第一篇：冉家小学加强学生常规管理提升文明素养落实情况汇报

冉家小学加强学生常规管理提升文明素养落实情况汇报 学校的日常管理，体现着单位的管理水平和育人导向，反映了校长的办学理念和治校能力。

能进一步提升学生的文明素养，对于增强德育工作的科学性、针对性、实效性，促进中小学生的健康成长，养成良好社会公德和个人品德，具有重要意义。现把我校加强学生常规管理，提升学生文明素养情况汇报如下：

一、加强学生在校期间的日常管理。

1、强化门卫值班，加强课间管理。门卫是学校安全的第一道保障，学校严格按照作息时间开关门，严格落实上班落锁制度，学生上放学时均有门卫、教师、校委会领导在门口值班确保学生此段时间的安全，为给学生创造一个安全的环境提供了保障，同时，我们也重视做好学生课间的护导，对在护导中发现的学生打闹、说脏话等不文明现象及时制止。对于上课期间因种种原因需外出的学生，学校要求做到到班主任处说明原因，写好请假条，由班主任或任课教师送学生到传达室填写学生外出记录表，请假条有传达保留并定期汇总。

2、关注细节，注重实效。我们始终认为要提升学生的文明素养重点要做好细节上的工作，为此，我们在学生的上放学上下功夫，上学时我们可以训练学生的在路上行走要靠右走意识，放学时除了训练交通意识外我们还将经典背诵融入进去，各班会根据班级实际情况在放学时规定背诵内容，主要内容为经典诗词，另外学校成立以学生为主的监督小组，对各班的放学情况进行打分评比，并及时公示，此举重在活动的实效。

3、制度约束，强化规范。学校根据《小学生日常行为规范》、《小学生守则》制定了符合学校实际的《冉家小学学生守则》、《冉家小学小学一日常规》和《冉家小学班级考核细则》等学校规章规范，用制度约束学生的行为，强化培养学生的文明意识，提高学生的文明行为。

二、加强学生闲暇时间的教育管理。

随着新课程的实施和素质教育的要求，学生闲暇时间的教育管理也成为学校教育的重要组成部分，因此我们对此也非常重视。

1、利用周末和节假日做好学生的闲暇教育。闲暇教育需要家长的大力配合，这对于农村家长来说做不到像成立家长那样，但我们通过致家长一封信或是让家长参与到闲暇教育活动中等形式让家长意识到闲暇教育的重要性和必要性，学校的闲暇教育内容以经典古诗文朗诵和综合性实践活动为主。

2、利用重大或传统节假日组织相关活动。每逢重大节日或传统节假日，学校都会组织相关的活动，母亲节组织学生的感恩母亲活动；端午节组织学生“粽子香〃端午情”相关活动；防灾减灾日开展安全演练……通过相关活动的开展旨在培养学生的感恩意识、爱国情怀、高尚情操。

3、合理利用网络。当今社会不可能让学生与网络绝缘，鉴于网络是把双刃剑，加上学生的年龄特点，判断是非能力较弱，学校会跟家长配合，让学生在网络中汲取有用的东西，将网络和学习有机的结合在一起。

三、加强学生的文明礼仪教育。

良好的文明礼仪既是个人品德修养的外在表现，更是学校办学实绩的重要体现之一。学校将文明礼仪教育贯穿到课堂教学中，每学期开学的第一个月为我校的文明礼仪规范月，推荐学生阅读相关的图书和名人故事，开展学生说文明话、做文明人、争做文明小市民活动，每学期结束时评选当学期的“文明小学生”，另外，还通过“小手牵大手”活动让学生影响家长，学校还将打算每学期评选一次“文明家庭”，促进学生和家长一起增强文明意识，养成文明习惯。

四、加强学生的文明交通教育。

交通安全教育是生命教育。学校深入排查校园及周边交通安全隐患，教育学生自觉遵守交通法规。

1、加大交通安全教育宣传。利用宣传栏、黑板报、班队会、学校网站等方式和途径加大交通安全教育宣传，教育学生坚决杜绝“闯红灯”“逆向行驶”“在公路上追逐打闹”“走机动车道”等严重危害人身安全的交通违法行为。

