城市社区小区星级评分标准

项目

评分内容

分值

评分细则

得分

核定分

物业服务管理

小区有业主委员会，业委会人员结构合理，党员占50%以上，积极配合社区工作，认真履职。

未成立此项不得分。

小区按进驻物业公司，签订物业合同。

无物业公司或业主自治、居委会托管，此项不得分。

小区组建网格（小区）党支部，物业企业与社区实行“交叉任职”。党支部积极作为发挥作用。

未组建网格（小区）党支部扣5分，未实施“交叉任职”扣5分，未发挥作用此项不得分。

物业公司按照规定足额配置保安、保洁及相关从业人员。

未按规定配备每少1个扣3分

物业公司定期对员工开展培训，培训有记录。

每季度最少一次培训，少一处扣5分

小区有物业管理办公室和门卫室，按疫情防控等要求出入实施登记制。

无物业办公室和门卫室此项不得分，未实施登记发现一起扣5分。

小区的保安巡逻有巡逻日志，作用发挥良好。

小区无保安巡逻扣5分，无巡逻日志扣5分，对小区乱停车不管理扣10分，出现偷盗此项不得分。

小区保洁员有卫生责任区和明确的作业标准，作用发挥良好。

未制定卫生责任区和作业标准扣10分，保洁员工作不到位，每发现1处垃圾扣1分。

物业公司有营业执照、税务登记证、收费许可证，内部管理制度健全，并公示上墙。

无营业执照、税务登记证、收费许可证每处扣5分。制度不全，未墙少一项扣2分。

小区醒目处有收集业主意见箱，意见箱有投诉电话，投诉办理、接访有记录，处理回访有记录。

无意见箱扣10分，无投诉电话扣10分，投诉办理无记录扣10分，投诉未办理此项不得分。

积极支持配合社区、住建局相关工作，并接受业委会的监督及物业协议的指导。

符合要求满分，否则此项不得分。

物业公司收取的物业费、停车费及广告费等各项收费价格产格执行本小区的《服务合同》约定价格或政府指导价。收支情况每季度公示一次在公示栏，公示有记录和影像资料。

公示少一次扣5分，未公示此项不得分，物业公司对小区内私搭乱建，尽到“劝阻、警告、限期整改”和报告的义务，有文字和图片资料。做到小区无新增私搭乱建、无新增擅自改变房屋用途现象。

