第一篇：202_年大型设备售后半年总结

半年工作总结

转眼间202_年已经已经过去半年有余，这半年既紧张又充实。在这半年的时间里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。在这半年中，我一直从事执法仪工作站的售后技术服务工作以及一些相关产品的培训工作，同时在公司领导强有力的领导以及关心支持下，在同事们的帮助下，我渐渐的开始向销售方向前行，自身有了不小的进步，同时也意识到很多不足，现将上半年工作情况及下半年工作计划做以下简述。

一、售后维修方面，主要是执法记录仪和工作站。在前期由于技术，配件等方面的原因，导致交管局和各个派出所出现故障的执法仪大部分都只有寄回厂家维修。这不仅导致了维修周期长，客户不满，还增加了快递成本，致使公司多出了许多不必要的开支。公司领导也考虑到这种情况，并派我到深圳去学习执法仪工作站的相关技术，安装，维修等。在此我由衷的感谢公司能给我这个机会。让我能够进一步的提高自己，掌握更多技术。在学成之后，执法仪和工作站的一些基本故障我已经可以自行解决。提高了维修周期，维修效率，大大提高了客户的满意度。

二、技术支持培训方面。由于公司涉及的产品众多，因此相关产品的培训，讲解也是重中之重。这直接反应到客户对我们产品的信任程度和对公司形象的感观。在培训中，不仅要掌握相关产品的操作和技术参数，还要能够善于沟通能够与客户交流。一些产品在很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。同时与厂家技术人员协作，在遇到无法处理的技术上难关时，积极的向厂家寻求帮助，合力解决产品问题，保证客户利益。

三、销售产品方面。在这半年我做的有些不足，因为将大部分的时间都花在了售后维修上面。在对门市零售产品的学习也有些不足，加上缺乏相关经验，对市场认知较少。导致销售工作一直无法展开。同时在工作中，未能真正体会到什么才是客户最需要的服务，导致几次客户有购买产品的需求，因沟通原因而未成单。通过这些点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在同事们的支持下，我也在6月份成功的开了一单。虽然，单子零售的，金额不大，但是这也是我迈出的第一步，相信自己能在这个行业越走越远。

在这半年来，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的公司员工标准相比，还有很多不足，表现在：

1、售后服务由自己不会开车，造成有些维护，不及时造成客户抱怨。自己对有些新产品没有及时的了解，导致新产品出现故障后无法维修。

2、培训方面，对产品还需要加大了解，跟客户讲解的同时还需要更好的组织语言，使客户能够更好的接受，更好的操作产品，从而减少客户操作不当照成的产品损坏。

3、销售方面，产品学习不足，与客户沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进，对销售方法技巧了解太少。

4、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。积极性还需要更一步加强。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。以上是我个人任职售前售后工作以来的小结，也是我个人202_年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。202_年下半年工作计划

在售后维修方面，学习更多产品的维修技巧，努力做好各项工作，在保证维修质量的同时，提高维修效率。认真解答每一位客户遇到的问题，提高客户对公司的满意度。

在销售方面，学习更多产品知识，关注关注行业动态，把握市场信息。学习相关销售技巧，同时多去扩展客户资源，增加销售业务。

第二篇：设备站半年总结

回顾这半年来的工作，我在设备一站领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的领域，作为办公室的负责人，自己清醒的认识到，办公室是在经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往的车辆管理等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏差错。认真做好公司的文字工作。负责办公会议记录、整理、和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档如册。配合领导在制定的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工考勤，根据人事管理制度与聘用员工签订劳动合同，按照规定，办好缴纳社保（养老保险、医疗保险、意外保险、失业保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。做好管理公司在一站会议的后勤服务，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实各种会议前的准备、会议资料等工作。

二、加强自我学习，提高业务水平，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累、已具备了办公室工作经验，能从容的处理工作中的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、团队建设及管理制度的培训学习执行活动：打造一支技术过硬、工作一流、素质优良、团结奋进的队伍，是做好办公室工作的前提和基础。半年以来，我们利用有限的时间组织职工学习，下大力抓了各科室队伍建设，有力地推动了各项工作的顺利开展，办公室整体工作水平又上了一个新台阶。

