第一篇：把服务对象当亲人师德心得

“把服务对象当亲人”师德心得

霞美畲族小学李永顺 作为一名教师,经过了师德教育学习,从听、观、看中受益不浅，想做一个学生喜爱的老师，首先是和学生在一起经过一段时间的相处，因此，建立和谐的师生关系是成为学生喜爱的老师的前提。

和谐的师生关系是激发学生学习的积极性、主动性、创造性的原动力，对提高课堂效益是十分重要的，关系融洽，不但活跃了课堂气氛，而且调动起学生极大的热情去参与； 反之，不注意培养学生的学习兴趣，让学生苦学，使学生厌学，则严重阻碍了学生学习能力的提高，当然更谈不上课堂效益的提高。就像我们的体育保健、信息技术等等综合性的课，更加需要和谐的师生关系。和谐师生关系，还应注意提高自身素质，用自己的身心去影响，用自己 的激情去诱发，用自己的热情去感染，使学生和你协调一致，创设愉快的教学情境，努力提高学习效率。

要想提高课堂效益，教师首先要提高自身的素质，用自己的身和心去影响学生，用自己的激情去诱发学生的激情，用自己的热情感染学生，使学生和你心心相印、协调一致，建 立良好的师生关系，创立良好的教学情境，师生在和谐的氛围中学习，努力提高学习效率。

教师必须创设好轻松愉快的教学情境。美好的情境，可使学生产生巨大的感染力，激发出思维的极大活力，为学生乐学创造了条件。提高课堂效益，教师必须要优化自己所教学科的课堂结构，首先要形成活泼进取的学习气氛，变死学为活学，无论打蓝、跳远还是跑 步、比赛都要避免死教、死学，老师一是要调动学生的学习积极性，无论是课堂提问动作、练习等教学活动都要注意让学生保持浓厚的兴趣，在良好的学习气氛中，丰富知识，增强智 能。第二，要满足学生的学习需要。学习是一切正常人的基本需要，学生的学习既是自身的 任务，又是自身的需要，因材施教的教学原则从某种意义上说正是对学生学习需要的满足。当然，由于学生的学习基础、学习潜能和学习水平不同，其学习需要也不同，教学中就要不 同对待。有的需要点泼，有的需要辅导，有的需要鼓励，有的需要补课，尤其是对学习基础 差、接受能力慢的学生，教师要善于查缺补漏，下到功夫。第三要减轻学生的负担，发展个 性特长，语言学科注意发展个性特长，既要学扎实，又应学得轻松，然而机械地死记硬背给 学生造成了严重的负担，如：几十遍地做操，千篇一律地对待，严重地忽视了教学理论与记 忆规律。改变这种有百害而无一益的教学弊病是优化教学过程的需要。因为它对于学生不只 是一种负担，更是一种对学习发展和学习情绪的摧残。

教育家加里指出：教师与学生的关系是一种特殊的人际关系，区别于父子和母女，区别 于兄弟姐妹，区别于朋友同事，在教育活动中不可忽视。无数的教育实践证明，师生关系融 洽和谐，教学效果就越好，反之，教学效果就愈差，建立和谐的教与愉快的学的师生关系是 实施乐学教育和提高教育质量的首要前提，诚然建立和谐融洽，教学相长的师生关系是教师 与学生的双进活动，但很大程度上又取决于教师的理智、情感和教育方法。

首先教师要尊重学生。尊重是教育的前提，教师尊重学生是教师职业道德修养高的表现，是教师职业要求，是教师搞好工作的必需。不要以为教师尊重学生是居高临下，给予学生的 恩赐，应该放下架子，多接触学生，了解学生。趁空闲之余，教师主动去找学生谈话或与学 生共同解决一道难题，把学生当作大朋友看待，这样就缩短了师生之间的距离，学生消除了恐惧感，就会无拘无束，做到无话不谈，在学生心中就会荡起了老师对他爱的浪花。学生只有受到教师的尊重，才能以主人翁的姿态充分发挥主体能动性。教师尊重了每个学生，学生也就会尊重老师,教师了解了每一个学生，学生也就了解老师。教师蹲下身来向学生学习，学生就会加倍向教师学习，成功的教师就是以一种爱心去尊重学生、感化学生，只有热爱学生，尊重学生，才能在教育中变无法为有法，才能产生千变万化的教育机智，才能赢得学生 的尊敬和爱戴，才能取得最佳的教学效果。

