项目；符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目；三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股并经国家发改委核准的项目。

D．在“三农”领域，围绕八大重点投放领域，以城镇化与新农村建设为切入点，重点支持保障农副产品生产供给，增强农业发展支撑能力，促进农民多渠道就业，推进城乡协调发展。

48．农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括（ABC）。A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院

D．市级（含）以上广电和新闻出版等企事业单位

49．以下对农业银行对公业务市场营销重点客户描述正确的有（ABCD）。A．世界500强企业在华投资子公司，B．总行授权书中列明的优势行业重点客户、行业排名前列的客户 C．总分行级优质房地产客户、年度房地产百强企业

D．优质沪深港上市公司及其直接或间接控股50%以上的子公司

50．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户包括（ABD）。A．产业集群中的优势中小企业

B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 C．对当地就业有突出贡献的中小企业

D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业

51．对三级核心客户的营销管理坚持（ABCD）的原则。A．对等营销 B．团队管理 C．规范服务 D．定期评价

52．农业银行三级核心客户的客户定位是（ABC）。

A．总行级核心客户主要定位于全国范围内具有资源、政策和市场竞争优势、处于行业核心地位的客户

B．一级分行核心客户定位于辖内具有较强资源、政策和市场竞争优势的区域龙头客户 C．二级分行核心客户除包括上级行核心客户在本级行管辖范围的本部和子公司外，还可从所在地市具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户中挑选。

D．县级支行核心客户为所在区域具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户

53．客户关系维护和管理应遵循的原则包括（ABC）A、客户满意的原则 B、动态管理的原则 C、成本控制的原则 D、银行满意的原则

54．客户关系维护和管理的主要内容包括（ABCD）A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

55．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它有（A）和（B）两重管理功能。A、对内 B、对外 C、服务 D、管理

56．客户关系维护和管理的一般方法包括（ABCD）A、上门维护 B、情感维护

C、顾问式推销维护 D、超值维护

57．超值维护的作用包括（ABC）

A、追求超常规服务的极限，使客户能够体验到提供服务银行的与众不同，体验到银行深厚的文化品位

B、维护使客户享受到超值收益

C、提供高科技、现代化、多功能的现代银行服务，使客户在快节奏的生活中找到现代生活的感受

D、使客户的效益得到最大化

58．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）

A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则 B、通过角色给用户分配权限

C、系统通过用户名和密码来识别用户 D、用户注册需要实名制

59．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（A）和（B）两部分。A、应用 B、维护 C、管理 D、营销

60．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据：（ABCD）

A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数 B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况 C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况 D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

61．客户满意度有两种含义：一种是(B)上的满意度；另外一种是(C)上的满意度。A、银行内部 B、行为意义 C、经济意义

D、客户与银行之间

62．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（ABCD）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行

D、客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

63．从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（C）与（D）进行比较。A、利息

B、中间业务收入 C、经济收益 D、经营成本

64．客户关系管理的本质可以体现在（ABCD）

A、客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B、客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D、客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工

65．客户异常情况服务主要包括（ABC）等内容。A、客户突发加急业务服务 B、争议业务处理 C、客户投诉处理 D、上门服务

第四章 对公业务的合规管理（55题）

一、判断题（共10题）

1.合规工作只是合规管理部门的事情，对公客户经理只需要做好客户营销和维护就可以了。（×）

2.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（×）

3.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√）

4.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（√）

5.应建立大额交易和可疑交易报告制度等反洗钱制度和流程，被动采取预防和监控措施，履行法定的反洗钱义务。（×）

6.具体工作中，尽职监督管理实际上只是业务部门自行开展检查工作。（×）

7.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（√）

8.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。（√）

9.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。（√）

10.对公客户经理投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，经客户同意，可以挪用公款和客户资金买卖股票。（×）

二、单选题（共27题）

1.违反法律、法规和准则而招致的风险是（C）。A.国别风险 B.信用风险 C.合规风险 D.市场风险

2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（A）。A.合规管理 B.客户管理 C.风险管理 D.公司治理

3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（A）。A.业务部门实施有效自我合规控制； B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理； C.内部审计事后控制

D.外部监管机构的监管监督

4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（B）。A.合规风险评估 B.合规风险识别 C.合规风险应对 D.合规风险监控

5.在合规风险识别的基础上，应用一定的方法估计和测定发生因合规风险而可能导致法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失等相关风险损失概率和损失大小，以及对银行整体运营产生影响的程度，是（C）。A.合规风险应对 B.合规风险识别

C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

6.在完成了对合规风险的分析评估之后，根据合规风险的性质、程序以及银行对合规风险的承受能力，确定应对策略属于（A）。A.合规风险应对 B.客户风险识别

C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

7.持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程是（D）。A.合规风险应对 B.客户风险识别

C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

8.合规管理部门依照银行内部合规风险管理程序，并按规定的报告路线，即时、全面、完整的向管理层提供定性和定量描述银行合规风险的报告，是合规流程管理中的（C）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险报告 D.合规风险监控

9.下列关于合规风险管理流程表述正确的是（B）。

A.合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告

B.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告

C.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告

D.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告

10.农业银行重大合规事项的决策机构是（A）。A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

11.对规章制度起草、审核、发布、评价、修订、废止等实施统一管理，确保合规性、有效性、操作性和相互协调性，属于内控合规管理程序中的（A）。A.建立健全规章制度管理流程 B.建立诚信举报制度 C.建立合规性审核制度 D.建立关联交易管理制度

12．鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内控合规管理程序中的（B）。A.制定员工行为守则 B.建立诚信举报制度 C.建立合规绩效考核制度 D.建立关联交易管理制度

13.对员工和机构的经营管理活动进行合规检查和评价，建设合规经营管理的长效机制，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立违规整改制度

B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立关联交易管理制度

14.对规章制度、新产品、新业务、客户关系及其他重要事项进行合规性审核和测试，确保农行的经营管理活动与所适用的法律、规则和准则相一致，属于内控合规管理程序中的（A）。

A.建立合规性审核制度

B.建立健全规章制度管理流程 C.建立合规风险监控、报告制度 D.建立关联交易管理制度

15.明确合规风险识别和监控程序，实现对风险信息的收集、评估、提示、报告、应对，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立合规性审核制度 B.建立健全规章制度管理流程 C.建立合规风险监控、报告制度 D.建立违规整改制度

16.将合规评价结果纳入人事考评和绩效考核评价体系，确立正向激励机制，充分体现内控合规优先原则，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立合规性审核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规绩效考核制度 D.建立违规整改制度

17.对违规行为进行严格的责任认定和追究，充分体现倡导合规和惩处违规的价值观念，属于内控合规管理程序中的（B）。A.建立合规绩效考核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立违规整改制度

18.针对外部监管部门、外部和内部审计及其它渠道发现的违规行为，制订整改计划，明确整改责任，落实整改措施，监控整改过程，确保整改效果，属于内控合规管理程序中的（D）。

A.建立合规性审核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立违规整改制度

19.各职能部门按照职能定位，对下级行对口部门及其经营管理活动进行内部监督的行为属于（C）。A.合规管理 B.风险管理 C.尽职监督管理 D.业务管理

20.完整的农业银行合规管理组织框架是由各级经营决策机构、高级管理层、监事会、合规负责人和（D）等构成。A.合规管理部门 B.风险管理部门 C.内部审计部门

D.合规管理部门、合规管理岗位

21.在内控合规组织体系中，负责制定书面的合规政策，贯彻执行经营决策机构有关合规管理事项的决议，有效管理全行合规风险的机构是（B）。A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

22.在内控合规组织体系中，对经营决策机构和高级管理层合规管理职责的履行情况进行监督的机构是（C）。A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

23.一线岗位和直接经办业务的部门通过建立事前防范的自我监督约束机制，是尽职监督管理工作的（A）。A.第一道防线 B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

24.各业务管理及风险管理、内控合规等部门，通过建立事中、事后的监督检查机制，是尽职监督管理工作的（B）。A.第一道防线 B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

25.内部审计、监察、安全保卫等部门通过建立事后监督及责任追究机制发挥再检查、再监督，是尽职监督管理工作的（C）A.第一道防线 B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

26.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本业务部门（条线）员工的日常培训，这属于（B）的合规职责。A.经营决策机构 B.各业务部门 C.风险管理部门 D.内审部门

27.对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，应该恪守的原则是（D）。A.知法守法 B.实事求是 C.规范操作 D.客户自愿

三、多选题（共18题）

1.一个有效的合规管理体系相互依赖的组成要素包括（ABC）。A.董事会和管理层的监督管理 B.合规管理计划 C.合规管理审计 D.风险管理规划

2.合规管理计划包括（ABD）。A.逐步完善合规风险管理流程 B.合规培训 C.营销方案 D.教育制度

3.商业银行合规风险管理的“三道防线”是（ABC）。A.业务部门实施有效自我合规控制

B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理 C.内部审计事后控制 D.合规文化建设

4.商业银行合规管理的流程一般包括（ABCD）。A.合规风险应对 B.合规风险识别

C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

5.合规文化建设中需要重点开展的工作有（BCD）。A.大力拓展优质客户

B.建立科学的激励约束机制 C.加强案件防控教育和业务培训

D.合规部门应与其他部门开展良好的合作

6.经营决策机构的合规管理职责是（ABCD）。A.负责审议批准全行的合规政策 B.监督合规政策的实施

C.负责审议批准合规风险管理报告 D.对管理合规风险的有效性作出评价

7.尽职监督管理的方法包括（AD）。A.现场检查 B.现场监测 C.营销支持 D.分析评价

8.农业银行合规管理组织框架的构成部分包括（ABCD）。A.各级经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会

D.合规负责人和合规管理部门、合规管理岗位等

9.下列选项属于农业银行各业务部门应该履行的合规职责的有（ABCD）。

A.依据相关法律、规则和准则的变化和合规管理部门的建议，及时起草、修订相关的规章制度和流程

B.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本业务部门（条线）员工的日常培训

C.主动进行合规性自查，持续识别、评估本业务条线范围内的合规风险，向合规管理部门报告相关信息和风险点，配合合规管理部门的风险监测和评估 D.对合规问题及时进行整改，并将整改结果反馈合规管理部门

10.下列选项属于尽职监督管理工作内容的是（ABCD）。

A.根据经营管理需要和内部控制要求，建立健全部门及条线业务运行管理机制和规章制度 B.主动开展业务条线内部控制状况自查，持续识别、评估本条线范围内的内部控制缺陷和风险

C.建立健全本条线重大风险预警机制和突发事件应急处理机制 D.对内外部各类检查发现问题进行整改及责任追究

11.作为对公客户经理，在日常工作和生活中，应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（BCD）。A.自觉抵制内幕交易

B.不得利用内幕信息牟取个人利益 C.不得将内幕信息明确告知他人 D.不得将内幕信息暗示给他人

12.对公业务合规管理所涉及的规则和准则主要包括（ABCD）。A.国家立法机构制定的各种法律、法规 B.政府监管机构制定的监管规则 C.行业协会制定的行业行为规则 D.金融机构自行制定的操作规范等

13.对公客户经理在工作中要知法守法，履行法律义务主要是（CD）。A.维护国家利益 B.维护金融安全 C.保守国家机密 D.保守商业秘密

14.对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（ABC）等不正当竞争手段。

第二篇：最新《农业银行对公业务客户经理考试习题集及答案》

目录

一、判断题（共84题）58

二、单选题（共142题）62

三、多选题（共138题）83 2 第一部分 公共基础......................................................................................................第一章 农业银行发展概况（57题）2

二、单选题（共28题）2

三、多选题（共19题）6 第二章 农业银行对公业务（67题）8

一、判断题（共13题）8

二、单选题（共29题）9

三、多选题（共25题）14 第三章 对公业务市场营销与客户管理（186题）19

一、判断题（共31题）19

二、单选题（共88题）21

三、多选题（共67题）32 第四章 对公业务的合规管理（60题）42

一、判断题（共10题）42

二、单选题（共30题）42

三、多选题（共20题）46 第五章 对公业务的风险管理（86题）48

一、判断题（共13题）48

二、单选题（共42题）49

三、多选题（共31题）54 第二部分 专业知识58 第一章 对公资产业务管理（364题）58

第二章 对公资产业务主要产品（189题）102

一、判断题（共42题）102

二、单选题（共90题）104

三、多选题（共57题）117 第三章 负债业务（95题）126

一、判断题(共13题)：126

二、单选题（共52题）127

三、多选题（共30题）132

第四章 对公中间业务（141题）135

一、判断题（共25题）135

二、单选题（共67题）136

三、多选题（共49题）144

第一部分 公共基础

10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错 安全）

二、单选题（共28题）

第一章

农业银行发展概况（57题）

一、判断题（共10题）

1．农业银行最初成立于1979年2月。（错）

2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错）

3.1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错 1996年）

4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错）

5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错）

6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对）

7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错 效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错 德才兼备）

9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错 尚贤用能）

1．农业银行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（B）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A．202_年1月 B．202_年1月 C．202_年1月 D．202_年1月

6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（B）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（C）。

A．202_年10月21日 B．202_年11月6日 C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于（D）。A．202_年10月21日 B．202_年11月6日

C．202_年1月16日 D．202_年5月20日

10.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是（C）。A.202_年 B.202_年 C.202_年 D.202_年

11.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（A）。.A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。12.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（B）。

A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。

D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。13.农业银行“3510”发展战略提出，到202_年（D）。

A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。

D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

16.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（A）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

17.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为（B）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

18.202_年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施（D）。A.红海战略 B.蓝海战略

C.重点城市行红海战略 D.重点城市行优先发展战略

19.农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60

20.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。

A.横向进位 B.纵向提升 C.争先创优

D.横向进位，纵向提升

21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是（C）。A.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

B.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

C.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

D.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。

22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（D）。

A.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

B.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

C.重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

D.重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（A）。

A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内

B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内

C.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内

D.当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内

24.农业银行的发展之基是（A）。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

25.农业银行的发展之法是（D）。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

26.农业银行选人的首要标准是（A）。

A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

27.农业银行用人的基本条件是（C）。

A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

28.农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是（A）。

A.使命 B.愿景

C.核心价值观

D.以及核心价值观指导下的相关理念

三、多选题（共19题）

1．以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。

A．面向‘三农’ B．整体改制 C．商业运作 D．择机上市

2.以下关于农业银行截止202_年末在行业领先地位表述正确的是（ABCD）。

A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM

C．银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一

D．按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行

3.以下关于农业银行截止202_年末在行业领先地位表述不正确的是（CD）。

A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM

C．202_年，代理保险费手续费收入居同业第一

D．按托管的资产规模计，国内第一大托管银行 4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。

A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展

B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合

C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础 D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源

5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。

A．快速成长的中间业务

B．持续强化的风险管理与内部控制 C．领先的信息技术平台 D．经验丰富的管理团队

6.农业银行提出的“3510”发展战略，即（ACD）。

A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行

7.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。

A．使命 B．愿景 C．核心价值观

D．核心价值观指导下的相关理念。8.以下关于农业银行使命表述正确的是（ABCD）。

A．面向“三农” B．服务城乡

C．回报股东 D．成就员工

9.以下关于农业银行使命表述不正确的是（CD）。

A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报社会 D．成就事业

10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（AD）。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（BC）。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。

A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准

13.农业银行的经营理念是（ABD）。A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标 14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（BC）。

A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标

15.农业银行的管理理念是（ABC）。

A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益

16.农业银行的服务理念是（CD）。

A．上级服务下级 B．机关服务基层 C．后台服务前台.D．全行服务客户

17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。

A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一

B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一

C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一

D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

18.农业银行的人才理念是（ABCD）。

A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能

D.绩效为先

19.农业银行的风险理念是（AB）。

A.违规就是风险 B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究

第二章

农业银行对公业务（67

题）

一、判断题（共13题）

1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（对）

2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（错）

3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（对）4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（错）

5.农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（对）

6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对）7.营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（对）8.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（对）

9.农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。（对）

10．通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（对）11.客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原则上每年认定一次。（对）

12.因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（错 自动解除）13.总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（对）

其他组织提供的各种金融服务的总称。

B.按照业务种类划分，商业银行对

公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。

C.商业银行对公业务是相对于个

人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。

D.对公业务和零售业务是相互完全

独立的业务领域。

2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（C）

A.按照服务的客户性质划分，商业

银行对公业务可以分为公司业务和机构业务

B.按照客户规模和银行营销管理

要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务 C.按照业务种类划分，商业银行对

公业务可以分为资产业务和负债业务

D.按照客户所处区域划分，商业银

行对公业务可以分为城市对公业务

二、单选题（共29题）

1.关于对公业务，下列说法错误的是（D）

A.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和

和县域对公业务

3．关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（D）。

A．对公业务是商业银行的战略支柱 B．对公业务是商业银行经营绩效的重要

支撑 C．对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D．对公业务是零售业务的有益补充 4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。B A.202_，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000 5.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（A）

A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理

B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法

C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险

D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查

6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）

A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小 D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大

7.农业银行机构对公业务目前分为三大板

块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（D）

A.政策性银行、国有大型商业银行、邮

政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社 B.信托公司、企业集团财务公司、金融

租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司

C.登记结算公司、证券公司、期货交易

所、期货公司

D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队

8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）

A.资产业务证券化，各种低成本的直接

融资对传统信贷业务的替代日渐扩大

B.负债业务投资化，低成本的企业存款

逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品

C.“脱媒”是指法人客户脱离间接融资

和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金

D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业

务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难

9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（D）

A.公司业务部、投资银行部、小企业金

融部、机构业务部、保险代理部 B.房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部

C.结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、内控合规部

10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（C）

A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。

B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。

C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。

D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。

11．对公业务客户经理是（B）。

A．商业银行市场营销类岗位专业职务之一

B．农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一

C．商业银行技术职称之一 D．农业银行内部技术职称之一 12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（D）。

A．本级行核心客户拜访频次原则上不低

于每月一次

B．本级行核心客户拜访频次原则上不低

于每半年两次

C．本级行核心客户拜访频次原则上不低

于每年一次

D．本级行核心客户拜访频次原则上不低

于每年两次

13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（C）。A．2个工作日内 B．3个工作日内 C．5个工作日内 D．7个工作日内

14.客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（D）。

A．每月月末 B．每季季末 C．每半年末 D．每年年末

15、对公业务客户经理归口（C）。

A．各专业条线业务部门管理 B．人力资源部门负责管理

C．各专业条线业务部门管理，人力资源

部门负责协同管理

D．人力资源部门管理，各专业条线业务

部门负责协同管理 16.对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，作为对公客户经理（C）的必备条件之一。A．晋升 B．聘任 C．上岗 D．奖励

17.客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（D）。

A．以其营销的资产业务的绩效贡献 B．以其营销的负债业务的绩效贡献 C．以其营销的中间类业务的绩效贡献 D．以其本人为本行创造的综合绩效贡献 18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是（A）。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年

19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（A）。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定

和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位

职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以

下岗位职数核定和专业职务认定工作

20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（B）。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖内的高级客户经理及以

下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位

职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以

下岗位职数核定和专业职务认定工作

21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（C）。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖内的高级客户经理及以

下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（A）。A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（B）。

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（C）。

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户

经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户

经理、客户经理助理岗位

25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（A）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客

户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗

培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗

培训和资格考试

D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和

资格考试

26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（B）。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客

户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试

D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（C）。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试

D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（C）。A.定量指标 B.定性指标

C.定量和定性两类指标 D.效益和风险控制两类指标

29.实施客户经理绩效考核的主体是（B）。A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室

三、多选题（共25题）

1.对公业务的基本特点包括（BCD）

A.客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富

2.公司类业务特点有（ABCD）

A.客户数量占比大，信贷资产占比较高 B.客户种类多样，金融需求复杂 C.集团客户多，营销管理难度大 D.中小企业占比较高，对风险防范要求

高

3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）

A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最

大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响

B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用

C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。

D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。

4.农业银行机构业务特点包括（ABCD）

A.业务条线多、专业性强 B.系统客户多、联动性强 C.产品丰富、创新速度快 D.平台作用突出、综合效益明显 5.农业银行房地产信贷业务特点包括（ABC）

A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源

B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显

C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围

6.农业银行对公国际业务特点包括（ABCD）

A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切

B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低

C.单位收益一般要比人民币业务丰厚 D.国际业务是银行产品和服务创新的重

要工具

7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是（ABC）A.随着资本市场的日渐发达，部分客户

从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务

B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场

与国外市场的产品服务要求较高 C.部分高端对公客户在市场营销中处于

优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高 D.高端对公客户具有更复杂的业务运作

流程

8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（ABCD）A.多元化融资服务 B.专业化咨询建议 C.资产保值增值 D.有效促进业务联动

