管理学试题-6号文库 - 特牛范文库

第一篇：管理学试题

《管理学》试卷A

一.名词解释（每小题5分，计30分）

1、目标管理

2、控制

3、计划

4、管理决策

5、团队

6、企业文化

二.简答题（每小题5分，计30分）

1、简述泰勒科学管理的主要内容。

2、简述决策的程序。

3、简述组织工作的步骤。

4、简述计划的作用如何？

5、简要说明管应如何克服沟通障碍?

6、简述人员激励的原则。三.案例分析题(每题20分,计40分)

1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

2、××航空公司最近发生了一系列的传闻：公司总经理波恩想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他本人对这两方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查利提出一个参考的意见。查利为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在哪里，碰到了另一位副总经理尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对他悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一份备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁员的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”

这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言，大批解雇员工。有的人也表示为与别的公司而感到高兴。

此时的波利则弄得迷惑不解。请思考：

（1）．这是一种什么形式和性质的沟通？结合本案例，分析这种沟通的特点。管理者应如何对待这种沟通？

（2）．如果你是波思，准备怎样做才能使问题澄清？

《管理学》试卷（A）试题答案

一.名词解释（每小题5分，计30分）

1、所谓目标管理乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

2、控制：控制就是检查工作是否按即定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。

3、计划是一种结果，它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的，它是对未来行动方案一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。

4、所谓管理决策是为了实行企业的战略决策，对所需要得人力资源、资金以及经营组织机构加以改变的一种决策，例如机构调整、资金的使用与筹措等。

5、团队是有两个或两个以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的，它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。

6、企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，它是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态问哈的复合体。

二.简答题（每小题5分，计35分）

1、(1)工作定额原理。

(2)能力与工作相适应原理。(3)标准化原理。

(4)差别计件付酬制度。(5)计划和执行相分离原理。

2、(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。

3、(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

4、(1)计划是管理者指挥的依据。

(2)计划是降低风险、掌握主动的手段。(3)计划是减少浪费、提高效率的方法。(4)计划是管理者进行控制的标准。

5、（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。

（2）沟通的内容要确切。

（3）沟通要有诚意，取得对方信任并和被沟通者建立感情。（4）提倡平行沟通。

（5）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

6、（1）目标结合原则。

（2）物质激励与精神激励相结合原则。

（3）外激与内激相结合。

（4）正面激励与负面激励相结合。

（5）按需激励原则。

（6）民主公正原则。三.例分析题(每题20分)

1、.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

2、这属于非正式性沟通。这种沟通方式的特点是不以组织为系统，主要以私人的接触来进行沟通，这类沟通代表个人，灵活随便，信息内容容易失真，正如案例中所示，公司要裁员的消息是以小道消息的方式传播的，由于谁也不确定信息内容的准确性，在传播过程中信息内容失真。领导者应重视这种沟通，此种沟通虽然方便灵活，但内容易损耗，稍不注意便会造成公司人心惶惶，秩序混乱，正如案例中一样。

如果我是波思，我会马上召开公司总部各部门经理会议，将公司的发展方案拿出在会议上讨论，听取各部门意见，确定公司将来发展的最优方案，会后要求各部门组织召开员工大会，将公司的发展计划告之员工，使公司员工明确公司的发展计划，今后还应建立顺畅的高效、沟通的渠道，使公司上下一心，达成组织目标。

《管理学》试卷（B）

一.名词解释（每小题5分，计30分）

1、管理

2、控制

3、组织

4、管理决策

5、团队

6、企业文化

二.简答题（每小题5分，计35分）

1、简要说明管理控制的特点。

2、述组织工作的步骤。

3、简述计划工作的步骤。

4、述决策的程序。

5、简要说明管理控制的特点。

6、简述人员激励的原则。

7、影响领导工作效率的因素有哪些？

三、述题（15分）

1．人性假设有哪些？你认为人性假设在管理实践中起何作用？

四、例分析题(20分)

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目

第二篇：管理学试题

第三篇：管理学试题

1.管理的载体是（）

A.管理者

B.技术

C.工作

D.组织 2.管理的对象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.资源

D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）

A.领导角色、人际角色与信息角色

B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）

A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（）

A.铁锹试验

B.霍桑试验

C.搬运生铁试验

D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？()A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（）

