第一篇：网络公司营业范围与电商代运营的前景

网络公司营业范围与电商代运营的前景

网络科技公司参考营业范围：

一、服务类：企业营销策划、企业形象策划、企业投资贸易信息咨询、企业管理咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发、室内装潢设计、水电安装、电器的安装维修服务、货运代理、货运代理服务、物流仓储、鲜花礼仪服务、婚庆服务、美术设计、盲人按摩、资料翻译、工艺礼品设计、服装设计、快递服务、清洁服务、清洁干洗、摄影服务、彩扩、绿化养护、汽车装潢。广告设计、制作、发布、代理。

二、科技类：计算机领域、计算机技术咨询服务、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、生物与医药、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用。

三、商贸类：日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺礼品、玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、包装材料、办公用品、文化办公用品、纸制品、纸张、化妆品、家具、木材、装潢材料、建筑

材料、化工原料及产品、印刷机械、卫生洁具、陶瓷制品、皮革制品、橡塑制品、汽摩配件、压缩机及配件、制冷设备、轴承、管道配件、阀门、金属材料、电线电缆、电动工具、机电设备、仪器仪表、健身器材、照相器材、电讯器材、通讯器材、音响器材、音响设备、电子产品、五金交电、医疗器械、珠宝首饰、汽车等。

四、食品类：粮油制品、速冻小包装食品、奶制品、土特产、南北货、糖果糕点、饮料、日用香料、调味剂、保健食品、罐头食品、米面制品、植物油、茶叶、水产品、农副产品、食品添加剂。

五、国际贸易：自营和代理各类商品和技术的进出，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。

与此同时，电子商务代运营也成为很多网络科技公司现今的业务内容。电子商务代运营板块近年来迅速崛起，成为电子商务淘金潮的“送水者”，其价值在于找到了“红海”中的“蓝海”。

如果说曾经的浙商擅长于“无中生有”，那么在竞争越来越激烈的现在，更重要的是如何找到“有中寻优”的机会。毫无疑问，以本次“202_浙商最具投资潜力企业”榜单中，入选企业熙浪为代表的电子商务代运营模式，其价值在于找到了“红海”中的“蓝海”。这片“蓝海”，来自于互联网与传统行业融合带来的市场机遇。电子商务代运营，顾名思义，即指为有意涉足电子商务的企业提供从网站前期业务规划、建站、店铺运营推广、订单处理，到后台的仓储物流、客户服务等环节服务的企业。随着电子商务的爆发式增长，越来越多的品牌企业面临着全新销售渠道的诱惑。进军电子商务已经成为众多企业的共识。

那么，如何才能抢占电子商务的高地呢？对于传统企业而言，不外乎是两条道路：一条就是自建团队，自行运营电子商务；另外一条是将电子商务业务“外包”，寻找专业的团队来代运营。

出于自建电子商务团队成本与风险控制的考量，很多传统企业选择了第二条道路。而这，正是电子商务代运营企业得以蓬勃发展的机遇。传统品牌厂商进军电子商务而诞生的夹缝中的商机，现今已被很多公司所捕捉。

现在在网上做的比较好的，一是网货品牌，二就是代运营商，很多传统的企业自建自运营企业大都处于停滞状态。国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。代运营企业的主要

客户是传统企业，而这正是目前在进军电子商务、不可小觑的一支庞大军团。有了代运营公司的帮助，传统企业甚至可以当起甩手掌柜。

代运营商与客户合作的一般过程是：搭建网站、拍摄照片，让客户每天检查;进货、促销、发货，客户负责提供产品;销售后分析数据，预测之后的销售趋势;销售量开始爆发后，客户需要投更多的资源进来、配更多的人手。

目前，代运营商的收费模式一般是基础服务费加销售额提成，提成率根据具体情况而定，一般在10%-40%之间，卖的多就收的多，企业比较容易理解。尽管如此，传统企业如果把电子商务当作一个出货渠道、只看重销售量，是个错误的理念。

对于传统企业来说今天不投入，好像对销量的损失不大，但事实上损失的是一个市场。有时候他甚至觉得传统企业非得吃个大亏，才能够意识到电子商务的重要性。随着小熊电器、金泰昌洗脚盆、贝尔莱德挂烫机这样的网货品牌的崛起，传统品牌商的市场实际上在被这些伴随网络流行起来的商品所侵蚀，今天失去了一点订单，明天可能失去市场份额。

