第一篇：如何做好一个收费班长

各位领导，各位同事大家晚上好！

自从收费工作正常运营以来，我们都对收费、发卡这些基础的工作不再陌生，同时也对实习期间老收费员告诉我们的一句话深有体会，那就是“有事找班长”。

带了两套班才发现，当班长确实不像想象当中的那么轻松。所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。

那如何做好这个最底层的管理人员呢，我觉得需要做到以下几点：

首先，要提高自己的执行能力。一方面必须坚决服从领导指挥，听从安排。要遵守站上的各项规章制度，在制度许可的范围内做好各项工作，处理工作中遇到的各种情况。另一方面，也不能机械的执行任务，需要在实践中，不断学习，不断提高，准确的向领导反馈意见，进行沟通。

第二，要处理好与领导，班组成员，其他班组的关系，摆正自身的位置。

1、与领导的关系，就是刚才所提到的执行力，务必做到政令畅通，政令必行。

2、与班组成员的关系

一方面，要以身作则，高标准，严要求。对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。但不会过多的发号施令，通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，做到以人为本，人人参与、风险共担、权益共享。

3、与其他班组的关系

做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

第三，提高自身的综合素质。

首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。要不断加强学习，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。

最后，加强团队建设。

班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。将在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。

第二篇：如何做好一名高速收费班长

有幸成为一名收费班长，心中自是欢喜。回头看自己一年来的默默努力与坚持，印证了一句话:功夫不负有心人。

要衷心感谢我的领导一番关心和信任、感谢那些一路相持而来予我帮助的同事，正是他们的支持和鼓舞使我不断进步。

于今，新的岗位，必然有新的要求与使命。那么，该如何做好一名收费班长、如何建设一支有战斗力有凝聚力的收费队伍、又如何带领这支队伍在众多同行中脱颖而出表现优异?这是眼下最紧迫也最重要的一个问题。

思索良久、几经琢磨，写下几句。不怕贻笑了大方，只为以后的工作指明方向。

一，完善自我、以身作则。身为一名一线基层干部，不仅要有扎实的业务基础，更要在日常的工作中起到带头作用。那么，这就要求自己加强学习、虚心请教，熟悉各项业务理论与操作，协调好每一起现场应急和纠纷事件，做到熟业务、勤管理、讲大局、重安全，同时以身作则遵守各项规章制度，树立模范形象。

二，组织学习、打造”学习型”团队。学习是第一生产力，只有通过不断学习才能使人进步，因此，要组织班员不定期地通过自学、互学、集体学习等形式学习业务知识、提高文化素养，并在班组内形成比，学，赶，超，帮的学习氛围，达到共同学习，共同进步的目地。

三，团结班员、人性化管理。一个团队最重要的莫过于团结。因此，必须团结每一个班员，使班组形成凝聚力，现阶段，我站班组人员较少，更便于团结，便于人性化管理，比如班上的女同事身体条件不是很好，在日常的工作生活中就当多照顾，在工作中务必做到与班员坦诚相待、主动沟通、虚心听取和采纳班员意见，促进民主管理、加强凝聚力、激发积极性，使班员形成以站为大家，以班为小家的主人翁意识。

四，善于用人、用人不疑。每个班组成员都有他们各自的特点和擅长，要懂得合理利用，比如班上的男同事能说会道，可以让他在现场的纠纷事件中大显身手，女同事声音甜笑容好，可以让她文明优质服务工作中发光发亮，最大程度上激发他们的工作热情，提高班组工作效率。

五，注重细节、避免差错。收费工作看似简单，但要保持零差错却不容易，日常工作中难免会出现些许偏差，比如输错车型、免费车误打印票据、找错票款出现长短款现象等等，这就要求我们收费班组时刻注意收费工作中的细节，避免一些不必要的差错和麻烦。

所谓”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，纵使前路会有颇多挫折，但号角既已吹响，那就勇敢走下去。坚信自己，会成为一名优秀的班长，坚信我们的团队会日渐成熟，在高速运营工作中发挥重大的作用。

第三篇：怎样做好一名收费班长

怎样做好一名收费班长

随着现代物流的快速发展，高速公路在运输事业中占据着举足轻重的地位，而收费站作为高速公路的“窗口”，是高速公路规范体制和文明服务的体现，所以收费员工整体素质的高低对弘扬一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。作为收费站班组的班长，更应该努力提高管理水平与业务水平，带领班组更好的开展收费站建设，然而作为班长，应如何开展班组工作呢，如何做好一名班长呢？我认为应该具备以下的素质：

一、具备过硬的思想素质，提高服务意识。

作为员工中的一名代表，班长的各方面素质都决定了他对整个班组的影响程度。为此，班长要不断加强政治理论学习，全面提高道德修养，敢于坚持原则，严格执行各项规章制度；要培养敢为人先的勇气，注重模范标杆的影响；要坚持正确客观的评价标准，实事求是地总结工作中的经验与教训；要严于律已，宽已待人，大力营造班组文化，激发班组活力。平时要充分利用空闲时间，认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识，使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、切实增强大局意识，做好本职工作。

对于收费站来说，各个班组都有相对独立性，所以班长要有全局、大局意识。要想成为一名合格的班长，对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护、服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职尽责、尽心尽力地完成站里下达的各项任务。作为班长，要将本职工作放在全局来考虑，大力增强大局意识，加强团结协作，增强互助理念，营造积极向上、服务大局的氛围，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏。

