下载文档第一篇：保洁、保安、水电工管理办法
保洁人员、保安、水电工工作管理规范
一、保洁考勤
根据实际情况，我司保洁人员分为两种，一种是集团物业分派人员，一种是公司聘用人员。集团公司分派的保洁上班时间按照物业规定，我司聘用的保洁人员应按照公司实际情况进行管理，即上午8点上班，11点半下班，下午1：30上班，5点下班。保洁考勤和公司员工一样实行打卡制，迟到早退等惩罚措施参照公司标准。
二、保洁职责
1、保洁人员应每日对办公区域进行卫生打扫。保证走廊、地毯、办公家具、洗手间的干净卫生，遇到诸如管道堵塞、水电等问题应及时联系综合管理部，不得瞒报，影响办公。
2、公司聘用的保洁人员每天上午除打扫卫生外，对光大银行七楼办公区的领导负有烧水的责任。
3、公司所聘用保洁人员对公司的信函、报纸应做到当日收当日足量发放，遇到不明信件应及时交到综合管理部，不得私自处理。
4、综合管理部对公司卫生情况实行不定期检查，保洁应给予积极配合。
三、保洁福利
目前我司保洁除基本工资以外，享受的福利待遇是普通员工的一半。这其中包括通讯补贴、交通补贴、过节费。
1、通讯补贴
保洁人员应保持通讯畅通，不得随意关机、不接电话，如有特殊情况应在事后两小时内回电，否则必须出具书面说明，并经综合管理部负责人审批。一月内有三次以上（含三次）无故联系不上的，扣除当月交通补助。
2、交通补贴
保洁人员的交通补贴由综合管理部统一办理，其本人需提供交通费发票。
3、过节费
在节日期间，公司如需组织活动，保洁人员应积极配合，做到卫生无死角，做好公司安排的工作，不得无故迟到、早退、推诿，否则扣除当次过节费的20%.四、保安职责
保安人员对我司整个办公区域安全负责。做好来访人员和来往信件单号管理登记工作。其次，每日上午还要做好芜湖路办公区的领导开水供给工作。
第二篇：物业公司保安保洁岗位考核管理办法
物业公司保安、保洁人员详细分工
保安班长：全面负责小区的保安管理工作；
具体工作：
1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗；
2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改；
3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改；
4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷；
5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据；
6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理；
7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作；
8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗；
保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。
社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。
具体工作：
1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上；
2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入；
3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全；
4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报；
5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全；
6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入；
7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象；
8、阻止外来人员随意进入小区；
9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元；
10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象；
保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。
具体工作：
1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角；
2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘；
3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象；
4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾；
5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便；
6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；
7、每天要保持上午、下午彻底打扫区域内卫生一次；
8、遇到刮风、下雨等不良天气时，增加打扫卫生的频率；
9、院内卫生要不定时清扫，保持庭院卫生；
10、做好保洁工具的保养，小问题要做好及时修理，节约开支；
第三篇：保洁保安合同
保洁保安合同书
甲方：
乙方：郑州市亿众物业服务有限公司
经甲乙双方共同协商，在平等互利的技术上签订本合同，甲乙双方共同遵守。
一、甲方聘请乙方名保安人员担负其门卫安全防范工作，名保安人员担负其巡逻安全防范工作，保安人员担负其守护安全防范工作，聘请名保安人员担负
维护其秩序的工作，服务地点及范围。保安服务费为每人每月元，共计元（含保安人员的社会保险费用）。聘请名保洁担负其保洁工作，保洁范围。
聘用期为年，自年月日起至年月日止。由甲方在10日前将当月的保安费用一次性付清。逾期未付的，每逾期一日，甲方应按保安服务费总额的2%向乙方支付滞纳金，逾期30天未付的，乙方有权单方解除合同，由此给乙方造成的损失的，甲方应予以赔偿。乙方仅提供门卫安全防范工作和维护秩序工作的，不承担任何赔偿责任。
二、根据《中华人民共和国劳动法》有关劳动时间的规定，乙方保安，保洁人员的工作时间为“每日工作8小时，每周工作时间不得超过40小时。”并应保证每周至少休息一日，如果甲方延长保安人员工作时间或休息日法定节假日安排保安人员工作的，甲方应依法增加支付保安人员的工资报酬。其中加班加点计发工资基数为元/天，加班费用应在次月支付保安费用时一并付给乙方。
三、甲方应在合同签定之日，将本单位对保安，保洁岗位的职责、要求、任务明确界定并书面递交乙方，在经甲乙双方对此签字确认后，由乙方保安人员严格要求遵照执行。
四、甲方应在双方开始履行前，向乙方就保安，保洁责任区内的固定、相对固定和可移动的物品提交清单，并严格履行确认手续。甲方未按约定递交第三条和第四条规定的文字资料的，乙方不承担甲方财产损失的赔偿责任。
五、甲方权利义务：
1、甲方有权向乙方提出改进保安、保洁服务工作意见。
2、对不严格履行岗位职责并经乙方确认的保安、保洁人员，甲方有权向乙方提出更换。
3、甲方应加强和完善自身的安全防范措施，并负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，协助乙方做好保安、保洁工作。
4、甲方应当严格遵守乙方为确认安全确定的勤务制度，保洁卫生达标和安全管
理规定。否则，由此造成的损失，乙方不予赔偿。
5.甲方应执行国家劳动标准向乙方保安、保洁人员提供相应的劳动条件和劳动保护，并提供必要的食宿条件，为勤务工作提供必要的器械、设施、通讯联络工具等。
6、甲方不得要求乙方保安、保洁人员从事违背法律法规及超出保安保洁合同内容的工作。
7、甲方有义务按照乙方保安、保洁人员从事违背法律法规及超出保安保洁、合同内容的工作。
8、甲方应按时支付乙方保安、保洁人员的加班费、绩效奖金、提供与保安保洁工作岗位相关的福利待遇。
六、乙方权利义务：
1、乙方应加强对保安、保洁人员的培训，并向甲方提供适合其工作要求的保安保洁人员。
2、乙方保安、保洁人员应严格按照经双方确认的安全管理规章制度，履行自己的岗位职责。
3、对发生在执勤区域内的案、事件和事故及时报告当地公安机关和各户单位，并采取措施保护案发现场，协助公安机关维护现场秩序。
4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，应立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置。
5、乙方保安、保洁人员发现安全隐患时，要向甲方报告，并有权提出整改建议。
6、乙方保安、保洁人员对甲方提出的与法律法规不相符合的要求有权予以拒绝。
七、赔偿责任及限制
1、因乙方保安人员未履行双方确认的岗位职责，给甲方造成财产损失的，乙方应赔偿甲方的合理损失，但赔偿不包括安全防范服务以外的其他附带服务。
2、由于不可抗力或非乙方保安人员失职造成的财产损失，乙方不予赔偿。
3、对甲方存在的安全隐患，乙方保安人员提出合理建议后，甲方仍未在规定时间内有效整改，由此造成的损失，乙方不予赔偿。
4、因甲方的安全防范器械、设施和保安力量的配置不能满足安全防范工作的需要的，乙方不承担赔偿责任。
5、乙方保安保洁人员因拒绝履行甲方提出的与法律法规相悖的不合理要求而造成的损失，乙方不予赔偿。
6、赔偿的标准只限于甲乙双方确定区域的共同确认的商品和物品设备，对现金、有价证券、票据、有价卡、证及价值不可评定物品，以及未经双方确认的商品或物品、设备，乙方不承担赔偿责任。
保 洁 保 安 合 同 书
7、甲方在要求赔偿损失时，须提交当地公安机关确认案件发生的证明文件和该损失应由乙方承担责任的证明，以及损失物品、商品等的相关证据，包括发票、名称、价格、甲乙双方共同认可的盘存表等。
8、乙方应当赔偿责任的限额，应不超过甲方当月支付保安保洁费用的总和。
八、违约责任及纠纷解决方式
1、甲乙双方应本着诚实信用的原则严格履行合同，不得无故终止合同。如有特 殊情况确需终止合同的，需提前一个月书面通知对方，若单方无故终止合同的，应赔 偿守约方一个月保安保洁费总额的经济损失。