代运营公司的IT系统也是传统企业所看中的，国内的制造商还处在纸质订单的时代，对于处理日均100单的销量是可以解决，但对于处理1000单甚至是1万以上日均单量级订单和所对应海量问题的经验，而且缺乏为大客户提供运营服务的能力。再比如IT系统的强壮度，举个例子，商城里上架价格发生错误，本来1000块钱的商品标成1块钱或10块钱是并不罕见但后果较为严重的问题，这时就要靠系统解决。“上架的时候系统会做对比，如果发现这次跟过去价格相比中间相差了10%幅度以上，就会报警要求再审核一次”，电子商务靠细节。

从代运营的环境看，现在大部分代运营商主要是依靠淘宝来进行，但对于未来，将有更多的B2C企业演变成了平台，比如京东、当当、卓越、凡客。这些企业已经允许第三方企业入驻，在其平台上开启店中店，他们收取适当的店面和物流费用。还有一些B2B的平台也将发挥更大的作用，比如阿里巴巴、慧聪等。相信多种多样的电子商务模式，将会是电子商务的发展达到最高点，代运营也是电子商务未来发展的趋势。

第二篇：电商代运营模式前景

乐天世纪电商传媒

202_电商代运营模式前景

源自：乐天世纪电商传媒

电子商务代运营，是指有着专业电子商务经验的公司帮助那些没有经验的企业进入电子商务领域，而且，随着传统企业触网需求的不断加深，电子商务代运营这种模式得到了越来越多企业的认可。代运营公司们依靠成熟的电商人才储备及成熟的操作流程，帮助传统企业实现网络推广、客服售后、仓储物流等全套服务。他们从事着电商业务，却不像B2C们一般疯狂烧钱，他们做的只是为客户提供服务，赚取服务费。

在成熟饱和的天猫服务商体系以外，是京东开放平台逐渐膨胀的新兴市场。京东商城公布的数据显示，202_年，京东商城的销售额达到600亿，而相关人士透露，京东POP的销售额已突破150亿，商家数量也增加到一万多家，但其中通过代运营的商家不足200家。

而在京东方面，扶植服务商也将是其202_年的一大趋势。从启动开放平台战略起，京东就开始一步一步复制天猫模式，打造完整的电商生态链，而服务商是重要的一环。淘宝曾开创了独有的“淘拍档”认证体系，作为对优质服务商的肯定并加以扶持，京东方面则对之以“京东帮”。

北京乐天世纪科技发展有限公司是目前唯一专门从事京东平台代运营的服务商，以京东TOP1的身份成为京东首家专业代运营公司，核心成员均拥有7年以上电子商务成熟运营经验，对电子商务整体运营方案、电商品牌运营、精细数据化营销以及SEO搜索均有非常独到的经验和见解。

第三篇：电商代运营合同

电商托管代运营协议

甲方： 乙方：

甲乙双方经过友好协商，达成以下协议。以供双方共同遵守： 第一条 服务内容及费用

（一）乙方向甲方提供电商托管服务，具体服务内容如下：

1.乙方为甲方建设电商网销渠道，包括并不限于天猫、京东商城

2.乙方负责产品上架，新品更新工作

3.乙方全权负责甲方产品的网络销售，制定运营方案，规划目标，把控店铺运营节奏

4.乙方向甲方提供店铺风格设计和宝贝详情页面设计，甲方需协助做好产品拍摄和产品卖点提炼工作

5.乙方为甲方提供店铺软件采购的最佳方案

6.乙方负责店铺活动的策划，活动期间甲方需配合乙方提前做好备货工作

7.乙方提供客服服务，负责售前与售后工作，在遇到售后问题时，甲方有义务配合做好相关退换货工作

8.乙方为甲方制定与执行各类网络广告的投放计划 9.乙方提供物流服务方式，包含包装设计、客户收货惊喜度设计，甲方配合完成仓储与打包发货工作

（二）服务费用 1.甲方负责支付各店铺渠道开店所需的保证金、技术年费（保证金可退）

2.甲方承担店铺软件的采购费用、仓储与物流、以及广告费用

3.甲方提供的产品以市场价格的_____折交付乙方，店铺利润全归乙方所有，乙方不再另外收取代运营费用 第二条 服务期限

（一）本协议履行期限从本协议签订之日起两年（从___年___月___日 到 ___年___月___日）内有效。合同到期后，甲方有优先续约权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。本协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方服务商在各网络销售渠道开展相关的电子商务活动。第三条 甲方的权利与义务