其次要热爱学生。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”可见，教师热爱学生是教育的需要，没有爱就没有教育。对正在健康成长的学生来说，教师的爱是一种神奇而伟大的力量。有了老师这种爱的力量，就能强烈地影响着学 生，促使学生从内心深处诚心诚意地接受教师的教诲。热爱是教育的保证，没有教师的挚爱，也就不可能有学生的乐学，因为教师在教学活动中是思想、情感、知识的综合载体。教育，就是从爱出发的，没有爱，教育的阳光就无法射进学生的心灵。教师对学生的爱是一种伟大 而圣洁的爱。师爱之间是纯洁的爱，掺不得半点儿私心杂念，容不得一丝一毫的虚情假意，教师对学生的爱是无私的，全员性的。它是在培养学生时形成的崇高的情感态度，它集中地反映了社会进步的要求——有事业的延续，有理想的传递，有社会的信任，有家长的寄托。教师爱学生是师生间的感情沟通，是开启学生的心智的钥匙，是照亮学生心灵的灯塔。

教师不仅要爱学生、尊重学生，还要了解学生。没有对学生的思想、心理和行为的观察与了解，我们的教育就难免是偶然的教育目的，教学更是如此，不了解学生的学情，何以指导学生的学习，乐学也就只能是缘木求鱼，教师必须做学生的知心朋友，深入了解每个孩子的学习情况，知道他们了解他们的学习水平，分别对他们提出不同的要求，对每个学生都要有相应的标准，让他们在原有的起点，切合自己的实际来有所提高，否则，标准低了，学生学起来注意力不易集中，觉得不够解渴，造成兴趣提不起来；标准高了，学生容易丧失信心，失去积极学习的主动性，因此，老师在给学生设计提问时，一是要因人而异，恰到好处地去进行学习，使学生感到学习是无止境的，只有坚持不懈地学，才能掌握好更多的知识。在新形势下，我们要树立新的教育观念，既教书又育人，在教学创新和不断进取中把 自己的毕生精力奉献给党的教育事业。需要春蚕的风格，需要蜡烛的精神。甘为春蚕吐丝尽，愿做蜡烛照人寰。牺牲自己，献身人民；燃烧自己，照亮别人。只要这样，我们的教育定会 “桃李满天下”。

第二篇：“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

关于印发《全县司法行政系统窗口单位和服务行业 深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优

主题实践活动实施方案》的通知

各司法所（办），局机关各科室：

根据县委创先办关于开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的统一部署，结合我县司法行政工作实际，决定在全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，现将《全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

二○一一年九月二十日

全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

为认真贯彻落实中共肥西县委创先争优活动领导小组

《关于印发＜开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案＞的通知》及合司法„2011‟43号 文件精神，结合我县司法行政工作实际，现就全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，提出如下实施方案。

一、指导思想

按照县委创先争优活动领导小组活动要求和合肥市司法局的具体部署，以坚持全心全意为人民服务为宗旨，以深化创先争优、促进科学发展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，创新活动载体，丰富服务内容，倡导全县司法行政窗口单位和服务行业把服务对象当亲人、当家人，努力在为民服务当中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动开展。

二、目标任务

这次主题实践活动以创先争优“四句话”总目标为统揽，突出以民为亲、为民服务这个重点，结合实际，力争实现以下目标：

（一）牢记宗旨，树立一流的服务意识。通过形式多样的教育、引导等活动，促使全县司法干警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，形成以民为亲、为民服务、替民解忧的核心价值取向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强服务的主动性和积

极性。

（二）改进作风，形成一流的服务风尚。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，促使全县司法干警在端正服务态度、改进服务作风上创先争优，努力形成服务为本、群众为重的良好风尚。

（三）优化效能，体现一流的服务水平。进一步巩固扩大效能建设的成果，继续推广“首问负责制”、“限时办结制”、“缺席默认制”等制度，按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，切实提高为民服务的效率和水平。

（四）提升能力，取得一流的服务成效。主动适应人民群众提高服务水平的新期待、新要求，不断加强窗口单位和服务行业的职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”，服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。力求使主题实践活动深入人心，赢得服务对象单位和人员的广泛认可，获得社会普遍赞誉，树立司法行政工作新形象。

