第一篇：申请执行人中国农业银行永州市零陵区支行与被执行人零陵区富家桥镇政府借款合同纠纷一案

申请执行人中国农业银行永州市零陵区支行与被执行人零

陵区富家桥镇政府借款合同纠纷一案

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（2001）零执字第218号

执 行 裁 定 书

申请执行人中国农业银行永州市零陵区支行。

法定代表人周景平，该行行长。

被执行人零陵区富家桥镇政府。

法定代表人唐琼，该镇镇长。

本院在执行中国农业银行永州市零陵区支行与零陵区富家桥镇政府借款合同纠纷一案中，本院（2001）芝民二初字第208号民事判决书已经发生法律效力，现被告借款已全部执行完毕。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十三条一款

（六）项的规定，裁定如下：

终结（2001）芝民二初字第208号民事判决书的执行。

本裁定送达后即发生法律效力。

审 判 长蒋 汉 民

审 判 员宋 喜 华

审 判 员全 宏 伟

二00九年四月十七日

代书记员唐恒

第二篇：申请执行人零陵区商务局与被执行人王亚云商务行政处罚决定一案

申请执行人零陵区商务局与被执行人王亚云商务行政处罚

决定一案

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（2009）零行执字第26号

执行裁定书

申请执行人永州市零陵区商务局。

法定代表人盘剑平。

被执行人王亚云，女。

永州市零陵区商务局申请执行对王亚云商务行政处罚决定一案，本院于2009年6月26日立案受理，申请执行人于2009年7月13日向本院提出撤回申请。

本院经审查认为，申请执行人永州市零陵区商务局撤回申请，不损害国家利益、公共利益或者他人合法权益，不违反法律、法规和司法解释的禁止性规定，本院应予准许。据此，依照《最高人民法院关于执行<中华人民共和国行政诉讼法>若干问题的解释》第六十三条第（十五）项之规定，裁定如下：

准许申请执行人永州市零陵区商务局撤回申请。

案件申请费50元，由永州市零陵区商务局承担。

审 判 长唐 顺 荣

审 判 员张清

审 判 员杨 凌 夫

二 O O九年七月十四日

代理书记员黄 冬 秀

第三篇：永州市零陵区创建省级卫生城市工作总结

永州市零陵区创建省级卫生城市工作汇报

2010年12月

一、零陵区基本情况

零陵、永州，一地二名，位于湖南南部，地处潇水和湘江两水汇合处，有2200多年历史的文化古城，山川秀美，人文荟萃，历史文化底蕴丰厚。全区总面积1959平方公里，辖8镇4乡4个街道办事处，总人口60.28万人，其中城区人口14.8万人。2010年，全区完成国民生产总值105亿元（预计数，下同），增长14.3%，其中一、二、三产业增加值分别为20.4亿元、49亿元、35.6亿元，分别增长5.5%、20.2%、14.5%。完成财政总收入4.0亿元，增长41.7%。城镇居民可支配收入和农民人均纯收入分别达到15600元和6365元。

二、创建省级卫生城市指标任务完成情况

自创卫工作开展以来，我区城市基础设施和城市卫生管理水平都上了一个新的台阶。对照省级卫生城市标准指标，经自查，我区创建省级卫生城市11项标准均达到要求。

（一）爱卫组织管理坚强有力。历年来，区委、区政府把爱国卫生工作纳入党委、政府的重要议事日程，列入社会经济发展规划。区政府常务会议每年听取爱国卫生有关情况汇报至少2次以上，区长、爱委会主任每月召开创卫工作例会2次以上，研究解决爱卫工作中遇到的问题和困难。区爱国卫生运动委员会由34个委员部门组成，区长任爱卫会主任，区委、区人大、区政府、区政协分管领导分别任副主任，由经验丰富的专职领导担任爱卫办主任，办公室按要求配备了4名专职工作人员，形成了分工明确、责任落实、齐抓共管的工作格局。区财政将爱卫工作经费纳入财政预算，根据爱卫工作需要，逐步增加爱卫工作经费，保证了爱卫工作需要。区爱卫办为科级全额拨款事业单位，各街道、居民社区也相应配有爱国卫生工作专（兼）职人员，形成了区、街道办事处、社区居委会三级爱卫组织机构网络。爱国卫生工作有计划、有部署、有检查、有总结，管理规范，有力地保证了创卫工作的开展。