（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在 7 日内补足，未能补足的，应 2 日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息

（二）（三）

（四）（五）甲方提供的产品库存须真实有效 甲方向乙方提供商品知识的普及

甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规 甲方需对提供给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责

（六）甲方除不能参与已托管店铺的销售客服之外，其它如新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与

（七）甲方有权利向乙方获悉店铺各项费用使用情况、销售金额以及店铺各项指数报表 第四条 乙方权利和义务

（一）（二）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权

乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜

（三）乙方所使用甲方提供的资料不得用于与提供服务无关的事务

（四）乙方在服务期间，除本合同第三章第（五）款约定的内容外，甲方不可以干扰乙方的正常操作 第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1.甲方所提供的产品没有正当合法来源的

2.甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的

3.甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的

4.甲方未能按时足额发货的

5.甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为

6.甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的

7.在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的

（二）方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1.乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任 2.并非为达成本合同条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失 第六条 协议终止

（一）本协议于以下情形之一发生时终止：

1.双方协议一致同意终止本协议的

2.由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议

（二）终止后果

1.根据第六章第一条规定终止的，双方均无需承担任何违约责任

2.根据第六章第一条规定终止的，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿 第七条 协议生效

（一）本协议生效以甲方一次性支付乙方店铺开店费用后生效

第八条 保密协议

（一）乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考

附件

网店托管具体服务内容 托管服务:  产品分类.产品定位；

装修、上下架; 订单处理、销前服务、售后服务; 网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案 商品管理:  产品分类.产品定位；

 宝贝描述设计; 商品上架规划,标题优化 客服管理：

 托管时间：14小时/天 7*14小时服务（每天的在线时间为9:00至23:00）

 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；  电子商务订单处理；  商品上架下架服务；

 定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚； 营销管理：

 设定产品组合与套餐优惠服务；

 设计店内促销活动及特惠套餐；

 专业店铺优化，参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、 钻石展位淘宝客推广、淘宝客推广）。淘宝活动管理

试用中心、淘金币、导购画报、手机淘宝、vip限时打折、9.9元包邮、天天特价、淘分享—跟随购、淘析1+

1、淘满意、淘宝vip、还有就是针对于类目的活动报名，类似于有专门针对于服装等类目的报名活动，根据每个店铺可以达到的条件进行报名 淘宝工具使用：

店铺后台满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券；店铺内活动抽奖、砸蛋；其它付费或免费的第三方的小工具。

第四篇：电商代运营合同范本

网店代运营管理合同

甲方： 乙方：

甲乙双方经过友好协商，达成以下协议。以供双方共同遵守：

第一条 服务内容及服务费用

（一）乙方为甲方提供淘宝网店托管服务，具体服务内容包括：

1．甲方委托给乙方的托管店铺为：。2．乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括客服、美化装修、上传新产品、产品维护、店铺优化、销售和日常维护。

（二）服务费用和支付方式

1．甲方须向乙方支付 元人民币作为享受本合同第一条第（一）款约定的店铺托管服务费用。

2．甲乙双方在合作期间，乙方将从双方合作之日起每月收取甲方托管店铺营业额的一定比例作为甲方支付给乙方的销售佣金。销售佣金每月的30日（最后一天）结算一次，乙方在次月10日做完销售报表交给甲方，甲方必须在次月15日前将销售佣金支付给乙方。销售佣金的比例为：

第二条 服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起一年（从 年 月 日到 年 月 日）内有效。合同到期后，甲方有优先续约权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。本协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方服务商在 上开展相关的电子商务活动。

第三条

甲方权利和义务

（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应

第1页 自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在 7 日内补足，未能补足的，应 2 日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

（二）甲方店铺的库存须真实有效，如因甲方库存不真实或通知不及时，造成已经拍下货物的买家最终无法收到货物而申请退款的，甲方仍须在次月结算给乙方该笔交易的销售佣金。

（三）如果甲方店铺经营的产品类目发生变化，双方需要重新商议销售佣金比例。

（四）如果甲方店铺经营两种以上（包括两种）类目的产品，在结算销售佣金时，乙方将按照当月销量量最大的产品所属类目销售佣金比例提取销售佣金。

（五）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规。

（六）甲方需对提供给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。

（七）甲方托管给乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得。

（八）甲方负责产品的进货、向买家发货。

（九）甲方除不能参与已托管店铺的销售客服之外，其它如新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（十）对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日集中处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决，如甲方不予配合，由此造成的损失乙方不负责任。

