第一篇：第三代管理企业文化

内容简介：

丁远峙 《第三代管理 企业文化》

一套能即刻提升你管理档次的光碟

为企业全面系统的导入企业文化管理工程

主讲人 ：

博大精深企业文化管理咨询机构首席顾问

英国国际管理协会亚洲首席讲师

美国林肯大学客座教授

CCTV《赢在中国》特邀嘉宾

中山大学MBA管理学院特聘教授

畅销书《方与圆》、《观念是一切》作者

目录：

第一辑上篇 企业文化概论

第二辑坚持理念管理，也就是坚持明明白白、深思熟虑的理性管理。

第三辑认识人的环境。企业不仅要注意改变个人行为，更重要的挑战是改变内部环境---人的氛围环境、它最终会影响人们的行为。

第四辑企业文化史：内化为人们思维和行为方式的企业行为。

第五辑中篇 企业文化建设

第六辑企业只有两条道路可走：要么扩张，要么衰退。企业是不可能原地踏步的。第七辑企业有二八原则，20%的绩效决定80%的成果

第八辑行动、改正、尝试、如果你尝试的某些事情有用，就保留下来，没有用的就改正，或是尝试别的事，企业就是逐渐演进的物种。

第九辑人最重要的能力是学习能力，而学习能力中最重要的，是在行动中学习的能力。人要在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步，不断成长。

第十辑创新是普通的，并不是超人和骑士的化身。一个看似伟大的创新，结果可能除了技术精湛以外什么也不是；而一个普通智慧的创新，例如麦当劳、沃尔玛所作的创新活动，反面可能演变成惊人且获利颇丰的事业。

第十一辑 所谓执行就是一些工作、表现均按照预先的指令行使。战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行；光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨。

第十二辑 下篇 企业文化落地

第二篇：第三代企业文化管理学习收获

惠普总裁帕卡德的演讲：一群人结合在一起，以我们称之为公司的机构存在，是为了能够合力完成一己之力无法做到的事情-----对社会做出贡献……我们存在的真正原因，是我们要提供一些独一无二（能做出贡献）的东西。

索尼的先驱精神：索尼是先驱，绝对无意追随别人。索尼希望借助进步造福全世界，始终做求知事物的探索者……索尼拥有尊重和鼓励个人能力的原则……总是设法引出一个人最好的东西。这是索尼公司的活力。

IBM著名的三项原则：尊重个人，追求卓越，杰出的顾客服务。

我坚决相信任何一个组织如果想要生存并且获得成就，就必须有一套健全的信念，他的政策和行动均以此为前提。

其次，我相信公司最重要的因素就是坚守这些信念。

------------小沃森在哥伦比亚大学的演讲 微软文化倡导：谁比我更聪明

同仁堂核心经营理念：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。

同仁堂祖训：修合无人见，成心有天知。众人皆败，唯我独赢。------成吉思汗

惠普的价值观是：每件事都有可能。惠普的总裁解释说：“这不是说每件事情都可以轻而易举，但的确每件事都有可能。” 用一个接一个胆大包天的目标刺激进步。

目标可以成为企业的一种文化，要确定企业的目标，就一定要自问：这种目标会刺激进步吗？会创造动力吗？会促使大家行动吗？会让人活力四射吗？他们会认为这种目标有刺激性、冒险性，令人激奋吗？他们愿意为此贡献创造力和精力吗？

目标管理要求：目标具体性，参与决策，明确的时间限定和绩效反馈。定点赶超方法：

1、确定定点赶超项目。

2、选定标杆企业。

3、研究、分析标杆企业的绩效和方法。

4、结合自身的特点模仿标杆企业，设计缩小差距的计划并行动。

5、执行和监测结果。一个企业一定要重视尝试精神。

要把握趋势的变迁，人就永远要做两件事：一件是现在正在做的事，另一件是将来要做的事。

任何一个企业家一定要考虑，现在这个事和我未来准备做的事，就是要有一种尝试性。

企业一定要有一个坚守的阵地，一个是企业可以休养生息，可以发展，但是要适度的向外发展。通过发展来找企业未来的方向。企业最最关键的是一定要把握趋势的变迁。趋势的

变迁没把握好，企业就会落伍，就会掉队。

日本企业最大的失误：没有趁着他的经济发展，日本手表石英表、西铁城这些统治世界，趁着这个机会把瑞士的表业也买下来。

中国现在一定要抓住这个，你不是要让人民币升值吗？我们让你升到一定的程度，我用我的人民币去收购你的企业。未来学家托夫勒说：愿意的人潮流领着走，不愿意的人潮流牵着走。抗拒潮流的人你绝对是失败的。

马克思的理论：事物的发展都是螺旋式上升，波浪式前进。任何事物有高峰就有低谷。

企业越做的好的时候，景气的时候就越要考虑他下一步就会跌落。

作为领导者最重要的能力就是要有远见。--邓小平思考和尝试是密不可分的。----丁远峙

企业家永远要保持尝试精神。任何成功都是在尝试中找到的。

学习一定要有系统性，针对性，目的性。并且学以致用。人要在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步，不断成长。