9.农业银行托管业务的特点包括（ABCD）

A.按照监管有求，商业银行的托管业务

部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产

B.大部分托管产品与公众投资者利益休

戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备 C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接 D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益

10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是（ABCD）

A.农业银行将全国202_个建制县（市）内的202_个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围

B.各县域支行成为三农金融部的基本经营单元

C.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理

D.根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策

11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（ABCD）A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织

B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域

C.客户的主体经营资源和主要经营活

动主要集中在县域

D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

12．农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（ABCD）。A．研究分析市场 B．策划营销方案 C．开发金融资源 D．拓展有效对公客户

13．农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（ABCD）。A．托管业务

B．农村产业金融业务 C．结算与现金管理业务 D．资产处置业务

14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（ABC）。

A．坚持科学的人才观 B．坚持科学的发展观 C．坚持正确的业绩观 D．坚持正确的价值观

15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABCD）。A．信息沟通制度 B．联动营销制度 C．定期拜访制度 D．访客报告制度

16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABC）。

A．CRM系统的维护制度 B．监管与预警制度 C．客户价值评价制度 D．项目后评价制度

17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况

其应监测所综合运用方式包括（AD）。A．定期拜访 B．资金账户监管 C．用信情况监管 D．日常跟踪监测

18.客户评价报告内容包括但不限于（ABCD）。A．客户群的价值分析

B．当客户营销管理的实施情况 C．客户营销管理中存在的问题 D．对下一客户营销管理工作的措施及建议

19.各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（CD）。A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德

B.取得监管部门和总行规定的相关从业

（上岗）资格

C.具有较丰富的经济、金融、管理、财

务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程

D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营

销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力

20.高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABCD）。A.客户营销工作业绩特别突出，对全行

客户营销与维护工作做出重大贡献。

B.原则上具有高级专业技术资格，或国

家认定的同级职业资格。C.具有13年及以上金融工作年限，10

年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。D.专家级客户经理需在资深客户经理岗

位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。

21.资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客

户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。

22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABD）。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。

23.客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（BD）。

A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。

D.3年及以上金融工作年限，2年及以上

专业工作年限。

24.高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（ABCD）。

A.完成本行分配的营销计划及绩效

目标;组织研究提出本级行客户营销策略。

B.组织开展行业研究，制定客户营销指

导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调

指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。

D.组织开展对公业务产品的研发和整合;

组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。

25.资深客户经理的主要职责是（ABCD）。

A.完成本行分配的营销计划及绩效

目标;并根据本行业务发展规划和总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。

B.组织客户经理团队，策划和实施市场

营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。

D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。

服务。（对）

5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（错）6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（对）7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是第三章

对公业务市场营销与客户管理（186题）

一、判断题（共31题）

1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（对）

2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（对）

3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（对）

4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转

运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（对）8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（错 包括采购生产销售三个环节）

9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（对）

10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（错 不需要中间商）11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（错）12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（错）13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（错）14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（错 先高后低）15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（对）

16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（错 以客户为中心）

17.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（对）18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（错 还有客户经理）

19.农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（错 总行、一级、二级分行均设立）

20.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（错 每月一次）

21.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（对）

22.202_年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（错）

23.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（错 GDP1000亿元以上）

24.三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（对）

25.制定核心客户群的营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（对）

26．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（对）27．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（错 差异化服务）

28．客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（对）29．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（错 满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户）

30．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（对）31．商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。（错）

C．经济环境 D．社会文化环境

4．一般来说，金融生态环境不包括（C）。

A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融人口环境 D．金融工作环境

5．以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括（B）。A．客户环境 B．经济环境 C．竞争环境

二、单选题（共88题）

1．下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。

A．从“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“主动访客”向“等客上门”发展 C．从“差异营销”向“大众营销”发展 D．从“品牌营销”向“产品营销”发展 2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（D）的现代营销理念。A．以信誉为中心 B．以形象为中心 C．以利益为中心 D．以客户为中心

3．商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是（A）。A．人口环境及结构 B．政治/法律环境

D．内部环境

6．商业银行必须从（B）角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。A．业务收益 B．客户需求 C．经济环境 D．资源配比

7．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（D）。

A．对公业务部门从属于其他职能部门 B．其他职能部门从属于对公业务部门 C．各部门根据自身战略计划独立工作 D．各部门从属于商业银行总体战略目标 8．目前，我国（A）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A．第一产业和第二产业 B．第一产业和第三产业 C．第二产业和第三产业 D．第三产业

9．（C）的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

10．（D）的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业

12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主要来源。

A．对公存款 B．对公贷款 C．结算业务 D．理财业务

13．以下符合国家“四部委”工业中型企业

标准的是（C）。

A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额202_万元及以上，资产总额3000万元及以上

B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额202_万元及以上，资产总额3000万元及以上

C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上

D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上

14．一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点（B）。A．产品和服务的效率 B．产品和服务的可获得性 C．产品和服务的价格 D．产品和服务的便捷性

15．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。

A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

16．无差异目标市场战略的特点是（A）。

A．运用单一的市场营销组合去迎合整个

市场最大多数客户的需求 B．运用单一的市场营销组合去迎合整个

市场部分客户的需求

C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

17．（B）主要适用无差异目标市场战略。

A．大型商业银行 B．小型商业银行 C．外资银行 D．国有银行

18．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（B）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

19．差异性目标市场战略的特点是（A）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求

B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求

C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求

D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

20．集中性目标市场战略的特点是（A）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求

B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求

C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求

D．运用单一的市场营销组合去迎合多数

客户的需求

21．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。

A．部分潜在市场即营销机会没有被发现 B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品

C．摆脱困境，重新获得增长与活力 D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场

22．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

23．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

24．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．金融超市

25．商业银行定价策略的目标是（D）。

A．满足客户的要求 B．保持商业银行的利润 C．保证市场领先地位

D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

26．当前（D）是商业银行利润的主要来源。

A．中间业务收入 B．利息收入 C．固定资产 D．服务费

27．随着业务结构的多元化，（C）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A．负债业务 B．资产业务 C．中间业务 D．利息收入

28．（B）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。

A．人脉关系 B．较大的市场份额 C．团队合作精神 D．降低利率

29．商业银行对公业务营销需要以（B）为中心。A．营销任务 B．客户 C．效益 D．奖金

30．下列不符合撇脂定价策略的是（D）。

A．是一种先高后低的定价策略

B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用

较高的价格获得较多的利润 C．该方法主要用于新产品的推广，价格

受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户

D．相对比较保守，会使得商业银行失去

更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场

31．下列不符合渗透定价策略的是（D）。

A．是一种先低后高的定价策略 B．商业银行在初期以低价进入市场，吸

引客户，迅速扩大市场份额 C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保

证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量 D．根据产品的总成本制定一个总体的价

格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本

32．满意定价策略是指（A）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利 B．根据企业客户的信用等级和资质对贷

款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

C．该方法主要用于新产品的推广，价格

受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价

33．下列论述符合细分定价策略的是：（C）。

A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象

B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润 C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例

34．下列论述不符合组合定价策略的是：（D）。

A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标

B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益

C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠

D．为客户的支付结算产品给予一定的优

惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平

35．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失 B．商业银行为调动客户的积极性而少收

一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力

C．这种定价策略的重点是寻找到一种价

格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 D．是一种先高后低的定价策略 36．（C）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销

37．（B）可以节省设立分支机构的费用。

A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销

38．（A）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

39．（A）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

40．（B）的主要形式有柜台促销和上门促销。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

41．（C）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。

A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

42．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

43．（D）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

44．（C）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。

A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

45．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（A）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

46．（A）是指特定的对公业务产品，如委托贷款。A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．产品类型

47．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（D）。A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以效益为目标 D．以制度为保证

48．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。

A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．研究制定本行信贷基本制度 C．研究制定本行财务基本规程 D．研究制定本行风险管理基本制度 49．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。A．公司业务部 B．信贷管理部 C．财务会计部 D．风险管理部

50．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。A．半月 B．月 C．季 D．半年

51．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（C）天将有关资料送委员会办公室。A．2

B．3 C．5 D．7

52．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（B）天送各位委员。A．2 B．3 C．5 D．7

53．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（A）。A．对公客户经理 B．对公风险经理 C．对公产品经理 D．对公团队负责人

54．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（C）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管

理方案

B．收集通报客户和行业信息，调查评估

信贷业务

C．制定风险定价标准，实施贷后管理 D．提供业务咨询和技术支持

55．以下哪种不是农业银行对公业务市场营销的实现方式（）。A．直接营销 B．间接营销 C．协助营销 D．联合营销

56．农业银行总行（A）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部 B．机构业务部 C．国际业务部 D．托管业务部

57．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（A）。

A．具体经办行，也可由客户自行选择 B．具体经办行，不可由客户自行选择 C．客户主办行或其指定的下级行 D．客户上级行或其主办行

58．农业银行对公业务市场营销的重点行业项目中不包括下列哪项（B）。A．铁路行业重点项目 B．火电行业重点项目 C．机场行业重点项目 D．电网行业重点项目

59．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（C）。A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目

B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目 C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目 D．三大石油公司、中化集团、陕西延长

集团控股的所有项目

60．农业银行对公业务市场营销重点行业包括民生工程，下列描述哪项不正确（D）。

A．积极支持政府统筹资金回购的保障性

住房

B．国家“211工程”院校、“985工程”

院校 C．三级甲等医院

D．市级（含）以上广电和新闻出版等企

事业单位

61．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（B）。

A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州

分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州

分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

C． 4家直辖市分行，6家直属分行，10

大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

D． 4家直辖市分行，6家营业部，1

1大省会城市行，20家重点二级分行

62．农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（C）以上地区的城市行。A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）D．202_亿元（含）

63．农业银行重点城市行区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括（C）。A．资源富集地区

B．比较优势明显的产业集群所在地 C．省级以上产业园区

D．具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域

64．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（C）。

A．产业集群中的优势中小企业 B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业

C．新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业

D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业

65．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（A）。

A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行 B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行 C．三级行是指农业银行总行、一级分行

和县域支行，不含二级分行 D．三级行是指农业银行总行、二级分行

和县域支行，不含一级分行

66．三级核心客户群的确认坚持（D）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A．全部入选、动态调整 B．择优入选、维持稳定 C．全部入选、维持稳定 D．择优入选、动态调整

67．对三级核心客户的营销管理坚持（D）的原则。

A．规范营销、规范管理、对等服务、定

期评价

B．对等营销、规范管理、团队服务、定

期评价

C．团队营销、对等管理、规范服务、定

期评价

D．对等营销、团队管理、规范服务、定

期评价

68．三级核心客户的业务办理坚持（B）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作 B．提高效率 C．谨慎办理 D．下放权限

69．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（A）为导向的企业营销的系统工程。A、客户 B、产品 C、服务 D、效益

70．客户关系管理重在管理，重在“（A）满意度”。A、客户 B、银行 C、政府 D、群众

71．满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（B）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。A、无所谓 B、高 C、低 D、差

72．（A）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护 B、知识维护 C、情感维护 D、顾问式推销维护

73．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益 B、产品

C、服务 D、客户

74．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（B）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人 B、法人 C、个体工商户 D、企业

75．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。A、信贷业务管理部门 B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门 D、个人客户管理部门

76．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（D）。A、静态管理 B、形式化管理 C、精细化管理 D、动态管理

77．（A）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费 78．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（D）等三大方面的内容。A、上门收单服务 B、客户意见调查

C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理

79．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（C）服务。A、同质化 B、贵宾式 C、差异化 D、精细化

80．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（A）。

A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则

B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓

C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓

D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

81．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：（D）

A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析

B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行

D、不用考虑对客户成本的控制

82．以下哪一项不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点：（D）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B、对客户进行业务指导 C、为客户提供尽可能多的信息 D、一切以银行的利益优先

83．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统 B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统 D、对公客户关系管理系统

84．客户价值分析包括客户现实价值分析和（B）两大方面。A、客户成本控制分析 B、客户潜在价值分析 C、客户贡献度分析 D、客户满意度分析

85．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：（A）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单

B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理 86．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（D）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水 B、应收利息余额

C、中间业务发生种类及发生额 D、企业近年生产经营情况

87．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（A）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水

B、企业主要管理者素质情况 C、企业近年生产经营情况 D、客户行业性质

88．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（B）两部分。A、信息收集 B、维护 C、管理 D、营销

C．商业银行对公业务市场营销的中心是

对公客户开发和维护

D．商业银行对公业务市场营销管理是一

项综合性的管理活动

2．商业银行市场营销的必然性体现在以下哪几个方面（ABCD）。

A．金融体制改革的深化是商业银行开展

市场营销的根本条件

B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销

活动的外在动力

C．科技水平的发展为商业银行市场营销

提供了有力的技术支持

D．多样化的市场需求提高了商业银行市

场营销的积极性

3．商业银行的市场营销呈现出以下哪几个方面的发展趋势（ABCD）。

A．由“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“等客上门”向“主动访客”发展 C．从“大众营销”向“差异营销”发展 D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展 4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包

三、多选题（共67题）

1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（BCD）。A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系

B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展

括（ABCD）。A．政治 B．经济 C．社会 D．技术

5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（ABC）。A．经济增长率 B．发展周期 C．市场现状 D．消费模式

6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融工作环境 D．金融科技环境

7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（ABD）因素。A．同业数量 B．同业构成 C．经济周期 D．市场份额

8．可根据以下那几个方面进行商业银行对公业务市场细分（ABCD）。A．产业因素 B．单位性质 C．企业规模 D．信用等级

9．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。A．朝阳产业 B．夕阳产业 C．劳动密集型产业 D．资本密集型产业

10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以

下描述正确的有（ABCD）。A．第一产业生产制造各类农副产品 B．第二产业生产制造工业产品 C．第三产业则以提供各类服务为主 D．第三产业包含金融服务业

11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资

金周转服务

B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低

C．劳动密集型产业技术水平较低，需要

大量的低成本劳动力

D．资本密集型和技术密集型则是需要较

高的投资，以保证科技研发和资本投入

12．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．知识密集型产业 D．生产密集型产业

13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（BCD）。A．注册资本 B．职工人数 C．销售额 D．资产总额 14．以下不符合国家“四部委”工业中型企业标准的有（ACD）。

A．职工人数299人，销售额3000万元，资产总额4001万元

B．职工人数301人，销售额3000万元，资产总额3999万元

C．职工人数299人，销售额3001万元，资产总额4001万元

D．职工人数301人，销售额2999万元，资产总额4000万元

15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要有以下几种类型（ABC）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（ABD）。A．竞争定位 B．补缺定位 C．合作定位 D．重新定位

17．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表 B．财务报表附注 C．财务状况说明书 D．审计报告

18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。

A．企业财务结构合理性、稳定性及发展

趋势

B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势 C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等

D．过去几年对短期负债、长期负债的偿

付情况

19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（ABCD）。

A．为什么某些评价指标低于正常水平？ B．财务状况是否异常，以及异常的原

因？

C．现金流量变化的原因是什么，未来现

金流量如何？

D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力

如何？

20．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（AB）。A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准

21．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。

A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

22．商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（ABCD）。

A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期

23．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（ABCD）。

A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格

24．商业银行对公业务产品的定价中的一项具体目标，一般来说包括以下几个方面：（ABCD）。

A．利润最大化 B．市场份额最大化 C．客户需求最大化 D．外部形象最大化

25．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑多方面的因素，一般来说，必须考虑以下几个因素：（ABCD）。

A．成本因素 B．市场因素 C．营销组合因素 D．法律政策因素

26．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之

间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。

A．直接营销渠道 B．间接营销渠道 C．金融超市 D．关系营销

27．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。

A．现实及时性 B．降低营销费用 C．密切与客户关系 D．加快营销速度

28．人员促销的特点主要有（ABC）。

A．对公客户经理与客户的直接接触，做

好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售

B．对公客户经理通过与客户的交谈和观

察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释 C．对公客户经理在与客户的经常联系中

可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户

D．商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制

29．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（ABC）。

A．营销理念以增加客户体验为主，体会

客户要求与感受，以满足客户的心理需求

B．营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势

C．营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求

D．运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围

30．商业银行需要在导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用以下措施（ABC）。

A．建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持

B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

C．根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格 D．视情况采用持续策略，以维持部分老客户；采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场

31．二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，具备以下优点（ABCD）。

A．转变商业银行产品的提供方式。商业

银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制 B．加快商业银行产品营销速度。间接营

销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流

C．有利于商业银行拓展新市场。对于商

业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率

D．节省设立分支机构的费用

32．商业银行间接营销渠道的途径包括（AB）。

A．银行卡、ATM

B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台 D．金融超市

33．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。

A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销

34．广告促销的特点有（ABCD）。

A．广告通过媒体传播而非人员直接传播 B．广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多

C．广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大

D．广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低

35．公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括以下几种：（AC）。

A．赞助公关 B．私人感情公关 C．服务公关 D．亲属公关

36．交流公关是指通过（AD）等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。

A．座谈会、招待会 B．赞助 C．广告 D．专访、电话

37．广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（ABCD）。

A．媒体效果 B．产品特性 C．信息内容 D．广告费用

38．成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市

场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用以下措施（ACD）。

A．努力实现产品的多样化和系列化，开

展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额

B．投入大量的广告和宣传工作，让客户

更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

C．综合运用各类营销组合手段提升产品

市场，充分挖掘潜在市场和细分市场

D．通过纵向刺激老客户使用频率和横向

抢挖同业客户，开拓新市场

39．农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（ABD）。A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以制度为保证 D．以效益为目标

40．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。

A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构

B．市场营销工作委员会设主任委员一

名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任

C．市场营销工作委员会设主任委员一

名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任 D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议

41．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。

A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案 42．农业银行对公业务市场营销客户部门主要包括（ABCD）。

A．公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部

B．机构业务部（保险代理部）、房地产信贷部

C．国际业务部、结算与现金管理部 D．托管业务部（养老金管理中心）、金融市场部

43．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案

B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理

D．提供业务咨询和技术支持

44．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。

A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和

监管客户的营销方式

B．直接营销行负责客户的拓展、调查与

业务审批

C．操作行负责客户管理、维护，办理具

体业务、日常监测及信息反馈 D．操作行一般是具体经办行，也可由客

户自行选择

45．下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有（ACD）。

A．境内外联合营销指农业银行境内外机

构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公司共同进行营销的方式

B．境外机构仅指香港分行、新加坡分行 C．境内分行是指经银行监管部门和总行

批准可以办理外汇业务的境内分支机构

D．境内外联合营销有助于扩大境外分行的客户来源，加快境外分行业务发展

46．下列对农业银行协助营销方式描述正确的有（ABCD）。

A．协助营销是指协办行在管理行的协调

下，对主办行提供业务协助的营销方式

B．协助营销的操作行是客户主办行或其

指定的下级行

C．管理行负责支持、协调及利益调整工

作

D．主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据

47．农业银行对公业务市场营销的重点行业包括（ABCD）。

A．重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目 B．国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。

C．在基础能源行业，重点支持国家已核准的核电项目；列入国家“十一五”规划的重点流域水电项目；符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目；三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股并经国家发改委核准的项目。

D．在“三农”领域，围绕八大重点投放领域，以城镇化与新农村建设为切入点，重点支持保障农副产品生产供给，增强农业发展支撑能力，促进农民多渠道就业，推进城乡协调发展。

