第一篇：殡仪卫生安全调查报告

殡仪卫生安全调查报告

殡仪卫生安全调查报告

为了贯彻十八大精神、积极落实科学发展观，响应县委县政府“推进三城四化，建设美丽汝城”的号召，推进我县殡葬改革工作，提高汝城殡仪综合服务实力，县民政局殡管办人员到周边县市殡仪馆及我县实际情况进行调查研究。

一、调研内容

调研对象为金斗山殡仪馆及周边县市殡仪馆的遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师。在考察学习过程中，采用与具体员工沟通了解结合日常观察的方式对仪职工文化程度、对传染病知识的了解情况、殡仪工工作环境状况、殡仪服务工作中采取的防护措施、殡仪场所消毒设施配备情况等殡仪作业安全情况进行调查，整理信息并进行综合分析得出结论。

二、调研结果

（一）殡仪职工文化水平有所提高

据统计，我国从事殡葬工作的7万多名职工中，中大专以上文化程度的所占比例不到10%，初中以下文化程度的人数占职工总数的50%以上。从本次调研的结果看，金斗山殡仪馆职工本科以上占10%，中专至大专学历占调查人数60%，无专业学历者占30%。殡仪职工文化水平有所提高。

（二）专业传染疾病防控培训缺失

本次调查的结果表明殡仪职工获取传染病预防知识的途径主要是网络、电视、报纸和广播，所占比例分别为30%、40%、20%和10%。说明大部分殡仪职工获得传染病知识途径主要是电视新闻媒体，而对传染疾病防控知识进行的专业培训几乎没有。

（三）掌握防控疾病专业知识有限

关于殡仪职工对传染病的认识。调查结果表明，认为鼠疫、霍乱是传染病的占99%；认为肝炎、痢疾是传染病的占95%；认为艾滋病、肺结核是传染病的占89%；认为高血压和肺炎是传染病的占65%；认为狂犬病、流感是传染病的占10%。

结果表明，殡仪职工对主要几种传染病有所了解，但对狂犬病和流感却了解甚少。

（四）个人卫生防护意识不强

调查结果表明殡仪职工在接触遗体后，有80%的职工采用肥皂洗手、12%的职工用洗手液洗手，90%的员工认为肥皂和洗手液消毒效果差不多；采用酒精消毒、碘伏消毒和其他消毒措施的分别占10%、2%、15%。该结果表明大部分殡仪职工在接触遗体后仅采用简单的肥皂和洗手液的方式洗手，并没有采取更为有效的消毒措施。甚至有个别职工完全没有个人卫生防护意识与设施，赤手接触遗体。

（五）殡仪馆消毒设施配备不完善

通过对殡仪场所消毒设施配备情况和是否采取了必要的预防与控制传染病的措施情况进行调查，结果表明90%殡仪职工认为殡仪场所配备了消毒措施，认为没有采取措施的占4%，对此不清楚的占6%。认为殡仪馆应该采取有效措施的占98%，不清楚的占2%。大部分殡仪职工认为殡仪馆有必要采取有效措施，并配备消毒设施。但除手套、口罩、防护服、消毒药剂等消毒防护措施外，还应该配备哪些消毒设施及如何使用等情况并不明确。目前金斗山殡仪馆消毒设施配备及使用情况远低于一般医院，殡仪馆消毒设施配备不完善。

三、存在的问题

（一）遗体服务过程中潜伏隐患

一是接运遗体。在殡仪服务过程中，接运遗体一般由司机和遗体接运工完成。遗体接运过程中，殡仪车、担架车等接运工具缺少消毒设施。虽然殡仪车在驾驶舱和遗体舱之间设有隔断，但接运工只能坐在殡仪车遗体舱的左右两侧的座位上，车上没有其他消毒防护设施。二是冷藏遗体。在遗体冷藏时候分类不明确，金斗山殡仪馆虽设有特殊尸体冷藏柜但没有设留专门存放因传染病死亡遗体的冷藏设备。为殡仪职工处理遗体时埋下隐患。三是遗体防腐与整容。殡仪馆在功能区的布局上不符合殡仪馆建筑设计规范，停尸间和防腐间没有设置隔离带，容易造成病原微生物的传播和扩散。四是遗体火化。火化工一般戴棉线手套、帆布手套进行工作。多数火化工在火化机前将遗体入炉后，就直接进行火化操作。接触完遗体的手又去按操作按钮，操作按钮上的细菌总数自然就会增多，造成病菌的间接传播。

