第一篇：治保员行为准则

治保员行为准则

遵守规章制度，服从工作安排； 服装卡证上岗，热情礼貌服务； 按时登记巡查，及时处置问题； 团结互助协作，严禁谈论是非；平等尊重理解，共同搞好工作。

治保员行为准则

遵守规章制度，服从工作安排； 服装卡证上岗，热情礼貌服务； 按时登记巡查，及时处置问题； 团结互助协作，严禁谈论是非；平等尊重理解，共同搞好工作。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：治保员先进事迹材料

治保员先进事迹材料

村委会社会治安良好，群众安全感增强，白天外出不用担心家里被盗，家禽、家畜在房前屋后悠闲地活动，群众过着安居乐业的日子。这一切有赖于广大干部群众的共同努力，也有赖于村委会有一名优秀的治保员——。他今年35岁，彝族，中等身材，说话不多但是点子多。

因为境内居住着彝、回、汉、白4各民族，群众间的文化、习俗有所不同，加之外来人口比较复杂，治安形势十分严峻，治保员的责任和担子非常重。因此他一担任村委会治保员，就先摸清村委会各村民小组的情况，排查各种治安隐患，发现治安不良的现象及时处理，遇有紧急情况他第一个到达现场，有危险他冲在前面。他工作认真负责，以“不怕吃亏、不怕吃苦”来赢得群众的支持，组织和发动群众团结一致，做到群防群治。

去年春节期间，村与邻村因山岭纠纷产生矛盾，眼看一场械斗即将发生。闻讯而来的他积极主动地和其他村干部一起做细致的思想工作，说服双方放弃械斗，避免了一场流血事件的发生。

他经常开着摩托车在村里来回走动，对出入的车辆及来往的陌生人员留意观察，发现问题及时处理，遇到重大问题则组织其他干部和村中的年轻人一起商量对策，及时化解。平时，主动对刑释劳教人员进行帮教，经常和他们进行谈心，关心他们的生活，帮助他们解决一些实际问题；还抽空对群众进行法制宣传教育，特别是让青少年朋友认识毒品的祸害，认识到吸毒不仅害人害已更危害社会。

自从担任治保员以来，村委会的治安工作有了很大的改变。因为调解各种纠纷及时、到位，到现在为止我村没有发生越级上访案件，也没有发生过重大治安事件。在我村创建“平安，和谐”的活动中发挥了重要的作用。他将村民的事当作自家的事，任劳任怨、尽职尽责，真心诚意为群众办实事，谒尽全力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事，他用自己的实际行动实践着全心全意为群众服务的宗旨。

2012年2月12日

第四篇：农村治保员先进事迹材料

农村治保员先进事迹材料

镇村委会社会治安好，群众晚上睡觉不用栓门，白天外出不用锁门，家禽、家畜在房前屋后悠闲地活动，群众过着安居乐业的日子。这一切有赖于广大干部群众的共同努力，也有赖于村委会有一名优秀的治保员——。

今年41岁的，中等偏瘦的身材，说语不多但是点子多。担任村委会治保员，他一上任就先摸清村委会各村民小组的情况，排查各种治安隐患；

发现治安不良的现象及时处理，遇有紧急情况他第一个到达现场，有危险他冲在前面。他工作认真负责，以“不怕吃亏、不怕吃苦”来赢得群众的支持，组织和发动群众团结一致，做到群防群治。春节期间，该村与邻村因山岭纠纷产生矛盾，眼看一场械斗即将发生。闻讯而来的积极主动地和其他村干部一起做细致的思想工作，说服双方放弃械斗，避免了一场流血事件的发生。

经常开着摩托车在村里来回走动，对出入的车辆及来往的陌生人员留意观察，发现问题及时处理，遇到重大问题则组织村中的年轻人一起商量对策，及时化解。平时，主动对刑释劳教人员进行帮教，经常和他们进行谈心，关心他们的生活，帮助他们解决一些实际问题；还抽空对群众进行法制宣传教育，特别是让青少年朋友认识毒品的祸害，认识到吸毒不仅害人害已更危害社会。

自从担任治保员以来，村委的治安工作有了很大的改变。目前，该村委会没有吸毒人员，至今也没有发生过重大治安事件。在我市开展的“一好二先三有四和五无”创建活动中被评为优秀治保员。

第五篇：项目消防、治保员岗位职责

项目消防、治保员岗位职责

1、在项目经理领导下负责项目现场治安保卫和工地消防工作，成立工地义务消防队，负责制定门卫制度，现场治安保卫防火安全制度。

2、负责现场应急准备和响应工作，负责组织现场消防演习、紧急救护等知识的宣传和培训。

3、负责消防保卫方面法律法规和其他要求的获取和更新工作，负责项目的法制宣传教育，对职工特别是外协人员要经常宣传国家法律、地方政府的法规、公司的有关规章制度，提高全员的治安保卫和防火安全意识，自觉遵纪守法。

4、负责工地治安防范工作，经常检查，堵塞漏洞，解决和处理违法违纪和不安全的隐患，及时处理打架斗殴堵博、盗窃案件，并协助有关部门调查侦破发生在本单位的刑事案件。

5、负责项目施工“动火证”的签发工作。做到及时检查动火作业点的防火安全措施是否完善。经常检查工地防火工作，落实防火器材，排除消防隐患，对违章指挥和违章作业人员及时进行制止，教育直至处罚。

6、掌握项目各类人员的构成情况，严防犯罪分子混人施工队伍。

7、负责现场交通安全工作管理，制定制度和措施，做好宣传并贯彻实施，实现减少违章、减少交通事故的目标。

8、与项目所在地派出所和消防部门取得联系，发生案情及时上报公司保卫部及当地主管部门，并积极协助配合案件处理工作。