第一篇：加强班组建设 提高基层管理能力

网文：

加强班组建设，提高基层管理能力

在京沪高铁试运行之际，公司需要一批具有为人正派、做事公平具有较强的业务技能和执行力的人肩负起基层管理的使命，公司才能实现京沪高铁的质量标准乃至发展的一次跨越。2011年6月5日公司举行了旨在提高京沪高铁班长管理方法与管理能力的培训会。培训在公司会议室举行，由人力资源部经理周康祥主持。

周经理在动员会议上指出，班组长是公司的基层管理者,是公司发展成败的关键。班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组管理有利于提高产品质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水平有重要意义。每个班组长要正视自身所具备的能力素质和公司目前发展需要所产生的差距。因此，要重视与珍惜这次学习的机会，通过系统的学习管理理论，掌握管人理事的具体方法，才能促进公司发展，才能使自己职务得到提升，使自己成为在某一团队中成为忠诚且能独当一面的管理人员。培训内容主要体现在以下几个方面：

一、认真履行班组长的岗位职责，提高责任意识。

班组长具有生产者、组织者的双重身份，如果把班组比作“细胞”，班组长就是“细胞核”。作为“兵头将尾”的班组长具有承上启下的作用。在京沪高铁即将正式运行前期，所有班组长要认真履行自己的岗位职责，树立高度的责任感，使自己的工作步伐与公司的发展势头保持一致；勤总结，勤监督、勤沟通、勤汇报，提高保洁基层管理能力，积极提高列车保洁服务质量；班组长要积极发现具有培养价值的工作能手，充分发挥优秀员工的表率作用，并为公司培养和发现优秀员工。

二、班组长要充分发挥带动作用，加强基层管理的执行力度。班组长必须带领员工积极学习公司下达的各类规章制度及文件，并在实际工作中加以落实。在日常作业中，身体力行，率先垂范，做公司各种规章制度的维护着和捍卫者，为员工树立良好的榜样。班组长只有增强执行力度，才能提高下属的工作效率与工作质量。我们只有把“执行”作为自己行为的工作准则，才能真正做到快速反应、立即行动，全身心地投入到工作中，把团队建设成为充满激情和斗志的团队。

三、班组长要加强基层管理的精细化程度

班组长是否精细化班组管理是一件相当重要的事情，就目前企业班组长队伍状况来看，存在文化程度偏低，管理意识差，不适应新形势下班组管理的各种状况。要实现精细化管理，首先，班组长要针对班组生产现场的各种作业进行分析，寻求最有效的作业程序和作业方法，并且定期对实施结果进行评价；再者，班组长能发挥领头雁的作用不断推动班组工作的步步深入，将标准和程序、制度和文件不折不扣的落实；第三，班组长要善于发现与推荐团队中的优秀员工，善于对各种问题员工作良好的沟通，日常工作做到公平公正、奖惩分明等等。

培训结束后，人力资源部对参训人员进行了沟通和评估，大家纷纷表示，他们感到自己能参加这次培训很荣幸，不仅提高了自己在管理方面的认识水平，而且领会到了与不同下属的沟通技巧，管理技巧，表示一定要应用于现场的日常管理之中，为公司的发展尽到应有的责任！

第二篇：浅谈如何提高管理能力

浅谈如何提高管理能力

在企业的经营活动中，每一个管理者都可以说是企业的支柱，管理者能力的高低直接影响管理的有效性、影响企业经营效益获取更大利益和发展。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。提高管理者能力的根本环节在于自身，自身不提高将会影响团队的力量。因此，如何进一步提高管理能力，我认为应从下面几方面着手。

一、管理能力的提高，关键在于加强学习。

作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。

二、管理能力的提高，要树立创新观念。

创新是现代管理的重要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。因此，公司提出2007年的经营管理思路“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”，这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。

三、管理能力的提高，要有良好的执行力。

执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。

四、管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。

提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。很多管理者在工作中遇到同一样问题时，处理的方法会不一样，有的管理者处理得恰当，而有的管理者处理得草率。那就是在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。

五、管理能力的提高，要有良好的协调和沟通能力。

企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。沟通的方式是多种的，一是下行沟通，它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。二是上行沟通，它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。三是平行沟通，它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。四是业务沟通，有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，降低经营成本。五是人际沟通，人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。

