第一篇：博宇科技110无线报警定位调度系统解决方案

博宇科技110无线报警定位调度系统解决方案

一 建设110无线报警定位调度系统的重要意义

据深圳博宇科技的了解，国内大多数公安机关的110系统为“有线”模式，这给治安巡警的报警和定位导航、巡警车的定位导航、指挥中心根据警情实时指挥调度警务车和距离事发地最近的巡逻民警处警都带来了不便和困难。

公安机关有必要建设充分利用GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)、现代无线通信技术和呼叫中心技术的能快速反应的110无线报警定位调度系统。

本110无线报警定位调度系统的主要业务功能包括：

警务车和巡逻民警实时定位；

巡逻民警，报警信息通过GSM网络传送到110指挥调度中心；

电子地图能实时显示警务车和巡逻民警位置和状态，同时能提供该移动目标的档案资料，以及有关的警力分布情况；

支持大屏幕投影仪；

自动同步录音报警信息和回放报警巡警轨迹；

接警座席数字接警、自动去除误报、自动获取主叫巡警的相关资料；

综合统计报表，后台进行案情记录，自动生成接警报表；

支持局领导通过因特网/局域网进行报警情况以及警务车和巡逻民警位置的查询。

二 呼叫中心与GPS（全球卫星定位系统）简介

2.1呼叫中心简介

在商场如战场的今天，各商家竞争的战火已由商品质量向服务质量的战场蔓延，“得服务者得天下”已为越来越多的商场战略家所领悟。各商家已将增强自已在商场中的竞争力与提高自已的服务质量密切地捆绑在一起。

呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。

近年来，呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由呼叫中心促成的销售额高达6500亿美元。目前，呼叫中心在证券、电信、银行、公安、保险、税务等领域获得了极其广泛的应用。专家预测，在二十一世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

呼叫中心(Call Center)起源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。

呼叫中心的发展经历了以下几个阶段： 〃第一代呼叫中心：简单的人工热线电话；

〃第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)； 〃第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统。随着计算机网络技术的不断发展，特别是近年来计算机电信集成技术的发展，以CTI技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心系统得到了广泛应用。这一代呼叫中心主要以电话、传真用户为服务对象。随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及，为人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，以电话用户为服务对象的呼叫中心已经不能满足市场的需求，人们迫切需要一种能够与技术发展保持同步的呼叫中心。

〃第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心

采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机短信息、电子邮件、WEB、双向寻呼、VOIP等各种方式接入的多媒体呼叫中心。202_年初，业界正式提出了多媒体呼叫中心的概念，呼叫中心从此进入除了提供传统电话、传真等服务方式外，还支持电子邮件、信函、WEB、短消息、双向寻呼、VOIP、视频等多种接入方式，同时提供对应的多媒体服务手段。

呼叫中心在硬件实现方案上有两种方式：

〃基于前置交换的程控交换机的呼叫中心(简称交换机方案)

这种方案的核心思想是在专用交换机+ACD(Auto Calling Distribution，自动话务分配)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口,用CTI技术实现通信和计算机的功能结合,再配以必要的语音和数据库系统,从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。

这种方案可以在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统, CTI服务器是协调控制二者的连接设备,保证坐席和IVR(Interactive Voice Response,交互语音应答系统)可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。

这种方案比较适合于大型呼叫中心。

〃基于后置交换的工控机＋语音板卡的呼叫中心(简称语音板卡方案)

这种方案以近几年发展迅速的微机语音处理技术为基础,其基本思想是在微机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、坐席转接等功能,再结合外部的计算机网络实现呼叫中心系统的需求。

这种方案比较适合于中小型呼叫中心。其主要技术组成如下:

1.Client/Server结构的微机网络技术 在这种系统中, 呼叫处理和语音处理的 功能集中在语音工作站中, 系统的资源控制、数据库系统在服务器中实现, 业务生成、改动则由专门的应用处理工作站完成。整个系统是一个Client/Server结构的微机网络。

2.语音板卡技术 语音板卡的种类包括: 通信线路接口卡(数字中继卡、模拟线接口卡等)、信令处理卡(如七号信令卡)、语音资源卡、传真资源卡、坐席卡以及通用语音处理平台。

3.语音总线技术 语音总线使各种功能专一的语音板卡要连接成一个功能复杂的系统, 同时也是微机语音平台实现交换的基础。

4.机间扩展总线技术 限于微机的处理能力,一个语音工作站只能处理一部分呼叫或实现某一项功能。要将独立的语音工作站互连成一个大系统, 就需要机间总线技术。

呼叫中心系统主要是由带语音板卡的工控机、CTI服务器、应用服务器、数据库服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)子系统、人工座席子系统、业务网关子系统、指挥调度系统等硬件设备和应用软件组成。

现代呼叫中心是采用计算机电信集成（CTI）技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字排队交换机/带语音板卡的高性能工控机的电话接入和智能分配功能、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与公安业务系统紧密结合在一起，将公安的通讯系统、计算机处理系统、座席业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、亲情化的服务。

呼叫中心具有以下几个鲜明的特征： 〃实现“一号通”，便于用户的记忆； 〃智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用统一的智能呼叫处理（ACD/AED/AWD）模型，由多种条件决定座席路由的选择；

〃自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流；

〃通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务； 〃提供灵活的交流渠道，允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式等； 〃能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息，也可为用户提供良好的专业一级的服务； 〃主动向新的用户群体进行政策宣传，树立公安良好形象；

〃完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为决策提供事实依据； 〃与公安部门警用GIS地理信息系统、GPS全球卫星定位系统、交通监控系统、无线集群系统等业务系统高度集成，可与公安内部网连网通讯。

2.2 GPS(全球卫星定位系统)简介

全球卫星定位系统（Global Positioning System-GPS）是美国从本世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。

五十年代未，原苏联发射了人类的第一颗人造地球卫星，美国科学家在对其的跟踪研究中，发现了多普勒频移现象，并利用该原理促成了多普勒卫星导航定位系统TRANsIT的建成，在军事和民用方面取得了极大的成功，是导航定位史上的一次飞跃，我国也曾引进了多台多普勒接收机，应用于海岛联测、地球勘探等领域。但由于多普勒卫星轨道高度低、信号载波频率低，轨道精度难以提高，使得定位精度较低，以满足大地测量或工程测量的要求，更不可能用于天文地球动力学研究。为了提高卫星定位的精度，美国从1973 年开始筹建全球卫星定位系统GPS（Global Positioning System）。在进过了方案论证、系统试验阶段后，于1989年开始发射正式工作卫星，并于1994年全部建成，投入使用。GPS系统的空间部分由21颗卫星组成，均匀分布在6个轨道面上，地面高度为20000余公里，轨道倾角为55度，扁心率约为0，周期约为12小时，卫星向地面发射两个波段的载波信号，载波信号频率分别为1575.442兆 赫兹（L1波段）和1227.6兆赫兹（L2波段），卫星上安装了精度很高的原子钟，以确保频率的稳定性，在载波上调制有表示卫星位置 的广播星历，用于测距的C/A码和P码，以及其它系统信息，能在全球范围内，向任意多用 户提供高精度的、全天候的、连续的、实时的三维测速、三维定位和授时。

GPS历史

全球卫星定位系统是美国国防部主要为满足军事部门对海上、陆地和空中设施进行高精度导航和定位的要求而建立的。

该系统从上世纪70年代初开始设计、研制，历经约20年。

GPS作为新一代卫星导航与定位系统，不仅具有全球性、全天候、连续的精密三维导航与定位能力，而且具有良好的抗干扰性和保密性。

因此，发展全球卫星定位系统(GPS)已成为美国导航技术现代化的最重要标志，并且被视为本世纪美国继阿波罗登月计划和航天飞机计划之后的又一重大科技成就。

GPS系统最基本的特点是以“多星、高轨、高频、测量-测距”为体制,以高精度的原子钟为核心。

GPS定位原理

GPS接收机可接收到可用于授时的准确至纳秒级的时间信息；用于预报未来几个月内卫星所处概略位置的预报星历；用于计算定位时所需卫星坐标的广播星历，精度为几米至几十米（各个卫星不同，随时变化）；以及GPS系统信息，如 卫星状况等。

GPS接收机对码的量测就可得到卫星到接收机的距离，由于含有接收机卫星钟的误差及大气传播误差，故称为伪距。对0A码测得的伪距称为UA码伪距，精度约为20米左右，对P码测得的伪距称为P码伪距，精度约为2米左右。

GPS接收机对收到的卫星信号，进行解码或采用其它技术，将调制在载波上的信息去掉后，就可以恢复载波。严格而言，载波相位应被称为载波拍频相位，它是收到的受多普勒频 移影响的卫星信号载波相位与接收机本机振荡产生信号相位之差。一般在接收机钟确定的历元时刻量测，保持对卫星信号的跟踪，就可记录下相位的变化值，但开始观测时的接收机和卫星振荡器的相位初值是不知道的，起始历元的相位整数也是不知道的，即整周模糊度，只能在数据处理中作为参数解算。相位观测值的精度高至毫米，但前提是解出整周模糊度，因此只有在相对定位、并有一段连续观测值时才能使用相位观测值，而要达到优于米级的定位 精度也只能采用相位观测值。

按定位方式，GPS定位分为单点定位和相对定位（差分定位）。单点定位就是根据一台接收机的观测数据来确定接收机位置的方式，它只能采用伪距观测量，可用于车船等的概略导航定位。相对定位（差分定位）是根据两台以上接收机的观测数据来确定观测点之间的相对位置的方法，它既可采用伪距观测量也可采用相位观测量，大地测量或工程测量均应采用相位观测值进行相对定位。

在GPS观测量中包含了卫星和接收机的钟差、大气传播延迟、多路径效应等误差，在定位计算时还要受到卫星广播星历误差的影响，在进行相对定位时大部分公共误差被抵消或削弱，因此定位精度将大大提高，双频接收机可以根据两个频率的观测量抵消大气中电离层误差的主要部分，在精度要求高，接收机间距离较远时（大气有明显差别），应选用双频接收机。

在定位观测时，若接收机相对于地球表面运动，则称为动态定位，如用于车船等概略导航定位的精度为30一100米的伪距单点定位，或用于城市车辆导航定位的米级精度的伪距差分定位，或用于测量放样等的厘米级 的相位差分定位（RTK），实时差分定位需要数据链将 两个或多个站的观测数据实时传输到一起计算。在定位观测时，若接收机相对于地球表面静止，则称为静态定位，在进行控制网观测时，一般均采用这种 方式由几台接收机同时观测，它能最太限度地发挥GPS的定位精度，专用于 这种目的的接收机被称为大地型接 收机，是接收机中性能最好的一类。目前，GPS已经能 够达到地壳形变观测的精度要求，IGS的常年观测台站已经能构成毫米级的全球坐标框架。