2、开展文明交通安全出行活动。每学期都与学生家长签订交通安全责任书，开展相关的征文、演讲等活动，培养学生的交通安全意识，规范交通安全行为。

五、加强“八类学生”的教育管理。

学校认真贯彻落实全员育人、学校会商、家校沟通等基本制度，每学期开学初由班主任认真排查“八类学生”，拟定学生名单，由学校教务处统一分配，每位教师均有受导学生，每位学生均有导师，同时学校领导班子要带头担任“八类学生”的成长导师，定期分析学生的情况，把握学生思想脉搏，明确教师通过课程与课堂教学、社会实践、日常管理对学生进行品德教育与常规管理的职责和要求，做到教书育人、实践育人、管理育人、服务育人和环境育人，学校将此在年终进行量化考核，作为师德考核的依据之一。

六、加强部门联动，形成工作合力。

学校主动与派出所、卫生所等相关部门对接，配合相关部门对校园及周边环境进行综合治理，加强对歌舞厅、游戏机房、网吧等娱乐场所和书籍、报刊、音像制品等场所的监督与管理，为学生健康成长创造良好的社会环境。每学期都会组织一次法治报告会请派出所的工作人员现身说法，培养学生的法制观念。

学生的文明素养和道德规范都不是天生的，都是在后天的教育和环境中逐渐培养起来的。我们的教育就是要培养以德为先，能力为上，体美俱进，全面发展的现代气息的好学生。我相信只要我们多措并举，形成合力，学生的文明素养一定会得到很大的提升。

青州市益都街道冉家小学

2013.6

第二篇：落实常规管理,提升教学质量

落实常规管理，提升教学质量

为了进一步规范教师的教学行为，使我校教师教学常规工作落到实处，进而提升我校教学质量，我校根据市教育局、三岔学区教办有关教学教研工作精神，成立了由校长任组长，由分管教育教学的副校长任副组长，教导主任和教研组长为成员的常规管理工作检查小组，小组领导全校教师利用校本教研时间，充分学习讨论了市教育局有关领导关于学校常规管理工作的讲话精神及兄弟学校常规管理经验，反思了我校在教学常规管理中的得与失，研究了学校教学现状，针对教师教学实际，重新修订了我校教学常规工作要求和考核方案。对校本部和所辖村小的教学常规工作进行了全面检查，并针对上期检查中存在较大问题的单位和个人进行了重点督查。在本次教学常规工作检查中，学校采取了自清自查、组内互查、检查小组重点抽查的形式，让每位教师都是检查者、学习者、评价者，旨在为老师们搭建一个彼此交流的平台，让检查成为促进学校教学工作规范发展的一个杠杆，让检查成为教师们专业健康发展的一个有效砝码。小组全体同志用新的教学常规方案要求，深入老师的课堂，检查指导教师的备课，作业批改等教学过程工作，对每位老师进行全方位的解剖、分析和考核，将其结果作为教师综合考核的一个主要内容。在检查结束后，学校组织召开了常规工作专题总结会议，认真分析了现状，总结不足，对后期工作提出了改进措施和意见，同时也给予常规工作优秀的教师以认同和表彰，既鞭策了后进，又给教师们树立了学习的榜样，营造了良好的工作氛围，为进一步落实常规工作，提升教学质量打下了坚实的基础。

二0一三年四月十日

第三篇：“提升学生文明素养”活动总结

关于 “提升学生文明素养”教育专项周的活动总结 为进一步加强和改进对学生的管理，提升学生的文明素养，实现学校管理育人的目标，增强学校德育工作的科学性、针对性和实效性，促进学生健康成长，养成良好的社会公德和个人品德，树立以德立人的校风，五道水镇学校本着向学校的日常管理要质量，重视管理水平和育人导向，在全校开展了“提升学生文明素养”的整改提升活动。

