第一篇：山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)题库整理

山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲-题库整理(1/3)-公共基础部分

1-4章(法学基础,道德常识,服务礼仪常识,政治常识,经济常识)

第一章法学基础与道德常识

1.徒善不足以为振,徒法不足以自行,这一观点强调的是法和道德的相互依赖.2.法的抽象性稳定性与现实的生活的具体新变动性之间的矛盾，表明了法的局限性。

3.大陆法系国家通常把法律划分为公法和司法。

4.国家司法机关根据法定职权和法定程序，具体应用法律处理案件专门活动，被称为法的适用。

5.法的最终决定性因素是：统治阶级的物质生活条件。

6.民事责任的主要特点之一在于，它是一种救济责任。

7.法的要素包括法律规则，法律原则，法律概念。

8.法的规则的两个构成部分是：行为模式和法律后果。

9.罚金属于刑事制裁。

10.法律对起生效以前的事件和行为是否使用的问题，在法学称为法的溯及力。

11.较大的市的人民代表大会有权制定地方性法规。

12.新闻人由于违法行为、违约行为或者法律规定而应该承受的不利法律后果，被称为法律责任。

13.根据立法主体行为的特征不同，依法可分为法律的创制、修改、废止以及认可。

14.国务院根据宪法和法律有权制定行政法规。

15.法制的核心是严格依法办事。

16.依法治国的目的在于实现人民民主。

17.中华人民共和国宪法规定：人民法院依照法律规定独立行使审判权，该规定表明司法权力行使的独立性。

18.全国人民代表大会常务委员会有权进行修改的规范性法律文件是：基本法律。

19.自治区人民代表大会制定的自治条例需要报全国人大常委会批准后生效。

20.自治区人大常委会不享有自治条例、单暂行条例制定。

21.起草法律议案不属于法令制定程序，法律制定程序：审议法律议案、表决法律议案、公布法律。

22.根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和称为法律部门。

23.法典是人民自由地圣经，马克思的名言体现了法学分析的价值分析方法。

24.恶法亦法体现了实证分析方法。

25.根据行为模式的不同，可以将法律规则分为授权新规则、义务新规则和禁止新规则。

26.法律事实是指法律关系产生、变更和消灭的根据。

27.已成立的法律获得普遍的服从，而大家所付出的法律就应该本身是制定良好的法律，亚里士多德说的。因为公司和当然欢乐一次记者到这儿来了兴致当班工人概念正文这是他的带领

28.法律汇编不属于国家机关的立法活动，法典编纂是将不同时代的法律汇编成册。

29.地方性法规可以规定的事项：本行政区内经济文化的公共事业建设。

30.学者们普遍认为，法律不是万能的，其作用是有限的，其理由在于：法律强调稳定性，避免灵活性。

31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.法的历史类型的划分标准是：社会形态。社会主义法与社会主义道德的区别是：调整范围不同。普遍法法系又成为英美法系。依法建立和维护代议制民主是资本主义法的特征。按权利的效力范围的不同，可以将权力划分为对世权和对人权。法律上的权利这一用语最早来源于罗马法。调整公法关系的法律有宪法。民法法系通常将法律分为公法和私法。人民检察院是专门的法律监督机关。为人民服务低层次的要求是：人人为我，我为人人。公民道德建设的重点是社会实践。在我国社会主义市场经济条件下，社会主义道德是以集体主义为原则。坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应，不断增强人们的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。银行工作人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户尽心尽职调查审查和收信后管理。在当代中国，法律关系的客体大体上可分为：物，智力成果，法律关系主体的行为。在我国，有权制定地方性法规的机关有：省、自治区人大及其常委会，较大的市的人大及其常委会。可以构成法律责任免除的原因有：时效、不起诉、自首、立功。法律规则是构成法律的主要要素，法律原则可以指引人们正确地适用规则，法律规则的改变要比法律原则容易。宪法、行政法规是当代中国法的形式。法的移植是一项非常复杂的工作，应该注意：法律体系的系统性、供体与受体之间存在的共同性。； 法的历史类型是法律发展的时间线索，法的历史类型分为：奴隶制法、封建制法、资本主义法和社会主义法；各种不同历史的法可以在同一历史时期段内同时存在。一国法律现代化的特征包括：有良好的法律制度、法律职业化 C法律以自由平等审议人权作为价值追求；司法独立。法律规则是以权利和义务为主要内容；由假定条件、行为模式和法律后果构成。关于法律关系主体的正确陈述是：法律关系主体参与法律关系必须同时具备权利能力和行为能力；法律关系主体是法律关系中权利和义务的承担者。抽象法律行为：是针对未来发生的不特定事项而作出的制定和发布普遍性行为规范的行为；与不特定的相对人的权利义务有关；不能产生直接的法律后果。法律适用的时间效力指的是：法律何时生效；法律何时终止效力；法律有无溯及力。依法治国要求逐步实现社会主义民主的制度化法制化；依法治国把坚持中国共产党的领导发扬人民民主和严格依法办事统一起来。属于全国人大常委会法律解释的权限范围是：法律规定需要进一步明确具体含义的；法律制定后出现新的情况需要明确适用法律依据的。执法与守法的区别说法不准确：A法人和自然人B被动性D要求； 守法的构成要素一般包括守法的主体、范围、内容。行政执法是执法的一种；行政执法是行政行为的一种；行政执法的主题是行政主体。以事实为依据，以法律为准绳 中的事实指的是：证据事实、客观证据其法官的主要逻