2、在履行合同中发生纠纷时，由双方协商解决，协商不成的，可通过诉讼途径 解决。
九、其他规定
1、因甲方未按时支付保安服务费用（包括保安保洁人员的社会保险费用）或有
其他情形，造成乙方保安保洁人员权益受到损害的，甲方应当承担赔偿责任。
2、保安保洁人员因履行甲方规定的安全防范工作，卫生职责而受伤、致残、死亡的，甲方应当按照规定支付其医疗费、抚恤金等各项合理费用。
十、未尽事宜双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同一式四份，甲方双方各持二分，自双方签章之日生效。
甲方（盖章）乙方（盖章）
甲方负责人：乙方负责人：
年月日年月日
签约单位：甲方
签约地点：
签约时间：协议编号：
乙方
第四篇：保安保洁管理制度
保 安 保 洁 管 理 制 度
年5月日
201520
保安工作职责
一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
二、保安队长职责
1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。
3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。
4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。
7、定时组织保安员学习、训练，定时向本公司领导汇报工 作情况。
三、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员
1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。
2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。
3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。
4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。
5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。
6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。
7、完成上级交办的其他任务。（2）巡逻保安员
1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。
2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。
3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。
4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。
5、完成上级交办的其他任务。（4）车场保安员
1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。
2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。
3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。
4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。
3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。
4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。
7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。
8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。
9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。
保安人员管理规定
一、保安员的纪律
1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，时上岗，坚守岗位，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。
5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。
6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
二、保安人员的责任
1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实 防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。
2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。
3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。
4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。
5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。
三、保安员的仪容仪表规定
1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下 头发不得露出 1.5 厘米。
4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
5、保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。保安员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、保安人员实行 24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：00—15：00 中班时间为：15：00—23：00 晚班时间为：23：00—7：00
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安队长（主管）制定上报公司保安部，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，请假二天以内向保安队长（主管）书面请示； 二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回小区，听候调遣，否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、项目保安工作时间实行 24 小时三班制，各岗位应提前 10 分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车辆安全，请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。
五、保安会议制度
保安队长（主管）对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。
六、保安培训管理制度
1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安队长（主管）认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。
2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一 位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通 过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。
3、保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。
4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的 效果，成绩将作为奖罚的依据之一。
保安人员奖惩规定
为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按 900 元计，则 1 分 9 元）。
一、各项目部保安人员扣罚规定：
1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制度扣罚，立即开出罚款通知单；
2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评 96 分至 100 分的为 A档，91 分至 95 分为 B 档，86 分至 90 分为 C 档
3、每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施；
4、每月绩效考核被评为 A、B、C 档的与保安人员工资分配方案挂钩。
二、对违反作息的扣罚规定：
1、迟到、早退五分钟，每次扣 0.5 分，半小时扣 1 分，1 小时以上按旷工 处理；
2、旷工一天扣 5 分，连续或每个月累计旷工 2 天以上者，按除名处理
三、对工作不负责任的扣罚规定：
1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣 3 分；
2、工作时间睡觉第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡觉造 成严重后果，还要追究法律责任；
3、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班保安交待清楚，违者每次扣 1 分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。
四、仪容仪表作风不正的扣罚规定：
1、着装不整齐，不戴工卡的一次扣 0.5 分；
2、不团结同事和同事吵架一次扣 1 分；
3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；
