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创建全国文明城市小知识
76、什么是全国文明城市? 答：全国文明城市是我国城市的最高荣誉，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设协调发展，精神文明建设成绩显著，市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市是反映我国城市整体文明水平和社会和谐程度的综合性荣誉称号。
77、为什么要创建全国文明城市? 答：创建文明城市，是贯彻落实科学发展观的内在要求和具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容和有效途径，是提升城市魅力和综合竞争力的重要举措，也是城市整体形象和发展水平的集中体现，必将有力地促进全市物质文明、政治文明、精神文明、生态文明和社会的和谐发展，有助于进一步提高群众的生活质量，从而造福广大市民群众。
78、全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次? 答：由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名表彰一次。79、全国文明城市的荣誉是不是终身制的？
答：全国文明城市的荣誉不是终身制的，实行动态管理，创建成功后每年要接受中央文明办对该城市公共文明程度（包括城市的公共环境、人际交往、公益行为等）和未成年人思想道德建设工作的测评和明查暗访，并且通过三年后中央文明办的文明城市复查考核才能继续保留全国文明城市的称号。
80、“全国文明城市”的主要评判依据是什么? 答：把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者。
81、创建全国文明城市前置条件有哪些？
答：取得国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市、未成年人思想道德建设先进城市称号。
82、全国文明城市测评体系目前试用的是哪一版？全国文明城市指标分类有多少？ 答：2014版。2014年版的全国文明城市测评体系分为10大类，37项测评指标，100条测评内容。
83、创建全国文明城市测评指标有哪些？
答：中央文明委10项重点工作;八大环境:廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境和扎实有效的创建活动。
84、全国文明城市测评方法有哪些？
答：材料审核、问卷调查、实地考察、模拟验证。85、2015年中央文明委10项重点工作有哪些？
答：深入学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，推进诚信建设制度化，推进志愿服务制度化，提升公民旅游文明素质，“讲文明•树新风”公益广告，以城带乡•共建美丽乡村，我们的节日，网络文明传播。
86、创建全国文明城市对互联网类公益广告刊播的标准是什么？
答：政府网站、新闻网站、经营性网站在首页固定位置宣传展示公益广告，并运用其他多种方式传播公益广告。
87、创建全国文明城市公益广告宣传围绕哪十大主题？
答：十大主题进行宣传刊播：一是宣传中国特色社会主义和“中国梦”，传播社会主义核心价值观；二是围绕“五个秦都”奋斗目标；三是秦都人精神和咸阳市民文明行为“十要十不要”宣传；四是弘扬中华优秀传统文化；五是弘扬雷锋精神；六是加强诚信宣传教育；七是培育勤劳节俭观念；八是传承孝道和敬老风尚；九是倡导文明旅游、宣传保护生态环境；十是树立社会主义法治观念。
88、创建全国文明城市对城市整体形象标准的要求？
答：布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观、标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受。
89、创建全国文明城市对市民有哪些要求？
答：市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。
90、中央文明委开展的好人评选活动的主题是什么？ 答：“我推荐•我评议身边好人”活动。
91、中央提出要开展道德领域突出问题专项教育和治理的主要领域和重点内容是什么？ 答：重点内容是主要解决诚信缺失和公德失范问题。92、社会主义精神文明建设活动中提出的“三观”是指？ 答：世界观、人生观、价值观。
93、社会主义道德建设的主要内容是什么？
答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。
94、公民道德基本规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。95、群众性精神文明创建活动的基本特点是什么？
答：广泛的群众性、鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。96、公民道德建设基本要求是指？
答：以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。97、社会公德规范主要内容是社么？
答：文明礼貌、助人为乐 爱护公物、保护环境、遵纪守法。98、职业道德规范的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。99、家庭美德规范的主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。100、对个人品德的基本要求是什么？ 答：在社会上遵守社会公德做一个好公民；在工作中遵守职业道德做一个好建设者；在家庭里遵守家庭美德做一个好成员。
101、文明单位分几个级别？
答：国家级、省级、市级、区级，共四级。102、什么是文明单位？
答：文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，四个文明建设协调发展的先进单位。文明单位称号，是各种荣誉称号。
103、文明单位标准是什么？
答：领导班子好，党的建设好，经济效益好，民族团结好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社会治安秩序好，道德风尚好、环境卫生好，管理工作好。
104、文明村镇标准是什么？
答：组织领导坚强有力，思想道德风尚良好，农村经济发展壮大，民族团结蔚然成风，社会治安秩序安定，乡村环境面貌改观。
105、每个街道拥有晨晚练体育活动点是多少？ 答：5个以上。
106、文明社区标准是什么？
答：社区管理规范，社区功能完善，治安秩序良好，环境整洁优美，文化生活丰富，人际关系融洽。
107、社区市民学校的覆盖率要达到多少? 答：80%以上。
108、社区文化活动场所应该向居民免费开放，对吗？ 答：对。
109、文明单位创建的五个一活动是指？
答：建一个道德讲堂、成立一支社会志愿服务队伍、设置一个温馨的文明提示牌、开展一个文明餐桌行动、建立一支网络文明传播志愿者队伍。
110、什么是市民文明学校？
答：是指党政机关、企事业单位及社区自己成立的业余学校，是对广大市民教育的阵地，它以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以提高市民素质，创建文明城市（区、县）为宗旨，以传播精神文明为目的。
111、三下乡的主要内容是什么？ 答：文化、科技、卫生。
112、“四进社区”活动的主要内容是什么？ 答：科教、文体、法律、卫生四进社区。113、“三贴近”的内容是什么？ 答：贴近实际，贴近生活，贴近群众。114、什么是志愿者？
答：就是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。
115、什么是志愿服务组织？
答：志愿服务组织是指依法登记，从事志愿服务的非营利性社会公益性组织机构。核心是有组织地开展志愿活动，分为正式和非正式的志愿组织，区分的标准是人员的正规性、使命性和长期性、组织规则的约束性。
116、什么是志愿服务活动？
答：志愿服务活动泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。说具体一点就是指志愿者贡献个人时间及精力，在不为任何报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
117、陕西志愿者培训学院是什么时候成立的？ 答：2014年9月26日。118、志愿服务组织有哪些特征？
答：一是志愿性；二是非盈利性；三是一定的自治性；四是公共利益性。119、志愿服务精神是什么？ 答：奉献、友爱、互助、进步。
120、学雷锋志愿服务“三关爱”内容什么？ 答：关爱社会、关爱他人、关爱自然。121、学雷锋志愿服务理念是什么？ 答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。122、志愿服务的特性具体体现在哪？ 答：自愿、无偿、利他。
123、志愿者星级评定的具体规定是什么？
答：志愿服务记录时间累计达到lOO小时的为一星级志愿者、300小时以上的二星级志愿者，600小时以上的为三星级志愿者、1000小时以上的为四星级志愿者，1500小时以上的为五星级志愿者。
124、如何推进志愿服务制度化？
答：做好志愿服务制度化建设和社区志愿服务活动，各行各业健全志愿者服务组织机构，党员干部、群众到社区注册登记，市民对志愿服务活动认同和支持率达92%。
125、注册志愿者人数占城市建成区常住人口总数的比例是多少？ 答：大于8%。
126、国际志愿者日是哪一天？ 答：12月5日。
127、道德讲堂的“五个一”流程指什么？
答：
1、“唱一首歌曲”。组织学唱一首“道德讲堂”主题歌曲；
2、“看一部短片”。围绕主题，组织群众观看一部道德建设先进人物事迹的短片；
3、“诵一段经典”。组织诵读一段中华传统经典语录；
4、“讲一个故事”。身边人讲身边的故事。讲述体现民族传统美德与时代精神的典型事迹；
5、“作一番点评”。由群众评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界。128、“善行义举榜”展示的是哪方面的先进人物事迹？
答：助人为乐、见义勇为、诚实守信、爱岗敬业、孝老爱亲等各方面身边好人的典型事迹通过建立“身边好人善行义举榜”进行展示，开展最美人物、时代楷模的学习宣传，发挥榜样示范作用。
129、“四德教育”指的是什么？
答：指的是社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。130、创建全国文明城市对法律援助与服务有什么要求？
答：12348法律服务专线畅通，工作人员服务热情，业务熟练；街道、社区居民委员会设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调解记录。
131、创建全国文明城市对食品卫生提出了哪些要求？
答：有文明用餐、节俭养德的宣传；宾馆餐厅、酒店、小餐馆等处全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位有量化分级管理标志；食品经营单位和集贸市场等处亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。
132、创建全国文明城市对街巷基础设施有哪些要求？
答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。
133、创建全国文明城市对城郊结合部、村有什么要求？
答：广泛开展创建活动，并有相关的创建资料；组织做到村务公开，并形成制度；村内环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼现象，河流、沟渠清澈，无恶臭；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。
134、创建全国文明城市中的“窗口”行业包括哪些行业？
答：包括医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、“110”、派出所、交警等21个行业，其中“医疗”、“商业零售”、“出租车”为必查行业。