辑推理共同组成的法律事实。

63.法律职业伦理不正确：A行为规范的总和C普遍强制作用。

64.有关法律职业思维的表述不准确有：ABCD。

65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人们从事法律行为所必须遵守的法定步骤和方

式。

66.法律是社会的产物；社会性质决定法律性质。

67.在道德的功能体系中，主要的功能有：认识功能；调节功能。

68.公民基本道德规范的主要内容有：爱国守法、明礼诚信、清洁自强、敬业奉献。

69.社会公德的内容有：遵纪守法、保护环境、爱护公物、助人为乐。

70.社会公德的特点有：基础性、全民性、相对稳定性。

71.中华民族优良道德传统主要是：追求真理的精神；勤劳勇敢酷爱自由的民族精神；整体

主义思想、乐群贵和、孝慈友恭的传统美德。

72.社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义的道德原则是集体主义。

73.社会主义职业道德：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会。

74.银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，孰知向客户推荐的金融产品的：

特征和收益、风险、法律关系。

75.根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的：财务状况；业务状况；业务单据；

客户的风险承受能力。

76.法的概念：法是由国家指定认可并由国家保障实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认保护和发展统治阶级所希望的社会体系社会秩序和社会发展目标为目的的行为规范体系。

77.法的特征：第一，法是调整人的行为的社会规范；第二，它是由国家制定或认可，具有

普遍约束力的社会规范。第三，法师由国家强制力保证实施的生活规范；第四，发誓规定权利和义务内容的社会规范。

78.法的本质：法是统治阶级意志的体现；法是被氛围国家意志的统治阶级意志的体现；法的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。

79.法的规范作用：告示作用；指引作用；评价作用；预测作用；教育作用；强制作用。

80.法律体系的概念：是由一国现行的全部法律规范按照不同的法律部门分类组合而形成的一个呈体系化的有机联系的统一整体。

81.当代中国法律体系有七个法律部门构成：宪法及宪法相关法律部门；民法法律部门；行

政法法律部门、经济法法律部门、社会法法律部门、刑法法律部门、诉讼与非诉讼程序法法律部门。

82.权利和义务的关系：权利和义务在结构上对立统一；在数量上等值；在功能上互补、在价值意义上的权力为中心。

83.法制与法治的区分：是否强调法律至上不同；产生和存在的时代不同；与权力之间的关

系不同；具有的价值观念不同；与民主关系不同。

84.法治与人治的不同：领导人和统治者地位不同；法律的地位和作用不同；权利是否受法

律的约束不同；是否具有民主自由平等和人权等价值观念不同；各自所要求和所具有的政治基础不同。

85.依法治国基本内涵：就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种

途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业、管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现民主制度化、法律化，第一，依法治国的主体是人民群众；第二，依法治国的客体是国家权利和公共事务；第三，依法治国的根据是法律制度；第四，依法治国的方式是多种而可行的；第五，依法治国的目的在于实现人民民主。

86.社会主义法治国家的基本特征：社会主义法治国家应当具有人民民主、法律至上、法制

完备、依法行政、司法公正、权力约束、权利保护、人权保障、社会自治的基本特征。

第二章服务礼仪常识

1.千百年来，服务行业的职业道德要求诚信无欺，这体现了职业道德的实用性特制。

2.客错我揽是服务业职业道德中服务态度的具体要求。

3.服务礼仪的特点：普遍性 继承性 差异性 时代性。

4.服务礼仪的职能：塑造个人形象.塑造组织形象.沟通信息.联络感情。

5.零度干扰指的是：创造无干扰环境；保持适度距离；热情服务无干扰。

6.文明服务要求服务人员做到：规范服务科学服务优质服务。

7.员工素质要求：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨。

8.女士优先体现在语言表达和行为举止方面。

9.两台一座所指的是咨询台和写字台,一座是提供客户休息的座椅.一室指的是贵宾接待

室。

10.银行机构在业务上做到三公开：公开业务处理的手续；公开银行经办业务的种类；公开

金融政策纪律。

11.服务礼仪中遵循的原则：遵守原则 尊敬原则 自律原则 宽容原则 真诚原则 适度原则

从俗原则平等原则.12.服务周全包括：文明服务、主动服务、周到服务。

13.从服务礼仪的角度能，服务业职业道德的具体内容：思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养。

14.银行的主要业务：储蓄业务,委托业务和银行卡存单存折挂失，个人汇款,没收假钞,大堂

咨询。

15.处理投诉的礼仪：耐心倾听,宽容忍让,灵活果断,悉心解释,请示沟通,表示感谢。

16.储蓄人员服务工作的效率要求：快、准、好。

17.服务礼仪的职能：塑造形象,沟通信息,联络感情,增进友谊。

18.银行服务的基本要求：一是完善服务设施,二是保证质量(提前到岗,按时营业;规范操作,准确认真;业务公开,社会监督;执行政策,遵守法纪;行为检点,自警自励),三是员工素质要求。

19.储蓄人员服务工作的效率要求：储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操

作规程，严格规章制度，建立限时礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄制储蓄所的不同条件而定，做到无实际资金损失、和挤占比逐年提高，在同行业中领先。