（十一）本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。

（十二）甲方如因货源等问题导致其店铺无法继续正常运营，乙方不负任何责任并且不退还其已交的服务费。

（十三）甲方店铺如果有包邮的产品，在乙方结算销售佣金时需主动提供包邮产品的快递表格给乙方，否则乙方在结算销售佣金时不予扣除包邮产品的运费。

第四条 乙方权利和义务

（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

（二）除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝；

（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；

（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管

第2页 服务无关的事宜；

（五）乙方在服务期间，除本合同第三条第（六）款约定的内容外，甲方不可以干扰乙方的正常操作；

（六）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的；或者由于非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。

（七）合同期间，甲方被托管的店铺所产生的营业额都算乙方的销售业绩。

（八）甲方必须按第一条第（二）款在规定时间内向乙方支付销售佣金，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并且乙方保留上诉及申请仲裁的权利。

第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2．甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。6．甲方未能按照本协议第一条第（二）款第2项的规定支付销售佣金的；

7．甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的；

8．在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。

因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。

（二）乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失： 1．乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；

2．并非为达成本合同条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做

第3页 与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；

第六条 不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

（二）不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

(三)免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条

协议终止

（一）本协议于以下情形之一发生时终止： 1.双方协议一致同意终止本协议的； 2.根据本协议第六条的约定终止的；

3．由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。

（二）终止后果

1． 如果本协议根据第七条第1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。

2.如果本协议根据第七条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。

第4页

第八条

争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

第九条 协议生效

本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第一条第（二）款第1项约定的服务费数额，即 元(人民币大写：壹万伍仟元整)后方能生效。

第十条

其他

（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

（二）本协议可到公证处公证，公证费用双方各出一半。

（三）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

（五）本合同中签订的店铺为乙方唯一认可的给甲方提供托管服务的店铺，甲方换店铺的唯一前提是因为违规被淘宝强行封店，如有其它特殊情况须双方协商。

第十一条 保密条款

乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考。

甲方： 乙方： 签字： 签字： 盖章： 盖章： 地址： 地址： 日期： 日期：

第5页 附件：

网店托管服务内容

托管服务:  产品分类.产品定位；  装修、上下架; 订单处理、销前服务、售后服务; 网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

商品管理:  产品分类.产品定位；  宝贝描述设计; 商品上架规划,标题优化

客服管理：

 托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；  电子商务订单处理；  商品上架下架服务；

 定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；

营销管理：

 设定产品组合与套餐优惠服务；  设计店内促销活动及特惠套餐；

 专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展位淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。

第6页 淘宝活动管理

试用中心、淘金币、导购画报、手机淘宝、vip限时打折、9.9元包邮、天天特价、淘分享—跟随购、淘析1+

1、淘满意、淘宝vip、还有就是针对于类目的活动报名，类似于有专门针对于服装等类目的报名活动，根据每个店铺可以达到的条件进行报名

淘宝工具使用：

店铺后台满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券；店铺内活动抽奖、砸蛋；其它付费或免费的第三方的小工具。

客户职责：

 保证产品充足的货源及产品的品质；  保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；  商品知识的普及; 负责买家订单的及时发货；  负责买家订单的退换货服务；

第7页

第五篇：电商代运营详解

电商代运营详解

北京中酒世家网络科技有限公司

目录：

一、白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1

二、运营团队人员配置………………………………………………………………………..1

三、商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4

四、店铺及产品定位…………………………………………………………………………..6

五、视觉设计…………………………………………………………………………………..7

六、店铺推广策略……………………………………………………………………………..7

七、店铺运营策略……………………………………………………………………………..8

八、客户维护计划……………………………………………………………………………..9

九、活动策划及报名…………………………………………………………………………..9

十、店铺日常管理……………………………………………………………………………..9

十一、效果评估……………………………………………………………………………..10

十二、收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11

十三、公司介绍……………………………………………………………………………..11

十四、附件1：《代运营意向书》

十五、附件2：《代运营合同》

白酒行业线上销售数据分析

 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网202_/14后台数据

运营团队人员配置

运营团队组成：运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。

1、运营总监/岗位职责：

 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；  负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；  负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；  负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；  负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；  制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；  客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1st

2、网店运营/岗位职责：

 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。 建立和维护好品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。

3、推广专员/岗位职责：

 负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作，负责活动跟进与执行；以及商城整体站内推广。w  利用各种资源（Q群、论坛、博客、新媒体等）发布维护网店广告信息提高网店流量；