135、创建全国文明城市指标中，多少居民或每个街办事处辖区内至少有1个社区卫生服务机构？
答：3-10万居民。
136、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？
答：建立“红袖标”市容环境协管员队伍；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；渣土车无抛洒、无乱倒现象。
137、创建全国文明城市对经营性公共场所的要求？
答：要证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实；加强病媒生物防控制度建设，严除“四害”。
138、创建全国文明城市对商业零售的要求？
答：营业员文明用语、礼貌待客、消防安全设施完好，开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假冒伪劣“三无”、过期商品，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
139、创建全国文明城市对旅行社的要求？ 答：导游带团要佩戴胸卡、使用普通话讲解、用语文明、服务规范、不索小费、不误导游客消费，服务承诺制度公示、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
140、创建全国文明城市对环境卫生的要求？
答：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全,生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁，垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
141、创建全国文明城市对物业服务的要求？
答：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理机制）。
142、创建全国文明城市对工商（税务）服务要求？
答：营业场所环境整洁，设备齐全，工作人员着装统一，服务规范、态度良好，公开收费项目、收费标准、办事制度，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
143、创建全国文明城市对“110”的要求？
答：有警必接，有难必帮，反应迅速，及时到达事发地点，警容严整，用语文明。144、创建全国文明城市对派出所的要求？
答：办公区域整洁、警容严整、用语文明、办事制度公开、程序规范、公正执法、及时办结案件，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
145、创建全国文明城市对交警的要求？
答：警容严整、用语文明、坚守岗位、文明执勤、秉公执法、及时办结事件。146、创建全国文明城市对政务大厅的要求？
答：对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助。查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况。大厅内有禁烟标志，无吸烟现象。
147、创建全国文明城市对社区卫生服务机构的要求？ 答：社区卫生服务中心纳入城镇医疗保险定点机构。148、创建全国文明城市对基层综治工作的要求？
答：社区居委会普遍建立治保会、调委会等群防群治队伍，并充分发挥作用。149、创建全国文明城市对居住小区技防、物防、人防、消防方面的要求？
答：主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。社区技防、物防、人防、消防符合安全要求。居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度。住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施。疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。
150、创建全国文明城市对市场管理秩序的要求？
答：经营布局按商品种类分区，商品划行归市、商品摆放整齐。鲜、活、生、熟、干、湿商品严格分开。经营活鲜禽畜、水产的区域与其他食品加工或经营区域隔开，间距不少于4米。熟食、卤膳经营档不得与经营活鲜畜禽、水产品的区域相邻或相对。活禽档、水产档、海鲜档靠墙集中设置。蔬果、肉类、水产品、禽产品、豆制品、粮油、熟食等商品要分类存放、分区经营，避免发生交叉感染。市场内外车辆停放规范整齐，市场内无乱搭、乱建、乱盖、乱堆杂物等。文明经营，无乱贴乱发小广告行为，无店外经营、占道经营行为，市场周围无乱设摊点、乱停乱放等现象。
151、创建全国文明城市对经营性公共场所（包括小餐馆、美容美发店、浴场、游泳馆）的要求？
答：经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营，从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五证”调离的相关制度和记录、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。
152、创建全国文明城市对药品安全（药店）的标准？
答：亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》。公布举报电话，问题药品得到及时查处。
153、创建全国文明城市在市民人际互助方面的要求？
答：公交车上为老、弱、病、残及怀抱婴儿者主动让座，友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询，孤、老、残、弱者得到志愿服务。
154、创建全国文明城市指标中公共场所卫生中的“五病”指什么？
答：“五病”指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病。
155、创建全国文明城市对饮用水卫生的标准要求？
答：集中式饮用水水源按规定划分保护区，水质达标。供水单位有《卫生许可证》，管理规范，制度健全。从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗。有“五病”调离的制度和记录，“五病”调离率100%。供水单位和卫生监督机构定期对水质进行检测，水质检测报告结果为合格。
156、创建全国文明城市对城市居民最低生活保障应做到哪些？ 答：应实现应保尽保，正常发放最低生活保障费。
157、全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率应达到多少？
答：95%以上。
158、创建全国文明城市指标中城市公共消防设施完好率应达到多少？ 答：100%。
159、创建全国文明城市指标中群众安全感是多少？ 答：85%以上。
160、创建全国文明城市指标中建成区绿化覆盖率应达到多少？ 答：38.21%以上。
161、创建全国文明城市指标中人均公园绿地应达到多少？ 答：达8.63平方米以上。
162、创建全国文明城市指标中生活垃圾无害化处理率应达到多少？ 答：85%以上。
163、创建全国文明城市指标中工业、医疗危险废弃物处置率应达到多少？ 答：100%。164、创建全国文明城市指标中医疗危险废弃物处置率应达到多少？ 答：100%。
165、创建全国文明城市指标中城市污水处理率应达到多少？ 答：80%以上。
166、创建全国文明城市指标中空气质量优良天数应达到多少天？ 答：大于292天。
167、创建全国文明城市指标中重点工业企业主要污染物排放稳定达标率应达到多少？ 答：90%以上。
168、创建全国文明城市指标中城市水环境功能区水质达标率应达到多少？ 答：95%以上。
169、创建全国文明城市指标中公众对环保的满意率应达到多少？ 答：70%以上。
170、创建全国文明城市指标中“双超”、“双有”企业指的是什么？
答：“双超”、“双有”企业是指污染物排放超过国家和地方规定的排放标准或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量控制指标，以及使用有毒、有害原料进行生产或者在生产中排放有毒、有害物质的企业。
171、创建全国文明城市指标中治安管理的预防和打击涉众型经济犯罪主要包括内容？ 答：非法集资类涉众型经济犯罪活动得到有效遏制；严厉打击传销活动，传销犯罪得到有效遏制；积极开展防范宣传教育活动，引导群众选择正确投资渠道，远离涉众型经济犯罪活动。
172、创建全国文明城市指标中的公共场所指哪些？
答：指公共广场、公园绿地、风景游览区、飞机场、公共电汽车（含长途客运汽车站）首末站、地铁车站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。
173、创建全国文明城市指标中的主干道指哪些？
答：指以交通功能为主，与国道、省道、城市各区相通的交通干道。一般应分幅行驶。174、创建全国文明城市指标中的街巷道路指哪些？
答：指连接居住区之间的小马路，以交通功能为主，兼有零星商业设施。175、创建全国文明城市指标中的主要大街和重点地区指哪些？
答：指主要商业大街、大型广场、公园、火车站、公交枢纽等公共场所。176、创建全国文明城市指标中市民对创建工作的支持率低于多少得0分？ 答：低于50%。
177、创建全国文明城市的无障碍设施应达到什么标准? 答：1.城市主要道路设有无障碍设施；
2.各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施； 3.无障碍设施的管理、使用情况良好。
178、创建全国文明城市的道路名称与主干道设施应达到什么标准? 答：道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象；人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%；主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。
179、创建全国文明城市对街巷基础设施的要求是什么? 答： 街巷道路路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善。180、创建全国文明城市对公交站点布局的要求是什么? 答：公交站点分布合理，方便乘客换乘。
181、创建全国文明城市对市场环境（商场、超市、集贸市场）有什么要求？ 答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。
182、创建全国文明城市对小区环境有什么要求？
答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员。
183、创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？
答：环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准；亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
184、创建全国文明城市指标中交通守法率达标的标准是什么？ 答：（1）主干道机动车守法率＞98%；
（2）主干道非机动车守法率＞85%；（3）主干道行人守法率＞80%；（4）主干道违章停车率≤2辆/5公里；
（5）城市快速路机动车无占用应急车道行驶现象。
185、群众对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意率分别应达到多少？ 答：都达到90%以上。
186、全民法制宣传教育普及率应达到多少？ 答：80%以上。
187、法律服务热线是多少？ 答：12348。
188、社区物防是什么？
答：指社区防范设施，如电控防盗门、实时图像监控探头、居民住宅门牌、门岗、铁门、居民区路灯、门窗铁栅栏等。189、主要大街和重点地区是指什么？
答：指主要商业大街、大型广场、公园、火车站、公交枢纽等公共场所。190、人均教育经费支出是多少？ 答：大于420元。
