第一篇：敬老文明号工作制度

“敬老文明号”工作制度

为贯彻落实《关于印发六安市创建“敬老文明号”活动实施方案的通知》、《关于印发裕安区创建“敬老文明号”活动实施方案的通知》及国家相关敬老爱老等法律法规，提高医院社会满意度，增强职工的敬老爱老助老的意识，特制订本制度：

一、在医院的服务窗口、护理单元和病区病房内开展一系列的优惠、优待、优先服务老年人的职业文明行为，旨在做到为老年人服务，做到医院服务零投诉，老年人的满意率达到百分之百，通过这次创建活动，提高全院职工敬老爱老助老意识，全院上下齐心协力，共同努力，树立医院良好的医德医风和口碑。

二、此次创建活动以医院“三好一满意”活动和“优质护理”为载体，积极开展的敬老爱老助老的活动，在全院形成浓厚的敬老爱老助老的医院文化氛围。

三、“敬老文明号”活动要求

1、全院职工应将敬老爱老助老作为一项日常的工作来做，形成敬老爱老助老的意识，作为一项持久的工作来做，不弄虚作假走过场，医院创建领导组不定期到各个科室监督检查，并在中层会上予以通报。

2、各窗口服务人员在接待老年人时做到耐心、细心、温馨，文明用词，禁止直呼姓名，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。护理单元要注意自己的日常工作和行为规范，耐心服务，禁止将自己的心情带到工作中去，与老年病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，给予老年人优质的护理服务，尊重老年人的权益，做到为老年人“夏送清凉，冬送温暖”。

3、医院创建领导组，每个月举行一次例会，对于医院创建工作进行一次通报，落实上级对创建工作的部署和要求安排下一步的重点工作。

4、各责任科室（实施方案中），要熟悉自己的职责范围，同时也要相互配合，服从创建领导组的安排调度，为院部争创“敬老文明号”做出自己应有的一份贡献。

本制度自发布之日起执行。

六安市立医院202_年4月26日

第二篇：敬老文明号)

“敬老文明号”事迹材料

—洛川县中心敬老院

洛川县中心敬老院位于我县城北2公里处，交通便利，环境优美，占地面积15亩，由一栋四层公寓楼和一栋2层附楼组成。于202_年11月份建成并开始运营，是集五保集中供养、优抚轮休、社会养老、残疾人托养为一体的综合性社会福利机构。为了切实为入住老人能营造舒适的生活环境，我们在公寓楼公共区域和每个房间设有无障碍设施、卫生间、采暖、呼叫、电话、电视等服务设施，公寓楼配套专用电梯一部。同时，还在室内设有活动室、棋牌室、阅览室，配有象棋、麻将、扑克等文体用品；在室外建有健身广场、配有慢步机、扭腰器、蹬力器、健骑机等20种健身器材，为老人提供室内体育锻炼、文化学习、文艺娱乐等活动。建有食堂、餐厅、锅炉房、浴室、医务室、配电室、生产用房，食堂采用比较先进的炊事设备，可同时为200多人提供餐饮服务。聘请了专业的医生和护士，为老年提供定期体检和平时医疗服务。

自运营以来，我们始终坚持为“为政府分忧,替子女尽孝,为老人圆梦”的人性化服务理念，以不断提升服务质量，让老人过上幸福晚年为目标，尤其是在“敬老文明号”和星级敬老院创建过程中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬

