第一篇：礼仪相关知识点

吉凶军宾嘉，五礼之名目。

注解：古代的“五礼”包括吉、凶、军、宾、嘉这几种。

吉礼：吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。主要内容有：

（1）祀天神：昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、雨师。

（2）祭地祗qí：祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物，即诸小神。

（3）祭人鬼：祭先王、先祖；禘祭先王、先祖；春祠、秋尝、享祭先王、先祖。

嘉礼：嘉礼是和合人际关系、沟通、联络感情的礼仪。嘉礼主要内容有：饮食之礼；婚、冠之礼；宾射之礼；飨燕之礼；脤膰(shen4)(fan2)礼；贺庆之礼。

宾礼：宾礼是接待宾客之礼。

军礼：军礼是师旅操演、征伐之礼。

凶礼：凶礼是哀悯吊唁忧患之礼。凶礼的内容有：以丧礼哀死亡；以荒礼哀凶札；以吊礼哀祸灾；以礼哀围败；以恤礼哀寇乱。

《礼记》，是中国古代一部重要的典章制度书籍。该书编定是西汉礼学家戴德和他的侄子戴圣。戴德选编的八十五篇本叫《大戴礼记》，在后来的流传过程中若断若续，到唐代只剩下了三十九篇。戴圣选编的四十九篇本叫《小戴礼记》，即我们今天见到的《礼记》。这两种书各有侧重和取舍，各有特色。东汉末年，著名学者郑玄为《小戴礼记》作了出色的注解，后来这个本子便盛行不衰，并由解说经文的著作逐渐成为经典，到唐代被列为“九经”之一，到宋代被列入„十三经”之中，为士者必读之书。

礼是以天为根本，以地为滋养，在鬼神之中通行，贯通于丧葬祭祀射技驾车成人加冠结婚上朝及国与国之间互相往来问候等一切场合的。因此，圣人把礼仪明告天下之人，整个天下乃至诸侯国家才能因此走上正轨。”

慎独，儒家的一个重要概念，慎独讲究个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。出于《大学》、《中庸》对于其含义，东汉郑玄注《中庸》“慎独”云：“慎其家居之所为。”人们一般理解为“在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟”《辞海》，或“在独处时能谨慎不苟”《辞源》。

矜细行，终累大德。----《尚书》

不顾惜小节方面的修养，到头来会伤害大节，酿成终生的遗憾。

矜（jīn)：慎重。细行：小节。累(1èi)：累及。大德：大节，古指立身的道德 从一个人的立身道德上说，平时不检点，不注意品德操行、生括作风方面的细末小事，久而久之．积细行而成恶习，必将影响到立身大节。其中含有这样的哲理：小的失节的积累，必然会引起一个人道德的失落和变质。可用于立身的劝诫。[

第二篇：职场礼仪知识点

职场礼仪知识点

1、打造全国最强实施团队四大体系：人员招聘体系、职业素养体系、能力培养体系、职级薪酬体系。

2、职业素养体系的目的：提高客户满意度、提高实施顾问职业素养、提高团队沟通协作效率。

3、职业素养内容框架：职业认知篇、仪容仪表篇、商务礼仪篇、职业道德篇、客户服务篇、意识习惯篇、团队协作篇、沟通执行篇、能力成长篇。

4、营销服岗位的使命：帮助项目成功、让用户应用好我们的产品、让我们的产品给客户带来更多的价值。

5、仪容仪表篇涉及的四大模块：着装、仪容、用语、体态。

6、商务礼仪篇涉及八个礼仪：乘车礼仪、用餐礼仪、会见礼仪、电梯礼仪、握手礼仪、会议礼仪、电话礼仪、微信礼仪。

7、职业道德篇设计四个部分：维护客户权益、保守公司机密、维护公司利益、客观评价友商。

8、客户服务篇两大部分：为客户着想、为客户创造价值。

9、意识习惯篇涉及六个意识：追求结果的意识、解决问题的意识、主动意识、求真意识、追求极致的意识、主人翁意识。

10、团队协作篇涉及三个意识：团队意识、协同意识、共享意识。

11、沟通执行篇一套执行系统：指令、行动、沟通、汇报。

12、能力成长篇涉及四大部分：要事第一、计划先行、反思复盘、持续学习。

第三篇：大学社交礼仪知识点

导语：社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助。下面是小编整理的大学社交礼仪知识点，希望对大家有所帮助。