（二）健康教育工作有效开展。设立了区健康教育所，健全社区健教室，配备了专（兼）职健教人员和必需设备。城区学校建立了健康教育室，医院建立了院、科、病室三级健教网络，有专（兼）干负责健教工作。近三年来分别召开了学校、社区、行业、医院的培训会，培训健康教育人员1000人次。统一印发了学生健康教育教材，并配发整套有声读物，城区中小学健康教育开课率为100%，达到“五有”要求。学生健康知识知晓率和健康行为形成率、医院住院病人相关卫生知识知晓率、居民健康行为形成率、职工相关卫生知识知晓率均符合省级卫生城市标准。

（三）市容环境卫生管理规范。制定并实施了《零陵区环境卫生专业规划》。城区街道清扫保洁率达到100%，做到了全方位、全天候保洁；城市生活垃圾做到了容器化收集、密闭化运输、无害化处理，统管统运，日产日清；城区公厕共55所，布局合理，数量达标，建造标准，管理规范。城区现有垃圾中转站11座，街头果皮箱1365个，环卫专用车57辆；城区街道建筑物整洁美观，基本无乱贴乱画、乱设摊点，车辆停放有序，无残垣断壁、乱搭建、暴露垃圾渣土和卫生死角，无违章饲养畜禽现象。临街广告、牌匾规范美观，整洁有序；临街店面“门前三包”落实率达100%；城市集贸市场、建筑工地设施齐全，管理规范，整洁卫生；城区主次干道、小街小巷路面硬化无坑洞，上下水贯通，雨、污水分流；路灯亮化率达到96%以上。城市绿化、美化达到要求；河道卫生有专门机构和人员负责管理，水面、岸坡无垃圾、无杂物。

（四）环境保护指标达到要求。制定了《零陵区环境突发事件应急预案》并进行了演练；城区设有4个空气自动监测点；城市生活污水集中处理率达80.90%以上；区域环境噪声平均值仅55dB；近三年来未发生特大环境污染与破坏事故。

（五）公共场所、生活饮用水卫生全面达标。公共场所监督覆盖率、从业人员体检、培训率及“五病”调离率均达到100%。“五小”门店通过集中整治、频繁监督，基本符合卫生要求。全区有2座自来水厂，3家二次供水单位，自来水出厂水卫生合格率为100%，生活末稍水五项指标合格率达到100%。

（六）食品卫生监督成效显著。严格贯彻落实《食品安全法》相关规定，加大食品安全执法检查力度。食品生产、加工经营单位（场所）卫生许可证、工商营业执照、从业人员健康培训证持证率达98％以上，食品索证、索票台帐制度的覆盖率达100 %，监督覆盖率、从业人员体检和培训率、“五病”及时调离率每年均保持100％。食品卫生监督覆盖率及量化分级管理覆盖率均达100%。制定了《重大食物中毒事故和食品安全事件应急预案》，报告体系及制度健全，近两年未发生重大食品安全事故。全区无农产品农药、兽药及畜产品、水产品违禁药物滥用现象，药物残留的超标得到了有效控制。生猪、牛、羊、禽类定点屠宰，无注水肉和病畜肉上市。

（七）传染病防治工作卓有成效。认真贯彻《中华人民共和国传染病防治法》，卫生监督机构设置传染病监督管理科并有专人管理；全区有健全的疫情和突发公共卫生事件直报网络，法定传染病漏报率低于2%；城区未发生预防接种事故，也无重大预防接种异常反应，安全注射率达100%。成功抵御了禽流感和手足口病、甲型H1N1流感的传播。近五年来，全区没有发生霍乱等甲类传染病，无甲、乙类传染病暴发疫情，无院内感染引发的疫情及死亡等重大事故发生。