191、公共交通工具上提倡给哪些人主动让座？ 答：老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者。192、2015-2017年各类公共建筑以及新建住宅无障碍化率分别是多少？ 答：60%，80%，100%。193、世界无烟日是什么时候？ 答：每年的5月31日。
194、市民文明交往的原则有哪些? 答：平等互动，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。
195、推进诚信制度化建设的测评内容包括什么？
答：贯彻落实中央文明委安排、征信系统建设、重点领域管理制度建设、诚信奖惩制度、诚信宣传教育实践。
196、如何推进诚信建设制度化？
答：1）贯彻落实中央文明委工作安排；2）建设诚信系统；3）重点领域诚信管理制度建设；4）建立诚信奖惩制度；5）诚信宣传教育实施。
197、推进覆盖全社会的征信系统建设，推进建立自然人、法人和其他社会组织统一信用代码制度，2015年率先哪几个单位和领域建立起完善的企业和从业人员信用记录，全面建成全市信用信息互联互通和交换共享的网络平台。
答：工商、税务、安全生产、产品质量、食品药品安全、环境保护、交通运输等重点领域
198、加快政府诚信体系建设，建立健全政务和行政承诺考核制度，目的是促进政府怎样行使社会管理职能？
答：公开、公平、公正。
199、在医药卫生、教育科研、社会保障、中介服务等行业领域推广使用什么，引导从业人员讲求职业操守、恪守诚信规范？
答：职业信用报告
200、建立健全诚信奖惩机制。在全市推行什么制度，建立健全联合惩戒机制。答：诚信“红黑名单”定期发布制度。201、列举开展诚信宣传教育实践活动？
答:利用“3.15”消费者权益日、“食品安全宣传周”、“6.14信用记录日”等重要时间节点，开展集中教育活动，培养市民诚信观念和规则意识。重视发挥舆论监督作用，加大对失信、败德行为的披露和曝光，形成强大震慑效应。在生产企业开展“质量第一”主题创建活动，在商贸流通企业开展“履约守信”主题创建活动，在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动，在食品药品企业开展“诚信做产品”活动，深化“百城万店无假货”、“诚信经营示范店”等活动，引导人们树立诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的信用意识和道德观念。
202、“百城万店无假货”活动的要求？
答：全国“百城万店无假货”活动示范点有醒目标牌。商店明码标价、不出售假冒伪劣商品、示范点秩序良好、活动措施具体、社会影响大。
203、当代中国未成年人精神世界的主流是什么？ 答:积极向上、热爱祖国、团结友爱、文明礼貌。
204、加强和改进未成年人思想道德建设要遵循的原则之一,是要坚持贴近什么？ 答：贴近实际、贴近生活、贴近未成年人。
205、加强和改进未成年人思想道德建设要遵循的原则之一,是要坚持什么相统一的原则？
答：知与行。
206、未成年人思想道德建设工作先进城市测评内容包括哪些？
答：测评内容包括：领导体制和工作机制、思想道德教育实践活动、学校教育、家庭教育和社会教育、营造良好社会文化环境共5个项目25条标准。
207、加强未成年人思想道德教育实践活动重点要开展好哪些活动？
答：1）加强核心价值观主题教育，融入课堂教学设计中，未成年人熟知并背诵社会主义核心价值观“24个字”；
2）组织好重要时间节点“我的中国梦”主题教育实践活动，开展好“同圆中国梦 共铸民族魂 倡导良好家风、校风班风活动”圆梦铸魂倡三风活动；
3）开展最美少年、美德少年等身边榜样学习活动常态化；
4）组织开展以尚礼、诚信、友善、孝敬和节俭为主要内容的中华经典诵读活动。208、未成年人进行学校教育工作应着重做好哪些？
答：1）培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑； 2）有中小学校开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”活动； 3）中小学校德育课、少先队活动课落实，效果好； 4）中小学校实施师德师风建设工程； 5）进城务工人员子女平等接受义务教育； 6）落实体育课程设置和课时安排要求。
209坚强未成年人家庭教育和社会教育应着重做好哪些？ 答：1）社区有家长学校，并积极开展各类活动；
2）社区有未成年人开展文体活动的设施、场所，并积极开展各类活动； 3）社区要关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女；
4）爱国主义教育基地和公益性文化设施免费接纳未成年人参观学习； 5）社区有校外未成年人心理健康辅导站，并运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导。
210、给未成年人营造良好的社会文化环境，校园周边200米环境整治的标准是什么？ 答：中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。
211、切实加强和改进未成年人思想道德建设,要形成什么样的领导体制和工作机制？ 答：党委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与的领导体制和工作机制。
212、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》于什么时间发表？
答： 2004 年3月23日发表。
213、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中共有多少个部分和多少条？
答：共有10部分28 条。
214、我国保护未成年人健康成长的专门法律，除了《中华人民共和国未成年人保护法》以外，还有什么法？
答：《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》。
215、我国教育的基本法律是？ 答：《中华人民共和国教育法》。
216、未成年人三位一体教育是指？ 答：家庭、学校、社会三位一体。
217、中小学开展宏扬和培育民族精神教育的指导思想是什么？
答：以马克思列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,根据青少年身心发展特点和规律,坚持育人为本,重在实践,教育,引导学生树立中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观,人生观,价值观,不断增强民族自尊心,自信心和自豪感,努力培养和造就有理想,有道德,有文化,有纪律的德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
218、中小学开展宏扬和培育民族精神教育的要遵循的原则是什么？
答：以学生为主体，重在实践的原则.突出重点，体现特色的原则。学校,家庭,社会相结合的原则，与时俱进，开拓创新的原则。
219、什么是中小学开展宏扬和培育民族精神教育的重点？ 答：中华传统美德和革命传统教育。
220、中小学校党组织和行政部门要积极支持少先队开展活动,并选派什么担任少先队辅导员,把少先队辅导员培训纳入师资培训体系？
答：优秀青年教师。
221、对中学生重点是加强五爱教育,“五爱”是指？ 答：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。222、从2004年起，几月为思想道德教育日？ 答：9月。
223、全国中小学生安全教育日是什么时候？ 答：每年三月的最后一周的星期一。224、小学几年级以上学生都应该会唱国歌？ 答：小学三年级以上。
225、中小学校园周边200米内不得有什么？
答：不得有互联网上网服务营业场所和电子游戏经营场所,不得在可打能干扰学校教学秩序的地方设立经营性娱乐场所。226、“我们的节日”是指那些节日？
答：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕、中秋节、重阳节。227、春节历史悠久，起源于哪个朝代？ 答：商朝。
228、自汉朝的哪个皇帝开始以夏年（农历）正月初一为“岁首”（即“年”），年节的日期由此固定下来，延续至今。
答：汉武帝。
229、中国人民过春节有多少年的历史？ 答：3000年。
230、新旧年交替的时刻一般为夜半时分，除夕守岁是最重要的年俗活动之一。守岁之俗由来已久，这一习俗源于哪个朝代? 答：宋朝。
231、我国废除农历，采用阳历是在什么时候？ 答：1912年。
232、元宵节最早可追溯到什么时候? 答：三国。
233、元宵节的兴起与哪个宗教有关？ 答:佛教。
234、元宵节又被称为什么节？ 答：上元节。
235、猜灯谜是元宵节的一项重要习俗，猜灯谜源于什么朝代？ 答：秦朝。
236、清明的风俗的有哪些？
答：扫墓、踏青、门旁插柳和戴柳枝帽。237、扫墓活动通常是清明的什么时候 答：前五天。
238、传统节日中，来源于二十四节气的是？ 答：清明节。
239、中国有多少个民族过清明节 答：25个。
240、描绘七夕的诗句是？ 答：迢迢牵牛星，皎皎河汉女。241、市民应具备那些交通意识？ 答:①车辆、行人各行其道；②车辆行人不乱闯红灯、不乱穿马路；③交通畅通，不人为造成交通阻塞；④排队候车，依次上、下车。
242、如何安全横过道路？
答:横过道路时，要选择有人行横道的地方。这是行人享有“先行权”的安全地带。243、乘车时应注意什么？
答：候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。上车时，应等汽车靠站停稳，先让车上的乘客下完车，再按次序上车，不能争先恐后。上车后，主动让座给老人、病人、残疾人、孕妇或怀抱婴儿的乘客。车辆行驶时，要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应随即走上人行道。需要横过车行道的，应从人行道内通过。
244、《中华人民共和国道路交通管理条例》明文规定,年满多少岁可以在道路上骑自行车？
答：未满十二岁的儿童不准在道路上骑自行车。
245、当你已经掌握骑车技术，可以单独骑车时，你还应该掌握一下几条骑车规范： ①在非机动车车道内顺序行驶，严禁驶入机动车道。②骑车至路口，应主动地让机动车先行。③骑车转变时，要伸手示意。
④自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放；在不设置交通标志的支路上停放也不要影响车辆、行人的正常通行。
⑤骑自行车载物，长度不能超过车身，宽度不能超出车把宽度，高度不能超过骑车人的双肩。骑自行车在市区道路上不准带人。
⑥骑自行车不准在道路上互相追逐、曲折竞驶、扶身并行。⑦不准一手扶把，一手撑伞骑车。撑伞时，要下车推行。246、如何提升文明旅游素质？
答：1）文明旅游组织协调制度建设；2）部门分工负责；3）出境游与境内游两手抓。247、在外旅游，环境卫生方面要做到？
答：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。248、出游时，行为文明要做到？
答：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。249、出游时，如何保护生态环境？
答：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。250、出游时，如何保护文物古迹？
答：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。251、出游时，怎样爱惜公共设施？
答：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。252、出游时，如何尊重别人权利？
答：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。253、出游时，如何以礼待人？
答：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。254、公共场所主要是指哪些场所? 答：主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车、火车、轮船、飞机、其它公交工具等场所。
255、市民应遵守的公共场所道德行为？
