第一篇：魅力沟通与领导艺术培训心得

培 训 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。

张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。

其中主要内容包括： “谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。

通过培训学习我领悟到了几点：

一、关于心态：

1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。

2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。

在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要

乐观、积极，并努力去实现目标。

二、关于卓越领导：

1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们

要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。

三、关于命运：

张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为

影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。

所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找

借口，朝着既定的目标，马上行动。

四、关于沟通与管理：

1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。

充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。

对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智

慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授

权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。

总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。

第二篇：关于领导艺术与沟通能力的调查报告

关于领导艺术与沟通能力的调查报告

按公司要求，由党委、工会、公司办、青联等组成的调查小组在公司开展了为期15天的青工调查，本次调查以了解青工的思想动态和青工对企业员工队伍建设的建议和意见为目的，采取调查问卷和面对面交流相结合的方式进行的。调查发现，突出的一个问题是中层领导管理艺术不高、基层员工沟通能力不强。

调查报告显示，在与上司沟通时有42%的人感到有些紧张，有40%的人不紧张；有59%的人偶尔向领导汇报工作和思想，20%的人从来不向领导汇报工作和思想，仅有20%的人经常向领导汇报工作和思想；最希望直接领导在什么方面提高中有37%的人认为是领导艺术和沟通协调能力。了解丰田情况的渠道中有47%的人是通过员工之间的沟通来了解到，有45%的人是通过领导开会传达的，有43%的人是通过《丰田青年报》了解的。上下级或平级间在无法有效沟通的原因中有39%的人认为员工总体没有主动沟通的习惯，有39%的人认为渠道不畅，有31%的人认为组织或领导不积极鼓励；57%的人经常和同事讨论工作，40%的人偶尔和同事讨论工作。

据以上调查结果显示，现如今我公司上、下级及平级间的沟通协调能力出现严重障碍，迫切需要改善和提高，出现此类问题的原因主要有以下几点：

1、中层领导干部工作作风存在“官僚主义”。调查数据显示，有42%的人在与上司沟通时感到有些紧张，有59%的人偶尔向领导汇报工作和思想，有 20%的人从来不向领导汇报工作和思想，这些数据

充分说明我们的中层管理干部在工作中不能摆正自己的位臵，存在着一种高高在上的心态，不能认识到自己不仅是员工的管理者还应是员工的贴心人。在实际工作中也看到过类似的情况，部分领导在和员工交流时讲话不讲艺术，员工的困难不想办法帮助解决，甚至不愿听取员工想法及困难，更甚者拿大话压人或看员工笑话，这些领导缺乏与员工沟通的主观能动性，总认为自己是“官”，员工是“民”，很难与员工融为一体，致使有37%的人最希望他的直接领导在领导艺术和沟通协调能力方面得到提高。

2、沟通渠道不畅。调查数据显示，了解丰田情况的渠道中有47%的人是通过员工之间的沟通来了解到的，有45%的人是通过领导开会传达的，有43%的人是通过《丰田青年报》了解的，有39%的人认为无法有效沟通的原因是渠道不畅，这些数据充分显示影响上下级沟通的主要因素是渠道不畅，《丰田青年报》在信息传达方面发挥的作用也不大，迫切需要改善。

3、员工缺乏沟通习惯。调查数据显示，在无法有效沟通的原因中有39%的人认为员工总体没有主动沟通的习惯，日常工作中还有40%的人偶尔和同事讨论工作，这证明我们的部分员工与人沟通的习惯没有养成。

针对以上问题，改善措施有以下几点：

1、开展中层领导干部培训班，坚决制止部分领导干部的“官僚主义”，树立“为员工服务”理念，杜绝“门难进、话难听、事难办”的不良作风，让员工遇到困难时能够想到自己还有集体，而不是有

43%的人自己解决，45%的人找同事或朋友解决，仅有20%的人找领导解决。

2、中层管理岗位实行竞聘选举制，让一些业务能力强、善于管理的青年员工充实到管理层，更容易与青年员工沟通和交流。并定期对所有中层干部进行考核，先进的予以表彰或提升，末位的进行淘汰制，打破原来一成不变的机制。

3、畅通沟通渠道。充分利用手机、网络等先进设施，鼓励员工进行全方位交流；大力办好《丰田青年报》，安排专人负责报刊的发行，增加发刊期数、开辟交流专栏，将领导近期活动或批示公布于众，更好的发挥其应有的作用。另外，对于沟通的信息要及时反馈，有条件时亲自找到本人予以交流，听取他们的想法，积极协调并作出明确的回复，不要绕着问题走。

4、工会、青联充分发挥自己的能动性，大力开展登山、联谊等各种非竞赛活动，增强部门、分厂间员工交流的机会，逐步培养员工的交流习惯，让偶尔和同事讨论工作的40%的人变得更少，甚至没有。