A.政治属性

B.社会属性

C.自然属性

D.文化属性 11.“经济人”假设是（）的理论基石。

A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12.管理人员与一般工作人员的区别在于()A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13.管理活动的本质是()A.对人的管理

B.对物的管理

C.对资金的管理

D.对技术的管理 14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（）

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制 15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能 16.沟通、了解、激励下属的管理技能是()A.技术技能

B.诊断技能

C.人际技能

D.概念技能 17.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为()A.管理

B.决策

C.管理者

D.组织 18.行为科学的主要贡献不包括以下哪项()A.社会人假设 B.领导理论 C.需求要素与激励 D.计时工资 19.中层管理人员的主要工作是()A.战略管理

B.现场管理

C.沟通协调

D.开拓创新 20.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?()A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

21.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

22.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?()A.计划

B.组织

C.人员配备

D.领导 23.组织理论之父是（）。

A.法约尔 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥

24.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（）

A.人际关系技能

B.技术技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为()A.人际技能、概念技能、技术技能

B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能

D.概念技能、技术技能、人际技能 26.提出劳动分工观点和经济人观点的人是()A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 27.提出管理的14条原则的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 28.巴纳德代表的是（）

A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派

一、单项选择题

1.决策所遵循的原则是（）

A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2.决策的依据是（）

A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3.西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）

A.经营活动与业务活动

B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准

D.计算机决策或非计算机决策

4.某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（）

A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是()A.确定型决策

B.战术决策

C.不确定型决策

D.风险型决策 7.将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）

A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 8.选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法

D.头脑风暴法 9.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

10.“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准

11.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

12.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

13.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

14.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为()A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件

15.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为()A.640件 B.202_件 C.941件 D.380件

16.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一项不是目标管理的特点（）

A.目标制定快捷 B.注重成果

C.强调自我控制 D.促使权力下放 18.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三个方案都一样

20.选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 21.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 22.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着()A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

23.计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划()A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更

D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 24.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。

A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 25.目标管理的一个主要优点是（）

A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标 26.与非程序化决策相对应的计划是()A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划 27.战略性计划与战术性计划的划分标准是（）

A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 28.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）

A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是

29.使计划数字化的工作被称为（）

A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 30.网络图中的“关键线路”是指（）

A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列

B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 31.计划是一动态过程，其步骤包括（）

A.预测、决策、制定方案

B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算

D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 32.目标管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·莱文森

