第一篇：＊＊街道退役军人服务站工作制度

目 录 1.武笔街道退役军人服务站工作制度…..……….......（1）2.武笔街道退役军人服务站请示报告制度..…….......（3）3.武笔街道退役军人服务站一站式服务制度....….....（7）4.武笔街道退役军人服务站舆情报告制度…...….….（11）5.武笔街道退役军人服务站教育培训制度….....……（13）6.武笔街道退役军人服务站应急处置制度….....……（15）7.武笔街道退役军人服务站目标管理制度…....….....（17）8.武笔街道退役军人服务站重大事项报告制度.....…（18）9.武笔街道退役军人服务站登记受理制度…..…...…（21）10.武笔街道退役军人服务站承办转办制度......…....（30）三穗县武笔街道退役军人服务站 工作制度 为全面做好退役军人服务工作，保障退役军人合法权益，不断增强退役军人和其他优抚对象的获得感、归属感、幸福感，特制定本工作制度。

一、坚持以服务退役军人为中心的工作理念，把责任和感情贯穿始终，真诚倾听退役军人诉求、真情纾解退役军人心结、真心维护退役军人合法权益。

二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，态度要诚恳。认真学习并熟练掌握退役军人相关政策规定，详细记录，建立来信来访工作台账，客观公正地解决退役军人的诉求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作，为退役军人提供方便快捷的服务，使广大退役军人感受到“家”的温暖。

三、定期组织座谈会、认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。

四、严格遵守工作纪律，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。办公时间不得外出空岗，不得随意串岗闲谈，不得做与工作无关的事情。有事必须向领导请假。工作人员要保持仪容仪表端庄整洁、办公室干净整洁，不准大声喧哗、更不能发生冲突。同事之间要和陸相处、团结协作、及时完成领导交办的各项工作任务。

五、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。及时反馈相关信息，向领导及时汇报出现的新问题、新情况，及时化解相关矛盾。

六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果，妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。

三穗县武笔街道退役军人服务站 请示报告制度 为更好地坚持按程序办事的原则，规范服务站重大问题请示报告管理，特制定如下制度。一、按程序规定逐级请示报告（一）服务站职权范围内的重要问题和事项，要及时向分管负责人请示报告。（二）服务站遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项，由服务站工作员向分管领导请示报告。（三）分管领导对超出分管范围和事关整个单位工作的事项，要向单位主要领导请示报告。（四）一般情况下，不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时，可以越级请示报告，但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况；

特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。（五）服务站工作员如代表本单位在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章，事先须经请示单位主要领导同意。服务站工作人员未经请示领导同意或授权，不得代表本单位发表意见、讲话或文章。（六）服务站需要向上级机关、领导请示报告的事项和问题，由单位主要领导或委托其他班子成员汇报。（七）不得就同一问题多头请示报告。（八）服务站首先拿出初步意见以后向分管领导请示工作，再向主要领导汇报。二、重大事项和问题坚持先请示后办理原则（一）重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括：①接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员；

②组织或参加可能在社会或本单位产生影响的重大活动；

③接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及中心工作的事宜；

④涉及站内工作和人员的突发事件，站内人员及家庭的重要情况及其它重大问题。（二）发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可先行处理并设法请示报告；

问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。（三）服务站向单位领导或上级机关、领导请示报告的重要事项和问题，都要形成书面材料，经分管领导签署意见后，送办公室，由办公室报单位主要领导批示、批转。（四）服务站对请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；

对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；

答复请示报告要做好记载，并注意与有关领导、有关单位及有关股站室通气。三、请示汇报工作要求（一）涉及退役军人服务站整体性工作的安排、实施等重大问题，经服务站集体研究后，由服务站工作员向分管领导请示、汇报。（二）服务站工作人员出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后，应及时向分管局领导汇报，并提出贯彻、落实的意见或建议。

（三）服务站工作人员在公务活动中掌握的新情况、新问题，应及时向分管领导汇报。（四）领导交办工作后，应按照交办要求及时向交办领导汇报完成工作的情况或结果。（五）对突发事件、安全事件，要及时、主动向分管领导和有关部门报告，不得擅自处理或隐瞒不报。四、服务站工作员每月向分管领导至少汇报一次工作，以便相互沟通、协调、安排部署下一步工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 一站式服务制度 为积极响应“最多跑一次”政务服务改革要求,提高服务质量,加强退役军人的服务管理工作，向退役军人提供政策咨询、就业创业、困难帮扶等“一站式”服务，特制定以下制度：