48．农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括（ABC）。

A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房

B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院

D．市级（含）以上广电和新闻出版等企

事业单位

49．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的有（ABCD）。A．4家直辖市分行 B．6个直属分行

C．10大营业部，10大省会城市行 D．20家重点二级分行

50．以下对农业银行对公业务市场营销重点客户描述正确的有（ABCD）。A．世界500强企业在华投资子公司，B．总行授权书中列明的优势行业重点客

户、行业排名前列的客户

C．总分行级优质房地产客户、房地

产百强企业

D．优质沪深港上市公司及其直接或间接

控股50%以上的子公司

51．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户包括（ABD）。

A．产业集群中的优势中小企业 B．市场定位明确、专业化经营的特色中

小企业

C．新建业务关系，但业绩优良的出口导

向型中小企业

D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型

中小企业

52．对三级核心客户的营销管理坚持（ABCD）的原则。A．对等营销 B．团队管理 C．规范服务 D．定期评价

53．农业银行三级核心客户的客户定位是（ABC）。

A．总行级核心客户主要定位于全国范围内具有资源、政策和市场竞争优势、处于行业核心地位的客户 B．一级分行核心客户定位于辖内具有较强资源、政策和市场竞争优势的区域龙头客户

C．二级分行核心客户除包括上级行核心客户在本级行管辖范围的本部和子公司外，还可从所在地市具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户中挑选。

D．县级支行核心客户为所在区域具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户

54．客户关系维护和管理应遵循的原则包括：（ABC）A、客户满意的原则 B、动态管理的原则 C、成本控制的原则 D、银行满意的原则

55．客户关系维护和管理的主要内容包括：（ABCD）A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

56．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它有（A）和（B）两重管理功能。A、对内 B、对外 C、服务 D、管理

57．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意以下两个方面：（AC）

A、要学会站在客户的角度思考问题 B、要学会站在银行的角度思考问题 C、应坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则

D、应着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

58．客户关系维护和管理的一般方法包括：（ABCD）A、上门维护 B、情感维护 C、顾问式推销维护 D、超值维护

59．超值维护的作用包括以下三个方面：（ABC）

A、追求超常规服务的极限，使客户能够体验到提供服务银行的与众不同，体验到银行深厚的文化品位

B、维护使客户享受到超值收益

C、提供高科技、现代化、多功能的现代银行服务，使客户在快节奏的生活中找到现代生活的感受 D、使客户的效益得到最大化

60．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括：（ABCD）

A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则 B、通过角色给用户分配权限

C、系统通过用户名和密码来识别用户 D、用户注册需要实名制

61．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（A）和（B）两部分。A、应用 B、维护 C、管理 D、营销

62．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据：（ABCD）

A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数

B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况

C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况

D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

63．客户满意度有两种含义：一种是(B)上的满意度；另外一种是(C)上的满意度。A、银行内部

B、行为意义 C、经济意义 D、客户与银行之间

64．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括：（ABCD）

A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析

B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行

D、客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

65．从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（C）与（D）进行比较。A、利息

B、中间业务收入 C、经济收益 D、经营成本

66．客户关系管理的本质可以体现在：（ABCD）

A、客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件

B、客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新

C、客户关系管理是企业与客户的一种互动流程

D、客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工 67．客户异常情况服务主要包括（ABC）等三大方面的内容。A、客户突发加急业务服务 B、争议业务处理 C、客户投诉处理 D、上门服务

时，应主动提出回避。（对）

10.对公客户经理投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，经客户同意，可以挪用公款和客户资金买卖股票。（错）

二、单选题（共30题）

1.违反法律、法规和准则而招致的风险是（C）。A.国别风险 B.信用风险 C.合规风险 D.市场风险

2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（A）。A.合规管理 B.客户管理 C.风险管理 D.公司治理

3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（A）。

A.业务部门实施有效自我合规控制； B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理；

C.内部审计事后控制 D.外部监管机构的监管监督

4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（B）。A.合规风险评估 B.客户风险识别 C.合规风险应对 第四章

对公业务的合规管理（60题）

一、判断题（共10题）

1.合规工作只是合规管理部门的事情，对公客户经理只需要做好客户营销和维护就可以了。（错）

2.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（错）

3.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪一是别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（对）

4.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（对）

5.应建立大额交易和可疑交易报告制度等反洗钱制度和流程，被动采取预防和监控措施，履行法定的反洗钱义务。（错 主动采取）6.具体工作中，尽职监督管理实际上只是业务部门自行开展检查工作。（错）

7.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（对）

8.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。（对）

9.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人

D.合规风险监控

5.在合规风险识别的基础上，应用一定的方法估计和测定发生因合规风险而可能导致法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失等相关风险损失概率和损失大小，以及对银行整体运营产生影响的程度，是（C）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

6.在完成了对合规风险的分析评估之后，根据合规风险的性质、程序以及银行对合规风险的承受能力，确定应对策略，是（A）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

7.持续追踪一是别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程是（D）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

8.合规管理部门依照银行内部合规风险管理程序，并按规定的报告路线，即时、全面、完整的向管理层提供定性和定量描述银行合规风险的报告，是合规管理的哪个环

节（C）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险报告 D.合规风险监控

9.下列合规风险管理流程正确的是（B）。

A.合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告

B.合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告

C.合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告

D.合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告

10.下列哪个机构是农业银行重大合规事项的决策机构，并对全行经营活动的合规性负最终责任。（A）A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

11.对规章制度起草、审核、发布、评价、修订、废止等实施统一管理，确保合规性、有效性、操作性和相互协调性，属于内控合规管理程序中的（A）。A.建立健全规章制度管理流程 B.建立诚信举报制度 C.建立合规性审核制度 D.建立关联交易管理制度

12．鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内控合规管理程序中的（B）。A.制定员工行为守则 B.建立诚信举报制度 C.建立合规绩效考核制度 D.建立关联交易管理制度

13.对员工和机构的经营管理活动进行合规检查和评价，建设合规经营管理的长效机制，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立违规整改制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立关联交易管理制度

14.对规章制度、新产品、新业务、客户关系及其他重要事项进行合规性审核和测试，确保农行的经营管理活动与所适用的法律、规则和准则相一致，属于内控合规管理程序中的（A）。A.建立合规性审核制度 B.建立健全规章制度管理流程 C.建立合规风险监控、报告制度 D.建立关联交易管理制度

15.明确合规风险识别和监控程序，实现对风险信息的收集、评估、提示、报告、应对，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立合规性审核制度 B.建立健全规章制度管理流程 C.建立合规风险监控、报告制度 D.建立违规整改制度

16.将合规评价结果纳入人事考评和绩效考核评价体系，确立正向激励机制，充分体

现内控合规优先原则，属于内控合规管理程序中的（C）。A.建立合规性审核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规绩效考核制度 D.建立违规整改制度

17.对违规行为进行严格的责任认定和追究，充分体现倡导合规和惩处违规的价值观念，属于内控合规管理程序中的（B）。A.建立合规绩效考核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立违规整改制度

18.针对外部监管部门、外部和内部审计及其它渠道发现的违规行为，制订整改计划，明确整改责任，落实整改措施，监控整改过程，确保整改效果，属于内控合规管理程序中的（D）。A.建立合规性审核制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立违规整改制度

19.各职能部门按照职能定位，对下级行对口部门及其经营管理活动进行内部监督的行为属于（C）。A.合规管理 B.风险管理 C.尽职监督管理 D.业务管理

20.完整的农业银行内控合规组织体系是（D）。A.合规管理部门 B.风险管理部门 C.内部审计部门

D.合规管理部门与风险管理、内部审计及各业务部门各尽其责、相互协同 21.在内控合规组织体系中，负责制定书面的合规政策，贯彻执行经营决策机构有关合规管理事项的决议，有效管理全行合规风险的机构是（B）。A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

22.在内控合规组织体系中，对经营决策机构和高级管理层合规管理职责的履行情况进行监督的机构是（C）。A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

23.一线岗位和直接经办业务的部门通过建立事前防范的自我监督约束机制，是尽职监督管理工作的（A）。A.第一道防线 B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

24.各业务管理及风险管理、内控合规等部门，通过建立事中、事后的监督检查机制，是尽职监督管理工作的（B）。A.第一道防线

B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

25.内部审计、监察、安全保卫等部门通过建立事后监督及责任追究机制发挥再检查、再监督，是尽职监督管理工作的（C）A.第一道防线 B.第二道防线 C.第三道防线 D.第四道防线

26.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本业务部门（条线）员工的日常培训，这属于哪个机构的合规职责（B）。A.经营决策机构 B.各业务部门 C.风险管理部门 D.内审部门

27.以下对公客户经理在工作中要严格遵守的合规要求说法错误的是（B）。A.知法守法，保守国家机密和商业秘密 B.实事求是，但工作需要时，出于善意可以作假

C.规范操作，认真执行上级命令 D.熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格

28.对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，应该恪守的原则是（D）。A.知法守法 B.实事求是 C.规范操作 D.客户自愿

29.以下对对公客户经理办理业务说法错误的是（D）。

A.做到客户至上，诚实守信，优质服务 B.热情接待，语言文明，举止大方 C.执行首问负责

D.应严格执行岗位分工，不属于自己的业务范围，客户向自己咨询，也无需理睬

30.下列不符合合规管理要求的做法是（D）。A.遵守法律法规 B.遵守行业自律规范 C.遵守所在机构的规章制度

D.在抢占市场时，可以不遵守行业自律规范和相关规章制度

B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理

C.内部审计事后控制 D.合规文化建设

4.商业银行合规管理的流程一般包括（ABCD）。A.合规风险应对 B.客户风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

5.合规文化建设中需要重点开展的工作有（BCD）。

A.大力拓展优质客户 B.建立科学的激励约束机制 C.加强案件防控教育和业务培训 D.合规部门应与其他部门开展良好的合作

6.经营决策机构的合规管理职责是（ABCD）。

A.负责审议批准全行的合规政策 B.监督合规政策的实施

C.负责审议批准合规风险管理报告 D.对管理合规风险的有效性作出评价 7.尽职监督管理的方法包括（AD）。

A.现场检查 B.现场监测 C.营销支持 D.分析评价

8.农业银行合规管理组织框架的构成部分包括（ABCD）。A.各级经营决策机构

三、多选题（共20题）

1.一个有效的合规管理体系相互依赖的三个组成要素包括（ABC）。

A.董事会和管理层的监督管理

B.合规管理计划 C.合规管理审计 D.风险管理规划

2.合规管理计划包括（ABD）。

A.逐步完善合规风险管理流程 B.合规培训 C.营销方案 D.教育制度

3.商业银行合规风险管理的“三道防线”是（ABC）。

A.业务部门实施有效自我合规控制

B.高级管理层 C.监事会

D.合规负责人和合规管理部门、合规管理岗位等

9.下列选项属于农业银行各业务部门应该履行的合规职责的有（ABCD）。A.依据相关法律、规则和准则的变化和合规管理部门的建议，及时起草、修订相关的规章制度和流程

B.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本业务部门（条线）员工的日常培训

C.主动进行合规性自查，持续识别、评估本业务条线范围内的合规风险，向合规管理部门报告相关信息和风险点，配合合规管理部门的风险监测和评估

D.对合规问题及时进行整改，并将整改结果反馈合规管理部门

10.下列选项属于尽职监督管理工作内容的是（ABCD）。

A.根据经营管理需要和内部控制要求，建立健全部门及条线业务运行管理机制和规章制度

B.主动开展业务条线内部控制状况自查，持续识别、评估本条线范围内的内部控制缺陷和风险

C.建立健全本条线重大风险预警机制和突发事件应急处理机制

D.对内外部各类检查发现问题进行整改及责任追究

11.作为对公客户经理，在日常工作和生活中，应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（ABCD）。A.自觉抵制内幕交易

B.不得利用内幕信息牟取个人利益 C.不得将内幕信息明确告知他人 D.不得将内幕信息暗示给他人 12.对公业务合规管理所涉及的规则和准则主要包括（ABCD）。

A.国家立法机构制定的各种法律、法规 B.政府监管机构制定的监管规则 C.行业协会制定的行业行为规则 D.金融机构自行制定的操作规范等 13.对公客户经理在工作中要知法守法，履行法律义务主要是（ABCD）。A.维护国家利益 B.维护金融安全 C.保守国家机密 D.保守商业秘密

14.对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（ABC）等不正当竞争手段。A.低价倾销 B.贬低同业 C.虚假宣传 D.越级报告

15.对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（ABCD）。A.执行首问负责制 B.热情接待 C.语言文明 D.举止大方

16.对公客户经理在工作中要尊重隐私，不因客户（ABCD）等差异而优待或歧视。A.性别 B.肤色 C.民族 D.身份

17.以下合规文件中，对公客户经理需要掌握的有（AD）

A.《中华人民共和国合同法》 B.《中国农业银行员工行为守则》 C.《中华人民共和国物权法》 D.《银行业金融机构从业人员职业操守指引》

18.对公客户经理在工作中遇到利益冲突，应主动回避。办理（ABC）等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。A.授信 B.资信调查 C.融资 D.存款

19.下列合规风险管理流程错误的是（ACD）。

A.合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告

B.合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告

C.合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告

D.合规风险的识别、评估、应对、测试、48

监控以及合规风险报告

20.对公客户经理在工作中要自觉抵制（ABCD）。A.欺诈 B.非法集资 C.商业贿赂 D.内幕交易

第五章 对公业务的风险管理（86

题）

一、判断题（共13题）

1．对公业务风险是指在银行对公业务经营活动和操作环节中存在的致使收益不确定的各种情形。（对）

2．对公业务风险管理是指商业银行就对公业务的风险进行识别、计量、监测及控制的过程，包括风险管理战略、目标、政策及专项风险控制制度和安排。（对）3．结算风险是一种特殊的信用风险。（对）

4．市场风险是指因市场价格（利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。（对）

5．操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。（对）6．流动性风险是指商业银行虽然有清偿能力，但无法及时获得充足资金或无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或支付到期债务的风险。(对)7．法律风险是一种特殊类型的操作风险。(对)8．在同一个国家范围内的经济金融活动也存在国家风险。（错 同一国家范围内不存在国家风险）

9．风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的策略性选择。（对）10．风险规避策略是一种消极的风险管理策略，不宜成为商业银行风险管理的主导策略。（对）

11．商业银行在追求和采用高级风险量化方法时，应当意识到，高级量化技术随着复杂程度增加，通常会产生新的风险，例如模型风险。（对）

12．风险监测是一个动态、连续的过程。（对）

13．根据农业银行业务发展和全面风险管理的需要，逐步建立健全包含基本政策、制度和办法等在内的层次清晰、科学适用、全面覆盖的风险管理政策制度体系。（对）

C．法律风险 D．市场风险

2．信用风险是商业银行面临的最重要的风险种类，具有明显的（B）特征。

A．系统性风险 B．非系统性风险 C．连续性风险 D．非连续性风险

3．传统上，信用风险是债务人未能如期偿还债务而给经济主体造成损失的风险，因此又被称为（A）。A．违约风险 B．履约风险 C．承诺风险 D．期限风险

4．在市场风险中尤为重要的风险是（A），其管理已经成为我国商业银行市场风险管理的重要内容。A．利率风险 B．汇率风险 C．股票风险 D．商品风险

5．由于市场风险主要来自所属经济体系，因此具有明显的（A）特征，难以通过

二、单选题（共42题）

1．由于债务人或交易对手违约或其信用评级、履约能力降低而造成损失的风险是（B）。A．操作风险 B．信用风险

分散化投资完全消除。A．系统性风险 B．非系统性风险 C．连续性风险 D．非连续性风险

6．由于商业银行的资产主要是（B），利率波动会直接导致其资产价值的变化，从而影响银行的安全性、流动性和盈利性。A．信贷资产 B．金融资产 C．贷款 D．存款

7．操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，具有（C）和非盈利性，不能给商业银行带来盈利。A．系统性 B．连续性 C．普遍性 D．特殊性

8．商业银行之所以承担操作风险是因为其(B)，对其进行有效管理通常需要较大规模的投入，应当控制好合理的成本收益率。A．可避免 B．不可避免 C．可控制 D．不可控制

9．流动性风险如不能有效控制，将有可能损害商业银行的(C)。

A．贷款能力 B．存款能力 C．清偿能力 D．赢利能力

10．法律风险是一种特殊类型的操作风险，它包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的(A)。A．风险敞口

B．经济损失 C．资金损失 D．经济风险

11．声誉是商业银行所有利益持有者基于持久努力、长期信任建立起来的宝贵的(C)。

A．社会形象 B．价值观 C．无形资产 D．经济价值

12．声誉风险是指由商业银行经营、管理及

其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行(B)的风险。A．不利影响 B．负面评价 C．失去信任 D．产生矛盾

13．商业银行通常将（D）看做是对其经

济价值最大的威胁，因为商业银行的业务性质要求其能够维持存款人、贷款人和整个市场的信心。A．信用风险 B．市场风险 C．国家风险 D．声誉风险

14．国家风险通常是由债务人所在国家的行

为引起的，它超出了（B）的控制范围。A．政府 B．债权人 C．银行

第三篇：对公客户经理考试试题（定稿）

判断题

客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。

对错

考生答案：错

回答正确

正确答案：

错

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

国内信用证议付全部占用开证行授信额度，若开证行为我行分支机构，则不占用授信额度。

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户

对错

考生答案：错 回答错误

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

判断题

进口代付是表外融资业务

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。

对错

考生答案：对

回答正确

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

判断题

依据有关规定，存入各商业银行的基本养老保险基金活期存款按三个月整存整取优惠利率计息。

对错

考生答案：错 回答错误

正确答案：

对

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

判断题

核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。

对错

考生答案：错

回答正确

正确答案：

错

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

办理项目营运期贷款业务的前提是（）。

a.项目尚未建成

b.项目已建成，尚未投产

c.项目已建成，并且投产

d.项目已建成，并已实现达产

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。

a.政府预算

b.企业财务计划

c.信贷计划

d.社会发展计划

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

（）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。

a.中长期国债出售

b.短期国债购买

c.短期国债出售

d.中长期期国债购买

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列说法不正确的是（）。

a.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

b.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

c.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（）。

a.40％

b.50％

c.60％

d.70％

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为（）。

a.违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动

b.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份

c.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作

d.与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

个人网上银行中，e卡不能实现的功能是（）。

a.设置最大限额

b.通过e卡登录个人网上银行

c.向注册卡转账

d.查询余额

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（）。

识？（）

a.流动资产 b.长期投资 c.流动负债 d.长期负债 考生答案：c 回答正确 正确答案： c 试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0 单选题

下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知a.产品的特点 b.产品的风险 c.产品的有效期 d.产品的设计过程 考生答案：d 回答正确 正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

a.等于

b.略低于

c.不低于

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

资产负债表编制的理论基础是（）。

a.资产=负债+所有者权益

b.有借必有贷，借贷必相等

c.收入-费用=利润

d.试算平衡原理

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

a.原材料价格

b.行业政策变动情况

c.项目业主变动情况

d.项目进展情况和贷款审批进度

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列行业中，属于增值税征税范围的是（）

a.缝纫

b.发行体育彩票

c.转让企业全部产权

d.供应未加工的天然水

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列可以确认为费用的是（）。

a.向股东分配的现金股利

b.固定资产清理净损失

c.企业为在建工程购买工程物资发生的支出

d.到银行办理转账支付的手续费

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

理部门。

下列关于财资账户卡的表述错误的是（）a.我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 b.每一张卡下面只可挂一个银行结算账户 c.持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 d.一个结算账户可以挂在多个卡上 考生答案：b 回答正确 正确答案： b 试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0 单选题

小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管a.4 b.5 c.6 d.7 考生答案：d 回答正确 正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

