第一篇：行政楼层规章制度

行政楼层规章制度

仪容仪表

1.2.3.4.5.6.7.制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象。剪指甲，避免过长，不得留长指甲及涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发。制服时的员工只允许戴一块手表，但款式必须美观、简洁、大方。许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物。准擦刺鼻或香味浓郁的香水。穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子；男员工必须穿黑色皮鞋，深颜色袜子。

8.员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色；男员工以发长不过耳及在领封上壹寸为标准，必须经常理发。

工作纪律

1.提前15分钟到达工作岗位；在完成工作任务的基础上，才能准时下班；不得迟到、早退，甚至无故旷工。

2.保持工作区域的整洁、卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章。

3.必须遵守签到、签出的制度，不可提前签或过后补签，更不可让他人代签。

4.上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息，了解即将在酒店举行的会议、宴会等信息。下班前需要再次阅读交班本，看完在相关内容后签名。

5.不得在行政廊吃东西、看电视及任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理。

6.不得利用工作便利私自将闲杂人员或亲人朋友带入行政楼层公共区域，更不得将客人享用之设施、饮食品给予他人享用，违者给予签单处理。

7.爱护行政楼层的一切公共财物，如有人为故意损坏按价赔偿。

8.当班时间不可打接私人电话，确有急事须请示带班，再到后台使用个人电话，私人电话不可处于响铃状态。

9.不准擅自离开工作岗位，有事离开需经当班主管批准。

10.不得出入酒店正门，不得使用客人电梯。

11.员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者从严处理。

12.员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单。

13.遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理

14.不得擅自动用行政楼层的备用金，警告一次，后签单处理。

15.保持良好、规范的仪容仪表，认真遵守酒店员工手册的各项规定。

16.服务应使用标准、规范的礼貌用语，“请”字在先、“谢”字结尾。服务中应注意保持微笑及与客人之间的目光交流。

明或医务室证明。

18.发生突发事件及时向主管或大堂经理报告，不能超越工作权限擅自处理问题。

19.不得利用职务之便做出任何有损酒店利益之行为，否则给予严惩。

17.员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证

岗位操作

1.接班前应提前做好班前准备工作，比如：个人状态是否已经调整好等等。

2.检查所有设施是否正常工作，使用物品及表格是否齐全。

3.核对订房及空房资料，是否超额预定。提前做好对策。

4.客人来到柜台前应以热诚、友善的语言表示欢迎。对新老客人、不同种族的客人都应一视同仁，切忌使用势力目光和不信任的语言、举止。

5.办理入住登记时必须遵守国家有关户口管理的规定。

6.谈话应谦恭有礼，清晰文雅，使对方容易明了。

7.统计好第二天的早餐人数及国籍，报给西厨做好客人的用餐准备；如果不用开早餐，及时通知西厨。

8.检查餐台、餐具是否干净整洁及检查西厨房送的食品是否新鲜齐全，份量是否充足。

9.熟悉酒店的产品和房价政策，避免在推销房间报房价时出现差异；房价填写需认真准确，严格执行酒店的客房折扣政策，不得私自减免房费。

10.为客人安排房间，确定房价后，必须向客人报价，以获得客人的确认。

11.RC单必须准确填写完整；输入电脑订单资料必须准确无误；接待员务必在登记表上签名，以便于工作检查。

12.散客最迟三分钟内办理所有入住手续及最迟五分钟内办理客人退房手续；接待VIP客人应尽量在客人房内办理入住及退房手续。

13.VIP客人入住、退房及时知会管家部和总机。

14.检查行政廊内的卫生情况及咖啡茶供应情况, 确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务。

15.提前做好预定客人接待工作：准备房卡、VIP客人事先通知AM及相关部门。

16.所有客房赠品券必须存根留底，以备核查。

17.当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理。

18.接到打印或复印任务时，向客人说明其大致所需时间并按时完成，因此造成投诉者给予签单处理。

19.对于客人的特殊要求如保密的文件，不得向他人泄漏，若造成严重后果者给予签单处理。

20.当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理。

第二篇：岗位职责-行政楼层主管

Job Description岗 位 职 责

This job description has been approved by the General Manager

这份工作职责已被总经理认可并批准：

Signature签字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我认可我的工作职责并将努力去完成Name姓名：