第三章政治常识

1.中国的第二大高原平均海拔1 km他是内蒙古高原。

2.青藏高原位于中国西南部，地势高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面积大，占全

国面积的1/4。

3.中国有四大盆地，他们多分布在地势的第二阶梯上，由于所在位置不同，其特点也不同。

4.吐鲁番盆地是中国地势最低的盆地。

5.我国的土地资源绝对数量居前世界前列，耕地数量居世界第四位.6.我国陆地上的地表水的大水冰川和永久积雪所蕴藏的水资源五万亿m3，可被利用的水

资源约 2.8 万亿立方米，居世界第五位。

7.我国的矿产资源，已发现矿产有 160多种，可被利用的有150多种，已探明储量的有

137种。

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.在党的第十二次全国代表大会上，实行计划生育被确定为我国的一项基本国策。在我国56民族中，人数最多的少数民族是壮族。我国共有五个省级民族自治区：广西壮族自治区，新疆维吾尔自治区，内蒙古自治区，西藏自治区和宁夏回族自治区。我国实现民族平等、民族团结的基本条件是维护中国共产党的领导。我国最基本的宗教政策是宗教信仰自由。宗教作为一种社会意识形态来说，其本质是对客观世界虚幻的歪曲的反映是唯心主义的世界观。从20世纪80年代起，除港澳台外，我国的经济区域划分为东中西三个地区。我国的武装力量有中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队、民兵组成。负责环境问题的国家环境保护局里属于国务院。我国经济增长的方式应该以内涵扩大再生产的方式为主。公有制经济在我国的国民经济中占主体地位，国有经济占主导作用。2006-2010年，我国国内生产总值年均实际增长11.2%，不仅远高于同期世界经济年均增速，而且比十五期间年平均增速快 1.4百分点，是改革开放以来最快的时期之一。2008年，我国国内生产总值超过德国，位居世界第三位。2010年，我国国内生产总值按平均汇率折算达到58,790 亿美元，成为世界第二大经济体。2010年末，我国外汇储备已达到28,473 亿美元，比 2005年增长2.5倍，年均增长28.3%，我国外汇储备规模自2006年超过日本，连续五年稳居世界第一位。2010年，第三产业占国内生产总值的比重为43.0%，比2005年提高了2.5个百分点，第二产业占国内生产总值的比重则由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一产业的比重由12.1%下降到10.2%。2006-2010年，我国粮食产量分别为 49,804 万 t，50,160 万 t，52,871 万 t，53,088 万 t、54,641 万 t，年均增长2.5%，实现连续七年增产，连续四年稳定在50,000 亿 t以上。我国全面实行真正免费的义务教育，教育公平迈出重大步伐，国民平均受教育年限从 7.5年增加到八年以上。从2009年开始，我国逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务。11五期间，污染物排放总量逐步得到控制。200年全国化学需氧量排放量比2005年下降12%左右，二氧化硫下降14%左右，双方超额完成11五的任务。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。17大报告指出'实现未来经济发展目标，关键要在加快转变经济发展方式，完善社会主义市场经济体制方面取得重大进展。新时期最鲜明的特点是改革开放。提高农民素质实现农村建设的内在要求和根本保证。物权法自2007-10-1起施行。绿色奥运口号的提出，是在2000年第二十七届悉尼奥运会。1851年第一届世博会是在英国举办的，因为英国率先完成了工业革命。2010年五月一日至十月31日，上海举办的第四十一届世博会。11届全国人大三次会议的时间是：2011-3-5-----2011-3-14。

38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.2011年中央财政用于三农的投入拟安排9,884.5 亿元，继续增加对农民的生产补贴。2011年小麦最低收购价每50 kg提高5-7元。中国-东盟自由贸易区正式启动的时间2010年一月一日。由中国和东盟10个国家组成。2010年国务院决定成立国家能源委员会，由温家宝出任主任。西气东输工程以新疆塔里木油气田为主攻起源，能以长江三角洲及沿线地区为主要目标市场，形成横贯我国西东方的天然气供气网络。2010年2月，国务院设立国务院食品安全委员会，李克强担任主任。2010-1-27，第四十届世界经济论坛在瑞士东部小城达沃斯开幕，会议主题：改善世界状况-重新思考重新设计重新建设。多选欠缺?? 生态环境：就是包括人类在内的生物主体的生存环境，其范围包括整个自然和社会环境的各个因素及其相互关系。国力：国力及一个国家的力量，首先是指经济实力。他是国力中最基础的部分也是最具有决定意义的部分。居民收入：居民在一定时期通过各种渠道取得的全部现金收入，包括经常性收入和一次性收入。综合国力：一个主权国家生存和发展所拥有的包括物质力和精神力的全部实力，以及国际影响力的合力。综合国力的构成要素：政治力,科技力,经济力,科教力,国防力,文教力,外交力,资源力。持续发展：既满足当代人需求，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。社会主义新农村建设：是中国现代化进程中最大历史任务。全面建设小康社会中最艰巨最繁重的任务在农村。低碳经济：在可持续发展理念指导下，通过技术创新制度创新产业转型新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高耗能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。中国特色社会主义的发展道路，是从中共11届三中全会开始的。祖国发展繁荣富强的60年伟大历程，告诉我们发展是解决中国一切问题的关键所在；

改革开放是强国之路；把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合，继续解放思想；坚持党的领导，是我们取得辉煌成就的根本保证。改革开放能够解放和发展社会生产力。

第四章经济常识

1.市场经济指的是：通过市场机制配置资源的一种经济体制。

2.市场经济的资本作用是优化资源配置。

3.我国社会主义市场经济与资本主义市场经济的基本区别在于社会基本经济制度不同。

4.在我国现阶段，全民所有制采取了国家所有制的形式。

5.现代企业制度的基本形式是公司制,公司制属于法人企业。

6.建立和完善企业资产所有者和企业经营者直接的委托代理关系的核心是：构建有效地控

制机制和激励机制。

7.在现代企业制度中，建立科学的法人治理结构的核心是：在企业内部构造权力制衡机制。

第二篇：农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)题库整理

山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲-题库整理(1/3)-公共基础部分

1-4章(法学基础,道德常识,服务礼仪常识,政治常识,经济常识)

第一章法学基础与道德常识

1.徒善不足以为振,徒法不足以自行,这一观点强调的是法和道德的相互依赖.2.法的抽象性稳定性与现实的生活的具体新变动性之间的矛盾，表明了法的局限性。

3.大陆法系国家通常把法律划分为公法和私法。

4.国家司法机关根据法定职权和法定程序，具体应用法律处理案件专门活动，被称为法的适用。

5.法的最终决定性因素是：统治阶级的物质生活条件。

6.民事责任的主要特点之一在于，它是一种救济责任。

7.法的要素包括法律，法律，法律。

8.法的规则的两个构成部分是：行为模式和法律后果。

9.刑事制裁。

10.法律对起生效以前的事件和行为是否使用的问题，在法学称为法的溯及力。

11.较大的市的人民代表大会有权制定地方性法规。

12.行为人由于违法行为、违约行为或者法律规定而应该承受的不利法律后果，被称为法律责任。

13.14.15.16.根据立法主体行为的特征不同，依法可分为法律的创制、修改、废止以及认可。国务院根据宪法和法律有权制定行政法规。法制的核心是严格依法办事。依法治国的目的在于实现人民民主。