服务承诺制 一、退役军人服务站办理服务事项实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

二、实行服务政务公开，公开所办理服务事项的依据、条件、材料、程序、时限等。

三、工作人员工作期间注意仪表和服务态度，规范服务用语，禁止使用服务忌语。

四、坚持廉洁勤政，严格执行“八项规定”等制度。

五、以上承诺接受社会监督，对违反服务承诺的工作人员，将按有关规定予以查处。

首问负责制 一、首问负责制是指服务对象到服务站咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引荐到相关科室办理。首位业务受理人即为首问责任人;服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。

二、工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、工作岗位，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

三、申请和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理。申请和询问的事项不属于本人职责范围，首问责任人应负责引导或帮助联系, 并尽其所能给予指导和帮助。

四、首问责任人不认真履行职责的, 视其情节，按有关规定给予处理。

一次性告知制 一、一次性告知制是指申请人到服务站心办理有关事项时，工作人员必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限依据等。

二、对申请人申请办理的事项，工作人员应详细了解情况，属于本服务站办理的应当场受理，不属于本服务站办理的，需按照属地管理原则“劝”申请人到相关单位或部门办理。审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当场办理的要即时办理；

对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和材料，或不予受理的法律依据以及法律救济途径。

三、服务站接访要按要求将退役军人来访材料、办理程序、承诺时限等统一印制服务告知单，方便退役军人办事。

限时办结制 一、限时办结、超时默认制是指实行承诺办理的事项，必须严格按照办事程序，在承诺时限内办结。

二、服务站办理的服务事项属于承诺办理的，实行限时办结。

三、工作人员受理来信来访时，当场初审相关材料，材料齐全的，向申请人出具受理通知书，注明承诺办结时限；

材料不全的，一次性告知服务对象需补充的材料。

四、服务站工作人员对申请人所申请事项受理后，应在承诺时限内作出决定，准予许可或不予许可，并发放有关证照或批复。

五、因特殊情况确需延长承诺办理时限的，应经服务站分管领导或单位主要负责人同意后，方可适当延长时限，但不得超过法定时限。服务站工作人员应出具一式两份的书面通知，向来（信）访人说明延期理由和延长时间，并在原承诺时限到期前1天通知来（信）访，同时报中心备案。

六、需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并建立工作台帐，窗口应积极主动地做好上报审批的相关服务工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 舆情报告制度 为进一步提高退役军人服务站管理水平，加强和改进舆情信息工作，推进舆情信息工作的制度化、规范化和常态化，正确把握和引导舆论导向，着力营造有利于社会健康发展的舆论环境，根据有关规定，结合服务站实际情况，特制定本制度。

一、社会舆情包括群众和服务对象对退役军人服务站工作的认识或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书、网络、自媒体等反映出来的舆论动态。

二、收集报告社会舆情的主要内容：群众和服务对象对中央、省州市重大决策、重大活动的思想反映；

军人对服务工作中的热点、难点问题的思想反映；

军人服务工作中值得注意的倾向性问题；

退役军人上访等问题；

其他需要注意的问题。

三、密切关注网络上所有涉及退役军人的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

三穗县武笔街道退役军人服务站 教育培训制度 为提高服务站工作人员的政策理论水平、服务业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务精、服务优的服务工作人员队伍，结合服务站实际，制定本制度。

一、学习培训实行全员集中培训，同时鼓励服务站工作人员开展自学。

二、学习培训实行目标、考勤、考核的一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现服务站工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进服务站学习型工作人员队伍建设。

三、学习培训实行目标管理。

（一）目标设定 1.学习培训内容（1）政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”“习近平新时代中国特色社会主义思想”重要思想、党建理论、时事政策；

（2）政策法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、条例、服务站制定的各项规章制度；

（3）文明礼仪、服务规范教育培训。

2.通过制定服务站工作人员学习培训年度计划，合理设定年度理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务，对目标任务进行修正和完善。

（二）目标执行 通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导服务站工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。