（二）对作业间空气污染危害认识不足

在殡仪馆内，直接被遗体污染的区域有殡仪车、冷藏间、停尸间、防腐间、整容间、火化间，间接被遗体污染的区域有运输遗体通道、告别厅等。遗体是殡仪馆内病原微生物的主要来源，遗体的分泌物、排泄物、感染性伤口、被污染的衣物等表面携带有大量病原微生物。殡仪职工在为遗体防腐、整容等过程中，这些病原微生物就附着在液体微滴或尘埃颗粒上，当含有病原微生物的飞沫干燥后，就可能漂浮到空气中，通过空气而传播。如果被丧户或殡仪职工吸入到呼吸道中，就可能引起疾病。如炭疽芽孢杆菌、结核杆菌等对外部环境有较强抵抗力的病原体就可以通过这种方式传播。

根据国家民政部相关>调查报告的数据显示：殡仪场所的空气污染是呼吸道传染病传播的重要原因之一。许多疾病都可以通过空气传播，室内空气质量好坏直接关系到人们的健康和环境卫生。

（三）忽视了物体表面的污染，交叉感染的几率极高

根据国家民政部相关>调查报告的数据显示：殡仪场所污染最严重的是整容工具，其次是防腐台表面、担架车把手、整容台表面、水龙头等。担架车把手、停尸台、殡仪车表面微生物污染严重，细菌总数远远超过医院内的各种物体表面、公交车把手和公厕的地面。在致病菌的检出中，大肠杆菌和霉菌的阳性率是100%，HBsAg阳性率也相当高。这些主要污染物体表面病原微生物阳性率均大大超过现有公共场所的卫生标准。由于没有健全的消毒措施和消毒制度，殡仪职工接触遗体后没有采取有效的消毒措施，用被污染的手直接接触各种物体，结果导致病原微生物通过物体表面传播。一些生存力较强的微生物，如结核杆菌、白喉杆菌、炭疽杆菌、乙型肝炎病毒能在物体上存活较长时间，而引起这些疾病的传播。

（四）殡仪作业环境危险，员工自我保护意识不足

我县人口近40万，仅城镇人口每年就有800多人死亡（根据《汝城县202_年统计年鉴》测算），而且我县地处湘粤赣沟通咽喉，过往人员复杂，遗体情况也较为复杂。而遗体接运工、防腐工、整容工、火化工每天都必须直接接触遗体，面临着被带有传染病菌遗体的血液、体液感染的危险。

欧洲的一份调查显示，在室温下保存的遗体，其血液组织中链球菌和葡萄球菌增殖了（10～100）倍；巴斯德菌族和绿脓杆菌等败血菌不但数量增加，而且毒性也增加。室温下，链球菌在人体死亡后（5～7）h，葡萄球菌在人体死亡后（10～20）h达到最大量。这些资料显示，正常遗体中存有大量的病原微生物，尤其是口、鼻、肛门、皮肤等处聚集较多。由于遗体体液和体表所携带的病原菌有可能向外环境中释放，这不仅会对殡仪职工的身体健康带来危害，而且对送葬亲朋好友的身体健康也带来了潜在的威胁。

据国外有关研究表明，遗体中的微生物能够对殡仪职工造成微生物感染。如1988年，英国Health Services Advisory Committee对880名防腐职工进行了回顾性统计学调查，结果发现，在一年内，有12名防腐工受针刺伤，有15人曾接触过死于艾滋病遗体的污血，有26人感染乙型肝炎病毒，6人感染结核杆菌，27人感染葡萄球菌和其它皮炎，其它的感染和侵害包括病毒性呼吸系统感染有9人，脓毒症有5人，疥疮、螨和虱感染的为6人。根据对美国202_多名殡仪人员的调查，18%以上曾受到微生物的感染，其中肺结核占14%，呼吸道传染病为44%，真菌性传染病19%，败血病17%，伤口感染14%。这些疾病还有时交叉感染，传染病发生在殡仪职工身上要比一般人群高2-3倍。