17.中华人民共和国宪法规定：人民法院依照法律规定独立行使审判权，该规定表明司法权力行使的独立性。

18.全国人民代表大会常务委员会有权进行修改的规范性法律文件是：基本法律。

19.自治区人民代表大会制定的自治条例需要报全国人大常委会批准后生效。

20.自治区人大常委会不享有自治条例、单暂行条例制定。

21.起草法律议案不属于法令制定程序，法律制定程序：审议法律议案、表决法律议案、公布法律。

22.根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和称为法律部门。

23.法典是人民自由地圣经，马克思的名言体现了法学分析的价值分析方法。

24.恶法亦法体现了实证分析方法。

25.根据行为模式的不同，可以将法律规则分为授权新规则、义务新规则和禁止新规则。

26.法律事实是指法律关系产生、变更和消灭的根据。

27.已成立的法律获得普遍的服从，而大家所付出的法律就应该本身是制定良好的法律，亚里士多德说的。

28.法律汇编不属于国家机关的立法活动，法典编纂是将不同时代的法律汇编成册。

29.地方性法规可以规定的事项：本行政区内经济文化的公共事业建设。

30.学者们普遍认为，法律不是万能的，其作用是有限的，其理由在于：法律强调稳定性，避免灵活性。

31.法的历史类型的划分标准是：社会形态。

32.社会主义法与社会主义道德的区别是：调整范围不同。

33.34.35.36.普遍法法系又成为英美法系。依法建立和维护代议制民主是资本主义法的特征。按权利的效力范围的不同，可以将权力划分为对世权和对人权。法律上的权利这一用语最早来源于罗马法。

37.调整公法关系的法律有宪法。

38.民法法系通常将法律分为公法和私法。

39.人民检察院是专门的法律监督机关。

40.为人民服务低层次的要求是：人人为我，我为人人。

41.公民道德建设的重点是社会实践。

42.在我国社会主义市场经济条件下，社会主义道德是以集体主义为原则。

43.坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应，不断增强人们的自主意识、竞争意

识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。

44.银行工作人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户尽心尽职调查审查

和收信后管理。

45.在当代中国，法律关系的客体大体上可分为：物，智力成果，法律关系主体的行为。

46.在我国，有权制定地方性法规的机关有：省、自治区人大及其常委会，较大的市的人大

及其常委会。

47.可以构成法律责任免除的原因有：时效、不起诉、自首、立功。

48.法律规则是构成法律的主要要素，法律原则可以指引人们正确地适用规则，法律规则的改变要比法律原则容易。

49.宪法、行政法规是当代中国法的形式。

50.法的移植是一项非常复杂的工作，应该注意：法律体系的系统性、供体与受体之间存在的共同性。；

51.法的历史类型是法律发展的时间线索，法的历史类型分为：奴隶制法、封建制法、资本

主义法和社会主义法；各种不同历史的法可以在同一历史时期段内同时存在。

52.一国法律现代化的特征包括：有良好的法律制度、法律职业化 C法律以自由平等审议

人权作为价值追求；司法独立。

53.法律规则是以权利和义务为主要内容；由假定条件、行为模式和法律后果构成。

54.关于法律关系主体的正确陈述是：法律关系主体参与法律关系必须同时具备权利能力和

行为能力；法律关系主体是法律关系中权利和义务的承担者。

55.抽象法律行为：是针对未来发生的不特定事项而作出的制定和发布普遍性行为规范的行

为；与不特定的相对人的权利义务有关；不能产生直接的法律后果。

56.法律适用的时间效力指的是：法律何时生效；法律何时终止效力；法律有无溯及力。

57.依法治国要求逐步实现社会主义民主的制度化法制化；依法治国把坚持中国共产党的领

导发扬人民民主和严格依法办事统一起来。

58.属于全国人大常委会法律解释的权限范围是：法律规定需要进一步明确具体含义的；法

律制定后出现新的情况需要明确适用法律依据的。

59.执法与守法的区别说法不准确：A法人和自然人B被动性D要求；

60.守法的构成要素一般包括守法的主体、范围、内容。

61.行政执法是执法的一种；行政执法是行政行为的一种；行政执法的主题是行政主体。

62.以事实为依据，以法律为准绳 中的事实指的是：证据事实、客观证据其法官的主要逻

辑推理共同组成的法律事实。

63.法律职业伦理不正确：A行为规范的总和C普遍强制作用。

64.有关法律职业思维的表述不准确有：ABCD。

65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人们从事法律行为所必须遵守的法定步骤和方

式。

66.法律是社会的产物；社会性质决定法律性质。

67.在道德的功能体系中，主要的功能有：认识功能；调节功能。

68.公民基本道德规范的主要内容有：爱国守法、明礼诚信、清洁自强、敬业奉献。69.社会公德的内容有：遵纪守法、保护环境、爱护公物、助人为乐。

70.社会公德的特点有：基础性、全民性、相对稳定性。

71.中华民族优良道德传统主要是：追求真理的精神；勤劳勇敢酷爱自由的民族精神；整体

主义思想、乐群贵和、孝慈友恭的传统美德。

72.社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义的道德原则是集体主义。

73.社会主义职业道德

74.银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，孰知向客户推荐的金融产品的：

特征和收益、风险、法律关系。75.根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的：财务状况；业务状况；业务单据；

客户的风险承受能力。

76.法的概念：法是由国家指定认可并由国家保障实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认保护和发展统治阶级所希望的社会体系社会秩序和社会发展目标为目的的行为规范体系。

77.法的特征：第一，法是调整人的行为的社会规范；第二，它是由国家制定或认可，具有

普遍约束力的社会规范。第三，法师由国家强制力保证实施的生活规范；第四，发誓规定权利和义务内容的社会规范。78.法的本质：法是统治阶级意志的体现；法是被氛围国家意志的统治阶级意志的体现；法的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。