答：①公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不发生吵架、斗殴等不文明行为；
②不在设有禁烟标志的公共场所吸烟；
③影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、不说污言秽语、不嬉戏吵闹。256、在对公共设施维护方面，市民应该怎样做？
答：要爱护公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施，不能人为弄脏、损坏。
257、市民应该怎么建立良好的人际互助关系？
答：①在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；
②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问； ③家庭关系和睦、单位劳动关系和谐、社区人际关系融洽； ④孤、老、残、弱者得到志愿服务。
258、在公共卫生环境方面，应避免哪些不文明行为？ 答：①在公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、吸烟；
②破坏城市公共设施、损坏花草树木；乱倒乱排污水； ③违章搭建、乱拉乱挂，建筑工地、生产经营场所噪音扰民； ④占用和侵占城市道路乱摆卖； ⑤乱设广告牌和单位铭牌；
⑥宠物扰民或任由宠物随地大小便现象等。259、在公共秩序方面，应避免哪些不文明行为？
答：①不遵守交通秩序，车辆乱停放、闯红灯、不礼让在斑马线上通行的行人，行人乱穿马路、翻越护栏，摩托车、出租车随意调头，机动车随意进入广场、步行街、绿地等；
②不遵守市场秩序，违规违章占道经营、乱摆卖，销售一些不卫生食品、不健康书籍和玩具，一些行业存在的宰客现象等；
③不遵守公共场所秩序，在公共场所吵架、斗殴，办事不自觉排队随意插队，出租车、摩托车争抢客源现象等。
260、在公共服务方面，应避免哪些不文明行为？
答：①服务态度（包括语言、举止、穿着、行为等）不文明；
②网吧管理不规范如非实名制上网、接纳未成年人上网、超时经营、消防安全措施缺失等。
261、应该注意哪八种公共场所不文明行为? 答：①在重要的会议上接听手机； ②用完公厕不冲水；
③在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟； ④当众挖鼻孔或掏耳朵； ⑤在公共场合坐着抖腿； ⑥在交际场合当众打哈欠； ⑦在银行排队时跨越“一米线”； ⑧餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。
262、第27届联合国大会决定把每年的6月5日定为什么日？ 答：世界环境保护日
263、中华人民共和国环境保护法的实施时间是？ 答：1989年12月26日
264、我国环境保护事业是哪一位领导人倡导下开创起来的？ 答：周恩来。我国于哪一年加入《濒危野生动植物种国际贸易公约》。答：1980年12月25日。
265、当前我国环境法提出的环境责任原则是什么？ 答：污染者付费、利用者补偿、开发者保护、破坏者恢复。
266、ISO14000系列标准是国际标准化组织制定的有关什么的系列标准。答：环境管理。
267、在全国各地发现污染环境行为，环保部门举报电话是多少？ 答：12369。
268、我国于1956年建立的第一个自然保护区是？ 答：广东鼎湖山。
269、如果大气中没有“温室气体”，地球表面温度将降低至-23`C，但是，如果温室气体量增加过多过快，就会造成？
答：全球性气候变暖。
270、汽车尾气是全球范围最严重的什么污染源？ 答：铅。
271、噪声的来源主要有交通噪声、工业噪声、建筑施工噪声和社会噪声。人耳开始感到疼痛的声音叫痛阈，其声级为多少分贝？
答：120分贝。
272、臭氧层具有的功能？ 答：吸收紫外线。
273、一般认为，我国酸雨形成的主要原因是？
答：二氧化硫等酸性气体进入大气后，逐步形成酸性降水。
274、国家环保总局和中科院于2002年联合发布的第一批外来入侵物种名录中的外来入侵物种是？
答：紫茎泽兰。
275、工业三废是指什么？ 答：废水、废气、废渣。
276、城市区域环境噪声标准规定，居住区、文教机关区昼间不超过55分贝，夜间不超过多少分贝？
答：45分贝。
277、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中的“夜间”指的什么时间段？ 答：晚二十二点到凌晨六点。278、居室中什么地方污染最严重？ 答：厨房。
279、如果一个地区的什么元素分布异常，可引起地方性甲状腺肿或克汀病。答：碘。
280、氰化物的危害指什么？
答：电镀等行业中产生大量含氰化物废水，氰化物遇酸容易生成氢氰酸，氢氰酸是挥发性酸，是剧毒物质，空气中含极小量即可致命，氰化物可通过呼吸道、食道及皮肤浸入而引起中毒。
281、洗涤剂的污染及其危害是什么？
答：指其有效成份表面活性剂、增净剂、漂白剂等多种辅助成分排入水体后，消耗溶解氧，并对水生生物有轻微毒性，能造成鱼类畸形，其中所含磷酸盐溶剂会造成水体富营养化。
282、服务行业文明用语基本特征包括? 答:主动性、约定性、亲密性。283、服务行业文明语通常分为？
答：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
284、为残疾人服务礼仪要求做到哪些？
答：摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许„„”、“您是否„„”、“可不可以„„”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。
285、语言准确的五个标准是？
答：发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。286、服务礼仪是指？
答：是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
287、服务态度的总要求是？ 答：热情服务,礼待宾客,以质见长。288、服务人员的一般礼仪要求有？
答：热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。289、服务人员严禁四种举止是？
答：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。290、服务人员的服务忌语主要有？ 答：禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语四类。291、服务人员的岗位规范主要有？
答：服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。292、窗口行业服务用语基本要求？
答： ①讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰；
②表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中； ③与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。293、致谦用语有哪些？
答：“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了”。
294、客户进入服务大厅，工作人员要礼貌接待，做到五声服务？
答：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。295、职业服务礼仪有哪些基本要求？
答：爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
296、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
答：①直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜；
②展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜；
③引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适；
④待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
297、出租车司机礼仪要求？
答：①保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人；
②未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物；
③在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
298、城管人员礼仪要求？
答：规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。
299、邮政、电信服务礼仪要求？
答：言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。300、交通运输服务礼仪要求？
答：要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
301、医护人员礼仪要求？
答：讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
302、公安民警仪表礼仪要求？
答：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和。
303、公安民警执勤有哪些礼仪要求？
答：岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。
304、公安民警接待有哪些礼仪要求？
答：接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
305、记者衣着礼仪有哪些？
答：衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。306、记者采访的礼仪有哪些？
答：采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。
307、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？
答：仪容仪表良好，讲解准确顺畅，服务主动热情。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
308、志愿者有哪些礼仪要求？
答：统一着装，整洁端庄。心态健康，热情大方。与人相处，注重礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。
309、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求? 对“窗口”行业的行业风气满意度的要求是什么? 答：遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制。达到85%以上。
310、接电话有那些礼仪？
答：①把握“铃声不过三”的原则；
②拿起话筒后，要主动问好并自报家门；
③接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录；
④如对方打错电话，要耐心向对方说明；
⑤通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方； ⑥挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
第二篇：创建全国文明城市有关知识（定稿）
创建全国文明城市有关知识
1.什么是全国文明城市？创建全国文明城市的目的是什么？
答：全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市（区），是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。创建全国文明城市的目的是提高城市文明程度，提高市民文明素质，提高市民幸福指数。
