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如何做好服务工作
编辑:落花成痕 识别码:16-862242 7号文库 发布时间: 2024-01-06 11:50:22 来源:网络

第一篇:如何做好服务工作

图书馆是学校信息、知识传播的中心,是学校进行精神文明建设,特别是爱国主义教育的重要阵地,是对学生进行素质教育的重要课堂,是学校教育工作不可缺少的有机组成部分。

做为一名图书馆理员,我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务,努力做好本职工作,使图书馆在素质教育中大显身手。

在实际工作中,我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学,师生服务。

一、提高政治思想觉悟,加强职业道德修养。我充分认识到,图书资料是直接为教育教学服务的,服务育人,是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求,干一行,爱一行,钻一行,精一行,坚持“读者第一,服务至上”、“想读者所想,急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想,勤勤恳恳,忠于职守,主动热情,以高尚的职业道德全心全意为读者服务,自觉做好图书馆的一切工作,为素质教育和培养人才做出积极贡献。

二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》,制定计划执行规章制度,了解信息(主要是新书)服务读者,配合活动,写相关的论文,学生演讲比赛等。主动参加业务学习,期末写好工作总结。通过总结,提高认识,以利今后工作。

三、为教师服务,成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步,知识不断增长,教师更需要时时刻刻吐故纳新,增加见识,调整知识结构,图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入,教师需要基础理论和最新教育理论的学习,需要教改信息,以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此,工作人员要通过建立教师阅读档案,掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。

教师的职责是教书育人,而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新,教师本身也需要再学习。因此,教师单靠教材很难满足学生的需要,必需查阅大量参考资料,图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如,可以事先了解每位教师担任的课程及内容,主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍,还可以帮助老师查找所需要的资料,让老师做到有备而讲,当好老师的得力助手。除此之外,还应该与教导处密切沟通,掌握科研和教学最新动态,把握全局,提供最实时最有效最前沿的第一手资料。

四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。

1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代,随着科学技术成果的迅速增长,知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示,无论何等的普通教育,所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%,其余90%需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能,教师应教会学生查找资料的方法,我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前,应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项,组织他们参观图书馆,教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆,能够自己打开知识宝库的大门,并在浩如烟海的文献中,鉴别、选择自己所需要的图书资料。

2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆,对图书馆感到较新鲜,他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海,既兴奋不已,又不知如何下手,所以要加强对学生选择图书的指导.面对浩瀚的精神产品,工作人员要做学生读书的导航者,要帮助他们辨别精华糟粕,正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作,主动向读者推荐新书、好书,有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等,编制推荐书目、专题书目,保证书目的质量,把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生,还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动,为读者选择图书提供方便,从而引起众多读者的阅读兴趣,吸引更多的读者经常光顾图书馆,经常借阅图书。这样,既减少了读者的检索之劳,也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读,以课外促课内,为学生学习文化知识“雪中送炭”,充分发挥图书馆第二课堂的作用。

3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中,我们确保学生的阅读时间,教给他们有效的阅读方法,通过一些活动检测阅读效果,提高他们阅读的积极性,使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型:读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要,安排适当的内容,向学生推荐读物,与学生共同欣赏评析,进行阅读指导,搭建平台让学生汇报读书成果,把课内阅读和课外阅读相结合。

4、开展读书活动,提高学生读书的积极性。

学校每学期都会开展一系列的读书活动,以活动促读,让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和

国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动,学生参与面广,参与时间长,纷纷写下自己的读书感受、活动体会,受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展,要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题,促进学生知识灵活,深化对知识的理解,更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展,学生能看到自己的成长,获得更多的收获。特别是在活动的过程中,学生会感受到读书的乐趣,开始乐于读书,勤于读书,把读书当作生活中不可缺少的一个部分。

5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度,对借阅或归还的图书要及时做好登记工作,能准确掌握图书的动向,避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整,确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便,尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限,应当采取有效措施,以提高图书的流通率,发挥图书应有的作用。

6、营造和谐的育人氛围,树立良好的馆风校风。

图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏,利用率的高低,可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭,告知来馆借阅的学生,勤奋、高尚和创造是人生的最高境界,从人生信念上启迪学生,吸引更多的学生到图书馆度过课余时间,使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中,以建立起自觉学习的意识,促进良好学风的形成,养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。