第三篇：如何提高管理能力

如何提高管理能力

一般很多人在管理别人时都想快速提升自己的能力，心情是可以理解的，但是，要知道能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成”的炼狱的过程，不是一朝一夕就可以达成的。这一点应该有一个充分的心理准备，否则“欲速则不达”。我所说的这些并不是说提升能力没有“快速”的途径和方法，只要结合自己的实际情况掌握了一些方法，应该说不走弯路就是快速，就是走了捷径。

以下几点供你参考：

1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提升的目标提升能力的第一步是要弄清楚四个问题：

（1）我最突出的能力有哪些？

（2）目前工作最急需的能力是什么？

（3）对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？

（4）我应该如何提升这些欠缺的能力？你可以列一个表单，逐一回答上述问题，这样你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。

2、制定自己提升能力的行动计划制定行动计划时，要注意几点：

（1）从知识结构上的合理、优化与提升。一个主管的知识结构，大体上有三种类型：专业知识；管理知识；相关知识。只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效的支撑和提升自己的职业能力。

第一类是传统的知识结构，即仅有某一专业知识的结构。这是唯一的知识结构，或称线性结构。这种知识结构已远远不能适应形势对管理者的要求。

第二类是“T”型知识结构，或称为纵横结构。这里的“纵”，表示某一专业知识方面的深度；这里的“横”，表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。“T”型的知识结构也可以称为通才的静态结构。一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更新率的指数，仍然是不完整的。

第三类是具有时间概念的“T”型知识结构，或称通才的动态结构。这类知识结构的主要测定指标有三个：即深度、广度和时间度。只有这样的知识结构，才是管理者理想的知识结构。

（2）结合职业和工作需要去“补短板”。一般而言，我不主张“补短板”，主张发挥自己的长处和优势，通过学习使长处更长，优势更优。但如果你眼前的工作职位确实需要这种能力，那就必须补上这个缺少的“短板”。例如，作为一名职业管理者，如果你在职业管理者所必备的职业知识和能力上有短板，那么，你就得必须补上。比如，沟通能力是管理者的最基本的素质要求，如果你要想在管理岗位上有所发展，你就必须补上这一课，否则，你就不称职，你就无法有更好的发展。假如你的性格和习惯无法改变，确实补不上这一课，你就应该考虑是不是转换职业道路，比如走技术发展的道路。

（3）从行动上如何约束自己知识的掌握和积累必须化为实践和行动，否则知识再多也只能是纸上谈兵。所以，你在学习的同时，一定注意把学到的知识、方法和工具运用到自己的管理实践中去。比如，你学习了关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法，那就要有意识给自己制定一个如何落实的行动计划，如何检查自己的执行情况，如何改进自己存在的问题和不足。

3.管理者的通用自我管理能力

一般管理者的通用自我管理能力世界管理大师彼得?德鲁克（Peter Druker）说“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于管理者的自我管理。”也就是说，作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，必须首先管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。

一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：

（1）角色定位能力--认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力--把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力--学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力--掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力--提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力--理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力--经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力--促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力--不断学习创新，持续发展进步。

4、一般管理者的通用团队领导能力

管理学中有个着名的“锅盖原则”，是说你的领导力有多大，你的成就就有多大，你的成就永远不会超过你的领导力。拿破仑也曾说过“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。自我管理能力和团队领导能力是经理人必须具备的两大基本能力系统，二者缺一不可。如果说自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，那么，团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。

通过提升自我管理能力可以获得“小成功”（高绩效个人），通过提升团队领导能力则可以获得“大成功”（高绩效团队）一般而言，主管的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练：

（1）领导能力--掌握领导技巧，提升领导魅力；（2）决策能力--学会科学决策，避免重大失误；（3）绩效管理能力--重视目标执行，提高团队绩效；（4）激励下属能力--运用激励技巧，点燃下属激情；（5）教练下属能力--教练培训下属，提升下属能力；（6）授权能力--善于授权放权，修炼无为而治；（7）团队学习创新能力--不断学习创新，保持团队活力；（8）员工管理能力--体认员工需求，体验快乐管理；（9）团队组织能力--学会团队协调，促进团结凝聚。