（八）病媒生物防制扎实推进。“四害”密度多年来一直控制在省级标准内。广泛发动群众清洁室内外环境卫生，消除“四害”孳生地。在化学防制中，统一使用安全药品，无国家明令禁用药物。积极开展病媒生物监测工作，监测方法规范，数据可靠。

（九）社区和单位卫生效果明显。各街道办事处、社区居委会、各级机关单位卫生组织、管理制度健全落实，卫生设施齐备。各社区、各单位积极开展卫生检查、卫生评比和除“四害”、健康教育及创卫工作的各项活动，全面治理“脏、乱、差”行为，各社区、各单位基本实现了硬化、绿化、美化、净化。

（十）城中村和城乡结合部卫生大为改善。城区现有城中村 个，各村爱卫组织机构健全，管理制度完备，基础设施不断完善，配备卫生保洁人员，村容村貌不断改善。

（十一）创卫民意调查反响好。区创办城管办、区环卫处等部门常年设立城市卫生投诉电话，对群众投诉做到事事有回音，件件有落实，并对投诉、处理、回复情况都有详细的记录，投诉问题的整改率达到95%以上。开展创卫工作民意调查，市民群众对创卫工作知晓率和支持率达96%以上，对城区卫生状况满意率达91%。

三、主要做法

（一）健全了组织领导机构，形成齐抓共管创卫格局

创卫工作是一项庞大的社会系统工程。我区创卫工作从组织领导、组织机构、规章制度、考评体系等方面着手，精心组织，统一安排，形成了齐抓共管创卫工作的良好局面。

1、建立健全创卫组织领导体系。区委、区政府把创建省级卫生城市作为顺应民意的惠民工程。检验机关干部的工作能力的作风工程、改善投资环境的经济发展工程来抓。成立了零陵区创建省级卫生城市暨城市管理委员会，由市委常委、区委书记任政委，区长任主任，区委副书记任常务副主任，区委、人大、政府、政协分管领导任副主任，各相关职能部门主要负责人为成员。全面负责全区创卫和城管工作的组织协调，指导检查和考核评比等工作。委员会下设综合办公室和宣传教育组、设施建设组、市容环境卫生组、环保工作组、规划执法组、健康卫生组等6个专业工作组。综合办公室和6个专业组分别由2-5名区级领导牵头负责，主管部门主要负责人为组长，路段包干管理、街道办事处、各责任单位等均设立了创卫领导小组，形成了党政主要领导抓创卫、强管理的组织领导体系，对照省级卫生城市标准逐条逐项分解并明确责任，与各职能部门、办事处层层签订目标管理责任书，并将创卫工作纳入年终综合考核内容之一。真正做到领导到位、人员到位、责任到位、投入到位、考核到位。今年以来，区委常委会和政府常务会共5次召开会议，听取创卫工作汇报，专题研究解决重点和难点问题。市委常委、零陵区委书记多次深入创卫一线指导创卫工作，研究解决难点问题，区长每月 都要参加全区创卫工作例会，并率先垂范抓落实，亲临创卫一线检查指导工作，现场办公，研究解决重点、难点问题；其它区级领导亲自挂帅出征，与大家一道解决创卫工作遇到的难题。各专业组牵头区级领导集中精神抓落实、抓协调，全区上下形成了领导带头，干部动手，广大群众参与的良好局面。

2、完善创建目标管理体系。我区先后出台了《零陵区2010年创建省级卫生城市暨城市管理工作方案》、《零陵城区道路包干管和“门前三包”工作实施方案》、《零陵区创建省级卫生城市暨城市管理工作考核办法》等一系列文件，做到了工作有目标，有计划、有方案、有责任人、有完成时限。

