第一篇：社会管理服务中心简介

XXXXXX社会管理服务中心简介

XXX社会管理服务中心成立于2011年12月，由镇党政、民政、财政、社会保障、计生、司法、综治等部门组成，主要职能是集中办理与群众生产生活密切相关的行政审批事项和其他服务事项，大厅面积54平方米，设办公窗口6个，共有工作人员11名，内设休息椅、触摸屏查询机等配套设施，为办事群众提供了快捷高效的服务。

社会管理服务中心的成立，科学有效地整合配置了农村基层政法、综治、维稳、信访以及涉及民生、为农服务和社会公共管理服务等部门的力量和资源，让相关部门、站所进驻到社会管理服务中心集中办公，进行“一体化”运作，接待群众“一站式”服务，解决问题“一竿子”到底，实现优势互补、协调联动、运转高效的社会管理服务体系。服务中心秉承“热情服务、方便群众”的理念，从受理登记、分流办理、限时办结到最后跟踪回访，对全镇群众开展全方位的服务，以更高的工作效率和更好的服务质量，让群众真正享受到便民利民、快捷高效的“一站式”服务便利。

XXX社会管理服务中心自建成运行以来，通过规范服务行为、提高服务水平，牢固树立“以人为本、服务为先”的理念，取得了良好的效果。2013年以来，共受理群众信访案 1

件16起，调处16起，接待群众来访36起，调处36起。通过“一卡通、一册明”发放粮食综合补贴16.28万元；农资综合补贴152.687万元；低保五保资金780.504万元；国家抚恤、补助各类优抚对象抚恤事业费29.6万元；办理社会养老保险15085人，新型农村合作医疗28740人，发放60岁以上社会养老金247.176万元。深受广大群众和社会各界的好评，为推动XXX创新社会管理服务模式奠定了坚实的基础。

第二篇：社会管理服务中心简介（最终版）

整合行政资源畅通诉求渠道

-----长子县社会管理服务中心情况简介

长子县社会管理服务中心大楼总投资500余万元，2010年11月开始建设，2011年10月竣工并投入使用，规模为9间4层双面楼。本着“整合资源、畅通渠道、高效便民”的思路，由县政法委牵头整合信访、法院、公安、司法、民政、人社、国土、经信、工商、农经、社会工作部等多部门合署办公，打造了“一站式服务、一条龙接待、一揽子解决”的集多种服务功能为一体的社会管理综合服务新平台。

一是接待服务功能。一楼分设初访、重访、县领导接待室，热线电话受理室，政策法规查阅室、法律援助室和督查督办室，全方位受理群众诉求和为群众提供方便快捷的服务。

二是联合调解功能。二楼分设心理疏导室、民事调解庭、听证室、涉法涉诉办、劳动仲裁办、合同仲裁办、企业改制办、行业调解办，现场解决群众反映的各类诉求或协调职能单位与基层民事管理委员会对接后，主动上门实地解决。

三是调查预判功能。由督查室和研究室逐案跟踪监督解决，定期通报。分析全县维稳形势，预警不稳定信息，组织社会稳定风险评估，向县委县政府提供决策参考。

四是考核评价功能。通过社会管理综合应用软件对各乡镇、各单位科学设定社会管理考核评价指标，实行红橙黄绿四色预警动态考核与年终考核相结合的考核机制，引导激励基层单位切实加强社会管理，做好群众工作。

截止目前，已接待群众200余批800余人次，群众诉求均得以高效解决。12月6日在浙江省宁波市召开的全国领导接待群众来访经验交流会上，我县社会管理经验得到与会领导高度赞誉。

第三篇：社会管理服务中心文字

建昌镇社会管理综合治理指挥中心工作流程图

镇便民服务中心

属于乡镇审批办理的村（社区）便民服务站

协助办理

代理服务事项

协助安全监督

采集基本信息

反映社情民意

宣传政策法律

其他交办工作

属于服务审批事项的属于服务事项的镇社会管理综合治理指挥中心

指令

上报

村（社区）社会管理综合治理工作站

指令

上报

单元网格责任人

属于矛盾纠纷的属于矛盾纠纷的镇矛盾纠纷调处中心

村（社区）调处不成的村（社区）矛盾纠纷调处室

现场调处不成的调处矛盾纠纷

协助维护治安

建昌镇社会管理综合治理指挥中心工作制度

中心工作职责

1、计划、组织、实施、指导、监督本辖区内网格化社会服务管理工作的开展。

2、合理划分村（社区）单元网格、组织实施单元网格责任人的选聘、培训、管理、考核和奖惩。

3、受理并牵头处置本级网格的社会管理事（案）件信息事项，负责对上传分中心的社会治安、矛盾纠纷、安全隐患、民生服务、公众舆情等各项信息进行收集、派单、督办落实和反馈。