人长期生活会逐渐逐渐养成一种心智思考的模式也就是思维定势，这种模式要随着环境的改变而改变，否则是有害无益。人很难逃出，都有一个定式。

现在企业中有一种六顶思考的帽子它就讲人的，大家聚在一起讨论的时候全部戴上红帽子，大家都谈这个意见的好处。各谈各的，然后就全部戴上另一种颜色的帽子，不是真的要戴，大家现在就都戴上黑帽子，就都对这个意见提反对意见。这样大家不会有抵触情绪。六种思维角度去来考虑这个方案。这是他从思维角度来研究企业决策。

通用的斯隆讲过这样一句话：他说，他企业有一个大方案提出来开会，如果大家全部在会议上一致通过，他说这个事情我们停止讨论，他说一致通过是最危险的，大家回去过一个星期或者一个月，在针对这个问题表态；一致通过，出了问题你连预防措施都没有，有几个不同意见，会让你把方案做的更完善。出了问题我还可以有替代准备。很多东西员工在第一线，他最清楚。很多事情现场的人比较了解。

《鞍钢宪法》三结合：领导者，技术人员，工人三者结合。管理者有资源，技术人员有理论，工人知道实际的情况。管理大师德鲁克讲过：他说任何企业你在有一个重大方案计划实施的时候，完了以后你一定要做一件事，就是开始要定立，我在做这个计划要做一个反省；我在做这个计划的时候有什么做的好的，以后要发扬光大，有什么做的不够的，我以后要改进。有什么是完全没有效的，我做了也没有用的，以后就不做了。他说每做一个重大计划，最后一定要从这三

个方面去反省。好的，要总结保留。不够的，要怎么改进努力。完全不行的以后就要把它删除掉。任何企业都是小改进大报酬。

在环境中你不能影响别人就一定会被别人所影响。企业文化最重要的就是企业内部一定要打造一种良好的做事氛围。

一个企业要有凝聚力就一定要永远保持一种创业精神。要品牌就一定要标准化、规范化。

做产品的最高境界一定是把它做成一种文化。

伟大的设计是在实验室里面产生的，伟大的产品一定是在营销部门诞生的。

做文化做到最高境界是一定要在品牌中张扬一种精神。一个东西的价值关键是别人的认知度高不高。《营销定位法则》

任何一个东西只能反复灌输他的一个特点，一定要与众不同。

产品一定要抓住自己的特点，就是找你的一个不同去宣传，不要说比别人更好。品牌“定位”法则：

1、在人们头脑中占据第一，就能在市场上占据第一；

2、同一个特性只能被一个产品拥有；

3、第一个进入人们头脑中的品牌将占统治地位。

有效地差异化“定位”应满足下列七项原则：

1.重要性：该差异化能向相当数量的买主让渡较高价值的利益。

2.明晰性：该差异化是其他企业所没有的，或是该公司以一种突出、明晰的方式提供的。

3.优越性：该差异化明显优于通过其他途径而获得相同的利益。

4.可沟通性：该差异化是可以沟通的，是买主看得见的。5.不易模仿性：该差异化是其竞争者难以模仿的。6.可接近性：买主有能力购买该差异化。7.盈利性：公司将通过该差异化获得利润。

定位要依靠营销组合----产品、价格、渠道和促销。高端定位：生产优质产品，制订一个高价，通过高档的经销店分销，以及在品味高的杂志上登广告。

这是塑造一种始终如一的，令人信服的高质量形象的主要途径。

如果你不能成为第一就采用一种依傍战术。比方说：美国最有名的两个汽车制造厂，通用、福特这两个大家都知道，那么还有很多别的小的汽车厂（原来），就出来了一个克莱斯勒，他怎么去超越别人，他就依傍通用和福特，他到处做广告，说美国有三大汽车公司，通用、福特、克莱斯勒，一下就把自己拉的跟这两个一起了。他到处宣传美国有三大汽车

制造公司。

蒙牛刚出来无法与伊利竞争，内蒙古整个除了伊利还有很多小的乳制品厂，结果蒙牛到处做广告，我们要建造中国的乳都—呼和浩特。我们的品牌最有名的伊利、蒙牛，他总把蒙牛跟伊利扯到一起。借伊利的名让他自己出名。他开始就是采用这种依傍战略。再一个就是你的产品不要宣传改进或其他什么，有机会尽量直接成为下一代。一有机会你就说我这是下一代产品，大家都喜欢下一代。你不要说我这个是改进的或者是怎么样的，所以我们讲销售中间一有机会就要成为下一代。

菲利普.科特勒说：“由于广告的作用力有所削弱，那么营销经营正在更多的求助于公共关系，我们在宣传上，现在电视广告大家看的太多了，轰炸都没有什么印象了，而现在要达到宣传效果，我们要更多的利用公共关系来做，这样事半功倍。” 现代企业宣传要绝对学会利用公共关系。