第三篇：性格与沟通培训心得

培训心得

米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。是的，也许在某些人眼中，我们已经是不可改变质地和纹理的石头，但，我依然坚信，性格是可以改变的。。。

有句话说，性格决定命运，我是很认同的，我以为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。所以要改变自己的性格，先从平时一点一滴的行为做起。。。

性格主要分为1.和平型：听故事的人2.活泼型：讲故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：产生故事的人

这四种性格交叉在一起又产生无数种性格，我们在沟通的过程中必须有针对性地根据不同的性格类型的人采取不同的方法，这需要我们平时在生活中不断积累自己的能力，包括判断能力，在工作中不断学习，总结并应用。

总之，这是一门高深的学问，我觉得我还没有入门，以后在工作中希望能和同事领导一起沟通学习，共同成长！

以上是我的一点浅薄见解，还望领导多多指教，谢谢！

第四篇：沟通与能力培训心得

《沟通与能力》培训心得

一年一度的专业技术人员培训开始了，今年依然是利用网络培训的。本次培训内容是《沟通与协调能力》，共有2章。第一章是有关知识，第二章是一个考核。本次培训跟之前不同的地方，这次的学习视频可以下载来看，非常方便。

视频中，老师的讲解非常详细，举例很实用。沟通有正式沟通和非正式沟通。信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息。沟通在人与人交往中必不可少的。不同群体之间的沟通也是不一样的，如果大人跟小孩子沟通，采用直接沟通，如果大人与大人之间的沟通，可以采用间接沟通，委婉的沟通。记得老师讲到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他们都喜欢乐器，他的朋友把自己的乐器都拿出来，而且一一演奏，过了很长时间，阿凡提的肚子咕咕叫，这个时候他的朋友问：“在世界上，你认为哪种声音最好听？”阿凡提说：“世界上最好听的声音，是勺子碰锅的声音。”他的朋友听到阿凡提这么说，知道阿凡提饿了。如果以这种委婉的方式跟孩子沟通，估计孩子们是听不懂的。可以看出沟通形式也是多样的。

一个人如果有自卑的心理，与人交往就会唯唯诺诺，如果一个人有自负的心理，那么他与人交往的时候会表现出盛气凌人的气势，看不起人，所以我们通过与人交往的过程中，也可以看出些这个人的心理特点。

沟通能力是一个开放的特征，沟通能力是可塑的，如果一个人沟通能力很强，但是如果不注重学习，那么他的沟通能力，沟通素质也会退化。约瑟夫.爱迪生曾经说过：“如果一个人的心灵是敞开做的话，聪明者和愚笨者是没有多大差别的，其差异仅在于前者知道其思想如何进行有选择的表达，而后者则毫不在意的全盘托出。”由此看出有选择的表达其思想的人是善于沟通者，毫不在意地全盘托出者就是不善于沟通者。

视频中还有很多精彩的讲解，令我印象深刻，我会把它们运用到我的学习工作中去，真高兴，这个暑假还能学到这么多有用的知识。

第五篇：管理创新与领导艺术心得

《管理创新与领导艺术》学习心得

近期通过参加集团公司组织的《管理创新与领导艺术》培训班的学习，使我对管理工作有了新的认识和感悟。

什么是领导艺术？领导艺术就是指领导者在长期的领导工作和实践中总结概括出来的一种高超的特殊才能。这种才能表现为能创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。历史上，刘邦、刘备，在有些人看来本事不大，更无一丝英雄气度，但却最终成就大业，什么原因？其实我们仔细一分析，两个人都是个人的文才武略不出众，但有驾驭群雄、审时度势的特殊才能，这种才能也就是我们今天所说的领导艺术。长坂坡一战，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，爱子阿斗陷落敌阵。当赵云冒死救出阿斗时，刘备却说：“为你这个小孩子，差一点损我一员大将！”也许刘备口是心非，但不管怎样，这一行为产生的后果是赵云感到自己在刘备心目中的位置比阿斗还重要，从而激发了他为刘备打天下的热情，这就是一种独到的领导艺术。通俗的说，领导艺术就是运用各种灵活、变通的方法、手段达到你最终想要的目的。