（二）营造了浓厚宣传氛围，全民创卫意识不断提升

创建省级卫生城市需要广大市民的积极参与、全力支持。我们在创卫过程中，全面发动，广泛宣传，营造了全民创卫的良好氛围。

1、运用媒体广泛宣传。运用多种媒体进行广泛宣传，在电视《零陵新闻》、专刊《零陵瞭望》，网络《零陵新闻》开辟《创卫在行动》栏目，及时宣传好典型、好作法，曝光卫生死角和“盲目”。全区设立大型创卫宣传广告15幅，印制发放《规范市民日常行为的通知》3.5万份，《中小学生健康教育手册》6万份；《规范城区渣土管理的通告》1万余份，悬挂宣传横幅500余条，办宣传栏1000多个（期），编办区本级《创卫简报》28期。在市级报刊、简报、新闻网上发表创卫信息80余则（条），永州都市频道《零陵新闻》发稿90多条。同时，出动宣传车辆2000多台次，利用车身广告流动宣传，在安康广场大型电子显示幕每日流动播放创卫知识，开办市民健康教育知识讲座和禁烟活动，培养了市民创卫意识，促使广大市民的文明素质得到了全面提升，讲卫生、讲文明、改陋习已成为市民的自觉行动。

2、主体宣传深入人心。从今年4月30日起，实行周五 “千名干部职工上街大扫除”制度，干部上街大扫除，感动了广大市民，自觉参与到这场声势浩大的爱国卫生运动中来，搞好“门前三包”和庭院卫生、家庭卫生。区教育局、区妇联、团区委等单位在学生中组织开展“青年志愿者上街大扫除”“小手牵大手，共创卫生城”、“文明随身袋”、“争当创卫小标兵”等活动。涌现了南津渡办事处福寿亭社区的创卫义务巡逻队，百万庄美印大院三支部、二轻事务办的秦三玉、百纺社区的吕保民等创卫工作先进集体和先进个人。

3、健康教育全面普及。对全区79个区直单位、城区4个办事处、26个社区、城区中小学校、医院的健康教育资讯进行了全面采集，建立健全了健康教育组织网，全区各单位、社区等办健康教育宣传栏200多个，出专刊1000余期，城区中小学健康教育达到了“五有”即有教材、有教案、有课时、有考试、有评价要求。发放《疾病预防控制宣传手册》2万册至广大市民手中，在26个社区居民建立健康档案率达65%以上，定期发放健康读本和资料，组织医务人员到各社区举办健康知识讲座200多场次。利用5月31日“世界无烟日”上街头和学校广泛开展禁烟知识宣传活动，做到公共场所、各单位和医院学校、社区等统一张贴了禁烟标志。

（三）加大了城市设施建设投入，夯实市容市貌创卫基础 区委、区政府按照“新建一批，改造一批，提升一批”的工作思路，加快了城市基础设施建设步伐。今年以来，全区共投入创卫设施建设资金1.48亿元，道路建设，城市公共场所建设不断加快，环卫基础设施进一步完善，一个个亮点工程为零陵城区创卫工作夯实了基础。

1、城区道路建设加快。共投入资金6500多万元，完成了南津南路、黄古山中路建设的沥青改造；维修了60多条城区烂路，改造背街小巷改造95条，改造街道人行道和铺装路沿石20多公里，在芝山路和黄古山路设置了隔离栏杆，南津北路、南津南路、黄古山路、潇水东路等主要街道全面提质，道路标志标线等全面覆盖。对检查井、雨水井及各路口都进行了全面的改造，确保了城区道路的提质。

2、环卫设施不断完善。全区投入4300万元，建垃圾中转站4座，垃圾收集站4座，新建一类公厕5座，改造三类和二类公厕15座，旱厕6座；新安装果皮箱1900个，购置垃圾收集车4台，扫洗车2台，垃圾运输车2台，吸粪车1台，清洗车1台，装载车1台，三轮摩托车29台，投入1100万元建成大型环卫专用停车基地一座。