一、学习《一日常规》，规范个人行为。

各班主任在政教处的督导下带领本班学生认真学习《学生一日常规》，并落实到日常管理中去。政工处出台完整的检查评分细则，将对学生的常规检查与文明班级、优秀小组、先进个人的评选紧密结合。学校领导、班主任、政工处及学生会从学生的入学、课堂、课间、体育课、活动课等各个环节入手，严格按照细则要求对学生的日常管理。每天及时检查，及时汇报，及时整改。

二、学生环保除草，“美化校园环境”。

在政教处的领会文件精神之后，决定以“进美化校园环境”为主题，开展一次环保除草活动。政工处事先划分好区域，然后由班主任带领本班学生前往指定区域进行杂草的清除。整个活动过程中，各班都尽然有序，不时传来欢声笑语，轻松和谐。

三、举办法制讲座，开展禁毒班会。

由于学生年龄较小，加之大部分为留守儿童，得不到监护人的保护，对这些学生进行法制宣传，让他自己学会以此保护自己是非常重要的。让学生懂得什么是法，法对我们又有什么益处，知道用法律

来维护自己的一些权益。而且，现在青少年犯罪率比较高，由于法律意识薄弱，他们根本就不知道自己的有些行为是触犯法律的，是要受到法律的制裁的。为了避免他们误入歧途，学一些法律知识是非常必要的。

由于现在社会环境比较复杂，贩毒吸毒的人很多，而学生又长期缺乏父母的陪伴和教育，很容易因为过重的好奇心而上当受骗，走上吸毒的不归路。也是本着为学生负责的态度，各班班主任开展以禁毒为主题的班会。

四、举行《三字经》诵读比赛，加强学生文明礼仪。《三字经》作为教育的经典之作，家喻户晓，短小精悍，它的核心思想包含了“仁、义、诚、敬、孝”。学生在班主任的带领下，认真学习，诵读，对照自省，发现自己的不足，并在生活当中努力改正，不断的完善自己，提升自己。里面诸多内容都是跟我们平时的一些礼仪息息相关的，这恰恰是学生可以从中借鉴的。

通过这次“提升学生文明素养”的活动，以实际行动展现了当代学生的良好形象，有力的杜绝了各类不文明现象，特别是对学生的文明礼仪教育和行为习惯养成教育，对提升学校管理有了很大的提高，对学生的文明素质有了很大的提升。

第四篇：落实常规管理

落实常规管理，提升办学质量，积淀学校文化

——大莫古镇甘和小学落实四个常规工作汇报材料

焦贵荣

一、学校基本情况

1、甘和完小简介

甘和完小辖甘和小学、波漠小学、小芭茅小学、橡子坡小学、红石岩小学。共有在校学生640人，教师32人，五所学校中有两所两师一校的校点。

甘和小学创办于1905年，学校三迁校址。2000年，从甘和小学走出的优秀学子，滇商十大领袖之一焦家良先生投资250多万元，易地新建了如今的甘和小学。正所谓百年老校，历经苍桑，终成模样。甘和小学占地面积11057平方米，建筑面积2470平方米。

2、学生情况

甘和小学现有在校学生304人，男生175 人，女生129人。现有6个教学班，人数最多的班73人，最少的班42人，平均每班约51人。学生主要来自甘和、红石岩、小海子三个村，最远的学生到校要走四千米。

3、教师情况

甘和小学现有教师14人，男、女教师各7人。教师平均年龄 32 岁。有3名教师曾在县级课赛中获过奖，有1名教师获“陆良县十佳青年歌手”称号，先后有7人接受过县委、政府的表彰，有8名教师在镇级课赛中获过奖。教师中4人是本科学历，3人是大莫古镇中心教研组成员。如今的甘和小学拥有一支朝气蓬勃的教师队伍。