大学社交礼仪知识点

1、服饰礼仪

服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。着装的基本要 求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生主要是以整洁、大方为主。

2、行为礼仪

生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美与静态美的造型，它来自人 的本身。

站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩 稍向后放平；梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双 脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两 手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。

3、沟通礼仪

中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。

言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼 鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。

内在修养的培训、文化修养

大学生要努力学习礼仪知识，了解与掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武 装头脑。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有 方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪 浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为，甚至发展为危害社会公共利益，往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情，而是由于对各种事情、场合、活动等方面的 礼仪无知与不能正确理解造成的。提高认识，是加强礼仪修养的起点。

2、道德修养

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤 计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高道德修养，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

3、要时常自省

自省就是一个人平时要经常自我反省，是由礼仪修养的特点决定的。众所周知，礼仪修养是一 个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部 条件的影响是不可少的。自省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途 径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。

4、注重实践

人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地使用 礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与 人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

大学生具备社交礼仪常识好处：

1、有助于提高大学生与人交往的能力

大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，因此，通过人际交 往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长与学习有着十分重要的影响。

社交礼仪就是一种特殊的语言，让大学生学习与掌握社交礼仪的基本知识与规范，他们就能凭 借它去顺利地开启各种交际活动的大门与建立与谐融洽的人际关系。

2、有助于大学生的道德教育

通过学习礼仪课可以让大学生更好的认识社会，更好的明白社会生存法则、与人接触等。更好 的认识到一个真正的人应该做出怎样的选择。人的素质是不断自我选择的结果。

3、可以更好的适应社会

现在的社会人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟 通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现 代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容与方式均提出了更高的要求。

第四篇：现代社交与礼仪知识点

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。那么关于礼仪你了解多少？下面小编为大家带来了现代社交与礼仪知识点，供大家参考。

1.请问握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则?

(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;()在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

2.请问与他人交谈时应该注意些什么?

与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。

3.请问当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?

(1)回答问话应该耐心、细致和周到;(2)当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意;(3)相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

4.请问向别人提出请求时应注意什么?

(1)首先要语气恳切，平等待人;(2)其次要学会“请”字当先;(3)另外要注意把握恰当的时机;(4)最后要理解和谅解别人的拒绝。

5.请问向他人求助时该注意什么?

首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。

6.请问关于问路有哪些礼仪要求?

(1)问路：向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图;(2)答谢：得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

7.请问接受问路有哪些礼仪要求?

(1)倾听：接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;(2)带路：如口头表达不清，可征得对方同意后带路;(3)致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

8.请问使用公共卫生间有哪些注意事项?

(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候;(2)使用时关好小门;(3)使用后冲水;(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。

9.请问打电话时应当遵循什么样的原则?

(1)“通话3分钟原则”;(2)“铃响不过三声原则”。

10.请问什么是打电话的“通话3分钟原则”?

(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

11.请问谈谈什么是“电话形象”?

(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

12.请问拨打电话有哪些的礼仪要求?

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

13.请问请列举三种以上接听电话的礼仪要求。

(1)首先拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意;(2)其次接听电话时，温和应答;(3)如果遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;(4)最后如替他人接听，应做好记录并及时转达。

14.请问在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。

15.请问公共场所使用手机要注意什么?

(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听;(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

16.请问收发手机短信有哪些礼仪要求?

(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

17.请问请问接受和递送名片有哪些礼仪要求?

(1)名片应双手呈递，双手承接;(2)接受名片后要仔细看一遍;(3)接受的名片不可随手乱放。

18.请问在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是什么?