老、爱老、助老方面的制度创新，院容院貌焕然一新，现将活动的具体措施及成效总结如下：

由于是新建单位，工作千头万绪，可说是十分庞杂。但我们在院领导的带领下，不怕苦不怕累，牺牲自己的节假日，一心都扑在工作上，照顾好入住老人是我们共同的心愿。“民以食为天”是句古话，也是真理。院里的入住老人来自各个阶层，各人情况、口味都有区别，为了让他们吃的满意，我们除了严把米、面、油及各类菜品的采购关（要求采购人员必须每天到指定的超市采购当天所用的新鲜食材）外，还动员全院职工和身体好的老人（以自愿为主），在院子里另外开垦了一块占地5亩的菜园子，栽种了各种时令菜蔬，按时浇水、施肥、采摘，补充院内餐厅需求。要求餐厅每周精心编制营养食谱，要求厨师卫生第一、细粮巧做、粗粮细做、荤素合理搭配。针对老年人的特点，每餐主食菜品都要突出熟、软、轻的特色。对于生病老人，提前征求他们要求，尽量单做他们喜欢吃的饭菜。行动不便的，护理员将饭菜送到其房间内，帮助老人就餐。

我们经常抓好室内、室外环境卫生工作。由护理员定人、定时打扫清理，有严格的工作流程和考评制度。按时开关窗户透气，选好天气晾晒被褥，按时帮老人洗澡、洗衣服，定期给每个房间喷消毒液。还帮助老人开关调整电视、选他们喜爱看的节目。根据每个老人的体质、体力情况制定不同的休息（关灯）时间，以保证他们充足的睡眠休息。有的老人因性格差异或生活习惯差异，两个人住在一间房子闹矛盾，我们就及时予以劝解、调解或调整住房，总之保证他们每个人住得舒适、舒心。

带领组织老人们每天开展各项健身活动。护理员每天分批（错开时间）组织老人们去健身房，开展力所能及的健身活动。还组织大家练习书法、绘画，打麻将、下象棋等。为了增加活动的趣味性，不定期开展一些有奖比赛，提高他们的参与积极性，这样让老人们在不知不觉中度过了快乐的一天。每天早上组织老人们在院内做广播体操、扭秧歌、室外散步、唱秦腔等。我院职工还利用各人的才艺专长（如唱歌、跳舞、相声、小品表演等），每月组织1—2次文艺演出，除了管理人员和护理员外，鼓励带动老人们亲自参与，调动了他们的参与积极性，收到了很好的效果。

我们在开展“敬老文明号”创建活动中，得到了全社会的大力支持。在相关单位部门的指导鼓励下，我们中心敬老院的人文环境、生态坏境、员工的综合素质得到全面改善。自运营以来先后几十次接待省、市、县各级领导参观考察，得到普遍认可。特别感到欣慰的是：我们工作人员礼貌、周到、热诚的服务让入住老人倍感温暖，富于爱心的人性化服务让老人们找到了家的感觉。他们常常说：敬老院是我们入住老人的新家，是一个可以安享晚年的温柔港湾。

我们中心敬老院，通过“敬老文明号”的创建活动得到的最大实惠就是全面促进了我们的管理服务工作。所取得的成绩要归功于民政、老龄等部门的指导与扶持，归功于广大员工的集体努力。在今后的工作中我们会再接再厉、锐意进取，不断提高创建水平，争取市级乃至于省级的两个创建达标验收。

第三篇：敬老文明号

“敬老文明号”

一、指导思想

“敬老文明号”创建活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式方法、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设为主要内容，通过明确创建目标、拓展服务内容、制定服务标准、完善服务制度等方式，充分发挥行业优势，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚，为构建社会主义和谐社会做贡献。

二、创建内容

经中央批准，全国“敬老文明号”评选表彰列为国家评选表彰常设项目，表彰周期为3年，每次数量不超过1300个。“敬老文明号”是指在经营、管理和服务等工作岗位上，积极开展优质为老服务工作的先进集体。创建活动在全国各级涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业开展，分全国、省（区、市）、市（地、州）、县（市、区）四级创建。

全国老龄工作委员会成立全国“敬老文明号”创建活动领导小组，负责组织“敬老文明号”创建活动，领导小组办公室设在全国老龄工作委员会办公室，负责创建活动的具体工作。

三、创建要求

（一）加强领导。“敬老文明号”创建活动是加强基层老龄工作的重要举措。各地、各部门要切实加强领导，精心组织，明确责任，抓好落实。各级老龄工作委员会要成立“敬老文明号”创建活动领导小组及办公室，建立联席会议制度，做好创建活动的组织、指导和协调工作。要把创建活动纳入本地区、本部门精神文明建设工作总体规划。要建立创建工作和评选表彰经费保障机制。要加强工作指导和督促检查，及时总结推广经验。