管理者应具备哪些方面的素质，首先应具备过硬的政治素质，主要有两个方面。一是忠诚。论语中，季康子问：“使民敬、忠以劝，如之何？”子曰：“临之以庄则敬；孝慈则忠；举善而教不能则劝。就是说，季康子问夫子：“要使老百姓恭敬、忠诚和听话，如何才能做到？”夫子回答：“只要为政者能以庄重的神态负责任地对待各种事务，老百姓自然就会恭敬听话。能做到对长辈尽孝敬顺，对后辈心存慈爱，老百姓自然就会忠诚于你”。一个人的忠和孝是相通的，忠是孝的延伸和升华，孝是忠的内涵和基础。如果一个管理者像对待自己父母一样对待下属，心甘情意为他们服务，那无疑就是一个好领导、好公仆了。二要清醒。就是在大是大非面前，在关键时刻、危难关头，掂得出轻重，分得清是非。这主要体现在六个“不”上：在危险面前挺身而出，不退；在困难面前坚忍不拔，不倒；在成绩面前戒骄戒躁，不飘；在生活面前勤俭节约，不奢；在荣誉面前泰然处之，不争；在胜败面前一如既往，不停。

其次，要有高尚的道德素质。道德素质包括以下两个方面：一要谦虚谨慎。毛泽东有句众所周知的名言：“虚心使人进步，骄傲使人落后”。唐朝名相房玄龄说，“谦虚温谨，不以才地矜物。”意思是说，做人要谦虚、温和、谨慎，不要以自己的才能、门第而矜骄于人。要能正确认识自己、估价自己，虚心向别人学习，善于倾听别人的意见和建议。二要宽容大度。宽容是人格的容器。宽容度愈大，人格的容量就愈大。人无完人，金无足赤。“将相头顶堪走马，公侯肚里能撑船”，管理者要容人容言、容长容短、容功容过，要允许失误，宽容失败，不能一次犯错误就“永不叙录”。古人言：“闻过则喜。”管理者要听得下各种各样的话，装得下各种各样的事，容得下各种各样的人，甚至不计私怨，惟才是用。

第三，要有渊博的知识素质。要具备渊博的知识素质，不断学习实践、总结思考是唯一的途径。要恒学，学无止境，学贵有恒。当今时代，知识更新的周期大大缩短，各种新知识、新情况、新事物层出不穷。到了如今的知识经济时代，只有经常不断地抓紧学习、坚持不懈地终身学习，才能够使用一辈子，否则，就难以适应新的形势，最终也会贻误自己。“活到老，学到老”，只有持之以恒地学习新知识，掌握新技能，才能提高驾驭全局和应对复杂局面的能力。要善思。没有思考就没有智慧，没有思考能力的管理者难以形成独立的见解，遇事经常多问几个为什么，举一反三，时刻在思考中干工作，做到谋划在前、思虑在先，掌握工作的主动权。

第四，要有良好的身心素质。情绪稳定。无论工作顺利与否，应始终沉着应对，情绪饱满，持之以恒，不能在工作顺利时就喜形于色，而工作不顺利时就垂头丧气，甚至“撂挑子”。切忌浮躁之风，浮躁是一种常见病。其特征是：情绪不稳定，易急躁；头脑不冷静，易冲动；心理不平衡，易偏激；精力不集中，易走神；工作不静心，易分心；行为不沉着，易追风。浮躁看似是“小病”，无关痛痒，实则危害很大，甚至严重影响了各项事业发展。要乐观自信。这是管理者必须具备的基本心态，管理者乐观向上的风貌、积极进取的人生态度,将会对他周围人的心态产生积极深刻的影响。纵观古今中外,优秀的管理者都是热爱学习、奋发向上的人,同时也是富有激情、心态健康的人。

科学运用领导艺术，全面提升领导能力。领导是一种学问，更是一门艺术。要学会在工作中科学运用领导艺术，提高工作能力和水平。

1、提升统揽全局的能力。古人讲“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。”意思是管理者要善于抓大事，管全局，争取全局的主动，这是一种重要的领导艺术。一要想全局。想问题、办事情、做工作时，要把全局作为考虑和解决问题的出发点和落脚点，了解熟悉本单位的情况，努力使各项工作都体现时代性、把握规律性、富于创造性。二要抓大事。古人说：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣”。这里的“本”，就是根本的意思。毛泽东主席也曾经指出：“主要矛盾在事物的发展中处于支配地位，起着主导性、决定性作用，抓住了主要矛盾，也就抓住了问题的关键；解决了主要矛盾，其他问题也就容易解决了”。我们做工作、办事情决不能不分主次本末、不论轻重缓急，必须善于抓根本、抓主要矛盾。抓住了根本，就能做到纲举目张。三要抓落实。再美好的蓝图，不抓落实，只能是一个“美丽的梦”，是一个“充不了饥的饼”，工作必须立足于实干。在工程项目管理工作中，对主要矛盾的控制就是对全局的掌控，而主要矛盾往往与主要工序、主要工程量、重点专业工程等密切关联，作为一名项目管理者，对主要矛盾的分析要客观、主动，在执行前运筹帷幄，统筹全局，在过程中创新突破，从而在进度上争取主动，确保里程碑节点的顺利落实。