GPS特点

1、全球覆盖连续导航定位。GPS有24颗卫星，且分布合理，所以在地球上和近地空间上任何一点，均可以连续同步地观测4颗以上卫星、实现全球、全天候连续导航定位。

2、高精度三维定位。GPS能连续为各类用户提供三维位置、三维速度和精确时 间信息。

3、实时导航定位。利用GPS进行导航定位，1s即可完成一次定位。这对高动态用户尤其重要。

4、被动式全天候导航定位。这种导航定位不仅隐蔽性好，而且可以容纳无数多用户。

5、抗干扰性能好、保密性强。GPS采用数据通讯的特殊编码技术，即伪噪声码技术。因而具有良好的抗干扰性和保密性。

GPS组成

全球卫星定位系统由空间部分、地面监控部分和用户接收机三大部分组成。

空间站由美国发射的24颗GPS专用卫星组成，它们位于地球上空201832公里轨道，均匀分布在6条倾斜角地球同步圆形轨道上，连续发射GPS信号。

地面站由一个主控站和五个监控站组成，用来对GPS卫星进行监视、遥测、跟踪和控制，以纠正卫星轨道、姿态和工作特性的变化。

用户部分只适用于各种用途的GPS接收机。

GPS精度误差

根据用户工作区域卫星状态的影响，在卫星分布、运行良好的情况下，GPS单机定位精度小于15米GPS定位中的误差主要来自于星历误差、卫星钟误差和接收机误差这三部分。

随着全球卫星定位系统的不断改进，硬、软件的不断完善，应用领域正在不断地开拓，目前已遍及国民经济各种部门，并开始逐步深入人们的日常生活。

三 深圳博宇科技110无线报警定位调度系统概述

深圳博宇科技110无线报警定位调度系统以公安部《城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通用技术指标》为基本依据，充分利用业界先进的GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)、现代无线通信技术和呼叫中心技术，为贵公安机关进行无线报警、定位、调度服务。

深圳博宇科技110无线报警定位调度系统的系统容量如下：支持8个以上接警座席，4路高阻录音，30路以上中继接入,200个以上巡警/车载移动导航型GPS接收机；具体的系统容量可根据各公安机关的要求进行进一步设计。

〃系统基本工作原理

110无线报警定位调度系统主要由指挥调度中心与移动终端组成，其信息传输借助于现有的GSM网络的短信服务或语音信道。

巡警移动终端将GPS卫星接收天线收到的信号换算出的经、纬度信息通过移动终端的内置手机以短信息的方式（当短信阻塞、不畅时则借助语音信道）发回公安机关指挥调度中心，公安机关指挥调度中心即可将其所在位置显示于电子地图上相应的地理位置。

同时巡警的案情报警信息通过GSM网络的短信服务或语音信道经过CTI（计算机电信集成）服务器分配到相应的接警座席。

其中，移动终端有两种工作方式：

移动终端主动向中心端发出信号：该工作方式是由移动终端主动向中心发送报警信息。

移动终端被动向中心端发出信号（即中心端向移动终端查询）：该工作方式是首先由中心端向移动终端发出查询信号，然后移动终端向中心发回响应信号。该工作方式主要应用情境是：警务车和巡逻民警监控、调度等。

〃系统基本结构

本110无线报警定位调度系统是基于GSM/SMS的报警系统，系统本身无需建设大量基站，而是直接利用电信部门已建的GSM基站，在其提供的短信业务（SMS）/语音业务上增值开发报警及监控调度功能。

系统的结构简单，维护容易，包括以下两个部分：

指挥调度中心； 用户终端。

为了防止其它未授权用户入网，本系统采用加密及监权技术，防止恶意用户 入网非法调度或干扰正常用户通信。

指挥调度中心包括智能接警处警平台，警用电子地理信息系统(GIS)，数字录音系统和大屏幕投影仪等。

系统支持包括Dialogic、鼎铭、东进、三汇等主流语音板卡。工控机建议采用研华公司或研祥公司的产品；以确保指挥调度中心系统的高可靠性和稳健性。

采用包含中继/语音/座席功能卡的高性能工控机作为与公众移动交换网/PSTN的接口，通过后置交换兼备强大的ACD功能，透过高带宽的SC语音总线实现资源交换，是一个数据处理能力强、容量伸缩性强、功能齐全、服务手段丰富的110综合服务平台。

博宇科技110无线报警定位调度系统指挥调度中心的物理结构由带语音板卡的高性能工控机、CTI服务器、接警座席、统计维护管理工作站、数据库服务器/应用服务器、短消息网关服务器、同步数字录音工作站、网络系统和大屏幕投影仪等以及所开发的有关应用软件构成。

博宇科技110无线报警定位调度系统指挥调度中心的网络拓扑结构如下图所示：

110无线报警定位调度系统指挥调度中心的网络拓扑结构图

110无线报警定位调度系统由以下子系统构成：（1）交换接入子系统（2）CTI子系统

（3）接警座席与电话调度指挥子系统（4）系统管理维护子系统（5）身份认证处理子系统

（6）数据库服务器/应用服务器子系统（7）同步录音子系统（8）网络子系统

（9）短消息网关子系统

110无线报警定位调度系统将按照服务“一号通、一线清”的设计理念，遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则和“统一规划与分步实施相结合”的方式对系统进行规划设计。

110无线报警定位调度系统的实现将采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF和面向对象的结构化程序设计方法。

本系统在业务和容量上具有良好的扩展性。公安局可以根据自身业务特点和处理习惯，设置系统接入服务后的处理流程，以适应业务的不断发展；系统配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，并且易于使用和足够强大以满足公安局未来业务变化的需求，很容易使现行系统扩展成为几十个席位的大中型110无线报警定位调度系统。

系统友好的操作界面和实时监控能力使得管理员能够轻松掌握所有功能的操作和管理。功能丰富而强大的座席业务软件系统，减少了座席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平。

公安局110无线报警定位调度系统将认真处理每次报警呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能，大大提高公安局的响应速度和形象。同时，还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，通过客户的相关信息为客户提供个性化服务，确保每个呼叫的处理都能满足的特定需求，同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助公安局领导实现决策分析。

四 深圳博宇科技110无线报警定位调度系统的业务功能

深圳博宇科技公司 110无线报警定位调度系统人工接警座席示意性界面如下：

本110无线报警定位调度系统业务功能如下：

〃报警信息接警

接警座席对巡警及警务车报警信息进行接警处理。

另外具有：

主叫号码提取；

自动去除误报功能；

进行自动呼叫分配(CAD)。接警平台可实现排队接警功能，对呼入报警进行循环或顺序排队方式接入各接警席位，当接警座席忙时向报警者播放提示音，一旦座席空闲立即接入。

自动获取主叫巡警的相关资料；

自动同步录音报警信息。

〃报警

巡警利用移动终端（带手机通信功能的GPS接收机）发出报警信号，通过GSM系统送到指挥调度中心。

〃警务车和巡逻民警实时定位 包括：

应答式定位传输：巡警利用移动终端能重发定位信息，直至监控中心收到并确认为止，每次重复都是最新位置信息；

巡警及警务车定位点名：单点、定时点、分组点，可动态编组； 〃显示功能

（1）电子地图能实时显示移动目标位置和状态，同时能提供该移动目标的档案资料，以及有关的警力分布情况。

（2）电子地图可任意无级放大或缩小，任意平移或漫游，并多层显示。（3）当目标移动到屏幕边缘时，能自动回到屏幕的中心。

（4）系统支持多个屏幕的显示，组成全方位的显示墙。窗口可以在所有屏幕上任意移动，同时接受操作员的控制。（5）支持大屏幕投影仪，无级可调。

〃综合统计报表，后台进行案情记录，自动生成接警报表；

〃支持局领导通过因特网/局域网进行报警情况以及警务车和巡逻民警位置的查询

〃系统维护管理功能

博宇科技所设计的110无线报警定位调度系统在提供各种各样的业务服务的同时，也向公安局提供详尽的维护管理功能。

系统维护管理的主要功能如下： 〃安全管理功能

该系统具有较强的可靠性和稳定性，能够对客户提供24×7小时的不间断服务。

系统采用了多种安全防护措施来保障系统的安全，如网管系统采取高级别、多层次的安全防护措施；网管系统应提供严格的操作控制和存取控制。

对于座席人员有一个登录系统的工号和口令，既保证对其工作量进行准确考核，又保证了对座席工作状态的更准确的监控。

〃服务质量管理

系统可以对本呼叫中心的服务质量进行统计、生成报表等操作，以便根据实际情况即使调整策略改善服务质量。

〃业务管理

系统提供个性化的业务管理模块给公安局，从而使之可以直接对其业务的开放、关闭、修改、增加等进行操作，对业务的各项参数进行有效实时的管理。

五 110无线报警定位调度系统的GIS公安地理信息子系统

随着现代公安指挥系统的发展，以及社会信息化的发展，按照统计现代化社会信息系统中，有85％以上的数据均有地理属性，MapEngine地理信息系统用地图，图形和图表等信息描述形势通过对数据库的查询、操纵来实现对各类信息的分析处理，可以将结果清晰的以地域分布或图表的形势显示出来，使用户能够身临其境。

MapEngine地理信息系统基础平台运用全组件化技术、多级组件模型、良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率，MapEngine同时兼顾严谨的GIS基础和易于使用的可视化技术，开发过程简便，它适用于广泛的开发 工具(如VB、VC、Delphi、PowerBuilder、VFP、Notes等)，能够链接各类数据库。

我公司将为公安局采用专用的GIS系统开发平台-MapEngine，进行开发110 GIS公安地理信息子系统，并与110无线报警定位调度系统实现无缝集成。

110无线报警定位调度系统用MapEngine可以成功的解决比例尺1:10000,1:202_,1:1000,1:500的地图合成问题，做到了高精度、高质量。它采用按钮控制，方便操作，功能强大。

1.通过此系统，可以在输出终端看到高清晰度、高质量的地理信息画面，能够快速在计算机显示屏上显示了城市地理位置图、警区分布图、大型建筑物、公共服务设备分布图、人口密集区域等地图信息，可以多层显示、区域自动切换，系统控制人员对地理信息的画面可以任意搜索、放大、缩小察看，也可以通过指定所观看的地名显示出图像，当地图信息发生变化，可以修改相关地图。

2.利用MapEngine的多层次地图显示功能，能够快速实现多窗口之间的地图切换：城市地图(包括商业、文化娱乐、人口密集场所、街道、重点单位平面图)。重点部位保卫部署图。

3.能够快速在计算机显示屏上显示出以下文字信息：从地图上 直接查勘建筑物群的名称、特性、道路、安全措施、概况、生产 性质等。区域环境简介，包括地理特点、警力分布情况以及其它注意事项。演练情况记载，包括时间、部位、情况组织人。自动 显示报警点的准确位置以及周围地图的同时，以文字说明报警来源、报警登记(包括类别、时间、部位、情况、原因)。

4.利用MapEngine的动态数据连接、查询功能，通过多种图形和文字信息的操作手段辅助，接受多种途径的报警，确定警情发生地 点，自动完成警情分配，进行计算机辅助指挥，同时处理多个警情。