（二）精心组织。各地、各部门要根据通知精神，制定“敬老文明号”创建活动方案，细化工作计划，明确工作目标。各级老龄工作委员会办公室要发挥牵头作用，加强与成员单位的协作配合，建立高效协调的沟通机制。要与老年友好城市、老年宜居社区、老年温馨家庭、和谐社区建设结合起来，创新为老服务形式，提升为老服务水平，确保老年人得实惠。创建活动要面向基层，注重过程，注重实效，力戒形式主义。

（三）加强宣传。各地、各部门要通过多种形式，大力宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，动员更多单位和组织积极参与“敬老文明号”创建活动，激发公民参与敬老助老活动的热情。

“敬老文明号”创建和管理办法

第一章 总 则

第一条 “敬老文明号”是指在经营、管理和服务等工作岗位上，积极开展优质为老服务的先进集体。

第二条 “敬老文明号”创建活动旨在深入贯彻落实中央关于老龄工作的方针政策，积极应对人口老龄化，进一步弘扬尊老敬老的传统美德，广泛动员社会各界参与尊老敬老社会活动，落实老年优待政策，推动基层老龄工作，促进社会主义精神文明建设和社会和谐。

第三条 “敬老文明号”创建活动在全国、省（区、市）、市（地、州）、县（市、区）四级进行，在全国涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业开展。第二章 基本条件

第四条 “敬老文明号”基本条件：

（一）参与“敬老文明号”创建活动的集体，积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

（二）围绕本单位中心工作开展创建活动，有明确的创建目标和办法，有规范的为老服务制度和标准，有具体的为老服务内容和条款，有固定的为老服务窗口和场所。

（三）严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》《关于加强老年人优待工作的意见》等政策规定，自觉执行本部门或行业规章制度和服务规范。

（四）积极创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，拓展对老年人的服务范围和内容，努力为老年人提供热情周到的服务。

（五）全体成员熟悉创建要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，无老年人投诉，群众评价良好，社会效益显著。第三章 评选与表彰

第五条 “敬老文明号”的评选，采取单位申报、行业推荐、公众评议、逐级创建的程序开展。原则上，申报上一级“敬老文明号”，应获得本级“敬老文明号”。

第六条 全国“敬老文明号”每3年表彰一次，由全国“敬老文明号”创建活动领导小组统一组织评选。部门或行业“敬老文明号”，由同级创建活动领导小组与相关部门联合开展。各级“敬老文明号”的评定，要规范程序，控制数量，保证质量。第七条 要采取听取汇报、查阅资料、征求服务对象意见等多种方式，对申报单位进行全面、细致的评定。评定结果要进行公示，公示时间一般为7天。

第八条 建立和完善精神奖励和物质奖励相结合的激励机制。全国“敬老文明号”以精神奖励为主，进行通报表彰，并授予“敬老文明号”牌匾。各地、各部门或行业可将“敬老文明号”纳入本地区、本部门精神文明创建活动奖励体系，根据实际情况给予相应的精神和物质奖励。

第九条 “敬老文明号”实行挂牌制度。凡获得“敬老文明号”称号的集体，应将牌匾悬挂在醒目位置，以便接受社会监督。

第四章 考核与管理

第十条 “敬老文明号”实行动态管理。创建活动领导小组对已经挂牌的“敬老文明号”要定期进行考核，符合标准的继续认定为“敬老文明号”。机构调整、重组、撤销的单位自动取消“敬老文明号”。对存在问题的要求限期整改，达不到整改要求的撤销“敬老文明号”并收回牌匾。