三、活动内容

参加“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的窗口单位和服务行业主要包括县法援中心、12348热线咨询、公证处、律师事务所、基层法律服务所等直接面向社会公众的窗口单位和服务行业。县司法局作为县创先争优重点单位应做好以下几个方面的工作：

（一）通过“三亮”，全面推行服务公开。窗口单位和服务行业要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，全面实行服务公开。推行公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等制度；采取设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布服务承诺，接受群众监督。在“三亮”中，全体党员应主动亮明身份，模范执行服务标准，主动做出服务承诺，为本单位工作人员做出表率。

（二）通过“三创”，持续激发服务动力。窗口单位和服务行业要努力“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”，学习同行业或其他行业的典型经验和做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位，树立一批优质服务品牌。

（三）通过“三比”，广泛开展服务竞赛。窗口单位和服务行业要在本行业本单位广大党员和工作人员中经常开展

“比技能、比作风、比业绩”活动，学习本行业本单位先进典型，对照本单位先进标准，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”,营造人人争先、事事创优的浓厚氛围，形成学习先进、宣传先进、争当先进的良好导向。

（四）通过“三办”，着力提升服务品质。细化为民服务流程，全方位为群众办实事、办好事。做到“事前主动办”，平时主动深入一线，了解服务对象需求，有的放矢地推出利民便民的服务项目。做到“事中热情办”，在为群众服务过程中，做到用语文明、举止得体、热情周到，拉近与群众的距离，营造亲近服务对象的氛围。做到“事后跟踪办”，建立跟踪服务机制，发放服务满意度测评表，通过短信、电话等方式，向服务对象及时反馈业务办理情况，对服务对象的意见和投诉做到有回声、有改进。

（五）通过“三评”，切实加强服务监督。窗口单位和服务行业要大力开展“领导点评”、“党员互评”、“群众评议”等活动，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间要开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门搞活动”，通过请服务对象填写反馈表、设置意见箱、网上测评等方式，接受服务对象即时评价、收集群众意见，发

现问题，及时整改。

四、工作步骤

主题实践活动从2011年9月开始，到2012年6月基本结束，分为动员部署、组织实施、检查总结、评比表彰四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2011年9月）

县局出台全县司法行政系统深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案，进一步明确活动的指导思想、目标任务、活动内容、方法步骤以及组织领导等。全县司法行政窗口单位和服务行业要相应召开会议进行动员，结合本单位本部门工作实际对活动的开展制定具体实施方案，进一步动员部署。要组织本单位本部门工作人员结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，开展群众观点教育，凝聚共识，提高参与活动的积极性和主动性。

（二）组织实施阶段（2011年10月至2012年3月）

１、深入群众，听取意见。利用1个月左右的时间，在“大接访、大下访、大走访”活动的基础上，进一步组织党员、干部和职工通过个人走访、集中座谈、发放问卷等多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人”目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并逐一进行统计汇总。

2、认真对照，查找问题。对照收集来的群众意见和建

议，从服务意识、服务作风、服务效能、服务能力等四个方面，深入查找存在的不足和问题，针对群众反映强烈的突出问题，深刻剖析、查明原因。

3、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，全县司法行政窗口单位和服务行业组织开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮”公开、“三创”品牌、“三比”竞赛、“三办”服务等活动，掀起为民服务、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。

4、建章立制，规范管理。2012年3月份，全县窗口单位和服务行业在集中整改的基础上，进一步制定、修改和完善各项为民服务的规章制度，并在实践中进一步征求服务对象意见建议，最终形成标准化服务流程，规范性的制度体系，保证长期保持服务质量的较高水平。

（三）检查总结阶段（2012年4月至5月）

全县司法行政窗口单位和服务行业对本单位本行业开展主题实践活动进行自我检查，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施，形成总结汇报材料上报。县局创先争优领导小组组织专项检查组，对各部门各单位活动开展情况进行督察验收。

（四）评比表彰阶段（2012年6月）

采取领导点评、党员互评、群众评议相结合方式，打造

一批群众满意岗位、树立一批优质服务队伍、结合2012年“七一表彰”活动，对先进典型进行表彰。

五、组织领导

开展窗口单位和服务行业“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动是一项系统工程，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作，各部门要把这项活动作为深入推进创先争优工作的主要抓手，切实加强领导和指导，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