四、学习培训实行考勤管理。服务站负责考勤工作，建立工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。

五、退役军人服务站领导应当带头参加学习培训；

全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。

三穗县武笔街道退役军人服务站 应急处置制度 为进一步提高服务站处置突发公共事件的能力，结合实际情况，制定本应急预案。

一、工作职责 服务站承担应急职守、信息汇总、综合协调等职责，负责接收、汇总和上报突发公共事件信息;指导村（居）退役军人服务站突发公共事件应急体系、应急信息平台建设;组织编制、修订《武笔街道退役军人服务站突发公共事件应急处置预案》，并组织审核专项应急预案，指导应急预案体系建设;协调特别重大突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训等工作。

二、突发公共事件范围 包括网络重大负面舆情、群众或服务对象群体性上访等。

三、处置突发公共事件的规范程序 （一）接报信息 服务站接到有关部门、单位或个人的突发公共事件信息后，迅速填写《突发公共事件登记本》，详细了解并记录突发事件的具体内容，包括事件发生的时间、地点、联系人、联系电话、报告程序、发展趋势和已采取的措施等，并要及时跟进了解突发事件发展情况和应急处置工作进展。

（二）信息处置 服务站接到报告后，要迅速核实突发公共事件信息，初步判断突发事件的类型和级别，立即依序向值班领导、分管领导、主要领导汇报。根据领导指示，及时向上级部门进行汇报。

（三）人员集结 接到应急事件信息后，服务站迅速报告有关信息，根据应急处置工作需要和领导指示，应立即通知相关工作人员立即赶赴指定地点，并通知有关股站室主要负责人或分管负责人，各有关股站室主要负责人立即到指定地点待命，应对突发事件，协同展开工作。根据处置工作需要，迅速成立突发事件联动指挥中心，按照职责分工开展工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 目标管理制度 退役军人服务站建设运行情况纳入综治工作(平安建设)考评、双拥模范城(县)创建、退役军人事务工作核查督办范围。为提高单位工作效率和服务质量，强化广大党员干部的工作责任感，促进工作的顺利完成，特制定本办法。

一、考核对象 退役军人服务站全体在职干部。

二、考核原则 （一）坚持客观公正的原则；

（二）坚持奖优罚劣的原则；

（三）坚持半年考核与年终考核相结合的原则；

（四）坚持定性考核与定量考核相结合的原则；

（五）坚持有利于促进工作落实的原则。

三、考核内容 （一）积极参加召开的会议，主动学习政治理论和政策法规业务知识并做好笔记；

（二）熟悉信访条例，做好信访接待工作；

（三）遵守服务站各项制度和考勤纪律。

三穗县武笔街道退役军人服务站 重大事项报告制度 为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证安全、和谐、全面地发展。

一、报告内容 （一）上级领导、机关交办的重要事项及完成情况;（二）本单位领导交办的重要工作任务完成情况;（三）村（居）请示、报告的重要事项;（四）突发性事件、事故、问题;（五）每月主要工作安排及完成情况;（六）领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况;（七）需要报告的其他重大事项。

二、重大事项报告程序和要求 （一）服务站干部职工都要做到事前有请示，事后有报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数;（二）实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限;（三）凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告;（四）重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(半小时内)报告主管领导，一般事故要及时(1小时内)报告;可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报;（五）凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为;（六）报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由局务会会议研究确定。

三、纪律与监督 （一）上级负责人对下级报告的重要事项，属自身职责范围的要及时答复或处理，自身难以决断的要及时上报，因自身答复不及时或处理不当或应上报而没上报的，造成后果必须追究当事人责任；

（二）报告对象必须及时按要求如实报告，并严格按批复意见办理，办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头汇报。未按要求报告或未按批复意见办理的，视情节轻重给予纪律处分；

（三）对一些影响全中心的突发事件，服务站工作员或当事人无论什么原因，没有及时上报而造成严重后果的，必须追究当事人和服务站负责人的责任；

（四）重大事项报告情况，按有关要求该上报的要及时上报。每半年检查一次执行情况，并写出书面报告。

三穗县武笔街道退役军人服务站退役 军人军属登记受理制度 退役军人通过来信、来访、来电、网上信访反映诉求，退役军人服务中心要逐件进行登记办理，接待人员按要求填写《武笔街道退役军人服务站来访（来信）登记表》，将来信来访退役军人诉求情况做好登记，字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明，接访记录应当与来访退役军人核实清楚。