蒙牛在成长中间有一个很重要的宣传的中间一个档次，当时他们很早就听说中国准备发射神舟五号，然后提前大半年，就把各个有名的广告公司，找到他们那里去，封闭起来搞策划，如何在神五上天那天做策划，而且提前半年就把各大报纸的版面（那一天的版面）提前买下来，而且怕过半年涨价，他们都多付了钱，所以他们经过精心策划，那天神五一上天，蒙牛各个地方的大报纸版面，各个超市，蒙牛策划的那一天

全部都出来宣传，蒙牛为中国航天事业喝彩，中国宇航员指定的牛奶，而就那一天以后蒙牛的液态奶销量就成为全中国第一名了。当然很多人说，那也会有风险，如果神五万一失败了怎么样？蒙牛也做了另外一手，如果万一那一天出了问题，蒙牛的报纸就会出一个套黑的版面，上面写上蒙牛永远支持中国的航天事业。所以一种公共关系他都是经过一些精心的策划，借力发力，他就会一下出名。

蒙牛做湖南的超级女生，他总共给张含韵投资一千多万，做的蒙牛酸酸乳广告，一下轰动了，大家都知道蒙牛酸酸甜甜就是我，那个广告投资一千多万，结果他原来的那个酸酸奶的销量是7个亿，就那一年广告出来以后销量达到25个亿。这就是公共关系。然后后来湖南的超级女生这一些舞台帮蒙牛的知名度提高了非常多。所以一个优秀企业要很懂得用公共关系。

现在这种电视广告，报纸广告天天都是轰炸，大家没有印象，而我如果能借助于一个大事件，他能吸引众多人的眼球，而我借助这个大事件做宣传、做广告，别人就很容易接受，而且好像你不是刻意的。

健力宝开始三水，一个做小酒厂的，而李经纬当时听到84年洛杉矶奥运会，中国体育代表团的那些领导们在广州开会，他就抢着做了几箱健力宝，当时中国饮料很少用易拉罐的，他首先用易拉罐显得档次很高，专门就做了那几箱送到

体育总局领导面前，说能不能把这些作为中国体育代表团的指定饮料。当时大家都不懂得这些，体育代表团的说可以，好，他当时市面上没有卖的，刚刚做出来就是集中为中国体育代表团做了一些健力宝饮料。然后大家一喝然后那一届奥运会中国成绩又好，大家又比较关注，一下健力宝全国知名。

第三篇：第三代通信技术

第三代移动通信系统（IMT-2000），在第二代移动通信技术基础上进一步演进的以宽带CDMA技术为主,并能同时提供话音和数据业务的移动通信系统 亦即未来移动通信系统，是一代有能力彻底解决第一、二代移动通信系统主要弊端的最选进的移动通信系统。第三代移动通信系统一个突出特色就是，要在未来移动通信系统中实现个人终端用户能够在全球范围内的任何时间、任何地点，与任何人，用任意方式、高质量地完成任何信息之间的移动通信与传输。可见，第三代移动通信十分重视个人在通信系统中的自主因素，突出了个人在通信系统中的主要地位，所以又叫未来个人通信系统。众所周知，在第二代数字移动通信系统中，通信标准的无序性所产生的百花齐放局面，虽然极大地促进了移动通信前期局部性的高速发展，但也较强地制约了移动通信后期全球性的进一步开拓，即包括不同频带利用在内的多种通信标准并存局面，使得“全球通”漫游业务很难真正实现，同时现有带宽也无法满足信息内容和数据类型日益增长的需要。第二代移动通信所投入的巨额软硬件资源和已经占有的宠大市场份额决定了第三代移动通信只能与第二代移动通信在系统方面兼容地平滑过渡，同时也就使得第三代移动通信标准的制定显得复杂多变，难以确定。伴随芬兰赫尔辛基国际电联（ITU）大会帷幕的徐徐落下，在由中国所制订的TD-SCDMA、美国所制订的CDMA2000和欧洲所制订的WCDMA所组成的最后三个提案中，几经周折后，最终将确定一个提案或几个提案兼容来作为第三代移动通信的正式国际标准（IMT-2000）。其中，中国的TD-SCDMA方案完全满足国际电联对第三代移动通信的基本要求，在所有提交的标准提案中，是唯一采用，也是频谱利用率最高的提案，可以缩短运营商从第二代移动通信过渡到第三代系统的时间，在技术上具有明显的优势。更重要的是，中国的标准一旦被采用，将会改变我国以往在移动通信技术方面受制于人的被动局面；在经济方面可减少、甚至取消昂贵的国外专利提成费，为祖国带来巨大的经济利益；在市场方面则会彻底改变过去只有运营市场没有产品市场的畸形布局，从而使我国获得与国际同步发展移动通信的平等地位。TD-SCDMA技术方案是我国首次向国际电联提出的中国建议，是一种基于CDMA，结合智能天线、软件无线电、高质量语音压缩编码等先进技术的优秀方案。TD-SCDMA技术的一大特点就是引入了SMAP同步接入信令，在运用CDMA技术后可减少许多干扰，并使用了智能天线技术。另一大特点就是在蜂窝系统应用时的越区切换采用了指定切换的方法，每个基站都具有对移动台的定位功能，从而得知本小区各个移动台的准确位置，做到随时认定同步基站。TD-SCDMA技术的提出，对于中国能够在第三代移动通信标准制定方面占有一席之地起到了关键作用。显然，第三代移动通信系统将会以宽带CDMA系统为主，所谓CDMA，即码分多址技术。移动通信的特点要求采用多址技术，多址技术实际上就是指基站周围的移动台以何种方式抢占信道进入基站和从基站接收信号的技术，移动台只有占领了某一信道，才有可能完成移动通信。目前已经实用的多址技术有应用于第一代和第二代移动通信中的频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和窄带码分多址（CDMA）三种。FDMA是不同的移动台占用不同的频率。TDMA是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。CDMA是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的随机码序，以示区分布进行扩频，因此同一频率所能服务的移动台数量是由随机码的数量来决定的。多址技术的性能比较见表1所示。宽带CDMA不仅具有CDMA所拥有的一切优点，而且运行带宽要宽得多，抗干扰能力也很强，传递信号功能更趋完善，能实现无线系统大容量和高密度地覆盖漫游，也更容易管理系统。第三代移动通信所采用的宽带CDMA技术完全能够满足现代用户的多种需要，满足大容量的多媒体信息传送，具有更大的灵活性。随着第三代移动通信系统标准的最后敲定，其终端设备也已初见端倪，浮出水面。爱立信公司最近推出的R320双频手机具有内置Modem、红外接口、可进行图形Internet浏览、游戏、语音拨号及短信息服务。诺基亚公司推出的7100系列手机则可支持GSM网上的9.6kb/s数字通信和CDMA网上的14.4kb/s的数字通信，也具备了游戏、语音拨号和短信息功能（图1）；另一款由诺基亚最新推出的媒体移动电话MP（Media Phone），则可以提供简单的Web浏览。而Alcatel公司不仅为无线IP提供了WAP网点，还推出了“口袋大小”的Internet移动电话One Touch Pocket。该话机尺寸仅有116mm×59mm×15mm，可提供全屏幕显示，采用锂电池，通话时间可达3小时，待机时间为80小时，用户使用该手机，可从中心局存储、管理和恢复E-mail、语音邮件和传真信息，用户还可利用“文本-语音”新技术从该手机中收听E-mail话音邮件，完成转送传真到任何一部传真机上的工作。最近，摩托罗拉公司又推出了具有未来移动通信意义上的手机芯片，该芯片可以安装在任何手机上，可使安装了该芯片的手机在全球任何地方通信。总之，第三代移动通信设备不管是从功能方面、还是从外观方面都将为用户带来新的技术革命。

