下载文档第一篇：管理学试题
第十三章 团队管理
思考题
1描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段。
群体是为了实现某个具体目标而组合到一起的两个或更多相互依懒、彼此互动的个体。正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。非正式群体是社交性质的群体。
群体发展有五个阶段：形成阶段；震荡阶段；规范阶段；执行阶段；解体阶段。各阶段的具体描述在教材P342 2.解释外部条件和群体成员的资源如何影响群体绩效和满意度。
外部条件，例如资源的可获得性、组织目标以及其他因素，会影响工作群体。群体成员的资源会影响成员们在群体中能够做什么以及如何有效地去做。
3.讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。
群体角色通常涉及使工作完成或者使群体中的成员开心。群体规范能够队成员个体的绩效产生显著影响，而且会决定许多事情，例如工作产出水平、缺勤、工作节奏以及工作中的人际交往程度。从众压力会严重影响个屠城源的判断和态度。如果发展到极端，群体思维会成为一个严重的问题。地位系统是一种显著的激励因素，能够对个体成员的行为产生激励，尤其当成员认为自己的地位与其他成员认为他应该具有的低位之间存在分歧或差异时。多大的群体规模最有效率和效力，这取决于该群体要完胜什么任务。群体凝聚力与群体的生产率息息相关。群体决策和冲突管理是重要的群体程序，能够显著影响群体的绩效和满意度。如果精确性、创造性以及被认可程度至关重要，那么群体决策可能更胜一筹。关系冲突几乎总是恶性冲突。低程度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突。当工作任务复杂并且相互依赖时，有效的沟通和控制在一定程度内的冲突能够对群体绩效产生最直接的影响。
4.对群体和团队进行比较 课本P353图表13—9 5.描述始终最普遍的工作团队类型
问题解决团队由来自同一个部门或只能领域的员工组成，其目的是改进工作时间或解决具体问题。自我管理型工作团队是由员工组成的一种正式群体，在运行没有一名经理，而且单独负责一个完整的工作程序或部门。跨职能团队是由来自不同智能领域的专业人员组成的工作团队。虚拟团队是利用心理技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队。
6.列出有效团队的特征
清晰的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；判断的技能；合适的领导；内部和外部的支持。
7.管理者在管理全球团队时面临的哪些挑战？如何应对这些挑战？
在管理全球团队时，挑战主要来自：群体成员的资源，尤其是多元化的文化特征；群体结构，尤其是从众、地位、社会惰化和群体凝聚力；群体过程，尤其是沟通以及冲突管理；管理者扮演什么角色使得全球团队发挥作用。
8.解释非正式社会网络对团队管理的作用 P359 第二段 „„例如“对社会 „„在一起”。
9.你认为科学管理理论家会如何看待当今的组织越来越依赖于工作团队？行为科学家会如何看待？
科学管理理论家可能会对当今的组织大量使用工作团队持否定态度。科学管理聚焦于个体“以一种最佳方式”从事自己的工作，对“以一种最佳的方式”的探寻可能会一直组织使用团队时可以获得的创造力和创新理念。行为科学理论家则赞成组织更加依赖于工作团队和群体。因为工作团队会更好的利用不同个体成员的多元化背景，并且让每个团队成员都承担责任，所以行为科学理论家辉赞成这种方法。
10.为什么管理者想要刺激某个群体或者团队中的冲突？如何刺激冲突产生？
管理者可能想以帮助该群体或团队为某个问题或挑战找到更有创造力、更创新的解决方案。管理者希望通过刺激群体或团队内的冲突来充分利用冲突的良性功能，同时尽量避免分歧成为一种干扰因素。可以通过以下这些方法来刺激冲突：将新成员引入该群体或团队，对该群体或团队进行重组，指定一名持反对意见者，设法改变该群体或团队的变化，使用开放式沟通。
案例应用分析
案例1：瞄准更高的目标
1.在这样一个通过收购其他公司获得成长的组织中，打造一个有效团队会面临哪些挑战？管理者如何应对这些挑战？ 并购涉及将两种或者更多多种不同的个性融合到一起。因为两个组织的成员拥有各自固定的做事方式，所有难以让两个来自两种不同文化的团队成员彼此信任和有效沟通。管理者需要为新群体提供时间及其他各种必要的资源以便于群体的更好发展。除了需要为团队的成功提供奖励之外，合作也应当成为团队追求的目标。
2.在你看来，团队合作为什么对哥伦比亚银行树立唯一的公司形象的努力至关重要？
在并购期间，两个组织可以各自独立，也可以整合成一个组织。为了使这两个组织快速组合成一个组织，哥伦比亚银行决定使用团队合作。建立工作团队成为一个极为重要的目标，也为该银行的成员提供了一个努力追求的方向。
3.同一种办公椅和开放式办公室如何帮助该银行强调团队合作？具体的工作环境对形成一种团队合作的氛围有多重要？
同一种办公家具将有助于保持团队成员之间的平等——这样就没有人认为存在偏袒。但从另一个角度来说，这可以视为哥伦比亚银行在为员工创建一种团队感，就像一支球队的队服一样。开放式办公室可以为团队成员彼此进行互动提供更多机会。通过改变具体的工作环境，组织可以摆脱以前的物质符号，向成员们强化一种重新开始的感觉。
案例二：在混乱中实现秩序
1.如同这个故事所述，有时候团队必须进行迅速行动。你如何使一个团队迅速集结并投入工作？
要想使一个团队迅速集结并投入工作，需要每个成员都理解并接受团队目标和职业精神。在这个案例中，许多垂危的生命需要抢救。海地受到沉重打击，海地人民需要立即获得援助。空中交通管制人员很明白在一个如此拥挤的区域内起飞和降落的飞机所带来的极大危险。
2.在危机情况下，一名团队领导者需要扮演什么角色？并予以解释
强有力的领导能够帮助团队成员接受团队目标，并且指挥团队成员行动。如果拥有足够的时间，团队往往能够逐渐形成群体规范和成员们在团队中的角色，但是在时间紧急的情况下，强有力的领导者能够显著加快这个进程。3.参照图表13-10所列的有效团队特征，本案中的这个团队需要具备哪些特征？请予以解释。
从图表13-10中可以了解到，有效团队的特征包括：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判的技能、合适的领导、内部和外部的支持。
第14章 理解个体行为
思考题
1.组织行为学知识的重要性是否会随着管理者在组织中的级别而变化？如果是，会有何变化？如果不是，那是什么原因？请具体解释。
组织行为学知识对所有管理者都很重要，因为所有组织层级上的管理者都需要与人打交道。底层管理者更有可能直接监管员工，因此他们需要了解态度、知觉和学习、如果他们还负责员工招聘方面的事项，他们还需要了解人格。中层管理者可能需要了解态度和人格，因为他们负责制定组设计决策和人力资源管理决策。2.把组织视为一座冰山的观点为什么很重要？请予以解释。
如同让“泰坦尼克号”沉没的冰山一样，真正的危险并不在于浮出水面那一部分，而是隐藏在水面之下的部分。在试图理解员工的行为时，是那些隐藏起来的组织要素（态度、知觉、规范等）式的理解个体行为成为一件如此具有挑战性的事情。3.请描述组织行为学的研究领域和目标
组织行为学聚焦于三个领域：个体行为、群体行为，以及组织的许多方面。组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。4.定义我们在一节讨论过的六种重要的员工行为。
P369-370一段对员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为的解释。5.描述态度的三种成分，并解释四种与工作有关的态度。P370 14.2 第二段
6.将迈尔斯-布瑞格斯类型指标与大五人格模型进行对比。描述另外五种可以帮助解释组织中个体行为的人格特质。P377-378通过前者的四个维度和后者的重要行为来对比
7.对知觉的了解如何帮助管理者更好的理解个体行为？请予以解释。请描述在判断他人时可以采用的三种途径。P384三种途径：假设相似性、刻板印象、晕轮效应
8.请描述归因理论的关键要素。请讨论基本归因错误和自我服务偏见。P385三个因素：区别性、一致性、一贯性 基本归因错误、自我服务偏见P386 9.描述操作性条件反射以及管理者如何事实行为塑造？ P387 14.5.1第一句话+P389第一句并对四种行为塑造方法做出解释。10.请解释管理者在管理代际差异及工作场所负面行为时面临的各种挑战。P390应对管理挑战的三类+P392第二段
案例分析
1.你对这种“员工第一”的文化的印象是什么？这种文化在其他组织是否也行之有效？为什么？如何才能行之有效？
绝大多数人都会看到HCL科技公司这种“员工第一”的文化能够带来的利益。这种文化往往会带来更高的工作满意度和组织承诺。不过，这种文化并不适合每个人或者每个组织。有些员工可能会觉得这种文化含有太多的父爱主义色彩，或者没有发现纳亚尔先生提出的这种方法的优势。有些组织也可能不会益于这种文化，因为他们可能采用一种聚焦于顾客的战略。想要使这种文化在采用上述战略的组织中行之有效。就需要这些组织改变自己的基本使命和战略。
2.对组织行为的了解如何帮助纳亚尔领导的这家公司？请详细阐述。如何帮助该公司的一线管理者？也请详细阐述。
