第一篇：市场部管理规章制度

市场部管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。本规章制度自2011年10月1日执行。

第一章出勤制度

第二章市场部经理工作职责

第二章业务员管理条例

第三章业务员日常行为规范

第四章业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经营销总监签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

4.若因为当天早上外出开展业务工作，早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。

第二章市场部经理工作职责

1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交 付情况。

2、及时发解同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。

3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。

4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。

5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。

6、每天做《市场部经理日报表》并上报。

7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。

9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。

10、建立完善的客户资料管理体系。

11、协助设计部做好客户跟踪工作。

12、配合工程部做好客户维护及回访工作。

13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。

14、严守公司的机密及客户信息

第三章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转

正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

第四章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。

三、每天下午16：30分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。并在16：30分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。

四、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十一、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十八、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告

第五章市场部业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、工作计划性

为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写《市场部X月份日工作计划表》，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。

二、客户的跟单和交接

1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，可由主管协助完成。并上报部门主管。

2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过24小时。

3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，提高签单率，可由主管协助完成。

4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。

5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。

6、逃单客户须由主管认定，业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。

三、业务员每天必须要思考的五个问题

1、我今天有几个新进客户和到店客户？

2、有没有达成昨天的计划目标？为什么？

3、有没有达成新的协议或合同？

4、今天的和以前的客户有没有回访过？

5、明天工作怎么安排？

四、业务中注意事项

（一）“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

（二）信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的 信息，开拓新市场。

4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

五、驻点日常管理注意事项

1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间； 驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作 服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻 点主管以上领导批准。

2、每天根据值日程表安排人员值班。

3、.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设 施，照价赔偿。

4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防 止发生意外。

5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工 作。

6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理 责任。

7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

第二篇：市场部管理规章制度

第一章市场部管理制度

第一节总则

为了加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以

顺利开展，特制订本制度，所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

第二节组织构架图

第三节市场部岗位职责

第一条市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

第二条负责客户的维护工作。

第三条负责与有关部门的协作配合工作。

第四条为经营管理决策层提供信息。

第五条充实和完善企业营销信息系统。

第六条促使企业改善经营管理、提高经济效益。

第七条认识和把握市场发展变化的规律。

第四节市场部经理岗位职责

主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

第一条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第二条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第三条全面熟悉、掌握市场动态。

第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第五节市场部副经理（助理）岗位职责

第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第三条负责每月各医药连锁门店施罗德系列产品销量的统计汇总工作。

第四条组织、召开相关会议。

第五条负责各类文件的分类、整理工作。

第六条及时发现、处理部门的各种问题。

第六节维护专员岗位职责

第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条 热情对待客户，文明礼貌。

第三条 负责所管辖客户的维护工作。

第四条 及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

第五条 搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求与反馈。

第六条 搜集同类产品的折页、促销手段及价格等信息。

第七条 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

第七节维护专员操作规定

第一条尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

第二条对待任何客户，都应积极、热情地服务。

第三条维护专员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

第四条处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第五条定期回访客户，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

第六条 因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，不许先做后报。

第七条 谎报外出走访客户，按旷工处理。

市场部管理规章制度

第二章市场部业绩考核制度

第一节总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

第二节考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

第三节考核原则

第一条 公平、公正。

第二条 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

第三条 市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

第四节考核目的第一条 改进工作，提高工作绩效。

第二条 获得晋升或岗位调整的依据。

第三条 获得确定工资，奖金的依据。

第四条 获得潜能开发和参与相关培训的依据。

第五条 获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

第五节考核时间

第一条 考核分为试用（转正）考核、季度考核、考核及专项考核。

第二条 市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

第六节考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

第一条工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据员工在每一次出差解决的问题，还有各项项目的完成程度及表格的填写完整度是考核的依据，总考核分按

第二条行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

第七节考核形式

第一条 自我评定与总结。

第二条 公司管理人员评定。

第八节考核程序

第一条按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

第二条市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

第三条市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分.第四条市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。

第九节考核结果与考核工资

第一条考核结果向本人公开，并留存于员工档案。

第二条考核结果所具有的效力：）决定员工职位、或薪酬升降的依据。）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