1、修其身，强化学习锻炼，提高综合素质。为提高各科室人员的文化素质和业务素质，认真组织开展了《怎么增加团队凝聚力》、《如何加强员工忠诚度》学习活动，教育引导各科室人员树立学习为本，终身学习的理念，把学习作为一种工作责任、思想境界和人生追求。

2、律其行，强化制度建设，严格约束管理。加强制度建设是实现办公室工作高效有序运转的保证。在这方面重点抓了三点：一是健全工作制度。结合工作实际，修订完善了《驾驶员、及后勤工作规范化管理细则》，对驾驶员、食堂、门卫后勤管理等各项工作都提出了明确具体的要求，使办公室各项工作做到了有章可循、有据可依，确保了办公室整体工作的严密有序开展。二是加强考核。把考核做为衡量科室工作的试金石，本着“公开、公平、科学合理”的原则，对各科室的考核管理办法进行了修改和完善。驾驶员管理细则的实行，大大增强了司机的危机意识，调动起了驾驶员的工作积极性，真正解决了干多干少一个样，干好干坏一个样的问题。三是严明工作纪律。针对办公室人员，在纪律方面存在的实际问题，经常进行定期和不定期的集中整顿，要求严守办公室纪律、工作纪律。坚持做到不该说的坚决不说，不能做的坚决不做，对各科室工作人员提出了严格要求，即在项目部不准伸手吃拿卡要；不准打牌及参与赌博的娱乐活动；工作日中午不准饮酒，任何时间不准酗酒。实施办年来各科室的纪律观念明显增强，未出现一起违纪问题。

3、塑其形，强化作风建设，树立一流形象。办公室是设备管理一站的窗口，其形象的好坏在一定程度上影响公司的形象，为此今年我们一直把职工形象建设做为一项大事来抓，在办公室内部，重点培树了树立无私奉献的作风。引导各科室人员正确看待苦与乐，得与失，升与迁，甘作“不为名利的小草，乐于奉献的蜜蜂，恪尽职守的螺丝钉。”二是树立勇于拼搏的作风。教育各科室人员以实绩求进步，以

工作论英雄，努力使办公室及各科室成为一支能干事、干成事的干部队伍。三是树立严谨细致的作风。牢固树立“办公室无小事”的理念，坚持严格标准，不得过且过；坚持高度负责，不敷衍了事；坚持精益求精，不粗心大意，确保不出任何纰漏。四是树立雷厉风行的作风。大力推行“说了就干、有事就办”的快捷高效之风，坚决克服懒、散、慢、拖等不良习气，自觉做到腿勤、口勤、脑勤、笔勤，加快工作节奏，提高工作效能，切实保证“当日事，当日毕”，无盲区、无死角、无断档。

四、树立团结协作的作风。团结出凝聚力、团结出战斗力。积极倡导树立“一盘棋”思想，在办公室及各科室开展了换位思考大讨论。通过讨论各科室成员都找准了位置，摆正了关系，做到了大事讲原则，小事讲风格，思想上合心，工作上合力，行动上合拍，使设备成为一个坚强有力的战斗群体，为推动公司整体工作再上新台阶奠定了坚实的基础。

五、存在的问题和今后半年工作计划和目标。半年来，本人敬岗爱业，创造性的开展工作，虽取得一点成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在:

第一、办公室主任对我来说是一个新的岗位许多工作我都是变干边摸索，以至工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作不够过细，有些工作协调的不是十分到位。

第三，自己的理论水平还不太适合公司工作要求。

第四，与领导沟通太少。在今后半年时间里，自己决心认真提高业务水平、工作水平，为公司贡献自己的力量。努力做到有机防火堵料无机防火堵料电缆防火堵料 U型钢支架防水密闭门：

1：加强学习，努力开拓知识面。努力学习建筑机械方面的知识，加强向领导沟通，要对公司统筹规划，当前情况做到心中有数。2：本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报；真正做好领导的助手。

3：注重本部门的工作建设，加强管理，团结一致，行成良好的工作氛围，不断改进办公室对其他部门的支持能力，服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取的更大的工作成绩。

五、针对上半年的情况建议：

对内:1：加大开会力度，有问题会上解决。

2：加大职工思想教育。（建议购买投影仪）

3：各部门抽出时间户外活动或者拓展训练。

4：强制实施规定的制度。

对外：1：加强与项目部交流，尤其是负责设备管理人员。

2：各部门提前与项目部沟通，做好提前计划。

第三篇：设备售后承诺书

我们郑重承诺，我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。

(一)保修与保养

伊恋家居严格执行“柜体保十年，五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。

(二)保修说明

凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下，即使产品在保修期内，伊恋家居可以维修但收取相应费用;