4、当班时按规定姿势站、走、坐，违者一次扣 0.5 分；
5、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣 1 分；
6、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、保安亭清扫干净，才能下班；
7、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明，不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣 1 分；
8、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。
五、车场管理规定：
1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣 1 分；
2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司 机说清楚，违者每次扣 3 分；
3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车），违者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；
4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者 扣 20 分，并追究责任。
六、请销假制度规定：
1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来后 必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣 3 分，节假日加倍处 罚；
2、每月累计请销假 6 小时者扣 2 分，回来后不销假的按私自外出处理扣 2分。
七、奖励的规定：
1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；
2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报，作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；
3、每月评选出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据；
4、每月绩效考核为 C 档的去销评选优秀保安员、班长的资格；
八、处罚的规定：
1、年终评选出差的队长（主管）、班长撤销或降职，差的保安员要作辞退处理；
2、摩托车、汽车如发生碰撞事故，当班保安员未发理而造成后果的要追究当 班保安的经济赔偿责任，还要扣罚 10 分；
3、在辖区内发生摩托车汽车失窃案，扣罚当班保安 200 元，并追究其应负的经济赔偿。
九、考勤管理规定： 保安人员每月考勤计分，由保安队长（主管）呈报公司保安部审核处理后，再报总经理批示，由财务人员把工资发到个人。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。保安人员相关业务知识
一、投诉处理：
1、处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处
理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
二、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报 110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报 120。
三、打架斗殴的处理
1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等 报警处理。
2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打 120；
3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
四、消防知识
1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防 监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾 的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方
法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。（1）隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移 开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。（2）冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点 下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。（3）窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足 够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。（4）抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与 燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活
性游离基使燃烧反应终止。
五、火警的处理：
1、当发生火警时应立即报告本单位领导或 119，报时要沉着冷静，把火警发生 的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清 而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后
可立即投入灭火。
3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起 尽快转移到安全地带。
4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。
第五篇：保安保洁管理制度
保安管理制度
第一章 总则
为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二章 保安人员岗位职责
一、爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。
二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。
三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。
四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。
五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。
六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。
七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。
八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答客人的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。
九、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。
第三章 保安着装管理制度
一、保安人员必须按规定着装，保持着装严整。
二、保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。
第四章 保安人员的纪律规定
一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。
二、遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。
三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好公司的安全防范工作。
四、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。
五、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
六、严禁扣押没他人证件及财务。
七、严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。
八、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业机密。
九、严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。
十、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。
十一、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。
十二、团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。
第五章 保安执勤制度
一、准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。
二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。
三、执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。
四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访客人应按规定办理手续。
五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入公司，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。