交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。

19.请问夫妻间应做到的礼仪要求有什么?

(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相关心;(4)相互宽容和相互谅解。

20.请问家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范?

(1)尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先入座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。

21.请问儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?

(1)主动关心问候;(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康;(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(2)不给父母添乱;(8)照顾长辈注意态度;(9)记住父母生日。

22.请问父母对子女应注意怎样的礼仪细节?

(1)对年幼子女尽养育、教育职责，关心子女成长;(2)尊重子女隐私，不翻看孩子日记、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4)支持子女事业，帮助子女进步;(5)调解子女矛盾，改善子女的夫妻关系;(6)力所能及不给子女增添负担;(2)帮助子女教育下一代。

23.请问登门拜访有哪些礼仪要求?

(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间;

(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好;

(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝;

(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜;

(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

24.请问做客时应遵循的礼仪的原则是什么?

(1)客随主便礼待主人的原则;(2)有约在先的原则;(3)上门有礼为客有方的原则。

25.请问请问拜访的时间应是多长?

在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。

26.请问家庭待客有哪些礼仪要求?

(1)首先是关于准备方面：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候;(2)然后是迎客方面：热情迎接问候，让进屋内，若有他人在场，应予相互介绍;(3)其次是待客方面：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间;(4)最后是送客方面：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口，应挥手致意，目送客人远去。

27.请问上茶的礼仪有哪些什么?

上茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

28.请问请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次?

在进出房间、通过房门时，通常应当负责开门或关门。具体而言：(1)进入房间时。若门向外开，应首先拉开房门，然后请宾客入内。若门向内开，则主人应首先推开房门，进入房内，然后请宾客进入;(2)离开房间时。若门向外开，应首先出门，然后请宾客离开房间。若门向内开，主人则应当在房内将门拉开，然后请宾客首先离开房间。

29.请问邻里之间礼仪应注意哪些规范?

(1)不制造噪音，不影响邻里休息;(2)劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷;(3)不传话，不造谣，互敬互让;(4)关心邻里生活，关心身体健康;(5)帮助邻里照顾小孩;(6)邻里出门后，要帮助招待客人，维护邻里安全;(2)一方有难八方支援，远亲不如近邻，在邻居家出现危难时，出手帮忙。

30.请问在交往中应遵循礼仪的三a原则是什么?

(1)接受对方;(2)重视对方;(3)赞同对方。

31.请问公共场所吸烟要注意什么?

(1)第一，不在室内禁烟区吸;(2)第二，不在妇女和儿童面前吸烟;(3)第三，不把烟雾喷向他人;(4)第四，不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

32.请问参加舞会的礼仪是什么?

(1)服饰端庄。女士以裙装为宜;(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝;(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右;(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢;(5)在正常情况下，同性之间不宜共舞;(6)男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

33.请问观看演出有哪些礼仪要求?

(1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等;

(2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众;

(3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;

(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场;

(5)交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

34.请问观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜?

(1)交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;(2)歌剧在独唱结束时鼓掌;(3)芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。

35.请问接到邀请如何处理?

(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r.请问 s.请问 v.请问 p(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函;

(2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意;

(3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

36.请问餐馆服务有哪些礼仪要求?

(1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然;

(2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问;

(3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;

(4)服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

37.请问在宴请中，入座、座次有哪些礼仪?

(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座;(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

38.请问一般而言，席次的安排必须注意哪些原则?

(1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小;

(2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越;

(3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位;

(4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前;

(5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵;

(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;

(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐;

(3)遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下;

(9)座位的末座，不能安排女宾;

(10)在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜;

(11)如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

39.请问喝酒的礼仪有哪五个基本要求?

(1)姿势要正确;(2)酒量要适中;(3)速度要适中;(4)拒酒要得体;(5)劝酒要适度。

40.请问餐巾不同摆放位置的寓意?