纳亚尔先生非常山与激励自己的员工队伍，不过，他似乎忽视了并不是所有员工都会共享他的人格和他对待工作的态度，这儿可能解释了HCL公司为何会有高离职率。HCL公司所实施的“信任工资”可能会对那些真正喜欢并接受益于灵活工资方案的员工产生消极影响，抑制他们的积极性。虽然纳亚尔提出的许多观点可能在最高管理层产生显著影响，但是对整个组织的影响程度可能并没有他想象中的那么大。与最高层管理者相比，一线管理者处理的问题类型不同，打交道的员工类型也不同。底层员工对纳亚尔先生的方案和热情的重视程度可能并不同于中高层员工。
3.在这个故事中，你发现了那些人格特质？HCL员工的人格特质如何帮助该公司取得如今的成就？
纳亚尔先生似乎展示了非常高的自尊和内控点。作为首席执行官，它的人格和知觉对确定该公司的价值观和目标具有显著影响。通过选择与首席执行官具有相似人格的员工，该公司会发现员工们能够更迅速、更容易地接受本公司的价值观和目标。4.作为HCL公司的员工设计一份员工态度调查表。把你的看法与这位“真正的”管理者提出的观点进行比较。
员工态度调查表的调查项目应该包括工作满意度。组织承诺以及组织公民行为等。由于纳亚尔先生实施的这些方案，公司员工在这些态度方面应该得分较高。不过，需要考虑的一件事是开篇“管理者困境”中提到的高离职率。高离职率可能意味着员工对组织持有负面态度以及具有较低的士气。案例二
1.你在这个故事中发现了个体行为的那些主题？请予以解释。发现态度、人格、知觉、学习以及激励等主题。
2.你如何看待这种配对理念？你能否适应这种安排？为什么？
鼓励学生大胆说出他们对员工如此亲密共事有何看法。虽然有些学生会喜欢这种与一个搭档亲密共事的志同道合的感觉，但是如今更多的学生可能并不太喜欢与其他人如此亲密共事。让学生们说出他们以前在群体中的经历如何使得他们对任仕达这家公司实施的这种方案持积极态度或者持消极态度。3.这种类型的工作安排最需要哪些人格特质？为什么？
以下人格特质与任仕达公司的配对文化是一致的。思考其他人格特质，并且提出论据来支持自己的观点。外倾性 感知性 尽责性 开放性 随和性 自我激励型 稿子尊型
4.如果一名Y世代员工与一名年纪更大、经验更丰富的员工组成配对，他们可能会面临哪些类型的问题？在如此紧密的工作关系中，这种工作搭档如何解决这些问题？也就是说，如何使调整变得更容易？
任仕达公司提倡的配对理念肯定会使得不同两个时代人之间的重大差异暴露出来。让学生们思考自己于年长的员工，然后思考自己与一名Y世代员工共事时可能会与带哪些困难。这两个时代的员工是否可以分别做出某些调整和改变来改善工作关系？这两个世代的员工如何能够建立一种共同的基础，以便形成牢固的工作关系。5.为任仕达公司的员工设计一份员工满意度调查。
设计的员工态度调查会包括各种各样的项目。毫无疑问，你应刚强调的一点是雇主询员工的问题类型应当符合法律要求。学生们应当能解释自己为何设计这些特定的问题来调查员工的问题来调查员工态度。你可能想向学生们询问的另外一个问题是他们如何确定自己所设计的调查项目的信任和效度。
第15章
思考题
1.请分别定义沟通、人际沟通及组织沟通。为什么有效的沟通并不等同于同意？ 沟通的意思是传递和理解。人际沟通是两个人活多人之间的沟通。组织沟通是组织中的各种沟通模式、网络和系统。有效的沟通并不等同于同意。如果某个人不同意作者的观点，那么作者会认为这个人并没有完全理解他的立场。有许多人把良好的沟通定义为让某个人接受自己的观点或意见，但情况可能是，能够清楚理解对方的意思，但并不同意他所说的话。2.沟通的功能是什么？
沟通的主要功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和满足社会需要提供一种途径；提供信息。3.请解释沟通过程的组成部分？
再沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为将被传递的信息。它在发送者和接收者之间传递。该信息首先被转化为符号形式（成为编码），然后通过某种媒介（渠道）传递给接收者接收者则对收到的符号进行再议（称为解码）。这样，意思就由一个人传递给另外一个人。整个过程容易受到噪声的影响。噪声指的是对信息的传达、接收或反馈造成干扰的因素。4.管理者可以使用那些不同的沟通方式?管理者可以利用什么标准来评估这些沟通方式？
沟通的方式包括：面对面沟通、电话沟通、群体会议、正式宣讲、备忘录、传统邮件、传真、员工刊物、公告牌、其他公司刊物、录音带或录影带、热线电话、电子邮件、视频会议、语音邮件、电话会议、电视电话会议。管理者可以根据反馈、容纳复杂性的能力、宽度潜力、保密性、编码容易度、解码容易度、时空限制、费用、人情味、正式程度、信息可得性、处理信息的时间等维度来对各种沟通方式进行评估。5.有效的沟通障碍有哪些？如何克服这些障碍？
有效沟通的障碍包括：过滤、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化。为克服这些障碍，管理者可以采用以下方法：使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、观察非语言线索。6.请比较正式沟通与非正式沟通？
正式沟通指的是在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。非正式的沟通指的是不被组织的层级结构所限定的组织沟通。7.请解释沟通的流动方向、三种常用的沟通网络及管理者应当如何处理小道消息。
组织沟通的流动方向包括:向下、向上、横向或者斜向。下行沟通是从管理者流向下属员工的沟通。上行沟通是从下属员工流向管理者的沟通。在同一组织层级的员工之间发生的沟通成为横向沟通。斜向沟通是横跨不同工作领域和组织层级的沟通。
有三种常用的沟通网络：链式网络、轮式网络和全通道式网络。在链式网络中，无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。在轮式网络中，由一位明确的、强有力的领导者与工作群体或团队中的其他成员进行沟通。该领导者充当所有沟通都会经过的中心。在全通道式网络中，沟通可以在工作团队的所有成员之间自由流动。
管理者应当把小道消息作为一种重要的信息网络来进行管理。通过与员工进行充分的、诚实的、公开的沟通，谣言的负面效果可以降至最低程度。
8.技术如何影响组织的管理沟通？技术如何影响组织？
技术从根本上改变了组织成员进行沟通的方式。它增强了管理者对员工的表现和绩效进行监控的能力；它使得员工能够获得更加充分、更完整的信息来制定更快速的决策；它使得员工有更多机会进行写作和分享信息；它使得员工在任何时间、任何地方都能够被组织联系上。信息技术通过影响组合成员进行沟通、分享信息以及从事工作的方式来影响组织。9.请讨论管理者面临的五种沟通事项
对当今管理者意义重大的五个问题是：管理互联网世界中的沟通：管理组织的知识资源；与顾客的沟通；获得员工的投入；进行有道德的沟通。
在管理互联网世界中的沟通时，管理者面临的两个主要挑战是：（1）法律与安全问题（2）人际交往的缺乏。
在管理组织的知识资源时，管理者可以采取的一种方法：使员工能够更容易的交流和分享信息，从而使他们能够从彼此身上学会更好的方法来有效率、有效果地完成工作。另一种方法是建立一个让员工能够进入的在线信息数据库。此外，公司还可以创建实践社区。
与顾客进行沟通的是另外一个重要的管理事项，因为沟通的内容和方式能够显著影响对服务的满意度以及他们成为回头客的可能性。
获得员工的投入对组织具有非常重要的意义。组织不应当忽视员工提供的那些很有可能具有重要价值的信息。
最后，组织的沟通努力应当是有道德的。通过制定清晰、明确的指导原则以及回答一些能够促使沟通者严肃思考自己的沟通选择及其后果的问题，组织可以激励有道德的沟通。
10.你认为哪一项对管理者更为重要：说话准确还是积极倾听？为什么？
学生们对这个问题的答案可能会不同。不过，他们需要提供一个强有力的案例来支持自己的答案。可以分别为这两个选项提供一个强有力的案例来予以支持。正如学生们已经了解到的那样，在沟通的过程的任何步骤都有可能会出现沟通的障碍。发送者应当发送一份准确的信息，然后为该信息选择一种最合适的渠道，并且考虑到接收者的特征和所处环境。积极倾听也是至关重要的，接收者只有这样才能够成为正确解读接收到的信息，并且向发送者发送有价值的反馈，此外，在学习型组织中，管理层与员工之间开诚布公的沟通是非常重要的，而这种沟通取决于一种彼此信任的氛围。员工必须相信自己的管理者会积极倾听自己的意见和关注事项。案例分析
1.你对此有何看法？你是否会同意市议会解雇这四名女性并拒绝让她们复职的决定？
学生们对这个问题的答案会各不相同，并且讨论市议会作出的这项决定是否合法。为了对这个案例展开讨论，可以把全班同学分为两个小组，让其中的一个小组支持这四名女性员工，而另外那个小组支持市议会。
2.我们在本案例中说过，最近一项员工调查表明60%的回答者认为流言飞语是自己在工作中最不能忍受的事情。对于办公流言/办公室谣言这个主题进行一些研究。办公室流言始终都是有害的吗？请予以讨论。它是否会对管理者有用？
要想更多地了解这项员工调查，学生们可以登录：http://www.teniu.cc”或“www.teniu.cc”等网站都可以找到精益组织的信息。精益组织意味着以更低的价格为顾客创造更多价值。就星巴克这个案例来说，该公司可以通过减少浪费和降低成本来创造更高的顾客满意度，这意味着该公司找到更有效率的艺术来改进顾客订单系统和供应链。案例二
1.是什么使得该集团的质量改进措施取得了成功？在你看来，该集团实施的每一项质量改进计划分别对它如今取得的成绩作出了什么贡献？请予以讨论。
像任何实施质量改进计划的公司一样，该计划的最终成功取决于公司管理层对该计划的认同和承诺。该集团的质量改进措施之所以取得成功，一项重要因素是该集团并不仅仅努力改进本集团中的某个领域。该集团认识到，整个集团都必须投身于质量运动中。