2.创建全国文明城市的宗旨是什么？ 答：创建为民，为民创建。
3.创建全国文明城市需要打造哪八大环境? 答：廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境。
4.全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？
答：全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。
5.全国文明城市测评主要采用什么方法？
答：主要采用材料审核、问卷调查、实地考察等方法。其中“问卷调查”采取入户调查和随机街访的方式进行测评。
6.创建全国文明城市对市民有哪些要求？
答：市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。
7.你知道龙岩市目前是哪个级别的文明城市吗？正在争创第几届全国文明城市吗？
答：龙岩市现在是“全国文明城市提名城市”，正在争创第五届全国文明城市。
8.创建全国文明城市需要市民哪些方面的支持？
答：了解参与和支持文明城市创建活动，做到言行文明，美化城市环境和秩序，促进人际关系和谐。
9.门前“三包”指什么？
答：各沿街单位负责门前的卫生、绿化、秩序。10.社会主义核心价值观基本内容是什么？
答：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
11.“四德教育”指的是什么？
答：指的是社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。12.志愿服务的理念是什么？
答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。13.志愿服务精神是什么？
答：奉献、友爱、互助、进步。14.什么是志愿服务“三关爱”？ 答：关爱他人、关爱社会、关爱自然 15.什么是“邻里守望”？
“邻里守望”是关爱他人的一项志愿服务内容,即邻里之间多增加接触,多沟通交流,大家互留电话、姓名、地址,相互帮助关心,互相关照、和睦相守,形成“人人为我,我为人人”的良好社区关系,从而提高社区居民的生活质量,促进感情沟通交流,增强社区安全感和归属感。
16.开展“我们的节日”活动主要有哪些节日？
答：春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日。17.市民应遵守的公共场所道德有哪些？
答：在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人。
18.市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？
答：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪；不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。
19.什么是“文明餐桌”？文明餐桌行动的要求有哪些？
答：文明餐桌就是不剩饭、不剩菜，吃不完打包。要求是：节俭用餐、安全用餐、卫生用餐和文明用餐，做到“文明用餐、节俭惜福”、“倡导节约、不剩饭菜”、“合理点餐、抵制浪费”；餐饮单位要求做到不提供低劣变质食品、主动提醒适量点餐用餐、免费提供环保打包餐盒等多项服务。
20.公民国内旅游文明行为公约包括哪些内容？
答：维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施、尊重别人权利、讲究以礼待人、提倡健康娱乐。
21.什么是“三下乡”活动？
答：开展文化、科技、卫生下乡活动。22.什么是“四进社区”活动？
答：开展科教、文体、法律、卫生进社区活动。23.我国“公民道德宣传日”是在何月何日？ 答：9月20日为“公民道德宣传日”。
第三篇：创建全国文明城市相关知识
附件4: 创建全国文明城市有关知识
1.什么是全国文明城市？创建全国文明城市的目的是什么 答：全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展、精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度的城市（区），是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。
创建全国文明城市的目的是提高城市文明程度，提高市民文明素质，提高市民幸福指数。2.创建全国文明城市的宗旨是什么？ 答：创建为民，为民创建。
3.创建全国文明城市测评体系由哪几部分构成？
答：《全国文明城市（地级以上）测评体系》由三大版块构成。第一版块为牢固的思想道德基础，含理想信念教育、社会主义核心价值观建设、培育文明道德风尚（三大教育）；第二版块为良好的经济社会发展环境，含廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境（八大环境）；第三版块为长效常态的创建工作机制（一个机制）。
4.全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？
答：全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。5.创建全国文明城市的主题是什么？ 答：让城市更美丽，让生活更美好
6.“全国文明城市”称号是由中央哪个部门授予的？几年命名一次?
答：全国文明城市是由中央精神文明建设指导委员会（中央文明委）授予的，每三年命名表彰一次。、7.全国文明城市测评主要采用什么方法？
答：主要采用材料审核、问卷调查、实地考察等方法。其中“问卷调查”采取入户调查和随机街访的方式进行测评。8.创建全国文明城市对市民有哪些要求？
答：市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。
9.你知道白银市目前是哪个级别的文明城市吗？正在争创第几届全国文明城市？
答：我市现在是“全国文明城市提名城市”（2015年提名），正在争创第五届全国文明城市。10.中国梦的基本内涵是什么？
答：国家富强、民族振兴、人民幸福。11.社会主义核心价值观基本内容是什么？
答：国家层面：富强、民主、文明、和谐；
社会层面：自由、平等、公正、法治；
个人层面：爱国、敬业、诚信、友善。
12.公民思想道德（四德教育）建设的主要内容是什么？ 答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。13.志愿服务的理念是什么？
答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。14.志愿服务精神是什么？
答：奉献、友爱、互助、进步。15.什么是志愿服务“三关爱”？ 答：关爱他人、关爱社会、关爱自然 16.什么是“邻里守望”？
答：“邻里守望”是关爱他人的一项志愿服务内容，即邻里之间多增加接触，多沟通交流，大家互留电话、姓名、地址，相互帮助关心，互相关照、和睦相守，形成“人人为我，我为人人”的良好社区关系，从而提高社区居民的生活质量，促进感情沟通交流，增强社区安全感和归属感。17.市民应遵守的公共场所道德有哪些？
答：在广场、商业大街、火车站、汽车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人。
18.公民国内旅游文明行为公约包括哪些内容？
答：维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施、尊重别人权利、讲究以礼待人、提倡健康娱乐。
19.市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？
答：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪；不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。
20.什么是“文明餐桌”？文明餐桌行动的要求有哪些？
答：文明餐桌就是不剩饭、不剩菜，吃不完打包。要求是：节俭用餐、安全用餐、卫生用餐和文明用餐，做到“文明用餐、节俭惜福”、“倡导节约、不剩饭菜”、“合理点餐、抵制浪费”；餐饮单位各做到不提供低劣变质食品、主动提醒适量点餐用餐、免费提供环保打包餐盒等多项服务。
21.什么是“三下乡”活动？
答：开展文化、科技、卫生下乡活动。22.什么是“四进社区”活动？
答：开展科教、文体、法律、卫生进社区活动。23.开展“我们的节日”活动主要有哪些节日？ 答：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节等传统节日。
24.我国“公民道德宣传日”是在何月何日？ 答：9月20日为“公民道德宣传日”。25.白银市市民文明公约有哪些内容？
答：艰苦奋斗
创业奉献
爱国敬业
诚信友善
遵纪守法
遵德守礼
助人为乐
见义勇为
热心公益
志愿服务
尊师重教
尊老爱幼
邻里和睦
家庭和谐
文明旅游
文明用餐
文明交通
文明上网
爱护公物
保护环境 移风易俗
勤俭节约
终生学习
创造财富 追求高尚
共建文明
26.白银精神有哪些内容？ 答：艰苦奋斗 创业奉献
27.白银市开展“五城联创”、“六城同建” 的主要内容是什么？
答：“五城联创”：创建全国文明城市、全国双拥模范城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、省级园林城市；
“六城同建”：厚德之城、礼仪之城、诚信之城、洁净之城、秩序之城、书香之城。
28.白银市市民“三从十不”行为规范有哪些内容？
答：从我做起、从小事做起、从现在做起；不讲脏话粗话、不随地吐痰、不乱仍乱倒、不乱涂乱贴、不乱搭乱建、不损坏公物、不赌博迷信、不在公共场所吸烟、不破坏花草树木、不违反交通规则。
29.白银市开展群众性精神文明创建的举措有哪些？ 答：一是发挥文明创建点示范作用；二是规范和加强道德讲堂（文化讲堂）建设；三是开展培育和践行核心价值观活动；四是完善和提升市民文明公约和六大行动；五是评选道德模范、文明市民、文明家庭、五星级文明户等活动。六是广泛开展“四德”教育和“做文明有礼白银人”主题教育；七是深入开展文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明上网活动和一月一主题实践活动；八是在农村大力倡导开展移风易俗活动。
30.白银市开展实施“六大行动”有哪些内容？
答：实施市民文明素养提升行动、实施文明交通和市场秩序提升行动、实施老旧失管小区和城市基础设施改造提升行动、实施广告治理规范提升行动、实施城乡环境面貌提升行动、实施窗口单位优质服务提升行动。
31.白银市创建全国文明城市“14385”推进工程的主要内容是什么？
答：“14385”工程主要内容：“一个全面推进” 在经济、政治、文化、社会、生态文明建设和党的建设各方面全面推进;“四个着力提升” 着力提升市民文明素质、着力提升城市文明程度、着力提升城市文化品位、着力提升群众生活质量；“建设三个城市” 建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居的文明城市;“把握八项原则” 准确把握突出灵魂线、坚持重在建设、着眼为民利民、强化问题导向、注重德法兼治、强化责任担当、不断改进创新、健全工作机制的原则；“落实五大任务”①推进社会主义核心价值观建设；②推进城市综合治理行动；③推进城市软环境建设行动；④推进基层创建引领行动；⑤推进城乡文明共建共享行动，大力推进新型化城镇建设。32.白银市近年来荣获道德模范典型人物 王叶莉2007年荣获“全国道德模范提名奖”；
王智睿2009年荣获“全国道德模范提名奖”、“第一届全省道德模范”；郑志威2009年荣获“全国道德模范提名奖”“第二届全省道德模范”；
吴冠存2010年荣获“第一届全省道德模范”；
张秀梅2011年荣获“全国道德模范提名奖”、“第三届甘肃省道德模范”；
雒庆全2014年荣获“第四届全省道德模范”； 牟克义2016年荣获“第五届全省道德模范”； 刘素花2016年荣获“第五届全省道德模范”
第四篇：创建全国文明城市知识
全国文明城市知识篇
1、什么是全国文明城市?