第十一条 “敬老文明号”实行分级管理和协助管理相结合的管理办法。全国“敬老文明号”由全国“敬老文明号”创建活动领导小组委托省（区、市）级创建活动领导小组和部门或行业主管单位考核与管理。省（区、市）、市（地、州）、县（市、区）评定的“敬老文明号”，由同级“敬老文明号”创建活动领导小组考核与管理。部门或行业主管的“敬老文明号”，由主管单位考核与管理，同级创建活动领导小组协助管理。第十二条 加强对“敬老文明号”档案管理。建立健全“敬老文明号”档案资料和信息库，保证资料齐全、分类科学、立卷完备，使管理工作科学化、制度化、规范化，确保信息资料全面反映创建成果。

第四篇：“敬老文明号”推荐材料

“敬老文明号”推荐材料

xx镇福利院自1983年建院以来，始终坚持以“规范管理，和谐建院”为宗旨，秉承“一切为了五保老人，为了五保老人的一切”的服务理念，经过近三十年的建设发展，现已形成集住宿、办公、医疗、康复、娱乐、福利生产于一体的福利中心。全院占地面积x亩，建筑面积x余平方米，总投资x余万元。现有工作人员x人，集中供养院民x人。院容院貌整洁，基础设施齐全，内务管理规范，至今无任何安全事故发生。连续二十年被安陆市民政局评为“先进单位”，先后被授予“xx市农村模范福利院”、“xx市一级农村福利院”、“x省行风建设窗口示范单位”、“x省农村百佳福利院”、“x省农村模范福利院”等荣誉称号，XX年被国家民政部授予“国家级模范福利院”。

一、不断加大投入，逐步完善福利院基础设施建设

根据全镇五保老人进院集中养老的需求，镇福利院不断加大基础设施建设投入。投资x多万元，先后三次进行大规模改扩建，新建院民公寓楼x栋，建仿古式四合院院民宿舍五排、x间。院内建有标准的厨房x个、餐厅x个、贮藏室x间、医务室x间、活动室x个、浴室x间、值班室x个。对整个院内及门前进行绿化、硬化、靓化。院内环境优美，四季如春。

二、坚持民主管理，建立健全福利院内部管理机制。

福利院工作涉及院民衣、食、住、行等方方面面，工作任务重，管理难度非常大。因此，建立行之有效的管理机制显得尤为重要。一是实行院长负责制，实行责、权、利捆梆式管理。将工作人员和有劳动能力的院民分为服务护理、膳食管理、生产经营、环境卫生、安全保卫、财务管理六个工作小组，每个小组都由一名工作人员担任组长，2-4名院民为成员,实行成本核算管理,每月一结账。二是成立“一会六组”、即院委会、生活监督组、财务监督组、民主调解组、亲情服务组、文化娱乐组。通过成立“一会六组”，提高了院民自我服务和自我管理的能力和水平。三是完善各项管理制度。为了加强福利院内部管理，我们结合实际，制订了《院民守则》、《财务管理制度》、《生产管理制度》、《安全制度》、等制度。坚持做到用制度管人，用制度管事，充分调动福利院全体工作人员和院民的积极性。

三、发展院办经济，不断增强自身造血功能。

福利院要发展，院民生活要提高，一味“等”、“靠”、“要”、是不行的，必须大力发展院办经济，增强自身“造血”功能。近年来，我们充分利用有限的资源，大力发展种、养殖业。开垦蔬菜基地x亩，年产蔬菜x万斤；开垦荒地x亩，年产油料及其它作物x万斤；改造鱼池两口，年产鲜鱼x斤；新建猪圈x间，年出栏肉猪x头。年共创产值x万元，获纯利x万元。同时，我们还实行奖励机制，以院养院。发动院民从事力所能及的生产劳动，并根据劳动强度给予补助，以调动院民参与经营管理的积极性。此举不仅解决了工作人员人手不够的问题，而且增加了院民的收入，促进了院之间的和谐相处。通过发展院办经济，院民生活标准提高到人年均x元。