1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;

2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;

3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;

4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;

5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。

(三)保修程序

1.用户发现问题后，以电话或书面形式向承诺人投诉‘

2.承诺人收到用户投诉后，于48小时内派出安装人员到现场鉴定，并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延0.3.鉴定结束后若属一般问题，由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。

(四)增值服务

保修期内的第一年，客户可主动与承诺人联系，享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护，如门铰调节、台面打磨抛光等)

(五)保养

1.在保修期满后，伊恋家居实行终身保养政策;

2.保养为有偿的服务，承诺人将视具体情况，按规定收取较低的成本、运输费用;

3.保养的鉴定时间，一般情况下为72小时内;

4.在鉴定后，由伊恋家居服务技师开具成本、运输费用清单，客户有权接受或不接受，若接受，则展开保养服务。

(六)对客户自行购买的家具材料或配件用于伊恋家居柜体，原则上承诺人不负责保修或

保养。若客户执意要求维修，同时具备维修条件的情况下，给予维修并收取相关费用。

(七)本承诺书与成都伊恋家居用品有限公司的“授权书”结合，在有效授权期内生效，承诺人为授权书中的授权人。

(八)20xx年5月1日后订购伊恋家居的客户将获得本承诺。

投诉保修地址及电话：特此承诺!

xxx有限公司

XXX年x月x日

一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：

我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年(部分外购商品按生产厂家规定办理)。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：

1.用户不按操作规程操作;

2.用户人为造成设备损坏;

3.其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等)一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：

1.通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。

2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。

二、支持服务的范围及内容

我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。

1.硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用(机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外)。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。

xxx有限公司

XXX年x月x日

致：山东威海烟草有限公司

我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗

系统采购与施工，编号：SDFULLCS20140127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

xxx有限公司

XXX年x月x日

为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理。

d.产品的正常的磨损。

e.超出保质期。

本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。

xxx有限公司

XXX年x月x日

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1生产过程严格按ISO9001：20xx质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。

xxx有限公司

XXX年x月x日

一、东港家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从东港家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，东港家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，东港家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

xxx有限公司

XXX年x月x日

第四篇：设备售后管理制度

设备售后管理制度

总则

1、售后服务人员在跟客户交涉时应把公司利益放在第一位。

2、给客户沟通时态度应该语气温和。

3、采取问题跟踪制度，即谁接受问题谁跟踪到底。

一、出发前

（1）、每个售后服务人员出差前必须打申请表。（公司现用）（2）、出发前必须与客户充分沟通（设备基本情况，乘车路线、客户需准备的工具等等）准备好所需工具。（3）、建立设备基本基本档案（配置表）。（4）、准备好相关文件电子档。

二、到达目的地

（1）、到达目的地后，应立即联系客户根据客户要求立即开展工作。

（2）、售后服务人员到达现场后应与客户沟通确定安装位置，及清点设备包裹数量。

（3）、在安装过程中需申请更换部件需填写售后服务设备申请表，如条件不具备者回公司不齐。（现用）

（4）、如客户有疑问或要求时，首先站在公司利益同客户解答，其次可以记录好客户的要求，同公司沟通后答复，入档。

（5）、给客户培训时应耐心、全面介绍设备软件、硬件及平时维护。

（6）、安装培训结束后填写验收单并有客户签字，所要操作人员电话，原件交公司复印件入档。

（7）、离开客户公司返回公司时应跟客户打招呼。

三、回到公司

（1）、返回公司后应及时不齐所缺手续，及报销。(2)、认真整理设备售后服务档案。

（3）、设备三个月到期设备需更新设备，与公司领导沟通听从安排。

第五篇：202_设备部总结半年总结

设备部202_年半年小结及下半年工作计划

我代表设备维保部向总经理室和各位同事首先就202_年上半年部门的主要亮点作简要陈述：

1、电梯事故处臵妥善，保障大楼上上下下的安全。今年2月11日5:45分，大楼2号电梯停机关13人25分钟。对此次事件，我部高度重视，反应迅速，经慎重考虑，采取召开由被关员工、电梯维保单位负责人、我部及分管张副总经理参加的座谈会形式处理，会议内容是电梯公司领导向被关员工致歉、说明故障原因、阐述电梯安全等，由被关员工填写我部编制的对此次事件处理的满意度调查表，结果是：员工的满意率为100 %，其中非常满意占 31 %，充分达到让员工满意，挽回不良影响，以及给电梯公司以压力并提高对大楼电梯维护的质量之目的。