(1)当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始;(2)当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束;(3)中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

41.请问如何品饮咖啡?

(1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起;(2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边;(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。

42.请问西餐席次如何安排?

(1)女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右为尊。在排定座次时，以右为尊;(3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

43.请问如何正确使用西餐餐具?

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。

(1)刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内;用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里;

(2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部;

(3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。

44.请问用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是?

刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并列纵放，或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。

45.请问自助餐的基本礼仪有哪些?

(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队;(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘;(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐;(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食物带出餐厅。

46.请问入座与离座时，有何需要注意之点?

入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在适当之处就座;(3)在合“礼”之处就座;(4)从座位左侧就座;(5)向周围之人致意;(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

离座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身缓慢;(4)站好再走;(5)从左离开。

47.请问商务交往中哪六种话题不得涉及?

(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者，必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养;(6)不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

48.请问商务交往中私人问题五不问指什么?

(1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;(4)个不问健康问题;(5)不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径;两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

49.请问好的商务招待可从哪几方面去着手?

(1)在一对一的基础上去了解客人;(2)对新老朋友都热情相待;(3)得到帮助，真诚表达你的谢意;(4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够);(5)得到热情招待，要在适当时机考虑回报;(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户);(7)在商务招待中提高公司形象;(8)注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

50.请问简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求?

(1)爱岗敬业、尽职尽责;(2)诚实守信、优质服务;(3)仪容端庄、着装整洁;(4)语言文明、态度温馨。

51.请问常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?

(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.请问 5米至1.请问 5米之间为宜;(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜;(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.请问 5米左右最为合适;(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

第五篇：现代社交与礼仪课程知识点

社交礼仪概论综合练习

一、判断题

1，拜访他人必须有约在先。（√）2．接待多方来访者要注意待客有序。（√）3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）5．参加舞会时可以穿民族服装。（√）

6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）

7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）

9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√）12．接过名片，首先要仔细看看（√）

13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）

14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）

16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√）

17、不要用左手与他人握手（√）

18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√）

19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√）

20、不要拒绝与他人握手。（√）

21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√）

22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√）

23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√）

24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√）25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√）26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×）28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）

29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）

31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√）

32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√）

33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×）34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）35，拜访他人必须有约在先。（√）36．接待多方来访者要注意待客有序。（√）37．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）37．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）38．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）39．参加舞会时可以穿民族服装。（√）

40．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）

41．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）42．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）

43．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）44．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）45．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）

46．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√）

47．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√）

48．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡 49．社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×）50．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）

51．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√）52．参加舞会时不能穿民族服装。（×）53．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（√）54．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）

55．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×）56．用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。（×）57．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√）

58．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（√）

59．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）

二、简答题

1．人际交往中使用称呼时有哪些禁忌？

答：（1）错误性称呼，（2）过时性称呼，（3）不通行的称呼，（4）不恰当的行业称呼，（5）庸俗低级的称

呼，（6）绰号类的称呼。

2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？

答:（1）要合乎常规，（2）要照顾习惯，（3）要入乡随俗。3．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？

答：（1）个人隐私，（2）捉弄对方，（3）非议旁人，（4）倾向错误，（5）令人反感。

4．写信的5C原则是什么？

答：（1）礼貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正确，（5）简洁。5．西餐座次排列的一般法则是什么？

答：（1）女士优先，（2）恭敬如宾，（3）以右为尊，（4）距离定位，（5）面门为上，（6）交叉排列。

6．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？

答：（1）不始终独白，（2）不导致冷场，（3）不随意插嘴，（4）不与人抬（5）不否定他人。

7.赠言的内容一般应当满足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．参加晚会观看演出有什么样的礼仪要求？

答：（1）提前入场，（2）按号入座，（3）专心观看，（4）支持演员，（5）照顾同伴。

9.怎样善于倾听? 答：(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演

讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。

10.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

答：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

11.简述有关座位安排的餐桌礼仪。

答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。

12.现代社交礼仪有哪些主要社会功能? 答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。

13.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。

14.怎样才能形成良好的礼貌修养? 答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

15.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些? 答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。16．与人约会时应注意哪些基本事项? 答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。(2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。(4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。