开展有声有色的图书馆社会实践活动,强化图书馆素质教育的职能。

随着现代科学文化的发展,图书馆的教育手段、内容及功能正向着系统化、多元化的方向延伸。把图书馆作为学生社会实践的重要基地,吸引学生开展有益于素质教育的各项活动,强化图书馆的社会教育职能,这是素质教育的一项有力措施和手段,也是时代赋予图书馆的职责。如联系班级参加图书馆的各种公益劳动,成立志愿者队伍,成立学生自律中心或图书馆学生委员会,参与图书馆的管理等。通过社会实践,学生不仅跨出课堂,而且能加深学生与学生,学生与社会之间的了解,对学生人格的培养,思想品质、动手能力、组织协作能力的提高,都大有裨益。我做为一名图书管理员,

第二篇:浅谈如何做好服务工作

浅谈财产保险公司如何做好服务工作

近年来随着各家财产保险公司的赢利,对业务规模的追求也日渐明显,从而导致业务竞争进入百日化状态,解析市场发现,现在的竞争已不再是过去单纯价格竞争,而更重要的是服务的比拼,那么究竟如何才能做好服务呢?一直以来,我都在思考这个问题,我认为应从以下几方面做起:

一、学会珍惜

中国是个13亿人口的大国,随着改革开放的浪潮,各行各业“独门生意”已成为历史,同业内公司不断的增加,促使对人员的需求也越来越大,但同时也应注意到和自己有着同样学历、资质的人员大有人在,所以应时刻树立危机意识,学会珍惜今天的工作。

二、牢固树立后线服务前线的意识:

通过长时间的总经理室领导的教诲以及平常与客户的沟通,使我对服务有了进一步的感知:提高自身的服务意识是最基本的。前线同事和客户讲大点是我们后线的衣食父母,没有前线同事的辛勤的拼搏以及客户对我们的信任,我们生活可能就没有现在这么安逸。具体到平时工作中,应该提倡后线同事多陪同前线同事展业,一方面及时了解市场行情,更加重要的是让其真正知道展业的难度,使其真正从内心改变意识,而不是停留在口上知道展业难。

三、树立微笑服务意识:

俗话说“伸手不打笑脸人”如在工作中能时刻保持微笑,不仅能化解与前线同事之间的矛盾,更重要的是面对客户时,能化解与客户之间的矛盾,真诚并自信的微笑着面对每一位前线同事和客户,在第一时间提供他们所需要的服务;学会经常换位思考,多为前线同事和客户着想,用心去服务,使与客人相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到前线同事和客户的心里。

服务工作,一切取决于态度;向前线同事和客户付出真心和真情,我想他们同样也会回报于我们。

第三篇:如何做好服务工作

从细节入手,从客户感知出发,提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长,一季度开门红促销优惠的力度不断加大,到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求,转变服务观念,深入推进客户导向服务管理体系建设,增强服务支撑能力,优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平,努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升:

一、强化营业厅基础服务能力建设,提升服务能力

1、多种服务督察模式,助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单,结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式,全方位、多纬度做好服务督导提升工作,有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路,增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路,加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上,根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析,找出服务优劣势项目,制定个性化的服务质量提升方案。同时,通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式,提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑,促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合,对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控,通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板,准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变,切实提高客户感知和客户满意度,对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升,4、服务过程有形化,固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化,并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程,通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务,提升使营业员服务技能,提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化,服务不规范行为、业务解答出错频繁出现,严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确,解决流程长,致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时,现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进,导致营业厅服务水平不能保持,且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出,宣传规范执行不到位,宣传内容不易于客户接受。

第四篇:如何做好服务工作

如何做好服务工作
作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务 的竞争,而服务竞争水平的高低,则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面 包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才能称得上高水平的服务。在其它方面条件 相当的情况下,谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务,谁就 能因此赢得相当大的心理优势。所以说,细节是决定现代服务水平的重要因素,也是 21 世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之 重,一手抓服务,一手抓经营管理,两手都要抓,两手都要硬。那么,作为市场收费 员的我们又该怎样做好服务工作呢?我认为应从以下几个方面着手:

一、提高服务意识,做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表达友善,传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。当然,每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每 天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事,而优质 服务恰恰需要我们不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点 的目标,所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。收费工作是服务性工作,理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴,也 是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念,想商户之所想,急商户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与商户相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时,当工作量较大时,当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚,不理解时,我们要耐心告知,耐心解释,直至他们明白。商户是我们服务的对象,我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单,但稍有不慎,就会出现长短款或输入错误,影响 系统数据的准确性
,给后面的工作带来不便,所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力,避免出现各种失误。

三、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,换上工装,我们 就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异,素质层次不同的商户,难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨,他们有抱怨说明我们工作没做到位,遇到这种情况,我们不应一味冷处理,而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况,我 们更应该保持一颗平常心,做到“骂不还口,打不还手”。克制自己,避免感情用事,并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖,正因为“有希望才有失望,有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳,但却是他 们发自内心的一种讯息,一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进