小区内私搭乱建未劝阻和报告每发现一起扣2分，发现一处新增扣10分。

每季度居民投诉率低于小区居民总户数的1%。

居民投诉物业大于1%扣10分，大于2%此项不得分。

物业公司积极介入协调处理非物业公司责任范围内的居民邻里物业纠纷，有记录有图片。

符合要求满分，不符合要求每次扣5分。

环境卫生治理

小区建筑屋顶干净，无陈年垃圾，无“僵尸”车辆。

每发现一处建筑屋顶陈年垃圾扣5分，发现一辆“僵尸车”扣2分.。

小区路面干净，无果皮、烟头、纸屑、人畜粪便及其它垃圾。

每发现一处扣1分，扣完为止。

小区草坪、树丛四周干净，无果皮、纸屑、烟头、人畜粪便、建筑和生活垃圾等。

每发现一处扣1分，扣完为止。

小区休闲娱乐及进出公共场地干净，无果皮、纸屑、烟头、人畜粪便。

每发现一处扣1分，扣完为止。

小区物业办公室、门卫室卫生干净，物品及资料摆放整治规范。

物业办公室、门卫室每发现一处垃圾扣2分，发现摆放不规范、不整齐扣10分。

小区内有禁烟标识及公共吸烟场所。

楼道，公共区域无禁烟标识，少一处扣1分，无规划公共吸烟场所扣10分。

小区楼栋楼道干净，扶梯无尘积、织网、烟头、果皮、纸屑、纸壳及其它垃圾堆积。

每发现一处扣1分，扣完为止。

小区内无乱吊乱挂、杂物乱堆、乱晾晒、乱拉线、外挑防盗窗、铁皮棚，车辆乱停乱放现象。

每发现一处扣2分，扣完为止。

小区内无生活垃圾乱丢乱放，生活污水乱排乱放，道路路面平整，无坑洼，无积水。

每发现一处扣3分，扣完为止。

小区内卫生保洁到位，垃圾池（桶）密闭，垃圾日产日清。

每发现一个垃圾池（桶）未密闭扣2分，垃圾池（桶）已满未清理此项不得分。

小区内有指定装修垃圾集中点，定期清理装修垃圾。

小区内未指定装修垃圾集中点此项不得分，装修垃圾已满未清理的扣10分。

共用设施完善管理

小区路面平整坚实，道路完好率＞95%,无明显坑槽、沉陷；

每发现一处破损扣3分。

小区人行道稳固平整，无残缺、无沉陷松动破损现象；

每发现一处破损扣3分。

小区井盖井算无缺损，无污水外溢，雨季无积水。

每发现一处破损、渗水、积水扣3分。

小区排污排水管道及化粪池无堵塞，定期清理、清掏，有清理、清掏、巡查记录。

每发现一处堵塞扣5分，清理、清掏无记录扣3分，未清理、未清掏此项不得分。

路灯、景观灯、楼道灯等公共照明设备完好率100%。

每发现一处公共照明破损扣5分，每发现一处照明不亮扣3分。

小区绿化带完好，没有破坏或私自挪作他用，花草、树木定期修剪，修剪整齐美观,修剪有记录，花草树木长势良好,无病虫害、折损、斑秃、绿化带内无杂草。

每发现一处破坏或斑秃大于0.5平方米扣2分，每发现一处私用扣5分，每发现一处病虫害口2分，无修剪记录扣5分。

小区消防设施设备完好，水路畅通,可随时起用。

每发现一处损坏或无水口5分，无消费设施此项不得分。

小区电梯运行正常，有巡检和维保记录。

每发现少一次巡检扣5分，无维保记录扣3分，电梯运行不正常此项不得分。

小区供电系统及供水系统完好，无因物业未及时维修长时间停电及停水渗漏问题，二次供水设备正常运行，有维保记录。

每发现一次因物业造成长时间停电扣5分，每发现一处渗水扣5分，二次供水不正常未解决此项不得分，无供电、供水维保记录扣5分。

监控、门禁系统等智能化设施设备运行正常。

不符合此项不得分

小区内有休闲娱乐设施，设备完善，定期维护有记录，无损坏。

每发现一处破损扣5分，无此项设备此项不得分。

垃圾桶等环卫设施完善，符合标准，无破损。

每发现一处破损或不符合要求扣2分。

文明秩序管理

创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

未主动开展此项不得分，不配合此项不得分。

小区有精神文明建设宣传栏，遵德守礼提示牌、居民公约，宣传栏内容及时更新。

每少一项扣5分

物业公司主动开有意义、健康向上的文化活动。

未开展活动此项不得分。

开展好人好事，见义勇为义举榜评选活动，并公示小区醒目处。

未开展活动此项不得分。

小区内合理规划停车位，机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。

发现一处乱停车扣1分，未规划机动车、非机动车停车区域或停车位此项不得分。

小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬，规范犬类管理。

发现一处私自饲养家禽扣5分，发现一只大型犬、烈性犬，未规范管理扣5分，发现犬类伤人事件此项不得分。

小区内无乱架空线，电动车无乱拉线充电现象

发现一处扣3分。

有业主志愿者热心小区公共事业，参与社区各项工作。邻里互助守望幸福志愿服务经常开展，小区居民邻里和睦。

邀请未参与志愿活动此项不得分，每发现一次邻里纠纷业主委员、物业公司不配合协同此项不得分。

业主满意度

抽查20户业主，对业委会履职情况满意度，抽查有记录。

十分满意得40分，满意得40分，基本满意得30分，不满意不得分。

抽查20户业主，对物业服务企业服务质量满意度，抽查有记录。

十分满意40分，满意40分，基本满意30分，不满意不得分。