5.MapEngine提供多种数据显示方式，如饼图、直方图等等，方便指挥人员定期进行分类统计，对报警多发区强加防范，最大限度 地减少损失。分析人员可以利用MapEngine的分层工具显示出暴力犯罪集中区，再逐层叠加该地区的服务设施分布格局图以及假释犯分布密度图、酒吧分布图、拘留分布图、吸毒者分布图等。此系统在110无线报警定位调度系统的应用，将给用户带来一个强有力的、可使数据地图化的动态工具，它提供给用户一个容易使用和容易修改的信 息网络，并且可以节省开支，节约时间，提高效益。在使用MapEngine 之前，很多110无线报警定位调度系统工作只能依靠数据库程序相应的地理位置建立关联系统,使用户不能方便地完成工作。除了图形以外，强有力的数据库连接功能可帮助用户与某一地点有关的所有数据建立联系，建立地图文件，它的分析功能可以大大提高110无线报警定位调度系统的工作效率，所有的数据可被选择，查看及比较。数据库可以从其它系统转入，或通过网络应用MapEngine的DataLink直接访问上述远程数据库。

深圳博宇公司供稿 CTI论坛编辑

第二篇：医院紧急报警系统及无线定位方案

医院紧急报警系统及无线定位方案

一、前言

近期，医闹事件频发。为了维护诊疗秩序，202_年12月20日，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部等国家11部委联合印发了《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》，严厉打击医闹行为。

为维护医疗秩序，建立和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，全面推进平安医院创建工作，决定自202_年12月起，在全国范围内开展为期1年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，依法严惩侵害医患人身安全、扰乱正常医疗秩序违法犯罪活动，强化医疗机构安全防范系统建设，确保重点区域、重点部门视频监控覆盖率达到100%。具备条件的二级以上医院安全监控中心应当建设应急报警装置并与当地公安机关联网。

加强内部巡查守护，对重点区域、要害部位、夜间值班科室等关键部门要安排专人值守，及时发现可疑情况，先期处置。要加强医疗机构安全防范动态管理，组织保卫人员、保安员定时和随时巡查。发生案事件后，要立即报警，保卫人员和保安员要第一时间赶赴现场，制止违法犯罪行为，依法控制违法犯罪人员，做好现场保护措施，配合公安机关开展相关工作。

建立医患突发事件应急处置预案，健全警医联动、联防联控机制，提高应急突发事件的现场处置能力。

为响应国家11部委联合印发的《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》精神，做好治安案（事）件、特别是重大刑事案件的预防工作，严防医院公共场合暴力袭击事件的发生，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障人民群众健康权益，确保医务人员人身安全，社会稳定，我公司组织科技人员针对上述要求研制开发出符合突发事件的紧急报警（含无线定位功能）系统。

二、系统结构示意图

产品特点

1、医院紧急报警及无线定位系统，采用Zigbee无线物联网技术，克服了传统无线报警器接收距离非常有限的缺点，通过无线网络覆盖大大延长数据传输的距离，真正做到报警距离不受限制，解决了医院报警系统要求远距离传输的、大范围覆盖的技术难题。

2、本系统采用微型无线局域网的双向通信功能,报警终端发出的信号得到主机确认无误后，才能启动报警终端的声光信号，解决了误报问题。报警终端没有收到主机确认信号，将继续不断重发报警信号，解决了漏报问题。主机不断检测报警终端，一旦发现报警终端回应信号有误码时进行及时纠正，解决了干扰问题。如果报警终端没有回应就发出提示或报警，解决了报警终端遭破坏或被偷盗的问题。

3、充分利用Zigbee网的无线定位引擎技术，解决了医护人员离开固定工作场所遇袭时的报警定位问题，使受害者在最短时间内等到救助。

4、系统软件结合医院安全防范的现状与需求，功能强大，使用方便。

三、医院无线紧急报系统组成

医院紧急报警及无线定位系统由无线网络服务器、处警分站、无线中继路由器、固定式紧急报警终端、移动式紧急报警按钮、无线点阵式显示屏组成。无线网络服务器协调整个无线报警网络的数据传输；处警分站用于多点执勤点的接警显示；无线中继路由器用无线数据收发中转，加大无线收发距离；固定式紧急报警终端安装在医护人员工作的固定场所；移动式紧急报警按钮为医护人员随身携带；无线点阵式显示屏用于需要醒目显示的地方。

医院紧急报警及无线定位系统是针对目前医院重新布线存在困难的现状开发的一代产品,克服了传统无线呼叫器收发距离短、功能单

一、不适合医院大范围远距离使用的缺陷，可以与计算机联网、与医院广播系统对接、与110指挥中心联动，组成多方位、多功能的医院紧急报警平台，功能更强大，技术更先进，是平安医院安全工程建设的理想设备。

1、无线网络服务器

◆ 协调整个无线报警网络的建立撤消、报警控制、数据传输及与医院HIS网关接口； ◆ 采用2.4 GHz频段，其设计构架符合IEEE 802.15.4协议与ZigBee协议，属于无需许可证频段； ◆ 接收灵敏度<-92 dBm,发送功率为7-20 dBm可调；

◆ 拥有0～15(共16)个可选工作信道

◆ 网络节点（报警终端）总数：4294967295节点 ◆ 网络号（网络ID）总数：65535组

◆ 每个医院有不同的网络号（网络ID），两个相互重叠复盖的网络，不会互相影响； ◆ 通信方式为双向，具有全握手功能，中间任何一个环节出问题，将重复进行。◆ 有紧急报警功能，必要时还能启动整个系统报警。

（图2）无线网络服务器

◆ 胁迫报警功能，操作人员受到胁迫时可启动胁迫报警 ◆ 有广播网对接功能，联动广播系统发出报警；

◆ 有短信发送功能，能将报警信息第一时间发送到校领导手机上

◆ 与110双网联动，有电话拔号语音报警与发送短信报警两种报警方式； ◆ 有报警记录查询功能

◆ 终端检测功能，可以对处警分站、无线中继路由器、固定式紧急报警终端、无线点阵式显示屏进行检测； ◆ 有时间日历功能。

◆ 三重口令安全防范功能；

2、处警分站

◆ 整个报警网络内可以设多个处警分站，分别安装在不同的执勤点，以便值勤保安就近处警，及时到达报警点； ◆ 报警显示功能：用于显示报警点信息，有多个报警时依次循环显示，呼入个数没有限制：

◆ 取消复位功能：当多个报警时依次循环显示所有报警的点号，按消除功能键可以清除当前报警号，未消除的报警将继续显示；

◆ 时间显示功能：当没有报警时显示时间，自带充电电池断电时时间不丢失。具有永久万年历，可随时查询年份、日期、星期及时间。

◆ 采用2.4 GHz频段，其设计构架符合IEEE 802.15.4协议与ZigBee协议，属于无需许可证频段； ◆ 接收灵敏度<-92 dBm,发送功率为7-20 dBm可调；

◆ 通信方式为双向，具有全握手功能，具有中继路由器功能，可转发其他报警点数据；

3、无线中继路由器

◆ 无线报警设备与无线网络服务器有效接收范围内不需要中继器，（宽广直线距离2公里）； ◆ 超过有效接收范围的报警设备与无线网络中最接近的中继器组成网络链接路由与服务器通信；

◆ 中继路由器具有自动建立数据链路功能与自动链路修复功能，一旦某一数据链路不畅，能自动寻找另外一条链路，直到与服务器联通为止。

◆ 中继路由器在移动定位报警中作为定位接收的参考节点，通过接收强度指示（RSSI）算法获得移动按钮的位置，将移动按钮的位置的数据发送到服务器。

（图3）中继路由器

（图3）处警分站

4、固定式紧急报警终端

◆ 固定式报警终端安装在医护人员工作的固定场所与其他需要的公共区域；

◆ 固定式报警终端与服务器接收距离为200米（宽广直线距离），超过有效接收距离将通过中继路由器转接； ◆ 服务器启动后整个无线网络开始形成，报警终端将自动入网；

◆ 按报警按钮，发出报警，红色LED指示灯点亮，收到主机确认信息红色LED指示灯闪烁。◆ 报警终端与主机实现双向通信，需要时可在主机控制下启动报警终端的警报声。◆ 报警终端不能取消报警。主机解除报警时，报警指示灯、警报声同时关闭。

◆ 具有电池电压欠压提示功能电池欠压时红色LED指示灯暗亮闪烁；具有防拆防盗报警功能。

◆ 内有高性能锂电池，时待机时间可达1年-2年。

5、移动式紧急报警按钮

◆ 移动式报警按钮便于医护人员随着携带，具有院内定位功能；报警时可以确定确切的报警位置。◆ 移动式报警按钮与中继路由器之间通信距离为：100米（宽广直线距离）； ◆ 主机启动后，整个无线网络开始形成，报警按钮进入无线射频区时能自动入网。◆ 报警时红色LED指示灯点亮，收到主机确认信息红色LED指示灯闪烁。

◆ 报警按钮不能取消报警。主机解除报警时指示灯熄灭。

◆ 具有电压欠压提示功能，电池欠压时红色LED指示灯暗亮闪烁。◆ 待机时间＞1年-2年，视使用率而定。

（图5）固定式报警终端

（图6）移动式报警按钮

6、无线点阵式显示屏（可任选）

◆ 点阵式LED显示屏可以安装在任何需要的地方，个数不限；

◆ 点阵式LED显示屏可以从任何中继路由器、报警求救终端接收显示数据；

◆ 与任何中继路由器、报警求救终端有效接收范围为距离2公里（宽广直线距离）；

◆ 没有报警时显示广告；

◆ 报警时显示报警内容，用中文显示报警点号与报警内容； ◆ 双面显示屏电源：220AC，全亮功率<30W;

（图6）点阵式LED显示屏

四、开发要点：

1、将短距离微功率器件组成无线网，使无线传输距离不受限制

目前市场上能见到的无线报警器（或称无线呼叫器），接收距离非常有限，适应不了医院面积大、距离远的紧急报警布防要求。有的产品为了增加收发距离，通过加大发射功率或增高接收天线的办法，虽然勉强能用，但存在问题：一是加大发射功率往往超出国家无线电管理委员会标准允许范围，医院是公共场所，一经发现必定要求整改或勒令拆除，给医院成造不必要的损失。二是增高接收天线势必增加成本，影响美观，还存在大风、雷电等恶劣天气下的安全隐患。三是大功率发射会造成对有关医疗仪器的干扰，这是绝对不允许的。

本产品采用将短距离微功率器件组成无线网络的办法，在不增加发射功率与不架设高增益天线的前提下，解决无线紧急报警要求远距离传输的技术难题。真正做到了无线传输距离不受限制，报警收发不受地域空间制约，符合国家无线电管理委员会标准。

短距离微功率器件无线网络报警系统为什么反而传输距离更远呢？因为各报警终端与接收主机都是一个个微型无线转发站，由这些终端与主机组成一个小型的无线蜂窝网。十分类似现有的移动通信的CDMA网或GSM网，每一个报警终端类似移动网络的一个基站，在整个网络范围内，它们之间可以进行相互通信；所有终端都可以设置成是数据转发中继器（或称路由器），不仅具有报警终端的功能，还肩负着数据转发的任务，终端的报警信号不管路途多么遥远，都能通过中继器逐级上传到主机，主机的回复控制命令也能逐级下达到各级终端。