一、信访事项的登记 (一)收到信访人通过来访、来信和网络等形式提出的信访事项，均应及时登记；

(二)信访事项登记应客观真实、准确规范详实记录，包括信访人基本情况、反映事项概况、受理办理过程等相关要素；

(三)信访事项登记录入系统应与信访信息系统互联互通，并应实现全系统的网络联通；

(四)信访事项一般应当由本人提出，本人不能提出的，可以委托代理人提出。委托代理人反映诉求时，需出具委托人的书面授权。无书面授权的，一般不予登记；

(五)对发现的重大紧急信访信息，应在第一时间妥善处置。

二、信访事项的受理 (一)省退役军人事务厅转送或交办的信访事项；

(二)州委州政府领导批示交办的信访事项；

(三)上级信访部门转送或交办的下列信访事项: 1.属于本级职责范围的;2.涉及退役军人工作重要意见建议的。

(四)信访事项有以下情形的，不予(再)受理: 1.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2.信访人跨越所在地本级和上一级有权处理机关，未逐级走访的；

3.已经受理或者正在办理，来访人在规定办理期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一问题的；

4.来访人对处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的；

5.来访人对处理（复查）意见不服，无正当理由超过规定期限未请求复查（复核）的；

6.已经上级复查复核机构审核认定办结或已经复查复核终结备案，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

7.其他属于不予(再)受理范围的。

收到反映干部违反党的纪律、职务违法和犯罪问题的信访事项，及时向分管领导或者主要领导汇报。

(五)收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内采取书面、短信、电子邮件等适当方式告知信访人。但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

(六)对不予(再)受理信访事项，应当场告知不予(再)受理并说明理由。不属于本部门职能职责范围的信访事项，应引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

(七)对不予(再)受理信访事项，不得转送其他单位和部门。

(八)涉及两个或两个以上单位或部门职能职责的信访事项，由本单位与涉及的单位或部门协商处理;协商未能达成一致意见的，可提请县信访局协调。

三、信访事项办理要求 (一)直接写给本单位领导的信访事项、属于分管领导工作方面重要敏感信访事项，适时视情呈报本单位主要领导阅示。

(二)下列信访事项，本级服务站应及时办理: 1.国家政策有明确规定，县（市）未落实的;2.省、州有明确文件规定，未落实到位的;3.政策已落实到位，需要做好解释宣传和思想工作的;4.生活存在特殊困难需要个案帮扶救助的;5.频繁来信来访，反映问题较为激烈，属于本级服务站办理的信访事项;6.领导指示交办的。

此类信访事项，由本级服务站提出办理意见，并对信访人作出答复；

如退回，应出具书面材料并说明理由。

(三)下列信访事项，有关业务人员阅知或办理: 1.对规范完善退役军人政策提出意见建议的;2.诉求较为集中且中央、省政策没有明确规定的;3.情况复杂难以明确处理意见的;4.中央、省、州有关部门转来或交办，涉及退役军人事务工作相关业务的;5.其它需要阅知和办理的。

此类信访事项，由工作人员及时召集组织会议商议。各相关业务人员提出办理意见，并对信访人作出答复；

如退回，应出具书面材料并说明理由。

(四)对属于本机关职能职责范围内的信访事项，经调查核实，分别作出以下处理: 1.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持，并督促落实;2.请求事实合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作;3.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持，并告知信访人。

(五)信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但不得超过30日，并告知信访人延期理由。

(六)在大规模聚集上访处置中需要启动联合接访工作机制时，涉及本单位的应选派相应职级、熟悉政策和业务的干部参加，做好政策解释等工作。

(七)不得将信访人检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

四、信访事项的督办 (一)符合下列情形的信访事项，应重点进行督办跟踪: 1.重要的个体信访和确定为积案的信访事项;2.可能引发群体性事件或具有苗头性、突发性的重大信访事项;3.已经受理，但来访人未在《国务院信访条例》规定期限内收到处理(复查、复核)意见，或处理(复查、复核)意见未落实的信访事项;4.单位领导作出批示的重要信访事项。