殡仪职工的手是造成病原微生物传播的一个重要的传播媒介。殡仪职工特别是防腐工、整容工的手容易被带有大量病原微生物的遗体的分泌物、排泄物、血液等污染，如果处理不当，就会造成殡仪职工的感染。而单的洗手方式不能有效降低手上污染的细菌。

在世界各国普遍认同的美国疾病预防与控制中心制定的普遍预防措施中明确指出，手的清洁、消毒在预防感染中是最重要和最简易的措施。因此，建议殡仪职工洗手后使用纸巾、自然晾干或烘干机烘干等干燥方式，从而有效控制手上细菌的数量，保障殡仪职工的身体健康。

（五）殡仪职工卫生防护培训教育现状

我们调查后发现，金斗山殡仪馆及周边县城殡仪馆没有系统的、周期性的对殡仪职工提供卫生防护知识与技能培训。造成一线殡仪职工缺少自我防护意识，对传染性遗体的危害认识不足，在遇到传染病遗体时不能够辨别并做到自我防护。因此，殡仪职工卫生防护培训教育应列入殡仪馆整体人员培训计划之列。

（六）殡仪馆的消毒设施配备及使用情况

由于受规模、效益、资金等因素的限制，金斗山殡仪馆及其他县级殡仪馆只是配备了化学消毒剂及设备，在重点污染的区域没有安装有紫外线消毒灯，并且对紫外线灯消毒的适用范围、使用方法并不了解。（紫外线属广谱杀菌射线，能杀灭各种微生物，凡受微生物污染的物体表面、空气均可应用紫外线灯管消毒。紫外线灯管用于物体表面和空气消毒时，对没有直接照射到的部位没有消毒作用。紫外线消毒空气时，每10m2安装30W紫外线灯管1支，有效距离不超过2m，照射时间不少于30min，从灯亮后（5～7）min后计时。消毒物品时，将物品摊开或挂起，扩大照射面，有效照射距离为1m，照射时间不少于30min。使用紫外线灯管消毒时应注意保持紫外线灯管的清洁，一般每2周用酒精棉球擦拭一次。此外，使用紫外线消毒灯时，应建立使用时间记录卡，凡使用时间超过1000h，则应更换。）

综上所述，人们普遍对殡仪馆殡仪作业环境危险性认识没有正确认识，殡仪作业安全防护投入不足，殡仪作业专业防护知识贫乏，殡仪职工殡仪作业安全堪忧。

四、分析与建议

（一）加强卫生防护知识教育,提高职业防护专业水平

殡仪馆在预防与控制疾病传播方面疏于防范，殡仪职工对传染性遗体的危害认识不足，缺少防护意识，缺乏预防和控制传染病的理论知识和有效的防护技术；殡葬行业在预防与控制传染性疾病方面存在漏洞和不足。

因此，殡葬管理部门和殡葬管理者有必要加强殡仪职工传染病防控知识的宣传、教育、培训,提高殡仪职工的职业卫生防护意识。同时加大对殡仪馆的财政投入，增加防护设备，提高职业防护专业水平。

（二）加强管理，规范服务程序

由于所有的遗体均有可能传染疾病，所以殡仪馆应加强管理，规范服务程序，通过制度将卫生防护与个人习惯统一起来；而殡仪职工在处理每具遗体时必须采取严格的个人卫生防护措施。

另外，为了降低已知及未知传染病的传播机会，殡仪职工在处理遗体时应尽量减少与遗体的血液、体液及排泄物或组织接触。殡仪职工洗手也要科学卫生，对殡仪场所不同的污染物体采取不同的消毒措施，如用高压蒸汽灭菌法、化学消毒剂浸泡或熏蒸等方式对小型整容工具进行消毒、灭菌，用戊二醛、过氧乙酸等有效的化学消毒剂对担架车把手、水龙头、防腐台表面、整容台表面等进行擦拭、喷雾等方式消毒，以减少物体表面病原微生物的数量。对停放过遗体的空间一定要进行消毒处理，无传染病遗体存在时可采用通风换气方法,每天打开门窗通风换气1h～2h，或安装排气扇，每天开2次，每次1h。