3、绿化亮化全面提升。完成投入1800万元，对阳明大道、火车站 前大道、潇水东路等道路两旁栽种绿化树3370余株，补种了城区主要街道两旁的缺损的绿化带，新增绿地面积5500平方米。投入1500万元，完成了阳明大道、火车站前大道两旁的路灯安装及5条背街小巷的亮化，36条背街小巷路灯正在开工建设。投入400余万元，新建光明市场和百万庄市场，回购返租农贸市场8处，城区所有集贸市场改造维修基本完成。同时，投入300万元新建了潇水东路大型夜宵市场和黄古山东路大型停车场。

（四）突出了重点难点整治，不断提高整体创卫水平

1、突出路段集中整治。城区主要路段严格落实路段包干工作责任制，建立“领导挂帅、单位包干、干部上街、配合有力”的工作体系。全区21条主要路段都由一名在职区级领导挂帅负责，牵头区级领导坚持每周上街督查指导，定期召开会议，现场解决路段管理中的难题，有力推动了路段管理规范化。全区组织大规模路段整治活动240余次，签订临街门前三包责任书33000余份，建立标准围档施工60余处，取缔占道经营和临街摊点3260余处，铲除城市“牛皮癣”3万多处，拆除违法搭建的棚子1800多个，清除违章广告牌2000余块，处理违规车辆2800余台次，南津中路、潇水中路户外广告示范街建设初具雏形。芝山路、黄古山路设置了道路隔离栏杆，整个城市交通秩序明显改观。

2、突出城区集贸市场整治。投入330多万元对河西市场、潇湘市场、黄古山市场、金阳市场、九中市场、七层坡市场进行全面改造，投入70万元新建百万庄市场、光明市场和芝城花园市场。组建强有力的市场联合执法队，坚持治标与治本、整顿与规范相结合的原则，以治乱、治脏为重点，开展城区集贸市场集中整治行动，全面抓好规范摊点划行归市工作。同时，强化市场内部管理，实行人员蹲点包干责任制，商品摆放得到有效规范，彻底改变了城区集贸市场过去脏、乱、差的局面。各路段管理责任单位、办事处、职能部门联合行动，对马路市场进行专项集中整治活动，城区19处马路市场全部取缔，原有摊贩全部进入市场经营。

3、突出“五小”行业整治。区卫生、卫监、工商等职能部门对城区2000余处小餐饮店、小副食店等“五小”行业进行整治。500多家 小餐饮店门前灶全部取缔，并统一按要求进行规划设计，店主办证率达99%以上，从业人员健康证持证率98%以上，并对相关制度进行公示和挂牌，接受市民监督。零陵汽车站旁的小餐饮店全部取缔，市三中门口的小餐饮店整改效果明显。城区40多家小网吧全部设立未成年人禁入标志，86家美容美发店得到规范管理。

4、突出市容环境卫生整治。全面落实街道“四清扫、四保洁“制度，城区主次干道实现24小时保洁，背街小巷保证16小时以上，实现了垃圾日产日清，清除卫生死角“肓区”200余外，清运居民区等陈年垃圾6800余吨，取缔城区菜地约6600平方米，各单位各社区广泛开展完善设施、美化环境活动，维修地面、粉饰墙壁、疏通下水道、开辟绿地300多处，城中村、城乡结合部、改制企业、河道两岸、公共场所等卫生大为改观。

5、突出夜宵市场整治

城区夜宵市场兴起于上世纪90年代，数量达120家之多，由于摊点设施简陋，摊点环保意识差，夜宵市场环境污染，噪音扰民、堵塞交通等问题十分突出。我区坚持疏堵交举综合治理原则，通过市场融资的方式，投入80万元在潇水东路安特公司前，新建一所占地17亩，设置摊位110个的夜宵市场。7月26日，100多家原来占道经营的夜宵摊点全部入场经营，并得到规范有序管理，目前运营情况良好。