利率水平上升会产生什么影响（）？

a.人们持有现金的机会成本减少

b.人们愿意把钱花掉，而不是存入银行

c.投资成本增加

d.通货膨胀

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

（）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。

a.存出保证金

b.清算备付金

c.同业存放

d.拆放同业

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

我行对公客户可以在以下哪项设备上自助办理业务（）Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端

a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

b.Ⅰ，Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

d.Ⅱ，Ⅲ

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。

a.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定

b.须具有我国进出口业务经营权

c.须具有真实的贸易背景

d.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

以下关于目标市场选择的影响因素描述不正确的是（）

a.不同类型商业银行在信贷业务领域的市场定位在很大程度上是由其风险偏好及其风险管理能力。

b.在我国当前经济金融环境下，中小企业、民营企业和房地产企业的贷款在风险厌恶型银行的资产组合中的占比明显高于风险偏好型银行。

c.风险管理能力对银行风险偏好也有显著的影响。

d.一些银行往往会因缺乏风险对冲管理工具而放弃固定利率贷款市场。

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

属于客户关系增值维护的方式有（）

a.向上营销。

b.交叉营销。

c.组合营销。

d.以上均是。

考生答案：a 回答错误

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

单选题

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（）。

a.均不注明贷款额度

b.均不注明贷款利率

c.均不注明贷款期限

d.均不约定责任条款，不均有法律效力。

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

融资的风险成本与（）无关。

a.PD

b.LGD

c.EAD

d.UL

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

关于投标保函的说法中，不正确的是()

a.投标保函担保的项目必须以招标方式产生。

b.投标保函是一般在投标之前开立。

c.投标保函的受益人是投标方。

d.投标保函的申请人是投标方。

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是（）。

a.其它业务收入

b.营业外收入

/年收取。

c.投资收益 d.营业利润 考生答案：c 回答错误 正确答案： d 试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0 单选题

办理对公委托贷款，对于委托人非总行直营客户，应按最低按贷款金额的（）a.0.05% b.0.01% c.0.04% d.0.1% 考生答案：d 回答正确 正确答案： d 试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0 单选题

能否真正坚持以（）为中心的理念，是商业银行进行CRM成败的关键

a.客户。

b.品牌。

c.产品。

d.利润。

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（）。

a.5%

b.10%

c.15%

d.20%

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（）。

a.直接材料费用

b.直接人工费用

c.车间间接费用

d.广告费

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

客户因重组、兼并行为承担被重组方或被兼并方我行债务的，申请行在报请有权审批行审批承债方案时，应申请审批授信额度的调整方案。其中授信调整方案的审批权限属于（）。

a.总行

b.授信方案有权审批行

c.承债方案有权审批行

d.原授信审批行

考生答案：a 回答错误

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

单选题

金融企业在会计核算时，不得多计资产或收益，也不得少计负债或费用。这是（）。

a.重要性原则

b.可比性原则

c.谨慎性原则

d.清晰性原则

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。

a.1、2

b.1、3

c.2、3

d.2、5

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

项目搭桥贷款的适用条件不包括（）。

a.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策。

b.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作

c.已按国家规定办理完成审批、核准手续

d.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（）。

a.赤字发生的时间

b.赤字的弥补办法

c.赤字的多少

d.赤字形成的原因

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

项目营运期贷款的额度为（）。

a.不得超过项目建设成本的80%。

b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。

c.不得超过项目未来收益总额的70%。

d.不得超过项目业主净资产的80%。

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

对仅核定贸易融资债项授信额度的小型企业，一、二类行单户债项授信额度之和最高不得超过（）万元。

a.202_

b.3000

c.4000

d.5000

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

普通应收账款质押率不得超过（）。

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

企业货物贸易项下外债，包括（）

a.企业出口预收货款和进口延期付款

b.企业出口延期收款和进口延期付款

c.企业出口预收货款和进口延付货款

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（）两种操作模式。

a.静态质押和动态质押

b.标准仓单质押和非标准仓单质押

c.大宗原材料质押和产成品质押

d.未来货权项下商品融资和全流程商品融资

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

采用（）结算方式对进口方最为有利。

a.电汇（货到付款）

b.托收

c.信用证

d.电汇（预付货款）

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列开立信贷证明的条件，说法错误的是:

a.有真实、合法的项目建设或贸易背景

b.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力

c.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上

d.投标项目须为省级（含）以上的重点项目

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。

a.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务

b.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行

c.网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务

d.网上银行、电话银行、手机银行

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为（）处理。

a.本期收入

b.预收账款

c.本期资产

d.下期收入

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。

a.电话银行注册客户和非注册客户

b.电话银行注册客户

c.电话银行非注册客户

d.所有个人客户

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

客户通过电话银行挂失信用卡为（）。

a.临时挂失

b.及时挂失

c.正式挂失

d.以上都准确

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。

a.申请人

b.受益人

c.进口商

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（）以上。

a.AA-

b.AA+

c.A+

d.A-

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

以下属于成本导向定价法的是（）。

a.成本加成定价法。

b.目标利润定价法。

c.收支平衡定价法。

d.以上三项均是。

考生答案：a 回答错误

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

单选题

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（）。

a.用资本公积金转增股本

b.向投资者分配股票股利

c.向投资者分配现金股利

d.用盈余公积弥补亏损

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（）的职责。

a.业务受理人员

b.调查人员

c.审查人员

d.审批人员

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

个人质押贷款，最高不超过()万元。

a.1000

b.202_

c.500

d.3000

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

银行承兑汇票贴现的主要用途是（）。

a.为企业支付承诺提供银行信用支持的结算工具

b.为企业支付承诺提供银行信用支持的融资工具

c.以票据权利转移的形式为企业提供现金流

d.以票据权利转移的形式为企业融通资金

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

项目前期贷款期限一般不超过（）年。

a.1

b.2

c.3

d.5

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

a.本期费用

b.预提费用

c.待摊费用

d.预付账款

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

租赁的实物黄金是指可在（）挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。

a.上海黄金交易所

b.香港金银贸易场

c.伦敦黄金市场

d.上海期货交易所

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（）。

Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户

a.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

b.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ

c.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

d.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓

(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（）。

a.乙75万、丙75万

b.乙100万、丙50万

c.丙100万、乙50万

d.丙80万、乙70万

考生答案：c 回答正确

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（）万元。

a.100

b.40

c.50

d.60

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

以下关于财智账户卡（智富通）的描述不正确的是（）Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴

Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用

Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务

Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道

a.Ⅰ、Ⅱ

b.Ⅱ、Ⅲ

c.Ⅲ、Ⅳ

d.Ⅰ、Ⅳ

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

对企业而言，现金管理的首要目标是（）

a.保证日常生产经营的需要

b.获得最大的收益

c.使机会成本与固定性的转换成本之和最低

d.使机会成本与短缺成本之和最低

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度（）

a.全球现金管理系统

b.企业网上银行

c.电话银行

d.手机银行

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

我行开办NRA业务，下列哪一机构不属于该业务的服务对象

a.境外注册企业

b.在境内注册的外商独资企业

c.境外注册非银行金融机构

d.我行境外分支机构

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

NRA账户可以办理以下哪些业务：Ⅰ、活期存款 Ⅱ、七天通知存款 Ⅲ、全球现金管理 Ⅳ、外汇汇款

a.Ⅰ，Ⅲ

b.Ⅱ，Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

d.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

下列关于保底型协定存款的表述正确的是：Ⅰ、如果在一个计息周期内账户每日余额均高于保底存款额度，则以本计息周期内最低的账户余额为准，对最低余额以下部分全部按照协定存款利率计息，最低余额以上部分按照活期存款利率计息

Ⅱ、如在一个计息周期内，有一天余额低于保底存款额度，则账户全部按照活期计息

a.Ⅰ

b.Ⅱ

c.Ⅰ，Ⅱ

d.都不对

考生答案：a 回答错误

正确答案：

c

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

单选题

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（）。

a.承购主体本身

b.债券发行量

c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

授权支付业务的特点：预算单位发起、额度内支付、（）。

a.零余额账户先透支后清算

b.零余额账户先清算后支付

c.零余额账户支付的同时进行清算

d.零余额账户先透支季末清算

考生答案：a 回答正确

正确答案：

a

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

若公务卡持卡人发生离职、调动情形，中央预算单位联系人应最迟于持卡人发生上述情形之日起（）个工作日内，以加盖单位公章（或人事部门公章/财务部门公章）的书面通知形式通知开户网点停止公务卡的使用。

a.2

b.5

c.7

d.10

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支付。

a.可以、可以、可以

b.不可、可以、可以

c.可以、不可、不可

d.不可、不可、不可

考生答案：d 回答正确

正确答案：

d

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

单选题

目前，在国际上主要有威士国际组织及（）两大信用卡组织。

a.美国运通国际股份有限公司

b.万事达卡国际组织

c.大来信用证有限公司

d.JCB日本国际信用卡公司

考生答案：b 回答正确

正确答案：

b

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

a.保值动机

b.预防动机

c.交易动机

d.投机动机

e.贮藏动机

考生答案：bcd 回答正确

正确答案：

bcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

以下（）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。

a.电力生产

b.航运

c.煤炭

d.合成材料制造

考生答案：cd 回答错误

正确答案：

bd

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

多选题

公司客户市场细分的常用标准有（）。

a.企业规模

b.所在行业

c.客户风险

d.客户贡献度

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

以下关于黄金租赁用途正确的是：

a.承租人日常生产、经营需要

b.不得违反国家关于黄金使用的相关规定

c.不得以任何形式流入证券市场或用于股本权益性投资

d.不得用于相关法律法规禁止或限制的用途

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

信用证分类正确的为

a.根据开证行对信用证所负的责任可分为: 可撤销信用证和不可撤销信用证

b.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和限制议付信用证

c.根据信用证付款和交单的时间不同可分为: 即期信用证和远期信用证

d.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和半限制议付信用证

考生答案：abc 回答正确

正确答案：

abc

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

下列关于货币需求量的说法中，正确的是（）。

a.货币需求量通常是一种存量指标

b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察

c.货币需求量的研究是不受时空限制的

d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量

e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析

考生答案：abcde 回答正确

正确答案：

abcde

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到202_年在全国建立起“（）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。

a.使用方便

b.操作规范

c.信息透明

d.监控有力

e.全面覆盖

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

以下()属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是

a.存款

b.国债

c.人寿保险单

d.开放式基金

e.股票

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

影响银行目标市场战略选择的因素包括（）。

a.银行所处的市场地位

b.银行风险偏好与风险管理能力

c.银行物理网络覆盖范围

d.银行产品与服务的定位

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

公司客户市场细分原则包括（）。

a.客户需求差异化原则

b.客户需求标准化原则

c.适度标准原则

d.目标市场导向原则

考生答案：acd 回答正确

正确答案：

acd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

以下属于小企业现场检查主要内容的包括（）。

a.新增融资业务是否符合我行小企业信贷政策和有关规章制度

b.是否越权审批发放信贷业务或拆分后审批发放同一项下的信贷业务

c.贷款实际用途是否符合借款合同的约定，有无挪作他用

d.是否滚动签发银行承兑汇票

考生答案：abc 回答错误

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

多选题

银行承兑汇票承兑业务初审要点主要包括以下（）：

a.客户与其合同交易对手（收款人）的业务往来及本笔业务情况

b.客户的经营及财务状况、主要资产负债构成、主营产品结构、收入来源和经营现金流量

c.对须提供保证金的，还应调查保证金的来源

d.对须提供担保的，还要调查抵（质）押物的权属、价值和变现难易程度，保证人的资质和能力等情况

考生答案：abcd 回答正确

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（）。

a.应收账款池可以包括一个或多个购货方

b.应收账款池可以包括多笔应收账款

c.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款

d.池内应收账款批量转让或质押给我行

考生答案：abc 回答正确

正确答案：

abc

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

a.立即向媒体披露有关证据

b.立即向银行有关领导举报

c.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报

d.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报

考生答案：bd 回答正确

正确答案：

bd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（）登录方式。

a.网上银行登录密码+注册卡/账号

b.网上银行登录密码+用户名

c.U盾＋用户名

d.电子银行口令卡＋用户名

考生答案：ab 回答正确

正确答案：

ab

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

我行目前现有的调额类型包括（）。

a.临时调高信用额度

b.永久调高信用额度

c.永久调低信用额度

d.额度调剂

考生答案：ad 回答错误

正确答案：

abd

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

多选题

下列经济业务中，会引起会计等式左右两边同时发生增减变动的有（）。

a.收到应收账款存入银行

b.购进材料尚未付款

c.用银行存款偿还长期借款

d.接受投资人追加投资

e.从银行提取现金

考生答案：bcd 回答正确

正确答案：

bcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有（）。

a.先进先出法

b.后进先出法

c.移动加权平均法

d.加权平均法

e.个别计价法

考生答案：未答

正确答案：

bc

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

多选题

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。

a.账户开立

b.资金调拨的用途

c.账户是否会被第三方控制使用

d.生理缺陷

e.兴趣爱好

考生答案：abc 回答正确

正确答案：

abc

试题分数:(1.0)

当前得分: 1.0

多选题

下列合同适用我国《合同法》的是（）。

a.政府采购合同

b.以悬赏广告为要约订立的合同

c.以招标、投标方式订立的合同

d.以拍卖方式订立的合同

e.监护合同

考生答案：acd 回答错误

正确答案：

abcd

试题分数:(1.0)

当前得分: 0.0

第四篇：中国农业银行对公客户经理(理财业务)题库附答案

中国农业银行对公客户经理（理财业务）

岗位资格考试习题集 第一部分 公共基础

第一章 理财业务概述

一、判断题

1．狭义的理财概念主要是指自我理财，也就是自己管理自己财产的活动。答案：错

2．资产管理活动是银行理财业务的核心，银行理财产品是资产管理的载体。答案：对

3．银行既可以接受单个客户的委托管理其财产，可以通过设计理财产品，汇集多个投资者的资金进行管理运用。答案：错

4．对理财业务产生直接影响的微观因素主要是货币市场。答案：错

5．202_年美国次贷危机爆发，全球经济下滑，中国股市进入熊市；以QDII为首的理财产品出现亏损，中高风险产品借助股市熊市及负债考核因素高速增长，产品短期化明显。答案：错

6．目前，由于缺乏成熟的产品开发和推广能力，产品同质性较强，因此目前国内理财业务的竞争主要还是体现在产品价格上。答案：对

7．广义的理财概念包括了理财顾问服务或者理财规划咨询活动。答案：对

8．银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，就是银行理财产品。答案：对

9．广义的对公理财业务，包括为公司客户进行财富管理过程中涉及的收（付）款、账户管理、资金结算、汇划、头寸管理、风险管理以及日常金融信息咨询等各种金融服务。答案：对

10．银行自主研发类理财业务是指银行向客户销售自主研发产品的金融服务，银行代销类理财业务是指银行作为代理人向客户销售理财产品，对于这两种业务，银行均需承担产品收益和风险的管理责任。答案：错

11.宏观经济政策对投资理财具有实质性影响。积极的财政政策可以有效地刺激投资需求的增长，从而降低资产价格。答案：错

12.偏紧的收入分配政策会抑制当地的投资需求等，造成相应的资产价格上涨；而偏松的收入政策则会刺激当地的投资需求等，支持相应的资产价格下降。答案：错

13.税收政策对个人、家庭或企业的投资策略具有间接的影响。例如，在股市低迷时期，通过降低印花税减少交易成本，从而刺激股市反弹。在房地产价格飞速上涨的过程中，提高交易税税率，具有抑制房地产价格上涨的作用。答案：错

14.在经济增长比较快、处于扩张阶段时，应考虑增持收入型的股票、房地产等资产，特别是买入对周期波动比较敏感的行业的资产，同时降低防御性低收益资产如储蓄存款产品等，以分享经济增长成果。答案：错

15.在通货膨胀环境下，应回避固定利率债券和其他固定收益产品，持有一些浮动利率资产、黄金、股票和外汇，以对自己的资产进行保值。答案：对

16.几乎所有的理财产品都与利率有着或多或少的联系，利率水平的变动对各种理财产品的风险和收益状况产生着重要影响。答案：对

17.不同的名义利率能够真实的反映投资者投资于理财产品所获得的实际收益率水平的差异。答案：错

18.一般来说，市场利率下降会同步引起债券类固定收益产品价格下降，股票价格下降，房地产市场走低。答案：错

19.一般来说，一些规模较大的商业银行可以通过市场手段来节约理财业务的成本，相对而言，中小银行需通过集团化经营等手段来协调理财业务中的问题，成本相对较高。答案：错

20.在理财业务发展的萌芽时期，大多金融企业虽然还没有专门建立一个流程来创建与客户的关系、搜集数据和检验数据，但是，专门雇用理财人员或金融企业为客户做一个全面的理财规划服务的观念已经形成。答案：错

二、单选题

1．以下哪一要素不属于金融市场对理财业务的影响因素？

A．金融市场成熟程度 B．金融市场竞争程度 C．金融市场开放程度 D．金融市场价格机制 答案：A 2．（D）对于理财策略来说是最基础、最核心的影响因素之一。A．需求 B．收益率 C．风险 D．利率

答案：D 3．一般来说，利率上升会引起银行储蓄存款产品的收益率（），债券类固定收益产品价格（），股票价格（）。

A．上升 上涨 上涨 C．下降 上涨 上涨

B．上升 下降 下降 D．下降 下降 下降 答案：B 4．国外理财业务形成与发展时期主要是指（）。

A．20世纪30年代到40年代 B．20世纪40年代到60年代 C．20世纪60年代到80年代 D．20世纪90年代 答案：C 5．在国外，理财业务一直是国际领先银行的重要业务组成部分，大部分外资银行（）的利润来自于以理财业务为代表的中间业务收费。

A．20%以上 B．30%以上 C．40%以上 D．50%以上 答案：D 6．（），中国银监会的设立标志着中国商业银行进入了专业化监管的新阶段。A．202_年3月 B．202_年3月 C．202_年3月 D．202_年3月 答案：C 7．（），中国银监会出台了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》，结束了银行个人理财业务无法可依的局面。

A．202_年9月 B．202_年9月 C．202_年9月 D．202_年9月 答案：D 8．综合理财服务是商业银行在向客户提供（）的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。

A．理财工具服务 B．理财产品服务 C．理财信息服务 D．理财顾问服务 答案：D 9．从我国商业银行和其他金融机构开展理财业务的实际情况来看，理财业务都是以（）为主要载体，以（）为理财业务的核心。

A．理财顾问 理财顾问 B．理财产品 理财顾问 C．理财顾问 理财产品 D．理财产品 理财产品 答案：D 10．宽松的货币政策有助于刺激投资需求增长、支持资产价格（）；相反，紧缩的货币政策则会抑制投资需求，导致利率（）和金融资产价格（）。

A．下降 上升 上升 B．上升 下降 下降 C．下降 上升 下降 D．上升 上升 下降 答案：D 11．在一个开放的金融体系下，理财业务必须还要考虑（）风险的影响。

A．利率

B．通货膨胀率 C．汇率 D．系统 答案：C 12．在开放经济体系下，一个经济体的国际收支状况和货币汇率的变动对理财策略具有显著影响。当一个经济体出现持续的国际收支（）时，将会导致（）。

A．顺差 本币汇率贬值 B．顺差 本币汇率升值 C．逆差 本币汇率升值 D．逆差 外币汇率贬值 答案：B 13．能够及时反映短期市场利率变动的指标有（）。

A．实际利率 B．名义利率 C．再贴现率

D．银行间同业拆借利率 答案：D 14．（）是利率变动的最直接反映（）。

A．理财产品收益率 B．储蓄存款收益率 C．股票价格 D．债券价格 答案：B 15．央行从1999年起针对将存款征收（）的利息税，这导致了部分储蓄资金开始在市场中寻找新的投资产品，以获取更高的投资收益。A．5% B．10% C．15% D．20% 答案：D 16．（）年，银监会《商业银行理财产品销售管理办法》出台，进一步对理财业务进行了全面规范。

A．202_年

B．202_年 C．202_年 D．202_年 答案：C 17．目前，国内理财业务的竞争主要还是体现在（）上。A．产品风险

B．产品种类 C．产品价格 D．产品设计 答案：C 18．近期，银监会推出的（）是一种由商业银行设立、直接以单一企业的债权类融资项目为投资方向、在中央结算公司统一托管、在银行间公开交易、在指定渠道进行公开信息披露的标准化投资工具。