利用短距离微功率器件通过无线组网这种技术手段，既符合小功率无线国标要求范围，又解决了无线远距离传输的难题，使无线传输距离不受限制。

2、微型无线蜂窝网双向通信数据传输可靠，克服了单向报警误报漏报无法纠正的缺陷

目前常用无线报警器一般采用遥控器（摩托车遥控器、车库门遥控器）机理，由遥控器编码集成电路发出一组地址编码与按键信息，通过幅移键控（OOK）将二进制数据载波到315mH或433mH频段上发射出去。接收端将遥控器发射的无线信号，通过解码集成电路还原出地址编码与按键信息，完成接收工作。由于遥控器采用单向通信方式，受外部空间多种因素干扰，往往会产生漏报误报，使报警器质量大打折扣。另外单向报警器还普遍存在着一个通病，即两只报警器同时报警时，主机无法收到报警信号，这是因为两只报警器发出电波在空中产生干扰，主机无法识别。一旦因干扰发生了误报漏报单向报警器是无法得到纠正的。

本系统采用微型无线蜂窝网的双向通信功能，彻底解决了这一技术难点。报警终端发出的信号得到主机确认无误后，才能启动报警终端的声光信号，解决了误报问题。报警终端没有收到主机确认信号，将继续不断重发报警信号，解决了漏报问题。主机不断检测报警终端，一旦发现报警终端回应信号有误码时进行及时纠正，解决了干扰问题。如果报警终端没有回应就发出提示或报警，解决了报警终端被破坏或被偷盗的问题。

3、利用无线定位引擎技术，解决医生查房等运动过程中报警定位

ZIGBEE定位引擎技术是根据无线网络中临近射频的接收信号强度指示(RSSI)，计算所需定位的位置。当医生离开固定诊疗点通过随身携带的报警器报警时，具有已知位置的定位引擎射频的参考节点，收到不同强弱的(RSSI)信号，计算所根据多达16个不同参考节点的(RSSI)信号计算出医生报警时所在的位置，实现医生的移动定位报警。

4、与110指挥中心双网联动

本系统与110指挥中心采用双网联动设计，即同时采用电话线直拔110报警与短信发送到110报警平台报警两种联接方式（需要时还可采用第三种方式GPRS联网）。采用两种方式联动报警更可靠、更及时、更明确。特别是电话线被入侵者破坏时还能通过短信方式报警。通过短信还可将报警信息发送到指定的1-10只手机上，使医院有关领导第一时间知道报警内容，及时了解医院动态。

5、与医院广播网通过无线对接

本系统可与医院广播系统对接，一旦收到报警，立刻自动启动医院广播网，向全院发广播报警。

有的医院接警中心（设在消控室）与广播控制中心有一定的距离，要将报警信号切入广播系统存在空间距离的限制，为了更适合实际需要，本系统采用无线远程控制方式，将报警信号强制切入到广播系统中。即在广播控制中心设有无线远程控制强切机，通过报警主机远程控制将报警信号与语音信号切入到广播系统中。

6、更符合医院要求

报警终端采用铝合金外壳密封，防止人为破坏，内带充电电池，断电后可继续工作，按报警键后灯光闪烁，主机收到确认后，终端内警报鸣响，报警消除只能通过主机完成，管理方便。报警终端面板设有测试按钮可用于定时检测。主机有紧急报警、胁迫报警功能，突发事件发生时还可以启动所有报警终端同时发出警报声。

五、技术先进性

1、自主开发微型无线蜂窝网（ZigBee）

ZigBee是一个由短距离、低功耗、低数据速率、低成本、低复杂度的无线模块组成的一个无线网络,十分类似现有的移动通信的CDMA网或GSM网，每一个Zigbee网络无线模块类似移动网络的一个基站，在整个网络范围内，它们之间可以进行相互通信；每个Zigbee 网络节点不仅本身可以与作为监控对象，例如报警终端的报警信息的采集、传输和监控，它还可以自动中转别的网络节点传过来的数据资料;除此之外，每一个Zigbee网络节点（FFD）还可在自己信号覆盖的范围内，和多个不承担网络信息中转任务的孤立的子节点（RFD）无线连接。不同的是，Zigbee网络主要是为自动化控制数据传输而建立，而移动通信网主要是为语音通信而建立。

本产品选用基于 Freescale公司的MC1321X硬件平台。MC1321X是Freescale公司推出的一款SoC芯片，它主要由微处理器和射频模块两部分组成。微处理器采用8位的HCS08内核，集成了1个 SPI(Serial Peripheral Interface)接口、1个8路的8/10位A/D转换器、2个TPM(Timer/PWM)模块、2个SCI(Serial Communication Interface)接口、2个I2C和1个8路的KBI(Keyboard Interrupt)接口。射频模块的工作频段是2.4 GHz，通过SPI总线与处理器通信。其硬件物理层完全符合IEEE 802.15.4协议的MAC与PHY（物理层）规范。

在网络层方面我们借用芯片供应商提供的ZigBee软件包进行二次开发，根据医院无线报警系统自身的特点，合理取舍，降低复杂度，提高适应性，使产品更加科学、更加合理、更加实用。将报警系统中报警终端作为ZigBee无线网络的节点（FFD路由中继器节点与RFD终端节点），将报警控制器（报警主机）作为ZigBee无线网中的FFD全功能设备（Full-Function Device；FFD），组成一个我们称为微型无线蜂窝网的ZigBee无线网络。ZigBee无线网络在医院无线报警系统中的应用作了初步尝试与探索。

2、报警系统从遥控器时代走向网络化时代

目前常用无线报警器（或称无线呼叫器）一般采用的是遥控器的编解码技术。采用是编解码技术的无线报警器存在着许多缺陷：

1、只能单向通信，误报漏报无法纠正；

2、发射接收距离短，覆盖范围有限；

3、调制技术落后，干扰难以避免；

4、地址编码量少，容易被入侵。

本系统充分利用ZigBee无线网络节点（FFD）具有由中继器功能，可以转发来自其他节点数据的特点，将报警终端设置成中继器节点（FFD）组成类似移动通信蜂窝网的微蜂窝无线网，使报警系统从遥控器编解码技术时代跨越到无线网络时代，产品性能得到进一步提升。

2.1、克服漏报的技术手段

本系统中充分利用ZigBee无线网络的免冲突的载波检测多址接入(CSMA/CA)机制，避免了报警信号传输过程中的冲突。所谓的CSMA/CA是在传输之前，会先检查信道是否有数据传输，若信道无数据传输，则开始进行数据传输，若产生碰撞，则稍后一段时间重发。所有报警终端只有在检测到无任何发射信号的时隙内才会发射信号，避免了电磁波在空中无序碰撞。一旦有发射间隙立刻将数据传送，且发送的每个数据都必须等待接收方的确认，没有得到确认方的回复就必须再传一次。这种只在空闲时隙才发送的机制很好地解决了报警信号碰撞的问题。发送的信号必须有回复、有落实，大大提高了系统信息传输的可靠性。采用talk-when-ready的碰撞避免机制，彻底解决了编解码技术的存在漏报的难题。2.2、防止误报的技术策略

编解码技术的误报：一是非法器件的入侵，二是因干扰产生的错误得不到纠正。

编解码的地址编码量总共只有100万组，全世界所有遥控器的编码都在这个总量内使用，采用编解码的报警系统碰上非法器件的入侵不是没有可能的。编解码技术没有网络安全的概念，非法器件的入侵非常容易，因此社会上出现了大量的干扰仪、解码器等违法犯罪的勾当。

ZigBee无线网络的节点数已达45亿亿个，节点数目十分可观。其二，Zigbee对网络安全性十分重视，在数据传输中提供了三级安全性。第一级实际是无安全方式，对于某种应用，如果安全并不重要或者上层已经提供足够的安全保护，器件就可以选择这种方式来转移数据。对于第二级安全级别，器件可以使用接入控制清单（ACL）来防止非法器件获取数据，在这一级不采取加密措施。第三级安全级别在数据转移中采用属于高级加密标准（AES）的对称密码。AES可以用来保护数据净荷和防止攻击者冒充合法器件。本产品采用第三级安全级别来实施的。

编解码技术由于通信是单向的，因干扰产生的错误无法得到纠正。在医院无线报警系统设计中，我们充分利用Zigbee网络具有双向通信功能的特点，对报警数据进行了较为严格数据完整性检查与严格的错误校验算法（CRC-16/32）。一旦发现数据有错，立即通知对方重发，确保数据传输正确无误。

本系统中，完全采用了Zigbee网络安全技术与数据完整性检查技术，使系统更加安全可靠，防止误报错报发生。2.3、抗干扰技术措施

与编解码技术中使用的ASK技术不同，我们在医院无线报警系统设计中采用了无线通信中最先进的直接序列扩频（DSSS）技术，增强了抗干扰能力；采用OQPSK数字相移键控调制技术，大大降低了数据传输的误码率；采用免冲突的载波检测多址接入(CSMA/CA)机制，避免了数据传输过程中的冲突。使医院无线报警系统抗干扰力更强，保密性更好，误码率更低，传输距离更远。

3、利用ZigBee网络技术，使医院无线紧急报警系统更具特色。

3.1、报警有确认，报警者更安全

一般的报警终端的声光信号不是由主机控制的，这会给报警者产生主机是否收到的疑虑感。本系统报警终端的声光信号完全由主机控制的。从医务工作者按下报警按钮，到看到警灯闪烁、听到警笛响起的一瞬间，系统主机已完成了接收报警、确认回复、到启动终端声光信号整个过程。只要看到警灯闪烁、听到警笛响起，你的报警已成功。因为只有当主机收到报警确认后，并由主机发出指令给报警终端才能启动警报器的声光信号。这样做的好处是：警声响起量说明报警已成功，我们可以大胆与歹徒展开较量了。

3.2、广播系统用无线远程控制方式接入

通常医院的广播中心与安保有一定的距离，为了克服这一空间障碍，及时将紧急报警信号接入到广播系统中，为此专门设计了一套广播系统无线接入设备，通过无线远程控制方式接入办法将报警信号与语音信号切入到广播系统。

3.3、突发事件可启用全程报警

主机设有紧急报警按钮，当遇到突发事件，可向所有报警终端发出报警，启动所有报警终端发出声光信号，提醒全体医务人员引起警惕。3.4、定期检测使系统更安全可靠

主机能定期对所有报警终端进行检测，一旦发现某个报警终端故障或被入侵者带离无线信号覆盖范围以外，将发出警告与报警。3.5、安装维护更方便

报警终端是否入网或脱网一看指示灯就明白。

4、系统技术参数：

◆ 频段：2.4-2.483GHz，共16个信道 ◆ 通讯协议标准：IEEE 802.15.4 与Zigbee ◆ 网络拓扑结构：网状网、星型 ◆ 调制方式：DSSS（O-QPSK）◆ 数据传输速率：最大250KBps ◆ 寻址方式：64位IEEE地址，16位网络ID地址 ◆ 数据加密：128-bit AES ◆ 错误校验：CRC-16/32 ◆ 信道接入方式：CSMA-CA和时隙化的CSMA-CA ◆ 信道总数：16 ◆ 报警终端数：16信道×64位地址×16位网络ID =***0个（45亿亿）；