利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信 等进行有针对性的口碑宣传和营销推广；

 对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；  对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。

4、美工设计/岗位职责：

 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ；

 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图

 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；  定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；

5、文案策划/岗位职责：

2nd  负责网店产品上架和下架的相关工作；

 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写  负责促销活动文案的构思和撰写；  负责网店产品标题的编辑和修改等；

 负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。

 策划公司促销活动及品牌包装工作；  协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。

6、网店客服/岗位职责：

 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；  熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；  解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

 配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

7、客户公司人员配备——工作交接专员

 负责以我司店长交接店铺所有工作（包含网店推广费用等） 负责与我司财务交接费用方面工作。

商家线上店铺入驻

3rd

1、申请入驻：

 核对资质信息：商家首先关注电商商城入驻标准，确认符合要求  提交入驻申请：商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱  双方沟通：收到资料后，电商招商负责人会第一时间与您取得联系

 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向

2、签订合同：

 发送合同：招商负责人邮寄合同到商家处

 资质合同签订：商家按照要求签订合同、提交资质文件到电商平台  资质合同审核：电商相关部门审核合同与资质文件

3、开店准备：

 准备产品资料：商家准备需要合作产品的相关图片及说明  交纳相关费用：商家交纳保证金和平台使用费  开店销售：产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜 备案资质要求（天猫）

1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3.组织机构代码证复印件 4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面复印件 6.店铺负责人身份证正反面复印件 7.商家向支付宝公司出具的授权书

8.产品清单

4th A、旗舰店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料  若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻 B、专卖店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供本人签名的身份证复印件） 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）C、专营店

 自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件  代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；

（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。

备案资质要求（京东）

1.企业法人营业执照（经营范围包含预包装食品或者酒类）2.税务登记证（有效期内国税、地税，章都要）3.组织机构代码证（有效期内）

5th 4.银行开户许可证（有效期内，须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致）5.食品流通许可证（有效期内）

6.酒类流通许可证（有效期内，或酒类批发，酒类零售，酒类产销，酒类流通备案）A、产品资质（国产）

 商标注册证（国家商标局出具，商标受理通知书要满6个月） 商标使用授权书（当生产厂家与商标持有人，不同时） 工业生产许可证(生产厂家的) 销售授权书（从生产厂家到您公司完整的授权链条） 质检报告（近一年送检、国家权威质检单位出具）B、产品资质（进口）

 进口报关单（近一年报关的）

 入境检验检疫卫生证书（近一年报关的） 销售授权书（非您公司直接进口时，完整权链条）C、FBP/LBP合作模式需要一般纳税人的资质

店铺及产品定位

行业分析/产品定位/网销策略分析/甲方需配合乙方提供相关产品素材/产品选款定价

6th 视觉设计

 店铺风格设计思路：根据酒企的企业文化、品牌定位、产品属性，充分听取企业的建议，构建面向目标消费群体及符合互联网的特性的店铺设计。 首页：通过轮播海报，增加主推产品作为展示。

 内页：内页整体的效果，涉及包括色彩、风格组合、细节描述，产品属性等；  素材：素材方面需收集整理，能够充分体现产品外观和品质的图片、文描，对素材不充分的产品进行补充。

 页面促销设置：通过促销套餐搭配，实现新流量进店后的二次点击，提高产品曝光度。 后期维护：店铺活动横幅（通栏）、关联营销（通栏）、模特图优化、平铺图优化、细节图优化、排版上架、店铺信誉对比图（通栏）注：甲方在验收前对设计有两次修改权利

店铺推广策略

1、站内推广

 京东快车：目前京东最优质的推广方式，对精准客户的把握及提高店铺权重都有积极作用，运营贵司店铺的时候会重点运营此推广方式；

 闪团（京东）：最有效的抓取站内优质流量，提升新客户数量的活动之一。但如果是新店开张，没有任何信誉、成交量和知名度的情况下，不能参加)；  直通车（天猫）：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买，关键词竞价排名的原理是一致的；  钻石展位（天猫）：在淘宝的主要位置。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置通过竞价排序，按照展现计费；

7th  淘宝客（天猫）：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费；  搜索引擎优化：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名；

 淘宝社区，淘宝江湖：分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品；

 淘宝帮派：建立自己帮派，这是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活详细说明页，也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规；  淘宝VIP会员：vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