A．理财直接融资工具

B．理财资产管理计划 C．理财直接投资工具 D．债权直接融资工具 答案：A 19.近期，银监会推出（），是指商业银行作为管理人发起设立，按照与投资者约定的方式和投资范围等对投资者委托的资金进行投资、运作和管理。A．理财直接融资工具

B．理财资产管理计划 C．理财直接投资工具 D．债权直接融资工具 答案：B 20.理财管理计划的投资范围不包括以下哪个方面？ A．股票

B．债券 C．外汇 D．货币市场 答案：C

三、多选题

1．广义的理财概念是指经济社会中各类主体（包括政府、企业或家庭个人）为了实现各自的特定目标而开展的财力分配活动，主要包括（）方面的内容。

A.投资管理 B.融资管理 C.流动资金管理 D.财务规划 答案：ABC 2．理财概念包括以下哪几个层次（）。

A.最为广义的理财概念，是指除自我理财之外的所有理财行为和理财顾问咨询活动，包括财产交付他人的受托理财，以及各种与理财有关的理财规划和咨询服务 B.第二个层次的理财概念只包括受托理财和理财顾问服务

C.第三个层次的理财概念包括专业机构（例如银行、信托公司等）及非专业机构的理财服务和理财顾问服务

D.最狭义的理财概念，只包括专业机构的受托理财，主要指专业机构接受委托人的托付管理财产的理财

答案：BD 3．银行理财业务是指商业银行为理财客户提供的（）等专业化服务活动。

A.财务分析 B.财务规划 C.投资顾问 D.资产管理 答案：ABCD 4．理财业务的宏观影响因素包括（）。

A.政治、法律与政策环镜 B.经济环境 C.社会环境 D.技术环境 答案：ABCD 5．对于金融机构来说，国家政策对其经营与发展的影响非常显著，其中以下哪些宏观经济政策将对投资理财产生实质性影响？

A.财政政策 B.货币政策 C.收入分配政策 D.税收政策 答案：ABCD 6．宏观经济政策对投资理财的影响具有（）特点。

A.综合性 B.系统性 C.复杂性 D.全面性 答案：ACD 7．理财活动主体的哪些因素会对商业银行理财业务产生影响？ A.客户对理财业务的认知度

B.商业银行理财业务定位

C.其他理财机构理财业务的发展 D.中介机构发展水平答案：ABCD 8．国外理财业务发展经历了以下哪几个阶段？ A.理财业务萌芽时期

B.理财业务形成时期 C.理财业务发展时期 D.理财业务成熟时期 答案：ABCD 9．在20世纪30年代到60年代的理财业务萌芽时期，主要是为（）产品提供销售服务。A.银行理财产品

B.保险 C.债券 D.基金 答案：BD 10．我国商业银行理财业务发展经历了以下哪几个阶段？ A.萌芽起步期

B.拓展与规范阶段 C.创新与加速发展阶段 D.行业转型期 答案：ABCD 11．从目前国内商业银行开展理财业务的基本情况来看，银行理财业务的发展现状大致可概况为以下几个方面？

A.多数银行都将理财业务的发展提到了战略的高度 B.重视借鉴国外银行业的做法 C.注重品牌宣传

D.产品同质性较强，竞争主要还是体现在产品价格上

E.中外资银行之间的竞争较为激烈，并且中资银行在服务质量和产品设计开 发等方面均不占优势 答案：ABCDE 12．202_年9月，中国银监会出台了（），结束了银行个人理财业务无法可依的局面。

A．《商业银行个人理财业务管理暂行办法》 B．《商业银行理财产品销售管理办法》 C．《商业银行个人理财产品销售管理办法》 D．《商业银行个人理财业务风险管理指引》 答案：AD 13．未来，理财业务将呈现出以下哪些发展趋势？

A．从负债端来看，存款利率市场化将明显冲击非保本理财产品

B．从客户端来看，理财客户群将加速向高净值个人客户与机构投资者迁移

C．从资产端来看，资产证券化和理财直接融资工具的推出加速将明显改变理财资金的运用形态

D．从渠道端来看，电子渠道理财业务的发展将更加注重客户体验的提升 答案：BCD 14．传统的理财学中的广义理财概念是指经济社会中各类主体，包括（）为了实现各自的特定目标而开展的财产资源分配活动。

A．政府 B．企业 C．家庭 D．个人 答案：ABCD 15．一般而言，商业银行理财业务的整体定位包含以下哪几方面（）。A．满足客户的理财需求，促进客户理财目标的实现

B．降低客户理财门槛，节约客户理财成本

C．优化商业银行业务结构，增加商业银行业务收入，提升商业银行竞争力 D．有效发挥金融市场功能，促进社会资源的优化配置 答案：ABCD 16．农业银行的理财业务是以客户需求为中心，充分利用内外部资源优势，将（）等融合在一起，向客户提供的综合化、个性化服务。

A．客户关系管理 B．市场营销管理 C．资金管理 D．投资组合管理 答案：ACD 17．目前，客户可借助农业银行渠道，投资（）理财产品。

A．信托 B．外汇 C．贵金属 D．债券 答案：ABCD 18．在我国，与开展理财业务相关的法律包括（）。A.《中华人民共和国民法通则》

B.《中华人民共和国商业银行法》 C．《中华人民共和国公司法》 D．《中华人民共和国银行业监督管理法》 答案：ABCD 19．中央银行通常根据当前宏观经济走势，运用（）等货币政策工具调控货币供应量和信用规模，使其达到预定的货币政策目标，进而影响整体经济运行。A.法定存款准备金率

B.再贴现率 C.税收 D.转移支付 答案：AB 20．作为社会经济体系的重要组成部分，金融产业必然会受到社会经济环境的强烈影响。一个国家的经济环境主要包括以下哪几个方面（）。A.经济发展阶段

B.经济增长速度和经济周期 C.通货膨胀率 D.国际收支与汇率 答案：ABCD

第二章 理财业务理论基础

一、判断题

1．金银等贵金属的安全性和流动性较差，但收益率很高。答案：错

2．货币的时间价值表明，一定量的货币距离终值时间越远，利率越高，终值越大；一定数量的未来收入距离当期时间越近，贴现率越高，现值越小。答案：错

3．金融资产的期望收益率是过去各期实际收益率的平均值。答案：错

4．金融资产的未来收益率是一个随机变量，所以其期望值并不是投资者将一定获得的收益率。答案：对

5．投资者通过资产配置建立规律性的投资循环，是为了完成中短期投资理财目标。答案：错

6．有效市场假说理论认为，投资者根据证券市场充分的信息和全面的分析所进行的交易存在非正常报酬。答案：错

7.采用主动管理方法的管理者通常频繁调整证券组合以获得尽可能高的收益。答案：对 8.在证券组合完全负相关的情况下，可获得无风险组合。答案：对

9.在弱型有效市场中，投资者可以寻求历史价格信息以外的信息获取超额回报。答案：对 10.茌强型有效市场中，证券组合的投资者通常采取被动投资策略。答案：对

11.信用级别越高的债券，投资者要求的收益率就越低，债券的内在价值也就越低。答案：错

12.证券市场线方程表明，单个证券的期望收益率与标准差之间存在线性关系。答案：错

13.资本资产定价模型的有效性问题是指现实市场中的风险β与收益是否具有正相关关系。答案：对

14.转移系统风险的方法主要有：建立多样化的投资组合和将风险资产进行对冲。答案：错

15.在其他条件相同的情况下，按复利计息的现值要高于按单利计息的现值。答案：错

16.市场达到有效的重要前提：一是投资者具有正确判断证券价格变动的能力；二是所有影响证券价格的信息都是自由流动的。答案：对

17.在弱型有效市场，每位投资者对所披露的信息都能作出全面、正确、及时和理性的解读和判断。答案：错

18.投资于增长型证券组合的投资者往往会购买经常分红的普通股以获得较高的收益。19.组合管理强调投资的收益目标应与风险的承受能力相适应。答案：对

20.资本资产定价模型理论认为，只要任何一个投资者不能通过套利获得收益，那么期望收益率一定与风险相联系。答案：错

21.当给定利率及终值时，取得终值的时间越长，该终值的现值就越高。答案：错

22.将终值转换为现值的过程被称为“折现”。答案：错

23.复利的计算是将上期末的本利作为下一期的本金，在计算时每一期本金的数额是相同的。答案：错

24.预期收益率相同的投资项目，其风险也必定相同。答案：错

二、单选题

1.某银行有两个理财产品，1号理财产品的期望收益率为21.5%，方差为7.09%，标准差为26.17%；2号理财产品的期望收益率为1.75%，方差为1.18%，标准差为10.85%，以下关于这两款产品说法错误的是()。A.1号理财产品的收益相对较高

B.2号理财产品的收益相对较低 C.1号理财产品的风险相对较低 D.2号理财产品的风险相对较低 答案：C 2.假如A理财产品和B理财产品的期望收益率分别为20%和30%，某投资者持有10万元人民币，将6万元投资于A理财产品，4万元投资于B理财产品，那么该投资者的期望收益是()万元。

A．2.4 B．2 C．3 D．2.5 答案：A 3.常见的资产配置组合模型中，低风险资产占50%左右，中风险资产占30%，高风险资产比例最低的是()。

A.金字塔形 B.哑铃形 C.纺锤形 D.梭镖形 答案：A 4．假定某企业将1万元用于投资某项目，该项目的预期收益率为10%，若每季度末收到现金回报一次，投资期限为2年，则预期投资期满后一次性支付本利和为()元。

A.21436 B.12184 C.12100 D.12000 答案：B

5、某企业将1万元用于投资某项目，该项目的预期收益率为10%，投资期限为3年，每个季度计息一次，投资期满后一次性支付投资者本利，则该投资的有效年利率是()。

A.10% B.10.38% C.10.31% D.10.575% 答案：B

6、某企业决定投资一个10年期期限的投资项目，从投资之日起每年可获得投资收益10000元，年利率为6%，则该项目可获得的全部投资现值为()元。

A.73600 B.100000 C.55865 D.83600 答案：A

7、就投资而言，投资项目的优劣可以用收益和风险来衡量，下列指标可以用来衡量项目优劣的是()。

A.方差 B.标准差

C.预期收益率 D.变异系数 答案：D 8.20世纪60年代，()提出了著名的有效市场假说理论。

A.哈里·马柯威茨 B．尤金·法玛

C．夏普、特雷诺和詹森 D．理查德·罗尔 答案：B 9.在()中，投资者寻求历史价格信息以外的信息，可能取得超额回报。

A.弱型有效市场 B.半弱型有效市场 C.半强型有效市场 D.强型有效市场 答案：A 10.某投资者按950元的价格购买了面额为1000元，票面利率为8%、剩余期限为5年的债券，那么该投资者的当前收益率为（）。

A.8% B.8.42% C.9% D.9.56% 答案：B

11、某投资者买入了一张面额为1000元，票面年利率为8%的债券，在持有2年后以1050元的价格卖出，那么该投资者的持有期收益率为（）。

A.8% B.10% C.10.5% D.13% 答案：C 12.从总体来说，预期收益水平和风险之间存在一种（）关系。

A.正相关 B.负相关

C.线性相关 D.正比例 答案：A 13.甲公司202_年每股股息为0.8元，预期今后每股股息将以每年11%的速度稳定增长。当前单位无风险利率为6%，市场组合的风险溢价为5%，甲公司股票的β值为0.8。那么．甲公司的期望收益率为()。

A.6% B.10% C.11% D.13% 答案：B 14．在()中，使用证券当前及历史价格对未来走势进行预测将是徒劳的。

A.弱型有效市场 B.半弱型有效市场 C.半强型有效市场 D.强型有效市场 答案：A 15．在()中，任何人都不可能通过对公开或内幕信息的分析来获取超额收益。A.弱型有效市场 B.半弱型有效市场

C.半强型有效市场 D.强型有效市场 答案：D 16．下列不属于货币产生时间价值的原因的是()。

A.货币占用具有机会成本，因为货币可以满足当前消费或用于投资而产生回报 B.央行对货币的调控

C.通货膨胀可能造成货币贬值，需要补偿 D.投资可能产生投资风险，需要提供风险补偿 答案：B 17．下列选项中，不属于影响货币时间价值的主要因素的是（）。

A.时间

B.通货膨胀率 C.单利和复利 D.自身价值 答案：D 18.必要收益率的构成不包括()。A.时间价值 B.无风险利率 C.通货膨胀率 D.风险补偿率 答案：B 19.下列选项中，不属于产生必要回报率的原因的是()。

A.时间补偿 B.通货膨胀的补偿 C.机会成本 D.风险补偿 答案：C 20．下列关于梭镖型资产配置组合模型的说法中，不正确的是()。

A．梭镖型是几乎没有什么中低风险投资，全部放在高风险、高收益的投资工具上，赌徒型的资产配置

B．梭镖型的优点是投资力度强、遇到投资黄金期能获得高收益 C．梭镖型的缺点是稳定性差、风险性高 D．梭镖型的优点是安全性高，适合成熟市场 答案：D 21．下列因素引起的风险中，投资者可以通过证券投资组合予以分散的是()。

A.国家货币政策变化 B.国家发生严重自然灾难 C.企业经营管理不善 D.通货膨胀 答案：C 22.某投资者1月1日购买了1000股中国石化股票，买入价格为6.50元／股，6月30日将股票全部卖出，价格为7.10元／股，期间每股分红0.20元。该投资者投资该股票的年回报率约为()。

A.12.31% B.24.62% C.26.13% D.19.31% 答案：B 23.()一般不用来表示资金的时间价值。

A.国债收益率 B.商业银行存款利率 C.商业银行贷款利率 D.超额存款准备金利率 答案：D 24.关于资产配置的说法正确的是（）。

A.客户可以将自己所有富余的资金进行投资

B.合理的流程是先进行证券选择再进行资产配置 C.要根据宏观经济的变化调整资产配置

D.在理财过程中，资产配置重要性一般，关键是选好理财产品 答案：C

三、多选题

1．投资者在选择资产组合时，应遵循的原则有()。A.在既定风险水平下预期收益率最高的投资组合 B.拥有的资金的机会成本和现值最大的组合 C.风险利率和无风险利率成正比的组合

D.在既定预期收益率条件下，风险水平最低的投资组合 答案：AD 2.常见的资产配置组合模型包括()。A.金字塔形 B.哑铃型 C.纺锤形 D.梭镖形 答案：ABCD 3.下列关于市场有效性假定对投资策略的含义的说法中，错误的有()。A.投资者的投资策略的选择与市场有效存在着密切的关系 B.如果相信市场无效，投资者将采取主动投资策略 C.如果相信市场无效，投资者将采取被动投资策略 D.如果相信市场有效，投资者将采取主动投资策略 答案：CD 4.假设投资者有一个投资项目：有60%的可能使他的投资在一年内获得100%的收益，40%的可能让他损失50%，则下列说法正确的有()。A.该项目的期望收益率是40% B.该项目的期望收益率是50% C.该项目的收益率方差是22% D.该项目的收益率方差是54% 答案：AD 5．假设未来经济有四种状态：繁荣、正常，衰退、萧条，对应的四种经济状况发生的概率分别是30%、40%、20%、10%。现有两个股票型基金，记为甲和乙，对应四种状况，甲基金的收益率分别是60%、30%、10%、-20%；乙基金对应的收益率分别是40%、20%、0%、-10%，下列说法正确的有()。

A.两个基金的期望收益率相同

B.投资者各投入50%的比例到基金甲和乙，能提高资金的期望收益率 C.甲基金的风险大于乙基金的风险 D.甲基金的收益率大于乙基金的收益率 答案：CD 6.20世纪60年代，美国芝加哥大学财务学家尤金·法玛提出了著名的有效市场假说理论，下列关于有效市场的说法正确的有()。

A．股票价格的变动是随机且不可预测的，这说明股票市场是非理性的 B.在市场均衡的条件下，股票价格将反映所有的信息

C．强型有效市场假定，股价已经反映了全部能从市场交易数据中得到的信息，包括历史股价、交易量、空头头寸等

D．强型有效市场包含半强型有效市场，半强型有效市场包含弱型有效市场 答案：BD 7.追求市场平均收益水平的机构投资者会选择()。A．市场指数基金

B．指数化型证券组合 C．主动管理 D．被动管理 答案：ABD 8.资本资产定价模型主要用于()。A.资产估值 B.资金成本预算 C.资源配置 D.风险管理 答案：ABC 9．学术界一般依证券市场价格对“可知”资料的反映程度，将证券市场区分为三类（）。A．弱型有效市场 B．半弱型有效市场 C．半强型有效市场 D．强型有效市场 答案：ACD 10.关于证券市场的类型，下列说法正确的有()。

A．在强型有效市场中，证券组合的管理者往往努力寻找价格偏离价值的证券 B．在弱型有效市场中，要想取得超额回报，必须寻求历史价格信息以外的信息 C．在半强型有效市场中，只有那些利用内幕信息者才能获得非正常的超额回报

D．在强型有效市场中，任何人都不可能通过对公开或内幕信息的分析来获取超额收益 答案：BCD 11.根据证券市场线方程式，任意证券或组合的期望收益率由()构成。A.无风险利率 B.市场利率 C.风险溢价 D.通货膨胀率 答案：AC 12.假设证券A历史数据表明，年收益率为50%的概率为20%，年收益率为30%的概率为40；年收益率为10%的概率为40%，那么证券A的()。

A.期望收益率为26% B.期望收益率为30% C.估计期望方差为2.24% D.估计期望方差为15.6% 答案：AC 13.资本资产定价模型的假设条件可概括为()。A.资本市场对资本和信息自由流动没有阻碍

B.投资者都依据期望收益率评价证券组合的收益水平

C.投资者都依据方差（或标准差）评价证券组合的风险水平

D.投资者对证券的收益、风险及证券间的关联性具有完全相同的预期 答案：ABCD 14．以下有关货币的时间价值的说法，正确的有()。

A．货币的时间价值认为等量资金在不同时点上的价值量不相等

B．货币的时间价值是指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值 C．货币的时间价值也被称为资金的时间价值

D．货币随时间的增长过程与利息的增值过程在数学上相似，因此，在换算时广泛使用复利的方法进行折算。答案：ABCD 15.投资组合管理中，进行决策过程的步骤包括（）。

A.资产组合分析 B.资产分析 C.资产组合选择 D.资产组合调整 答案：ABCD

第三章 理财目标市场

一、判断题

1．金融市场是金融资产进行交易的一个有形或无形的“场所”，主要包括场内市场、场外市场、零售市场等。答案：错

2．金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其机制的总和。答案：对

3.金融市场的特点包括：市场商品的特殊性、市场交易价格的一致性、市场交易活动的集中性、交易主体角色的可变性。答案：对

4.在金融市场上，金融工具的交易是通过一些专业机构组织实现的，通常没有固定的交易场所和无形的交易平台。答案：错

5.在金融市场上，市场交易主体角色是固定的。企业是资金的短缺方，是资金的需求者；家庭或个人是资金的富余方，是资金的供应者。答案：错

6.在金融市场上，企业是最大的资金供给者。企业将手中的闲置资金投入金融市场，实现资金的保值和增值。答案：错

7.政府参与金融市场，主要是通过发行各种债券筹集资金。其主要目的不是为了筹措资金获利，而是为了调节经济，稳定物价。答案：错 8.金融市场的“财富管理功能”是指金融市场具有引导众多分散的小额资金汇聚成投入社会再生产的功能。答案：错

9.按照金融工具发行和流通特征，金融市场划分为发行市场、二级市场、第三市场和第四市场。答案：对

10.货币市场是指由银行等金融机构、自营交易商、大型跨国企业参与，通过中介机构和电信系统联结，以各种可兑换货币及其衍生产品为买卖对象的交易市场。答案：错

11.目前中国金融市场尚未成为交易场所多层次、交易品种多样化和交易机制多元化的金融市场体系，在国民经济中发挥的作用不大。答案：错

12.目前中国金融市场法律制度还有待逐步建立和完善，《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国保险法》等一系列金融法律对于市场各方的权责关系还缺乏清晰的界定。答案：错