B.彼得·德鲁克

C.西勒

D.泰罗

第四篇：管理学试题

202_-12-05 09:36

一、选择题（每小题2分，共60分）

在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

1．b 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 b

A．个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威

D．个人情感

2．c 预算也被称为 c

A.．规划

B．规则

C．数字化的计划 D．方案

3.a 控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 a

A．程序控制

B．跟踪控制

C．自适应控制

D．最佳控制

4.c 组织文化的核心是 c

A．组织形象设计

B．组织制度的完善 C．组织的价值观 D．管理机制

5.b 持久有形＼可以核实的沟通方式是 b

A．口头方式

B．书面方式

C．非语言方式

D．电子媒介方式

6.c 组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 c

A．分工原则

B．集权与分权原则

C．统一指挥原则

D．统一领导原则

7.c 根据计划的明确性，可以将计划分为 c

A．长期计划、中期计划和短期计划

B．战略性计划和战术性计划

C．具体性计划和指导性计划

D．程序性计划和百程序性计划

8.b 矩阵型组织结构的主要缺点是 b

A．易产生遂道视野

B．双重领导，权贵不一致

C．部门间协调难

D．易产生本位主义

9.d 能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是 a

A．设置代理职务

B．设立助理职务 C．工作轮换

D．工作丰富化

10.d 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 d

A．低关怀＿＿低定规

B．高关怀＿＿低定规

C．低关怀＿＿高定规

D．高关怀＿＿高定规

11.b 某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 b

A．成就的需要

B．依附的需要

C．权力的需要 D．安全的权力

12.a 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 a

A．责任利相结合原则

B．分工协作原则

C．目标任务原则

D．平衡原则

13.b 保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

14.b 管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的 b

A．可接受性能

B．挑战性

C．可实现性

D．可考核性

15.c 人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 c

A．政治法律环境 B．经济环境

C．社会文化环境D．技术环境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪个管理职能的内容

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

17.c 现代管理理论中，注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是

A．决策理论学派 B．行为科学学派 C．管理科学学派D．系统管理学派

18.b＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释

A．正式组织

B．非正式组织

C．组织分工

D．人员配备

19.a 专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成

长，是部门形式中的

A．产品或服务部门化

B．地域部门化

C．职能部门化

D．顾客部门化

20．b有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是

A．外部招聘

B．内部招聘

C．职介推荐

D．领导任命

21.c 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是

A．外部审计

B．内部审计

C．管理审计

D．经营审计

22.d 通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是

A．德尔菲法

B．层次分析法

C．名义群体法 D．头脑风暴法

23.A在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是

A．决策角色

B．信息角色

C．人际角色

D．联络角色

24.D没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于

A．战略决策

B．战术决策

C．程序化决策

D．非程序化决策

25.A下面哪个选项是亚当•斯密对管理理论的主要贡献

A．劳动分工

B．人事管理

C．管理制度

D．报酬研究

26.A认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的

A．功利观

B．权利观

C．公平观

D．综合观

27．C下述哪个是扁平式组织的缺点

A．信息传递速度慢

B．信息失真程度大

C．不利于管理者协调与控制

D．不利于发挥下级积极性

28．A下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节

A．诊断

B．解冻

C．冻结

D．再冻结

29．A管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是

A．做正确的事

B．正确地做事

C．接受现状

D．控制和结果

30．B从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为

A．局部创新和整体创新

B．防御型创新和进攻型创新

C．组织初期创新和组织发展过程创新

D．自发创新和有组织创新

二．判断题（每小题2分，共20分）是Y

否 N

你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”

31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。N

32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。N

33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会N。

34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。Y

35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。N

36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。Y

37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。N

38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。Y

39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。Y

40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。N

三．简答题（每小题6分，共60分）

41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

答：

（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）

（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）

（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）

（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）

（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）

42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。

答：

（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）

（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）

（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）

43．适度控制需要注意的问题是什么？

答：

（1）防止控制过多或控制不足；（2分）

（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）

（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）

44．简述滚动计划法的内涵及优点。

答：

（1）内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）

（2）优点：

①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）

②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）

③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）

45．为什么决策的原则是满意而非最优。、答：

（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）

（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）

（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）

（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）

四．论述题（每小题12分，共24分）

46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。

答：

（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）

（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：

①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）

②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）

③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）

47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

答：

（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）

（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）

（3）影响管理者进行分权的因素有：

①组织规模的大小；（2分）

②政策的统一性；（2分）

③员工的数量和素质；（2分）

④组织的可控性；（2分）

⑤组织所处的成长阶段。（2分）

五．案例分析题（每小题8分，共16分）

五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。

一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。

公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。

总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。

公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在

层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。

请结合案例回答以下问题。

48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

答：

解决方法：

（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）

（2）利用股权激励手段。（3分）

（3）建立挑战性目标。（2分）

49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

答：

晋升是激励因素（2分）

（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）

（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）

（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（2分）

第五篇：管理学试题

福师《管理学概论》模拟题一

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（）

2、管理既具有科学性，又具备艺术性，但两者是互相排斥的。（）

3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）

4、所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。（）

5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的计划职能。（）

6、管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（）

7、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）

8、泰罗被西方管理学界称为“科学管理之父”。（）

9、组织对环境的适应是被动的、消极的。（）

10、管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。（）

11、预测与决策是同一回事。（）

12、马斯洛需要层次理论认为，人的各种需要按其重要程度和产生先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。（）

13、计划能够弥补情况变化所造成的损失，这体现了计划的灵活性和前瞻性的特点。（）

14、企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。（）

15、在组织规模一定的情况下，较大的管理宽度意味着较少的组织层次。（）

16、事中控制，也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动。（）

17、效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。（）

18、领导的影响力是由权力派生而来的。（）

19、扁平结构的优点在于有利于缩短上下距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理成本低。（）

20、美国心理学家斯达西•亚当斯认为，劳动者工作的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、如何提高领导者的影响力？

2、简述决策的原则。

3.简述事业部制组织结构及其优点。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。

2、联系实际，阐述组织设计的原则。

3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。福师《管理学概论》模拟题二

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、管理者应该具备的技能一般包括技术技能、概念技能和人际技能。（）