(二)督办信访事项的提出遵循以下程序: 1.信访事项承办科室视情况提出督办意见建议;2.信访事项承办科室分管领导审核把关;3.特殊事项报局主要领导审定。

(三)信访事项的督办可采取电话、发函、会商、约谈、实地督导等方式。

五、信访事项的办结审核 对反馈的信访事项办结材料，应按照“谁办理、谁审核”的原则认真审核，重点审核所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，适用法律法规和政策是否正确，处理意见是否恰当并落实到位，有无来访人的签字意见等。符合办结标准的予以办结，不符合办结标准的予以退回重新办理。

六、信访事项的上报 (一)下列情形信访事项，应及时向单位领导报告: 1.信访人反映带有普遍性、政策性的问题，需综合分析，加强调查研究的;2.信访人提出的意见建议，及工作人员改进工作作风、完善政策有价值的;3.需要领导协调推动解决的;4.可能引发大规模群体性事件的。

(二)应对部分退役军人信访动态综合分析研判，定期或不定期向单位主要领导上报信访工作报告。

(三)信访工作报告，采取《信访工作月分析报告》等形式向局领导提交阶段性信访工作报告，发生重大突发信访事项时，第一时间上报。

七、责任和纪律 (一)单位领导干部应牢固树立群众意识，强化责任担当，带头接访包案。

(二)信访工作人员应遵守以下纪律要求: 1.遵纪守法，严格要求，廉洁自律，保守秘密;2.严格按照《信访条例》及有关规定办理来信、接待来访;3.严禁刁难、歧视信访人，严禁与来访人发生争吵，激化矛盾;4.与信访事项或来访人有直接利害关系的工作人员，应当主动申请回避。

(三)信访工作人员有下列情形之一的，由相关部门和领导责令改正;造成严重后果的，对直接的主管人员和其他直接责任人依法依纪进行处理: 1.对收到的信访事项不按规定登记的;2.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的;3.未在规定期限内告知信访人是否程序性受理信访事项的;4.在办理信访事项过程中推诿、敷衍、拖延的;5.在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的;6.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的；

7.其它在信访处理过程中发生违规违纪问题，造成较大影响和不良后果的。

三穗县武笔街道退役军人服务站 承办信访事项制度 为进一步规范信访承办、转办工作，提高信访工作效率与质量，切实维护信访人的合法权益，制定本制度。

一、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对上级交办案件、领导批示的案件、挂牌督办的案件，群众来信来访来电反映的问题，本级服务站应当及时办理。

二、服务站应对交办信访事项基本要素详细登记，及时处理并向上访对象及时做出解答。

三、对交办件，服务站应详细在系统内录入受话人姓名、工作单位、交办时间、交办事项及交办要求。

四、承办接到交办、转办件后，应及时、认真进行调查处理，并在规定时间内办结。领导对办结时间有特别要求的，按领导批示办理。办结完毕后，要及时报告结果或处理情况，逾期不能完成的，应书面说明情况。

五、对因未及时交办、转办和及时签收，造成严重影响和引发突发事件的将严格问责。

第二篇：街道退役军人服务站工作总结

今年以来，在戴圩街道党工委的坚强领导下，在邳州市退役军人事务局的精心指导下，戴圩街道退役军人服务站积极践行“全心全意为退役军人服务”的工作理念，坚持一手抓机构组建、一手抓日常工作，创新思路、强化担当、攻坚破难，圆满完成了各项重点任务，全街道退役军人事务工作实现了良好开局。现将戴圩街道退役军人服务站工作总结如下：

一、领导重视，积极部署

戴圩街道党工委高度重视退役军人服务站体系建设，主要领导亲自抓，迅速召开关于退役军人服务体系建设的党委会，通过甄选研讨确定了镇级和村级退役军人服务站站长26位，确保每个退役军人服务站有专人负责、专人做好服务工作。召开了退役军人服务站挂牌、成立工作部署会，要求以真务实、履职尽责的作风，充分发挥街道、村两级退役军人服务管理工作站统筹协调作用，确保各项工作要求落到实处。

二、落实场地，建立机制

根据统筹安排，多方协调，各村退役军人服务站均落实了方便退役军人办事的办公场所。建立了村级退役军人服务站工作制度、职能职责和服务承诺，健全了考核问责体系。将退役军人服务管理工作纳入村两委班子考核和目标管理考核，严格考核结果运用，对不担当、不尽责、不作为的村居，严肃追查问责，确保工作到位。