17．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面? 答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。

18．交际障碍中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。

19．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系；（2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。20．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？

答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。

21．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。

答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；

（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。

22、社交礼仪的作用是什么？

有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。

23、提高礼仪修养的途径有哪些？

(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践

24、请简述礼仪的本质特征。

（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。

25、现代礼仪的基本原则是什么？（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。

26、社交礼仪的四大功能是什么？

（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。

27、简述交换名片的礼仪。

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。

28、如何更好地把你的朋友介绍给他人？ 一般应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。

但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把主人介绍给客人。

（6）先把非官方人士介绍给官方人士。

29、握手礼节应注意哪些问题？

在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。

接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。

30、宴请的主要形式有几种？分别是什么？ 宴请的主要形式有四种，分别是：（1）宴会

按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待会

常见的招待会有冷餐会、酒会等。（3）茶会（4）工作进餐

31、中西方礼仪各有哪些特点？

答：1）中国传统礼文化强调谦虚谨慎，西方是在得体的基础上强调个体和个人价值。西方人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的喜悦。而相反，中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。2）中国传统文化提倡尊卑次序，西方社会提倡自由平等东方文化等级观念强烈，无论是在组织还是在家庭，都有一定的辈分等级。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森严的等级制度外，大多数西方国家都倡导平等观念。

32、握手礼仪应注意那些问题？

答：1）为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。2）在握手的同时要目光直视对方。3）握手有先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么应先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手表示无握手之意。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。握手顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

4）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力轻一些，一般应握女士的手指。

5）握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。

6）伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。7）握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。

33、做客应具备哪些礼仪？

答;1)作为应邀参加宴会的客人，如时赴约，讲究准时是对主人的尊重。

2）服饰。客人赴宴前应根据宴会的目的、规格、对象、风俗习惯和主人的要求考虑自己的着装,着装不得体会影响宾主的情绪，影响宴会的气氛。

3）到了主人家，应先向主人问好。主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。4)主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。5)在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。6)离开时要向主人告别，并表示感谢！35,服饰礼仪有哪些原则？

答（1）整洁：不盲目追求名牌;有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择;和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等

（2）根据身材搭配。高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装。较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装。胖：不能穿紧身的服装，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服。

（3）与年龄相符。年轻人：鲜亮、活泼、随意些。中老年：相对应庄重严谨些。（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄主色调搭配。肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”。肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、粉白。（5）穿衣应分场合。公务场合：应庄重保守，适宜穿西装、套装、套裙，颜色以冷色调为主，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙等；社交场合：应时尚个性，如看演出，出席宴会，参加舞会等场合可以穿时尚个性的服

饰体现与众不同的个人特点；休闲场合：舒适自然为主。如健身运动、游览观光、商店购物等场合可以穿牛仔装、运动装、夹克、T恤。

36、参加舞会应遵循哪些礼仪规范？

答；（1）服饰。参加舞会的服饰要整洁大方，并注意仪表整洁，仪容端庄。参加较为正式的舞会，男士应着西装，打领带或领结，并擦亮皮鞋；女士则应选择典雅、高贵的裙装或礼服，佩戴华美的首饰，穿上高跟鞋，并适当化妆，抹上宜人的香水。头发最好盘起来，梳成发髻。

（2）邀请礼仪。舞曲响起时，男士应主动走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士发出邀请；待对方同意后，陪伴进舞池。作为女士，无故拒绝邀请是不礼貌的。如果确实不得已，可婉言谢绝。但在同一支曲里，不可再接受别的男子的邀请。当自己的配偶或情侣被别人邀请时，要显得大度，不要不悦或阻止。