一要落实领导责任。县局党组作为全县司法行政系统创先争优活动的组织、领导者，要“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为创先争优活动的重点工作抓紧抓好，认真履行职能，精心组织，做好指导活动开展、通报情况，总结经验，推广典型等项工作。

各乡镇司法所（办）要与当地党委的密切配合，及时汇报工作情况，形成上下联动、条块结合的工作机制，共同推进主题实践活动在本地司法行政窗口单位和服务行业深入开展。

二要深化党群共建。窗口单位和服务行业中党组织和党员要充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，以党内带党外、党员带群众，共同推进。尚未组建党支部的律师事务所等服务机构，要发动群众，指导相关单位开展“为民服务创先争优”活动，形成“人人争先进，个个争优秀”的生动局面。

三要注重宣传引导。要充分发挥各类宣传媒体的作用，采取群众喜闻乐见的方式，大力宣传推广开展活动的好做法好典型，要加强学习交流，引导广大党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民服务做贡献，始终保持强大的舆论声势，使“为民服务创先争优”成为窗口单位党员群众的自觉行动。在全县司法行政系统形成创先争优比、学、干、帮的浓厚氛围。

四要抓好统筹结合。要紧密结合当前正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，将行风政风评议活动、法律援助服务能力提升年活动、律师队伍“执业为民”专题教育评查活动等专项活动中涉及服务标准、服务质量的要求和内容结合进“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，把深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为各项活动的“落脚点”，统筹兼顾，有机结合，确保各项活动有序进行。要将深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为推动当前工作的重要手段，继续提高工作效能，转变工作作风，提升服务水平，更好地服务本地区经济和社会发展。

第三篇：善把员工当亲人

善把员工当亲人

中共中央总书记胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上讲话时明确指出：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”

“从群众中来，到群众中去”，这话虽是老生常谈，但却是实实在在不变的真理，任何一种事物只要脱离了群众，就失去了根基，就没有了生命力，更谈不上生存和发展。就“从群众中来，到群众中去”这一工作方法谈几点体会。

随着企业不断深化改革和快速发展，广大员工的思想观念发生了深刻的变化。经营的压力和多变的形势导致了员工思想观念的多样性；发展促使人员流动进程加快，导致员工思想观念多变；社会风气的负面影响，一定程度削弱了员工的理想信念；对物质利益的追求导致了员工思想观念的趋利性；而快速发展的步伐，也使员工思想观念的变化随之提速。所有这些，都给企业的思想政治工作增加了难度。在这种背景下，如何区分层次，有的放矢，合理定位，从实际出发，是做好思想政治工作必须面对的一个崭新课题。而要做好这项工作，就必须做到“从群众中来，到群众中去”。

“从群众中来，到群众中去”，就是要深入一线，了解和体察员工的困惑与疑问并加以解决。要畅通渠道，变被动为主动，把员工反映的主要问题加以归纳和总结。对员工反映的实际困难，不管能否解决，都不能回避，而应当满腔热情、主动关心，尽最大能力创造条件加以解决；对员工关心的热点、难点问题，要耐心细致地做好思想教育、释疑解惑、示范引导、提供服务、凝聚人心等工作，帮助大家理顺情绪，化解矛盾，解决问题。在企业改革不断深化的情况下，思想政治工作如果不关心员工的冷暖，不认真解决员工的实际问题，就难以取得成效；思想政治工作如果与解决实际问题结合得好，就能使工作事半功倍、充满活力，并促进企业的快速发展。

“从群众中来，到群众中去”，要求我们善于发现和运用新载体、新方法，善于运用民主管理的载体改进工作。教育员工，不能仅仅满足于做报告、读报纸、谈话谈心的方式，而是既要言教，又要身教，且身教重于言教。同时，要反对形式主义，增强思想政治工作的实际效果。要从体贴关心员工的生活入手，对关系到员工衣食住行、生老病死等诸方面切身利益的问题，尽力妥善解决。同时，每逢过节，要开展“送温暖”、“献爱心”等内容丰富的系列活动，要慰问困难、伤病员工，对那些生活困难的员工进行帮助；为每位员工的生日送去一声祝福等。也就是说，要通过一切方式，尽可能地把员工的合理要求和实际问题落到实处，把思想政治工作做到员工的心里去，使他们深切感受到组织的关怀、集体的温暖，从而激发他们为企业发展尽心尽力。