三、拓展思路，创新服务

一是结合退役军人信息采集系统和村级服务站摸排情况，建立戴圩街道退役军人信息数据档案，确保能及时更新掌握全街道退役军人的基本情况。二是通过走访、慰问、主动询问等方式建立培训需求、创业就业、来信来访等台账，分类施策，为退役军人提供教育、就业、救助等方面的指导和帮助。

四、双拥优抚，有序开展

1.悬挂光荣牌。通过对本街道退役及现役军人悬挂光荣牌的活动进一步弘扬了拥军优属、拥政爱民的优良传统，为增进党群、干群关系，促进和谐稳定发展发挥了积极作用。

2.优抚对象核查。核查的主要对象是享受国家抚恤补助的各类优抚对象，目的是确认优抚对象实际状态，对去世人员及时在优抚信息管理系统中做减员处理，对正常享受待遇的优抚对象进行核查并更新完善信息，确保系统数据与实际状况吻合一致。

3.慰问困难退役军人。在八一建军节来临之际，街道领导开展慰问建档立卡困难退役军人活动，走访慰问72名建档立卡困难退役军人，向他们致以节日的问候并送上慰问品。

4.发放退役军人“连心卡”。为最新退伍的17名退役军人发放“连心卡”，一张张印有退役军人服务中心电话的“连心卡”把党和政府的温暖送到退役军人心头，努力将退役军人的疑问解答在基层，把退役军人的困难解决在基层。

5.发放建国70周年纪念章。在中华人民共和国成立70周年之际，我街道对3位复员退役老军人发放建国70周年纪念章，为他们送去了节日的祝福和无尚的荣誉。铭记历史、致敬英雄，纪念章的颁发对于加强爱国主义教育，弘扬伟大革命精神、增强干事创业的凝聚力和感召力，都具有十分重要的意义。

6.组织优抚对象免费体检。此次体检包括街道内所有享受国家定期抚恤补助的伤残军人、参战军人、在乡老复员军人及因病因公牺牲军人遗属等优抚对象共计391人。优抚对象免费体检工作不仅保障了优抚对象的身心健康，提高了优抚对象医疗保障水平，更让优抚对象真切地感受到党和政府的温暖和关怀。

7.退役士兵社保接续工作。社保接续工作对象为本街道符合社保接续政策的转业志愿兵（士官）和城镇义务兵等人员，其中自谋职业退役士兵50人，政府安置退役士兵151人。对出现基本养老、基本医疗保险未参保和断缴问题的，本人可持有效身份证件和相关退役证明，到服务站登记军龄、填写申请表和告知卡。服务站通过村级宣传栏、张贴横幅、电话告知、印发宣传资料等多种渠道，提高退役士兵对政策的知晓率，动员积极参保，确保退役士兵社保接续工作有序开展。

五、存在的问题和不足

自戴圩街道退役军人事务站成立以来，优抚安置政策有效落实，各项工作顺利推进，但还存在一些问题和不足，主要为：一是部分退役军人利益诉求过高，稳控难度大。个别督办信访事项中的诉求和部分其他利益诉求因没有政策依据而难以解决，加之社保接续过程中会出现已缴纳人员心理不平衡现象，且涉军上访属历史遗留问题，频繁上访增加了稳控工作压力。二是社保接续时间跨度长，人员核准难度较大。全面清理核查符合社保接续的退役军人，涉及人员较多、时间跨度较长、空间跨度较大和安置原始文件资料缺失，导致逐人核查难度增大，这些问题不同程度影响和制约着退役军人社保接续工作的有效落实。三是基层服务站基础薄弱，工作推进难度大。乡村两级退役军人服务站建立以来，基层服务工作人员力量不足，加之对优抚安置等政策学习不透彻，理解不到位，导致基层退役军人服务工作推进难度增大。

在2020年的工作中，戴圩街道退役军人服务站将进一步完善退役军人服务保障体系，加强服务体系建设，全面提升军民融合水平，切实加强人文关怀力度，稳步开展矛盾化解风险工作，完善满足退役军人多样化需求，全力保障军人军属权益，用情、用心、用力做好退役军人服务保障工作，不断提高本街道退役军人的满意度和获得感。