 杰出领导者的8种习惯

习惯一重视时间管理,利用时间创造权力,井然有序,可以使你掌握自我学会安排工作的先后顺序先做重要的事情控制住你的“中间”时间找到时间浪费的症结所在利用简单的暗示帮助你节省时间尽量避免来自下属的打扰改掉浪费时间的不良习惯习惯.习惯二 督促自己和下属做事追求效率.领导者一定要拟订出适宜的计划在工作时保持效高的效率找出效率低下的根本原因战胜拖廷，提高效率效率比完美更重要努力提高员工的工作效率正确引导员工的竞争意识对下属监督检查，奖惩严明运用情感力量营造富有效率的工作环境习惯.习惯三 把用人和管人当作一门艺术,实现选才.国民经济信的转变把网罗人才放在首要位臵寻找认真做事的人用好偏才和有缺点的下属积极从企业内部挖掘人才做出正确的用人决策知人善任，用人之所长正确地认识和运用领导者的权力采用“人性化管理”的方式告诫个性不受欢迎的员工慎重地做出是否解雇或者替换经理的决定留住人才，使之发挥积极性尽量留住要跳西槽的员工习惯.习惯四 公平合理地给下属分派工作.把有相应才能的人放在相应的能级岗位上更有效地分配工作从资源责任的角度来管理员工提高员工绩效的七个因素让员工发挥全部潜力的措施现代领导者必须学会授权妥善地把工作委派给别人通过反馈，确保员工正确工作习惯.习惯五 把有效沟通当作日常功课.现代领导者必须充分重视沟通的作用良好的表达能力是沟通和合作的基础学会有效地倾听有效发布命令的技巧让你的命令的技巧让员工坦言对你的意见妥善处理与唢工之间的冲突艺术地化解与员工的矛盾习惯.习惯六 在决策时保持头脑冷静习惯.习惯七 致力于创新习惯.习惯八 不断进取，追求优秀.孔子曰：“少成若天性，习惯成自然。”习惯是人在生活实践和受教育过程中经反复重复或练习逐渐形成的一种与需要相联系的稳定的行为。习惯一旦形成，只要遇到相关的情景，人就会不由自主地作出特定的反应，所以人们把习惯看作是一种巨大的力量，称之为人的“第二天性。”好习惯一生受益，坏习惯贻害终身。好习惯的养成，对一个人、一个企业、甚至一个民族，都是极为必要的。

对于领导者来说，成功与失败，都源于你所养成的习惯。提高效率追求卓越，不仅仅是技术和方法问题，更是思维和习惯问题。著名的成功学大师拿破仑〃希尔说，我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。

习惯的力量是巨大的，它与人的发展终身相伴；习惯有好坏之分，好习惯能使人终身受益，而坏习惯则会使人一事无成，甚至毁人一生。培养好习惯固然重要，去除坏习惯同样重要。对此，沃德尔说，好习惯养成要靠环境和计划的影响，坏习惯对这二者同样依赖。

书目介绍：柯维编著的《杰出领导者的8种习惯》，通过大量来源于生活的案例和精炼的要点，从时间管理、追求效率、用人管人、委派工作、有效沟通、正确决策、致力于创新和不断进取等方面，讲述了杰出领导者为了从高效到卓越，必须养成的的8种习惯和如何养成这些习惯的实用方法和技巧。

名人名言

习惯是一种顽强的巨大的力量，它可以主宰人生。——培根

起初是我们造成习惯，后来是习惯造成我们。——王尔德

播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获运。——萨克雷

第四篇：加强干部作风建设 提高现场管理能力

加强干部作风建设

提高现场管理能力

——干部作风自查报告

公司为了加强干部队伍建设，转变干部作风，提高全体干部的管理能力，进一步推动运输生产安全稳定及和谐发展，正在开展为期60天的干部作风整治活动。在活动期间，我认真学习了《执政党的干部问题》、《关于改进党的作风》、《全面加强新形势下的领导干部作风建设》以及公司的文件精神，不仅领会了整治干部作风的重要意义，同时对整治干部作风的重要性和必要性也提高了认识。有一句话叫做成也干部作风，败也干部作风。干部作风建设的重要性显而易见。扎实、稳健的干部作风，能够认真贯彻执行正确的方针、政策及决议，给周围的干部群众做出积极的表率，引导他们敬业爱岗，努力工作；也能够更好地贯彻落实各项远规章制度，更好地执行上级的有关要求，把各项工作做得更好。