四、强化教育管理，不断提高服务质量

院民服务工作是福利院工作的关键环节。为了进一步提高服务质量和服务水平，我们不断加强对工作人员的教育管理。一是对工作人员开展思想教育，树立爱岗敬业的思想。要求每个工作人员不怕苦、不怕脏，尽职尽责搞好服务工作，让每个院民在福利院生活得安心、舒心。二是强化“家”的意识。要求所有工作人员吃、住在院，杜绝开小差、开小灶。三是坚持开展亲情服务。要求工作人员做到“六心”（关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心），急院民之所急，想院民之所想。对院民建立食谱制，实行生日宴。建立老人健康档案，定期组织为老人检查身体，对高龄或特殊病号实行特殊照顾。四是经常开展“五好院民”评比活动，形成良好的氛围，增强院民“以院为家，人人为我，我为人人”的意识。五是保障工作人员待遇。争取镇政府支持，将工作人员工资纳入“以钱养事”范畴，人均年工资收入达到x元，并为他们办理了医疗和养老保险。

xx镇福利院在各级领导的关心和支持下，在养老服务方面作了一些有益的探索，取得了一些成效，但还存在一些不足。该院将不断学习先进的管理经验，扬长避短，努力将福利院建成一个真正的老年人幸福乐园。

第五篇：敬老文明号申报材料

传承助老敬老风尚弘扬尊老爱老美德

——西韩村创建“敬老文明号”申报材料

文水县南安镇西韩村位于吕梁市东麓的文水平川，是交城、文水、清徐、祁县四县交界处，大运高速“文水东”出口处设在境内。全村有1500余人，耕地2600余亩，400余户。其中55周岁以上老、残人口约450人，占全村人口总数的30%左右，进入了人口结构老年型乡村行列。近年来，我们按照吕梁市老龄办的要求并紧密结合我村实际，针对人口老龄化发展的新形势，扎实开展了“敬老文明号”创建活动。通过创建，有力提升了为老服务水平，强化了全村的尊老敬老意识，营造了老年人应受全社会尊重、照顾的气氛，推动了老龄工作的健康发展。站在以人为本、共建和谐的高度，把开展为老服务作为一项经常性工作常抓不懈，恪守敬老之责，大兴敬老之风，多办助老之事，努力提升为老服务工作水平，为构建和谐西韩村做出了应有的贡献。

西韩村党支部、村委会始终把做好老年工作，发展老龄事业作为维护社会稳定和家庭和睦的一项重要工作来抓，围绕老年人“老有所乐、老有所学、老有所养、老有所为、老有所医、”的工作目标。急老人所急，想老人所想。以服务老龄人、提高老龄人生活质量为根本出发点和落脚点，为老年人营造了温馨幸福的大家庭。

一、完善制度，做到敬老之风。

中华民族素有尊老敬老的传统美德。为了更好的传承中国的“孝”文化，西韩村两委成立老龄工作“敬老文明号”活动领导小组：组长：郭建安，副组长：肖铁福，成员：肖铁宝，岳岗，郭锁成，李春维，李吊兰。并把为老服务工作提到村两委工作议事日程，并制定《敬老公约》，营造了全村敬老助老的良好风