2、提升决策决断的能力。决策决断是对管理者的基本要求。怎样提高管理者决策的艺术水平呢？古人云：“天下之事，谋之贵众，断之贵独，虑之贵祥，行之贵力”。概括来说，管理者决策贵在众谋、独断、祥虑、力行。第一，决策要依靠集体的力量。管理者高明之处，不在于他垄断一切智慧，而在于它善于集中大家的智慧。因此，在决策论证问题时，要充分发扬民主，各抒己见，不搞个人说了算，只有这样决策才能体现群体意志，才能有号召力。第二，深入调研。决策离不开信息，深入调查研究、善于捕捉利用有价值的信息是成功的前提。毛泽东说：“搞好调查研究，必须有满腔的热忱，求知的渴望，眼睛向下的决心和放下臭架子、甘当小学生的精神。”没有调查研究就没有发言权，就没有决策权和指导权。第三，处事果断。处事果断表现在决策上敢想敢断、敢于拍板，不优柔寡断；作风上雷厉风行，闻风而动、不拖泥带水；落实上，言出必行、一尺十寸，不打折扣。伴随着建筑行业的不断发展及业主对建筑功能的需求不断的提高，越来越多的难、精、尖的项目应运而生，这就对我们工程项目管理人员的管理水平提出了新的挑战，如何在竞争激烈的建筑市场大潮中立于不败，这不仅仅要求我们管理人员个人要具备足够的项目管理知识和技能，更要求我们项目管理人员要懂得如何运用群策群力的法宝，并结合现场调研，客观、科学的对技术型难题进行分析、评定、解决，从而通过团队决策能力的提升来提升个人的决策能力。

3、提升凝聚人心的能力。凝聚人心是指按照一定宗旨、原则和形式,把组织成员凝聚起来,形成为实现总目标而奋斗的合力。如何凝聚人心，让下属甘心为你做事呢？一要具备亲和力。一个管理者，不但要有鉴别力、决断力、组织力，更应当有亲和力。这种亲和力是一种人格魅力，是最重要的影响力。它可以产生巨大的凝聚力，转化为强大的影响力和行动力。管理者的力量，不是建立在下属敬畏、恐惧的基础上，而是建立在部下信服、亲近、主动追随的基础上。二要正确授权。现代社会，管理工作千头万绪，极为繁杂，如果管理者事无巨细都事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违，还打击了下属的工作积极性。三要团结协作。团结是最重要的成功之道。俗话说，“天时不如地利，地利不如人和”。在“天时、地利、人和”这三个成功要素中，“人和”是第一位的，“天时、地利”都要通过“人和”才能发挥作用。

4、提升开拓创新的能力。邓小平指出：“没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，就干不出新的事业。”一要解放思想。思想是行动的先导，解放思想是创造性实践的先导。提高开拓创新能力，首先要从解放思想做起。二要勇于担当。不敢担责任的人是小人，什么是大人呢，大人就是大人大量、勇于担当。三要敢为人先。“敢”，就是勇敢、胆量；“先”，就是先知先觉，指比别人早预知的事情，果断的作出相应的决策，敢于做别人不敢做或尚未做的事情。四要保持激情。开拓创新既是一种工作需要、工作责任，更是一种积极向上的精神状态，一种工作激情。富有激情的人在面临挑战和困难时能够坚持不懈、坚韧不拔，在工作中没有办法可以想出办法，没有条件可以创造条件。缺乏激情，精神就会萎靡不振，遇到小困难也会畏难发愁，怨天尤人，做不好工作，办不成事情，给事业带来损失，更谈不上开拓创新。

5、提升知人善任的能力。成功管理者最主要的能力，就是发现人才，培养人才，团结人才和使用人才的能力。一要善于用人。这就要求各管理者要做慧眼识马的伯乐，充分挖掘每个下属的潜能，积极主动推荐人才、大胆使用人才。以德才兼备作为知人善任的标准，是中国文化的结晶。二要欣赏下属。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容。”欣赏是对他人的肯定，可以激发人们的潜在力量，促使人们激情投入。一个高明的管理者，应当善于发现别人的优点，乐于欣赏别人的优点，最大限度地把大家的积极性调动出来，有效地加以组织和整合。不仅管理者本人要善于欣赏，而且要在自己的团队中营造一种相互欣赏的氛围。当人们彼此看到优点时，这个团队就是优点的集合体；当人们彼此盯着缺点时，这个团队就变成缺点的集合体了。海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高。当一个人受到领导和周围同事的欣赏时，他的自信心和积极性就会被大大激发出来，并会进一步去展示和发展自己的优点，如果把所有人的潜能充分激发调动起来，我们的各项事业就一定能攻无不克，战无不胜，所向披糜，无往而不胜。

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