（三）加大殡仪作业安全防护投入，重视公众卫生安全。

殡仪工作者工作环境特殊，其工作环境对员工造成的伤害具有很强的隐蔽性和传染性。鉴于金斗山殡仪馆目前的情况，为了保护殡仪职工及公共卫生的安全，非常有必要加大财政扶持力度，增加卫生防护设施，提高卫生防护水平，杜绝安全隐患。）

第二篇：殡仪协议书

协 议 书

甲方：周口天地龙苑殡葬服务公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般亲属代表需要逝者子女或配偶签字的授权委托书）

经甲乙双方协商，按乙方要求对逝者的特殊遗体进行整容、化妆、缝合等殡仪服务，经甲方指定代表和逝者亲属代表，双方协商统一，就服务内容，价格等相关事宜，达成协议如下：

一、甲方同意乙方要求，对因

原因逝世，而导致逝世

的遗体，进行 整容 化妆 缝合等殡仪服务，乙方同意甲方在服务过程中按专业技术要对遗体进行处置，甲方在条件许可的前提下，尽力做好 整容 化妆 缝合部位外观形似。

二、乙方需要甲方对逝者

遗体的 部位进行

内容服务。

三、殡仪服务价格双方面议，乙方同意支付给甲方殡仪服务费为人民币 万 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付给甲方的服务费后，甲方对上述特殊遗体双方约定的服务部位进行整容、化妆、缝合等殡仪服务。

本协议一式两份，经双方签字后生效。协议未尽事宜，另行商定。附：亲属（经办人）代表亲笔签名的身份证复印件和联系电话

甲方：周口天地龙苑殡葬服务有限公司

代表签字：

年 月 日 乙方：亲属（经办人）

代表签字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授权委托书

申请人： 委托代理人：

委托事项及权限：

代表申请人办理逝者

遗体 整容 化妆 缝合事项与周口天地龙苑殡葬服务有限公司签订殡仪服务协议等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者经办人信息：

签

字： 固定电话： 移动电话：

（申请人签字或盖章）

****年**月**日

第三篇：殡仪服务委托书

1、殡仪馆服务时间根据服务项目、内容确定，甲方亲属需服从乙方人员的统一安排。

2、遗体在接运到殡仪馆进行冷藏期间；可能会产生异味、变色、收缩、膨胀、衣物和肢体潮湿等变化均属正常现象。

3、遗体在告别或入炉前，甲方应先行办理缴费手续，同时请甲方亲属确认遗体并清理逝者身上不可燃或影响骨灰质量及有安全隐患的附属物，如金银、硬币、纸钱灰等；若有无法清除的附属物，如手术钢针等，甲方亲属有义务告知乙方工作人员。

4、火化后凡属骨灰以外的不可燃附属物，乙方工作人员进行清理后，连同骨灰一起现场交付甲方。由于火化服务的特殊性，乙方对不可燃附属物无确保其完好的义务。

5、因遗体存在性别、体重、年龄、病因、药物影响、骨质等因素的不同差异，其火化时间也不完全一致，同时经高温火化后，部分骨灰可能存在松散，色质不白、不成型等情况，均属于正常现象。

6、为了文明有序进行丧事活动，殡仪馆内杜绝道士和丧葬行参与、替代或承包殡仪服务行为，由此引发的异议和后果，乙方不承担责任。

7、甲方需向乙方提供逝者有效死亡证明、身份证等各类证明材料。

8、在殡仪服务过程中，如出现临时停电，停气，机械事故等情况，均属于不可抗因素，未及时完成服务，乙方不承担赔偿责任，但有义务在第一时间向甲方告知事故原因，并及时修复，或采取其他应急预案。

9、甲方应认真反复核对讣告、挽联、告别词、横幅、遗像等文字视频资料，乙方做好配合，若非乙方过错，责任由甲方自行承担。

10、厅室布置、整容化妆、礼仪及丧葬用品等特需服务，甲方自主自愿选择，在对特殊服务事项书面确认后，若由异议或调整，需在特殊服务事项开始前申请更改或取消；如服务事项已开始，甲方申请更改或取消，需赔偿乙方实际损失或承担服务项目金额20%的违约金；如特殊服务开始后，该事项性质上均属不可取消或调整的，则乙方有权按照事先约定继续提供服务或按已完成服务收取费用。