Signature签字 ：

Date日期：

第三篇：行政人事部规章制度

行政人事部管理制度

公司行政管理、人力资源管理是最为基础的经常性工作，对于公司而言建章立制非常重要的，抓好员工的行为养成，规范工作秩序，提高工作效率是公司管理工作的重中之重。为加强公司行政人事管理，建立和完善行政人事部的工作程序、岗位职责，使部门工作更加灵活高效，各项管理标准化、制度化、规范化，特制定如下规章制度：

一、行政方面岗位职责

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。2.根据领导意图和公司发展战略，负责起草工作计划、工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

3.负责全公司日常行政事务管理，协助经理处理日常工作，负责经理的日常活动和外出活动的安排。

4.组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5.负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

6.做好公司历年大事记的原始资料收集和编写工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

7.负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。8.负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。9.负责公司办公设施的管理。

10.负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫。

11.负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。13.根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。14.组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。

15.办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。

16.调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。17.做好员工保险、福利工作。

18.为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。19.每月制作相关行政费用表及人力资源报表供总经理审查并进行存档。20.其他需要配合完成的工作。

一、人事方面

1.负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。

2.根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。3.组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。

4.办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。

5.调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。6.做好员工保险、福利工作。

7.为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。8.每月制作相关行政费用表及人力资源报表供总经理审查并进行存档。9.其他需要配合完成的工作。

三、行政人事相关制度

一.物品领用管理制度 1.物品类别

(1)办公用品：包括纸、笔、笔记本、计算器、名片簿、名片夹、订书机、胶水、回形针、透明胶、双面胶、尺、美工刀等公司出资购买的办公用品。

(2)公用物品：包括各类彩墨、碳粉、硒鼓、打印纸、专用彩喷纸、照片纸、硫酸纸，其它特种纸及各类电脑、打印机耗材。2.领用原则

(1)办公用品：本人根据工作需要，填写《办公用品领用表》，到行政部领取。(2)公用物品：本着合理使用杜绝浪费的原则，互相监督，物品属自然磨损者，则以旧换新；凡属遗失或被盗者，及时报行政部备补，并按原价赔偿，由行政部不定期进行抽查盘点。

二.清洁卫生管理制度

1.本公司清洁范围包括：办公区域内所有角落。2.本公司清洁卫生由各部门所有人员轮流打扫。3.值日人员须按如下标准进行清扫：

(1)地面：无纸屑碎末，无油渍，无污痕，整洁通透；

(2)桌面：无明显灰尘，无油渍污痕，桌上物件分类整齐摆放，物见本色；(3)椅、沙发：无明显灰尘，无污垢，摆放端正整齐；

(4)玻璃窗、窗台：光洁锃亮，无水渍、无污痕和灰尘，做到窗明几净；(5)打印机等固定设备设施：无灰尘，无污垢；

(6)公司盆景、花木植物由行政部统一管理，值日人员对其进行垃圾清扫、去杂物处理；

三.个人卫生执行、行为规范管理制度：

(1)办公室人员在公司内一律穿工作服；(2)办公司人员上班必须佩带工作卡；

(3)保持办公环境整洁。办公室员工每天应提前10分钟到岗，并做好清洁和整理工作。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适和整洁；

(4)在办公区内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜，禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等；(5)中午禁止饮酒。如因工作需要应提前请示总经理批准；(4)其他需个人注意的卫生事项； 四.档案的分类及管理制度

1.公司所有公文等具有参考价值的文件材料；

2.档案管理由行政部负责，保证原始资料及单据齐全完整； 3.任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

4.分公司相关行政制度、员工档案,集团公司下发的相关文件、制度等,合同文件，由行政部负责将各类合同进行存档。需借阅合同者，在具体保管合同的部门签字登记后方可借阅。凡与合同无关，因工作需要借阅合同者，除在具体保管合同的部门履行签字手续外，还须出具书面借条，写明借阅原因，借阅期限，经部门经理和行政部经理批准后方可借阅； 5.其他需要存档的文件； 五.保密制度