2.价值链管理的概念如何帮助该集团提高生产率？为了使自己从价值链管理中获益，该集团采取了什么措施？
价值链管理是沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。与内部导向的、主要关注原材料供应（资源）高效流入组织的供应链管理形成对照的是，价值链管理是外部导向的，重点关注流入及流入组织的产品和服务。供应链管理是以效率为导向的，其目标是降低成本和提高生产率，而价值链管理是以效率为导向的，致力于为顾客创造最大的价值。
就这个案例来说，蓝鸟校车集团坚决测量本集团中的每件事情，这有助于该集团更好地完成每项工作，从跟踪和记录装配线上的产品到实现更高的顾客满意度（甚至包括校车被售出纪念之后的顾客满意度）。这样一项计划能够帮助该集团纠正质量问题并改进新校车车型的质量。
3.从进入最佳工厂榜单到关闭工厂，这个结局也许是你没有预料到的。我们可以从这个故事中吸取哪些与一个组织的运营管理有关的教训？
运营管理对组织非常重要，这是因为：（1）它涵盖服务业和制造业；（2）它对有效率、有效果地管理生产率至关重要；（3）它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性作用。由于全球经济衰退，该集团不得不关闭工厂，为了在激烈的竞争中获得成功，该集团应该改进自己的运营管理，提高生产率和产品质量，以最快的速度真正满足顾客的独特需求，并且提供竞争对手无法提供的低廉价格。
4.在宣布位于北佐治亚的工厂被关闭时，该集团首席执行官声称所有的生产活动、技术人员和服务都集中到一家工厂将有助于显著提高效率。运用你已经学到的运营管理知识，你认为该集团需要采取什么措施来实现这样的效率？
该集团应当聚焦于精益制造，减少制造过程中的浪费和实现快速交货。精益制造的关键在于质量、成本以及时间。精益制造能够为制造商和顾客节省成本。19章思考题参考答案
1.什么是运营管理？
运营管理指的是把各种资源转化为产品和服务的过程。
2.你认为是制造型组织还是服务型组织更加需要运营管理？请予以理解。
制造型组织和服务型组织都非常需要运营管理。对于这两类组织来说，生产率都是一个核心事项。已经在制造业获得成功的许多概念和技术现如今正在被服务型组织采用。由于组织所提供的无法几乎立即被顾客收到，因此有效率、有效果的运营管理对服务型组织尤其具有挑战性。
3.什么是价值链？什么是价值链管理？价值链管理的目标是什么？价值链管理能带来什么好处？
价值链是整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合。价值链管理是沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。价值链管理的目标是：创建一种价值链战略来满足和超越顾客的需求和欲望以及实现价值链中所有成员之间充分、无缝的整合。价值链管理具备四种主要的好处：改进采购；改进物流；改进产品开发；改进顾客订单管理。
4.成功的价值链管理需要满足哪些要求？要想实现成功的价值链管理，需要克服什么障碍？
一个成功的价值链战略需要满足六项主要的要求：协调与协作；技术投资；组织过程；领导；员工；组织文化和态度。管理者在管理价值链时必须克服几种障碍，其中包括组织障碍（拒绝或不愿意共享信息、不愿意改变现状，以及安全事项），不支持价值链管理的文化态度，缺乏所必须的能力；员工不愿意或无法实施价值链管理。5.如何在你的日常生活中运用价值链管理？
这个问题要求学生们把理论知识运用到自己的现实生活中。例如说我们在准备和提交课外作业这个过程中的“价值链”，以及老师评审课外作业这个过程中的“价值链”。6.技术如何在制造过程中发挥作用？
聪明的公司正在寻找各种方法来充分利用技术，以实现广泛的协作和控制成本，进而改进自己的运营管理。7.ISO9000和六西格玛是什么？
ISO9000是由国际标准化组织建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定了统一的指导方针，以确保产品符合客户的要求。六西格玛是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量计划。六西格玛设置的目标是每100万个单位产品或程序中不超过3.4个瑕疵。8.描述精益组织并解释它为何很重要。
精益组织指的是这样一种组织：能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的所有工作活动来确定顾客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程。精益组织会剔除在顾客看来不会增加价值的所有工作活动，通过持续学习、创造力和团队工作来追求完美并尽量减少浪费，从而实现更高的顾客满意度，在激烈的市场竞争中获得成功。9.如何将运营管理应用于除控制之外的其他几项管理技能？
成功的运营管理对计划、组织、领导和控制这四项管理职能都具有至关重要的作用。为了制定能够实现现有资源的最大效用的战略方案和运营方案，组织中任何一个级别上的管理者都应当通过学习和工作经验来了解运营管理。就组织职能来说，管理者必须设计出合适的组织结构来管理本组织的运营。就领导职能来说，管理者必须考虑本组织最重要的资源——在本组织开展运营的员工——的多元化背景、文化、能力和技能。
10.以下哪项对组织取得成功更加重要：持续的质量改进还是质量控制？请提供证据来支持你的立场。⑴定义的区别
GB/T 19000－202_ 标准对质量改进与质量控制的定义分别为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，使现有的质量水平在受控的基础上得以提高，达到一个新水平。
⑵实现手段的区别
当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品质量已满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客满意度。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
⑶两者的联系
质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性
目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。
⑴在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：
①新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。②技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，也要求技术必须不断改进。
⑵优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解。⑶技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。如果从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同角度考察，再加上顾客质量要求的变化，同样会发现质量改进的必要性。
质量改进的重要性
质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面: ⑴质量改进具有很高的投资收益率。俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此，有些管理人员甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。
⑵可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。由于全新的新产品毕竟数量比较少，大部分新产品都属于改进型新产品，所以，质量改进也是推出新产品的主要途径和手段。
⑶通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。⑷提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑸有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量乃至质量管理体系的质量，为产品质量提供强有力的保证。
第二篇：管理学试题
相关同学：
1、课程大作业必须手写，独立完成，字迹工整，如相互抄袭或网上抄袭，期末考试成绩记为零分。
2、课程大作业必须用A4纸进行答题，其中首页用A4纸下载打印学院给定的作业答题纸，注明题号，并认真填好学习中心、年级、专业、学号、姓名等信息。
3、课程大作业必须在期末考试前交给学习中心的老师（班主任），并在成绩单上签到。课程大作业的成绩作为期末考试的成绩，占总评成绩的67%。逾期未交，期末考试成绩记为零分。
厦门大学网络教育202_-202_学年第二学期
《管理学原理（本科）》课程期末大作业（A）卷
学习中心：年级：专业：学号：姓名：成绩：
一、单项选择题（请选择正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2.5分，共50分）