◆ 通信时延 15ms-30ms。典型搜索设备时延为30ms，休眠激活时延为15ms，活动设备信道接入时延为15ms。◆ 最大发射功率 25dbm ◆ 接收灵敏度-92dbm ◆ 工作温度-40-85℃

◆ 天线 2.4G外置天线（φ8×200mm）◆ 通信距离 202_米

◆ 数据接口 RS232/485（RJ45接口）◆ 电源 AC220V±10% 50Hz 10W

第三篇：UPS监控报警系统解决方案

UPS监控报警系统

(1)概述：

在当今手机已经非常普及的情况下，利用手机短信或电话来实现日常工作的业务管理，这是一种先进、便捷的移动应用概念，并且存在着巨大的应用。北京凯睿优公司研发的 UPS短信报警器，是专门用于UPS监控和报警的设备，采用先进的手机短信报警方式，突破了空间的限制。短信报警器直接与UPS主机的继电器接口连接，使用外部电源，适合目前市场上大部分UPS品牌和机型，包括APC、爱克赛、科士达、GE、山顿、梅兰日兰等；对于山特UPS，需要另配AS400卡。系统结构紧凑、先进实用、功能丰富、性价比很高。设备的使用对原系统不会有任何影响。

系统功能说明

1、系统组成：短信报警器CY-SMAC6401一个，数据线一根，电源一个，手机卡一张（客户提供）；UPS短信报警器通过数据线和UPS干接点相连，由UPS供电。

2、UPS远程报警功能：

短信报警：当UPS发生以下问题时，会发短信报警（根据UPS品牌型号不同各有差别）：①市电异常，UPS转电池工作；②UPS低电量工作，电池将耗尽；③UPS通讯丢失或切断负载电源；④UPS设备需要更换新电池；⑤UPS开始转到旁路工作；⑥UPS出现不明故障

状态查询：管理员发短信“查询”可以查询UPS的当前状态。

3、其他功能：

(2)

提供6路模拟量输入，可连接温湿度、电压、电流、光照传感器，当监测的模拟量异常时，立即给管理员发短信报警。

提供4路关量输入，除监控UPS之外，还可以连接继电器、红外、震动、门磁、烟感等传感器，当监测的开关量异常时，立即给管理员发短信报警。系统特点

短信报警设备的元器件符合工业级产品设计，保证本产品内部的GSM无线收发模块和微处理器均可持续、稳定24小时不间断长年可靠地运行。

接口采用光藕隔离设计，接口端完全电隔离保证被监控的设备和本产品独立运行，互不影响。

内设超级管理员和普通管理员两级权限管理，可设置最多5个普通管理员的报警手机号码，保证报警的高可靠性。

系统组成简单，安装方便，对原有设备系统不能有任何影响。本系统性能稳定，质优价廉，实用性强。

第四篇：网络视频报警系统解决方案

CVC-GPRS/IP网络视频报警联网系统解决方案

第一章 CVC视频联网报警的组成及结构

一、什么是网络视频联网报警中心

从传统的意义上说，视频联网报警是从最初的电话线联网报警的基础上升级改进过来的，但网络视频联网报警最大的优视在于，通过网络摄像机的接入，客户端报警后联网报警中心能在第一时间5-10S看到现场的情况，并可以对现场进行拍照、录相及双向对讲喊话，在第一时间能对报警警情进行处理，最大程度降低了入室盗窃的损失，为接警中心人员处警提供了极大的方便，也为日后公安机关破案和保险公司理赔提供了直接的证据。所以说视频联网报警不仅为接警中心解决了因误报引起的管理出警工作量大的问题，同时也直接降低了因为人员频繁出警的费用，同时让每个店铺都拥有一套DVR录像系统，让老板多了一套时时查看店内员工工作情况的系统，全方位的解决了接警中心和店老板的后顾之忧，是当今联网报警发展的必须趋势。

二、联网报警中心的发展关键

联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。因此联网报警也必须从单一的电话联网报警向网络视频可视化的方向发展，网络可视化报警的诞生从很大程度上解决了报警后慌、忙、瞎和乱的问题，大大的降低了运营管理中心对警情的处理及巡逻人员管理的成本，同时也帮助店老板建立了视频录相系统，有了视频录相更方便老板查看白天进店客人的情况，更方便老板对店内员工日常工用进行监督，最大的好处是，视频的存在大大的降低了那些顺手牵羊事件的发生，真正的发花小钱办大事。

三、电话线报警&网络可视化报警的优缺点分析： 电话联网无法避免的缺陷： 传统的报警联网主要基于电话或GSM等报警信息联网，接警中心只能收到报警文字信息，看不到现场情况，我们在做报警联网服务时常遇到以下问题，致使在发展和维护客户时有一定的难度和困难。以下几个问题处理的好坏会影响我们的声誉以及行业的发展。我们常遇到的问题有： A．漏报的问题：误报浪费大量人力物力, 漏报除造成用户财产损失或人身伤害外，也会影响保安服务公司的声誉。B．结案证据：由于没留下影音资料，无法为案件侦破提供直接 的证据。无法及时破案，保安公司或保险公司只能给用户赔偿。给做报警运营的公司造成不该产生的损失。C．设备是否在工作的问题，很多误报或漏报，是由备本身的问 题造成的，电话报警联网是美国50年订立的安防技术标准，而今已沿用了60多年，受当时网络技术限制，电话联网报警是由用户向中心发送信息，单向通信的方式工作的，中心没办法及时知道用户设备的工作状态，往往连用户有没有布防，或是设备有没有死机都不知道，一旦发生这种情况，往往会造成无法估量生命和财产的损失。D．接警和出警速度问题。一般情况是：一旦有警情，接警中心会立即派保安人员到现场，由于无法迅速判断警情的真实性，绝大多数报警是误报，这样造成当某处真的有报警发生时，由于保安人员已出动到其它地方，耽误了真正应该出警的时机，给用户造成出警不及时的印象，同时电话接警，最快每20秒，才能接一个警情。当有多个误报发生时，真的报警反而报不上来，这也是造成出警慢或是漏报的原因之一。E．联网容量问题。普通中心机最大容量为9999户，联网规模 的限制很大，不适合大型报警联网系统的构建。F.多级联网，直到今天，很多公司宣导的还是保安公司、***、更高级别**机关等三级联网。这主要是他们还是采用的电话这种传送方式造成的，因为每次通过电话成功报一次警需要20秒，再向上级报一次，加上中间的确认时间最少需要30秒。这样到了第三级至少需要1-2分多钟，3级以上就没实际意义了。

CVC-GPRS视频联网报警的优势: 报警公司给用户安装报警系统的同时，如果安装有监控系统，而且报警和监控在用户端和中心端完全实现联动，将给报警公司带来很多益处。1.可以大大降低报警公司的运营成本 有了监控联动系统后，用户端报警的同时，中心能自动弹出报警现场的视频图像，听到现场的声音，自动开启录像，也可以在中心对现场喊话。如果看到小偷在现场，中心及时派人赶到，同时打公安110电话。如果中心观看视频后，没有发现小偷，说明是误报，中心就不需派人到达现场。这样下来，每月出警次数将会明显减少，大大降低了报警公司的人力成本，车辆成本。2.使报警公司的管理更轻松 有了视频复核系统后，出警人员，中心值班人员和技术人员之间的矛盾将大大减少，团队更加的和谐，更有凝聚力。因误报而发生的扯皮现象一定大为减少，管理可以更规范、更轻松。3.增加收入 用户实现报警监控一体化后，不仅有利于稳定企业的客户数量，保住企业的服务费收入，还因为给客户的观看带来方便，可以适当提高服务费收费标准。4.使报警公司更安全 有了视频复核系统后，当看到确实有小偷进入时，公司再派人员快速赶到现场，同事通知公安110或派出所。由于有了公安人员到达现场，报警公司出警人员的危险性就大大减少。并且在出警人员赶到现场前，中心就可以告知现场的情况，以便提前有所准备，避免有些报警公司发生自己出警人员被亡命3小偷伤害的情况。同事，这样还能够确保真实报警时，以最快速度赶到现场，大大减少财产损失，财产安全和认识安全都更有保障。5.方便业务发展 有了视频复核，报警公司不再担心距离远的用户报警时不能及时赶到的问题，如对远距离城区乡镇用户就有了可以解决的办法。这种情况下，报警公司除了派出警人员快速赶往现场，同时通知当地派出所，当派出所距离近，一般很快就能赶到现场。而派出所民警为了能抓住小偷，提高破案率，也很乐意快速赶到现场。这样，报警公司就能突破原来出警半径的束缚，扩大自己的业务范围，方便了业务的发展。视频联网报警实际中遇到的疑难

6．容量大，接警速度快 通常电话报警联网接警中心，警情接警时间大约在10秒钟左右，而且为保证可靠接警，一般一条电话线路不能超过400个用户。采用CVC公司大型报警视频综合管理平台，采用宽带或GPRS方式联网，警情上传速度可控制在1秒钟左右，大大节省了出警的反应时间，提高了接警的效率。通过以上两种联网报警优缺点的分析，我们很简单就能得出结论，视频联网报警的出现，是传统联网报警发展历史上一个里程碑式的事件，视频联网报警的出现符合了现代市场发展的需要，符合了人们对更高一级别防盗的要求。

四、CVC视频联网报警15大功能优势：

1、商铺防盗的可靠性

A、专人守店：守夜者睡在商铺；人和机器不同，在夜深人静容易睡着；监守自盗的案例也不少。

B、传统电话联网报警：安装红外探头等开关量设备加报警主机利用电话线和保安服务公司联网，昼夜24小时专人密切替联网报*户监控，检测、出现报警信息，派人赶赴现场。但是误报率高，经常是去了人，没有事，人走了，就出事；高科技犯罪分子，能充分利用这一特点，有针对性的作案。

C、CVC可视联网报警：安装CVC网络摄像机，接入开关量报警设备；通过网络和保安服务公司监控中心联网，昼夜24小时专人密切替联网报*户监控，检测、出现报警信息，进行视频远程验证，发现有可疑人员，通过远程喊话、吓阻、同时派人赶赴现场。极大减少了发案率和保安服务公司的出警人员成本。