79.80.法律体系的概念：是由一国现行的全部法律规范按照不同的法律部门分类组合而形成的一个呈体系化的有机联系的统一整体。

81.当代中国法律体系有七个法律部门构成：宪法及宪法相关法律部门；民法法律部门；行

政法法律部门、经济法法律部门、社会法法律部门、刑法法律部门、诉讼与非诉讼程序法法律部门。

82.权利和义务的关系：权利和义务在结构上对立统一；在数量上等值；在功能上互补、在价值意义上的权力为中心。

83.法制与法治的区分：是否强调法律至上不同；产生和存在的时代不同；与权力之间的关

系不同；具有的价值观念不同；与民主关系不同。

84.法治与人治的不同：领导人和统治者地位不同；法律的地位和作用不同；权利是否受法

律的约束不同；是否具有民主自由平等和人权等价值观念不同；各自所要求和所具有的政治基础不同。

85.依法治国基本内涵：就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种

途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业、管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现民主制度化、法律化，第一，依法治国的主体是人民群众；第二，依法治国的客体是国家权利和公共事务；第三，依法治国的根据是法律制度；第四，依法治国的方式是多种而可行的；第五，依法治国的目的在于实现人民民主。

86.社会主义法治国家的基本特征：社会主义法治国家应当具有人民民主、法律至上、法制

完备、依法行政、司法公正、权力约束、权利保护、人权保障、社会自治的基本特征。

第二章服务礼仪常识

1.千百年来，服务行业的职业道德要求诚信无欺，这体现了职业道德的实用性特制。

2.客错我揽是服务业职业道德中服务态度的具体要求。

3.服务礼仪的特点：普遍性 继承性 差异性 时代性。

4.服务礼仪的职能：塑造个人形象.塑造组织形象.沟通信息.联络感情。

5.零度干扰指的是：创造无干扰环境；保持适度距离；热情服务无干扰。

6.文明服务要求服务人员做到：规范服务科学服务优质服务。

7.员工素质要求：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨。

8.女士优先体现在语言表达和行为举止方面。

9.两台一座所指的是咨询台和写字台,一座是提供客户休息的座椅.一室指的是贵宾接待

室。

10.银行机构在业务上做到三公开：公开业务处理的手续；公开银行经办业务的种类；公开

金融政策纪律。

11.服务礼仪中遵循的原则：遵守原则 尊敬原则 自律原则 宽容原则 真诚原则 适度原则

从俗原则平等原则.12.服务周全包括：文明服务、主动服务、周到服务。

13.从服务礼仪的角度能，服务业职业道德的具体内容：思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养。

14.银行的主要业务：储蓄业务,委托业务和银行卡存单存折挂失，个人汇款,没收假钞,大堂

咨询。

15.16.17.18.处理投诉的礼仪：耐心倾听,宽容忍让,灵活果断,悉心解释,请示沟通,表示感谢。储蓄人员服务工作的效率要求：快、准、好。服务礼仪的职能：塑造形象,沟通信息,联络感情,增进友谊。银行服务的基本要求：一是完善服务设施,二是保证质量(提前到岗,按时营业;规范操作,准确认真;业务公开,社会监督;执行政策,遵守法纪;行为检点,自警自励),三是员工素质要求。

19.储蓄人员服务工作的效率要求：储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操

作规程，严格规章制度，建立限时礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄制储蓄所的不同条件而定，做到无实际资金损失、和挤占比逐年提高，在同行业中领先。

第三章政治常识

1.中国的第二大高原平均海拔1 km的是内蒙古高原。

2.青藏高原位于中国西南部，地势高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面积大，占全

国面积的1/4。

3.中国有四大盆地，他们多分布在地势的第二阶梯上，由于所在位置不同，其特点也不同。

4.吐鲁番盆地是中国地势最低的盆地。

5.我国的土地资源绝对数量居前世界前列，耕地数量居世界第四位.6.我国陆地上的地表水的大水冰川和永久积雪所蕴藏的水资源五万亿m3，可被利用的水

资源约 2.8 万亿立方米，居世界第五位。

7.我国的矿产资源，已发现矿产有 160多种，可被利用的有150多种，已探明储量的有

137种。

8.我国的生物资源由植物动物和微生物三大类组成。

10.在我国56民族中，人数最多的少数民族是壮族。

11.我国共有五个省级民族自治区：广西壮族自治区，新疆维吾尔自治区，内蒙古自治区，西藏自治区和宁夏回族自治区。

12.我国实现民族平等、民族团结的基本条件是维护中国共产党的领导。

13.我国最基本的宗教政策是宗教信仰自由。

14.宗教作为一种社会意识形态来说，其本质是对客观世界虚幻的歪曲的反映是唯心主义的世界观。15.从20世纪80年代起，除港澳台外，我国的经济区域划分为东中西三个地区。

16.我国的武装力量有中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队、民

兵组成。

17.负责环境问题的国家环境保护局里属于国务院。

18.我国经济增长的方式应该以内涵扩大再生产的方式为主。

19.公有制经济在我国的国民经济中占主体地位，国有经济占主导作用。

20.2006-2010年，我国国内生产总值年均实际增长11.2%，不仅远高于同期世界经济年均

增速，而且比十五期间年平均增速快 1.4百分点，是改革开放以来最快的时期之一。

21.2008年，我国国内生产总值超过德国，位居世界第三位。2010年，我国国内生产总值

按平均汇率折算达到58,790 亿美元，成为世界第二大经济体。

22.2010年末，我国外汇储备已达到28,473 亿美元，比 2005年增长2.5倍，年均增长28.3%，我国外汇储备规模自2006年超过日本，连续五年稳居世界第一位。

23.2010年，第三产业占国内生产总值的比重为43.0%，比2005年提高了2.5个百分点，第二产业占国内生产总值的比重则由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一产业的比重由12.1%下降到10.2%。

