第一篇：202_年度九方技服部工作总结

202_年度工作总结

尊敬的领导及同事们： 大家好！今年技服部在各位领导的指引以及同事们的协助下有了略微的进步，借此机会，我代表九方公司技术服务部的所有成员向在坐得每一位，表示衷心的感谢。

我们技服部目前在公司的主要职责就是为公司销售出去的产品或与公司有业务联系的单位进行后期的维护，目前像政府、市委、中医院、公安局等单位都是我们的职责范围。202_年我们技术部的绩效主要集中在各单位的电脑，碎纸机，打印机，复印机，网络的维护工作上，借助这些维护工作，公司的信誉和后期服务的口碑有了提升，为公司带来了直接或间接的效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要我们大家共同努力去完善，去突破。

回顾202_ 首先，我们技服部现存在以下几个需要解决的问题：

一、部门人力配置不足，服务响应时间一直无法提升。

二、本部门在处理一些相对繁琐的工作任务时，有点盲目，缺乏主动性和积极性，无秩序，导致工作效率较低。

三、针对部分服务在质量方面存在不足，暴露出了我们缺乏丰富的售后服务经验。

四、在本年度，我部门对技术方面的培训几乎没有，导致人员的技术能力提升较慢，影响了工作效率，同时一些需要注意事项也没有及时的传递以致间接的对公司造成了损失。

五、缺乏与其他同事的沟通，给协助我部工作的同事们带来了很多的不便

六、技服部所处的位置需要调整，摆在零售店面影响了店面的整体形象，同时会给客户一种比较混乱的感觉

七、缺乏部门的核心文化，没有属于自己部门的精神

八、部门内部没有相应的考核标准 九，维修登记单记录填写不规范

其次，我们技服部在本年度虽然存在很多有待解决的问题，但值得肯定的是技服部的成员在面对人员短缺，业务繁忙的情况下没有退缩，没有抱怨，始终在自己的岗位上尽自己最大的努力去完成所接收的服务工作。

展望202_，针对以上提出的问题我们技服部现有以下几点建议：

一、有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘工作，也希望在座的同仁们一起协助技服部，挖掘身边的合适资源。

二、技服部会协同公司制定出更有效，更适合我部门的绩效考核方法，让能够为公司创造价值，付诸自身努力的员工，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件，所以今后的工作技服部会加大与有关部门的沟通，让我部的工作做到五化：量化、科学化、及时化、秩序化、规范化、量化：每天根据接收到的服务数量把具体的工作分配到人

科学化：根据自身被分配到的任务合理的安排自己的工作行程，保证工作效率 秩序化：部门内部每天提前做好计划工作，应积极主动的去和其他部门的工作人员协商沟通让服务有序的进行

及时化：面对紧急的服务在遵从秩序的前提下给予特殊的安排，由我部门进行协商沟通并及时的去解决问题。若没有及时的给予处理办法要向相关人员说明，否则所造成的后果由我技服部承担。

规范化：不管是在公司内还是公司外给客户做服务，我部的成员都要规范自己的言行举止，待制度定出以后再与大家分享，望大家给予监督。

四、在今后的工作中要挤出时间进行技术知识以及人际交往技能方面的培训。不管是在技术方面还是与客户交流方面，可以让每位有经验的同事谈谈自己成功的相关事例。不能让工作忙成为我们前进的屏障。

五、我部以后会加大与其他同事的沟通，在每天的晨会上由我部负责人像大家阐述技服部的工作概况，尤其是店面维修这一块，我们会把完成的，未完成的以及需要很长时间才能够得到解决的问题汇总一下，让大家了解。这样即使我部人员不在店面，其他同事也可以很清楚的协助我部的工作，在接到需要维修服务客户电话的时候也能够很圆满很委婉的答复客户，既得到了客户的理解也增加了客户对公司的好感。

六、塑造属于我们技服部的文化和精神，随着文化的沉淀以及精神的传播会有利于培养新加入我们团队的员工并帮助其快速成长。

七、在202_年度我技服部会在每周五下午七点准时召开部门内部会议，周五下午七点之后就不再去做服务工作，必须在七点准时参加会议，否则我部门内部会有学习基金，基金会用于我部的一些小活动和小奖励上面。