第三篇：街道办事处退役军人服务站工作总结

街道办事处退役军人服务站工作总结

__办事处认真贯彻落实上级有关退役军人一系列方针、政策和指示精神，坚持把退役军人工作作为一项任务来抓，加强领导、克服困难，较好地完成了退役军人的服务管理相关工作。

街道退役军人服务管理工作现状

为适应当前新形势下的服务管理工作的要求，__街道办事处按照市、区军队退役人员管理服务工作部署，成立了街道退役军人服务站。

退役军人服务站，主要承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障等多项服务。除了提供上述服务项目外，现场还设置了退役军人办事服务大厅、接待室、活动室、法律援助室、心理咨询室等。

另__街道办事处退役军人服务站下设社区退役军人服务站x个，__街社区退役军人服务工作站、__社区退役军人服务工作站、__社区退役军人服务工作站、__社区退役军人服务工作站与__社区退役军人服务工作站，服务工作站主要职责是摸排统计各自辖区内退役军人人员信息并向街道服务中心报送，上报并做好退役军人和其他优抚对象信息采集工作对未通过各级审核的数据信息，要逐一核实，根据情况区别处理。加大宣传退役军人各项政策。现已采集的数据统计显示退役军人人数为 xxxx人，其中退役士兵xxxx人、无军籍退休x人、复原军人x人、残疾军人x人、烈士遗属x人、病故遗属x人、现役军人家属x人、街道军转干部人员xxx人、其中党员人数为xxx人、xx岁农村籍退役兵享受补贴的x人、新增办理《退役军人优待证》xx人。退役军人重点优抚对象审核xx人，审核xx岁农村籍退役兵x人。水月寺退役军人服务站按上级要求为辖区管理信息采集完善的烈属、军属和退伍军人等家庭全部悬挂光荣牌。

第四篇：2020年退役军人服务站季度工作总结

2020年退役军人服务站季度工作总结

2020年文化路街道退役军人服务站以内修素质，外塑形象为根本，以争创学习型、服务型、创新型、效率型科室为目标，认真履行工作职责，第一季度较好的完成了各项工作任务，现总结如下：

（一）一季度工作情况

1、春节慰问工作。在新春佳节来临之际，文化路街道退役军人服务站开展了一系列走访慰问工作，为辖区驻军单位、重点优抚对象、企业军转干部、现役军人家属送去党和政府的关心，充分营造了“军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲”的良好社会氛围。共发放各类慰问物资：油778桶，米778袋，杂粮389箱，干菜389箱，对联492副；共走访慰问各类优抚对象152人、现役军人家属77人、重点退役军人10人、企业军转干部93人,慰问驻区解放军信息工程大学服务保障中心、驻区解放军省军区郑州第一干休所。

2、疫情防控工作。按照“疫情就是命令，防控就是责任”的要求，在区委区政府、区退役军人事务局、文化路街道办事处安排部署下，文化路街道退役军人服务站对分包的省工商局家属院采取张贴倡议书、电话访问、实地入户等措施，共完成6栋居民楼、258间房屋、800余人的排查；同时科室全体人员全部下沉郑花路社区和博物院社区，分别对省工商局家属院、动物园家属院、非常soho小区、建设厅家属院进行值守，圆满完成了疫情防控工作。

3、两险接续及优抚工作。截止第一季度共受理退役军人社保接续197人次，采集退役军人信息15人次，光荣牌悬挂20人次，悬挂率98%。共发放优抚金141人，金额共计666791.95元，其中：伤残军人91人，527095元；两参人员30人，58500元；三属7人，41687.5元；在乡复员军人1人，4098元；60岁农村义务兵9人，5880元；1至4级伤残军人护理费3人，25931.45元。优抚对象医疗报销7人，共计17828元。

4、清明节网上祭扫工作。文化路街道退役军人服务站按照区退役军人事务局的要求，积极组织开展“致敬·2020清明祭英烈”网上祭扫活动。共召开宣传动员会2次，发动各科室、各社区、公共单位、企业、学校利用微信工作群、朋友圈、微博等进行宣传2000余次，吸引烈属、退役军人和社会各界尤其是青少年共约500余人次进行网上祭扫。通过网上献花，寄语留言，表达心声，进一步了解革命先烈的英勇事迹和无私奉献的精神，不断增强爱党、爱国、爱社会主义的理想信念。