4、办学思想

校训：自强不息，彰显特色，做最好的自己 校风：尊师爱校，文明守纪 教风：教书育人，求实创新 学风：勤奋进取，全面发展

二、“四个常规”建设实施情况

（一）继承和完善管理制度

作为一所百所老校，管理制度已基本完善，继承那些有生命力、有实效的管理制度，对学校的稳定和持续发展显得非常必要。继承和完善管理制度是学校在制度建设方面坚持的做法。近年来，《甘和完小履职考核方案》、《甘和完小绩效工资分配制度》、《甘和完小管理常规》、《甘和完小教育常规》、《甘和完小教学常规》、《甘和完小教研常规》、《甘和小学兴趣小组活动实施方案》、《甘和完小小学高级教师聘任方案》等制度的制定与实施，对教育教学工作的稳定与发展起到了重要作用。

在实施制度管理的同时，我们也清晰地认识到，学校管理的下一个更高的层次是思想治校、文化治校。

（二）管理常规情况

一日常规情况：坚持周一到周五学校领导全天候在校值日，保证学校各项工作正常运转。特殊情况外出向中心学校请假后才离校。教师周一至周五每天早8：00-下午4：30必须在校，有课上课，无课坐班。值周教师周一至周日必须在校全天候值班、看校。学生7：30左右到校，早上8：00开始上课，晚4：30分离校。

一周常规：每周星期一晚7：00开教师例会，每周星期一早7：40师生集队升国旗。升旗仪式上，先由上周值周教师总结上周表现情况，肯定成绩，颁发流动红旗，指出不足。再由本周值周教师讲话，先讲一个有教育意义的故事，让故事启迪、教育学生。《天道酬勤》、《到南非卖鞋去》、《钱学森的故事》等都曾在升旗仪式上讲过； 2 然后提出本周要求。第三个步骤：校长讲话。第四个步骤：少先队员讲话。每周星期五下午3：30分举行降旗仪式。

一月常规：每月完小都会组织校委会成员进行“四认真”工作检查，抽查听课。每月一次的常规检查，表面看起来不难，对于有五所学校的完小实则很难，这几年，我们努力的去做了。有时，阳光暖暖地照着大地，校委会成员在青山绿水，蓝天白云的呵护下认真完成常规检查。有时，连日的阴雨，道路泥泞，秋风秋雨一阵紧似一阵，骑着摩托车，加上步行，一校一校检查登记。检查后，指出值得褒奖的地方，提出今后努力的方向。我们希望，一代一代的管理者与教师们实现心与心的交流，实现一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂的互动。

减负提质前，我们也曾尝试过两个学期的月考。减负后，月考停止了。

一学期常规：每学期开学，举行开学典礼，会上对上学年各方面表现突出的学生颁奖。颁奖后，教师轮流讲话，提出殷切希望。根据工作计划，适时开展各类竞赛。每学期都举行期中考试，考试后进行质量分析。并对各方面表现突出的学生颁奖，有学习优秀奖、班干部管理奖，特色奖、进步奖，好人好事奖。每次颁奖40%左右的学生能获奖。学期末及时发放成绩通知单，并要求家长写出自己的建议，开学后通知单交教师反馈情况。

一年学常规：开学初，做好学校财产清理登记。添臵教学仪器、教学用品。做好招生工作，建好学籍。印制好校务日志、班务日志，好人好事登记册，卫生检查记录册、教师常规工作记录册等。做好教师工作分工，签订好各类目标责任书。学年末由教代会和校委会共同参与，做好履职考核工作。

（三）教育常规

1、教师教育常规。

坚持每周一晚例会学习制度，由值周教师预备学习材料，值周领导审阅后正式作为学习材料。通过学习，教师的政治素质、师德素质不断得到提升。

大莫古镇中心学校每两年以“追求卓越，服务成长”为主题举行一次教师演讲比赛，每两年一次的“伯乐杯”课赛，完小都认真组织，贯彻落实。中心学校制定的大莫古镇小学教师“八荣八耻”做到教师人人会唱。教师节组织文体活动、游园活动。在今年的教师节，完小有5位教师获县级表彰，有9位教师受到镇级表彰。