尚，促使了家庭子女对老人的尊重和爱戴，减少了家庭矛盾，增进了家庭和睦，促进了社会主义和谐建设。

二、加大投入，做到老有所乐。

西韩村老年协会始建于80年代初，成立以来一直得到村民很

大的拥护和大力支持。特别是随着精神文化事业的发展，得到了村两委的高度重视。村两委常年开展文体活动，曾在重阳节、七

一、春节等，组织老协会成员外出参观考察和旅游，不仅让老人们体会到了西柏坡精神和大寨精神，更使老人们打开眼界，陶冶了情操。

村两委看到老年协会活动室年久失修、难以正常开展文化娱

乐活动的情况，由于老年人生理功能的逐渐衰退，心理状态的日益颓变，劳动能力下降或丧失后的失落感、孤独感、消沉感等因素，严重影响到老人们的身心健康。服侍、照顾好老人，让他们安度晚年，已成为全社会关注的问题。成立专门为老年人康复、疗养、活动、娱乐为一体的服务机构，让老年人共享物质文明和精神文明建设的成果，是现代经济发展和社会进步的客观要求。所以村两委投资，专门设立了老年活动室并进行装修，为老年人开展各项活动提供了物质保障。老年活动室现有80余平方米，内设健身室、娱乐室，同时配置了电视机、DVD、录音机、象棋、围棋、扑克、画图、乒乓球等娱乐工具以及跑步机、健身车等一系列运动健身器材，为老年人健身休闲创造优越条件。老年活动室的建设使老人重新找到了人生的归宿感和成就感。在这个大家庭里，他们重新调整了自己的心态，在学习交流和参与活动中，他们的生活质量和主动性都得到了提高，老人们在活动室里找到

了自己的价值和舞台，使老人们焕发出生命不息、健康向上的良好精神风貌。

三、创造条件，做到老有所学。

活到老，学到老。老人们始终记得这句话。于是西韩老协会

开展丰富多彩的文体活动。村两委主动出资征订多种类型的报刊杂志，供老年人阅览。并利用黑板报、墙报、宣传栏来宣传党的路线、方针、政策，宣传社会主义精神文明。老年人除了到活动中心打打牌、走走象棋、下围棋，看看有关报刊杂志、收看电视外，老年协会还办起了老年文艺宣传队。村两委为了更加丰富老年人业余文化娱乐生活，筹措资金购买大鼓、锣、钹、二胡、笛子等乐器，为老协会文艺活动增添色彩。

四、贴心服务，做到老有所养。

孤独过节的老人，是中国日益显著的老人独居现象的一个侧

面。随着中国社会老龄化程度加剧，全国老龄办在202_年发表的报告已警告，空巢老人增加是不可扭转的趋势。空巢老人的问题也成为新形势下重大问题之一。

人口老龄化是人类经济社会发展到一定阶段后的产物。目

前，人口老龄化加速发展已是不争的事实，它所带来的最直接、最现实的问题就是高龄、失能老人养老问题，尤其是农村空巢老人的养老问题尤为突出。西韩村两委高度重视对空巢老人结对帮扶工作，把孤寡老人、残疾老人、高龄老人和其他有特殊困难的老人作为重点服务对象，经常走访看望，补贴钱、物，逢年过节皆带上慰问品上门拜访，给予困难老人必要的生活照料和精神慰藉，每年正月初四在村委举办老干部座谈会，听听他们的心声和反映，从而在村两委制定下一年的“敬老文明号”的工作目标。以上均体现了社会主义的优越性，对家庭子女养老也是一个延长性的促进，真正促进了和谐社会的构建。

五、尽其所能，做到老有所为。

村两委选举了责任心强、威信高、善于做群众工作的老协会

成员，担任义务巡逻员、宣传员，维护村庄治安，劝阻不文明行为，教育未成年人以及青年人尊老爱幼等，老协会不断充实提高自己，服务社会。老协会成员的高尚的奉献精神打造了村庄一道靓丽的风景线。

六、广泛宣传，做到老有所医。

西韩村现有55岁以上老人约450人，从202_年以来村两委

向老年人广泛宣传各项社会保障制度，详细解释参加保险的重要性，并给老年人免费参加农村新型合作医疗、补贴50岁以上老人养老保险等。加快构建养老服务保障体系，提升老年人幸福指

数，使“老有所医”有了质的保障。加强老龄化工作是我们所担任的责任，尽管在一些工作中取得了成绩，但是离党的要求还有一定的差距，我们还将不断提升为老服务本领，不断创新服务形

式，使老年人真正感受“幸福老龄化”的天伦之乐，为构建文明和谐社会做出应有的贡献。

西韩村委会

202_年12月15日

传承助老敬老风尚弘扬尊老爱老美德

西韩村创建“敬老文明号”

申

报

材

料