5、武装工作。按照区武装部要求，第一季度共完成民兵整组国防动员潜力调查信息录入1800余人、排名全区第一，企业信息录入10余家，应急装备录入40余项；宣传发放张贴征兵海报300余份，适龄青年兵役登记500余人，办理兵役登记证100余人；发动基干民兵参与疫情防控200余人次，推荐基干民兵1人参加全区民兵教练员比武。

（二）当前工作中存在的主要问题及原因分析

当前工作中存在的主要问题是：退役军人社保接续工作完成较低，距离前期摸排人数完成差距较大。主要原因：1、因机构改革人员变动较大，部分人员对相关业务不太熟悉；2、受疫情的影响，在宣传发动辖区退役士兵两险接续工作上力度不够，群众知晓率低，导致该项工作进展迟缓。

（三）下步工作重点

1、完善各类工作台帐，做到底数清，情况明；

2、加大辖区退役士兵两险接续工作宣传力度，提高群众的知晓率；

3、做好优抚对象的人员认定和优抚金发放工作，确保辖区优抚对象认定率100%，优抚金发放准确无误；

4、完成辖区企业军转干部临时性生活困难救助的统计及发放工作，确保辖区稳定；

5、继续完成民兵整组工作，确保各项任务数100%完成。

退役军人服务站

2020年4月15日

第五篇：乡镇退役军人服务站建设发言材料

乡镇退役军人服务站建设发言材料

2020年11月

各位领导：

建国以来，军人为祖国统一、民族团结、经济繁荣做出了巨大的贡献，为更好地响应省、**市、**县退役军人事务局工作要求，服务好我镇退役军人，镇党委政府始终坚持用心、用情、用劲做好退役军人各项工作，现将工作汇报如下：

一、高度重视，坚决优化配置

镇党委政府围绕“五有”“四化”的要求，高度重视退役军人服务站标准化建设工作，并将村级服务站建设工作纳入对村（社区）考核内容，层层压实责任。一是设立镇退役军人服务站所，明确了镇级服务站工作人员2名，主要办理退役军人权益维护、优待抚恤、就业创业、党组织关系转接、移交安置等业务。二是建立**个村级服务站，明确站长**名，并组织召开了退役军人服务站挂牌、成立工作会，村级责任落实到人。三是配备办公设施设备，设置了退役军人公开栏，定期公开镇、村级工作开展情况，督促退役军人各项工作的有力推进。

二、强化保障，坚定关心关爱

一是认真清理核实残疾军人、参战退伍军人等重点优抚对象基础信息，建立退役军人信息数据网，累计信息采集退役军人及其他优抚对象总数****人。

二是选拔退役军人**名作为村（社区）干部，推荐**名作为后备干部，推荐**名作为村（社区）网格员，扶持退役军人再就业与创业**人次。三是密切关注退役军人困难群体，为**名医疗、特殊困难退役军人申报救助共计**万元。按时足额做好各项抚恤补助的发放工作，全镇现有享受抚恤补助待遇的优抚对象有***人。

三、持续发力，坚持发挥作用

**镇退军工作虽取得一定成效，但也存在一些困难。如服务站阵地建设还需加强、退役军人服务站工作人员专业知识和业务水平还需提升、政策宣传还需扩大等。下一步，**镇将做好以下几个方面：

一是持续加强硬件设施和软件工程建设，加大力度对退军站基础设施进行维修改造，并全面落实军休人员政治、生活待遇及相关政策，组织召开座谈会、主题教育、党课学习、文体娱乐等活动。

二是加强纪念设施保护管理，加大烈士褒扬纪念力度，持续开展以弘扬烈士精神为主题的系列教育实践活动，讲好“**英烈故事”，做好“9.30”烈士公祭日活动。三是提升双拥工作水平，广泛开展拥军优属拥政爱民活动，认真落实各项优属安置政策，切实保障优抚对象的合法权益。通过走访慰问、结对帮扶等形式帮助部分困难重点优抚对象和现役军人家属解决实际问题和缓解困难。

今后，**镇将认真贯彻落实本次会议精神，不打折扣、坚决落实退军工作，加快推进退役军人服务站标准化建设，使退军工作取得成效，为**县退军工作做出应有贡献。