公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏；公司机密包括下列事项：

1、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策；

2、公司合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；

3、公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表；

4、公司技术开发资料及计算机内的所有资料；

5、严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司（包括利用网络传输）；

6、因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到部门主管的批准；

7、对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准；

8、公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理；

9、严禁和人交往中，泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密；

10、违反上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，公司保留诉讼法律的权利；

六.岗位设置：

行政人事部经理：负责整个部门行政人事的统筹管理，制度的制定及审批等。行政主管：负责部门中行政部分的事务管理，包括厨房、保安、清洁等。

人事主管：负责部门中人事部分的事务管理，包括招聘，培训，考勤，薪酬，绩效及员工关系等。

行政助理：协助行政主管处理具体工作中实务性工作，属于执行层面的人员配置。人事助理：协助人事主管处理具体工作中实务性工作，属于执行层面的人员配置。

本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款需要增加或删减的，行政部将会补发相应的制度及规定。

保利德汽车销售集团 2014年X月X日

第四篇：行政人事规章制度（定稿）

入职手续

（一）证件必须经人事部门确认新进人员核准聘雇应依下之规定向公司人事部办妥下列手续方能入职：

1.个人半身彩色免冠近照二张.2.身份证复印件二张（持临时身份证者应在有效期内补交正本）.3.近期个人身体健康证（必须是镇级以上公立医院）.4.个人计划生育证原件及复印件一份.5.个人最高学历毕业证明原件及复印件一份.6.入职人员必须填写入职登记表等相关表格，并确保其资料的真实性.（二）新入职员工必须接受人事部的培训，熟悉公司相关制度

1.新入职员工报到后，人事部在三个工作日内按照公司相关制度及日常工作生活中应遵守之事项进行入厂培训.2.人事资料建档：员工之人事资料由人事部门于员工报到两个工作日内建妥人事资料并存档保存（包括电脑档案）.3.新员工之工作分配：员工报到后依上级主管之指派分发工作，由人事部将新员工介绍给所属部门主管，由其安排工作并进行上岗前培训，无特殊情况不得变动（特殊情况必须经上级主管核准后方可变更）。

（三）晋升：公司全体员工晋升机会均等。

（四）试用期间：：所有新入职员工试用期为1至3个月（特殊岗位例外），但最长不超过6个月，表现突出者或为公司做出重大贡献者，经总经理批准可缩短试用期。

离职手续

（一）如果在试用期内无法适应工作或者严重违反公司规定的，公司将随时终止劳务关系。

（二）试用期满的员工离职必须提前一个月向公司提出，由公司领导核准后交接完毕方可离职。

（三）所有离职人员必须到人事部领取《离职申请表》并交所在部门主管审批后由人事部转交公司领导审核并存档.（四）经公司领导批准离职人员须到人事部领取《离职员工交接表》由宿舍管理员签名、部门主管签名（证明其所有工作事项、物品移交完毕）后在门卫处等待，由财务部核实交接表无误后领取工资。

（五）所有离职人员领取工资后不得再在本公司内食宿。

（六）特殊情况的离职人员，做特殊处理。

奖惩制度

奖励：对改善管理、提高品质质量有重大贡献者.严格控制成本、对节约开支有显著贡献者.提出合理化建议经实施卓有成效者.为保护公司财产安全、见义勇为者.检举违纪违规人员、揭发腐败行为者.一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、业绩突出者，对以上表现突出的员工由各部门主管提报，经公司领导评估后，将给予口头或书面表扬、物质奖励、特别加薪或者晋升等不同形式的奖励。

处罚：对违反公司制度，将依据违纪情节给予罚款、警告、记过或合并处分，严重违反公司制度且屡教不改者将给予开除处分。

凡违反劳动纪律、住宿规定、就餐规定、门禁制度、安全卫生守则、玩忽职守者，视情节轻重及有无造成恶劣影响或经济损失，处以上款所列相应之一处罚。

投诉制度

公司任何员工都享有投诉的权利，投诉的方式为：

1.将意见口头或者书面交至直接上司或者部门负责人，由部门负责进行处理或上交。

2.将意见口头或者书面交至人事部，由人事部进行调查，并将结果上报至公司领导。

考勤制度

2.公司依据《劳动法》之规定每人每天工作八小时，延长工作时间按加班计时，作息时间为：8：00——12：00，13：30——17：30下午18：00以后为开始加班时间。

3.公司实行打卡考勤制度，员工上、下班必须依规定时间打卡，不打卡者视为缺勤。

4.上班时间起至三分钟内（含）打卡视为正常出勤，超过三分钟则以迟到论处，迟到半小时内给予扣款10元处理，迟到半个小时以上以旷工处理，每月迟到四次，第五次起即视为旷工半日，以矿工半日处理.旷工一日扣除三天工资处罚。