1．欧洲人有一个风趣的谚语，“什么是天堂：英国人当警察，法国人下厨房，意大利人谈情说爱，德国人搞管理。什么是地狱：法国人当警察，英国人下厨房，德国人谈情说爱，意大利人搞管理”。引发这种议论的原因和背景在于（C）。
A．各国的政治和法律环境的差异。
B．各国的经济发展水平的差异。
C．各国的文化传统的差异。
D．仅仅是一个玩笑，不具有可信性。
2．泰罗被尊称“科学管理之父”。关于科学管理，下面说法中不正确的是（C）。
A．实行差别计件工资制。
B．通过动作研究，制定标准操作方法。
C．工人是社会人。
D．实行职能工长制。
3．关于波特“五力”分析模型的说法，下列哪项不正确（A）
第1页，共5页
A．与县级家电代理商相比，国美具有更强的讨价还价能力
B．茶饮料与咖啡是替代品关系
C．刚刚进入某一行业的企业称为新进入者，会对行业产生一定威胁
D．手机行业有众多生产商，因此该行业的竞争强度大于垄断行业的竞争强度
4．阿里巴巴集团的CEO并非技术人员出身，他的经历说明高层管理者最重要的技能是（A）。
A．执行技能B．人际技能
C．技术技能D．思想技能
5．下列不属于一般环境要素的是（D）
A．政治法律B．社会文化
C．经济D．管制者
6．根据需要层次理论，将下列需求按从低到高的顺序排列：（A）
a工会活动b每月得到维持基本生活的工资c养老保险和失业保险
d被评为本月最佳员工e工作的挑战性
A．b c a d eB．c b d e a
C．b a d c eD．b a c e d
7．负责对整个组织作战略决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（A）
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．非管理雇员
8．目标具有下面的用途，除了（C）
A．激励组织的员工
B．促进良好的规划
C．保证员工对组织的承诺
D．为员工的工作指明统一的方向
9．玛丽是一位管理者，她最近将市场预测部和广告部合并起来成立市场部，请问其运用的是下列哪一种职能（D）
A．领导B．授权
C．控制D．组织
10．“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明哪条管理原理（D）
A．任何领导者都不免要与无能之辈共事
B．搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗
C．当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“熊将”
D．搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家
11．（A）不属于支持强化社会责任观点
A．承担社会责任会给企业带来长期利润
B．企业拥有各种资源，企业应当出力解决
C．企业也是社会公民，通过援助社会可以提高企业形象
D．企业在社会中的责任是为股东创造利润企业
12．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?(D)
A．职工是自然人
B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C．人的需要是有层次的D．在正式组织中存在着非正式组织
13．认为没有“放之四海而皆准”的普遍使用的“最好的”管理学派是(A)
A．权变理论学派B．系统理论学派
C．管理科学学派D．管理过程学派
14．密执安大学和俄亥俄州立大学的研究各自辨析出两种相似的领导行为类型：员工导向的行为和工作导向的行为。其区别在于俄亥俄州立大学的研究认为（C）
A．绝大多数领导是员工导向的B．绝大多数领导是工作导向的C．领导应当能够在两种行为中都表现出高水平
D．领导要么是员工导向的，要么是工作导向的，但不会同时做到两者
15．以下关于领导概念的说法，错误的是（B）
A．有效的沟通是领导职能得以发挥的前提
B． 领导是一个影响过程
C．领导者是依赖强制力影响他人行为的人
D．领导的作用在于激发下属的潜力来实现组织目标
16．麦克利兰的三种需要理论认为个体在工作中有三种主要动机，除了（D）
A．成就需要B．权力需要
C．亲和需要D．归属需要
17．迈尔斯和斯诺提出的适应战略模型不包括（A）
A．前瞻者B．分析者C．防御者D．适应者
18．公平理论认为，影响员工工作努力程度的因素是（B）
A、工资B、比较结果
C、工作条件D、晋升机会
19．下列理论属于内容型激励理论的是（C）
A、期望理论B、目标设定理论
C、马斯洛需求层次D、公平理论
20．“亡羊补牢”属于（C）
A．前馈控制
B．即时控制
C．反馈控制
D．同期控制
二、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1．授权的基本过程是规定职责、授予权力和__监督检查_________。
2．管理幅度越小，组织的管理层次就越多，这种类型的组织结构称为___高耸型结构________。
3．管理方格理论认为理想的管理行为类型是（9，9）型，即____九九管理方格理论_______。4． 那些直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体称为___利益相关者________。
5．在领导方式连续统一体理论中，有一类领导把精力高度集中在工作上，非常重视工作任务的完成，而不太重视组织中人的因素，这是____任务_______型的领导方式。
三、判断题(用T 表示正确，用F表示错误，每小题2分，共10分)
1．官僚组织模式认为理想的组织应该具备明确的劳动分工、清晰的指挥链、管理者与员工之间没有距离、通过考核来挑选组织成员等特征。（F）
2．影响组织设计的因素包括技术、环境、组织规模和战略。（T）
3．随着组织变得更加多元化和文化多元化，现代管理已经主要是一门艺术而几乎不再是科
学了。（F）
4．泰勒的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。（F）
5．赫伯特·西蒙认为管理的本质就是决策。（T）
四、问答题(本大题共3小题，共30分)
1．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现？它们的相互关系又是如何？（10分）
2．比较需要层次理论和双因素理论，为什么后者的理论比较受欢迎？（10分）3．梅奥的霍桑试验有什么意义？在霍桑试验基础上提出的人际关系学说包含哪些内容？（10分）
第三篇：管理学试题
1.管理的载体是（）
A.管理者
B.技术
C.工作
D.组织 2.管理的对象是（）
A.管理者
B.被管理者
C.资源
D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）
A.人力
B.物力
C.财力
D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）
A.领导角色、人际角色与信息角色
B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）
A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（）
A.铁锹试验
B.霍桑试验
C.搬运生铁试验
D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）
A.第一和第二
B.第一和第三
C.第二和第三
D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？()A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（）
A.政治属性
B.社会属性
C.自然属性
D.文化属性 11.“经济人”假设是（）的理论基石。
A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12.管理人员与一般工作人员的区别在于()A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13.管理活动的本质是()A.对人的管理
B.对物的管理
C.对资金的管理
D.对技术的管理 14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（）
A.计划、控制、组织、领导
B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导
D.计划、组织、领导、控制 15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能 16.沟通、了解、激励下属的管理技能是()A.技术技能
B.诊断技能
C.人际技能
D.概念技能 17.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为()A.管理
B.决策
C.管理者
D.组织 18.行为科学的主要贡献不包括以下哪项()A.社会人假设 B.领导理论 C.需求要素与激励 D.计时工资 19.中层管理人员的主要工作是()A.战略管理
B.现场管理
C.沟通协调
D.开拓创新 20.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?()A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件