第四篇：企业文化管理

企业宗旨

通过为社会提供优质产品，满足职工物质、文化的需求，促进职工自身素质的全面提高。

企业发展目标

以市场为导向，以效益为中心，以发展为主题，团结协作，积极进取，到2010年，把我厂建设成为全省经济效益、经营管理和职工素质一流的综合性印刷企业。

企业经营理念

一切为客户着想，通过为客户提供优质服务来保证企业的生存和发展。

企业精神

学习、创新、争优、图强。

学习：加强文化业务学习，创建学习开型组织，争做知识型职工；

创新：解放思想，与时俱进，思想观念创新、经营机制和管理制度创新；

争优：争做优秀职工，争创优良产品；

图强：通过学习、创新，不断增强企业的核心竞争能力。

质量方针

质量是企业的生命，追求完美，持续改进。

企业职工道德规范

热爱本职，勤奋工作；尊重客户，主动热情；

崇高科学，重视学习，精通业务，提高质量；

遵纪守法，维护稳定，弘扬正气，抵制歪风；

诚实守信，真诚待人，敢挑重担，敢负责任；

团结友爱，尊师爱徒，家庭和睦，团结邻里；

讲究卫生，美化厂区，爱护化物，保护环境；

清正廉洁，勤俭节约，扶危济困，助人为乐；

举止高雅，仪表整洁，语言文明，行为高尚。

第五篇：企业文化管理初探

企业文化管理初探

黎永泰

企业文化管理,作为一种新的管理思想、管理制度和管理方法,已为广大企业接受,但它的内容有待进一步说明。本文仅就企业文化管理的思想、制度和方法的特殊内容作一探讨。

一、企业文化管理的思想

企业文化管理的思想,产生于以人为中心的新经济时代。在这之前,现代管理的思想,体现了以机器为中心的工业经济的要求。

管理思想转变的基础是经济形态的变化。泰勒以来的现代管理,体现了工业经济的根本要求。工业经济是建立在机器和分工基础上的。机器和分工与资源和能源相结合,创造了巨大的生产力和财富,使生计经济转变为财富经济。机器和分工成为决定一切的东西。一切都受它们支配,社会生活无不打上机器和分工的烙印。工业时代的企业管理,也是以机器和分工为参照的,体现了机器和分工的根本要求。