2、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）

3、法约尔著有《工业管理和一般管理》一书，被称这“管理过程理论之父”。（）

4、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（）

5、有组织就有管理，有管理就有决策，任何管理和决策工作都是靠人去做。（）

6、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（）

7、跨国经营企业的活动往往存在较大的差异，其主要原因就在于文化环境的不同。（）

8、指令性计划是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。（）

9、有限理性决策的观点是，决策的结果，可能不是最好的，而是一个各方满意的方案。（）

10、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，反映了东方文化中蕴含的集体主义精神。（）

11、经济发展目标指向可持续发展，是当代经济发展的趋势之一。（）

12、“人本管理”，即为以人为本的管理，也就是现代以人为中心的管理。（）

13、现代管理中，发挥组织职能可以采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制两种方式。（）

14、环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。（）

15、组织在适应环境的基础上，可以主动地改造和引导环境。（）

16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）

17、领导影响力的来源主要是其经验和品格。（）

18、一般情况下，正强化要比负强化的激励效果要好。（）

19、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）20、管理审计,或叫内部审计,是指企业内部的审计人员对企业的会计、财务、人事、生产、销售等方面的工作作定期和不定期的独立评价。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、简述计划工作的步骤。

2、简述事业部制组织结构及其优点。

3、简述系统的特征。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、结合实际，分析有效沟通的障碍。

2、试析管理目标的特点及制定原则。

3、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？

福师《管理学概论》模拟题三

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、马克斯•韦伯被称为“古典组织理论之父”。（）

2、人力资源规划，从重要性上讲，应该是组织战略规划的重要组成部分。（）

3、霍桑实验的主要组织和实施者是泰罗。（）

4、所谓“非正式组织”，是人们在在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。（）

5、决策需要首先有问题和目标。（）

6、事前控制，也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。（）

7、权变理论的代表人物是美国管理学家芦桑斯。（）

8、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（）

9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（）

10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策，它主要由企业高层领导制订。（）

11、组织设计需要考虑战略、技术、规模、环境等因素。（）

12、企业是依托社会而存在的，只有充分履行自己的社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可。（）

13、领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织,促进组织目标的更有效实现。（）

14、战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；而长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。（）

15、直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非营利组织经常采用这种组织形式。（）

16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）

17、从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。（）

18、部门制是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。（）

19、所谓系统，是指由相互联系，相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（）

20、具有高度成就需要的人有强烈的成功愿望，寻求挑战性的工作，寻求适当难度的目标，敢于承担责任。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、简述事业部制组织结构及其优点。

2、简述组织变革的策略。

3、简述激励的作用。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。

2、试析管理目标的特点及制定原则。

3、试述有效控制的原则？

福师《管理学概论》模拟题参考答案

一、判断题模拟题一

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ × √ × √ × √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 × √ √ √ √ × √ √ √ √ 模拟题二

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ √ × √ × √ √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × × √ × √ 模拟题三

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ √ × √ √ √ √ √ √ × 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × √ √ √ √

二、简答题

1、如何提高领导者的影响力？参考答案：

（1）合理、合法地运用组织赋予的权力。（2）注重修养，以身作则。

（3）努力学习，丰富知识，提高能力。（4）密切联系群众，与群众打成一片。

2、简述决策的原则。参考答案：

（1）信息准全原则（2）科学可行原则（3）对比选优原则（4）科学民主原则

（5）责、权、利相结合的原则（6）反馈原则

3.简述事业部制组织结构及其优点。参考答案：

这种类型结构的特点是, 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏。这种组织结构适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对事业部的绩效进行考评。