24.2006-2010年，我国粮食产量分别为 49,804 万 t，50,160 万 t，52,871 万 t，53,088 万

t、54,641 万 t，年均增长2.5%，实现连续七年增产，连续四年稳定在50,000 亿 t以上。

25.我国全面实行真正免费的义务教育，教育公平迈出重大步伐，国民平均受教育年限从

7.5年增加到八年以上。

26.从2009年开始，我国逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等

基本公共卫生服务。

27.11五期间，污染物排放总量逐步得到控制。200年全国化学需氧量排放量比2005年下

降12%左右，二氧化硫下降14%左右，双方超额完成11五的任务。28.科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方

法是统筹兼顾。

29.17大报告指出'实现未来经济发展目标，关键要在加快转变经济发展方式，完善社会主

义市场经济体制方面取得重大进展。

30.新时期最鲜明的特点是改革开放。

31.提高农民素质实现农村建设的内在要求和根本保证。

32.物权法自2007-10-1起施行。

33.绿色奥运口号的提出，是在2000年第二十七届悉尼奥运会。

34.1851年第一届世博会是在英国举办的，因为英国率先完成了工业革命。

35.2010年五月一日至十月31日，上海举办的第四十一届世博会。

36.11届全国人大三次会议的时间是：2011-3-5-----2011-3-14。

37.按2010年价格计算，2015年国内生产总值将超过550,000 亿。

38.2011年中央财政用于三农的投入拟安排9,884.5 亿元，继续增加对农民的生产补贴。39.40.41.42.2011年小麦最低收购价每50 kg提高5-7元。中国-东盟自由贸易区正式启动的时间2010年一月一日。由中国和东盟10个国家组成。2010年国务院决定成立国家能源委员会，由温家宝出任主任。西气东输工程以新疆塔里木油气田为主攻起源，能以长江三角洲及沿线地区为主要目标

市场，形成横贯我国西东方的天然气供气网络。

43.2010年2月，国务院设立国务院食品安全委员会，李克强担任主任。

44.2010-1-27，第四十届世界经济论坛在瑞士东部小城达沃斯开幕，会议主题：改善世界

状况-重新思考重新设计重新建设。

45.多选欠缺?? 46.生态环境：就是包括人类在内的生物主体的生存环境，其范围包括整个自然和社会环境的各个因素及其相互关系。

47.国力：国力及一个国家的力量，首先是指经济实力。他是国力中最基础的部分也是最具

有决定意义的部分。

48.居民收入：居民在一定时期通过各种渠道取得的全部现金收入，包括经常性收入和一次

性收入。

49.综合国力：一个主权国家生存和发展所拥有的包括物质力和精神力的全部实力，以及国

际影响力的合力。

50.综合国力的构成要素：政治力,科技力,经济力,科教力,国防力,文教力,外交力,资源力。

51.持续发展：既满足当代人需求，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。

52.社会主义新农村建设：是中国现代化进程中最大历史任务。全面建设小康社会中最艰巨

最繁重的任务在农村。

53.低碳经济：在可持续发展理念指导下，通过技术创新制度创新产业转型新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高耗能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。

54.中国特色社会主义的发展道路，是从中共11届三中全会开始的。

55.祖国发展繁荣富强的60年伟大历程，告诉我们发展是解决中国一切问题的关键所在；

改革开放是强国之路；把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合，继续解放思想；坚持党的领导，是我们取得辉煌成就的根本保证。改革开放能够解放和发展社会生产力。

第四章经济常识

1.市场经济指的是：通过市场机制配置资源的一种经济体制。

2.市场经济的资本作用是优化资源配置。

3.我国社会主义市场经济与资本主义市场经济的基本区别在于社会基本经济制度不同。

4.在我国现阶段，全民所有制采取了国家所有制的形式。

5.现代企业制度的基本形式是公司制,公司制属于法人企业。

6.建立和完善企业资产所有者和企业经营者直接的委托代理关系的核心是：构建有效地控

制机制和激励机制。

7.在现代企业制度中，建立科学的法人治理结构的核心是：在企业内部构造权力制衡机制。

第三篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第七章]人力资源管理

山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第七章]人力资源管理

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山西省农村信用社招聘工作人员 考试复习大纲 公共基础）(公共基础）第七章、第七章、人力资源基础

四、问答题(答案要点)问答题(答案要点)

61.什么是人力资源?它有哪些特点? 答:从宏观意义上看，所谓人力资源是指某个地区、某一时间点上能够推动整个经济 和社会发展的具有 智力劳动和体力劳动能力的劳动者，是一种人口的观点。从微观意义看，人力资源是指某个组织中劳动者所拥有的创造财富的能力，是一种能 力的观念。企业通 过支付薪酬获得的是劳动者创造财富的能力，而不是劳动者的人身。(二)人力资源的特点 人力资源是进行社会生产的基本最主要的资源，与其它资源相比较，它有如下特点:(1)能动性。(2)两 重性。(3)时效性。(4)社会性。62.什么是人力资源管理?如何理解人力资源管理? 答:人力资源管理是指以从事社会劳动的人和有关的事的相互联系为对象，通过组织、协调、抑制、监督 等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的 潜能，把事情做得更好这一目标所进行 的管理活动。作为人力资源管理部门，主要工作 涉及对工作人员的招聘、录用、选拔、任用、考核、奖惩、晋升、培训等方面的工作。人力资源管理概念可以从以下几个方面进一步理解:(1)人力资源管理是协调关系，提高组织效益。(2)人力资源管理是通过组织、协调、控制、监督等手段进行的。

(3)人力资源管理 并不是使人消极地被动地适应。63.人事管理历史上出现了几种人性假说?各是什么含义? 答:人力资源管理的方针、政策和管理手段，是建立在对人性的假设基础上的。在人 事管理发展史上，曾 出现过三种不同的人性假设:(1)人天生是懒惰的。(2)人是“经济人”0(3)人是“社会人”(含义略)。64.人力资源管理的基本职能是什么? 答:人力资源管理的任务是，把企业所需的人力资源吸引到企业中来，将他们留住，并开发他们的潜能，充分发挥他们的积极作用，为实现企业目标服务。人力资源管理包括以下五项基本职 能:（1）获取;(2)开发;(3)协调;(4)报酬;(5)调控。65.人力资源管理的基本原理有哪些? 答:(1)投资增值原理;(2)个体差异原理;(3)互补合力原理;(4)激励强化原理;(5)动 态适应原理。(内 容略)