13.货币市场工具包括政府发行的短期政府债券、商业票据、银行承兑汇票、资金拆借、可转让的大额定期存单以及货币市场共同基金等，这些交易工具期限较短，可以随时在市场上出售变现，因此它们常常作为机构和企业的流动性二级准备，被称为准货币。答案：对

14.在国际货币市场上，最典型的、最有代表性的同业拆借利率是上海银行同业拆借利率(SHIBOR)，它是浮动利率融资工具的发行依据和参照。答案：错

15.商业票据是大公司为了筹措资金，以贴现的方式出售给投资者的一种短期无担保信用凭证。它具有期限短、成本低、方式灵活、利率敏感、信用度高等特点。答案：对

16.商业票据的市场主体包括发行者、中介商、投资者和销售商。答案：错

17.短期政府债券具有违约风险小、流动性差、交易成本低和收入免税的特点。答案：错

18.回购市场是通过回购协议进行短期货币资金借贷所形成的市场。回购是指在出售证券时，与证券的购买商签订协议，约定在一定期限后按原价或约定价格购回所卖证券，从而获得即时可用资金的一种交易行为。从本质上说，回购协议是一种以证券为抵押品的抵押贷款。答案：对

19.大额可转让定期存单市场是银行大额可转让定期存单发行和买卖的场所。大额可转让定期存单(CDs)是银行发行的有固定面额、可转让流通的存款凭证。答案：对

20.银行承兑汇票的承兑人是银行，企业是主债务人。答案：错

21.货币市场基金具有很强的流动性，收益高于同期银行定期存款且安全性与银行储蓄相当，是银行储蓄的唯一替代品。答案：错

22.货币市场基金是指投资于货币市场上短期有价证券的一种投资基金。其主要投资于商业票据、银行定期存单、短期政府债券、短期企业债券等短期有价证券。答案：对

23.资本市场是筹集长期资金酌场所，在资本市场上资金融通的期限一般在一年以上，因此资本市场也称中长期资金市场。答案：对

24.股票是由股份公司发行的、表明投资者投资份额及其权利和义务的所有权凭证，能够给持有者带来收益，是一种权益性工具，因此，股票市场又被称为权益市场。答案：对

25.与其他国家股票市场不同，在我国上市公司的股票中，按照股票是否流动可将其分为流通股及非流通股两大类。答案：对

26.我国上市公司股票还可分为A股、B股、H股、N股、S股等。A股即人民币普通股，是以人民币标明面值，以外币认购和买卖，在上海和深圳两个证券交易所上市交易的股票。答案：错

27.在我国上市公司股票中B股、H股、N股、S股为境外上市股票。答案：错

28.一般股票市场可以分为一级市场、二级市场，其中，一级市场也称为股票交易市场。答案：错

29.证券交易遵循的时间优先原则，是指在时间序列上，按报价先后顺序依次成交，不考虑价格因素。答案：错

30.证券交易的价格优先原则是指，价格最高的卖方报价与价格最低的买方报价优先于其他一切报价而成交。答案：错

31.债券是投资者向政府、公司或金融机构提供资金的债权凭证，表明发行人负有在指定日期向持有人支付利息，并在到期日偿还本金的责任。答案：对

32.根据发行主体不同，债券可划分为政府债券、金融债券、公司债券和国际债券等。答案：对

33.按票面利率不同，债券可以划分为零息债券、定息债券、浮息债券和附息债券。答案：错

34.按利息的支付方式不同，债券可划分为附息债券、一次还本付息债券、贴现债券、零息债券等。答案：错

35.股票市场是发行和买卖债券的场所，是金融市场的重要组成部分，是一国金融体系中不可或缺的部分。答案：错

36.在我国除政府和金融机构外，公司不得发行债券。答案：错

37.债券发行需要确定的最为重要的三大因素为发行利率、发行期限和发行费用，这三点直接决定了债券的投资价值。答案：错

38.债券发行中，发行价格高于票值，而偿还本金时按照票面金额偿还，这被称为溢价发行。答案：对

39.债券发行中，低于面值发行，按面值偿还，其间按期支付利息，这种发行方式被称为平价发行。答案：错

40.债券发行价格高于债券票面金额，偿还时同样按照票面金额发行，这被称为折价发行。答案：错

41.债券市场是一个独立的市场，它不随股票市场、黄金市场、外汇市场的变化而变化。答案：错

42.交易所债券市场则依托于上海证券交易所和深圳证券交易所，投资者可委托交易所会员在交易所市场进行债券交易，中国证券登记结算有限公司上海分公司和深圳分公司分别托管上交所和深交所的债券。答案：对

43.交易所债券市场的建立（1997年）晚于银行间债券市场，但是经历了15年的快速发展后，交易所债券市场已经成为我国债券市场的主体部分，绝大多数的记账式国债、政策性金融债以及企业类债券等均在交易所市场发行并上市交易。答案：错

44.交易所债券市场是依托于中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心和中央国债登记结算股份有限公司的，包括商业银行、保险机构、证券公司、基金公司等金融机构进行债券发行、交易和回购的场所。答案：错

45.银行间债券市场是依托于上海证券交易所和深圳证券交易所，投资者可委托交易所会员在交易所市场进行债券交易，中国证券登记结算有限公司上海分公司和深圳分公司分别托管上交所和深交所的债券。答案：错

46.由企业发行的企业债券，利率水平比金融债券要高一些，并且部分企业债券经有关部门批准可以免征利息税。答案：对

47.按照交易场所划分，金融衍生品可以分为场内交易工具和场外交易工具。前者如股指期货，后者如利率互换等。答案：对

48.金融衍生品的不可复制性特性表现在：根据衍生品的定价和专业技术，充分考虑实际情况以及不同的市场参数设计不同的产品。答案：错

49.金融衍生品的平衡特征表现在：由于允许保证金交易，交易主体在支付少量保证金后就签订衍生交易合约，利用少量资金就可以进行名义金额超过保证金几十倍的金融衍生品交易，产生“以小博大”的效应。平衡效应放大了金融衍生品的风险。答案：错

50.金融衍生品的市场功能有：转移风险、价格发现、降低交易效率、优化资源配置。答案：错

51.在金融衍生品的多种市场功能中，优化资源配置，是指金融衍生品市场扩大了金融市场的广度和深度，从而扩大了金融服务的范围和基础金融市场的资源配置作用。答案：对

52.在金融衍生品的多种市场功能中，转移风险，是指交易主体通过金融衍生品的交易实现对持有资产头寸的风险对冲，将风险转移给愿意且有能力承担风险的投资者。答案：对

53.近年来，我国金融衍生品市场继续蓬勃发展，股指期货、白银期货等新品种受到市场的追捧。我国的上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所、中国金融期货交易所，四家商品交易所的国际排名持续稳定在全球前15位。答案：错

54.金融衍生品市场根据金融衍生品及其交易方式可分为四个子市场：金融远期市场、金融期货市场、金融期权市场和汇率互换市场。答案：错

55.金融远期合约是指双方约定在未来某已确定时间，按确定的价格买卖一定数量某种金融工具的合约。答案：对

56.金融远期合约的缺点有：无规避价格风险、非标准化合约、柜台交易、没有履约保证。答案：错 57.金融远期合约是指协议双方同意在约定的将来某个日期，按约定的条件买入或卖出一定标准数量的金融工具的标准化协议。答案：错

58.期货交易的主要制度有：保证金制度、每月结算制度、持仓限额制度、逐户报告制度、强行平仓制度。答案：错

59.金融期权实际上是一种契约，它赋予了持有人在未来某一特定的时间内按买卖双方约定的价格，购买或出售一定数量的某种金融资产权利。答案：对

60.金融期权的要素包括：基础资产、期权的买卖双方、中介方、执行价格、到期日、期权费。答案：错

61.按照对价格的预期，金融期权可分为看涨期权和看跌期权。当人们预期某种标的资产的未来价格上涨时购买的期权，叫做看涨期权。当人们预期某种标的资产的未来价格下跌时购买的期权，叫做看跌期权。答案：对

62.按基础资产的性质划分，金融期权可以分为现货期权和远期期权。答案：错

63.金融期权有四种基本的交易策略，即买进看涨期权、卖出看涨期权、买进看跌期权、卖出看跌期权。答案：对

64.金融互换是通过银行进行的场外交易。答案：对

65.外汇是一种以外国货币表示或计值的国际间结算的支付手段，通常包括可自由兑换的外国货币、外币支票、汇票、本票、存单等。广义的外汇还包括外币有价证券，如股票、债券等。答案：对

66.外汇市场是指由银行等金融机构、自营交易商、中小型跨国企业参与的，通过中介机枸或电信系统联结的，以各种货币为买卖对象的交易市场。答案：错

67.目前，世界上大约有30多个主要的外汇市场，其中，纽约是世界最大的外汇交易中心，东京是亚洲地区最大的外汇交易中心。答案：错

68.外汇市场的功能包括：充当国际金融活动的枢纽、形成外汇价格体系、调剂外汇余缺，调节外汇供求、实现不同地区间的支付结算、运用操作技术全面消除外汇风险。答案：错

69.外汇市场的无形市场，是指由一些指定的银行、外汇经纪人和客户共同参与组成的外汇交易场所，交易所内有固定的营业日和开盘、收盘时间。答案：错

70.外汇市场的有形市场是指有供交易者作交易的固定场所，交易所内没有固定的营业日和开盘、收盘时间。答案：错

71.自由外汇市场是指任何外汇交易都不受所在国主管当局控制的外汇市场，即每笔外汇交易从金额、汇率、币种到资金出入境都没有任何限制，完全由市场供求关系决定。答案：对

72.批发外汇市场是指银行之间进行外汇交易的行为和场所，也称为狭义的外汇市场。而银行之所以进行交易是为弥补银行与客户交易出现的差额需要，包括银行为了避免由这些差额而引起的汇率变动风险，以及对银行自身的各种外汇进行自主性的调整交易需求。

73.零售外汇市场是指企业和个人为了自身需要而进行外汇交易的场所，比如某公司要进口一批货物，个人出国旅游以及个人收到的外币收入等。此类外汇交易是外汇市场的一个重要的组成部分，也称广义的市场。答案：对

74.远期外汇市场是指远期外汇交易的场所，又叫期汇交易市场，远期外汇交易是在外汇买卖时，双方先签订合约，规定交易货币的种类、数额及适用的汇率和交割时间，并于将来约定的时间进行交割的外汇交易。它的期限一般有30天、60天、90天、180天、1年及2年。答案：错

75.外汇市场交易主要分为商业银行与客户之间的外汇交易、商业银行同业之间的外汇交易、商业银行与中央银行之间的外汇交易以及中央银行与客户之间的外汇交易。答案：错

76.保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。答案：对

77.保险产品的功能包括：转移风险，分摊损失、补偿损失、融通资金、高额利息回报。答案：错

78.社会保险是指通过国家立法形式，以劳动者为保障对象，政府强制实施，为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。这种保险具有非营利性、社会公平性和自愿性等特点。答案：错

79.商业保险是保险公司以营利为目的，基于强制原则与众多面临相同风险的投保人以签订保险合同的方式提供的保险服务。答案：错

80.人身保险是以人的身体和寿命作为保险标的一种保险。人身保险的投保人按照保单约定向保险人缴纳保险费。当被保险人在合同期限内发生死亡、伤残、疾病等保险事故，或达到人身保险合同约定的年龄、期限等条件时，由保险人依照合同约定承担给付保险金的责任。答案：对

81.银保产品中人身保险新型产品给付的保险金由两部分组成：一部分是风险保障金，当合同规定的保障事故发生时，保险公司即按照事先约定的标准给付保险金；另一部分是投资收益，收益水平取决于公司经营水平、投资水平，具有不确定性。答案：对

82.财产保险是指以财产及其有关利益为保险标的，保险人对保险事故导致的财产损失给予补偿的一种保险。需要特别注意的是，保险标的及相关利益必须可用货币衡量，保险标的必须是有形财产或经济性利益。答案：对

83.黄金稀有而且珍贵，具有储藏、保值、获利等金融属性，黄金极易变现，这是当代黄金的货币和金融属性的一个突出表现。答案：对

84.黄金市场由供给方和需求方组成。黄金的供给方主要有产金商、出售或借出黄金的中央银行、打算出售黄金的私人或集团，黄金的需求方主要有黄金加工商、购人或回收黄金的中央银行、进行保值或投资的购买者。答案：对

85.黄金市场的均衡要求黄金的流量市场和存量市场同时达到均衡。如果在一定的价格上，流量市场供大于求，会导致存量市场的供给过剩，进而导致价格下降；反之，则会上升。答案：对

86.黄金价格的影响因素包括：供求关系及均衡价格、通货膨胀、利率、汇率、黄金价格预期。答案：错

87.黄金具有价值稳定、流动性高的优点，是对付通货膨胀的有效手段。答案：对

二、单选题

1.下列哪项不属于金融资产的交易机制中，价格形成机制的影响因素？

A.利率 B.汇率 C.证券价格 D.中介费用 答案：D 2.（）是金融市场运行的基础，是重要的资金需求者。A.企业

B.政府及政府机构 C.中央银行 D.居民个人 答案：A 3.()与其他市场参与者不同，其参与金融市场的主要目的不是为了筹措资金获利，而是为了实现货币政策目标，调节经济，稳定物价。A.企业

B.政府及政府机构 C.中央银行 D.居民个人 答案：C 4.下列哪项不属于金融市场的交易中介。A.银行

B.有价证券承销人 C.证券交易经纪人 D.律师事务所 答案：D 5.下列哪项不属于金融市场的服务中介。A.证券结算公司 B.会计师事务所 C.投资顾问咨询公司 D.证券评级机构 答案：A 6.金融市场常被看作国民经济的“晴雨表”和“气象台”，它是国民经济景气度指标的重要信号系统，这一评价反映的是金融市场在宏观经济中的哪项功能。A.资源配置功能 B.调节功能 C.反映功能 D.避险功能 答案：C 7.金融资产发行后在不同投资者之间买卖流通所形成的市场即为（）市场。它是进行股票、债券和其他有价证券买卖的市场。

A.发行市场 B.二级市场 C.第三市场 D.第四市场 答案：B 8.金融市场中的（）市场是大宗交易者利用电脑网络直接进行交易，中间没有经纪人的介入。

A.发行市场 B.二级市场 C.第三市场 D.第四市场 答案：D 9.（）市场是指由银行等金融机构、自营交易商、大型跨国企业参与，通过中介机构和电信系统联结，以各种可兑换货币及其衍生产品为买卖对象的交易市场。

A.货币市场 B.资本市场

C.金融衍生品市场 D.外汇市场 答案：D 10.（）市场又称短期资金市场，是指专门融通短期资金和交易期限在一年以内（包括一年）的有价证券市场。

A.货币市场 B.资本市场

C.金融衍生品市场 D.外汇市场 答案：A

11.下列哪个选项不属于货币市场的特征。

A.低风险、低收益 B.期限短、流动性高 C.交易量大、交易频繁

D.参与方不断扩大，参与形式多样化 答案：D 12.以下哪项不属于商业票据的特点。

A.期限短 B.成本低 C.方式单一 D.利率敏感 答案：C 13.商业票据的市场主体包括()。

A.发行者、投资者和销售商

B.发行者、担保人、投资者和销售商 C.发行者、中介商、投资者和销售商

D.发行者、担保人、中介商、投资者和销售商 答案：A 14.下列哪项属于短期政府债券的特点。

A.违约风险小、流动性差、交易成本低、收入免税 B.违约风险小、流动性强、交易成本较高、收入免税 C.违约风险小、流动性强、交易成本低、收入免税 D.违约风险小、流动性强、交易成本较高 答案：C 15.以下不属于大额可转让定期存单特点的是。A.不记名 B.金额较大

C.不能提前支取，但可在二级市场上流通转让 D.利率固定，一般高于同期限的定期存款利率 答案：D 16.按金融工具的基本性质分类，资本市场不包括以下哪种市场。

A.股票市场 B.债券市场

C.证券投资基金市场 D.二级市场 答案：D 17.股票按照投资主体性质划分，不包含以下哪种类型。

A.政府股 B.法人股 C.社会公众股 D.国家股 答案：A 18.将股票根据股东享有权利和承担风险大小不同划分的类型中不包含以下哪项。

A.普通股股票 B.优先股股票 C.政府股票 D.法人股票 答案：C 19.我国上市公司股票中（）是指以人民币标明面值，以外币认购和买卖，在上海和深圳两个证券交易所上市交易的股票。A.A股 B.B股 C.H股 D.N股 答案：B 20.股票交易市场又称股票二级市场，是已发行股票在投资者之问进行交易的市场，一般来说，股票的二级市场交易通过（）进行。

A.证券公司 B.交易商协会 C.买方市场 D.卖方市场 答案：A 21.以下哪项不属于股票市场职能。

A.积聚资本 B.转让资本 C.资产折价 D.股票定价 答案：C 22.以下哪项不属于债券所具有的特征。

A.偿还性 B.流动性 C.不确定性 D.收益性 答案：C 23.以下哪项不属于债券的收益来源。

A.利息收益

B.投资者通过债券交易取得的买卖差价 C.债券利息的再投资收益 D.多种债券的组合投资 答案：D 24.以下属于根据债券发行主体不同划分的债权类型是。

A.私募债券 B.超短期债券 C.长期债券 D.国际债券 答案：D 25.不属于按照债券利息的支付方式不同划分的债券类型为（）。

A.分期还本付息债券 B.一次还本付息债券 C.贴现债券 D.附息债券 答案：A 26.以下不属于按照按票面利率不同划分的债券类型为。

A.零息债券 B.定息债券 C.浮息债券 D.附息债券 答案：D 27.以下不属于债券市场功能的是。

A.融资功能 B.价格发现功能

C.微观调控的重要场所 D.宏观调控的重要场所 答案：C 28.以下选项中不得发行公司债的是。

A.股份有限公司 B.个体工商户 C.有限责任公司

D.国有独资企业或国有控股企业 答案：B 29.以下选项中哪项属于在债券发行需要确定的要素中最主要的三大要素。

A.发行利率、发行期限、发行价格 B.发行利率、发行期限、发行费用 C.发行利率、发行价格、发行费用 D.是否含权、有无担保、发行费用 答案：A 30.按照债券的发行价格的不同，可以将债券发行分为三种情况，以下哪个选项不在此列。

A.平价发行 B.溢价发行 C.折价发行 D.协议发行 答案：D 31.下列选项中，不对债券在流通市场（二级市场）交易价格造成影响的因素为。

A.公众评价 B.市场利率

C.通货膨胀率预期 D.票面金额 答案：D 命题认知程度：记忆 难度：难

命题依据：教材第一部分，第三章，第三节

32.按照基础工具的种类划分，下列哪项不属于金融衍生品。

A.股权衍生品 B.利率衍生品 C.期货衍生品 D.货币衍生品 答案：C 33.金融衍生品是从标的资产派生出来的金融工具，这类工具的价值依赖于（）。A.基本标的资产的价值 B.市场预期价值 C.未来价值 D.历史价值 答案：A 34.下面属于金融衍生品特性表现的选项为：

A.可复制性 B.不可复制性 C.平衡特征 D.波动性 答案：A 35.下面不属于金融衍生品市场功能的选项为：

A.转移风险 B.价格发现 C.降低交易效率 D.优化资源配置 答案：C 36.近年来，我国金融衍生品市场继续蓬勃发展，股指期货、白银期货等新品种受到市场的追捧。请问以下哪家交易所国际排名未在在全球前20位之列：

A.中国金融期货交易所 B.上海期货交易所 C.大连商品交易所 D.郑州商品交易所 答案：A 37.金融衍生品市场根据金融衍生品及其交易方式可分为四个子市场,以下选项中不在其列的是：