4、简述计划工作的步骤。参考答案：（1）描述宗旨（2）评估状况（3）确定目标

（4）确定前提条件（5）制定计划方案（6）评价备选方案（7）挑选可行方案（8）制定辅助计划（9）编制预算

5、简述系统的特征。参考答案：（1）整体性（2）层次性（3）动态性（4）开放性

6、简述组织变革的策略。参考答案：

组织变革就是一个不断地消除阻力的过程。在这个过程中，要特别注意变革的策略，它们包括：（1）选择好时机。

（2）明确从何处着手。

（3）弄清变革的范围和深度。（4）始终把握组织变革的目标。

7、简述激励的作用。参考答案：

激励的主要作用在于激发调动人的积极性，从而使人们能够更富有成效地努力工作，以取得最大的成效。具体地说激励的作用在于：

（1）通过激励来挖掘人的潜力。

（2）通过激励可以为组织吸引优秀人才。（3）通过激励可以激发员工的创造性。

三、论述题

1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。参考答案：

美国哈佛大学教授梅奥，于1925年加入霍桑实验。霍桑实验共分四个阶段：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验。梅奥在霍桑试验的基础上，提出了他关于人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”

（2）企业中存在“非正式组织”

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应

2、联系实际，阐述组织设计的原则。参考答案：

（1）任务和目标原则（2）分工和协作的原则（3）命令统一原则

（4）集权与分权相结合的原则

（5）职、责、权、利相对应的原则（6）执行与监督机构分设的原理

3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。参考答案：

战略是指组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。

企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。所谓战略管理是指对战略目标形成，战略对策的制定和战略方案实施的整体过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略的作用和地位：对企业来说，战略的成功是最大的成功，战略的失败是最大的失败,企业要谋求长远的生存和发展就必须审时度势,准确地把握未来，制定出正确的战略计划。

组织只有高瞻远瞩，具有发展战略观念，才能能做出正确的战略决策,以迎接和适应新的挑战；

组织只有着眼于满足潜在的和未来的需求，才能稳定地生存和发展；

组织只有在战略中预测到政治、经济及社会各方面可能发生的变化和影响，才能够作出应变反应；

组织正确的经营战略决策，是竞争取胜唯一的保证；

组织的生产经营规模日益扩大，有赖于组织战略的支撑和长期指导。

4、结合实际，分析有效沟通的障碍。参考答案：

在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不能产生预期的效果的现象。我们称之为沟通障碍。就其形成的原因来看，沟通障碍主要来自以下几个方面：（1）语言表达能力（2）发送者的信息（3）知识经验的差距（4）渠道不畅

（5）心理上的障碍（6）沟通时机不当。

5、试析管理目标的特点及制定原则。参考答案：

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果。目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。

一个管理系统的目标是一个目标体系。它的特点可以概括为以下几个方面：（1）客观性（2）层次性（3）目标的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。

目标制定的原则是：

（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵活性原则（6）可测量性原则。

6、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？参考答案：非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。

非正式沟通渠道有以下基本特征:（1）非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循,不能作为决策的依据;（2）非正式沟通渠道涉及到较多的有关情感和情绪的问题,有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人所利用;（3）非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关,“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体；

（4）非正式沟通渠道传播的速度较快,如果信息对他本人或着其亲朋好友有关，则传递得更快;（5）．非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。一般来讲,在企业内部正式沟通渠道不畅时，非正式沟通渠道才会丰富起来，特别活跃。非正式沟通渠道客观存在于组织之中，但它并不是像一些人认为的那样总是起消极作用。实际上，它在任何组织内部都有存在的价值，管理者在正确运用正式沟通时，要学会正确运用非正式沟通，并注意以下几个问题

（1）要善于发现非正式沟通中的关键人物，在必要时要利用这些关键人物来协助传递或澄清某些事实。

（2）要为非正式沟通提供必要的条件，这样更多的信息成为事实。

（3）要高度重视传播面广、传播迅速的小道消息，一定要究其原因，因为它可能反映出了管理中存在的问题，管理者不能置之不理。

（4）在制定重大决策时，应考虑一下该决策会不会引起小道消息，应采取什么防止举措?是否可以利用非正式渠道来推进此政策。

（5）不能滥用非正式渠道，在组织管理中，管理者还是应该以正式沟通渠道为主。小道消息满天飞，会使人心涣散，士气低落

7、试述有效控制的原则？参考答案：（1）及时性

（2）控制要同计划和职位相适应（3）控制应与管理者的性格相适应

（4）控制应能指出关键点上的例外情况（5）控制工作应确立客观标准（6）控制应是灵活的、经济的（7）控制应有纠正措施

（8）控制要能迅速反馈，便于沟通。

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第一篇：管理学试题

第二篇：管理学试题

第三篇：管理学试题

第四篇：管理学试题

第五篇：管理学试题

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