2、今年5月30日，三楼西厅国际业务部改造工程提前一个月全部完成，将因四楼机房空调造成楼板冷凝水滴漏的历史遗留问题彻底根治，国际业务部的工作环境焕然一新。整个过程，秩序井然有序，安全生产无事故，工程质量优良，得益于公司总经理室的支持，前期方案的可行论证，工程施工的精心组织，工程质量的严管监督，隐蔽工程与装修工程的严格验收，以及与国际业务部、后勤资产管理部的沟通协调，通力协作。经工程回访，国际业务部领导与员工非常满意。

3．3.15的火情，我部消防值班人员忠于职守，反应迅捷，处臵得当，将火情范围控制在最小的范围，损失控制到最小。3.15后对大楼安全隐患的排查，整治态度端正，工作积极。说明我部对大楼消防系统设施的日常维护工作扎实到位，大楼消防设施始终保持完好。但大楼管道井的维护责任应属我部，作为部门负责人应付主要责任，今后应吸取教训，举一反三，全员要有高度的安全意识，人人熟悉大楼所有管井、电井，建立切实可行的巡检制度，督促监督分管班组定期检查，责任到人，不走过场，不留死角，消除隐患，确保大楼安全。

4.未雨绸缪，经受住大雨的考验。根据工作计划，我部在5月份汛期来临前即组织员工对大楼的排水系统，地下沟坑，雨污水井以及应急措施进行了全面的检查与落实，及时排除各项隐患，有效确保了我行综合大楼在6月下旬的暴雨期间，排水顺畅，安然无恙。

今年下半年，我部工作重点是认真进行物业管理方面的对标活动，结合总经理室服务规范、创新的工作目标，找差距，立标准、健制度，安全、规范地开展各项设备维护，出新改造工程以及服务创新工作。

对标活动中，尤其是对照省电力公司大楼，我部充分认识到，我们服务的硬件和软件都与之有着很大的差距，主要表现在： 1.员工的服务意识不高，责任心不强，服务技能不良，部门主管年龄偏大，管理能力薄弱，具体表现在服务工作不规范，员工素质不高，员工独立作业技能差，服务效率不高，有心人少，发现不了问题或发现问题不解决也不及时上报。

2、安全生产意识差，具体表现在维修、维护、操作等工作缺乏安全考虑，各个工序之间的检查验收不到位，硬干蛮干现象时常发生。3.部门的管理制度不健全，或没具体落实，具体表现在巡检制度，绩效管理制度，服务规范程序等不完善等。

4.部门管理不系统，具体表现在部门工作的被动性，大多处于应急事件处理，设备维修、维护、保养的计划性不强。

针对以上不足，急需我部下半年及以后很长一段时间里予以改进，在安全生产第一的前提下，加大创新举措，力争早日实现部门的“四个现代化”，即、员工职业化、工作标准化、生产系统化、改进持续化。具体部署如下：

1、坚持安全生产第一，加大部门创新力度

上半年，我们经历了大楼315火情，723甬温事故，也参加总经理室派遣的安全学习培训，有理论也有实践，我也充分认识到我们虽然年年强调安全生产，前几年也未出安全事故，但没有认识到事故的潜伏性，说明我们的安全生产意识还是淡薄，防范监管不到位，制度和管理还存在不少漏洞，因此今后部门的首要工作还是得把安全放在第一位，全面加强安全生产。重点对大楼的重点消防区域、配电房、强电间、管井、机房等开展全面、系统、彻底的安全隐患排查。对发现的安全隐患，必须限期整改。对不按安全操作程序的地方坚决制止，全面落实和完善部门、班组的安全生产制度。完善安全生产应急预案，组织应急演练，努力提高事故救援和应急处臵能力。大力加强安全生产宣传教育。广泛宣传安全生产知识，增强全员安全生产观念，严格维修、改造施工方案的审查，按章依规服务。同时加强部门创新服务，即着手加强大楼节能减耗工作，引进大楼安保巡更和员工考勤系统，策划大楼出入管理硬件方面的建设方案。