按照《公司党委公司关于开展干部作风专项整治活动的通知》要求，对照公司制定的有关《考核办法》，深入查找了今年以来本人在执行岗位职责和公司有关文件精神，落实上级有关要求等方面存在的缺点与不足。

主要体现在以下几个方面：

1．政治理论水平低，业务素质不高。由于长期来忽视了自身的煅炼，放松了对自己的要求，政治学习、业务学习不自觉、不认真，因此自己的理论水平，业务素质得不到明显提高，从而对有关文件的理解、领会不够，透彻全面，同时也影响着自己的执行能力和管理能力。

2．有时对公司的有关文件、会议精神的传达不够及时、准确，使员工对文件精神、上级要求等没有及时理解和掌握，造成有些工作没有落实到位。

3．监督指导不够。虽然每月按要求到各班组检查，但对班组的各项工作指导不够，如对养路工区的检查无非是强调对轨距水平的检查，对外观的整治等，没有从班组管理“两纪一化”等方面提出更好的要求或进行深入指导。

4．管理办法不够科学、灵活，身为副主任，在加强班组管理上还有所欠缺，如班组生产任务的安排有时不够科学、合理；对班组日常作业要求不够，针对性不够强；对现场作业也存在盯控不到位的情况；有些工作只是布置下去了，但对整改结果不是很重视或是重视不够，没有进和行跟踪检查，这是严重的形式主义表现；在“两纪一化”管理上也存在一定的好人主义思想，有时发现员工违反劳动纪律或作纪律，却没有按规定进行考核，而是在口头上批评教育几句，没有从根本上分析“两违”产生的原因及后果，进一步杜绝“两违”产生的根源。

5．检查制度落实不够。对桥隧设备检查制度及有关要求落实不够，在检查过程中也存在记录不规范，检查不全面的情况，有时到现场检查象是走马观花，习里认为设备不会存在什么太大的安全隐患，思想上麻痹大意，有时对设备存在的一些小问题也没有认真检查记录，反映了本人存在的官僚主义现象。

总之，本人在学风、思想作风及工作作风方面还不够扎实，思想上存在得过且过的想法。有些工作只是注重表面，应付检查，或只是为了完成自己的量化指标，没有按照自己的岗位职更何责把工作做得更加细致、到位，在工作上容易满足现状，没有认真思考如何把工作做得更好。

为了更好地适应形势任务的要求，进一步提高自己的管理能力，针对以上存在的缺点与不足，制定了以下整改措施：

1．加强政治理论和业务知识学习，掌握业务技术，不断充实自己，提高自己。

2．认真贯彻落实科学发展观，把学习、工作切实融入到科学发展观的实践中去，认真落实好自己的岗位职责，努力克服形式主义，好人主义、官僚主义作风。

3．认真落实各项管理制度，按要求抓好桥隧设备的检查和病害整治工作，使设备经常处在良好状态。

4．加强班组和现场管理，科学、合理地安排好班组的日常维修保养工作，加强监督和指导。

5．努力转变干部作风，积级、主动地配合好抓好安全生产和各项工作。

第五篇：如何提高自我管理能力

管理学大师Peter Druker提出了“自我管理”的理论。作为一名优秀的管理者，首先要学会管理自己。相信下文将对同学们有所帮助。

看清自己是成功迈出“自我管理”的第一步（彼得·德鲁克）

知识工作者“自己管理自己”的第一步，就是对自身进行准确的定位，回答好这样3个问题：“我是谁？我的优势是什么？我如何工作？”

编者按：

像拿破仑、达·芬奇、莫扎特这样的伟人都是自己管理自己的。这在很大程度上也是他们功成名就的源泉。今天，越来越多的劳动者和大多数知识工作者面临着“自我管理”的挑战，需要学会如何发展自己，学会选择适当的方法和时机改变他们所做的工作以及工作方法、工作时间。首先，他们需要对自身进行准确的定位。