2、对讲指挥：

A: 专人守店：不能

B、传统电话联网报警：不能

C、CVC可视联网报警：店主观看店面视屏的同时可以用设备的声控系统声源传输听到店面即时声音，店主亦能通过对讲对店面进行调整、指挥

3、报警方式：

A: 专人守店：手动拔打110 B、传统电话联网报警：设备自动拨打中心电话.查看报警信息需通过点击数个网页进行查看

C、CVC可视联网报警：通过互联网会在视屏播放客户端形成独立弹窗视频显示店面当时情况并语音提示报警,还能分页显示辖区***、店主及值班人员各种联系信息

4、证据保存：

A: 专人守店：须通过人员口述进行判定、确定性不足

B、传统电话联网报警：除案发现场外，无任何证据保留

C、CVC可视联网报警: 查看设备视屏储存,可观看到犯罪人员相貌特征及声音，并可回放案发当时情况，为打击犯罪提供强有力的证据

5、防范损失的安全性

A: 专人守店：守夜者护卫店铺与盗窃歹徒搏斗而至伤、致残、致死、店主还须承担医疗等费用

B、传统电话联网报警：商铺夜晚现场无需留守人员，财产还有保险公司负责理赔。

C、CVC可视联网报警: 商铺夜晚现场无需留守人员，财产还有保险公司负责理赔

6、紧急情况

A: 专人守店：紧急情况没有办法，慢慢拨打电话通知警方

B、传统电话联网报警：只需按下紧急按扭，接警中心就知道警情。

C、“CVC”可视联网报警: 只需按下紧急按扭，接警中心就知道警情，同时可以远程看到发生了什么事情，根据情况安排人员出警。多级联网报警，重大警情，多部门联合执法

7、店主对店铺的管理功能

A: 专人守店：守夜人员一般都是通过请亲朋好友帮忙，通过亲情来管理；经常会出现各种问题，不便于管理

B、传统电话联网报警：无

C、“CVC”可视联网报警: 1.店主用3G智能手机、或者电脑通过互联网可以查看店面即时情况无需店主亲自登门.2.能对店面员工产生威慑作用，员工的服务态度举止自然改善许多。3.当员工发生怠工、与客人发生纠纷时，能通过远程视屏管理系统及时抓图、录像取证。使自己对员工的处罚更加准确、公平、公正、增加员工对自己的信服度.8、连锁门店管理功能

A: 专人守店：只能通过对员工的信任，人治，进行管理

B、传统电话联网报警：无

C、“CVC”可视联网报警: 连锁门公司管理人员，用3G智能手机、或者电脑通过互联网可以查看店面即时情况无需店主亲自登门.2.能对店面员工产生威慑作用，员工的服务态度举止自然改善许多。3.当员工发生怠工、与客人发生纠纷时，能通过远程视屏管理系统及时抓图、录像取证。使自己对员工的处罚更加准确、公平、公正、增加员工对自己的信服度.9、处警管理平台

A: 专人守店：无

B、传统电话联网报警：电话

C、“CVC”可视联网报警: 提供大型视频管理平台；国内独家报警信息平台、接警平台、出警平台、警情处理平台、事后查询平台

10、防范措施的经济性

A: 专人守店：请人的开支每月至少600-1000元左右不等，年轻人嫌工资低，老年人又不安全，容易引发疾病，老板还须负责；同时产生隐性费用，如电话费、空调费、电费等

B、传统电话联网报警：服务费每月180元起。

C、“CVC”可视联网报警: 服务费180元起，便宜、经济实惠，还可以坐在家里通过手机和电脑在互联网上查看、收听、对讲、指挥店面情况

11、方便放心

A: 专人守店：无论春夏秋冬，刮风下雨，走亲访友，过年过节，都不能马虎，必须看守

B、传统电话联网报警：任何情况，任何时候，只需管好门窗，打开报警器，有报警信号让保安服务公司去折腾。

C、“CVC”可视联网报警: 任何情况，任何时候，只需管好门窗，保安服务公司能自动帮你布防，同时你可以随时随地看到自已店内的情况。有事保安服务公司能及时进行视频验证，解决问题，不需折腾

12、财产保险

A: 专人守店：无人负责

B、传统电话联网报警：专业保险公司负责理赔

C、“CVC”可视联网报警: 专业保险公司负责理赔，相对电话报警，保费低

13、破坏电源、电话、网络进行作案

A: 专人守店：如果罪犯切断电源，电话，守夜者只好开门观察，这样容易呗罪犯制服，发生人生安全以及财产安全。

B、传统电话联网报警：一旦切断电源和电话，接警中心会及时知道，断电后有自备应急电源，设备继续工作。

C、“CVC”可视联网报警: 一旦切断电源和网络，接警中心出现报警，断电后有自备应急电源，设备继续工作。当时的视频录像可以进行事后指正。

14、严防高智商作案

A: 专人守店：不少案例证明利用灌注煤气，万能钥匙，微型氧焊、液压千斤顶，直流电转，麻醉剂等实施作案；守店人员无法防范

B、传统电话联网报警：普通的安报设备，犯罪分子很容易找到破坏的方式。如经常性的让报警器报警，让安保服务人员不停的折腾，当安保人员不再上门的时候，进行偷盗。

C、“CVC”可视联网报警: 面对最新的高科技视频联网报警防范系统，犯罪分子束手无策。“CVC”可视联网报具有自主知识产权和软件升级功能。

15、亲戚、朋友关系

A: 专人守店：亲戚朋友守店出钱支持是对的，有事请假老板还要亲自守店，时间久了，双方都不悦，会搞僵硬关系。特别是被盗的时候

B、传统电话联网报警：亲戚朋友关系依然亲密如故

C、“CVC”可视联网报警: 亲戚朋友关系依然亲密如故

六、CVC网络视频联网报警拓普图： 网络视频联网由网络视频版接警中软件，用户端GPRS专业联网报警主机+红外和专业网络摄像机，四大部份组成。这四大部份相互共同成为一个整体，当前端红外感应到报警后，通过主机通过GPRS将警情传送到管理中心，管理中心通过电话接收机接到警情后上传到电脑软件，电脑软件自动弹出用户报警资料和前端报警视频，管理中心工作人员，可以对现场图像进行拍照或录像，也可以启动摄像头巡视功能，开启双向对讲，对场进行喊话，将小偷吓走。通过以上拓普图我们可以很清楚的看到各部份的连接方式，以及信息传输方式，由于该系统在报警传输方面还是采用目前国际最稳定的ContactID信息传输方式，所以在信息传输方式上是非常稳定的，再配合最新的网络视频传输录相方式，可以真正做到稳、准和狠的处理警情，给犯罪份子无任何可剩之机。

七、CVC各部份产品功能简介

A、云平台 云平台联网报警中心，联网报警中心管理系统是专门针对各类型接警中心的应用需求而开发设计的。以Alarm7系列产品为核心的接警中心解决方案具有投资小、适应能力强、软硬合一、管理功能强大等特点，非常适合在各级报警中心、保安服务公司、公安、军事、金融行业、博物馆等环境中使用。01、查询分类明细，查询方式丰富，查询结果准确。02、独特的CK系列主机抓擢功能。03、操作员管理功能丰富。04、用户详细资料管理功能 05、单据管理功能 06、用户状态管理 07、预处理报告功能 08、全局地图功能 09、遥控编程功能

10、视频复核功能

11、通讯管理功能

12、报表统计及打印功能

13、多途径报告转发功能

14、接入方式多种多样，配置简单，尤其擅长网络接警。

15、内置多重数据异常处理模式，数据备份、恢复功能强大。

16、组网方式丰富，支持多级组网。

17、支持自动短信、自动传真，实时打印。B、采用MS SQL2008最新数据库，报告数据按年分开存放，可统一分页查询，解决大用户中心数据库膨胀问题。避免数据库mdf文件大小超过7G以后系统慢的问

C、GPRS专用联网报警主机 s 采用四频GSM高速通讯模式，支持所有支持Ademco4+2和CID通讯格式的中心接收机 s 数码语音播报，编程简单易学 s 蓄电池充放电保护专用电路，延长蓄电池使用寿命 s 支持手机来电显示“”零话费“”布撤防 s 支持防区开路自动旁路和旁路防区自我恢复功能 s 支持GPRS高速连接和数据传数，上电与报警中心连接只需15秒，正常信息上传只需1秒 s 支持时时心跳上传，永远在线 s 支持联网报警中心反向控制，可以远程对主机进行布撤防和开关PGM输出 s 支持短信发送和短信息布撤防主机，同时支持手机接警和远程控制 s 可外接室外幕帘，配合语音喇叭能实现，主机布防时人一靠近店门口即发出警示音 s 与云服务器配合，可以实现手机接警以及APP远程控制布撤防 s 一组高级主码，四组普通用户密码，真正的密码分区布撤防和遥控分区布撤防功能 s 有线智能防区功能，真正从源头解决误报问题 s 主机+键盘方式，最多可以扩展6个键盘 s 自动运营商时间获取，可以实现分秒不差的主机定时自动布撤防 s 可编程两路PGM输出与关闭功能，可能扩展警示牌接入和扩展警灯输出 s 8路有线16路无线防区，可扩展为16路有线 s 最多可设置5组中心报警电话号码或4组报警电话（固定电话或手机号码）警情触发时，循环拨号。s 防区报警可以选择拨打相应的报警电话 s 5种布防方式：离去布防、在家布防、单防区布防、延时布防、远程布防和门禁布防。s 6种防区类型：即时防区、延时防区、24小时防区、内部防区、智能防区、旁路防区和门铃防区。s 可扩展IP网络模块，组成GPRS+IP双网报警 s 自动恢复功能：断电后恢复供电时，断电前的信息和主机设置不会改变 s 光电隔离电路设计，具有超强抗雷击功能。s 可带后备电源，断电后可供电24小时可。s 具有“看门狗”功能，防止死机。

D、100万高清可视摄像机

CVC-IP601百万高清网络摄像机 ,该机型同样是采用先进的Plug and Play（即插即用）技术，网络穿透力高达99%，适用于各种复杂性网络，安装只需三步:1.接上电源插上网线；2.安装手机软件，扫描摄像机编码添加摄像机；3.查看监控画面；

型号 ：CVC-IP601 系统特色 系统安全 三级帐号、密码、用户多层权限管理，内置软硬件看门狗，可定时检测芯片和软件工作状态

自带动态IP域名系统（免费）无需域名，支持动态IP，无需申请花生壳，彻底解决频繁掉线问题，连接速度快.手机平台 无需安装软件，手机多画面监控、支持报警图片浏览功能

即插即用 采用先进的Plug and Play（即插即用）技术，网络穿透力高达99%，适用于各种复杂性网络，安装只需三步:1.接上电源插上网线；2.安装手机软件，扫描摄像机编码添加摄像机；3.查看监控画面；

二维码 二维码扫描添加摄像机独家专利技术，防泄密，更安全,支持32G micro SD卡存储

集中监控系统 1、4、9、16、25、36、64、81画面集中监控系统，无用户数量限制的专业版集中监控系统，集中监控，远程录像，远程回放录像 内核 操作系统 嵌入式Linux 微电脑处理器 32Bit RSIC Embedded Processor 视频 压缩方式 H.264、M-JPEG 分辨率/帧率 720P(1280x720)30 fps

图象调整 亮度、对比度、饱和度可调

传感器件 1/4” 逐行扫描CMOS图像传感器 1百万像素 高清 最低照度 1.0 Lux / F1.2 CMOS性能 支持自动白平衡，自动增益控制，自动背光补偿

标配镜头 4.22mm 夜视 夜视效果 双滤光片自动切换，30颗850nmΦ5mm红外灯，夜视15米 网络 网络接口 10/100M自适应 以太网接口；

网络协议 ONVIF,TCP/IP、HTTP、DHCP、DNS DDNS、PPPOE、FTP、SMTP、Telnet 支持livestream,videostream,snapshot自定义协议获取音视频