11、在殡仪馆内治丧期间，有老、弱、病、残、儿童及智能障碍者参加活动的，应有甲方成年亲属陪同；景观水池深，请勿靠近，戏水，地板滑，注意人身安全。

12、甲方提供停车服务属于免费服务，乙方对车辆无约定保管责任。在班里丧事过程中，请甲方亲属注意个人财产安全，车内不要放置贵重物品，电脑、钱包和手机等物品应随时携带；车辆按照规定区域停放，锁好车门关好车窗，防止车辆擦挂和玻璃被砸。若发生上述情况或损失，由甲方自行负责。

13、乙方向甲方出具的火化证，发票是甲方办理逝者后的唯一有效凭证(如销户、保险、报账)，甲方应妥善保管，如由遗失，火化证无法补办，但甲方向乙方做出书面遗失声明后，乙方可据实出具火化证明。

14、如甲方的骨灰寄存费逾期未缴纳满两个月，乙方在通知后一个月内，甲方仍未缴纳的，乙方有权对骨灰深埋处理，由此对甲方造成的后果由甲方承担。

15、殡仪馆安装由监控，甲方亲属进入殡仪场所，应当保持肃静，严禁大声喧哗、吵闹、堵塞交通、打架斗殴等行为。

16、若对服务有争议，双方协商解决。如有必要，乙方可根据甲方的申请暂缓火化，待争议协调好后，再火化。

第四篇：殡仪主持程序

殡仪主持程序

向丧户出示主持人证件，佩戴主持人胸卡

一、丧户出灵所需用品

死亡证明、一寸遗像3张、小油瓶1个、大葱1根、小酒盅1个、棉签1包、纸灰7包、撬殃棒1根、红布2尺、纸箱2个、烧纸一大袋、香1捆、小剪刀1把、硬水果糖2—3斤、捆车绳3捆、已故者生前所穿旧衣裤若干件、旧布鞋1双（已故者为女性，需买大粒盐半斤）；130货车2—3台，丧事酒店名称与地点。

二、下葬所需用品

红公鸡一只、白遮光布7尺、红布5尺。

三、迁坟与并骨丧户所需用品

红灵幡1-2个、红公鸡1-2只、大红萝卜1-2个、红手套2副、筷子一双、红布7尺、金元宝4个、金童玉女一对、新红砖2-4块用金纸包好、五谷粮1斤、香炉1个、烧纸2袋、香10捆、白酒1瓶、5角硬币7-14枚、红碑花1个、冥币10本、供品为三样水果、三样蛋糕、已故者生前所喜爱用品。

四、下葬、迁坟、并骨丧户注意事项

从已故者下葬之日起算起，三天为已故者开门圆坟，做门架1个、清水1瓶、麻布1块、清洗墓园、带已故者生前所爱吃一碗饭、一碗菜、一双筷子（注：如下葬者为两位，请准备双份），首先将架放在墓前为已故者开门，然后将供品摆放好，由其后人上香，清洗墓地，完毕后，子女后人到祭奠园为已故者烧纸祭奠。

殡仪主持收费标准

一、1、寄存丧户殡仪主持300元

2、殡仪主持与当时下葬主持500元

3、单独下葬主持300元

4、迁坟与下葬主持400元

5、用高档炉为丧户拾遗骨200元

6、遗体着装（不含非正常死亡）200元

7、为丧户选择风水墓地、罗盘定位330元660元990元

二、上望时间及一期祭奠

子女后人在已故者去世六天晚22：30，首先打开家中门窗，然后将事先准备好的供品（注：三样水果，两样蛋糕）（注：住楼房最好把供桌放在楼下垃圾口处或家中厨房；住平房丧户供桌摆放在窗前烟道下）注意：楼房丧户须用2根红毛线由供桌开始直通楼下地面，然后将供品、遗像摆放好，由长子上香三支，带全家人到十字路口为已故者烧纸，完毕后到家中关闭所有灯光，到零点收回所有供品、放在事先准备的纸箱中，以备早晨到殡仪馆骨灰堂看望已故者骨灰，取出骨灰盒，摆放供品上香（注意骨灰盒只能一期取出一次，以后祭奠用灵位牌，直到下葬）