答：全国文明城市是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。
2、创建全国文明城市的目的是什么？
答：（1）培养市民的现代文明意识，形成文明的言行举止，培育文明和谐的人际关系和社会环境；
（2）促进城市建设和管理科学化水平的提高，不断提高城市的文明程度；
（3）促进群众文化的发展，不断提高市民的生活质量。
3、全国文明城市由国家哪个机关命名？几年命名一次？
答：中央精神文明建设指导委员会，每3年命名表彰一次。
4、申报全国文明城市必须具备哪些条件？
答：获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。
未成年思想道德建设工作成效作为前置条件。
有以下情形之一的城市不得申报：
（1）申报前12个月内市委书记、市长严重违纪、违法犯罪；
（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、危害国 家安全和社会政治稳定的重大事件、重大刑事案件、重大环境污染事件。
5、“全国文明城市”测评考核时的数据采集方法有几种？
答：（1）听取汇报（2）材料审核（3）问卷调查
（4）网络调查（5）实地考察（6）整体观察。
6、创建文明城市对市民的要求有哪些？
答：（1）市民要关注、要知晓。
（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。
（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。
7、全国文明指数测评体系主要内容是什么？
答：基本指标：廉洁高效的政务环境； 民主公正的法治环境；公平诚信的市场环境；健康向上的人文环境；有利于青少年健康成长的社会文化环境；舒适便利的生活环境；安全稳定的社会环境；可持续发展的生态环境；扎实有效的创建活动。
8、全国文明城市测评“特色指标”中有哪几项？
答：一是创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过；
二是创建工作有创新，有成效；
三是获得国家和有关部委的荣誉称号；
四是建筑布局，市容环境，社会氛围，市民精神面貌。
9、创建全国文明城市要求市民的知晓率是多少？支持率是多少？
答：要求市民对创建全国文明城市的知晓率达到90%，对创建工作的支持率达到80%。
10、廉洁高效的政务环境，要求群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少？
答：均为90%以上。
11、安全稳定的社会环境，对群众安全感的要求标准是多少？
答：85%以上。
12、创建全国文明城市要求开展创建“百城万店无假货”的示范街应达到多少条？
答：2条以上。
13、公平诚信的市场环境，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求？
答：（1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。
14、创建全国文明城市要求国民教育人均教育经费支出应达到多少？
答：达到450元（人民币）以上。
15、可持续发展的生态环境的标准是什么？
答：（1）生活垃圾无害化处理大于85%。
（2）工业危险废弃物处理率为100%。
（3）医疗危险废弃物处理率为100%。
16、创建文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？
答：（1）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；
（2）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；
（3）无盯人拉客、散发小广告现象；
（4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。
17、创建全国文明城市对城市整体形象的要求是什么？
答：（1）布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；
（2）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；
（3）街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁有序；
（4）市民为人和善，精神面貌良好。
18、对公共设施维护方面市民应该做到哪些？
答：已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等设施无人为弄脏、损坏现象。
19、创建全国文明城市对交通秩序与管理有什么要求？
答：交通事故死亡率小于控制目标；交叉路口阻塞率小于2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。
公民道德建设篇
1、和谐社会的基本特征是什么?
答：民主法治，公平正义，诚实友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处。
2、“八荣八耻”的内容是什么？
答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
3、社会主义道德建设的基本要求是什么?
答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
4、社会公德的基本内容是什么?
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
5、个人品德的基本内容是什么？
答：和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约。
6、职业道德的基本内容是什么?
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
7、家庭美德的基本内容是什么?
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
8、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范内容是什么?
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
9、公民道德教育的四个环节是什么？
答：家庭、学校、机关企事业单位和社会。
10、公民道德建设要引导人们正确处理哪些关系？
答：正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益的关系。
11、网络净化的标准是什么？
答：（1）在本地注册的互联网站上无淫秽色情、暴力、凶杀、恐怖、邪教、迷信等内容。
（2）本地声讯服务台无传播淫秽色情、暴力与封建迷信不良信息的行为。
12、常用的文明用语是什么？
答：您好、谢谢、对不起、再见。
13、市民文明交往的原则有哪些？
答：平等互助，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。
14、应该怎样对待残疾人？
答：理解、尊重、关心、帮助残疾人、不占用盲道。
15、“五好家庭”的内容是什么?
答：爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。
16、中华民族优秀传统有哪些?
答：团结统一，勤劳勇敢，爱好和平，自强不息。
17、我国目前所提倡的民族精神以什么为核心?
答：爱国主义精神。
18、时代精神以什么为核心?
答：改革创新精神。
19、科学发展观的内涵是什么?
答：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
20、“青年志愿者”的精神是什么？
答：奉献、友爱、互助、进步。
第五篇：创建全国文明城市知识100问
创建全国文明城市知识
（100问）
1、全国文明城市的定义是什么?目的意义是什么？
答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。
目的意义：通过创建文明城市这一有效载体，可以全面展示一个城市的经济、社会、生态、文化、行政管理、社会管理等各方面的水平，增强城市的综合竞争实力和可持续发展潜力；能够极大提升城市的对外形象和区域影响力，推动城市在更高的平台上整合资源、集聚人口、资金等各种要素，推动城市发展更具实力、更有魅力；能够极大地提升市民的文明素质、收入水平和生活水平，让市民生活更加幸福、更加美好、更加和谐。
2、全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次? 答：中央精神文明建设指导委员会，每三年命名表彰一次。
3、全国文明城市测评考核时，材料审核的数据来源是什么？
答：1）国家或省市（区）统计年鉴；2）各省市（区）相关部门提供的资料。
4、全国文明城市的申报条件有哪些? 答：获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。有以下情形之一的城市不得申报：（1）申报前12个月内市委、市政府主要领导严重违纪、违法犯罪；（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。
5、“全国文明城市”的主要评判依据是什么? 答：在《全国文明城市测评体系》（以下简称《测评体系》）中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者。
6、一个城市能不能成为全国文明城市，谁应当最有发言权?