现代管理学之父彼得·德鲁克以90岁高龄献给读者的这本著作———《21世纪的管理挑战》，高瞻远瞩地分析了社会的进步、企业的发展以及管理者在21世纪所面临的挑战。机械工业出版社引进该书中文版之际，授权本刊选编其精华部分，先睹为快，以飧读者。

一、实施“反馈分析法”分析自身优势

大多数人都认为他们了解自己的长处。但他们通常都错了，更多的时候他们更了解自己的短处。可是，人们只能在工作中发挥自己的长处，而不能靠短处创造绩效。

我们只有一种办法了解我们的长处：即反馈分析法。无论我们做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，9～12个月后，我们可以对比实际结果与预期结果。在实施了反馈分析法后，我们总结出以下结论和措施。

第一个和最重要的结论是：集中精力发挥你的优势。你在哪里能发挥优势，创造出优异成绩和成果，你就属于哪里。

第二个结论：努力增强你的优势。反馈分析法很快就能发现人们需要提高哪些方面的技能或必须学习哪些新知识。它可以指出哪些方面的知识和技能已经不够用，需要更新，知识面上存在哪些差距。

第三个结论特别重要：反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向。人们在工作中创造不出成绩的主要原因是他们没有掌握足够的知识，或对自己专业领域外的知识不屑一顾。被调往国外工作的优秀管理人员经常认为他们已经掌握了足够的经营能力，而忽视了解当地的历史、艺术、文化和传统。不料，他们发现他们高超的经营能力根本派不上用场。

我们还需要改正坏习惯———我们所做的或未能做的、妨碍我们发挥效率和创造绩效的事情。它们很快就能在反馈分析法中原形毕露。

我们通过这种方法可以发现，由于缺乏礼节，也无法取得理想的结果。两个人在相互接触时总是会产生摩擦。这时，礼节就是使这两个移动的物体融洽合作的润滑剂，无论他们是否喜欢对方。简单的方法如说一声“请”和“谢谢”，知道对方的生日或姓名，记得问好对方家人。

通过对比结果与预期，我们很快就能发现我们根本不能做的事情。它告诉我们在哪些方面缺乏最起码的能力。任何人都有许多最不擅长的领域。

最后一个措施和结论是，在改进弱项上，我们要尽可能少浪费精力。精力应该集中在具有较高能力和技能的领域。从根本不具有能力提高到中等偏下水平所需的时间，要比从第一流的绩效提升到优秀所需的时间多得多。我们应该集中所有的能量、资源和时间帮助一个能

干的人成为最优秀的人。

二、认清个性品质选择适合的做事方式

与我们的优势一样，如何做事是个人的特性，是个性。无论个性是“自然形成的”，还是“后天培养的”，它必定是在我们走向工作岗位前早已成形的东西。我们做事的方式是“既定的事实”，就像我们擅长或不擅长的领域也是“既定事实”一样。我们可以修正它，但不可能扭转它。

我们的工作成效取决于我们能否做我们擅长的事情和能否按照适合我们的工作方式工作。决定我们取得成效的，通常是几个极其普通的个性品质（personality trait）。善于阅读，还是善于倾听

我们首先要知道自己善于阅读，还是善于倾听。

当艾森豪威尔将军成为盟军在欧洲总司令时，他成为媒体追逐的对象。在新闻发布会上，他回答记者提出的每一个问题时都显得游刃有余，他善于用经过润色的、华丽的词藻在两三句内介绍情况或阐述政策。10年后，艾森豪威尔总统昔日的崇拜者公开抱怨说，艾森豪威尔从不专心听他们提出的问题，经常顾左右而言它。

艾森豪威尔自己显然不知道他善于阅读，而不善于倾听。当他在欧洲担任总司令时，他的副官需要在发布会开始前至少提前半个小时以书面形式将记者提出的每一个问题收集起来。只有这样，艾森豪威尔才能从容应对记者提出的问题。后来，他当选美国总统。在他之前的两任总统分别是富兰克林·罗斯福和哈里·杜鲁门，他们都善于倾听。艾森豪威尔显然觉得他应该效仿他的两位闻名遐迩的前任。结果，他从来不注意倾听记者的提问，总是旁若无人地喋喋不休。