5.有事请假须提前向部门主管请示并经主管批准将请假条交至人事部存档，未经请假或主管未批准就擅自不上班者一律以旷工论处，有突发急病或者特殊情况可事后补假，但须立即通知所在部门主管并在2个工作日内将补假条交至人事部存档。

6.各部门主管每日必须将人员出勤异常情况及时报备至人事部，不得包庇或袒护，否则一律负连带责任从重处罚。

7.未到下班时间提前下班者视为早退，早退者每次以旷工半日处理。

8.连续旷工三天或一个月累计旷工四天者以自动离职处理（未按离职规定办妥离职交接手续而自行离厂者也视为自动离职），不发薪资及补偿金，自动离职者需承担违约责任，因自动离职给公司造成损失的，应承担赔偿责任。

9.代打工卡或托人代打卡者、弄虚作假、私自涂改考勤卡者一经查获予以除名处理。

10.如果因卡机故障未打卡者必须经部门主管签卡，否则做未出勤处理.11.人事部将不定期对工卡进行查核，对违规者进行相应的处理。

第五篇：公司行政规章制度

公司行政规章制度

公司规章制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

八、本公司的员工聘用、入职、试用、调迁、休假、值班、考核、奖惩、薪资、福利待遇、职务任免、辞退等事项，除国家相关部门规定外，皆按本规定执行。

九、为实现本企业的总体经营和管理目标，公司奉行“以人为本、客户至上、团结上进、铸就辉煌”的企业理念和精神，各级公司员工均应遵守本规章制度。

十、本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。公司行政制度

1、公司所有员工均应执行统一作息时间:早上08:30到岗，迟到30分钟均视为旷工，下午18:00汇总当日工作后打卡下班，不得迟到早退，如有迟到/早退，处以5元/次的罚款，旷工处以50元/次，一月有三次旷工者作辞退处理。

2、业务员和内勤工作人员，需按照工作要求做好每日工作报表记录和有关电脑票据录入，工作要求做到

日清，当日工作当日完成，如果未达到公司规定的相关标准，检查发现罚款20元/次。

3、所有公司员工个人物品存放有序，公共物品用后及时复位，办公桌及办公室必须随

时保持整齐干净，所有物品摆放有序，重要文件、资料、单据和物资一律入柜，否则一经发现罚款10元/次。

4、公司员工在办理业务过程中，应对客户提供耐心细致的服务，不得与客户发生争执和纠纷，对客户提出的意见和建议，要做好记录并给予及时处理，不能引起客户不满和投诉，若因此对公司造成经济和声誉损失者，罚款50元/次。

5、员工每月请病、事假不得超过3天（病假根据实际病情而定），请事、病假或休假需填写事、病或休假申请单，经部门主管签字同意后方可休息。未经批准请假、休假者，一律按旷工处理，罚款50元/次。请病假超过三天者，需出示县级（含县级）以上医院出具的病历证明，假条一律交行政部备案，病、事假期间不计发任何工资。

6、员工在上班期间需佩戴工作牌上岗，在办公区域要注意自己的行为规范、要大方得体，不得在办公区域大声喧哗、吸烟和做与工作无关的事情等，违规者罚款5—20元/次（罚金视违规情节轻重而定）。

7、公司员工在上班期间不得无故脱岗，按公司规定完成安排的工作，并服从部门领导安排。若有违规者罚款10元/次。

8、公司员工无故损坏公司财物需照价赔偿，上班期间在办公室打私人电话和把公司财物据为己有者一律罚款10—20元/次（视情节轻重而定）。

9、对泄露公司商业机密和损坏公司利益者，一律罚款300元。

10、对将公司公款据为己有者和携款潜逃者，一律报案并交由相关部门处理。

11、对公司员工在工作期间品行、工作能力、业绩和综合考评差着，公司可随时解除聘用关系。

12、对公司内部管理和市场销售、拓展能提出合理、切实可行并行之有效的建议和意见者，公司给予该员工适当的奖励。

13、公司员工在工作中由于表现突出和业绩优秀者，公司给予适当的奖励。

14、在公司遇到突发情况时，员工能及时出面为公司挽回经济者，公司给予适当的奖励。

15、公司每月根据员工日常工作表现和工作业绩等综合考核，并评选出两名优秀员工，并给予优秀员工200元/人以资鼓励。

本制度自制定之日始实行，最终解释权归管理部执行！

二零一二年三月二十四日