21.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
22.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?()A.计划
B.组织
C.人员配备
D.领导 23.组织理论之父是（）。
A.法约尔 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥
24.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（）
A.人际关系技能
B.技术技能
C.形成概念的技能
D.以上均不是 25.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为()A.人际技能、概念技能、技术技能
B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能
D.概念技能、技术技能、人际技能 26.提出劳动分工观点和经济人观点的人是()A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 27.提出管理的14条原则的人是（）
A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 28.巴纳德代表的是（）
A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派
一、单项选择题
1.决策所遵循的原则是（）
A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2.决策的依据是（）
A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3.西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）
A.经营活动与业务活动
B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准
D.计算机决策或非计算机决策
4.某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（）
A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是()A.确定型决策
B.战术决策
C.不确定型决策
D.风险型决策 7.将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）
A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 8.选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法
D.头脑风暴法 9.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
10.“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用
A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准
11.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
12.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（）
A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃
13.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（）
A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃
14.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为()A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件
15.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为()A.640件 B.202_件 C.941件 D.380件
16.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件
B.45000件
C.60000件
D.75000件 17.下面哪一项不是目标管理的特点（）
A.目标制定快捷 B.注重成果
C.强调自我控制 D.促使权力下放 18.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响)()A.X方案 B.Y方案
C.Z方案 D.三个方案都一样
20.选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 21.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 22.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着()A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
23.计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划()A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更
D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 24.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。
A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 25.目标管理的一个主要优点是（）
A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标 26.与非程序化决策相对应的计划是()A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划 27.战略性计划与战术性计划的划分标准是（）
A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 28.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是
29.使计划数字化的工作被称为（）
A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 30.网络图中的“关键线路”是指（）
A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 31.计划是一动态过程，其步骤包括（）
A.预测、决策、制定方案
B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算
D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 32.目标管理概念的最初提出者是（）
A.亨利·莱文森
B.彼得·德鲁克
C.西勒
D.泰罗
第四篇：管理学试题
202_-12-05 09:36
一、选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1．b 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 b
A． 个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威
D．个人情感
2．c 预算也被称为 c
A.．规划
B．规则
C．数字化的计划 D．方案
3.a 控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 a
A．程序控制
B．跟踪控制
C．自适应控制
D．最佳控制
4.c 组织文化的核心是 c
A．组织形象设计
B．组织制度的完善 C．组织的价值观 D．管理机制
5.b 持久有形＼可以核实的沟通方式是 b
A．口头方式
B．书面方式
C．非语言方式
D．电子媒介方式
6.c 组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 c
A．分工原则
B．集权与分权原则
C．统一指挥原则
D．统一领导原则
7.c 根据计划的明确性，可以将计划分为 c
A．长期计划、中期计划和短期计划
B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划
D．程序性计划和百程序性计划
8.b 矩阵型组织结构的主要缺点是 b
A．易产生遂道视野
B．双重领导，权贵不一致
C．部门间协调难
D．易产生本位主义
9.d 能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是 a
A．设置代理职务
B．设立助理职务 C．工作轮换
D．工作丰富化