我如何学习

要了解我们做事的方式，第二件事是要知道我们的学习方式。

许多一流的作家在学校都不是好学生，在他们的记忆中，上学纯粹是折磨。这是因为，一流的作家通常不是靠倾听和阅读进行学习的，他们学习的方式是写作。由于这种学习方式不能被学校所接受，因此他们的成绩很差。被迫接受学校规定的学习方式对于他们来说犹如地狱般的痛苦和煎熬。

实际上，学习的方式是最容易认识到的。在我问别人“你如何学习？”时，大多数人都知道他们怎样学习。但是当我问“你按你认识到的学习方式学习吗？”应者寥寥无几。然而，按我们认识到的学习方式学习是创造绩效的关键。

有些人最适合当下属

最好的例子是美国在第二次世界大战期间伟大的作战英雄乔治·巴顿将军。他是美国最优秀的部队指挥官。然而，当别人提议他独立指挥军事行动时，美国总参谋长乔治·马歇尔将军（在美国历史上，他可能是最成功的伯乐）说：“巴顿是美国陆军有史以来最优秀的下属，但他可能是最糟糕的指挥官。”

有些人只有作为团队的一员才能发挥最大的作用。有些人可以在教练和导师的岗位上做出非常出色的成绩，而有些人完全不胜任导师的工作。

要了解我们的做事方式，另一个重要的问题是，我们在压力下是否能做得好，或者我们是否需要一个组织性强和有明确发展方向的环境。从另一方面说，就是：我们最适合在大企业中做小虾米，还是最适合在小企业中当大鱼？许多人不能游刃有余地应对这两种情况。另一个关键性问题：我是作为决策者，还是作为顾问，才能发挥我的作用呢？许多人最适合当顾问，但不能承担决策的责任和压力。许多人反而需要顾问迫使他们思考，只有这样，他们才能做出决策和根据决策迅速、自信和勇敢地采取行动。

不要试图改变自己，不要采用你做不到的或做得不好的方法做任何类型的工作。我的价值观是什么

要能够自己管理自己，我们最后需要知道“我的价值观是什么？”

在道德标准方面，每个人都要遵守相同的准则。道德标准只是价值体系的一个组成部分，尤其只是组织的价值体系的一个组成部分。如果我们无法接受组织的价值体系，或我们的价值体系与组织的价值体系水火不相容，在这种组织中工作，我们注定要遭受挫折和一无所成。一位才华横溢的主管经理在她原来的公司被一家更大的公司收购后发现自己的情绪非常低落。实际上，她晋升到一个更高的职位，而且所做的工作是她最善长的工作。她的一项工作是挑选担任重要职位的人选。她坚信，在聘用担任重要职位的人选时，企业应先从内部竞选人才，然后再从外部选择适当的人选。然而，选择她担任人力资源总监的公司认为，在某个重要职位出现空缺时，企业应首先考虑外部人才，目的是“补充新鲜血液”。在这种情况下，公说公有理，婆说婆有理（虽然根据我的经验，双管齐下是比较恰当的方法）。但是，她与公司之间的基本矛盾不是政策上的矛盾，而是价值观上的矛盾。在组织与员工的关系上，在组织对员工及其发展所承担的责任上，在员工对企业的最重要的贡献上以及其他方面，他们的观点截然不同。她的这种低落情绪一直持续了好几年，最后，这位人力资源总监递交了辞呈。

在价值观发生冲突时如何应对

我们的优势与做事方式很少会发生冲突，两者是互补的。但是，我们的价值观与优势有时会出现不可调和的矛盾。我们做得非常成功的事情可能不符合我们的价值体系。

许多年以前，我也面临两难的境地：上个世纪30年代中期，我是伦敦的一名年轻的投资银行家，在事业上一帆风顺；这份工作显然适合发挥我的优势。然而，我不认为担任任何类型的资产管理人有多么了不起的成就。我认识到，我的价值观体现在对人的研究上。我认为钱是身外之物，生不带来，死不带去。在最萧条的时期，我没有钱，没有工作，没有前景。但是，我选择了放弃，这是正确的选择。

换句话说，价值观是最终的检验标准，而且也应当是最终的检验标准。

(本文转自《IT时代周刊》，选编自即将出版的彼得·德鲁克的《21世纪的管理挑战》(中文版)。王璟珉整理）