1

我们工作有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高我们的服务质量。

四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就 应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累 更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单,但它需 要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账,管好了钱就是尽到了职责,当每一位商 户来到我们面前,我们就应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解,而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时,也会慢慢发 现我们的工作其实充满了乐趣,而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战 胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身 心地投入到工作中,麻烦也不再是麻烦,如此的情境下,相信我们的服务心情是愉快 的,客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许我们对目前的工作已没 有了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同,心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在 于耕种它的人撒下的是什么样的种

第五篇:浅议如何做好纳税服务工作

浅议如何做好纳税服务工作

优化纳税服务,是现阶段税收工作的一个重要课题,它关系到税收服务理念建设和税收机制建设。作为国税机关如何做好纳税服务工作,就是要根据现代市场经济的要求和现有的各种税收条件,努力地优化税收服务,来促使税收整体环境的提升。优化税收环境,关键在于优化服务环境,而优化服务环境,关键又在于优化我们的国税干部队伍。国税干部队伍的整体素质决定着税收征管和服务的水平,直接关系到政府形象、投资环境、经济发展等社会政治经济诸多方面。基于此,在税收工作的趋向上,纳税服务就显得更加重要。

一、目前我市纳税服务的现状

(一)高度明确了纳税服务工作总体思路。我市国税系统把“全心全意为纳税人服务,树立‘敬业、廉政、创新、文明’的良好形象,把‘执法让国家放心、服务让纳税人满意’的目标”作为做好纳税服务工作的总体思路,制定了一系列有关优化纳税服务的规章制度,对办税服务厅岗位人员培训,提高敬业意识,端正服务态度,并着重进行着装礼仪、政治和业务培训、考核,坚持未培训的无资格参加考核,不通过考核的不能走上纳税服务岗位。

(二)全面推广了“一窗式”纳税服务制度。为切实解决纳税人办理涉税事务多头奔走的问题,我们通过整合服务资源,改进服务流程,简化服务程序,让每位窗口纳税服务人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务,让我市的纳税人到办税服务厅都能体会纳税全程办税服务,使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。

(三)全面推行落实了首问责任制。在办税服务厅设立了“首问服务台”,每天派人轮流值班负责解答纳税人的各项咨询和疑问。

(四)严格执行了限时服务制度。根据限时服务制度要求,在“当场办证、限时办结、全程服务”的服务规范标准上取得了一定成效。简化了办证手续,纳税人的发票领购实现了随到随办、随到随购。

(五)积极推行了公开办税制度。我们把税务职业行为规范、税收法律法规、税收管理服务、税收违法行为处罚等纳税人热切关心的问题和办税纳税人员工作流程、岗位职责通过电子屏进行公开,接受全社会进行监督。

(六)大力开展了“纳税人之家”活动。一是完善了办税服务厅的硬件和“软件”设施建设。二是规范了“十提倡十禁止”文明办税公约,完善了“让纳税人满意在国税”的30条服务规范,经常开展“假如他是纳税人”的换位教育。三是每月征期内邀请一批企业办税人员到办税服务厅开展“一日税官”活动,为纳税人提供面对面、贴近式、零距离的全新服务。四是每季度开展一次由纳税人进行投票评选“税收服务明星”活动,为推广开展“纳税人之家”活动增添新的动力和氛围。

二、工作成效和社会反响

我们欣喜地发现办税服务厅的工作人员爱岗敬业,乐于奉献的意识明显加强了。通过开展各项活动激励了国税干部爱岗敬业、廉洁奉公、无私奉献的精神,营造出了一种让纳税人满意的税收环境。纳税人普

遍反映:进了办税服务厅有舒适感、办理涉税事宜有高效感、与税务干部交流有亲切感、依法诚信纳税有自豪感。

三、当前纳税服务存在的问题

(一)主动服务意识需要进一步增强,服务方式还需要进一步创新,服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务,漠视纳税人的合法权利的现象依然存在,再加上“我是管纳税人的思想”还不同程度的存在,还存在“纳税人围着税务干部转的现象”,这些问题都阻碍了提高纳税服务质量的进程。

(二)强化征管措施力度尚需进一步加大,依法治税水平有待进一步提高,有的税收执法不够规范,以补代罚,处罚不到位,随意性和弹性较大,这样,降低了纳税服务的可信度。

(三)干部队伍素质不高引起的执法随意性损害了纳税服务工作的形象。有的国税执法人员政治思想觉悟不高、法律素质偏低、业务水平不精、误解、曲解税收法律法规的现象还比较严重。在具体执法过程中“重实体法、轻程序法”。这些问题的存在严重损害了纳税服务工作的形象和质量的提高。