每学年，结合履职考核，学校对教师师德师风严格进行考评。

2、学生养成教育。

我校制定了《甘和小学学生行为规范》、《甘和小学学生一日在校常规》，《甘和小学卫生检查评比制度》。对学生的养成教育常抓不懈。各类教育活动丰富多彩。

“甘和完小的学生大大方方”这是中心学校校长对我校学生的一句评价。这里的学生纯善、勤劳、好学、勇敢。提起学生，我心中常涌起一股暖流。平时，当老师说明要除草、烧垃圾、扛桌子时，一双小小手举起来，嘴里说“老师，老师，我带工具，我愿去做”。仿佛是争着做什么轻松的事。波漠小学三年学生王起凡，当看到同学沉入水中时，奋力抢救，同学获救了，而他自己却献出了宝贵的生命。

他们不仅纯善、勤劳、勇敢，而且能干。班主任、辅导员通过丰富多彩的主题教育，来落实中心学校制定的少先队养成教育制度。中心学校组织的第一届“六个一”比赛活动暨庆祝儿童节活动，以及第一届“六比六争”主题队会比赛活动等，学校都认真组织，让学生在活动中学会做人，学会求知，学会生存，学会审美，4 以期把学生培养成成为有素质、有理想的一代新人。

教师真心把学生当成一株株茁壮成长的小苗，用真心，真爱培育着他们。让他们认识真、善、美，摒弃假、恶、丑。对养成教育，我的理解是真爱才有真正的养成教育。

（四）教学常规

1、计划。

开学前，总结以往经验，分析学校现状，校长制定学校工作计划，教导主任制定学校教学计划。各科室、各班主任、科任教师制定切实可行的计划。

2、备课、总结。

学校要求教师认真备课，适度提前备课。备课要备教材、备教法、备学法，备学生、备学具，备教师教学用书。并且写出教案，一至六年级语文、数学用备课本备详案，音、体、美、科学、品德实行表格式备课。

学期末总结成绩，查找不足，认真写好各类总结。

3、上课。

开齐课程，开足课时，开实学科是学校一贯的要求。教师上课要求精神饱满，讲解清楚，语言文明，不断总结反思，提高课堂教学质量。

4、作业与检测。

作业要精选，学校要求教师注意减轻学生过重的负担：1-2年级作业课内完成，课外不留书面作业；中年级每天课外作业不超过30分钟；五年级不超过45分钟；六年级不超过1小时。

作业要认真及时批发。

语文要求每课1-2次作业，3-6年级每学期写作文6-8次。数学每周5次作业。科学、品德、音乐、体育、美术鼓励书面作业与实 5 践作业并重。

学校要求每教学完一单元，任课教师要进行质量检测。保证合格率达80%以上。期中学校组织检测，并进行质量分析。期末由市、县、镇抽测，没被抽测到的学科学校组织检测。

5、兴趣小组活动和科学竞赛。

“减负提质”政策实施以来，学校执行中心学校下午第四节课开设兴趣小组活动的规定。今年活动课是这样安排的：周一开班会；

二、四开设鼓号、舞蹈、电子琴、唱歌、跳绳、象棋、讲故事兴趣小组活动；

三、五晚开设篮球、广播操、乒乓球、羽毛球、武术、习作、美术、科学小制作兴趣小组活动。

积极准备学科竞赛。学校对学科竞赛准备的做法是“二定二早二多”：定辅导教师，定参赛学生；早准备，早辅导；多鼓励，多支持。几年来，各项竞赛成绩一直佳绩频传。

三、教研常规

教研是学校工作的一个重要组成部分，是提高教师综合素质，提升教学质量，促进学校发展的有效途径和重要手段。

甘和小学的教研目前尝试的是“四级网络，五种模式”的运行方式。

四级网络指的是学校、教研组、问题小组、教师个人这四个层面共同参与到教研活动中去。

五种模式指的是：

1、教师集体交流模式。

每个教师都有闪光点，每个教师都有在教学中积累起来的宝贵经验。学校创设一种集体交流的平台，让教师互相交流教学经验，互帮互学，切磋教艺显得非常必要。我校在2007年12月，组织了三位受县级表彰的教师给全校教师交流她们的教学经验。先由她们 6 做一节示范课，再由她们做专题讲座。2009年2月26日，完小33名教师集中交流各自的教学经验。中心学校连续两年举行“三个论坛一个讲座”活动。我们希望以集体交流——反思的方式来实现“一朵云推动另一朵云”。

