第一篇：企业文化原始复习

一、名词解释

1、物质文化

2、精神文化

3、企业文化

4、企业环境

5、企业文化网络

6、企业文化的导向功能

7、企业的凝聚力

8、企业价值

9、企业社会责任

10、企业精神

11、道德行为规范

12、企业行为识别系统

13、企业文化氛围

14、企业活动

15、企业文化力

16、暗示

17、鉴别企业文化

18、企业文化传播沟通原则

19、传播20、21、人体媒介

22、知识信息

23、跨文化

24、文化休克

25、“软实力”

二、简答题

1、从历史和现实的角度进行分析，对文化的理解有哪些内容？

2、中华民族精神主要体现在哪些方面？

3、《公司文化――公司生活的礼节和仪式》的作者认为企业文化的哪五项要素？

4、良好的外部环境，需要研究和解决哪几个方面的问题？

5、企业价值观形成的三个前提是什么？

6、西方管理学家麦克莱伦对有成就企业家的行为模式的概括是什么？

7、企业家在企业精神创立和实践中的巨大作用有哪些？

8、企业形象涵义的内容有哪些？

9、企业形象的作用是什么？

10、企业形象专题策划的形式有哪些？

11、提高管理者个人修养的三个方面是什么？

12、管理者个人风格的共同行为准则是什么？

13、创造一种支持团队建设的开放性企业文化的要求是什么？

14、什么是文化力，其内容是什么？

15、激励知识型员工所采取的策略有哪些？

16、企业文化建设中纪律约束机制实施的要点是什么？

17、掌握企业文化管理的方法和技巧，需要注意哪些环节？

18、传播沟通对企业文化建设有哪些作用？

19、企业文化的内部沟通作用有哪些？

20、人际沟通当中，需要注意哪四个环节？

21、企业文化外部传播的渠道有哪几种？

22、企业文化评价的一项要素是什么？

23、个人能力主义的企业文化在企业管理中表现在哪三个方面？

24、科际整合的实质是什么？

25、企业需要具备哪三种道德责任？

三、论述题

1、什么是内向型的企业念价值观和外向型的企业价值观？你是如何理解的，请举例说明。

2、对于企业的生存发展而言，其最为重要的、最为关键的因素大致如下：一是资金最关键、钱最灵验；二是严格的管理制度；三是资金设备；四是市场要件；五是重视人的因素，激发人的潜能，发挥员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力等。你认为之中哪一个是最为关键和重要的，并举例说明。

3、对企业而言，其企业价值观形成的前提是“绝大多数成员的价值观趋于一致时”。你如何理解，请说出你的认识和感想。

4、如何理解“无法无天”的英雄，谈谈你的认识，并举例说明。

5、如何理解“个人修养甚至比专业知识更重要”这句话，请举例说明。

6、如何理解切斯特·巴纳德说的“除非职工承认企业管理者发布命令的权威，否则管理者发布命令的权力就毫无意义”。请举例说明。

第二篇：企业文化总复习

一,单选题

1,中国社会中的文化最早见于<<2,人文化成,3,圣人之治天下也,先文德而武力,4,作为重要范畴,作为中心概念,5,:化是人类知识,技术,社会实践的总和

6,属于人的活动的产物,指人类物质实践所创造出来的,表现在物质生活和有形实物上的物质财富 7,8,9,10,11,企业文化真正兴起是在12,总结日本松下电器产业公司的经营管理经验,松下幸之助出版了著作<<实践经营哲学>>

13,对于日本的经济复苏,反思最集中,14,15,企业行为文化的显性要素,16,17,企业标准色作为企业物质文化,18,19,20,21,22.23，就是优质的企业文化

24,26,27,28,29,30,企业作为一种经济组织

31,最初的管理理论产生于32,韦伯的行政组织理论,33,诞生于20世纪20年代

34，赫兹伯格的双因素,奥德弗的ERG,麦克里兰的成就需要,斯金纳的强化理论(正强化,负强化,自然消退,惩罚)亚当斯的公平理论,弗罗姆的期望理论

35,36,37，是整个企业文化管理以否实现的关键

38,与资金,设备等硬件比起来,39,不发达的经济和匮乏的商品,40,发达的经济和丰富的商品,41,42,43,柴,米,油,44,色彩而言,医疗设备,殡葬用具,目标市场为农民，应体现青春气息