三、全面提高业务素质，灵活应用。

作为班长，有时需要处理收费现场的一些棘手问题，因此要熟悉国家法律法规，准确运用规章制度，全面掌握工作流程，练就过硬业务本领，在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，得当的处理问题，化解矛盾。作为班长，也应该经常性开展应急处置突发事件的演练，努力培树遇事冷静，快速反应，科学处置的能力。从思想上高度重视，在行动上快捷高效，确保道口畅通，让司机舒心，让领导放心，营造和谐的通行环境。

四、加强团队建设，增强班组凝聚力。

团队意识是一个班组必须具备的重要要素，班组的战斗力不能只靠班长模范带头，靠的是班组的每一个成员。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果，所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系，并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，加强与其它班组的相互沟通，取长补短，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，号召大家向服务标兵看齐，争当服务标兵，营造比、学、赶、超等浓厚氛围，使班组更加和谐团结，全面提升班组凝聚力。

高速收费窗口是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，直接关系到收费站的工作业绩和对外形象，而收费班长在收费管理工作中是直接组织者，也是参与者，同时更是保证费收工作正常运转的纽带与桥梁，所以，作为班长必须在公司的正确领导下，切实提高自身综合素养，遵守公司的各项规章制度，团结奋进营造和谐的工作氛围，不断的加强个人素质修养，加强岗位实战锻练，全面提高组织、协调、服务能力，提高了班组的整体素质，带领班组成员创造性的开展工作，逐步完善各项日常工作。

第四篇：如何做好收费班长

如何做好收费班长

什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？众说纷纭，以下几点看法请大家参考。

麻雀虽小，五脏俱全。总的来说要做到“七三四准则”，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：

一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：

1．认真仔细，虚心好学

上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2．吃苦耐劳，先人后己

要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

3．机智冷静，反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。

4．恪守规章，坚持原则

严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

5．团结互助，发挥集体主义精神

与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

6．服从指挥，顾全大局

坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

7．有错必纠，勇于承担责任

总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。

1．与上级领导，部门的关系：

上级领导、部门包括大班长、监控中心、收费部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。

2．与本班组收费员的关系：

要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。

3．与本站其他班组的关系；.做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

三、最后，班长还应做好四项职能工作：

1．系统设备管理

了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。

2．环境卫生管理

应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。

3．站场安全管理

保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。

4．班组人员管理

这是管理职能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。

② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。

③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

以上七三四准则互相依存，互相贯通，能做到这些已经相当不易，但这些仅是一个合格班长最基本的要求。一个真正优秀的班长应当有无私奉献的精神、改革创新的思路，不断总结吸收各类先进经验，提出有利于公司发展的合理化建议，改革现有工作思维方式、操作流程，使乍嘉苏模式不断完善，越来越适应市场化的要求。目前我们收费班长各项素质与之相比还相距甚远，还需不断地努力与奋进。

第五篇：如何做好一名收费班长之我见

如何做一名合格的收费班长之我见

要做好一名收费班长，必须具备教好的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用.有这样一句话：“组员好当，班长难干”,意思是说，组员只要管好自己一人就行了，而班长要面对全班人员，要同他们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。那么如何才能做一名合格的收费班长呢? 我认为应该具备以下的素质：

第一、班长要有全局、大局意识。要有以大局为重的思考能力，不要对其他问题漠不关心。对于我们管理处来说，各个收费站、各班组都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护、服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。

第二、思想素质过硬，具有强烈的工作责任心和事业心。一般情况下，在最基层的班组，工作人员的文化偏低，素质相对较差，人员也最难管理。作为一名班长，如何最有效地调动班内最积极的因素，统一全班人的思想和行动，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作的关键所在，而班长一定要把握好这一环节。这就要求班长首先一定要有强烈的工作责任心，工作要有热情，以身作则，一身正气去感染和激励员工。“上梁不正下梁歪”，试想一个得过且过、工作不求上进的班长，肯定会给大家这样一个印象“班长都是如此，我们又何必卖力呢”。所以班长要有强烈的工作责任心，对自己负责，对全班负责，对单位负责。

第三、业务知识精通，工作方法灵活。在收费一线，当好一名班长，光有责任心和事业心，远远是不够的。外行绝对不能领导内行!一个收费班组，人员定岗定位，一人不到位，就会影响全班整体。所以班长应该是一位班内的多面手，业务熟练，随时插上，补好位。班长要做到业务精通靠什么?要靠自己在工作中勤学苦练。多学习，不能懒，不能瞎指挥。同时，班长在处理班内和班外的特殊情况时不能抱着“死理”、“教条”不放，否则你带的班组将影响整个收费站的窗口形象。所以，班长只有业务精通，工作方法灵活得当，才能分清全班工作的轻重缓急，最有效地处理好内部与内部、内部与外部的矛盾。

第四、业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。

第五、严于律己，善做班员的思想工作。抓好劳动纪律是一名班长管理好全班工作的保证。一个好的班组，纪律应该是严明的，员工的精神面貌应该是昂扬向上的。做好一名班长，首先要做遵纪守法的模范，处处率先垂范，不能有私心，己不正焉能正人。其次，班长处理问题要公平，奖罚分明到位。同样的问题，处理张三一个样，处理李四另个样，那不行。第三，班长在班内要努力营造一个良好的工作氛围，特别要注重员工的思想工作，加强沟通，树立正气，积极引导大家形成一种凝聚力，做到“爱站如家，以站为家”。

总之，我认为，要成为一名合格的收费班长，就是要要求自己在日常工作中不断地学习，不断地总结，不断地完善，不断地提高，为十天高速的发展做出贡献！

午子山站：王楠