首先,企业管理适应机器和分工的要求,实现层级制和职能制的管理。层级制适应机器生产造成企业规模庞大,必须实行分层管理的需要;职能制适应生产经营高度分工,必须实行专业分工管理的需要。机器和分工创造了企业组织和管理制度。企业组织结构是分层分工的,企业管理制度也是分层和分工的。上下对应是分层,左右对应是分工。这就是机器的逻辑。其次,机器和分工,要求企业管理实行标准化、通用化管理。机器和分工造成了大规模生产的可能性,标准化、通用化造成了大规模生产的现实性。标准化和通用化是机器生产不可违背的“圣经”。企业管理为了保证标准化、通用化生产的实现,也必须使用标准化、通用化的制度管理。企业管理制度成为标准化、通用化“圣经”的布道书。在这部布道书上赫然写着:“一切按标准办事!”“只有一般,没有个别!”“只有共性,没有差别!”管理制度对任何人要求整齐划一,在制度面前人人平等。整齐划一的管理,造成了一支“工业军队”,保证了整齐划一的生产和经营。

再次,适应机器和分工的要求,在管理中人受机器和分工的支配。机器生产以要求管理达到人服从机器的目标;分工要求管理达到人专业化、专门化的目标。这两个目标都要求人人接受机器和分工所规定的“文化宽度”,自觉地把自己变成一个被动人、狭隘人、片面人、机械人。机器生产构筑了一个丰富的物质世界,却导致了精神世界的分裂和贫乏,人正在零件化、无机化。由机器和分工所造成的威胁人的“异化”寒流,将人性逐步“冰冻” 起来。最后,机器和分工的根本要求,导致企业管理流于事务主义、形式主义。管理遵循交易成本最低的原则。分工所以能创造巨大生产力,就是遵循了这个原则。但是不断分化的分工,造成管理单位膨胀,每个管理单位天生便有局部利益最大化趋向,都自发地以我为中心,要求实现利益倾斜、“营养集中”。这就导致管理部门之间争权夺利、扯皮推诿、事权冲突、官僚主义、信息不畅,管理成本增高,管理效率下降。同时,各部门从局部利益出发,建构自己的价值观,造成“多灵魂管理”,这就驱使管理走向分裂、走向形式主义和事务主义。机器意志和分工操作,把工业时代理性管理的逻辑思维和精确思维推向极端,把管理引进迷雾之中。新经济时代改变了生产的形态。它不是以机器和分工为基础,而是以人的智慧和能力为基础;不是以占有自然资源(物质资源和能源)为基础,而是以占有人力资源(知识、智慧、能力)为基础。人支配机器和分工的时代已经到来。在新经济中,从属于人的知识资源、智慧资源、能力资源,成为创造财富最关键的资源。知识是智慧的基础,智慧是能力的基础。能力是由人在活动中发挥出来的潜力。它包括:知识、敏锐的理解力、思维的灵活性、想象力、技巧、1

态度、信心、成功精神、与对象的结合力等要素。根据一定目标,具备一定能力,就能大大地产生新创意、新构想、新设计、新发明,从而不断创造新产品、新产业、新的游戏规则,开辟新的市场,使企业赢得新的竞争优势。机器和分工也受到了人的智慧与能力的指挥和支配,大规模、标准化、通用化的生产转变为小批量、个性化、非标准化的生产。机器如何运作,分工如何进行,必须受控于人的目标和追求。这样,新经济导致企业文化管理思想的形成,当代企业管理思想发生了根本转变。

一是以机器为中心的管理思想,正在向以人为中心的企业文化管理思想转变。以人为中心的管理思想体现为:第一,管理要体现人在生产经营中的主体地位。管理导致人成为机器和分工的异化物的现象必须消除。员工在生产经营中的主体地位、主导地位、主动地位、主创地位必须确立。企业文化管理必须以消险管理中人的异化为目标,人必须能自主支配和掌握自己的命运。第二,管理必须体现人的全面发展的要求。要实现科学主义与人本主义的结合,既有助于人的理性发展,又有助于人性的实现。企业文化管理,必须以消除人的片面发展为目标。第三,管理必须致力于提高员工的知识、智慧、能力,致力于开发和充分应用人的潜力,创造启发人的潜能的文化氛围。以人力资源为核心,高水平地组织生产各个要素,使之创造更大的财富。第四,管理必须有助于企业成为员工生命和生活的载体,成为员工人生自我实现的舞台,实现员工自我的终极关怀。人不是为生活而工作,工作是生活的一部份。总之,以人为中心的管理,坚持推崇人、尊重人、关怀人、发展人、实现人,克服以机器为中心的管理隐含的贬低人、轻视人、排斥人的价值取向。