2、“备课——说课——集体备课——上课——评课——反思”的教研活动模式

教研组二周安排一次课堂教学教研活动。活动程序是：上课教师备课——在教研组说课——教研组提出改进建议，集体备课——执教教师上课——教研组评课——教师反思、总结。

3、榜样示范引领的教研模式。

上世纪60年代，从县委书记焦裕禄的事迹中得出一个结论：榜样的力量是无穷的。其时，全国著名特级教师对普通教师的引领作用力量一样是无穷的。于永正和他的“五重教育”；窦桂梅的“主题教学”和“三个超越”；邱学华的“尝试教学法”；华应龙的“数学与篮球”；魏书生的“民主与科学”管理思想都能给我们以启迪和引领。在中心学校指导下，我们相继开展了每年读一本教育专著，每月做一次读书交流的活动，上学年读的是《魏书生教学工作漫谈》，今年谈的是孙双金的《情智教育》，吴正宪的《 吴正宪与小学数学》。

4、“师生习作”训练研究模式。

作文难，作文教学也难，这是不争的事实。近年来，“快乐作文”“简快作文”“作文五十法”层次不穷，却并不实用。甘和完小尝试编写“师生习作集”，汇集师生作文教学智慧，启迪师生广袤思维。先后编写并铅印两期《凤凰山，迎和水》作文集，也编印过手抄作文集。这项工作做的还不够，需要长期坚持，这种教研模式简易可行。

5、“三段”“两反思”的磨课教研模式。

10月份，大莫古镇举行“伯乐杯”课堂教学竞赛。甘和完小语、数各有1名教师参赛。抽签后，语文教师上的是《满山的灯笼火把》她备课后先在波漠小学上课，上课后个人总结不足，语文组教师给她提出教学建议；再到甘和小学上课，课后再评课，再反思，最后到镇上比赛；赛后再反思不足之处在于人文性挖掘显多，语言文字训练显少。虽然只获镇二等奖，但不断的反思，不断的改进使她的语文课堂教学有了明显的提升。

数学课、体育课同样用“三段”“两反思”的磨课方式。

四、营造愉悦氛围，塑造进取精神，积淀学校精神文化

1、时代在前行，教师们日益负重前行，教师中有几个还能写出《火烧云》一文中的闲情逸致；又有几人还能真正体会到“明月松间照，清泉石上流”那种宁静悠远的美好境界。

几年来，我们一直努力营造着“平和、自然、愉悦，积极向上”的校园氛围。让师生在平和、自然中学习、成长，进而选择远方，风雨兼程，去实现修身、齐家、平天下的理想，去实现做最好的自己的梦想。

2、不断耕耘，天道酬勤。①教育教学

经过百年的教育积淀，这里的学生纯善好学，教学质量稳步发展。2007年9月——2008年7月，甘和完小教学质量位居全镇12家完小第2名，上升6个名次，综合考核居全镇第四名。2008年9月至2009年7月，甘和完小教学质量，综合考核均名列全镇第二名。教学质量的进步提升，主要经验是认真落实常规工作。

②在各项比赛中彰显学校特色。

A、数学竞赛：2007年至2008年六年级数学竞赛，获镇一、二、三等奖 11 人，获县特等奖1人，一、二等奖10 人。

2009年11月六年级数学竞赛，全镇前27名中，甘和小学占6名。

B、音乐

徐波老师2004 年获“陆良县十佳歌手称号”。辅导学生参加县级比赛，获奖10余人次。2008年12月，三年级焦敏同学在陆良县第二届青少年才艺大赛中获低段独唱冠军。