（3）跳舞时，男女之间应保持一定的距离，男子应张开右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面轻轻将女方挽住，而不应用右手手掌心紧贴女方腰部。男方的左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住，而不要捏紧或握住。女方的左手也应用拇指背轻轻搭在男方的右后肩上，而不应勾住男方的胫脖。跳舞中，男士应带领舞伴与舞场中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆时针方向绕行。如不小心踩了对方的脚，应立即说“对不起”。

（4）舞曲终了，男方要点头致意或道谢，并有送对方回到座位的表示或行动。37．礼品的选择赠送接受应注意哪些礼仪? 答（1）不能太奢侈,要有内涵，个性和特色,（2）要考虑到对方的爱好和风俗，最主要是要注意送礼对象忌讳。

（3）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。赠送或回赠礼物都应双手递上，并做简短介绍，但不能过分炫耀。

（4）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意后，可以当面打开，并表示赞美，这是符合国际惯例的做法，表示对礼品的重视。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应婉言拒绝。

（5）接受礼品时，应中止正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。在一般情况下，对他人诚心诚意送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受。

（6）礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯包装用品。38.打电话有哪些基本礼仪？

答；（1）本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好；通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”；三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。

（2）代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散；记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误；传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。

（3）通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。

通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

39.简述有关座位的餐桌礼仪？ 答：

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

2、席次的安排。

（1）以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右。如席设两桌，男女主人分开主持，以右桌为大。

宾客席次的安排亦然。

（2）职位或地位高者为尊不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。（3）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

（4）女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。

(5)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

(6)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。（7）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

（8）座位的末座，不能安排女宾

40．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：

1、要合乎常规。

2、要照顾习惯。

3、要入乡随俗

1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？答：

1、违法的物品。

2、犯规的物品。

3、败俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、废弃的物品、7、广告类物品。

41、拜访为何必须有约在先？

答：做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。

42、在舞会上如何邀请他人？

答：在舞会上，邀请他人与自己共舞一曲，是参加者必做之事。请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士

去邀请女士，但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，然而男性却不能拒绝。邀请他人跳舞，应力求大方，文明，自然，并讲究礼貌。千万不能勉强对方，更不能出言不逊，或是与其他人争抢舞伴。邀请舞伴时，有两种具体办法：（1）直接法，即自己主动上前邀请舞伴。可先向被邀请者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有礼的询问被邀请者“能否有幸请您跳舞”?(2)间接法。即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）开胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）点心、（5）甜品、（6）果品、（7）热饮。

44．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

1、试论述现代礼仪的基本特征

三、论述题

1、试论学习现代礼仪的作用

2、试述在公关交往中赠送礼品一般要符合哪些标准？ 答：（1）适应性，（2）纪念性，（3）独创性，（4）时尚性

3、什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

答：是电话礼仪的主旨之所在。是人民在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以

及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

拨打电话者要塑造自己良好的电话形象必须（1）时间适宜，（2）内容简练，（3）表现文明。

4.试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

答：拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：

1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。

2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。

3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

5.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求

答：（1）举止高雅、（2）衣着考究、（3）尊重妇女、（4）积极交际。

四、实务题

1、在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 答：

1、由两桌所组成的小型宴请，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，其桌次：意犹未上，以左为下，即以右为尊。当两桌竖排时，其桌次：以远为上，以近为下。由三桌及以上的桌数所组成的桌数所组成的宴请，通常叫做多桌宴请。在安排桌次时，除了要注意“面门定位，以右为尊，以远为上”等三条法则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的距离。通常，离主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、请你谈谈西餐就餐时刀叉的使用方法以及在使用刀叉时要注意哪些具体问题？

3、假如你是一家公司的公关人员，在你公司接受其他公司的馈赠后，需要还礼，那么在还礼时间和还礼形式两方面你将做出怎么样的选择？

4.在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

答:

1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友

7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。

9、介绍下级与上级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

6.在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？

答：观众在观看晚会演出时，不仅有尽情欣赏节目的权利，而且也有严守礼仪规范的义务。观众所要遵守礼仪规

范，主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个方面。