二是以事务为中心的企业文化管理思想,向以经营灵魂为中心的管理思想转变。经营灵魂是企业统一的经营理念,是企业对经营的终极社会责任和经营规律的根本认识,是企业在长期经营、个性经营中总结出的成功法则。以经营灵魂为中心的企业文化管理,要求做到:第一,企业在经营中必须致力于形成统一的经营理念,统一经营理念的形成是企业成熟的标志。企业不可避免地会有许多事务性、形式性的管理,但陷入事务性和形式性的管理而不能自拔,则是企业不能达于自由、自觉经营境界的根本原因。企业要在集中集体智慧的基础上,致力于研究企业与社会、与环境、与市场的关系,摸索和提炼出适合自己经营成功的根本法则,把经营不断提高到自由、自觉的高度使整个企业有“灵气”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企业的“圣经”,使企业活化,有机化。第二,致力于把企业统一的经营理念,推广到公司的一切部门、一切机构,用统一的经营理念形成统一的经营意志。企业各个部门、各个机构自发形成的以维护局部利益最大化为目标的部门价值观,是干扰企业统一目标实现的内耗因素,是企业内部合力形成的障碍,是低水平转化资源的根源。局部是整体的局部、局部功能是整体功能在局部的表现。用统一的经营理念即企业最高价值观,取代部门价值观,使一切部门以落实统一经营理念为要务,才能实现企业组织的统一性,有机性,使企业内部结合力不断提高,从而转化资源能力提高。第三,用统一的经营理念统一企业的全部事务管理、形式管理,使企业管理变成有机管理。以经营理念为企业的根本目标和阶段目标的指南,把一切事务管理和分门别类的形式管理,统一到目标实现的根本方向上,接受经营理念的统一指挥,按统一的指令行事,克服管理的盲目性,自发性、紊乱性和矛盾性;以经营理念决定事务管理和形式管理的必要性和简化性,不断再造流程,降低管理成本,取得目标效率。第四,用统一的经营理念统一全体员工的集体价值取向。企业在公共领域中活动,每个员工必须使用适合公共领域的集体价值观,而不在公共领域中使用私人价值观。经营的主体是员工,员工有自己不同的价值取向,它决定了员工有不同目标追求,由此决定企业内在地存在“分力”倾向,这是不利于企业统一经营的最大因素。员工的“分力”必须转变为“合力”,这就要求员工在工作范围内按集体价值观行事。为此必须把作为集体价值观体系的经营理念贯彻到每一个员工的灵魂中,统一员工的认识和行动,获得内部“结合力”,从而放大外部“扩张力”。总之,灵魂管理的形成,企业便成为一个高度协调的有机体,企业的个性经营、自觉经营、有机经营,会使企业对环

境保持高度应变能力,长盛而不衰。

三是以硬规范、硬约束为中心的管理思想,正在向以塑造为中心的企业文化管理思想转变。无规矩不成方圆,员工需要接受规范和约束,否则不能形成统一的意志和行动,甚至发生危害企业的行为。但是仅靠以强制为后盾的制度硬约束管理是不够的。企业文化管理强调向以软约束为根本手段,以塑造为中心的管理转变。表现为:第一,以经营理念塑造企业集体性格。企业就是个人,是个人的集合,是大个人。个人有自己的个性,企业也应有自己的个性,企业个性就是集体性格。一个企业没有统一的个性,企业对市场和环境便无适应性,企业就不能生存发展。适应性、个性是企业生命力、活力的集中表现。只有企业经营理念才能塑企业个性。企业个性是经营理念的外在表现,经营理念是企业个性的内在灵魂,二者是表里关系。经营理念对企业员工的群体意识长期作用,便造成统一的集体性格。第二,以经营理念塑造员工的集体行为。企业要获得的是统一的集体行为。统一的集体行为是实现企业目标的基石,只有统一的集体行为才能抵制干扰企业目标实现的个人行为,才能实现低成本有效运作。衡量一个企业内力大小,以集体行为的统一程度,运作强度、持续韧度为标准。拥有强大集体行为的企业,开拓力度大、抵抗竞争者的力度大、顽强实现目标的力度大。只有“人心齐”,才能拥有“泰山力”。这就需要用统一的经营理念规范员工个人行为,使工作中的个人行为体现企业统一要求,转变为集体行为的一部分。员工一旦牢不可破地接受了企业经营理念,就会自觉选择自己的行为,“制度规范”转变为“理念规范”,外约束转变为内约束。企业达到不管而管的境界,集体的创造力可以发挥到极至。第三,以统一的经营理念塑造企业的集体意志。意志是事业的支撑,是事业的坚持力、战斗力、推进力、自制力。企业必须获得集体意志,必须成为强者,统一的集体意志是企业坚强的表现,是企业生成、生长、未来的担保。只有集体意志能决定企业的生存,能使企业扬溢生命感和奋进感,能超越悲观、恐惧和沮丧情绪的支配,以无畏的行动排除万难去争取胜利。唯有统一的经营理念能统一企业的集体意志,理念以精神的指引和力量,增强人的信心,坚定人的行动,以此互相鼓舞,互相支持,理念把员工的个人力量粘合为集体力量,表现为集体力量的洪流。企业获得集体意志,企业生存发展便有了保证。第四,以经营理念塑造企业的集体形象。企业必须获得完整统一的集体形象,才能有力作用于公众,获得公众的认知和美誉,为公众所认同。公众购买的是商品,选择的是形象。形象是商品的证明书和通行证,没有良好的、突出的、拥有个性形象的企业,很难为公众选择和接受。企业核心形象是理念形象,即由企业理念所造成的对公众的精神震撼。理念形象又是感知形象的根据,感知形象是理念形象的传达。所以,只有具备企业统一的、适应性的经营理念,企业才能塑造优良形象,赢得市场。总之,企业文化管理把对企业塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目标和行为为中心的管理思想,正在向以长期目标和行为为中心的企业文化管理思想转变。第一,以一贯经营理念为企业确立长期的经营目标。虽然今天企业所处的环境具有不确定性、随机性、偶发性等特点,而且变化速度越来越快,使企业不得不随时改变自己的决策和计划、企业不得不采用越来越灵活的策略,但并不意味着企业只有短期目标,相反更需要企业以一贯理念为指导,确立长期经营目标,以便企业以长期的、坚定不移的、锲而不舍的硬功夫,培育自己的核心竞争能力。使自已在一个一寸宽的领域中,以不断创新的精神,造成几公里的深度,形成其他企业不可追赶的核心竞争能力。第二,以一贯的经营理念统率企业经营的短期目标。企业的经营是不断而持续地变化的,经营的具体业务总是短时间的。企业要生存下去,就必须适应变化,目标便成为下一次变化的火车头。对公司经营直接发生作用的总是短期目标,因而经营者和员工的行为很可能短期化,无数相互矛盾的短期化目标会弄得企业无所适从,混乱经营。因此,即使是短期目标,也必须统率于企业的长期目标。无论企业哪个部门、那项经营和工作,无论何时何地,都必须向着公司的长远目标进行革新、改善、发展,所作的努力才能有系统效率。只有统一的经营理念,才能使短期目标和长期目标一致起来,使短期目标成为长期目标的基石,通过实现无数短期目标,不断逼近和实现长期目标。第三,以一