10.d 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 d
A．低关怀＿＿低定规
B．高关怀＿＿低定规
C．低关怀＿＿高定规
D．高关怀＿＿高定规
11.b 某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 b
A．成就的需要
B．依附的需要
C．权力的需要 D．安全的权力
12.a 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 a
A．责任利相结合原则
B．分工协作原则
C．目标任务原则
D．平衡原则
13.b 保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能
b
A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能
14.b 管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的 b
A．可接受性能
B．挑战性
C．可实现性
D．可考核性
15.c 人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 c
A．政治法律环境 B．经济环境
C．社会文化环境D．技术环境
16.a ＂5W1H＂所描述的是哪个管理职能的内容
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
17.c 现代管理理论中，注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是
A．决策理论学派 B．行为科学学派 C．管理科学学派D．系统管理学派
18.b＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释
A．正式组织
B．非正式组织
C．组织分工
D．人员配备
19.a 专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成
长，是部门形式中的
A．产品或服务部门化
B．地域部门化
C．职能部门化
D．顾客部门化
20．b有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是
A．外部招聘
B．内部招聘
C．职介推荐
D．领导任命
21.c 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是
A．外部审计
B．内部审计
C．管理审计
D．经营审计
22.d 通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是
A．德尔菲法
B．层次分析法
C．名义群体法 D．头脑风暴法
23.A在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是
A．决策角色
B．信息角色
C．人际角色
D．联络角色
24.D没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于
A．战略决策
B．战术决策
C．程序化决策
D．非程序化决策
25.A下面哪个选项是亚当•斯密对管理理论的主要贡献
A．劳动分工
B．人事管理
C．管理制度
D．报酬研究
26.A认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的
A．功利观
B．权利观
C．公平观
D．综合观
27．C下述哪个是扁平式组织的缺点
A．信息传递速度慢
B．信息失真程度大
C．不利于管理者协调与控制
D．不利于发挥下级积极性
28．A下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节
A．诊断
B．解冻
C．冻结
D．再冻结
29．A管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是
A．做正确的事
B．正确地做事
C．接受现状
D．控制和结果
30．B从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为
A．局部创新和整体创新
B．防御型创新和进攻型创新
C．组织初期创新和组织发展过程创新
D．自发创新和有组织创新
二．判断题（每小题2分，共20分）是Y
否 N
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”
31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。N
32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。N
33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会N。
34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。Y
35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。N
36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。Y
37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。N
38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。Y
39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。Y
40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。N
三．简答题（每小题6分，共60分）
41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？
答：
（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）
（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）
（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）
（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）
（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）
42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
答：
（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）
（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）
（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）
43．适度控制需要注意的问题是什么？
答：
（1）防止控制过多或控制不足；（2分）
（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）
44．简述滚动计划法的内涵及优点。
答：
（1）内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）
（2）优点：
①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）
②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）
③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）
45．为什么决策的原则是满意而非最优。、答：
（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）
（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）
（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）
（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）
四．论述题（每小题12分，共24分）
46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。
答：
（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）
（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：
①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）
47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？
答：