4、负责对本级无法解决处理的社会管理事（案）件信息按照程序上报县指挥中心。

5、及时总结宣传本级网络、村（社区）网络、单元网格典型事例和先进做法。

6、及时完成县网格化社会管理信息指挥中心和乡镇党委、政府交办的其他工作任务。处置反馈制度

1、排查手机的各项信息与问题，必须本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。

2、在处置责任上，村（居）民与村（居）民之间的一般矛盾纠纷，原则上由单元网格责任

人现场处理，现场处理不成的上报村（社区）网格责任人协调处理；涉及到乡镇职能部门的事务，原则上由乡镇职能部门牵头处理涉及村（居）民与驻地单位之间的问题，原则上由乡镇网格责任领导牵头处理。

3、在处置时效上，属村（社区）职责范围内的，一般在1个工作日给予解决，属乡镇职能部门职责范围内的，一般在3个工作日给予解决；如特殊情况短期内难以解决的，可适当延长2-3日，但应当及时注明原因。

4、在处置协调上，如问题超出本乡镇职责范围，应在当日内报送县网格化社会管理信息指挥中心，并及时将处置进展情况给予反馈。

5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示或反馈，接受群众评价和监督。主任工作职责

1、支持分中心的全面工作。

2、组织分中心工作人员认真学习党和国家路线方针政策、法律法规、业务知识、加强分中心工作人员的思想政治教育、指导、监督分中心工作人员履行岗位职责。

3、负责对上传分中心的各类社会管理事（案）件进行立案审查、分流批办和督查督办。

4、对本中心不能协调解决的社会管理事（案）件信息，及时向乡镇党委、政府和县指挥中心报告，并根据相关领导指令跟踪督办。

5、定期及时与村（社区）、单元网格负责人保持经常性联系、检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务。

6、组织对本辖区社会管理动态信息的收集、汇总和研判工作、及时掌握研判涉稳信息，为街道乡镇维护稳定决策提供参考。

7、检查本中心工作人员工作流程，检查村（社区）网格、单元网格反映问题的处置情况。

8、完成县社会服务管理网格化指挥中心和乡镇领导交办的其他事项。

督查督办制度

1、乡镇网格化社会管理指挥中心定期组织相关工作人员开支督察督办工作。

2、督察督办主要事项：（1）村（社区）及单元网格的信息采集，录入是否及时、准确；（2）单元网格责任人是否按规定进行经常性的走访联系，并做好日志记录；（3）单元网格责任人是否按规定即时化解矛盾纠纷；（4）村居（社区）网格责任人是否及时梳理汇总上报重大矛盾纠纷和隐患。

3、督察督办形式；（1）主要采取日常动态督办和季度、半年、年终集中督查相结合方法；

（2）采取检查台账、听取汇报、明查暗访、系统监督考核情况等形式。

4、绩效奖惩。对工作出色的村（社区）、单元网格将进行表彰，对督办。督查中发现的问题进行通报批评，并纳入年终考核，与年终评优挂钩。

值班人员工作职责

1、熟悉网格化社会服务管理工作流程，了解社会管理网格化各成员单位的工作职能，准确界定各类社会管理事件的归属与处置部门及办理时限。

2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通，不准做与工作无关的事。

3、严格执行交接班制度，做好交接班的有关手续，遵守交接班时间，提前十分钟到岗，确保各类信息处置的连续性，如遇突发事件或特殊事件，由分中心负责人根据具体情况灵活安排，有事需要换班者要提前请假，确保有人在岗。

4、及时做好各方面信息收集传送工作，收到上传至分中心的社会管理事（案）件信息后，及时提出立案受理意见，界定其归口处置部门，接分中心负责人审批，根据分中心负责人指令，依据各类问题的办理时限，派遣社会管理事（案）件处置任务。

5、建立日常的事件信息管理台账，对在规定时期内处理完毕的社会管理事件，经单元网格责任人核实报告后报分中心负责人审批结案，对逾期仍未处置完毕的事件，要向有关单位问

明原因，并责令其尽快解决，对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的，要向分中心负责人汇报，并记录备案。