贯的经营理念培育员工的目标意识。在今天,目标对于企业员工已变得如此重要,一个有明确长远目标的企业,在组织使命和价值观的支持之下,能使全体员工知道企业的未来之路,知道自己该向何处去;能使员工感到骄傲、自豪,拥有长远的眼光,满怀期待,心中充满机会,能为自己制定雄心勃勃的工作计划。长远的目标不仅使企业和员工得到了一个愿景、一项组织使命宣言、一个哲学观和意志力支撑,而且清楚地表述了组织所渴望的将来,它调动员工的情感、智慧、行动和判断,使企业获得来自内部的合力推动。因此,以一贯经营理念培育员工的长远目标意识,成为企业管理的一项根本任务。第四,以一贯的经营理念统率员工的目标行为。目标是企业奋斗的方向、是动力、是准绳、是标准,集中所有员工的努力于企业的目标之上,并应用最适宜的方法,最短的时间,最少的费用,取得实现目标的最佳结果,这是企业经营的要求。但是企业内存在着两个方面干扰员工目标行为的力量:一是来自员工个人的目标行为对集体目标的干扰,二是来自组织不当的行为对集体目标的干扰。为了排斥来自个人和组织对集体目标的干扰,有必要随时以统一的经营理念为指导,高举企业目标的旗帜,让员工始终看清企业目标。并用统一的经营理念规范员工目标行为,使每个人都一致地奋力攀登企业目标,不是每日重复昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集体目标行为的保证,企业必然处在不断进步之中。

企业文化管理思想的产生,使企业管理获得一种新的哲学观点,一种新的思维方法,一种新的方法论视野,使工业时代的企业管理思维方式得到根本突破。

二、企业文化的管理制度

为了实现企业文化管理的思想,企业文化管理应建构一套与其他管理不同的管理制度。这一套管理制度包括四个方面。一是文化意义符号管理制度。企业文化管理是以文化为根本手段所进行的管理。文化是一种意义符号,只有分享这一文化的人才能识别。一种意义符号作用于同一文化群体,会使群体成员产生共同理解和阐释,获得共同指令和认同,产生与这一文化意义符号相一致的行为。因此,形成企业全员认同的文化意义符号系统,并对这文化意义符号系统进行有效管理,是健全企业文化管理制度的首要要求。

企业的文化意义符号系统包括:(1)文化精神意义符号系统。主要是指企业经营理念系统,包括企业口号、使命、宗旨、目标、成功思维、成功法则、成功精神等等。它是企业精神文化的正规系统层次,是一套不可争辩的原则。(2)文化物质意义符号系统。包括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施、各种体现企业文化个性特征的物质设计等等。(3)文化行为意义符号系统。包括企业与社会、政府、市场、顾客;与供应商、经销商、竞争者;与内部不同层级、不同部门、不同角色人员发生行为互动时,其意义所传达的文化指令;以及由典型人物的行为传达的文化指令等等。企业文化管理,首先就是文化意义符号系统管理。从不同层次,不同类型的文化意义符号中,员工准确地得到意义指令,采取符合文化意义符号系统要求的行为,达到管理的目的。

文化意义符号系统管理制度要求做到:第一,首先应形成企业的精神文化意义符号系统,即企业的经营理念系统。通过自觉地、长期地、系统地总结、提炼、提升和完善企业的核心经营理念,逐渐形成核心经营理念系统的正式文本,以此作为整合全部文化意义符号系统的核心和基础构架。第二,以企业精神文化意义符号系统为根本规范,系统整理、提炼、设计企业的物质文化意义符号系统和行为文化意义的符号系统,并把它们整合成一个体现企业集体个性性格的完整的文化意义符号系统,做到协调、完整、统一、有机,使之对内实现全方位规范作用,对外实现全方位传达作用和控制作用。第三,制定对企业文化意义符号系统进行管理的制度。包括阐释、传达、宣传、学习、培训、实践、维持、传递、变更、重构等方面的规定。使企业文化意义符号系统长期地、隐形地、巩固地对企业经营管理发生指令作用。