遥控器：CVC-YK01 对主机进行开关机及紧急报警等操作！供电：12V23A专用电池 功率：200mW 频率：315MhZ 距离：空旷150m 无线红外探测器 CVC-H-G03 产品说明： 带微处理器和数字信号处理控制的壁挂式安装的无线被动红外探测器，多级红外温度补偿设计，灵敏度高，抗干绕强，支架安装灵活方便调节探测角度和范围；工业级的低功耗IC电路设计，电池使用寿命5年，带有下视窗，消除死角。

主要特点： 工作频率为315MHz 开阔地的信号传输距离为300m（1000英尺）探测范围：广角镜片15m（50英尺）X110º 自动节电模式：能自动切换节能和不节能，延长电池使用寿命 正常模式：在两次发送报警信号之间有2.5分钟的延时；测试模式（无延时）脉冲计数可调：1，2，3 真正的温度补偿算法采用了数字信号处理技术（DSP）采用壁挂安装支架，方便自由调节探测角度 自动欠电信号发送 发送系统监管状态信号 带有1600万个识别码，无需微指开关设置 采用超长寿命的高能5号电池，工作2年（正常工作模式）工作电压 1.5*2高能电池

工作电流 <12uA电池

设置场所 壁挂式 发射电流 12mA 发射频率 315MHz 探测角度 110° 透镜 菲涅耳透镜 探测深度 9-12m 外型尺寸 127×65×40mm 高音警号：CVC-J03 主机布撤防警号提示音 报警后响吓走小偷 功率：30W 声响：120dB

八、110城市报警中心组建：

1、选址，一般由公安人员出面协商，110接警中心一般建立在公安分局或派出所内，24小时有专人负责接警和处警，接警人员由公安内部人员负责，处警、巡逻人员一般为民警

2、工作人员：

110接警中心人员，由公安内部抽调人手，也可在外招聘，需24小时有人值班

出警人员：警情发生后，因由公安干警或由招聘过来的治安巡逻人员负责24小时处理。

安装人员：由专业的安装人员进行上门安装、调试和日常回访维护

电话回访人员：采用每月一次定期回访，并对每次回访做好相应记录。

客户群体： 小区住户、沿街商铺、出租房和企事业单位。

业务推广策略：

1、由公安出面召开辖区企业安全知识讲做，宣传区公安局关于打击犯罪，建设和谐社区的要求，邀请各企事业老总来110报警中心参观和安装这套系统后的好处，要求辖区企事业单位逐步安装该套报警器。前期重点工作放在事业单位的推广上。

2、和各小区物业联系，在小区门口做一些宣传的文件，加大力度由小区物业去推广。

3、一段时期后，利用电视报纸媒体宣传说XX社区自从安装了该套报警器后，抓了多小偷，犯罪率已经下降了多少。

九、产品报价与说明： 序号 名称 型号 数量 单价 小计 备注 1 GPRS联网报警专用主机 CVC-V802GPRS 1

GPRS网络方式和IP宽带网通讯方式）2 网络语音报警主机 CVC-V16IP 1 遥控器 CVC-YK01 2 有线防宠物红外 CVC-H-G03 1

客户室内选配红外线，具体数量与面积和出入口有关 5 无线高节能红外 CVC-H-G04 1 有线双鉴红外 CVC-YG04 1 有线卷闸门磁 CVC-M01 1 大警号 CVC-J03 1 PNP即插即用网络摄像头100万 CVC-IP601 1 云服务器接警软件 CVC-IP8000 1

云平台报警视频复核服务器，自动存储和录相等功能，可以实现手机APP远程操作等 12 四路液晶拼接屏

用来多话画处理视频和警情 13 接警电脑专用服务器

合计：

附：以前产品报价为设备价不含税，线材和施工费！

说明：

1、本方案采用目前国内最先进最流行的云平台，云视频和云存储技术，真正的将报警平台组成一个多方位的网络接警中心，APP的引入加强了报警中心与用户的时时连动，特别是报警失频复核，大大的降低了报警中心的值班风险。

2、本套报警系统可以三网融合报警，提供客户多种接入方式，电话、网络、GSM和GPRS入方式。

3、该系统网络摄像面全部采用即插即用型，只要电脑和手机安装客户端，在世界任何地方可以实现实实观看。

第五篇：公安局报警定位系统方案

XXXX公安局报警定位模块

功能介绍

技术方案

202_年5月20日GIS功能介绍

第一章 系统建设目标和建设原则

1.1.方案特点

1． 技术先进性 2． 系统安全性

3． 系统可靠性 4． 可扩充、可维护性

5． 系统可升级性

1.2.建设原则

本次指挥中心接处警系统的升级改造，并不是单单建设了一个接处警系统，而是建设了一个智能指挥调度平台，该平台可以集成接处警系统、视频监控系统、大屏幕显示系统和GPS车辆定位系统等技术子系统，可以有效的整合各类资源，建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位和社会提供服务。

1.3.技术功能

1.3.1.基于GIS平台的技术实现功能

1.数字排队调度系统

系统主要由数字排队调度机和相关的远程复用设备组成，可以接收全市所有110、119、122报警电话，同时发起60路调度语音。系统按照全市日均3000起报警电话的规模设计，最多支持120人同时报警。

2.接处警系统

采用全市统一的接处警系统，可对所有类型的报警进行分类受理，采用与公安部、省公安厅数据规范完全相同的数据结构，能够将接处警数据实时上报到市局、省公安厅数据库或者共享给各类警用信息系统。

3.数字录音录时系统

系统将所有与指挥中心相关的语音通话进行实时的数字化录音，包括接警电话、处警电话话等。

4.有无线合一调度系统(视现场情况而定)

GIS功能介绍

2.2.业务流程分析

接处警系统具体流程从整体上可概括为以下八个步骤：报警分流接警处警执行与反馈监控与记录报表与统计业务优化。

报警呼入报警接收110/122报警集中汇接自动分流主叫号码识别电话库警情辨识119报警110/122/119报警数字录音消防接处警系统110/122警情分类警情分析方案生成决策支持指令下达警力单位和联动单位信息反馈信息库：结束起点：终点：状态：注视： 接处警工作流程

第三章 有线通讯接入排队调度平台

3.1.通讯子系统结构

系统通信网络设计主要是指以IP数字程控交换机为核心构建的连接电信公网、公安行政电话、公安专网、消防系统交换机、无线集群、自动传真、数字录

音、接处警话机等的语音网络。包含报警电话受理、短信报警、计算机网络、系统安全等子系统。

通信网络示意图

3.2.语音导航子系统

语音导航子系统也称IVR子系统。

3.3.全程数字录音子系统

公用电话网接处警排队机录音服务器接处警席位接警电话接处警席位接警电话接处警席位接警电话

电话录音系统结构示意图

1．录音系统将话音采集后，存储在硬盘上硬盘存储。间达到约定空间时将按先进先出的策略将旧数据删除。

录音系统采用T型连接可以直接从数字分机线上获得话音信号和呼叫信息，例如：主叫号码（交换机需支持），通话时间，方向等。

第四章 报警电话受理子系统

报警电话受理子系统即接处警软件子系统。

报警电话受理子系统主要包括：接警模块、警情受理模块、警情记录模块、警情派发模块、警情督办模块、台位信息模块、派发信息受理模块、警情反馈模块、接处警业务流程监督管理模块、坐席接警量监督模块、坐席工作状态监督管理模块、交通事故专业处警模块、现场作战指挥模块、指挥模拟训练模块、消防数据库管理模块、警力资源管理模块等组成。

1． 警情定位

手机定位

在移动电话运营商开放目标地理坐标的情况下，在电话呼入时，解析通讯协议，取到报警手机的经纬度坐标，然后通过算法转化为电子地图的坐标在电子地图上进行地位，详见7.2。

手机报警定位示意图

固定电话定位

报警电话拨打特服号后，系统搜寻电话资料库获得三字段信息包括电话号码、地址等。将该地址信息发送到地理编码匹配服务，如果定位成功返回地理坐标，并定位到地图上。

固定点报警定位示意图

固定电话自动定位功能：当固定电话报警进入时，系统能根据主叫用户的装机地址信息，根据地址匹配服务功能，在地图上自动定位报警地点，系统记录报警定位信息和案事件类型等信息。（需要详细的地理信息和标准的装机地址信息）

手动地址定位功能：当电话报警后，系统无法根据装机地址等信息自动定位时，则需要接警员接报警后，直接进行手工定位。

第五章 计算机辅助调度子系统

计算机辅助调度子系统也称有无线通讯调度子系统，支持无线调度台与排队调度机功能相衔接，能与外线电话、公安内线电话、350M无线对讲机互连。整个操作接警员只需一个头戴话机和鼠标点击即可；本系统与数字录音子系统相衔接，实现语音调度全过程录音。并且调度台具有强大的管理功能。

5.1.语音合成（TTS）模块

在系统中，为了让中心工作人员能够及时了报警电话的信息，我们融入了语音

合成系统，通过此系统可以把文字信息转换成语音信息通过广播系统播放出来，使中心或各处警单位工作人员在很短的时间内获知报警的信息。

语音合成技术的原理示意如下：

5.2.指挥调度模块

计算机辅助调度的目标是实现报警事件的快速定位、处警警力资源的快速调用和处置执行。计算机辅助调度的具体调度功能由接处警GIS子系统、有无线调度语音调度、短信调度以及计算机网络调度实现。

1、快速定位案、事件发生地点。当发生重大案事件时，系统可以通过标注、通过地点位置信息等方式快速在地图上标绘出案事件地点。当前地图可以打印和保存为文件，通过信息调度、数字化传真、自动化办公系统等方式迅速下达到相关部门。

2、如果发生地点附近有摄像机，可以通过设定范围，系统自动和通过人工点击地图上的摄像机图标，显示相关视频信息，通过视频控制系统，实时对现场情况进行监控。

3、根据案事件地点和属性数据库快速查询发生地附近地警情、警力、社保、安防信息以及交通、建筑分布状况等信息，并以多种组合方式显示，各种查询统计结构可以打印或保存为文件输出。

4、快速定位与案事件发生地距离最近的警力，通过最佳路径分析将车辆信息、GPS信息、动态交通信息结合在一起，借助模拟分析，可以确定最佳路径，指挥

警力以最快速度到达指定地点。

5、当需要完成重大警务勤务任务时，通过在地图上标绘警务勤务路线、警力部署位置、警力调配方案等，直观显示警力部署预案，并能够通过预案模拟，分析可能的错误，加以改正，辅助完成重大警务勤务的预案制定。结果可以打印或保存为文件输出。

6、当需要完成堵截任务时，空间分析可以通过模拟嫌疑车辆的逃逸，帮助确定可能的堵截范围，辅助确定堵截地点，并将结果打印或保存为文件输出。

7、当需要电话调度时，在地图上点击相应电话图标，启动电话调度模块，实现下达警力调度命令。

8、随着事件的发展，通过GIS可以随时监视警力的调动情况，各种动态信息的变化等信息，辅助指挥者确定进一步的任务。

9、对事件处理过程中的发布的指令，得到的反馈信息，保存的图表文件等进行自动和人工方式记录，通过事后分析，可以为今后工作的改进提供依据。

10、当需要对预案进行查询和管理时，可以通过点击地图上的预案库图标，启动系统预案子系统，通对预案库进行管理，包括查询、浏览、修改等。

11、当需要查询相关的综合信息时，例如公安组织机构人员、值班动态信息、车辆信息、逃逸嫌疑车辆查处信息、社会服务部门信息等，可以通过点击地图上的相关图标，启动综合信息系统，查询并显示所需信息。