第三条连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

第十节试用考核

第一条市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。

第二条试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标按实际工作内容为基准，试用

届满根据考核结果决定是否正式录用。

第三条对试用优秀者，可推荐提前转正。

第四条本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

第十一节考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。

第三篇：市场部管理规章制度144559484

市场部管理规章制度

市场管理部部门职能

（一）对市场管理人员和市场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；

（二）对各网点及商品价格进行管理，避免出现乱定价、欺诈顾客现象；

（三）对网点所出售商品质量进行监督管理，确保惠众餐饮信誉；

（四）对所属部门及人员进行综合考评；

（五）帮助网点开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；

（六）检查考核各网点价格管理、商品管理、安全卫生、营销环境等工作；

（七）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。

市场管理部部门职责

（一）每天综合检查市场各区网点工作，质量、卫生、销售、并以文字形式报告主管领导；

（二）负责网点从业人员培训，熟练掌握业务知识，指导网点开展工作

（三）掌握网点经营状况、营销情况，提高网点销售等；

（四）负责及时妥善处理网点各类投诉及售后服务问题；

（五）及时发现并解决网点工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；

（六）实行网点管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；

（七）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌；

（八）对网点各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；

（九）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

一、市场管理部主管岗位职责：

（一）配合市场管理部经理指导市场管理员完成本管理区域各阶段工作指标；

（二）进行市场管辖范围内网点的经营情况进行分析；

（三）掌握重点网点的经营情况；

（四）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。市场管理部日常工作内容：

市场管理部对网点进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；

（二）调研周边市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及网点提供合理的经营建议；

（三）处理各种突发事件；

（四）负责优秀网点的评选并调动优秀网点参与公司活动。

第四篇：市场部规章制度

市场部规章制度

一、员工日常工作条例

1．上班期间必须佩带工作牌，违规者每次罚款10元。2．家装顾问每天外出小区做好登记，违者每次罚款10元，如中间变动小区且不便回来登记的应与市场部经理打招呼。3．市场部任何人员不得将公司资源以任何名义转借他人，一经发现，扣除所有工资待遇。4． 市场部人员工作期间不得做非工作上的任何事情。

二、市场部人员工作流程

一、公司业务操作流程

家装公司在业务操作上，首先需要宏观上的业务宣传，只有经过业务宣传，才能让客户知道公司的存在，才能形成自己在市场上的品牌知名度。当家装公司的业务宣传做得比较到位后，自然就会有一些客户主动上门或拨打电话咨询。因此家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。

二、业务员服务流程

1．接触客户。客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。

2．业务介绍。业务员主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解业之峰。业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，特别突出公司的蓝钻工艺和蓝钻品质，让客户对公司初步有所了解。

3.引进公司或促成量房。业务员在与客户接触以后把客户介绍到公司，介绍给公司的设计师，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。

4.业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。

三、市场部家装顾问工作安排

1.早会培训学习（8：30—8：50）

把业务员集中在一起，单开市场部的早会。早会每天安排一个主持人，每人轮流做主持人，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，二十分钟到40分钟就行，内容可以循环推进。

2.设计跟进（8：40—9：00）

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将自己手中客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3.打电话（电话拜访、电话跟进）（9：00—9：20）

与设计师沟通以后，要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4.到小区展开行动（9：30—17：00）

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

5.回公司打电话（17：00—17：30）

如果业务员搜集到了客户的电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6.晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。并且晚上要列出当天客户名单。

第五篇：市场部规章制度

市场部规章制度

本规章制度规定市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。

部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆由董事长、总经理办公司商定决议后执行。

本规章的制定、修改与废止皆经由董事长、总经理办公司决定。施行细则则由市场部经理、总经理决定。

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。

二、市场部职责

1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年

度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。

2、负责完成公司下达的销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本、和回款速度等考核指标

3、实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。

4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变得和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和目标的设定。

5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研发、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。

6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式和商务手

段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。

7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒

体传播计划，制定实施活动方案，并及时作出调整。

8、9、负责客户关系的建立，负责客户情况收集、客户资料的建立、保存

和分类管理。开展客户回访工作，了解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投诉，并及时地对客户以反馈。

负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行，负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。

会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。

配合行政办公司对公司规章制度的检查和监督。

负责确定本部门、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。

积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。设计公司营运流程，制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。