45,46,咨询,安装,维修等一系列工作,47,48,49,50,责任意识的立足于一个基础,51,52,培养企业文化的个性特色,53,为了保持企业文化久远的竞争优势,54,55,企业文化竞争方式,56,在促进员工之间的利益共同体和命运共同体的各种因素中,57,CIS

58,59,60,61,从基础的角度说,62,63,作为强强势企业文化,必须具有高度自律的领袖意识

64，65,66,67,.包含民族行为文化,民族物质文化和民族精神文化

68,69,民族文化是企业文化的70,71,72,中国哲学所讲的认识论,73,74,75,76,77,78,79，80,人际传播的优点是面对面的交流,81，如建筑,化妆品,风险投资,广告,影视等行业

82，如石油开采,航空航天,投资银行,计算机设计等行业

83,二,多选题

1,企业文化的构成要素:企业行为文化,企业物质文化,企业精神文化

2,影响企业文化形成及发展的环境主要包含

3,企业文化的作用:4,企业文化的特征5,企业交往礼仪的内容包括:6,宣誓行为,唱歌行为,属于企业正式行为

7,企业物质文化包含8,基础要素闻由5

9,环境要素的了要素包括3个子要素整体,局部,工作用品

10, 核心要素的3

11,引导要素的4

12,13,14,霍曼斯的四要素为基础,进一步为认,15,销售观念的发展5阶段

16，一切可看到的实物

17,提高企业知名度的途径包含以下五种18,企业的发展有两种方式19,民族文化界定的原则1>绝对性原则2>相对性原则

20,民族文化与企业文化的关系,21,中华民族文件的特征1>伦理性,2>整体性,3>模糊性

22,企业公关中介的传播方式1>大众传播B人际传播

23,24,25,企业外部环境包含3个层面1>文化环境2>经济环境3>社会环境

三,名词解释

1,企业文化: 就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式,以及企业经营管理实践中创造的物质财富和精神财富,其核中是企业价值观,特别是作为企业心理习惯的企业价值观

2,企业行为文化: 通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神

3,企业正式行为:就是企业明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业的正式渠道进行传播,具有显露于外的特征

4,企业非正式行为就是企业没有明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业中的非正式渠道进行传播,具有隐藏于内的特征

5,企业物质文化:是以企业物质形态表现出来的企业精神

6,产品要素:通过企业产品所体现出来的企业精神

7,企业价值观:指人们关于企业价值的一定的倾向,信念,主张和态度的系统,是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结,概括和提炼

8,品牌:就是企业名称,标志,吉祥物,主导产品等外显要素和企业价值观.企业理念,企业精神等内在要素的有机整合 9,企业文化竞争:就是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式 10,企业文化扩张:就是将企业文化作为企业扩张的手段,运用企业文化实现企业扩张

11,民族文化:特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式,以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明

12,企业公关主体:广义方面理解为企业公关主体就是企业组织,从狭义方面理解,企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构,如企业公关部

四,简答题

1,知经济对于企业文化的兴起的推动作用表现在5个方面?

A知识经济推动了企业的跨文化管理和经营

B衍生大量需要进行文化管理的行业

C造就了大量需要进行文化管理的员工

D 引发前所示有的文化消费需求

E导致了无孔不入的文化经营环境

2企业文化基本要素之间的关系是什么?

A相素交融,相互作用

B全部企业文化统一于企业精神文化

C企业精神文化统一于企业价值观

3企业文化优劣内容标准

A效率性,其实就是经济性标淮

B道德性,其实就是伦理性标准

C公益性,D创新性,其实就是时代性标准

4,如何理解以人为本?

1> 以人为本的两种对象A以全体社会成员本,B以股东,员工和顾客为本

2> 以人为本的完整含义A以人为目的,B以人为手段

5,企业文化管理的含文有哪三层?

A 提炼和贯彻优质的企业价值观系统

B形成共同的优质企业价值观系统

C实现企业经济和社会目标(企业文化管理的最终目的)

6,如何培养企业的个性意识?