指挥调度按功能分为：

（1）语音调度：处警台通过电话，利用CTI系统呼叫公安专线、外线，在调度过程中由CTI系统中的录音服务器自动进行录音。语音调度中还能够利用350M无线集群手台直接呼叫相应的战斗小组或警员，350M的手台在处警台上通过RS232串行通讯直接与处警台计算机相连，可以实现计算机控制的350M手台的自动化呼出控制。

（2）短信调度：此次方案通过电信短信平台，对警员手机提供非机密的工作安排与调度。

（3）有线调度功能：通过接入公网、IP电话、专网及党政电话，对各种电话进行。其主要功能有：

·单呼/组呼/轮询/强拆/强入/多方通话/短信发送/有无线转接（4）计算机网络调度功能：

是指利用计算机网络由指挥中心将指挥调度信息以文字形式发送到相关的科所队，相应的科所队在接收到此文字信息后进行部署，并通过计算机网络对事件处理方案及结果反馈回指挥中心。

（5）其它方式调度功能：

·可通过点击地图模块上显示的相应图标，就可直接接通调度方的语音。（6）调度台软件功能：

·调度台界面可以灵活设置，可设置调度键的数量、内容（如点呼键、组呼键、会议键等）。

5.3.有无线联合通讯

 硬件系统逻辑构成

1、逻辑构成

根据以上技术实现思路，有线无线调度系统的逻辑构成如下图所示：

2、逻辑构成描述

我公司的有无线一体化调度设备有两个接口（232数据接口与普通电话接口），232接口接入通讯服务器，普通电话接口与交换机的模拟用户板相联，当一个接警席发起呼叫时，在屏幕上点击要呼叫的电台号码，软件的呼叫消息发到通讯服务器，通讯服务器的呼叫命令以232的方式传给我方的无线调度设备，调度设备呼出成功后，通过电话语音接口再回呼给发起呼叫的接警席，以形成通路，当接警席说话时点击软件的PTT按钮可实现单双工的通话。

具有接警、处警、呼叫、监听、插话、录音及联网工作等功能。

第六章 报警电话主叫查询定位系统

报警电话主叫查询定位系统主要包括固定电话定位、移动电话定位和辅助灯杆报警三部分，其中固定电话定位又分为114电话库拷贝、“一打一送”、“一打一查”等几种方式。

6.1.固定电话报警定位

根据公安局实际情况，系统设计报警电话三字段信息一打一查系统。需要业主和当地电信部门协调线路、使用维护等问题。

如无条件实现一打一查，可以采用定期从电信部门拷贝电话三字段信息库的方式。系统实现定期的维护。

如果未更新的电话号码拨入指挥中心，接警员可以将三字段的数据录入接警单并保存到本地的114库中，即获得了三字段信息。

6.2.移动电话报警定位

随着移动通信技术的发展，无线蜂窝网的覆盖面越来越广，移动电话普及率也越来越高，移动电话发起的紧急呼叫数量在全部紧急呼叫中所占的比例也随之上升。而现有的蜂窝网能为移动用户提供的辅助决策信息非常少，调查表明，约有25％的移动用户在发起紧急呼叫时不知道自己所处的确切位置，这对及时合理地处警带来很多限制，因此，手机定位服务正是在这一发展机遇下，作为移动通信网提供的一种增值业务而兴起的。

手机定位服务又叫做移动位置服务(LBS一一Locat ion Based Service)，它是通过电信移动运营商的网络(如GSM网、CDMA网)获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。目前，它在紧急救援、汽车导航、智能交通、蜂窝系统优化设计等方面发挥着重要作用。

据统计，目前市局110指挥中心每天接收的电话报警中，大约有60％以上的是手机报警。由于手机的移动特性，使报警人的定位信息无法准确获取，从而延迟了群众报警和求助的应对和救援。因此，手机定位子系统的建设将解决移动电话报警的定位问题，是非常必要的。

目前，国内的移动运营商包括了中国移动、中国联通和中国电信三家运营公司，涉及到了GSM网、CDMA网、PHS网。因此，在对手机定位子系统进行规划和设计时，需要统筹考虑多个运营商和多套移动通信网络的定位实现。

系统应在接收到报警人用手机拨打的报警电话后，将主叫号码发送到移动运营商的定位网关，获取报警人的位置信息，从而实现对报警手机的快速定位，提高接处警效率和救助的成功率。

此外，手机定位子系统还可以服务于1 1 0指挥中心对警力资源的监控和管理，通过定位方式了解警力的分布情况，方便1 1 0指挥中心了解资源的状态和分布。促进指挥业务的正规化、科学化管理。

手机定位子系统应当满足以下的功能和指标要求：  支持对不同运营商的用户的手机报警快速定位  支持对不同运营商的用户的短信报警快速定位  支持对当值警力资源的快速定位

 可在接处警过程中对报警手机实现跟踪定位  符合警用软件接口的规范

 运维管理：定位成功及失败次数的统计、日志管理  定位精度不低于当地电信运营商LBS服务定位精度

 向移动定位网关发出定位请求至移动定位网关返回位置信息时间小于2秒

 系统响应时间小于5秒

6.3.辅助灯杆报警定位

通过报警人提供的路灯杆的编号信息进行定位，与接处警软件相结合实现查询、多次定位功能，并将定位结果在GIS上显示。

系统提供软件模块对全市路灯杆进行粘贴、标点定位及数据录入合校正。

第七章 接警信息管理子系统

情报信息研判管理子系统主要是对接处警信息进行统计查询及展示子系统。

7.1.警情查询

根据警情数据的要素属性如时间、类别、区域等、或者任意和要素的组合对警情

记录进行常规查询、模糊查询。

7.2.警情研判统计

统计分析功能应提供：工作量统计、呼入量统计、分类统计、反馈统计等。对全市接处警各类信息以县、分局、派出所为单位进行实时、定量、定性统计分析，以表格、图表、柱状图、线型图、饼状图、三维图等多种方式显示输出，以宏观掌握各地治安动态。包括：报警的呼入记录，接警受理单的项目完整性，报警的案件性质，接警数、案发次数、联动数等指标的横向、纵向比较等。

第八章 预案及辅助决策子系统

指挥中心是信息收集、命令下达汇集场所。对于人员、装备、车辆等调度往往是以某一个事件为起点，指挥人员通过对事件性质、类型的判断下达对人员、装备、车辆、控制系统等指挥调度命令，最终做到以最短的时间、最少的资源解决所突发事件问题。由于指挥中心指挥员各自经验不同，对交通事件的分析、判断以及调度能力各不相同，所以预案系统正是为了帮助指挥人员正确、快速下达指挥命令的辅助决策系统。

辅助决策预案是指挥调度的辅助功能，也是其技术支持的关键。其在指挥调度系统有效发挥集中调度作用，实现各业务间的协调的重要支撑业务。在各类预案库 的基础上，实现对各类事件的警力调度、业务子系统控制、设备调度的辅助决策支持，提高整体工作效率，调整工作模式并最终达到保证工作质量和服务水平的目的。

第九章 系统运行监测报警子系统

9.1.座席工作状态监督

坐席工作状态监督管理模块是为指挥中心管理人员提供的监督管理工具，用于监督指挥中心所有坐席的工作状态。

9.2.接处警业务流程监督

接处警业务流程监督管理模块实现对指挥中心接警员的接处警业务的监督管理。用于班长席位，实现如下功能：

1． 警情状态监督

用户可通过该功能对处警单位在处警时的状态跟踪，如果在处警时超出了设定时间范围，系统进行相关提示，提醒班长或有关人员进行必要的处理。

2． 警员接警状态监督

用户可通过该功能对接警员的案件记录状态进行跟踪，包括状态有：记录，空闲等。

9.3.座席接警量监督

坐席接警量模块用于实现接警对指挥中心接警员的接警量、接警信息等进行

监督管理。用于班长席位，实现如下功能：

3． 接警员接警量比较

监督当天接警员接警信息，显示方式为柱状图或饼状图。4． 接警信息小时变化图

监督当天每个小时接警情况（110报警、119报警、122报警、无效报警），显示方式为线状图和柱状图。

5． 当日接警信息汇总

显示当天接警信息的总数（包括110报警、122报警、119报警、无效报警）。显示方式为数字列表。

第十章 GPS卫星定位系统

公安部门的警车、刑车、指挥车、消防车等，长期以来迫切需要一种高性能的，能随时确定其瞬间位置并保证其执行任务期间安全的监测手段，以便实施有效的管理、调遣和援救。另外一方面，目前几乎所有的安全防范报警系统仅能为固定目标提供服务，而对移动用户，例如押款车、出租车等在进行中被劫时，就显得无能为力了。

因此建立一套能够对移动目标进行实时监控调度，统一管理的系统显得尤为必要。技术的发展使得建立这样的系统变成可能。

GPS定位跟踪管理系统是采用GPS 全球卫星定位系统、GSM 蜂窝网通讯技术/GPRS无线数据通信/CDMA1X无线数据通信、GIS 地理信息系统和计算机网络通信与数据处理技术开发出的跟踪管理系统。通过该系统，可以远程跟踪、管理所有在GSM 网络覆盖范围内的特定移动目标。

公安系统对GPS监控调度系统的需求特点是： 要求能够同时监控大量目标 对报警信息要求快速反应 要求支持多种报警方式 能够对敏感区域进行重点监控

第十一章 非语音报警系统

11.1.技防报警子系统

11.1.1.固定点报警功能

可受理银行、储蓄所、电信收费点、加油站、油库、化工厂等重点单位的紧急按钮和各种感应探头自动报警。接到报警后，系统自动语音提示，该报警点的信息、报警类型、主叫号码等有关信息在计算机的屏幕上显示出来，还可监听现场的声音。并打印相关信息。

11.1.2.数字录音功能

固定点报警、现场监听均自动同时进行数字录音。录音文件自动存放在计算机的硬磁盘中。录音文件可查询、回放，查询快速、播放清晰，播放时可以显示放音进度和原来的时间。详细技术实现，参见本章“全过程数字录音”。

11.1.3.报警点显示功能

可将报警点照片、图片等保存在系统中，有报警时自动显示报警箱位置及报警单位简图等图片资料。

11.1.4.其他辅助功能

系统所有参数可以自行修改 中心主动撤防、布防 重要信息管理功能 定期、随机巡检功能

11.2.短信/E-Mail（网络）报警子系统

随着现代移动通信技术的发展，手机及网络的日益普及，移动电话用户以及网民已经超过了固定电话用户。利用移动手机收发短信息及上网是很平常的事，建立市公安局短信/Email报警平台可以方便市民在特殊时间和环境下，不方便或不能直接用电话报警求助而增设的公共安全服务项目。

短信/Email报警具有隐蔽性、安全性，它将是110电话报警的必要补充。