六、维护公司的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰公司正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。
七、公司内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。
八、公司内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。
九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。
十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。
十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。
十二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。
第六章 保安巡逻制度
一、保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访客人及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。
二、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。
三、注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。
四、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。
五、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。
六、在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。
七、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。
八、做好巡逻记录。
第七章 来访客人及车辆管理制度
对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。
一、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。
二、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。
三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。
四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。
五、来访人员报不清受访部门及守访人者。
六、来访人员不能出示有效证件者。
第八章 刑事治安案件的处理
一、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。
二、处理案件时，本着保护公司员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。
三、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。
四、负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。
第九章 检查与考核
一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保安班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保安岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。
二、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保安表现优异，将给予20元现金奖励。
三、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。
第十章 保安人员加班管理制度
如遇到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。
保洁管理制度
第一章 总则
为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。
第二章 保洁人员岗位职责
一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。
二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。
五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
六、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：落叶、门前积雨、积雪的清扫突击工作。
七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记；积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。
九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。
第三章 保洁人员工作管理制度
一、遵守法律法规及公司各项规章制度。
二、上班期间着装整齐、规范。
三、按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持公司整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。
四、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。
五、保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。
六、因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。
七、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从公司统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。
八、每日要接受公司管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。
九、公司管理员对清洁区经常检查并及时总结。根据检查结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达到卫生标准的，视情节对其处罚并给予警告或辞退。
第四章办公室清扫标准
一、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
二、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
四、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
五、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
六、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
第五章 会议室接待室清扫标准 一、一楼会议室的门窗、二楼接待处沙发、茶几、正门，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
二、会议室接待室地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
三、会议室内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
第五章 卫生间管理规范
一、厕所清洁标准
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、排风扇、开关插座、门窗等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药二次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、对厕所内所有设施进行检查，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，以便尽快整修。
第六章 楼梯通道清扫标准
一、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。
二、楼梯通道内的垃圾桶、扶手、走廊灯、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
三、楼梯通道内踢脚线、墙面、墙面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
第七章 保洁员安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
第八章 检查与考核
一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保洁班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保洁岗位进行一次检查和考核，并填写《检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。
四、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保洁表现优异，将给予20元现金奖励。
五、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。
第九章 保洁人员加班管理制度
如遇到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。