66.职务分析有何作用? 答:(1)职务分析是工作再设计的前提。(2)职务分析可以使人力资源规划更科学。(3)职务分析为有效招聘提供依据。(4)职务分析可以有的放矢地设计员工培训方案。(5)职务分析为绩效评估提供标准 和依据。(6)职务分析有利于实现公平的报酬。

(7)职务分析有助于直线管理人员管理的有效性。67.职务分析包括哪些内容

? 答:职务分析内容包括两个方面:工作描述和工作规范。68.职务分析的方法有哪些，阐述其内容? 答:职务分析的方法有:(1)观察法;(2)问卷调查法;(3)访谈法;(4)关键事件法;(5)工 作日记写实法。69.人力资源规划程序分为几个步骤，如何进行? 答:企业人力资源规划的编制，一般要经过如下七个步骤:(1)准备信息资料;(2)人力资源需求预测;(3)人力资源供给预测;(4)确定人员净需求;(5)确定人力资源目标;(6)制订具体规划;(7)对人力资源规划的审核与评估。70.请阐述培训系统模型的循环过程。答:培训系统模型是一般由五个环节构成的循环过程。(1)培训需求的确定(2)培训目标的设置(3)培训计划的拟定(4)培训活动的实施(5)总结评估 71.员工招聘的渠道有哪些?常用的方法有哪些? 答:员工招聘的渠道有(1)内部选拔;(2)搜集网络信息;(3)公开招聘。72.薪酬设计需要考虑的因素有哪些? 答:薪酬设计需要考虑的因素有:(1)内部因素。包括:①劳动者的劳动;②职务的高低;③技术和训练水平;④工作时间;⑤工作的危险性;⑥福利及优惠权利;⑦年龄与工龄。(2)外部因素。包括:①生活费用与物 价水平;②企业的负担能力;③地区与行业间通行的薪酬 水平;④劳动力市场的供求状况;⑤劳动力市场的潜 在替代物;⑥产品的需求弹性;⑦风俗习惯。73.试述薪酬设计的程序。

答:薪酬设计的程序是:制定薪酬原则一一工作分析一一工作评价一一薪酬调查工资 结构设计一一 工资分等级定薪→一-工资方案的适时修正与调整。74.人员激励的类型有哪些? 答:人员激励的类型有:(1)物质激励与精神激励;(2)正激励与负激励;(3)内激励与外 激励 75.阐述期望理论的原理。答:美国心理学家弗鲁姆在1964年提出了期望理论。他认为，一个人从事某项活动的 动力取决于他对 这一行动全部价值的预期结果及其成功的概率乘积的总和。其公式为: 激励力量=2::目标价值×期望概率 目标价值也可称之为效价，即达到目标后的效用价值。期望概率是实现目标可能性大 小;激励力量即效 价和期望值的结合。弗鲁姆通过考察人们的努力与其所获报酬之间的因 果关系来解释激励过程。努力与报 酬及需要满足之间的关系是: 努力→绩效→报酬→需要 期望理论认为，激励是随着以下三种情况增大的:

(1)当自己的努力能产生高绩效 时;(2)当高绩效可以 产生特定的结果(报酬)时;(3)当该结果对本人具有强大吸引力时。76.什么是人力资源激励?进行人力资源激励应该遵循哪些原则? 答:所谓激励是指激发人的动机的心理过程。进行人力资源激励应该遵循的则有:(1)了解人员的心理需求和人格类型;(2)正确地分析人员的工作动机;（3)满足人们的外在需求;(4)注重人们的内在需求;(5)采取合理的激励措施;(6)重视社会心理。

第四篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第六章]统计基础

山西省农村信用社招聘工作人员

考试复习大纲(公共基础）第六章 统计基础

四、简答题

119.什么是统计分组?统计分组有何作用? 119.统计分组是根据现象总体内在的特点和统计研究任务的要求，将总体中各单位按照一定的标志 分为若干个性质不同的组成部分的一种统计方法。

统计分组的作用:划分现象的类型;研究总体内部的结构;研究现象之间的依存关系。

120.简述指标和标志的区别与联系

120.指标和标志的区别:指标反映总体特征，标志反映总体单位特征;指标必须可度量，而品质标志不 度量。-指标和标志的联系:多数指标数值是由数量标志的标志值汇总而来;指标和数量标志可以转化。

121.什么是分配数列?分配数列的组成要素有哪些? 121.分配数列是在统计分组基础上形成的总体单位在各组的分配状况，由分组名称和各组单位数构E

122.简述时期指标和时点指标的区别。

122.时期指标数值是连续统计的，时点指标数值是间断统计的;时期指标不同时期的数值可以相加，点指标不同时点的数值不能相加;时期指标数值大小与时期长短成正比，时点指标数值大小与时间间隔长 无直接关系。

123.计算和运用相对指标应遵守的基本原则是什么? 123.运用相对指标对社会经济现象进行比较、评价时，应注意以下几个问题:坚持可比性原则;正确选

对比的基础;相对指标与总量指标相结合;多种相对指标结合运用。

124.什么是权数?它对平均数起什么作用? 124.权数即各组单位数，权数对平均数起权衡轻重的作用。

125.由组距数列计算的平均数为什么仅仅是平均数的近似值? 125.组中值的假定条件是各组内变量值呈均匀分布，据此计算出的平均数仅仅是平均数的近似值。

126.简述标志变异指标的概念和作用。

126.变异指标又称标志变动度，它是综合反映总体各个单位标志值差异程度的指标。变异指标可以 明平均数的代表性和现象变动的均匀性或稳定性程度。

127.什么是变异系数?计算它有何意义? 127.变异系数是指消除平均数影响后的变异指标，其形式为相对数，因此，也称为标志变异相对数指在 可用于对计算单位不同、平均数不同的变量数列的标志变异程度进行对比。