6、突出“城中村”、“城乡结合部”的整治。全区城中村和城乡结合部 个。为扫除城中村和城乡结合部这只创卫中的“拦路虎”，对城中村整治，加大了对城中村基础设施投入，新建垃圾收集点45处，垃圾密闭收集箱（桶）60个，灭鼠站200个，整修下水道300余米，改造2个旱厕为水冲式厕所。茆江桥社区修下水道300余米。同时，开展城中村和城乡结合部专部整治行动，清除垃圾200余吨，拆除乱搭乱建棚子90多处，铲除“牛皮癣”6000余条，城区小制煤厂全部取缔。

7、落实病媒生物防治责任。成立了由分管副区长任组长、卫生局、爱卫办、机关事业局等相关部门为成员的除“四害”工作领导小组，建立健全了《零陵区创建灭鼠灭蟑达标工作方案》、《零陵区灭鼠灭蟑达标技术方案》，采取环境治理与化学防治相结合、专业防治与群防群治 相结合、突击灭杀与日常灭杀相结合的办法。今年以来，招标具有资质的专业公司，加大防治，投入 万元，深入开展灭鼠灭蟑活动，取得了明显的效果。

8、提高科学防治传染病水平。深入贯彻执行传染病防治法，制定了污染病防治规划，卫生部门制定了传染性非典、人禽流感、甲型HINI流感、手足口病、霍乱等重大和社会重点关注的传染病控制防预防。统一制作和规定了医疗机构门诊日志、检测登记、出入院登记等制度，综合医疗机构设有肠道门诊和发热门诊。加强了医疗废物处理，实行医疗废物集中处置，加强儿童免疫制度和临床用血管理。通过加强传染病管理、预测，落实免疫规划，强化科学防控等举措，全区传染病疫情基本稳定，未发生非典、人禽流感、霍乱等重大传染病疫情。

（五）强化了监督考评体系，确保创卫目标落到实处

区创卫城管办对照创卫标准，严格按照考核办法强化督查考核工作力度。一是全面开展月考核评比活动。从4月份开始月月进行督查考核评比，每次都邀请党代表、人大代表、政协委员和各类专业技术人员组成考评小组，对全区200多个单位、部门、社区创卫工作开展督查考核评比排队，排名前三名的分别给予3000、1500、500元的奖励；排名后三名的通报批评；排倒数第一名的在创卫例会上说明原因，有力的促进了工作的开展。二是对重点难点工作开展督查。根据月工作安排，针对区创卫工作存在的薄弱环节，区创卫办加强督查督办督导工作力度，重点难点问题组织相关职能部门现场办公，提出整改要求，限期整改到位。区体育馆广场存在的车辆乱停乱摆问题、河道漂流物等问题都是通过多次督查督办，使问题得到有效解决。

我区创卫工作取得了一定的成绩，但创建卫生城市工作只有起点，没有终点，我们将按照落实科学发展观要求，把创卫工作作为惠民工程来抓，在巩固成绩的基础上，继续团结拼博，扎实工作，抓实抓细抓到位，为把零陵建设成为文明、卫生、和谐、宜居的城市而奋斗。

第四篇：关于零陵区人口与计划生育委员会

关于零陵区人口与计划生育委员会

申请零陵区人民法院强制执行征收社会抚养费

报告

报告人：李再清，男，30岁，汉族，城市无业居民，零陵区人，原居是水口山镇杰塘村二组，现居柳子街居委会珍珠岭114号，联系电话：6386905。

爱人：马百花，女，27岁，汉族，农民，邵阳市人，户口在邵阳未迁来，农村居民，住址同上。

报告请求：报告人请求人民法院，根据事实与计生条例，对我夫妻二人生育第二胎，减轻或免予处罚；并对我们打工争来，存在区农行，用于父母治病和5口人的生活费14300多元予以解冻。