二是企业文化沟通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完备的文化意义符号系统是必不可少的前提。但这只意味着文化管理才开始,有效的文化管理还有赖于文化沟通。沟通是对一组文化意义符号的共享,以及根据对一组文化意义符号共享,而对个人和组织的思想和行为的改变(或者继续,或者停止,或者改变)。只有沟通才能使文化发生根本管理作用。

因此,企业文化管理要求建立健全的沟通管理制度。包括:第一,沟通态度管理。企业内部从上到下,从内到外,一切员工都应对文化沟通、文化传递、文化理解、文化执行持积极的、主动的、快速反应的态度。从文化沟通中习得和内化本企业的文化。一个企业缺乏积构沟通的态度,企业文化要内化到员工一切集体行为中,要发生文化管理的强大作用不可想象。第二,沟通类型管理。流畅的文化指令传递,依赖于企业内形成立体网络式的沟通渠道。上下沟通、左右沟通、内外沟通、专家沟通、正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通等。只有拥有健全的、发达的沟通类型,使各种类型的沟通形式各自发挥沟通的作用,互相配合,相得益彰,企业文化指令得以通过多种形式而传递,员工及时共享文化,才能有效执行文化指令。第三,沟通渠道管理,渠道是文化指令通过的通道。渠道的功能、容量、速度、长度质量等,直接

影响文化指令能否顺畅、及时、有效地传递,对企业文化能否发生管理作用影响极大。渠道管理要求注意沟通渠道建设、质量保证、障碍克服,使渠道处在高效运作之中。第四,沟通媒体管理。借助于不同形式的媒体,或大众传播媒体或人际传播媒体,使文化指令以各种媒体为载体,通过多种渠道,顺畅传递。企业使用媒体不是任意的,必须根据经营理念进行选择,使之具有个性,体现企业理念要求。在媒体上的编码所形成的意义符号,也要与经营理念一致,以保证正确传达企业一贯的文化指令。总之,完善的文化沟通管理制度,将有助于企业文化管理高效发挥作用。

三是文化氛围管理制度。达到塑造企业集体性格的目的,就要把企业的客体文化转化为员工主体文化。实现这个转化的中介就是企业的文化氛围。企业文化意义符号系统以职场氛围的形式存在。所谓职场氛围是指由企业特定文化形成的、无时不对企业员工产生影响、指令、薰陶、感染、调适、规范、塑造作用的、笼罩或充斥于企业内部环境中的气氛或情调。它是企业恒定的文化力场,它包围着员工,员工在职场氛围下被文化力作用,被文化指令暗示,产生模仿、顺从、认同、内化,最终把客体文化转移到员工主体身上,实现文化对主体的塑造作用。具有优良文化的企业,总是具有优良的企业文化氛围。企业文化总是通过与之一致的文化氛围而发生管理作用。

因此,企业文化管理包括了企业文化氛围管理。主要内容有:第一,企业文化氛围的统合管理。职场文化氛围是一个有机体,它由物质层面、精神层面和行为层面为结构,以精神层面为核心统合而成。这三个层面相互配合。有力地传达企业的经营理念,使员工无所在地被文化包围,使经营理念达到全方位作用于员工的目的。文化氛围三个层面的支离破碎,必然抵销企业文化的管理作用,使企业文化管理流于形式。因此,企业必须对职场文化氛围进行有机统合,凡是不能传达经营理念的物质层面和行为层面的东西应统统消除;凡是与经营理念不一致的物质和行为层面的东西,应予以矫正和调整。文化氛围的有机统合应给予精心管理。第二,企业文化氛围的强度管理。企业文化要强有力地发生管理作用,必须强化文化场的力度,形成强力文化氛围。只有浓烈的、鲜明的、不可抗拒的强文化氛围的存在,具有与之不相一致的文化价值观和行为的员工,在这种强文化场中,才会被改造、被塑造,才会一致地形成集体性格。企业文化氛围不仅应当被统合,而且应当被强化。企业管理者应当自觉地意认到这一点。第三,企业文化氛围的维持管理。文化氛围的统合形成需要一定的时间,而文化氛围的维持需要更长的时间。没有文化氛围的长期维持,企业文化要发生软管理作用、塑造作用,则完全不可能。而长期维持,并在维持中强化和革新则是最难的事情。它是企业的一种经营价值理念,能否内化为企业集体信仰的试金石;是企业领导者能否发自内心要维护一种集体价值观的坚定立场的检验;是企业文化管理超越形式主义、文牍主义转而落实为实践主义的必要措施。日

本职场管理专家今井正明认为,职场氛围管理的“氛围维持、消除缺陷、标准化”三要素中,氛围维持是首要的、根本的要素。他说:“环境维持,是良好管理不可缺少的成分。借由环境维持,员工学习和实践到自律。”