128.动态数列的构成要素有哪些?编制动态数列有哪些作用? 128.动态数列由现象所属的时间和指标数值两个要素构成。编制动态数列的作用主要有:可以计算各 种分析指标，反映现象的发展变化和历史状况;揭示现象的数量变化趋势和波动规律;可以对现象的未来进 行预测。

129.编制动态数列的主要原则有哪些? 129.坚持可比性原则，包括时间、总体范围、计算方法、计量单位等方面的可比性。

130.序时平均数和一般平均数有何异同? 130.相同点:两者都反映现象的一般水平。不同点:序时平均数反映同一指标在不同时间的一般水平，依据动态数列计算;一般平均数反映同一标志在不同单位的一般水平，依据变量数列计算。

131.计算平均发展速度的水平法和累计法有什么不同?二者各自的应用条件是什么? 131.水平法计算平均发展速度，侧重于考察中长期计划期末发展水平。其计算要求是:在期初水平的基 础上，按平均发展速度发展所达到的期末水平与实际期末水平相等。累计法计算平均发展速度，侧重于考察 中长期计划各期水平的总和。其计算要求是:在期初水平的基础上，按平均发展速度发展达到的各期水平的 和，与实际各期水平之和相等。132.什么叫统计指数，他有哪些作用? 132.统计指数是一种特殊的相对数，是用来表明不能直接相加的多要素所构成的现象总体数量综合变 动的相对数。指数的作用:综合反映多要素所构成的现象总体数量变动的方向和程度;分析受多因素影响的 现象的总变动中，各个因素的影响方向和程度;反映现象在较长时间条件下的变动趋势;综合评价现象的发 展状况。

133.什么叫综合指数，其编制原理的要点是什么? 133.综合指数是对不能直接加总的指数化指标引进同度量因素进行综合，并进行不同时间上的对比来 编制总指数的一种方法。综合指数是编制总指数的基本形式。综合指数的特点:引进同度量因素对复杂总体进行综合;将同度量因素所属时期加以固定，消除同度量 因素变动的影响，单独反映指数化指标的综合变动程度。

134.什么是相关关系，它和函数关系有什么区别? 134.相关关系是指两个变量或者若干变量之间存在着一种不完全确定的关系，它是一种非严格的确定 性的关系;函数关系是指变量之间存在的一种完全确定的一一对应的关系，它是一种严格的确定性的关系。

135.什么是相关分析，相关分析的内容有哪些? 135.对于相关关系的分析我们可以借助于若干分析指标(如相关系数或相关指数)对变量之间的密切程 度进行测定，这种方法通常被称作相关分析。相关分析的内容:确定变量之间是否存在相关关系及其表现形 式;确定相关关系的密切程度;确定相关关系的数学表达式;确定因变量估计值误差的程度。

第五篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第三章]服务礼仪

山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第三章]服务礼仪

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山西省农村信用社招聘工作人员 考试复习大纲(公共基础）公共基础）第三章 服务礼仪

一解答题在服务礼仪中应遵循哪些原则 遵守原则、尊敬原则、自律原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则、平等 原则 2 服务周全包括哪些内容 文明服务、主动服务、周到服务 3 服务人员的坐姿主要包括哪几种 正襟危坐式、垂腿开膝式、前伸后屈式、双脚内收式、双腿叠放式、双腿斜放式、双 脚交叉式 4 涉外交往五不问是指什么 不问收入、年龄、婚姻家庭、健康状态，个人经历 5 在正式的涉外会晤中，适用会晤外方来宾的座排列主要有哪几种 相对、并列、居中、自由 6 宜请外国人的菜有哪些 具有民族特色的菜肴，具有本地风味的菜肴、自己比较拿手的菜肴、外宾本人喜欢的 菜肴 7 对银行工作人员的素质有哪些要求 自尊自爱、热忱服务，顾客至上 8 银行有哪些主要业务 储蓄业务、委托业务和银行卡、存单存折挂失、个人汇款、没收假钞、大堂咨询 9 在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪 耐心倾听、宽容忍让、灵活果断，悉心解释，请示沟通，表示感谢 10 银行营业员办理业务的要求是什么 准快好

二论述题试述信贷人员服务质量要求 一熟悉金融政策、法规、制度，了解银行资金运行情况，观测执行信贷政策、原则，依法办理贷款抵押、担保、收回 二是坚持“先外后内，先急后缓、先一线后二线”的原则，不推诿，不扯皮，当日事 当日毕 三是各项贷款要符合国家产品、产业政策，优化信贷结构，提高信贷资产质量，支持 企业发展，体现流动性，安全性，效益性。固定资产贷款必须严格执行国家投资计划 四是各项贷款要严格按照程序和权限审批。贷款调查人要做好贷款调查评估，发现问 题及时 上报。五是督促和监督贷款企业有效地使用信贷资金，采取有效措施帮助企业改善经营、提 高效益。六是对亏损企业要加强调差研究，耐心细致地做好工作，制定相应的办法和措施，帮 助企业扭亏为盈。七是贷款企业资料齐全，手续要完备，抵押担保要合法有效。八是贷款台设置齐全，报表数字要清晰准确，上报材料完整真实 12 试述服务礼仪的职能 塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊 13 试述涉外服务中的涉外通则 忠于祖国、不卑不亢、求同存异、重守承诺、尊重隐私、热情有度、不必过谦 14 试述陪同服务中应当遵守的礼仪规范 道路行进、上下车船、出入电梯、通过房门、就坐离座、提供餐饮、日常安排、业余 活动等方面的礼仪 15 试述储蓄人员服务工作中的效率要求 储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政

策法规，严格操作规程，严格规章规制，建立 现实礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄所得不 同条件而定，做到无实际资金损失、活期占比率逐年提高、在同行业中领先