6、做好各类记录和归档工作，必须做到数据准确，分类明确，不报虚假数据，并在规定的时间上报。

7、严格遵守分中心的各项规章制度和工作流程、工作纪律；熟练掌握相关网格程序，礼貌接待来访来电人员，使用普通话和规范语言。

8、完成分中心领导交办的其他事项。

工作例会制度

1、例会时间：原则上每月底召开。

2、参加人员：乡镇主要领导、网格化社会管理信息指挥分中心工作人员、村（社区）网格责任人。

3、例会内容：村（社区）网格责任人会前先汇总梳理本网格意见和建议，汇报上阶段工作情况及存在的问题，总结经验做法，对部门疑难问题由与会人员共同分析研判，提出处理解决问题的建议方案。

4、具体要求：各村（社区）认真总结本月的工作情况，明确下月工作重点、工作措施、相关责任人要根据例会确定的事项，按要求分层分类予以落实解决。

信息管理制度

1、建立信息台账系统，实现乡（镇）、村（社区）网格数字化管理。

2、信息台账系统坚持以“一个网络一本台账，一项工作一组数据”为原则，实行分类管理，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台账系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时携手携带。

4、信息台账系统实行条块结合式的双向管理，在乡镇级网格，分中心负责乡镇总台账的管理，各职能部门负责对口领域的单项台账管理；在村（社区）级网格，负责社区总台账的管理，单元网格责任人负责本单元网格责任区的综合台账管理。

5、信息台账系统实行动态管理，乡镇网格、村（社区）网格、单元网格应当加强信息台账的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台账系统随着工作的进展而变化。

6、信息台账系统实行安全管理，信息系统操作密码要严格保密，不得擅自让他人使用，未经批准，不得泄露或向任何机构提供信息资料，严禁利用工作时掌握的单位和个人涉及工作秘密，商业秘密，个人隐私的相关信息谋取私利。

学习培训制度

1、新任网格责任人培训时间不少于3天，到岗后每年集中培训不少于2天。

2、学习培训内容主要包括社会服务管理创新知识、网格管理基础知识、信息采集及“社区e通”使用、矛盾纠纷排查调处和应急突发事件处置，信访案件办理、劳动保障管理与服务、民政服务管理、计划生育管理、城市管理、公共礼仪及人际沟通技巧、常用法律知识等。

3、网格负责人除参加组织的培训学校外，要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成网格化服务管理的各项工作任务，做到政策流程及电脑技术等应知应会，一专多能。

4、学习培训作为网格责任人考核的重要内容之一。

任务派遣制度

1、熟悉网格化社会管理服务的全部流程，了解县直相关部门的工作职能。

2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通，不准做与工作无关的事，重大调度活动必须有两个以上派单人员，并主动延长工作时间。

3、严格执行交接班制度，做好交接班的有关手续，遵守交接班时间，确保各类信息处置的连续性。

4、受理立案报告后，迅速界定相关案（事）件的归口处置部门，根据分中心负责人指令、按照各类问题的办理时限，派遣社会管理事（案）件处置任务。

5、建立日常的督办管理台账，对再规定时期内处理完毕并回高的社会管理事（案）件，通知单元网格责任人予以核实并反馈；对逾期仍未处理完毕的事（案）件，要向有关单位问明原因，并责令其尽快解决；对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的，要向分中心负责人汇报，并记录在案。

6、做好各类记录和归档工作，做到数据准确，分类明确，上报及时，不得报虚假数据。工作人员纪律

（一）六不准

1、不准弄虚作假，虚报瞒报，欺骗组织和群众。

2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。

4、不准泄露群众个人隐私和机密，确保信息安全。

5、不准以下社区和行政村为名，参与赌博、迷信等违法乱纪活动。

6、不准在群众中发表有损党委政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。

（二）六不让

1、不让网格化社会管理中心布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中段。

3、不让正在办理的事在我这里积压。

4、不让我负责的事因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让居民反映的事情在我这里搁浅。

第四篇：社会管理服务中心工作汇报

一、我镇基本情况 社会管理服务中心基本定位是面向社会、面向基层、面向群众的综合服务平台；是集中解决群众关注热点、难点、焦点问题的有效载体；是督导各政府部门履行社会管理服务职能的协调机构。群众大量的、合情、合理、合法的利益诉求通过中心这一平台得以正常和平和的表达与实现，有效减轻了矛盾调中心的压力，有效地消化和吸收不和谐因素。

我镇紧密联系人民群众实际困难和需求，按照“明确责任，各司其职，密切合作，统一管理”的管理原则，社会管理服务中心与综治办、计生办、司法所、社保所等相关科室紧密联系，从根本上解决人民群众的切身利益问题。服务中心的受理范围包括：全程代理群众需要办理的有关证明和事项，提供社会救助、医疗补助、涉农补贴发放等基本服务，接待、协调群众来访和调解社会纠纷，广泛征集民情民意，提供政策法规咨询服务，接受群众投诉和检举揭发，开展行政行为效能监察等。