（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）
（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）
（3）影响管理者进行分权的因素有：
①组织规模的大小；（2分）
②政策的统一性；（2分）
③员工的数量和素质；（2分）
④组织的可控性；（2分）
⑤组织所处的成长阶段。（2分）
五．案例分析题（每小题8分，共16分）
五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在
层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。
请结合案例回答以下问题。
48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
答：
解决方法：
（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）
（2）利用股权激励手段。（3分）
（3）建立挑战性目标。（2分）
49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
答：
晋升是激励因素（2分）
（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）
（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）
（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（2分）
第五篇：管理学试题
福师《管理学概论》模拟题一
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（）
2、管理既具有科学性，又具备艺术性，但两者是互相排斥的。（）
3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）
4、所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。（）
5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的计划职能。（）
6、管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（）
7、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）
8、泰罗被西方管理学界称为“科学管理之父”。（）
9、组织对环境的适应是被动的、消极的。（）
10、管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。（）
11、预测与决策是同一回事。（）
12、马斯洛需要层次理论认为，人的各种需要按其重要程度和产生先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。（）
13、计划能够弥补情况变化所造成的损失，这体现了计划的灵活性和前瞻性的特点。（）
14、企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。（）
15、在组织规模一定的情况下，较大的管理宽度意味着较少的组织层次。（）
16、事中控制，也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动。（）
17、效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。（）
18、领导的影响力是由权力派生而来的。（）
19、扁平结构的优点在于有利于缩短上下距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理成本低。（）
20、美国心理学家斯达西•亚当斯认为，劳动者工作的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、如何提高领导者的影响力？
2、简述决策的原则。
3.简述事业部制组织结构及其优点。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。
2、联系实际，阐述组织设计的原则。
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。福师《管理学概论》模拟题二
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、管理者应该具备的技能一般包括技术技能、概念技能和人际技能。（）
2、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）
3、法约尔著有《工业管理和一般管理》一书，被称这“管理过程理论之父”。（）
4、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（）
5、有组织就有管理，有管理就有决策，任何管理和决策工作都是靠人去做。（）
6、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（）
7、跨国经营企业的活动往往存在较大的差异，其主要原因就在于文化环境的不同。（）
8、指令性计划是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。（）
9、有限理性决策的观点是，决策的结果，可能不是最好的，而是一个各方满意的方案。（）
10、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，反映了东方文化中蕴含的集体主义精神。（）
11、经济发展目标指向可持续发展，是当代经济发展的趋势之一。（）
12、“人本管理”，即为以人为本的管理，也就是现代以人为中心的管理。（）
13、现代管理中，发挥组织职能可以采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制两种方式。（）
14、环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。（）
15、组织在适应环境的基础上，可以主动地改造和引导环境。（）
16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）
17、领导影响力的来源主要是其经验和品格。（）
18、一般情况下，正强化要比负强化的激励效果要好。（）
19、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）20、管理审计,或叫内部审计,是指企业内部的审计人员对企业的会计、财务、人事、生产、销售等方面的工作作定期和不定期的独立评价。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、简述计划工作的步骤。
2、简述事业部制组织结构及其优点。
3、简述系统的特征。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、结合实际，分析有效沟通的障碍。
2、试析管理目标的特点及制定原则。
3、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？
福师《管理学概论》模拟题三
一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）
1、马克斯•韦伯被称为“古典组织理论之父”。（）
2、人力资源规划，从重要性上讲，应该是组织战略规划的重要组成部分。（）
3、霍桑实验的主要组织和实施者是泰罗。（）
4、所谓“非正式组织”，是人们在在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。（）
5、决策需要首先有问题和目标。（）
6、事前控制，也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。（）
7、权变理论的代表人物是美国管理学家芦桑斯。（）
8、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（）
9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（）
10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策，它主要由企业高层领导制订。（）
11、组织设计需要考虑战略、技术、规模、环境等因素。（）
12、企业是依托社会而存在的，只有充分履行自己的社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可。（）
13、领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织,促进组织目标的更有效实现。（）
14、战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；而长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。（）