答：这个城市的市民应当最有发言权。
7、《测评体系》使用的实地考察方法，具体有哪几种方式？
答：有三种方式：1）实景（情）模拟验证，如拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；2）实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；3）实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。
8、“全国文明城市”测评考核时的数据采集方法有哪几种? 答：1）听取汇报；2）材料审核；3）问卷调查；4）网络调查；5）实地考察；6）整体观察。9、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城市”有多少个?它们是哪些城市? 答：有9个。它们分别是：厦门市、青岛市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中山市、烟台市、张家港市。10、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城区”有多少个?它们是哪个城市的哪个区? 答：有3个。它们分别是：天津市和平区、上海市浦东新区、北京市西城区。
11、中央文明委制定和颁发的《测评体系》对创建全国文明城市工作有什么作用? 答：一是对创建全国文明城市工作有导向作用；二是对创建全国文明城市工作有激励作用；三是对创建全 国文明城市工作有促进作用。
12、《测评体系》有哪些特点? 答：一是认真贯彻科学发展观；二是充分体现坚持以人为本和群众标准；三是具有较强的科学性和可操作性。
13、《测评体系》的结构及内容有哪些? 答：《测评体系》包括“基本指标”和“特色指标”。“基本指标”反映文明城市创建的基本情况，共30项。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共3条。
14、创建全国文明城市需要打造什么环境? 答：廉洁高效的政务环境、公平公正的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。
15、全国文明城市测评的“特色指标”中有哪几项? 答：一是创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过；二是获得国际、国家和有关部委的荣誉称号；三是建筑布局，市容环境，社会氛围，市民精神面貌。
16、《测评体系》在“基本指标”中设置了6个调节性测评内容，分别针对西部、中部和东北部的城市时，适当下调。其中中部城市包括哪几个省？
答：中部城市包括山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南六省。
17、我市开展创建全国文明城市活动提出了什么目标？ 答：争做文明市民，争创文明城市。
18、廉洁高效的政务环境中，群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少? 答：均为90%以上。
19、公正公平的法治环境，在法制宣传教育方面有哪些具体要求? 答：1）积极实施法制宣传教育第五个五年规划，弘扬法制精神； 2）加强领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员、农民的法制宣传教育；推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；全民法制宣传教育的普及率≥80%；3）司法和行政执法人员带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法。
20、公正公平的法治环境中，法律援助与服务工作有什么标准？
答： 1）设有12348法律服务专线或其他法律服务热线；2）街道、社区居委会设有人民调解委员会；3）建立有政府财政保障的法律援助机构。
21、公正公平的法治环境要求市民对政府保障人民基本文化权益的满意度应达到多少? 答： 85%以上。
22、公正公平的法治环境，对维护劳动者合法权益有哪些要求? 答：1）相关部门建立维护劳动者权益的协调机制和应急方案；2）建立畅通的维权举报电话；3）无重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。
23、公正公平的法治环境对维护男女平等有哪些具体要求? 答：1）对女性就业机会公平的满意度≥70%；2）对男女同工同酬的认可度、满意度≥70%；3）有妇女维权机构并发挥作用，保障妇女基本权益。
24、在《测评体系》公正公平的法治环境测评标准中，对未成年人、老年人权益保护要求是什么? 答：1）各级政府及其派出机构设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；2）劳动监察机构采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；3）做好孤、残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，设立流浪 未成年人救助保护机构；4）做好孤寡老人的救助和监护工作；5）虐待、不赡养老人案件发生率<2（起/万户）。
25、公正公平的法治环境，对进城务工人员的权益有哪些保障? 答： 1）建立进城务工人员工资监控制度和工资保证金制度；2）对进城务工人员执行最低工资制度；3）进城务工人员有安全卫生的居住条件。
26、创建全国文明城市对侵犯残疾人合法权益事件（遗弃、虐待、侮辱等）投诉率要求是多少？ 答：每万户小于1.5起。
27、公正公平的法治环境，对公共安全保障方面有哪些具体要求? 答：1）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统；2）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；3）社区技防、人防、消防符合安全要求。
28、公正公平的法治环境，对维护社会稳定的标准是什么? 答：1）卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；2）禁毒宣传和禁毒工作成效显著；3）无危害一方的黑恶势力。
29、公正公平的法治环境，对群众安全感的要求标准是多少? 答：85%以上。
30、在规范守信的市场环境测评标准中，对诚信政府建设有哪些具体要求? 答：1）加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能； 2）政府在经济社会活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；3）市民对政府诚信的满意度在90%以上。
31、在规范守信的市场环境测评标准中，“信用供求机制”指的是什么? 答：信用供求机制主要指：成立了专门的信用服务机构，可以向社会提供征信、信用评级、信用培训等信用产品，在社会上形成了对信用产品的有效需求，尤其是政府带头使用信用产品，在政府采购、招标、公务员录用中自觉使用信用产品。
32、在规范守信的市场环境测评标准中，在信用体系建设指标中，“重点人群”指的是哪些人? 答：重点人群主要指：律师、会计师、资产评估师、工程质量监理师、保险推销员等对信用队伍建设有重要影响的人群。
33、在《测评体系》规范守信的市场环境测评标准中，对信用体系建设有哪些具体要求? 答： 1）经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识； 2）建立企业信用供求机制（包括质量、信贷、税务等）； 3）建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网免费查询。
34、创建全国文明城市中开展创建“百城万店无假货”示范街应达到多少条? 答：2条以上。
35、在规范守信的市场环境测评标准中，对打击走私贩私、假冒伪劣商品有哪些具体要求? 答：1）形成打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制；2）无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣商品事件；3）无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品窝点和市场；4）无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。
36、在规范守信的市场环境测评标准中，对维护企业合法权益有哪些具体要求? 答： 1）维护公平竞争，不搞地方保护主义； 2）审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象； 3）对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩处。
37、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求? 答： 1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；2）有高效的投诉处理机制。
38、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业的行业风气满意度的要求是什么? 答：达到85%以上。
39、创建全国文明城市对社会主义核心价值体系的学习宣传有哪些具体要求? 答：1）坚持把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，并转化为人们的自觉行动；2）广泛宣传和普及社会主义荣辱观，用社会主义荣辱观引领社会风尚；3）弘扬民族精神和时代精神；利用重大活动、重要纪念日、节庆日开展集中性学习宣传活动。40、创建全国文明城市对未成年人思想道德教育有哪些具体要求? 答：1）健全未成年人思想道德教育领导体制和工作机制，设立专门的协调机构，建立健全学校、社会、家庭“三结合”的教育网络。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动；2）严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅等实施有效管理，无违法违规接纳未成年人的现象；3）做好中央电视台少儿频道落地工作，创造条件办好本地电台、电视台少儿节目；严格执行相关规定，净化广播电视声频、荧屏；4）落实国家未成年人活动场所建设的规定，校外活动场所内容健康，管理规范，坚持公益性；校外活动与学校教育有效衔接；5）严厉打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的违法行为。
41、创建全国文明城市国民教育人均教育经费支出应达到多少? 答：达到450元（人民币）以上。
42、在健康向上的人文环境测评标准中，对义务教育均衡发展有哪些具体要求? 答：l）按照国家办学标准，推进义务教育阶段学校办学条件标准化；2）均衡配置公共教育资源，有具体的扶持弱校的措施；3）采取有效措施，加强对义务教育阶段择校问题的管理。
43、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对学校管理有哪些具体要求? 答： 1）推行校务公开和收费公示制度，政府部门定期开展教育收费专项检查，建立学校乱收费责任追究制度；2）建立健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，完善中小学生意外伤害保险制度；3）开展和谐校园创建活动，师生关系、同学关系和谐；中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；4）建立健全进城务工人员子女入学的长效机制和相关制度，并得到落实；5）采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。
44、创建全国文明城市对区级（含区级）以上大于广场文化活动次数有什么要求？ 答：每年大于10次。
45、“经常参加文体活动人数的比例”的具体标准是什么? 答：“经常参加文体活动人数的比例”是指：每周参加文体活动三次以上，每次30分钟以上的人数占问卷调查总人数的比例。
46、创建全国文明城市对经常参加文体活动人数的比例是如何规定的？ 答：全市经常参加文体活动人数应达到60%以上。
47、在健康向上的人文环境测评标准中，对公共图书馆建设有哪些具体要求? 答： 1）市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室；2）建有文化共享工程支中心和基层服务点；3）乡镇、街道基层服务点覆盖率100%。
48、在健康向上的人文环境测评标准中，对群众艺术馆（文化馆）、社区文化活动场所建设有哪些具体要求? 答： 1）市（或市辖区域内）为一级馆；所属各区文化馆100%达到三级馆以上标准，其中60%以上为二级馆；2）市（或市辖区域内）群众艺术馆（文化馆）为二级馆，所属各区文化馆90%达到三级馆以上标 准，其中40%以上为二级馆；3）群众艺术馆（文化馆）建立并实施群众文化辅导员进社区、包片辅导制度；4）每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动。
49、在健康向上的人文环境测评标准中，对国家档案馆建设有哪些具体要求? 答：1）市档案馆为国家一级档案馆；2）所属各区档案馆30%以上为国家二级档案馆。50、创建全国文明城市对人均体育场地面积有什么规定？ 答：人均体育场地面积必须大于1.08平方米。