“从群众中来，到群众中去”，要求企业的思想政治工作者要充分运用有效载体，把思想教育渗透于企业文化建设之中。要把思想、道德、观念等无形的东西融入到搞活动、办实事等有形的载体之中，化无形为有形、变抽象为具体、变空洞为生动，化虚为实，虚功实做，从而使思想政治工作看得见、摸得着、感受得到，使群众从中受到教育，陶冶情操，提高素质。只有把企业的使命、愿景和价值理念与员工个人的职业发展和追求结合起来，形成为广大员工认同的共同核心理念，才能实现企业与员工的和谐发展。

第四篇：把群众放心上 把群众当亲人

把群众放心上 把群众当亲人

——学习胡锦涛总书记“七一”讲话有感

王府街道赵家河村委会主任助理 解宁宁

胡锦涛总书记在今年“七一”讲话中提出：要把群众放心上，把群众当亲人。一句平淡无奇的话语，我却觉得有着不同寻常的分量。因为这句话，让我真正看到了党和国家领导人把群众利益摆到了一个怎样的高度。

历史上把群众冷暖放在心头的，都在群众心中得到了永生。比如“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的杜甫，比如“俯首甘为孺子牛”的鲁迅，比如“为了群众的利益鞠躬尽瘁、死而后已”的焦裕禄、孔繁森、沈浩，等等。今天，我们缅怀他们、纪念他们、学习他们的最好的方式，就是将这笔宝贵的精神财富薪火相传。

今年，我市启动了以“部门联村、干部联户、干群联动”为主要内容的“三联工程”，目的就是为了进一步拉近干群距离，推动工作开展。作为一名身在基层的大学生“村官”，天天与群众打交道，联系更为密切，更为直接，也更加有理由积极投身到这项活动中去，自觉联系群众，主动关心群众，真正把群众放心上，把群众当亲人，力所能及但要竭尽所能地为他们办实事、办好事、办成事。党群、干群关系融洽了，我想受惠的不仅仅是广大群众，还有我们，还有我们的党、我们的国家和民族。

今年是中国共产党建党90周年，胡总书记关于群众利益的讲话显得更具特殊意义。因为历史和发展的实践都告诉我们一个道理：有了广大群众的拥护和支持，我们才取得了今天的伟大成就。我们离不开人民群众，就好比“鱼儿离不开水”。因此，今后不管做什么工作，尤其是需要面对群众的时候，都要首先设身处地为他们想一想，因为他们是我们的亲人。这样一来，不但群众满意了，我们的工作也会更加好干。

把群众放心上，把群众当亲人。就让我们铭记这句话吧，让我们从我做起，从现在做起。

第五篇：“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主实践活动动员会议上的讲话

在全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践

活动动员会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动动员会。会议的主要任务是：认真贯彻落实县委、县政府和市局有关工作要求，对全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动做出动员部署。

下面，我就开展好这项活动，讲三点意见：

一、要准确把握开展“为民服务创先争优”活动的目标任务。在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志提出为民服务创先争优要做到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”，这四句话的目标要求与我们今年以来开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的目标要求是一致的，我们要全面理解、准确把握好这四句话的内在要求和相互关系，切实做到活动目标明确、任务落实具体。

1、“服务意识明显增强”是前提。认识的高度决定工作的力度。只有首先以群众为中心，服务群众，才能体现出窗口单位和服务行业存在的价值。创先争优能不能真正为民服务，一个重要的前提就是要解决“愿不愿”服务的问题，在思想认识上夯实服务群众的基础。党员干部只有心中装着群众，才能更好地服务群众。如果认为自己高高在上，内心看不起群众，就不可能有真诚服务群众的行动。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要加强对党员干部的宗旨意识教育，牢固树立“群众至上、服务第一”的观念，坚决克服为民服务中应付一时、敷衍了事现象，切实增强服务群众的自觉性和坚定性。

2、“服务作风明显改进”是关键。作风是形象，也是保障。窗口单位和服务行业的作风，最直接地将党和政府的形象曝于群众视线之下。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要切实转变干部的作风，把群众当亲人，视群众的事为自己的事，大力倡导“严细快实”的作风，树立真心为群众服务的良好形象。