三、丧户一年内祭奠日

六天上望、一期祭奠、五期祭奠、七七祭奠、十期祭奠、百日祭奠、清明祭奠、阴历七月十五麻姑节祭奠、周年祭奠、春节前一天祭奠。

第五篇：发言材料(殡仪公司)

秉承绿色理念彰显人文关怀

着力构建可持续发展的现代生态陵园

南郑县明珠殡仪服务公司

(202_年3月9日)

南郑县明珠殡仪服务公司位于汉山脚下城关镇权家湾村，始建于1995年12月，占地120亩，累计总投资800万元，现有干部职工31人。

近年来，我公司在省、市业务部门的关心指导下，在南郑县民政局的直接领导下，以诚信服务为宗旨，坚持走科学发展之路，着力打造殡葬文化和绿色环保理念，把陵园建设成“人文景观”、“生态和谐式”陵园。目前，无论是硬件设施建设还是软件设施建设都达到了一个较高的层次和水平，切实体现了殡葬文化的创新性、环境的绿化性以及景观的人文化、服务的多样化，取得了较好社会效益，不断提高了经济效益，受到了上级部门、社会各界和人民群众的一致肯定和普遍好评。汉山明珠陵园管理处被南郑县委、县政府表彰为“文明单位”，被县民政局表彰为“先进单位”，被省殡葬协会表彰为“优质服务，-1-

诚信经营”先进单位。我们的主要做法是：

一、科学定位，注重投入，全力打造绿色景观陵园

一是合理规划，科学定位陵园的发展方向。随着社会文明程度的不断提高，绿色环保理念逐渐深入人心。陵园作为推进殡葬改革的重要载体，建设生态型园林化陵园成为必然趋势，也是今后的发展方向。汉山明珠陵园管理处自1995年经省民政厅批建以来，就将陵园的建设和发展融入城市建设的整体规划，以倡导积极向上的殡葬文化、营造幽雅静谧的绿色环境、提供诚挚周到的贴心服务为目标，以保持生态平衡，美化城市环境为指导思想，以人与自然和谐发展为宗旨，对陵园进行了科学规划和定位。在陵园建设中充分体现科学理念、环保理念、生态理念，从公墓选址开始就将节约土地、保护生态、注重环保考虑在先，使公墓建设与城市建设相适应，把墓区建设融入文明城市发展的大环境中。从公墓的布局、道路、绿化、景点等都做了科学的安排，墓区建设结构对称，轴线突出，层次分明，充分利用了每一寸土地，体现了可持续发展的理念。同时，不断根据时代和社会发展的需求，对规划进行补充和完善，使陵园的建设和发展始终适应时代、社会和群众的要求和需求，保证和促进了陵园健康有序的发展。二是不断加大基础设施建设，形成了具有陕南特色鲜明的绿色景观陵园。生态型陵园建设首先体现在园区硬件建设上。为了将汉山明珠陵园打造成绿

色景观陵园，我们始终在基础设施建设上舍得投入。特别是202_年以来，抓紧了软硬件设施建设。积极筹措资金办理征地事宜，先后协调代赈资金修建杨权公路、墓区排洪、加固维修了办公用房、完善了水电设施配套建设；投资60万元修建了通往墓区的景观、排洪、护坎道路、围墙和广场；投资近40万元修建了24孝雕塑群和十二生肖龙柱。现在的汉山明珠陵园，整个墓区绿化覆盖率达到50％以上，达到绿化、美化、香化、亮化标准，改变了公墓以往在人们心中寂寞凄凉的传统印象，已然成为一个环境幽雅，古色古香的绿色景观陵园。

二、致力服务，注重关怀，塑造温馨人文陵园

多年来，南郑县汉山明珠陵园管理处一直秉承民政部门大力倡导的为民服务精神，积极顺应殡葬发展需求，在园区建设和管理服务上大力倡导人性化思维，遵循“以人为本”的宗旨，一切从用户的需求出发，努力营造一个充满温馨体现着人文关怀的绿色陵园。