51、创建全国文明城市应如何加强网络文明建设? 答：1)开展文明办网、文明上网活动；2)加强行业自律和社会监督；3)集中开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境。
52、在健康向上的人文环境测评标准中，对文化遗产保护有哪些具体要求? 答：有三项具体要求：1）文化遗产、非物质文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；2）建立非物质文化遗产名录，保护代表性传承人；3）文化遗产定期维护，保存完好率≥95%。
53、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对科普设施和科普队伍建设有哪些具体要求? 答： 1）辖区内有综合性科技活动场所或科普场馆；2）80%以上街道、乡镇建有科普活动场所，经常开展活动；3）定期开展全市性科普志愿者活动。
54、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对科普宣传、科普活动有哪些具体要求? 答：1）主要新闻媒体有科普宣传栏目、节目；2）市政府网站设有科普网页；3）围绕《全民科学素质行动计划纲要》举办全市性科普教育活动≥3次/年，确保科普活动经费。
55、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“各类纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地发挥积极作用”具体有何涵义？
答：各类纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩；积极为未成年人服务，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票。
56、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“加强对图书、电子、音像、报刊等出版物的管理”具体有何涵义？
答：具体涵义是：正规图书、电子、音像、报刊等出版单位无违法、违规出版行为；正规印刷、复制企业无印刷、复制侵权盗版出版物和非法出版物行为；正规图书、音像、报刊等出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。
57、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“加强对无证照经营的管理”具体指的是什么？ 答：无非法印刷、复制企业；无非法经营出版物的门店；无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。
58、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“未发生过非法出版、制黄贩黄、侵权盗版的恶性事件”具体指什么？
答：具有“扫黄打非”专门机构、人员、经费；建立“扫黄打非”案件举报、奖励制度；建立“扫黄打非”重大案件协调督办机制。
59、市民应遵守的公共场所道德行为有哪些？
答：市民应遵守的公共场所道德主要包括：
1、公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；
2、在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；
3、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。60、市民应具备哪些交通意识？ 答：①车辆、行人各行其道；②车辆、行人不乱闯红灯、不乱穿马路；③交通畅通，不人为造成严重交通阻塞；④排队候车，依次上、下车。
61、“市民遵守交通规则”主要从哪几个方面来测评？
答：主要从四个方面来测评：①主干道机动车遵章率＞96%；②主干道非机动车遵章率＞85%；③主干道行人遵章率＞80%；④主干道违章停车率≤2辆/5公里； 62、在对公共设施维护方面市民应该做到哪些？
答：公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。63、在人际互助方面对市民有哪些要求？
答：①公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问；③孤、老、残、弱者得到志愿服务。
64、在健康向上的人文环境测评标准中，对社会道德风尚指标中的见义勇为有什么具体要求？
答：1）鼓励市民见义勇为，保障见义勇为者的利益；2）宣传表彰见义勇为的先进个人与集体；3）市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%；4）无造成恶劣影响的见死不救事件。65、创建全国文明城市对慈善捐助有什么要求? 答：(1)有专门的慈善捐助机构(包括慈善超市和接收捐助站点)，专款专用；(2)有经常性的社会捐赠活动，特殊困难群众普遍得到救助；(3)广大市民积极参与慈善捐助活动，形成机制。66、创建全国文明城市对志愿者组织和活动有哪些具体要求? 答：有三项具体要求：（1）建立市民广泛参与的志愿者组织；（2）建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占城市人口总数的比例≥8%以上；（3）市民积极参与志愿者活动，党员干部起模范带头作用。67、在创建全国文明城市标准中，市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率应达到多少？ 答：50%以上。
68、在创建全国文明城市标准中，市民参与种绿、护绿活动率应达到多少？ 答：70%以上。
69、创建全国文明城市对道德模范有什么要求？
答：1）道德模范评选表彰活动规范化、制度化；2）制定帮扶生活困难道德模范的办法形成长效机制；3）运用新闻媒体、文艺创作等多种形式，采取座谈会、报告会等多种形式；4）发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务，承担社会责任、家庭责任。
70、道德模范的评选要坚持公平、公正、公开的原则，市民对评选表彰结果认同率达到多少？ 答：80%以上。
71、在《测评体系》中，在“安居乐业的生活环境”方面有哪几项指标要求? 答：1）经济发展质量；2）公共设施与公共交通；3）公共场所秩序；4）医疗与公共卫生；5）人口与生活质量；6）社会保障。
72、创建全国文明城市对城市无障碍设施有哪些要求? 答：城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。
73、城市主要道路设有无障碍设施指的是什么? 答：城市主要道路设有无障碍设施是指主干道、市区及商业街、步行道等人行道口，公交车站的等候区等城市道路无障碍。
74、公共建筑以及新建住宅的无障碍设施指的是什么? 答：公共建筑以及新建住宅的无障碍设施指的是办公建筑、商业建筑、文化体育建筑、医疗与交通建筑、学校与园林建筑、为残疾人和老年人服务的福利院所、室外公共厕所等各类公共建筑以及新建住宅的无障碍。
75、创建全国文明城市对道路名称与主干道设施应达到标准是什么? 答：(1)道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；(2)机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；(3)人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。76、创建全国文明城市对街巷基础设施的要求是什么? 答：(1)街巷路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善；(2)路灯无破损，功能完好；(3)各项基础设施功能完好，确保人身安全。
77、创建全国文明城市对万人拥有公共汽（电）车数量及城市公共交通分担率的标准是什么？ 答：万人拥有公共汽（电）车数量大于12台，公共交通分担率达到20%以上。78、创建全国文明城市对公交站点布局的要求是什么? 答：(1)公交站点分布合理，方便乘客换乘；(2)斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路；(3)市民对公交站点布局与交通便捷的满意度≥60％。
79、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？
答：1）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；2）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；3）无盯人拉客、盯人散发小广告现象；4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象。80、创建全国文明城市对交通秩序与管理有什么要求? 答：交通事故死亡率每万车小于8人，交叉路口阻塞小于2%，无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。
81、创建全国文明城市对社区卫生服务中心有什么要求? 答：全市每3－10万居民要拥有1个社区卫生服务中心，并纳入城镇职工医疗保险定点机构，居民对社区卫生服务中心满意率要达到80%以上。
82、创建全国文明城市对经营性公共场所的卫生有什么要求? 答：(1)经营性公共场所证照齐全，亮证经营；(2)从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100％；(3)公共用品、用具消毒制度的落实。83、创建全国文明城市对食品安全有什么要求? 答：1）全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95％；2）食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；3）有食物中毒应急处理预案并开展应急演练活动；食物中毒处理及时，无漏报、瞒报情况；无重大食物中毒事故；4）无使用非食品原料、工业添加剂生产加工食品的违法行为。
84、在《测评体系》安居乐业的生活环境测评标准中，“城市居民最低生活保障制度”主要包括哪些内容? 答：“城市居民最低生活保障制度”，主要包括三项内容：（1）实现应保尽保，正常发放最低生活保障费；（2）最低生活保障线＞本省同类城市平均水平；（3）最低生活保障线随经济发展逐步提高。85、创建全国文明城市对饮用水卫生的要求是什么? 答：1）集中式饮用水水源地水质达标率为96%以上；2）市政供水、自备供水单位、二次供水单位要有卫生许可证，管理规范；3）从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率为100％；4）供水单位和卫生监督机构对水质的检测结果为合格。86、创建全国文明城市计划生育率应达到多少? 答：95%。87、在《测评体系》中，对人口平均预期寿命有什么具体要求? 答：达到74岁以上。
88、创建全国文明城市对城乡社会求助体系有什么具体要求? 答：1）建立健全城市居民最低生活保障制度；2）建立健全城乡医疗救助制度；3）建立完善城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度。
89、在全市开展社会保险指哪些？参保率要达到多少？
答：社会保险主要包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，其参保率要达到100%。90、在安居乐业的生活环境测评标准中，对住房保障制度有什么要求？
答：有三项要求：1）住房保障制度纳入当地国民经济与社会发展规划；2）建立健全城市廉租住房制度；3）人均住房建筑面积低于8平方米的低收入家庭纳入廉租住房保障范围，基本做到应保尽保。
91、在可持续发展的生态环境测评标准中，对建成区绿化覆盖率、城市森林覆盖率、城市绿地率有什么具体要求? 答：分别达到35%、35%、30%以上。
92、在可持续发展的生态环境测评标准中，对人均公共绿地有什么要求? 答：达到8平方米以上。
93、在可持续发展的生态环境测评标准中，要求生活垃圾无害化处理率达到什么标准? 答：达到100%。
94、在可持续发展的生态环境测评标准中，对城市生活污水集中处理率有什么具体要求? 答：达到80%以上。
95、在可持续发展的生态环境测评标准中，环境保护投资指数应当是多少? 答：大于2.0%。
96、在可持续发展的生态环境测评标准中，对重点工业企业污染物排放稳定达标率有什么具体要求? 答：达到100%。
97、在可持续发展的生态环境测评标准中，对区域环境噪声平均值和交通干线噪声平均值有什么具体要求? 答：小于60dB(A)。
98、在可持续发展的生态环境测评标准中，对城市水环境功能区水质达标率有什么具体要求? 答：城市水环境功能区水质达标率应达到100%，且市区内无劣V类水体。
99、在可持续发展的生态环境测评标准中，公众对城市环保的满意率要求达到多少？ 答：大于75%。
100、创建全国文明城市对各级党委有哪些具体要求? 答：有四项具体要求：1）党政一把手亲自抓精神文明创建工作，有创建文明城市的中长期规划和计划；精神文明建设的主要指标纳入城市发展规划、工作目标和考核；2）市、区、街道建立精神文明建设（指导）委员会，有健全的工作制度；3）各级精神文明建设（指导）委员会工作正常，能有效指导、协调创建工作；4）落实文明委成员单位责任制，各相关职能部门职责明确，形成合力，实现齐抓共管。