3、“服务效能明显提高”是重点。服务效能是服务效率和服务质量的统一。对窗口单位和服务行业来说，群众最为关心的是办事效率高不高、质量好不好。从目前情况看，群众意见最多、反应最大的还是办事程序繁杂、办事周期长、服务效能低。为此，要通过开展“为民服务创先争优”活动，进一步深化制度改革，简化服务程序。不说“等等看”，只说“立即办”；不说“不能办”，只有“怎么办”，做到好事快办、急事急办、特事特办，切实提高服务的质量和效率。

4、“服务能力明显提升”是根本。服务群众不仅是一份职责，更是一门艺术。只有窗口单位和服务行业每名同志拥有娴熟的专业岗位技能，才有能力实实在在的为群众办事。因此，需要党员干部提高本领、练就本事，解决好“会不会”服务群众、“能不能”服务群众的问题。在开展“为民服务创先争优”活动中，窗口单位和服务行业的党员干部要适应新时期群众工作的需要，大力提高自身的基本素质，争当新时期的知识型、能力型、服务型的干部。要把岗位看作是实现个人价值、为民建功立业的舞台，重实绩、办实事、求实效，以实实在在的工作、实实在在的政绩，赢得群众的支持和拥护。

二、要不断创新开展“为民服务创先争优”活动的载体和形式。围绕“为民服务创先争优”活动的目标任务，结合全县开展的窗口单位和服务行业“三亮三比三创三评”活动，立足实际，在深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的基础上，确定以“三亮三比三创三评”为载体，进一步激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层行动、在基层落实、在基层见效。一是通过“三亮”，全面推行服务公开。窗口单位和服务行业要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。要采取佩戴党徽、服务卡等，亮出党员身份，亮明岗位责任；设臵展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮”活动，把服务公开与党务、政务公开有机结合起来，使之相互促进、相得益彰，使服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。

二是通过“三比”，广泛开展服务竞赛。要在基层党组织和广大党员中经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照司法行政系统先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。要积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要大力发扬“争创一流”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流业绩，创一流佳绩。

三是通过“三创”，持续激发服务动力。要在窗口单位和服务行业深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，结合单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，将热心问候、精心服务和衷心祝愿贯穿工作全过程，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。要继续广泛开展创建“党员示范岗”活动，真正把创先争优转化为全体司法行政干警的自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。

四是通过“三评”，切实加强服务监督。开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，是这次创先争优活动中广泛运用的有效做法，也要在“为民服务创先争优”活动中继续坚持。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设臵意见箱、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保群众满意。

三、加强领导，确保创先争优活动取得实效。开展“为民服务创先争优”活动，从今年9月起到2012年6月结束，时间跨度长，要求标准高，是一项系统性工程，是对全县司法干警履职尽责能力的重要检验。请大家务必高度重视，努力把创先争优活动组织好、推动好、落实好。

一要明确领导责任。抓好“为民服务创先争优”活动，关键在领导，责任在班子。县局党组不仅要结合实际制定开展创先争优活动的实施方案对活动进行动员部署，还要及时的研究解决活动中遇到的重大问题，有计划、有步骤地推进活动开展。把“为民服务创先争优”活动牢牢抓在手上，有力推动活动开展，确保活动取得实效。

二要营造浓厚氛围。各单位各部门要搞好思想发动，注意克服可能出现的厌倦情绪、畏难心理、应付思想，激发广大党员参与活动的内在动力。召开动员会议后，各司法所（办）、律师、公证行业党组织要及时召开好动员大会，保证活动开展的有声有色。局机关、各司法（办）、律师事务所以及公证处要充分运用纸制的、电子的、传统的、现代的多种媒介，采取基层党员群众喜闻乐见、易知易懂的方式，全方位、多角度、持续性地进行宣传报道。要善于发现和总结有特色、有成效的经验做法，选树一批“为民服务创先争优”活动的先进典型，充分发挥典型的示范导向作用，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，不断把活动引向深入。

三要强化督促检查。各单位各部门要采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，掌握活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，防止创先争优活动流于形式，走过场。局机关将成立专门督导组，对各窗口单位活动进展情况进行督促检查。对组织得力、活动效果好的，进行通报表彰；对活动开展不力，工作流于形式的，要及时纠正，责令整改。