C、书画

2009年三生教育书画征稿，有3人获省一等奖，7人获二、三等奖。

D、经典颂读

2008年9月，五甲班李倩同学参加曲靖市第一届中华经典颂读，获曲靖市第三名。照片刊登在《曲靖教育》2008年第9期后封面上。

③团体成绩

A、2008年12月大莫古镇小学冬季运动会获第二名； B、2008年12月纪念改革开放30周年文艺会演获镇二等奖； C、2008年9月获大莫古镇教学质量先进学校； D、2008年11月获曲靖市语言文字示范学校； E、2009年6月在“六一”文艺汇演中获一等奖； F、2009年9月获“陆良县先进学校”称号；

G、2009年9月，在少先队“六比六争”主题活动中获镇一等奖。

3、在工作中积淀学校精神文化。

奉献在岗位，闪光在奉献。老师们的敬业，管理者的执着，学生们的勤学淳善，在积淀着甘和完小的学校精神文化。那就是“自强不息，积极向上，彰显特色，做最好的自己”这种学校精神文化。

五、存在的问题与努力方向

1、“四个常规”的建设与落实有待进一步加强。尽管做了大量 9 工作，但离科学治校，规范办学还有差距。

2、“四认真”工作的细致性有待改进。

3、教研的实效性，深入化有待加强。

4、评价、考核教师的体系有待于更全面，更科学。

5、抛去浮光掠影，真正把学校办成学知识，长能力，悦身心的地方，还有很长的路要走。

陆良县大莫古镇甘和小学

2009年12月1日

第五篇：落实精细管理提升文明服务

落实精细管理提升文明服务

—潘庄收费站8月工作会议纪实

潘庄收费站于8月21日召开了站内例会，总结了夏季汛期以来的工作情况与问题，对取得的成绩给与肯定，对发现的不足进行全员讨论。为了更好的向司乘人员提供优质服务、文明服务、微笑服务，会上班长、管理员、收费员分别从自身的角度阐述了工作中遇到的问题，对于普遍存在的问题，在会上进行了积极的讨论并制定整改措施。汇总的主要问题有：

1.各班组将手势服务、文明用语统一化、标准化，做到有据可依。

2.继续强化疏导站位与岗上形象，进一步提升文明服务。

3.制定结账室规范、交接岗规范与列队上岗规范，每班次下夜班进行队列训练。4.培养员工安全意识，注意雷雨天气自身安全，对于闯口车严禁正面阻拦。为迎接达沃斯夏季会议的举办，并以此为契机全面提升服务水平，提升收费人员整体素质，打造一支作风硬、素质高、能力强的收费队伍。潘庄站根据公司整体工作部署开展“学业务、精技能、展微笑”活动，对员工进行微笑培训与业务培训。具体实施计划如下：

一、组织员工观看优秀收费员电教片，重点学习微笑服务标准，提高对微笑服务的认识；制定每班次练习任务，利用岗前、岗后、休息时间时时刻刻保持微笑练习；每班组推选一名优秀员工进行强化训练，达到以点带面，带动全员进步的，提升微笑服务目的。

二、每班组发放一册通等学习材料让员工进行学习，并编写题库以问答题的形式对员工进行业务知识考试；延伸到日常定期开展点钞点卡比赛、业务知识大比武、票款结算比赛；让员工从思想意识上对业务知识重视起来，增强紧迫感，在不断的学习中提升工作能力。

通过活动的开展，切实提升了全员的微笑服务与文明服务水平，不断创优收费站发展环境，全面提升收费站服务形象。通过考试中职工普遍不易掌握的难点，后期将针对性地开展相关培训，从而进一步提高职工的业务操作技能和规范化操作水平，进一步调动职工的学习积极性和主动性，激发全体职工爱岗敬业、奋发向上的良好氛围，切实培养一批业务素质高、工作能力强的知识型职工和青年业务骨干。