百姓办事实现了一站式办理，解决百姓办事面临的找人难、路程远、手续多等诸多困境，促进行政办事效率的提高，实现社会管理“协调社会关系、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正”等基本要求，切实维护人民群众权益，确保社会和谐稳定。

同时我镇政府在广泛调研的基础上，着眼于加强基层组织建设，作出了建设村级社会管理服务站的决策，构建为民服务体系，增强村级组织为民服务功能，切实解决群众生产生活中的困难和问题。

我镇现有25个行政村，已实现村级社会管理服务站建设全覆盖。根据各村实际情况，整合农村建设的公共资源，挖掘农村党员教育活动场所等自身优势，服务站集中设置村警务室、广播室、文体活动室等村级服务设施，同时保证每村都配有信息员、文化协管员、养老助残员。治安巡逻员等，协助村书记以及相关负责人员做好社会管理工作，切实解决农村群众社会治安、卫生健康、文化娱乐、信息咨询等方面的实际困难。

二、我镇存在问题

1.客观原因, 在外务工、上学人员较多，村内留守多为农民，文化程度、素质水平不高，不能认识到社会管理工作的重要性，导致村级社会管理服务较为空白;同时由于资金投入不够, 基础设施较差,导致乡镇建设和村级建设发展不协调, 基础设施建设发展不充分。

2.主观原因，基层的一些领导干部对工作管理不够重视，把社会建设工作仅仅看做是经济工作，是硬指标, 而对村级社会建设工作处于放任自流状态;其次是职能部门作用发挥不全面，对工作宣传力度不强，部门之间协调存在问题，导致工作分工存在不明确的现象。

三、完善措施

1.加强组织领导，严格落实责任。将任务分解，责任落实到具体人，确保工作的专项负责，不留空白。同时，把社会服务与管理工作纳入各级领导班子和领导干部考核体系，与绩效评定、选拔使用挂钩。

2.要加强各部门之间的统筹协调能力。党委、政府的各个职能部门都要按照责任分工，加强工作统筹、加强组织协调、加强督促检查。同

时要加大对推进社会管理工作的考核力度，确保社会建设各项工作落到实处、取得实效。

3.要加强对社会建设与管理的学习与研究。通过加强学习研究，不断提高推动社会建设与管理工作的理论水平、政策水平以及科学化、民主化水平。

第五篇：村级社会管理服务中心

村级社会管理服务中心 建设工作思路及规划

为认真贯彻落实党的十七大精神，进一步深化农村综合改革，推动城乡一体化进程，以社会管理服务工作为切入点，全面开创农村综合改革新局面。结合我村的实际情况，现提出如下工作思路及规划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，以建设社会主义新农村为总目标，以人为本、服务“三农”，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力完善农村社会管理服务体系建设，积极探索农村社会管理服务工作的新思路、新体制、新载体，促进社会和谐。

二、基本原则

一是坚持以人为本。要以人民群众为根本，把改善民生作为农村社会管理服务工作的切入点和落脚点，以人民满意为标准，着力解决人民群众的切身利益问题，努力实现人民群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

二是坚持协调发展。加快推进以改善民生为重点的社会建设，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设。经济建设是社会建设的前提和基础，也是社会建设的重要保证；社会建设是经济建设的重要目的，也为经济建设提供强大动力和支撑，合理统筹经济建设和社会建设协调发展。

三是坚持循序渐进。加强农村社会管理服务工作，必须结合我村实际，从群众最关心、最迫切、最直接的事情做起，从农村产业发展、农民增收致富、义务教育、公共卫生、社会保障等做起，合理确定公共服务覆盖农村的顺序，量力而行，循序渐进。

三、工作目标

按照新农村建设的总体要求，创新农村社会管理服务体制机制,完善贴近群众、全面覆盖、运转协调的农村社会管理服务体系，健全农村社会管理服务工作保障机制，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。争取到“十一五”末，实现“一年有突破、三年见成效”的目标。

四、主要内容

农村社会管理服务工作是一项系统工程，涉及到方方面面。我村要在党支部领导下，组建社会管理服务中心、成立服务组。我村要结合自身实际，在村党支部领导下，成立村级社会管理服务中心，下设服务组，开通便民热线。村挂“xx村社会管理服 2

务中心”牌匾和服务组标牌。开设产业发展、改善民生、环境建设、乡风文明、民主管理等服务组。

xx村村民委员会

二0一一年七月二十日