15、直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非营利组织经常采用这种组织形式。（）
16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）
17、从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。（）
18、部门制是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。（）
19、所谓系统，是指由相互联系，相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（）
20、具有高度成就需要的人有强烈的成功愿望，寻求挑战性的工作，寻求适当难度的目标，敢于承担责任。（）
二、简答题（每题10分，共30分）
1、简述事业部制组织结构及其优点。
2、简述组织变革的策略。
3、简述激励的作用。
三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）
1、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。
2、试析管理目标的特点及制定原则。
3、试述有效控制的原则？
福师《管理学概论》模拟题参考答案
一、判断题 模拟题一
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ × √ × √ × √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 × √ √ √ √ × √ √ √ √ 模拟题二
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ √ × √ × √ √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × × √ × √ 模拟题三
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ √ × √ √ √ √ √ √ × 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × √ √ √ √
二、简答题
1、如何提高领导者的影响力？ 参考答案：
（1）合理、合法地运用组织赋予的权力。（2）注重修养，以身作则。
（3）努力学习，丰富知识，提高能力。（4）密切联系群众，与群众打成一片。
2、简述决策的原则。参考答案：
（1）信息准全原则（2）科学可行原则（3）对比选优原则（4）科学民主原则
（5）责、权、利相结合的原则（6）反馈原则
3.简述事业部制组织结构及其优点。参考答案：
这种类型结构的特点是, 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏。这种组织结构适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对事业部的绩效进行考评。
4、简述计划工作的步骤。参考答案：（1）描述宗旨（2）评估状况（3）确定目标
（4）确定前提条件（5）制定计划方案（6）评价备选方案（7）挑选可行方案（8）制定辅助计划（9）编制预算
5、简述系统的特征。参考答案：（1）整体性（2）层次性（3）动态性（4）开放性
6、简述组织变革的策略。参考答案：
组织变革就是一个不断地消除阻力的过程。在这个过程中，要特别注意变革的策略，它们包括：（1）选择好时机。
（2）明确从何处着手。
（3）弄清变革的范围和深度。（4）始终把握组织变革的目标。
7、简述激励的作用。参考答案：
激励的主要作用在于激发调动人的积极性，从而使人们能够更富有成效地努力工作，以取得最大的成效。具体地说激励的作用在于：
（1）通过激励来挖掘人的潜力。
（2）通过激励可以为组织吸引优秀人才。（3）通过激励可以激发员工的创造性。
三、论述题
1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。参考答案：
美国哈佛大学教授梅奥，于1925年加入霍桑实验。霍桑实验共分四个阶段：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验。梅奥在霍桑试验的基础上，提出了他关于人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”
（2）企业中存在“非正式组织”
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应
2、联系实际，阐述组织设计的原则。参考答案：
（1）任务和目标原则（2）分工和协作的原则（3）命令统一原则
（4）集权与分权相结合的原则
（5）职、责、权、利相对应的原则（6）执行与监督机构分设的原理
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。参考答案：
战略是指组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。所谓战略管理是指对战略目标形成，战略对策的制定和战略方案实施的整体过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段。
战略的作用和地位：对企业来说，战略的成功是最大的成功，战略的失败是最大的失败,企业要谋求长远的生存和发展就必须审时度势,准确地把握未来，制定出正确的战略计划。
组织只有高瞻远瞩，具有发展战略观念，才能能做出正确的战略决策,以迎接和适应新的挑战；
组织只有着眼于满足潜在的和未来的需求，才能稳定地生存和发展；
组织只有在战略中预测到政治、经济及社会各方面可能发生的变化和影响，才能够作出应变反应；
组织正确的经营战略决策，是竞争取胜唯一的保证；
组织的生产经营规模日益扩大，有赖于组织战略的支撑和长期指导。
4、结合实际，分析有效沟通的障碍。参考答案：
在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不能产生预期的效果的现象。我们称之为沟通障碍。就其形成的原因来看，沟通障碍主要来自以下几个方面：（1）语言表达能力（2）发送者的信息（3）知识经验的差距（4）渠道不畅
（5）心理上的障碍（6）沟通时机不当。
5、试析管理目标的特点及制定原则。参考答案：
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果。目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。
一个管理系统的目标是一个目标体系。它的特点可以概括为以下几个方面：（1）客观性（2）层次性（3）目标的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。
目标制定的原则是：
（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵活性原则（6）可测量性原则。
6、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？ 参考答案： 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。
非正式沟通渠道有以下基本特征:（1）非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循,不能作为决策的依据;（2）非正式沟通渠道涉及到较多的有关情感和情绪的问题,有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人所利用;（3）非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关,“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体；
（4）非正式沟通渠道传播的速度较快,如果信息对他本人或着其亲朋好友有关，则传递得更快;（5）．非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。一般来讲,在企业内部正式沟通渠道不畅时，非正式沟通渠道才会丰富起来，特别活跃。非正式沟通渠道客观存在于组织之中，但它并不是像一些人认为的那样总是起消极作用。实际上，它在任何组织内部都有存在的价值，管理者在正确运用正式沟通时，要学会正确运用非正式沟通，并注意以下几个问题
（1）要善于发现非正式沟通中的关键人物，在必要时要利用这些关键人物来协助传递或澄清某些事实。
（2）要为非正式沟通提供必要的条件，这样更多的信息成为事实。
（3）要高度重视传播面广、传播迅速的小道消息，一定要究其原因，因为它可能反映出了管理中存在的问题，管理者不能置之不理。
（4）在制定重大决策时，应考虑一下该决策会不会引起小道消息，应采取什么防止举措?是否可以利用非正式渠道来推进此政策。
（5）不能滥用非正式渠道，在组织管理中，管理者还是应该以正式沟通渠道为主。小道消息满天飞，会使人心涣散，士气低落
7、试述有效控制的原则？ 参考答案：（1）及时性
（2）控制要同计划和职位相适应（3）控制应与管理者的性格相适应
（4）控制应能指出关键点上的例外情况（5）控制工作应确立客观标准（6）控制应是灵活的、经济的（7）控制应有纠正措施
（8）控制要能迅速反馈，便于沟通。