2、员工职业化

员工职业化是部门发展的根本。六月份，我部组织一次暖通班组员工的技能和岗位职责的考试，虽然我们在一个月前就通知布臵了，考试的题目也是日常工作中必须掌握的基础知识，岗位职责也是公司百日竞赛、双月百岗要求熟知的，但是从考试的成绩看，不尽人意，一想到大楼给排水系统管道交由其管理，作为部门负责人，真是寝食难安。因此我们应抓住公司企业文化不断发展之契机，不断引进高水平技术人员和缺岗缺编持证员工，定期组织一系列的员工培训，以加强员工的素质培训、岗位技能培训，不断提高员工的修养素质、工作技能，将利益与个人能力相挂钩，管理上以人为本，关心爱护，使其尽快具备职业化的敬业意识，才是部门发展提升的关键，只有这种职业化才能在工作中真正实现标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、地点，用适合的方式做合适的事，有了这种职业化，何愁员工无责任心、服务不规范，效率低下？

3、工作标准化

工作标准化是部门发展的准绳。对标活动，我们发现部门的工作标准有缺损之处，员工无责任心，没有担负应尽的职责，如：行长层会议室更换会议桌，线缆走明线，突出地面，无人发现问题，维修结束后，检查验收不到为，场清工作不到位，垃圾不清理，包装盒随意丢弃，施工监管，虽然在场，但是上级交办的事项丢弃脑后，不尽心尽责，发现不了问题，出现问题也不及时予以制止等等，毫无标准意识，也放映了部门管理水平存在问题。因此不需建立先进完善的管理工作标准，管理工作标准的内容不仅要包括管理人员的基本工作职责，而且还要包括同其它科室的协作关系，服务的工作要求。工作标准不仅要包括定性的要求，还要有定量的要求。工作标准要有检查监督评价机制，还要和绩效管理制度相结合，要有奖有罚。

4、生产系统化

生产系统化是部门运转良好的标志。综合大楼使用已近十年，设备管理、工程改造的工作任务日趋繁重，设备部工作需生产系统化：按现有设备使用状况，科学编制设备维修计划，有计划、有步骤地进行设备的维护、维修、更新，为设备管理系统化奠定基础。引入省电力的管理模式，将部门、各班组的具体工作系统化、程序化、日期化、条目化，工作日程至少安排到旬。提高对设备的安全管理和管理的预见性，这样能掌握设备运行状态，及时发现设备存在的问题，延长设备的使用寿命，确保大楼各设备的完好率。对于设备维修过程、装修出新、改造工程，引入质量管理体系，力求每道工序结束，均安排中间验收，质量论证，合格后方可进入下步工序，杜绝因工作失误造成事故损失和影响。做好各设备机房的装饰出新、管道分类刷漆、管理制度规范设计标志上墙等一系列规范化工作。

5、改进持续化 改进持续化是部门发展的目标。二年来，经历了公司百日竞赛、双月百岗服务活动，部门应该说有显著的进步，但是进步的步伐仍现缓慢，并未实现质的飞跃，因此部门的发展应持续改进，应针对本部门管理制度，规范标准等各方面存在的不足应拿出客观、行之有效的改进方法，确定改进的目标，制度该健全的迅速健全，切合实际工作的各规范与标准编制修订，组织各班组对照公司的章程要求和部门的制度进行查漏补缺，并落实到各项操作、维修、保养工作中，科学合理安排部门工作计划，做好设备预测性维修、预防性维修、故障报修等工作，不断发现问题并解决问题，量变到质变，不断提升本部门的工作质量和工作效率，扎扎实实实现服务承诺和优质服务，如此工作循环反复，达到部门持续改进、不断进步的发展目标。

以上是设备部202_年的半年小结，和下半年工作展望，具体的工作，如机房改造，大厅改造以及部门责任范围内的常规工作等不再一一陈述。所提出的安全第一，实现四化等，仅是部门最近开展对标活动后的一些想法和建议，不很成熟，短时间内实现不大现实，应部门长期发展目标，应得到总经理室的大力支持，各部门的大力协作，不当之处，请领导和同仁指正。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！