事实与理由及法律依据如下：

朝阳计生办利用区计生委的名义，说我违反计划生育条例，作出征收社会抚养费29578元决定。当收到通知后已向朝阳和区计生委作了书面汇报，现再将报告重复如下：

我家祖祖辈辈是零陵区水口山镇杰塘村二组农民。因父母进城务工，上世纪80年代在朝阳办事处东岳宫村三组做了“空挂户”，后来东岳宫村由政府统一安排转为城市居民。因此我的农村户口也于2007年5月29日转为了城市居民（见户口复印件），但我爱人马百花户口没转来，仍属农村人口。

根据《湖南省人口与计划生育条例》第十七条第二款规定：“农村居民由政府统一安排转为城镇居民的，自转为城镇居民之日起三年内，适用本条例第十六条规定”。本条例第十六条规定：“夫妻双方系农村居民，除适用本条例第十五条规定外，符合下列条件之一的，可以要求再一个子女。

（一）只有一个子女且为女孩的”，因我夫妻二人第一胎是女孩，要求再生一个孩子是合法的。

当时，我们到男方辖区领准生证，叫我们到女方去拿，而女方辖区说，嫁出的女，管不到，你们到男方去拿。因此，我没有领到准生证，于2008年7月27日在永州市四医院生了第二胎男孩。我2007年5月29日转为城镇户口，到2008年7月27日出生第二胎，没有超过3年规定的时间，是符合省计生条例规定的。为此，区计生委说我违反省计生条例与客观事实不符，特请法院明察。

我父母都是60来岁的人了，均已丧失劳动能力。父亲多年来患有肺结核病，需常年服药，母亲患有腰椎盘突出症，只能料理家务，爱人患有乙肝，因无感觉也没有治疗。全家老少5口人的生活重担落在我无正式工作和固定收入的，千多元工资的打工仔肩上，真难啊！特此报告，敬请法院法官看在我家经济十分困难的情况下，予以关照，减轻或免予处罚，并请将我打工存在农行为父母治病和5口人的生活费14300多元予以解冻为盼。

谨呈

报告人：李再清

2011年7月10日

附：李再清和小孩李全海的户口簿于后。

第五篇：永州市零陵区烟草公司抢答赛方案

永州市零陵区烟草公司

客户经理业务技能知识抢答赛活动方案

为了全面检验客户经理队伍素质，提升客户经理业务能力，打造客户经理队伍，展现客户经理风采，经请示局领导，决定在我公司于12月中旬举办客户经理业务技能知识抢答赛活动，特制定本方案。

一、竞赛内容及形式

1、竞赛内容：竞赛内容以客户日常工作密切相关的理论及实际操作的内容为主。主要涉及：客户基础信息、营销相关政策知识、指导经营及客户评价体系相关内容、品牌培育相关知识、目前客户经理所使用的系统操作及WORD、EXCEL、PPT基本操作。具体内容由客户服务分部提供大纲和举办相关培训。

2、竞赛形式：竞赛题型分为必答题、抢答题、风险题三种题型。

二、组织领导及职责

为搞好此项工作，我公司成立竞赛组织及仲裁委员会。

主任：谢突雄

副主任：李秧秀、唐桂生、唐定平、易建勇

成员：欧凯丽、蒋永明、胡勤燕、潘虹

组委会主任及副主任负责对有争议的题或事件进行仲裁，并进行颁奖。组委会下设办公室，成员为：李志术、周娟、潘宁敏、胡思东、张宇。组委会办公室负责竞赛试题的制备、竞赛场所的联系、布置、计时、记分；全面负责竞赛活动的组织、协调、督查、后勤等工作，三、规则说明

（一）、总规则

1、共设五个参赛队，每个队队员由现有的客户经理组组成，所有参赛队的基本分均为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。比赛以累积总分从高到低排出名次。