八、部门内部制定技术人员考核标准，每个月用自己部门的经费给予表现优异的员工于物质奖励。以此督促和鼓励我部门的员工，以最佳的状态投入到工作。

九、维修登记单的记录及填写规范由我技服部负责人对公司全员进行培训并加以练习，养成填写规范的习惯。

我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团队里的每一位员工对于公司的价值都很大，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们齐心协力，共同努力。始终坚信：“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。对明年公司的需要，我们都有信心做的更好。

我们深信，只要我们能够齐心协力，就能创造出更辉煌的成绩。为公司创造更好更专业的形象，力创“乌苏第一技服”！我们的团队所向披靡！

谢谢大家！

乌苏九方电子有限责任公司技服部

202_-12-15

第二篇：202_公服部工作总结

202_-202_校研会公服部上学期工作总结及下学期工作计划

202_-202_校研会公服部上半学年工作已进行一半，本学期进行了公服部成员的纳新，这个新的大家庭让我们工作着学习着并收获着。这里没有权益相争有的是认真的工作氛围、温馨的家庭氛围，这一学期的工作中，大家努力承担自己的工作的同时积极与其他同事进行交流沟通，我们相识相知建立了深厚的友谊，熟悉并共同完成了公服部的工作任务，达到了共同的进步，具体总结如下：

一部门建设

学期初部门进行了部门成员纳新，现设有副主席两名，部长一名，副部长六名。副主席、部长负责日常工作指导、决策与统筹安排，副部长负责日常事务的执行。

学术部6位副部长分管学校16个学院，负责与各学院负责人进行工作上的沟通交流。

二 本学期工作

（一）活动举办

1为数学学院举行募捐活动。2与社团部合办素质拓展训练。3与女工部合办家庭暴力普法宣传活动。

（二）铺助工作

1研究生排球比赛，参与决赛边裁工作。

2京剧汇演参与演出前布置、演出中秩序维持工作演出后场地清扫工作。3驻青高校歌手大赛参与串台及计分工作。4元旦晚会负责会场布置工作。三 不足之处

1、未形成部门品牌活动，预计在下学期完成。

2、与各学院交流较少，没有合作活动。

3、与外校缺乏交流，没有合作活动。

4、需进一步调动成员凝聚力和积极性以便更好的为研会工作提供助力。

四 下学期计划

1、打造一个品牌活动。---残疾儿童义务家教活动

2、国际助残日普法宣传 3加强与各学院的交流，4加强与外校相关部门的交流，合作举办活动。

本学期公服部工作进行较为顺利，取得了不错的成果，但仍有很多可以改进完善之处，下学期我们将再接再厉，携手将公服部的工作更上一个台阶。

202_年1月4日

第三篇：4S店客服部工作总结

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4S店客服部工作总结

时光荏苒，走进„.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢„人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘„„

在„的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、通过学习和积累对„和„所从事的事业认识加深

„进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，„作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

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在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“„”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

202_年对于„和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“„”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和„一起跃上潮头！

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第四篇：20094S店客服部年终工作总结

工作总结

时光荏苒，走进….已经有3个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先感谢店长给予我足够的关怀、帮助和充分信任，给我锻炼的机会，让我没有理由退缩和不努力。在这段时间里，我与各位伙伴共筑了一艘无坚不摧的战舰，也切实感受到了自身的成长和成熟。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、----店三个月前各方面情况

二、.---店3月1日后各方面情况

1、销售任务完成情况

1)、第1月共销售台，2)、结合总店销售工作安排，2、销售工作总结、分析

1）到职感言。在销售岗位上，首先我要提到这里的------，我要非常感谢他们在工作上对我们的帮助。在这里接触汽车销售时，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在-------的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以这我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是他们言传身教的结果。

2）职业心态的调整

每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。工作中注重长经验，讲诚信；比服务。

3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足：

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

二、下一步工作开展

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第3季度要比第2季度翻一翻。

第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处；第四，从期待上：我希望公司-----------

最后我希望第3季度------店的业绩更加辉煌！以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信-----店这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！

第五篇：4s店客服部工作总结

4s店客服部工作总结

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。