(四)信息化建设的缓慢弱化了纳税服务质量的提高。纳税服务工作还停留在初始化阶段,没有利用先进的网络技术为纳税人提供电子申报、网上咨询、电子审批、划卡缴税等多种快捷、高效、低成本的纳税服务。因此,宣传力度尚需加大,纳税人依法纳税意识有待进一步增强。所有这些问题,都需要我们在今后的工作中采取有力措施,认真加以解决。

四、提高纳税服务质量的措施

当前,在全社会开展“优化市场环境,提高诚信质量”的活动中,作为国税机关如何找准位置充当好角色,牢固树立最优纳税服务理念显得尤其重要,即:把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号;把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标;把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准;把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务。我们认为应从以下几个方面去思考落实。

(一)加强纳税服务队伍建设,不断提高国税人员素质。作为一线的国税工作人员,常年与纳税人打交道,自身形象的好坏、素质的高低直接代表着国税的形象和服务水平。如果我们这支队伍的素质不高基础不牢,就将难以适应现代服务方式和服务理念。我们认为应围绕着力培养提高干部的政治素质、职业道德素养、专业理论知识水平等方面去努力。

1、要坚持用邓小平理论和“三个代表”的重要思想指导大家的言行,坚定党的理想信念不动摇,树立正确的人生观、价值观、利益观,增强服务意识,提高服务能力和水平,逐步建设一支政治合格、作风优良、业务过硬的国税干部队伍。

2、要努力加强职业道德教育,大力开展和提倡依法行政、依法治税、依法办事、文明服务的活动,自觉树立超前意识、环境意识、公仆意识,杜绝对立心态、对等心态、补偿心态。以良好的职业道德素养去赢得纳税人的信任,真正激发纳税人自觉纳税、诚信纳税的光荣感和自豪感。

3、要有针对性的加强专业理论知识的学习、培养与更新,想方设法为大家营造良好的学习氛围,既要积极为年轻同志的成长进步铺路搭桥,又要鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带”,激发大家自觉

学习的积极性和主动性,达到互帮互学,共同提高的目的,真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。

(二)建立健全严格的规章制度,强化税收管理。俗话说,严是爱,松是害。一个单位,有没有凝聚力和战斗力,关键要看其管理制度是否建全,管理措施是否到位,管理方法是否得当。纳税服务水平的高低直接反映其队伍建设、服务质量、办税效率等管理是否严格。因此,要为纳税服务注入新的活力、增添新的动力,严格要求、严格管理势在必行。

1、要把以人为本、带好队伍作为我们抓好各项工作的前提,注重从带思想、带作风上入手。生活上关心体贴,工作上严格要求,严格管理,不允许任何一位同志掉队,使大家牢固树立强烈的事业心、责任感。

2、要建立健全严密的规章制度,加强服务质量和办税效率的管理。以严密的规章制度去管理人、约束人,以科学的措施和办法去规范服务,促进办税效率和服务质量的提高。

3、服务质量和办税效率与税务干部的思想、作风建设有着密切联系。只有严格管理,增强自我管理、相互管理的意识,使干部队伍建设、纳税服务水平继续充满生机和活力,才能不断提升服务质量和提高办税效率。

(三)求实创新,为纳税服务谋发展。环境要改善,服务须提高。我们应充分认识到现代区域经济的发展对投资环境和服务质量提出的更高要求,纳税服务的好坏直接影响到税收环境的成败,如果因循守旧、固步自封终将会被时代所淘汰。“发展才是硬道理”。同样,纳税服务要发展,只有不断赋予其文明化服务、规范化服务、信息化服务、超前化服务的新内涵,因此,我们要做到“两及时、一回访”的纳税特色服务。即:“纳税人只要在纳税中有不方便的地方我们就及时改善;只要在纳税中有困难,我们就及时帮助。定期到纳税户进行回访,了解其服务需求和服务的意见、建议”。勇于探索,积极简化办税环节和程序,承诺限时服务,拓宽服务渠道,不断创新服务方式,实施面对面零距离服务。确实使纳税服务做到:“有求必应,有言必纳”。即:“只要企业有需求我们就要及时答复,只要企业有合理化建议我们就要采纳和改进”。把纳税服务向小、细、实延伸和拓展,为纳税人营造一流的服务环境,搭建一流的发展平台。通过深化纳税服务,净化税收环境;通过优良的税收环境,吸引投资人、稳定纳税人;通过投资人、纳税人聚拢资源、创造财富,增加税收收入,推动我市县域经济加快发展。

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