一方面，在园区硬件设施建设上着力体现人文关怀。园内亭榭阁台，小径徘徊，假山喷泉，花卉盆景，令人赏心悦目，心情舒畅；石拱桥，湖心亭，湖光塔影，小桥流水，集悼念、观光、憩息为一体，在园区及生态观光园，远望茶园成片，果园飘香。近观芳草茂盛，鸟语花香。放生池，停车场，休息区等一应俱全，设施完善，在现代都市里焕发出古朴典雅的韵味，闲适而雅致，给人以回归大自然的清新感觉。人们漫步在园内，寄托着对故人的深情怀念，憧憬着对新生活的美好向往。这些多功能人文景观，给祭扫者心灵以美的享受，被祭者灵魂受到文化的洗礼。同时，在墓区安装了音乐播放系统，配备了石桌，石凳，饮水，洗手池，为祭祀群众配备了药箱、轮椅等人性化服务设备。

另一方面，更是通过工作人员的优质服务，竭诚服务，满足了人民群众在办理丧葬过程中的第一需求，营造了陵园的和谐氛围。一是积极推行社会化服务。讲究社会效益是公墓管理处的首要目标。每年清明节前后都要在《汉中日报》、南郑有线台上刊播向社会承诺优质服务内容，将时间、价目、质量、廉洁、措施等制成公示牌，让社会各界进行有效的监督，让群众明明白白、清清楚楚消费。同时，还制定了相应的优惠措施，重点照顾城乡低收入群体和残疾、困难群众，受到社会各界的广泛赞誊。二是严格实行规范化服务。具体体现为“三全”服务。即：全心服务。我们把优质服务当作企业的生命来呵护和培植，待每位群众似亲人，竭诚为他们提供热情周到的服务。全程服务。根据客户要求，提供“选”、“造”、“购”、“葬”一体化服务，形成丧事主持、存留纪念、持续关怀和售后服务的全程服务。全面服务。全天候24小时为客户提供咨询、接待、购墓和办理下葬手续服务。三是倾心实施亲情化服务。殡葬文

化的核心是亲情化，而殡葬服务则是以人为本。陵园每个工作人员在服务工作中本着“爱心、关心、热心、耐心、细心样”和“生人熟人一个样，百姓官商一个样，远近亲疏一个样”的“五心三一样”的态度，认真对待每一位客户，让人民群众最大程度地领略和享受着亲情化的服务。

三、坚持创新，拓展载体，着力构建活力现代陵园

与时俱进，创新发展，这是科学发展观的内涵本质，也是推进生态型陵园建设的必然要求，更是促进陵园可持续发展的强大动力。这些年，汉山明珠陵园管理处坚持开拓创新，不断拓宽服务空间和载体，有力地促进了单位发展，实现了社会效益和经济效益的“双赢”。一是理念上创新，力求现代化。理念创新是殡葬文化的出发点和落脚点，也是破除殡葬陋习的理论基石。近年来，汉山明珠陵园管理处结合自身实际，积极探索新的殡葬模式。202_年在现有土地日益减少的严峻形势下，立足当前，着眼长远，向有文化、有创意的多葬式方向发展，充分利用墓区北面边角地，投资打造“都市陵园”，以精美的装潢、合理的价格、优质的服务来满足不同消费水平的群众选购，营造了一个“人生后宫殿”。这样既节约了土地资源，方便了普通群众的选购，又顺应了新时期殡葬改革的要求。二是形式上创新，力求多样化。每年在陵园内开展形式多样的纪念活动，集祭奠、游览、休闲、教育为一体，成为一处独特的人文景观。

一年365天，悼念者可以随时进入园区献花、敬香上烛和留言悼念，使服务水平上了一个新台阶。三是服务上创新，力求个性化。根据祭祀群众的需求，形成了调集花卉、制作花篮、建造多样艺术墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音乐等多种服务项目，设立了接待处、停车场、鲜花店、祭品服务部等为群众提供周到的具有个性特点的服务载体。

虽然我们在构建和谐殡葬、推行绿色生态陵园建设上作了一些探索和实践，但与先进地区，与兄弟县区相比还有一定的差距，还有很多工作要做。今后，我们将继续加大生态型陵园建设力度，竭力做到让生者了无憾，让逝者得其所，将汉山明珠陵园建设成为一处“让两个世界都满意”的“人生后花园”，向建设“生态化”、“园林化”、“花园化”陵园的道路迈进，使之真正成为“汉山之腰，汉水之滨”的一颗耀眼的明珠。