2、站外引流

 DSP精准引流：是目前所有电商平台及入驻各电商平台的旗舰店铺采用的最主要的站外引流方式，具有精准、有效、省钱、高性价比的特点。

 微博（粉丝通）、微信、论坛、QQ群等社交媒体引流，以及手机短信、E-mail推送等。

店铺运营策略

 流量优化：店铺装修优化/页面装修优化/问题产品优化/自然流量优化/付费流量优化  标题设置：店铺关键词密度，关键词排列紧密，属性要没冲突，通过优化产品标题属性能进一步提高自然流量的访问。

 产品选款：目前我司的产品选款均为依靠数据分析进行，避免因为个人主观原因而造成选款失误或错误的情况出现。

 关于产品基础销量：前期通过刷单提升基础销量，增加客户的购买信心；后期配合站内外活动推广。

8th 客户维护计划

 会员制度：购物包邮/退货包邮/折扣活动/VIP专线/闪电退换/生日礼物/免费看板  积分制度：购物获得积分/推广获得积分/收藏店铺获积分/收藏单品获得积分。 QQ群：通过QQ群发邮件，定期推送新品。

 电话回访：买家收到货1周内，通过电话回访，刺激2次消费、防止买家给低分、完善售后服务。

 推荐佣金：买家如推荐朋友（必须是新客户）购物可获得一定比例的佣金奖励。

店铺活动策划及报名

 我司每月都会尽全力帮助客户报名活动及协助进行活动策划，通过做活动能够进一步提高店铺的精准客户的访问，对后期运营有很大的积极作用。

 电商活动，是商家获取免费流量的方式，需要配备专人和电商运营沟通，最大限度获取免费资源；不过该资源申请商家较多，具有一定的不可控性。 电商全年促销活动计划表。

店铺日常管理

 提供专业的页面架构指导、店内促销手段设置（计划上下架、限时特价、优惠信息群发、店铺人员在线对接、店内促销活动组织）；

 数据选款：使用电商后台数据筛选出“中心词”的热销少竞争产品，并且制定最优的定价，保证店家最少的投入，最大的收益；

 解决问题方案：店铺运营遇到问题，提供最基础的问题解决方案及建议；

 建立销售搭配套餐：甲方指定专人负责与乙方联系，沟通协调，便于快速有效的执行网店管理。

9th 效果评估

1、店铺诊断优化

 评估店铺风格是否符合产品的特点，装修风格是否统一合适，图片是否清晰  评估SEO的标题优化是否合理清晰，导航是否合理安排。 产品销售的评价指数，人气指数的评估

 销售数据与行业数据的对比分析，店铺流量，转化率，销售额，客单价利润率运营基本数据的评估分析  店铺总结与改进方案

2、促销活动效果评估

 促销活动产品的销售数据分析，销售数量，销售额，客单价，利润情况  促销产品推广投入分析，推广投入额度，曝光次数，点击率，转化率，ROI比率  活动期间店铺流量的变化情况，曝光情况，销售额的提升情况分析  促销活动的分析总结

3、客服绩效评估

 考核客服运作情况，转化率丶响应时间丶接待量丶电话回访率丶评价解释数等常规数据  重点关注客服的转化率与业绩提升状况，以此作为绩效指标，吸取客服意见，提升客服积极性

4、页面优化数据分析

 分析消费者在产品详情页的停留时间，转化率数据，了解页面优化的优劣  根据数据判定页面对销量的影响，适当调整页面整体布局  分析页面文描与图片比例，提高视觉冲击力与视觉美感。

0th 1公司介绍

北京中酒世家网络科技有限公司是专注于酒水企业互联网营销推广，业务涵盖：电商平台代运营、DSP精准引流、互联网广告发布、移动互联网平台搭建、微博、微信营销等。

公司拥有一支高效的电商运营团队，成员多来自于酒仙网、当当网、淘宝等电商平台及国内知名4A公司、拥有丰富的电商运营和品牌推广经验，未来几年，公司将立足于互联网，借助大数据，为酒企提供集电商代运营、品牌推广、活动策划、线下招商于一体的一站式服务解决方案、公司坚持“积极进取，勇立潮头，合作共赢”的经营理念，愿与各酒企同呼吸，共命运，风雨同舟，一起迎接酒企互联网的春天的到来。

经过多年的发展，公司在酒行业内拥有广泛的知名度，服务过的客户有：河套、浏阳河、景芝、迎驾、戎子酒庄等！

您的成长，就是我们的梦想！

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