A.金融远期市场 B.金融期货市场 C.金融期权市场 D.汇率互换市场 答案：D 38.金融远期合约的优点是：

A.标准化合约 B.柜台交易 C.规避价格风险 D.有履约保证 答案：C 39.下列选项中属于金融期货合约特征的是：

A.标准化合约 B.非标准化合约 C.没有履约保证 D.柜台交易 答案：A 40.下列选项中不属于期货交易主要制度的有： A.强行平仓制度 B.每日结算制度 C.持仓限额制度 D.逐户报告制度 答案：D 41.期货交易中，当出现以下何种情形时执行强行平仓制度

A.会员结算准备金余额等于零 B.交易所的紧急措施应予强行平仓 C.持仓量接近其限仓规定 D.持仓量低于其限仓规定 答案：B 42.下列选项中属于期货交易的主要策略的是：

A.风险对冲 B.空头套期保值 C.持仓限额

D.及时追加保证金 答案：B 43.下列选项中不属于金融期权要素的是：

A.基础资产 B.期权的中介方 C.执行价格 D.期权费 答案：B 44.按基础资产的性质划分，金融期权可以分为现货期权和（）。

A.远期期权 B.即期期权 C.外汇期权 D.期货期权 答案：D 45.交易者购买期权费为10美元的微软股票看涨期权，执行价格是60美元，到期日时微软市场价格涨到80美元，交易者选择执行期权，同时在现货市场以80美元卖出，其收益为（）美元；假如到期日微软的市场价格跌到40美元，则交易者的最大损失为（）美元。

A.10、20 B.10、10 C.20、10 D.20、20 答案：B 46.以下属于外汇市场特点的是

A.空间统一性 B.方向一致性 C.空间分散性 D.时间跳跃性 答案：A 47.目前,世界最大的外汇交易中心是（）。A.纽约 B.东京 C.香港 D.伦敦 答案：D 48.下列选项中不属于外汇市场功能的是

A.充当国际金融活动的枢纽 B.形成外汇价格体系

C.调剂外汇余缺，调节外汇供求 D.运用操作技术全面消除外汇风险 答案：D 49.以下关于外汇市场中无形市场的描述错误的是：

A.有固定的营业日和开盘、收盘时间 B.买卖都是用电话、电报及其他通讯工具

C.由外汇经纪人充当买卖中介或由外汇交易员而使交易得以进行的市场 D.交易不受时间和空间的限制 答案：A 50.以下关于自由外汇市场描述正确的是：

A.交易从金额、汇率、币种到资金出入境都没有任何限制 B.交易对手由政府决定

C.对每笔交易的最高限额有严格限制 D.交易实质上受到官方控制 答案：A 51.下列哪项不是远期外汇市场远期外汇交易的标准期限

A.30天 B.60天 C.90天 D.2年 答案：D 52.以下哪项不是远期外汇交易的主要功能：

A.发现汇价

B.防范化解汇率风险 C.外汇投机

D.期限多样，从30天至2年不等 答案：D 53.下列选项中哪项不是外汇市场交易的主要模式：

A.商业银行与客户之间的外汇交易 B.商业银行同业之间的外汇交易

C.商业银行与中央银行之间的外汇交易 D.中央银行与客户之间的外汇交易 答案：D 54.下列选项中哪项不是保险的相关要素：

A.保险合同 B.投保人 C.保险标的 D.保险险金费率 答案：D 55.下列情形中哪项不属于《中华人民共和国继承法》规定的被保险人死亡后，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照的规定履行给付保险金义务的:

A.没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的 B.受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的

C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的 D.保险公司由于经营不善进入破产清算环节时 答案：D 56.下列关于保险产品的功能的叙述中不正确的是：

A.转移风险，分摊损失 B.补偿损失 C.融通资金

D.受益人可享受高额利息回报 答案：D 57.下列关于社会保险特性的描述正确的是：

A.营利性 B.社会公平性 C.非强制性 D.高收益性 答案：B 58.以下选项中哪项不会对银保产品中人身保险新型产品的投资收益造成影响：

A.保险公司经营水平B.保险公司投资水平

C.或有事项发生的不确定性 D.被保险人的主观预期 答案：D 59.为了便于进行市场交易，黄金被制成各种重量的金条，其中最著名的是国际通用的伦敦交割的标准金条，其标准重量是：

A.350-430盎司 B.350-400盎司 C.300-400盎司 D.300-430盎司 答案：A 60.在国际通用的伦敦交割的标准金条中，最常用的是400盎司，也就是（）千克。

A.13.5千克 B.12千克 C.12.5千克 D.12.2千克 答案：C 61.下列选项中不会对黄金价格造成影响的因素为：

A.供求关系及均衡价格 B.通货膨胀 C.利率

D.黄金价格预期 答案：D

三、多选题

1．金融资产的交易机制中，价格形成机制主要由以下哪几个因素构成。

A.利率价格 B.汇率价格 C.各种证券价格 D.渠道费用 答案：ABC 2．金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其机制的总和，它包括哪几层含义（）。

A.它是金融资产进行交易的一个有形或无形的“场所”，主要包括场内市场、场外市场、电子市场等

B.它是金融资产进行交易的一个有形或无形的“场所”，主要包括场内市场、场外市场、零售市场等

C.它包含了金融资产的交易机制，其中最主要的是价格（包括利率、汇率及各种证券的价格）形成机制，以及交易后的清算和结算机制

D.它反映了金融资产的供应者和需求者之间所形成的供求关系 答案：ACD 3.金融市场交易的对象是（）、（）、（）以及其他金融工具。

A.货币 B.资金 C.信用

D.货物所有权 答案：ABC 4.参与金融市场交易的当事人是金融市场的主体，包括（）、（）、（）、（）以及居民个人。

A.企业

B.政府及政府机构 C.中央银行 D.金融机构 答案：ABCD 5.金融市场的客体是金融市场的交易对象，即金融工具，包括（）、（）、（）、（）以及外汇和金融衍生品等。

A.同业拆借 B.票据 C.债券 D.股票 答案：ABCD 6.金融市场的微观经济功能包括

A.融资功能 B.财富管理功能 C.避险功能 D.交易功能 答案：ABCD 7.按照金融工具发行和流通特征，金融市场划分为（）。

A.发行市场 B.二级市场 C.第三市场 D.第四市场 答案：ABCD 8.按照交易标的物的不同，金融市场划分为（）、（）、（）、外汇市场、保险市场和贵金属及其他投资品市场。

A.货币市场 B.资本市场 C.权益市场

D.金融衍生品市场 答案：ABD 9.金融市场中的“第三市场”是指证券在交易所上市，在场外市场通过交易所会员的经纪人公司进行交易的市场。相对于交易所交易来说，它具有（）的优点。

A.限制少 B.成本低

C.清算结算便利 D.交易离散 答案：ABC 10.随着金融市场体系的逐渐形成，中国的金融市场功能不断深化。这主要体现在以下哪几个方面：

A.金融市场的宽度不断增大，金融产品与工具逐渐丰富 B.金融市场的风险敞口逐年扩大

C.金融市场的厚度逐渐增加，金融市场规模不断扩大，资源配置能力显著提高 D.金融市场的广度在不断扩大，参与形式更为多样化 答案：ACD 11.下列哪几个选项属于货币市场的特征。

A.低风险、低收益 B.期限短、流动性高 C.交易量大、交易频繁

D.参与方不断扩大，参与形式多样化。答案：ABC 12.以下不属于商业票据特点的是（）。

A.期限较长 B.成本较高 C.方式灵活 D.信用度高 答案：AB 13.商业票据的市场主体包括()。

A.发行者 B.投资者 C.销售商 D.中介商 答案：ABC 14.下列哪几项不属于短期政府债券具有的特点。

A.违约风险小、流动性差、交易成本低、收入免税 B.违约风险小、流动性强、交易成本较高、收入免税 C.违约风险小、流动性强、交易成本低、收入免税 D.违约风险小、流动性强、交易成本较高 答案：ABD 15.大额可转让定期存单的特点主要有。

A.不记名 B.金额较大

C.利率既有固定，也有浮动。一般高于同期限的定期存款利率 D.不能提前支取，但可在二级市场上流通转让 答案：ABCD 16.按金融工具的基本性质分类，资本市场包括以下哪几种市场。

A.股票市场 B.债券市场

C.证券投资基金市场 D.二级市场 答案：ABC 17.根据股东享有权利和承担风险大小不同，股票分为（）和（）。

A.普通股股票 B.优先股股票 C.记名股票 D.无记名股票 答案：AB 18.按投资主体的性质不同，股票分为哪三种类型。

A.政府股 B.法人股 C.社会公众股 D.国家股 答案：BCD 19.以下哪几种股票为境外上市股票。

A.S股 B.B股 C.H股 D.N股 答案：ACD 20.在证券交易中遵循的交易原则包括。

A.时间优先原则 B.价格优先原则 C.协议优先原则 D.需求优先原则 答案：AB 21.股票市场有如下哪几个方面的职能。

A.积聚资本 B.转让资本 C.转化资本 D.股票定价 答案：ABCD 22.作为一种理财产品，债券具有以下特征。

A.偿还性 B.流动性 C.安全性 D.收益性 答案：ABCD 23.债券的收益来源有（）。

A.利息收益

B.投资者通过债券交易取得的买卖差价 C.债券利息的再投资收益 D.多种债券的组合投资 答案：ABC 24.根据发行主体不同，债券可划分为()等。

A.政府债券 B.金融债券 C.公司债券 D.国际债券 答案：ABCD 25.按期限不同，债券可划分为（）。

A.短期债券 B.中期债券 C.长期债券 D.国际债券 答案：ABC 26.按利息的支付方式不同，债券可划分为（）。

A.分期还本付息债券 B.一次还本付息债券 C.贴现债券 D.附息债券 答案：BCD 27.按票面利率不同，债券可以划分为。

A.零息债券 B.定息债券 C.浮息债券 D.附息债券 答案：ABC 28.以下属于债券市场功能的是。

A.融资功能 B.价格发现功能

C.微观调控的重要场所 D.宏观调控的重要场所 答案：ABD 29.《中华人民共和国公司法》规定，以下哪几类公司可发行公司债。

A.股份有限公司 B.个体工商户 C.有限责任公司

D.国有独资企业或国有控股企业 答案：ACD 30.在债券发行需要确定的要素中最主要的三大要素包括。

A.发行利率 B.发行期限 C.发行价格 D.发行费用 答案：ABC 31.将债券发行方式按照发行价格的不同进行划分，包含以下哪几种情况。

A.平价发行 B.溢价发行 C.折价发行 D.协议发行 答案：ABC 32.债券发行后，其绝大多数在流通市场（二级市场）上按不同的价格进行交易。债券交易价格的高低，取决于公众对该债券的（）等因素影响。

A.评价 B.市场利率

C.通货膨胀率预期 D.票面金额 答案：ABC 33.按照基础工具的种类划分，金融衍生品可以分为。

A.股权衍生品 B.货币衍生品 C.利率衍生品 D.期货衍生品 答案：ABC 34.按照交易场所划分，金融衍生品可以分为。场内交易工具和场外交易工具。

A.场内交易工具 B.场外交易工具 C.场前交易工具 D.场后交易工具 答案：AB 35.按照交易方式划分，金融衍生品可以分为。A.远期 B.期货 C.期权 D.互换 答案：ABCD 36.下面属于金融衍生品特性表现的选项为。

A.可复制性 B.不可复制性 C.平衡特征 D.杠杆特征 答案：AD 37.金融衍生品的市场功能表现为：

A.转移风险 B.价格发现 C.提高交易效率 D.优化资源配置 答案：ABCD 38.近年来，我国金融衍生品市场继续蓬勃发展，股指期货、白银期货等新品种受到市场的追捧。其中，国际排名持续稳定在全球前15位的三家交易所分别是：

A.中国金融期货交易所 B.上海期货交易所 C.大连商品交易所 D.郑州商品交易所 答案：BCD 39.金融衍生品市场根据金融衍生品及其交易方式可分为四个子市场,以下选项中正确的是：

A.金融远期市场 B.金融期货市场 C.金融期权市场 D.汇率互换市场 答案：ABC 40.金融远期合约的缺点是：

A.非标准化合约 B.柜台交易

C.无法规避价格风险 D.无履约保证 答案：ABD 41.下列选项中属于金融期货合约特征的是：

A.非标准化合约

B.履约大部分通过对冲方式

C.合约的履行由期货交易所或结算公司提供担保 D.合约的价格有最小变动单位和浮动限额 答案：BC 42.下列选项中属于期货交易主要制度的有：

A.保证金制度 B.每日结算制度 C.持仓限额制度 D.逐户报告制度 答案：ABC 43.期货交易中，当出现以下何种情形时执行强行平仓制度 A.会员结算准备金余额小于零，并未能在规定时限内补足 B.持仓量超出其限仓规定

C.因违规受到交易所强行平仓处罚 D.根据交易所的紧急措施应予强行平仓 答案：ABCD 44.期货交易的主要策略有：

A.多头套期保值 B.空头套期保值 C.持仓限额

D.及时追加保证金 答案：AB 45.金融期权的要素包括：

A.基础资产

B.期权的买、卖双方 C.执行价格 D.到期日 E.期权费 答案：ABCDE 46.按行权日期不同，金融期权可分为：

A.欧式期权 B.美式期权 C.中式期权 D.日式期权 答案：AB 47.按基础资产的性质划分，金融期权可以分为。

A.现货期权 B.即期期权 C.外汇期权 D.期货期权 答案：AD 48.外汇市场的特点包括

A.空间统一性 B.时间连续性 C.空间分散性 D.时间跳跃性 答案：AB 49.目前,世界最大的外汇交易中心是（）,亚洲地区最大的外汇交易中心是()活跃的外汇市场是（）。

A.伦敦，北美洲最B.纽约 C.东京 D.中国 E.苏黎世 答案：ACB 50.外汇市场的功能包括：

A.充当国际金融活动的枢纽 B.形成外汇价格体系

C.调剂外汇余缺，调节外汇供求 D.实现不同地区间的支付结算 E.运用操作技术规避外汇风险 答案：ABCDE 51.以下关于外汇市场中有形市场的描述正确的是：

A.有固定的营业日和开盘、收盘时间 B.买卖都是用电话、电报及其他通讯工具 C.交易方式为封闭式

D.交易不受时间和空间的限制 答案：AC 52.远期外汇市场是指远期外汇交易的场所，又叫期汇交易市场，远期外汇交易是在外汇买卖时，双方先签订合约，规定交易货币的种类、数额及适用的汇率和交割时间，并于将来约定的时间进行交割的外汇交易。它的期限一般有

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天 E.1年 F.2年 答案：ABCDE 53.远期外汇交易的主要功能有：

A.发现汇价

B.防范化解汇率风险 C.外汇投机

D.期限多样，从30天至2年不等 答案：ABC 54.外汇市场交易主要分为哪几种：

A.商业银行与客户之间的外汇交易 B.商业银行同业之间的外汇交易

C.商业银行与中央银行之间的外汇交易 D.中央银行与客户之间的外汇交易 答案：ABC 55.下列选项中哪些属于保险的相关要素：

A.保险合同 B.投保人 C.保险标的 D.被保险人 答案：ABCD 56.被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务:

A.没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的 B.受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的

C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的 D.保险公司由于经营不善进入破产清算环节时 答案：ABC 57.关于保险产品的功能叙述正确的有：

A.转移风险，分摊损失 B.补偿损失 C.融通资金

D.受益人可享受高额利息回报 答案：ABC 58.保险按照其经营性质可划分为：

A.公益保险 B.社会保险 C.商业保险 D.企业保险 答案：BC 59.下列关于社会保险特性的描述正确的是：

A.非营利性 B.社会公平性 C.强制性 D.高收益性 答案：ABC 60.按照承保方式划分，保险可以分为：

A.直接保险 B.间接保险 C.再保险 D.永续型保险 答案：AC 61.以下选项中会对银保产品中人身保险新型产品的投资收益造成影响的有：

A.保险公司经营水平B.保险公司投资水平

C.或有事项发生的不确定性 D.被保险人的主观预期 答案：ABC 62.金条含金量的多少被称为成色，通常用百分或者干分含量表示。上海黄金交易所规定参加交易的金条成色有4种规格，下列选项中不在此规格的是：

A.>99.99% B.>99% C.>98% D.>99.5% 答案：BC 63.世界上大大小小的黄金市场约有40多个，其中比较重要的和影响较大的有。

A.伦敦 B.纽约 C.苏黎世 D.上海 答案：ABC 64.黄金价格的影响因素包括：

A.供求关系及均衡价格 B.通货膨胀 C.利率 D.汇率 答案：ABCD

第四章 对公理财产品营销与客户管理

一、判断题

1．商业银行理财产品营销是指银行理财产品的营销人员通过一系列营销手段，将银行理财产品营销给目标客户，并为客户提供相应的理财顾问服务，以满足客户投资银行理财产品的需求，从而实现银行理财业务为客户提供理财服务和为银行创造价值的功能和目的。答案：对

2．对公理财产品销售只有满足对购买有主要决策权的关键部门与关键人物的主要需要才可以成功。答案：对

3．对商业银行营销策略选择起决定作用的因素是有效进行市场细分和合理选择、定位目标市场。答案：对

4．商业银行理财品牌战略选择的核心应当是银行品牌与理财产品品牌联动战略。答案：对

5．举办理财产品推介会是商业银行理财产品营销的渠道策略措施之一。答案：错

6．销售活动的关键部分与销售人员的主要工作是：说服客户相信你所销售的理财产品能更好地满足他的需求。答案：对

7.商业银行理财业务人员的范围应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。答案：对

8.根据《中国农业银行对公理财产品销售管理办法（试行）》的规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供专业性的相关对公理财顾问或综合理财服务，一般产品销售和服务人员可直接提供相应服务。答案：错

9.商业银行从事财务规划、投资顾问和产品推介等理财顾问服务活动的业务人员，以及相关协助人员，应了解所销售的银行产品、代理销售产品的性质、风险收益状况及市场发展情况。答案：对

10.对于一些特殊客户，譬如理财资金量较大（5000万元以上）的客户，商业银行可以通过一对一的定制服务来调查客户需求，制订理财计划，满足客户需求。答案：错

11.商业银行应本着符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎、合规地开发设计理财产品。答案：对

12.在理财产品命名时，为达到更好的销售效果，可适当使用带有承诺性的称谓。答案：错

13.商业银行在进行任何新的投资产品开发之前，都应当就产品开发的背景、可行性、拟销售的潜在目标客户群等进行分析，并报董事会或高级管理层批准。答案：对

14.商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理，宣传销售文本应当由商业银行总行统一管理和授权，分支机构未经总行授权不得擅自制作和分发宣传销售文本。答案：对

15.商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点或网上银行进行风险承受能力评估。答案：错

16.商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。答案：对

17.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定本辖区内使用的客户风险承受能力评估书。答案：错

18.商业银行销售高于同期存款利率的保证收益理财产品，应当是对客户有附加条件的保证收益。答案：对

19.商业银行不得将理财产品与存款进行强制性搭配销售。答案：对

20.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档。答案：对

21.银行理财产品是针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理方案，实质体现的是银行集合多个投资者的资金，作为一个整体统一管理和运用，并按照理财文件规定的规则分配投资收益，为客户谋取投资收益或者财务利益的财产管理关系。答案：对

22.受托管理客户的财产以及按照理财文件的规定确定收益分配的规则是银行理财产品最重要的特征。答案：对

23.银行理财产品开发主体信息包括发行人、托管机构和投资顾问等与产品开发相关的主体。答案：对

24.银行理财产品目标客户信息是产品的销售对象，包括适合的客户群特征，如客户风险承受能力、客户资产规模、客户在银行的等级、产品发行地区、资金门槛（起售金额）和最小递增金额等。答案：对