2、本次抢答赛设金奖1个，银奖1个，铜奖1个。最佳答题手2名。

3、在必答题和抢答题、风险题进行完毕，奖励名次已决出的情况下，整个比赛结束。如未能决出名次，则进行加题赛，通过加题赛决出奖励名次后，比赛结束。

4、必答阶段或抢答题中选手问题回答错了，在场的观众可获得抢答的机会，答对获得纪念品1份。

5、如最后未进行到加赛，则加赛题目由全场所有人员抢答（包括参赛人员），如答对可获得纪念品1份。

（二）、必答题规则

1、必答题共设30题，分三轮进行，每个队员2个题，第1题20分，为自己客户基础信息类题，按答题要点给分；第2题为10分，内容为考察自己分管客户的具体信息；第3题为10分，内容为品牌信息掌握情况；

2、第1个必答题有效答题时间为2分钟，主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态。

3、第2、3个必答题有效答题时间为30秒。

4、在有效答题时间内，必答的参赛队中只有一名队员可以回答问题，其他队员不得提示补充。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在明确“回答完毕”前，可进行更改或补充，但在明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改和补充的内容为准。

5、在有效答题时间内，答对的加相应分，答错、或不答均不加分也不扣分。

（三）、抢答题规则

1、抢答题分为四轮，以理论知识题为主，共60题。

2、抢答题每题10分，答对加10分，答错扣10分。答题时限为30秒。

3、所有题目以PPT形式展现，各组可边看边听，在题目展示期间，主持人还没有念完题之前可进行抢答，但是一旦抢答，主持人则不会再念下去，要求抢答的队进行回答，答对加分，答错减相应题对应的分值。如答错，主持人重念题目，各组可再进行抢答。

4、如抢答顺序主持人一时难以判断，由仲裁委员会判断后决定，如仲裁组也一时难以判断，则由“意见分解器”决定。

5、在有效答题时间内，抢到题目的参赛队中的任何一名队员都可以回答问题，参赛队的队员之间可以讨论。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在有效答题时间内，在未表示“回答完毕”之前，答题的参赛队可进行更改或补充。但已明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改或补充的内容为准。

（四）、风险题规则

（1）风险题为一轮，分为40分、30分、20分三个档次。每个队可以根据形势，自由选择本队答题的档次。

（2）风险题以客户经理用到的相关系统操作，EXCEL、WORD、PPT操作题，或是简答题为主。

（3）各队在各自选择的档次里抽取题目，派代表作答，其他队员可以提示、补充，以最后的答案为准。

（4）风险题答题时限为180秒钟，答对按该题的分值得分，答不出、答不全或答错按该题的分值扣分。

（五）加赛规则

（1）必答题和抢答题、风险题进行完毕后，如总分出现并列并影响到奖励排名，则在相关的总分并列的参赛队中进行加赛决出胜负。

（2）同一次加赛只进行一个轮回，共5个题目，以抢答题的规则进行。5个题目的加赛结束后，如能分出胜负，则本次加赛结束，如未能决出胜负，则采取一题定胜负的办法决出胜负。

四、有关事项说明

1、各参赛队可自命名自己的队名和口号。

2、举办地点设办公楼五楼大会议室。

3、奖励标准为：一等奖1500元/组，二等奖1200元/组，三等奖900元/组。最佳答题手：100元/人。

4、各组于比赛前一周把各自的队名及口号报客户分部主任。

5、客户资料和信息类题以12月3日导的数据为准。

五、相关要求

1、全体营销人员要明确竞赛活动的目的和意义。各客户经理要把此次竞赛当作检验自己工作能力的机会，以此为契机，加强学习，提升自我素质和业务能力。

2、精心组织，统筹安排。相关工作人员要认真组织和准备，客户服务分部要适时加强培训，集中组织学习和培训。

3、确保工作活动两不误。各营销人员既要重视该次比赛，又要把自已的工作开展好，做到工作与竞赛两不误。

二0一二年十一月二十五日

零陵区烟草分公司客户服务部