25.一般而言，理财产品的开发商和销售商身份一致，理财产品的发行人既是产品的开发商也是产品的销售商。答案：对

26.由于受部分领域的专业能力所限，为提高理财产品的资金管理水平，一些商业银行往往根据需要聘请其他金融公司担任自己发行的理财产品的投资顾问。答案：对

27.银行理财人员不得将高风险级别理财产品推介给低风险承受能力的客户，即需遵循风险匹配原则。答案：对

28.封闭式产品是总体份额在存续期内不变，而总体金额是可能变化的理财产品。答案：对

29.对于封闭式产品，投资者在产品存续期既不能申购也不能赎回，或只能赎回不能申购的理财产品。答案：对

30.封闭式产品的赎回一般都会有特定的条款，该条款规定客户或者银行在触发条款规定时具有赎回的权利。答案：对

31.期次类产品只在一段销售时间内销售，比如委托期为一周或一年的产品，到期后利随本清，产品结束。答案：对

32.滚动发行产品，比如每月滚动销售的产品，是采取循环销售的方式，这样投资者可以进行连续投资，拥有更多的选择机会。答案：对

33.对于保证固定收益的理财产品而言，银行管理运用理财资金获得的投资回报，如果高于约定的其支付给客户的投资回报，高出部分归属银行，客户不参与分配。答案：对

34.按照中国银监会法规的规定，保证收益理财产品或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，是不需附加条件的保证收益。答案：错

35.理财产品销售过程中，商业银行不得无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。答案：对

36.在最低收益率之下的投资本金和收益的投资风险全部由银行承担，客户不承担风险，理财产品到期，客户不但可以收回投资本金，并且最起码可以获得理财文件约定的最低收益，这是保证最低收益理财产品的特征。答案：对

37.对于保证最低收益理财产品而言，当银行管理运用理财资金获得高于其承诺支付客户的最低收益率时，银行将根据理财文件约定的方式和规则，超额收益直接归属银行。答案：错

38.对于保证最低收益理财产品而言，由于投资者在最低收益之外可以参与超额收益的分配，因此理财文件中约定的最低收益率可能会低于同期银行存款利率。答案：对

39.保本浮动收益的理财产品的特征是银行不承担全部投资风险，但是承担保证本金安全的投资风险。答案：对

40.保本浮动收益理财产品理财资金的运用一般都是结构化的。答案：对

41.结构化理财产品都是保本的理财产品。答案：错

42.对于保证最低收益的理财产品而言，当银行管理运用理财资金获得高于其承诺支付客户的最低收益率时，银行将根据理财文件约定的方式和规则，将超额收益在银行与客户之间进行分配。答案：对

43.保证最低收益理财产品与保证固定收益理财产品的不同点在于，投资者在最低收益之外可以参与超额收益的分配，因此理财文件中约定的最低收益率可能会低于同期银行存款利率。答案：对

44.保本浮动收益理财产品，银行不承担全部投资风险，但是承担保证本金安全的投资风险。答案：对

45.保本浮动收益理财产品的资金运用一般都是结构化的。答案：对

二、单选题

1．从发展趋势看，（）营销和（）营销是今后商业银行理财产品营销的发展方向。

A．细分 补缺 B．个别化 补缺 C．细分 本地化 D．个别化 本地化 答案：B 2．农业银行在202_年世界杯期间为球迷量身定制了“球迷专享”理财产品，这是使用了商业银行理财产品哪种定位策略？（）

A．产品差异定位法 B．竞争定位法 C．使用定位法 D．利益定位法 答案：C 3．我行自主理财产品由总行（）部门统一研发。

A．公司与投行业务部 B．金融市场部 C．机构业务部 D．资产管理部 答案：D 4．农业银行理财产品的品牌名称是（）。

A．金光道 B．金益农 C．金钥匙 D．如意 答案：C 5．对大型客户、集团客户、行业龙头企业等资金规模大，话语权强的客户，主要以（）方式为其提供适合的理财产品。

A．营销常规理财产品

B．营销常规理财产品，偶尔定制 C．定制

D．一半营销常规产品，一半定制 答案：C 6．对于资金规模大的存款类客户，主要以（）产品优先满足其理财需求。

A．常规理财产品

B．常规理财产品，穿插一定规模的高收益产品 C．汇利丰A款（本金留存分行结构性存款）

D．高收益产品和汇利丰A款（本金留存分行结构性存款）答案：D 7．对于资金流动性强、留存资金比例不高的结算类客户，为保证其资金流动性，一般重点推介（）产品满足其理财需求。

A．固定期限产品，如安心得利系列 B．开放式产品，如安心快线系列

C．汇利丰A款（本金留存分行结构性存款）D．汇利丰B款 答案：B 8．对于资本属性的资金，如上市公司发债募集资金，处于暂时闲置期的企业对外投资资金等，若该资金要求“保本”但收益要求不高，则优先推荐（）产品最为适合。

A．汇利丰A款（本金留存分行结构性存款）B．本利丰 C．安心得利 D．安心快线 答案：B 9．（），中国银行业监督管理委员会正式发布了《商业银行理财产品销售管理办法》，对商业银行理财产品销售相关的事宜作出了系统性的规范。

A．202_年8月28日 B．202_年8月28日 C．202_年8月28日 D．202_年8月28日 答案：A 10．理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括（）个等级，并可根据实际情况进一步细分。

A．三 B．四 C．五 D．六 答案：C 11．商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低到高至少包括（）级，并可根据实际情况进一步细分。

A．三 B．四 C．五 D．六 答案：C 12．超过（）年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行（）完成风险承受能力评估。

A．一 网点

B．二 网点或其网上银行 C．一 网点或其网上银行 D．二 网点 答案：C 13．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万元人民币。

A．1 B．5 C．10 D．20 答案：B 14．风险评级为三级和四级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万元人民币。

A．5 B．10 C．15 D．20 答案：B 15．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万元人民币。A．5 B．10 C．15 D．20 答案：D 16.理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）%（含）以上。

A．30 B．40 C．50 D．60 答案：C 17．理财业务风险管理是指商业银行就理财业务的风险进行识别、计量、监测及（）的过程。

A．控制

B．评估 C．防范 D．消除 答案：A 18．根据巴塞尔新资本协议，法律风险是一种特殊类型的（）风险，它包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。A．操作

B．声誉 C．市场 D．信用 答案：A 19.理财业务（）风险是指由理财业务经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对理财业务负面评价的风险。A．信用

B．声誉 C．市场 D．流动性 答案：B 20.（）是风险管理的最基本要求。A．适当的风险计量

B．及时的风险监测

C．适时、准确地识别风险 D．全面的风险控制 答案：C 21.一般而言，理财产品的资产托管人主要由符合特点条件的（）担任。A．基金公司

B．信托公司 C．商业银行 D．保险公司 答案：C 22.客户风险承受能力主要是通过（）得到的。A.客户风险承受能力评估

B．销售人员调查 C．客户提供资产证明 D．客户自我认定 答案：A 23.适合有投资经验客户的理财产品的起点金额不得低于（）万元人民币（或等值外币）。A.5 B．10 C．20 D．1 答案：B 24.总体份额与总体金额都是可变的，即可以随时根据市场供求情况发行新份额或被投资者赎回的理财产品是以下哪种理财产品？ A．封闭式产品 B．滚动发行产品 C．开放式产品 D．半开放式产品 答案：C 25.()个月以内的产品称为超短期理财产品。A．2 B．3 C．1 D．6 答案：C 26.根据监管规定，理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括（）个等级，并可根据实际情况进一步细分。A．2 B．3 C．4 D．5 答案：D 27.银行理财产品最基本的分类方式是（）。

A．按照收益类型或者说客户获取收益方式分类

B．按期限长短分类 C．按发行方式分类 D．按资产运用方式分类 答案：A 28.如果银行管理运用理财资金的实际回报率低于理财文件中约定的固定收益率，银行必须以其自有资金弥补实际收益与约定收益之间的差额，保证投资者获得约定的回报。这种产品最有可能是以下哪种？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：A 29.银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财产品。这种产品最有可能是以下哪种？

A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：B 30.理财产品到期时最终实际收益率可能高于银行保证的最低收益率，但是不会低于银行保证的最低收益率。这种产品最有可能是以下哪种？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：B 31.如果银行管理运用理财资金的实际回报率低于理财文件中约定的最低收益率，银行必须以其自有资金弥补差额，保证投资者获得约定的最低水平投资回报。这种产品最有可能是以下哪种？

A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：B 32.商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依照实际投资收益情况和理财文件规定的收益分配规则确定客户实际收益。这种产品最有可能是以下哪种？

A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：C 33.商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财产品。这种产品最有可能是以下哪种？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：D 34.银行不承担任何投资风险，而客户承担全部投资风险的理财产品是哪一类型？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：D 35.银行不承担任何风险，银行只能作为理财产品的投资管理人获得一定的管理佣金（管理费用）。这是以下哪一类型产品？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：D 36.银行在管理理财资金的过程中尽到了必须尽到的责任或者履行了有关义务，即使理财产品发生亏损，银行也不承担任何赔偿责任。这是以下哪一类型产品？ A．保证固定收益产品

B．保证最低收益产品 C．保本浮动收益产品 D．非保本浮动收益产品 答案：D 37.非保本浮动收益的银行理财产品最适合于以下哪一类型客户？ A．保守型客户

B．谨慎型客户 C．稳健型客户

D．有较大风险承担能力的风险偏好型的客户 答案：D 38.理财资金投资或者运用对象单

一、理财资金运用方式也单

一、受益权也没有设置分层结构的理财产品是以下哪一类型产品？ A．结构化理财产品

B．股票挂钩类理财产品 C．外汇挂钩结构性理财产品 D．非结构化理财产品 答案：D 39.（）产品是一种资金组合运用的理财产品，是通过一定的技术手段将两种以上风险收益性质和特征完全不同的基本金融产品（其中包括固定收益证券或者结构性存款，也包括金融衍生品）进行组合投资产生的理财产品。A．结构性理财产品

B．开放式产品 C．非开放式产品 D．非结构化理财产品 答案：A 40.（）产品的本质就是将固定收益金融产品（固定收益债券或者结构性存款）与金融衍生工具合二为一，以提高理财投资的收益率，并通过挂钩设计将投资者对未来市场走势的预期产品化。

A．结构性理财产品

B．开放式理财产品 C．非开放式理财产品 D．非结构化理财产品 答案：A 41.以下哪类产品通常被作为活期存款的替代品？ A．结构性理财产品

B．开放式理财产品 C．货币型理财产品 D．半开放式理财产品 答案：C 42.以下哪些不属于商业银行推出的债券型理财产品的主要投资对象？ A．国债

B．金融债 C．大宗商品 D．中央银行票据 答案：C 43.以下哪些不属于商业银行一般性客户的理财资金投资对象？ A．国债 B．金融债 C．大宗商品

D．未上市企业股权 答案：D 44.投资于另类资产的理财产品被称为另类理财产品，以下不属于另类资产的是（）。A．证券化资产

B．金融债

C．私募股权基金 D．大宗商品 答案：B 45.以下哪些不属于商业银行一般性客户的理财资金投资对象？ A．企业债

B．境内二级市场公开交易的股票 C．大宗商品 D．金融债 答案：B

三、多选题

1．商业银行理财产品营销的特殊性表现为（）。

A.个性化 B.追求增值性 C.综合性 D.主动性

E．高科技含量性 答案：ABCDE 2．理财产品的销售内容包括（）。

A.销售理财产品的使用价值 B.销售理财产品的差别优势 C.销售客户需求的满足 D.销售理财产品的品牌 答案：ABC 3．影响商业银行理财产品目标市场战略选择的因素主要有（）。

A.银行的实力

B.银行理财产品的特点 C.竞争对手的状况 D.市场的特点 答案：ABCD 4．商业银行理财产品营销的创新与差异化策略中，具体的差异化途径有（A.销售时间差异化

B.产品设计基础资产的差异化 C.期限多样化，合理配比收益率 D.严格分层化服务 答案：BCD

。）

第五篇：对公客户经理

一、关于对公客户经理的工作岗位的问题

1、对公客户经理的工作职责：

（一）负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。

（二）了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。

（三）完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。

（四）建立客户档案，收集客户及同业相关信息。

（五）认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。

（六）及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。

（七）要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。

（八）参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。

（九）严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。

（十）坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。

（十一）关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。

（十一）完成领导交办的其他工作。

及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。

（五）制定业务合作方案。客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。

（六）客户贷后检查。

（七）贷款户的本息管理。按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。

（八）产品销售。积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。

（九）产品适应性调整。调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。

（十）开发新产品。研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。

4、对公客户经理需要掌握业务技能：

一、营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。

二、知识全面：取得相关专业上岗资格证书、具有客户经理所需的专业知识，对金融、法律法规、市场营销等知识有较深的了解，熟悉晋商银行各方面的业务，同时对他行产品有一定的了解。

（八）为提升个人业务高净值客户服务满意度，配合我行客户分层管理的推进工作，逐步实现高净值客户的专业化服务和客户关系的维护，各行要逐步将本行公共部分存量高端客户（揽存人非员工个人的客户）分配给个人客户进行专职维护。

（九）客户维护工作的定量考核指标主要包括客户总资产增量、客户流失率等。待分层工作逐步完善后，邀请高端客户发卡、高端客户流失率等工作也将纳入客户维护考核的范围。

6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯：

善于观察学习、市场调研、拓展客户及市场，进行产品适应性调查，开发新产品。经常走访客户，调查客户的需求，并将其汇总，尽量满足客户需求。

（二）、关于服务的问题

1、对公客户经理的基本服务用语：

公司业务工作人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。

（一）电话用语

1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行××支行（部门），请问有什么可以帮您（请问您找哪位）？”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。

2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行××支行（部门）”。

3、手机属于私人物品，严禁大堂人员工作期间使用。

（二）问候用语

1、接待时，应说“您好，欢迎光临晋商银行，请坐”

应说“对不起，„„”，并应提示客户核对方式。

11、办理业务时，应特殊原因需接听电话时，应说“对不起我接一下电话，请稍等.”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。

12、临时出现设备故障，应说“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后”。

13、当业务繁忙时，应说“对不起，请您稍稍候，我马上为您办理“。

14、公司业务条线其他人员在不能及时解决问题时，应向客户或同事解释原因并致歉“对不起，„„”。

（四）咨询用语

1、为客户办理理财业务要做到充分提示。客户签约时，应于客户核对签约条款和签约金额，应说“您好，您购买的理财金额为××？”。

2、对客户要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无力辩解的情况出现。如果客户在CRM系统联系资料不全，应礼貌提示客户：“为了保证您的积分可以及时兑换，请留下您的联系方式，好吗？”

3、对客户进行日常温馨提示，应说“请带好随身物品”、“雨天路滑，请小心慢走”。

（六）雨雾用语

1、解释特点、利息和流程，很好的了解银行产品，包括特点和利益，重点突出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息（如市场趋势，其他的银行收费/比率）

2、办理的业务需要客户签字时，应说“请您在这里签字确认”。

10、快下班了，明天再来吧。

11、你问我，我问谁/我解决不了。

12、眼睛睁大点，看清楚了再写。

13、银行不是为你家开的，说这么样就怎么样。

14、电脑坏了，我有什么办法。

15、不会用就别用。

16、别在这里吵。

17、说了这么多遍还部明白。

18、人不在，等一会。

19、没有身份证就不能办，拟吵什么？

20、这问题我们不清楚，要咨询，拟打95105588好了。

21、现在才说，干嘛不早说。

22、我们一向都是这样。

2、对公客户经理的行为规范：

1、严格遵守监管部门明确规定客户经理的“八个严禁”：一是严禁未本人服务的客户代办金融业务；二是严禁外出未客户办理存、取款业务；三是严禁超越权限办理非本职工作的业务；四是严禁办理任何结算业务以及队长业务；五是严禁为客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品以及公章、个人名章；六是严禁代替客户签字；七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务；八是严禁未按规定办理工作交接即换岗或离职。

2、严格按照客户经理服务规范进行工作：办理业务、通报业务结果、发送信息信

二、申办条件

凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。

三、处理流程

（一）、资料的提交

1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》；

2、法定代表人有效身份证件复印件。经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件；

3、企业授权委托书（法人代表前来办理的不需要填写）；

4、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。

5、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。

（二）、开户网点的审核

（三）、批注意见

通过上门或电话等方法核实企业经办人员身份的，应在《晋商银行企业网上银行注册申请表》下方空白处注明核实情况，核实人员签章确认。审核客户资料通过后，网点负责人应在《晋商银行网上银行企业客户注册申请表》批注审批意见。并在申请表上加盖业务经办、业务主管名章和银行印章。

（四）、签订协议

开户网点审核通过后，与客户签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致（特殊情况下，企业

和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证）、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用）填写以下申请表：

1、《单位客户身份信息表》

2、《开立单位银行结算账户申请书》

3、开户授权书（法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续）预留印鉴授权书（预留印鉴章为非法人代表人或负责人私章）业务经办人授权书

4、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章）

一般户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用）、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证）

填写以下申请表：

1、《开立（变更）单位定期存款、通知存款账户申请表》

2、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章）

注意事项：营业执照副本要有年检标志（新成立注册和无需年检除外）（1/）、单位预留印章应为铜质或五角。财务印章规格为原型，印章中央有五角星，超过3厘米，沿圆形框内自左至右环刻单位名称，使用宋体简化字。所有预留印章不能是原子章（3）、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书（4）、企业

金贷款名义发放中长期贷款项目，由于流动资金贷款的还狂来源是销售收入产生的现金流量，而项目贷款的还款来源是项目投产后利润产生的现金流量，流动资金短借长贷，势必出现贷款无法偿还的情况，进而造成以展期、借新换旧等方法掩盖贷款风险的后果。如为落实房地产贷款条件，发放房地产开发贷款。贷款发放时为落实开发商自有资金达到的开发项目总投资的30%，四证（土地使用证、土地规划许可证、建设规划许可证、施工许可证）等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷款难以收回。如不按贷款用途使用贷款资金，贷后监控失去作用，借款人将贷款通过其关联公司划往其上级公司，或用作权益性投资，一旦资金链断开，使银行信贷资金遭受损失。在承兑汇票业务方面。如签发无贸易背景的银行承兑汇票。受理承兑汇票业务时，仅凭购销合同的复印件签发，汇票签发后未在贷后监控中核实银行承兑汇票的交易情况、购销货物入库情况、及其增值税发票正本、商品货运单据。如用贷款作保证金办理承兑汇票，银行信用被放大，形成授信风险。在个贷业务方面。如办理虚假按揭，开发商（经销商）以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代付首付款等方式，以此套取银行资金，使银行资金形成风险。在贷款担保方面，如关联企业贷款相互担保。使担保贷款变成信用贷款集团客户授信额度放大，一旦集团经营出现问题，从而引发集中性风险等等。

（三）财务风险

财务风险是指由于对财务分析工具使用不当，或对虚假财务信息未能甄别，对借款人还款能力不能做出准确评价而形成的风险。其中，对借款人提供的虚假财务信息难以识别是形成财务风险的主要原因。

财务风险主要体现在：主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行销

担保的决议的情况下，子公司为其母公司担保很可能导致担保无效。

三、增强客户经理风险防范能力的途径

（一）强化内控机制建设

从体制上，商业银行要建立收益与风险相匹配的自我约束机制，进一步完善信贷风险管理制度设计，规范授信业务流程，防范控制环节风险。从客户经理层面，要严格落实授信业务规范，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查各环节的工作标准和操作要求。贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不回避风险点，不因任何人的主观意志而改变调查结论，客户经理要为贷前调查的真实性负责任；贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险，提出降低风险的对策；贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员，不隐瞒或掩饰问题。

（二）加大商业银行内部稽核力度

开展内部稽核是对商业银行业务经营实施监督、评价的有效环节和最后防线。商业银行应对风险集中的授信业务开展具有独立性、权威性的内部稽核，加大稽核频率与稽核深度。通过对贷款的行业投向、贷款结构、客户结构的检查，分析揭示授信业务的系统性风险；通过对贷款质量与贷款风险分类真实性检查，分析揭示潜在风险；通过对贷款授信流程检查，分析揭示操作性风险。将授信风险控制在较小程度，获取化解风险的最佳时机，并以此促进客户经理增强识别风险的能力，和自觉执行业务规范的意识。

（三）着力培育信贷风险文化

引导客户经理树立自我约束的职业理念，建立上下连通、左右贯穿的风险管理文