A自觉提炼个性意识(坚持个性特色的客观基础,主动自学提炼个性意识)

B融入企业伦理精神

7,如何培养企业的变革意识?

A明确变革的必然性

B坚持变革的科学性(科学处理企业文化稳定与变革的相互关系,继承与变革的相互关系)

8, 团队文化竞争力的方式?

A树立和贯彻崇高目标(崇高目标有具有超越性,具有持久性

B树立和贯彻务实精神

C崇高目标和务实精神的统一

9,如何进行企业创新文化竞争力?

A确立创新意识

B确立学习意识

C确立宽容意识

10,强势文化的基础建设是什么?

A建设优质文化

B创建优质企业

C推广企业形象

11,中国企业文化国际化的原则?

A以现实文化为起点

B以民族特色为基础

C以经济效益为目标

D以美好生活为归宿

12,企业文化用于企业外部公关的方式?

A收集企业外部关系的信息

B制定企业外部文化公关方案

C施企业外部文化公关方案

D评估企业外部文化公关活动

五,论述

1,如何通过企业文化氛围营造价值观?

文化氛围就是企业文化气氛,就是企业员工在企业日常工作,学习,生活和交往中,所看到,所听到和所感受到的企业中一切行为现象,物质现象和精神现象中体现出来的文化的气氛.A首先是提炼出企业价值观系统,B然后依据企业价值观系统营造企业文化氛围(塑造企业行为,物质和精神文化)

C通过企业文化氛围(企业行为,物质和精神文化氛围)贯彻企业价值观系统

让全体员工在文化氛围中,耳濡目染,潜移默化,从而在企业日常的工作,学习,生活和交往中,不知不觉的接受企业价值观

2,如何解决企业的文化冲突?

不同企业文化之间的冲突,归根到底只有通过企业文化的途径才能解决

A通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突

B使参与重组的不同企业文化能够相互融合C克服过程中的文化障碍

D在实现文化扩张的同地实现企业扩张

六,案例:企业文化经营方式

1,如何进行产品本身的文化经营?A产品本身必须符合企业文化和产品特征,B产品本身必须符合顾客的文化需求 2,如何进行产品包装的文化经营?A包装必须能体现企业文化和产品特征 B包装必须符合目标市场顾客的文化需求 3,服务的文化经营A坚持以顾客为中心的经营原则,B研究服务对象的文化需求

4如何进行品牌的文化定位A 品牌从内容方面进行定位:1>企业文化2>企业产品自身的特征3>目标市场顾客的文化需求B从形象方面进行定位,从企业的名称和标志来看,主要应遵循以下两个要求,A可识别要求B抽象性要求, 从企业的吉祥物来看,主要应遵循以下两个要求,A形象化要求B亲和性要求

5,广告内容设计都应该遵循的共性原则,A广告的内容必须精练,B广告的内容必须明确C内容必须具有个性D内容必须符合大众口味

第三篇：企业文化复习重点

企业文化

1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16

答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。

我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16请大家自己准备。

2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。

(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管

身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。

昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。

3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78

答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决

企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。

要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列

组合方式。

企业文化的五要素说为： 1)

企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效

法盒学习的具体典范。

3)

典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知

晓而又没有明文规定的特点。4)

文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。5)

企业环境：作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层；

其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完

整体系。其中，企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方

面；

4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企业文化的正向功能有：(1)导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能

（6）区分功能

5.怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？

答案在P91-P95，请大家自己准备。

6、什么是企业价值观？它的构成层次有哪些？P103-P10

5答：（1）企业价值观是企业文化的核心。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存

在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生

存发展提供基本的方向和行为指南，决

定了企业全体员工的行为取向。

（2）企业价值观的构成层次，一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是

整体价值观。

7.什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系 P108-118 企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值

答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。

（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作用。

①企业文化对企业家精神的影响

首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。②企业家精神对企业文化的影响

企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。

在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。

在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。

在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。

8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1）显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力资源管理的冲突。

2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断；

（5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。

9.怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。企业文化整合的主要内容包括以下几个方面： 1)经营宗旨的整合； 2)企业精神的整合； 3)道德行为准则的整合； 4)组织机构的整合； 5)物质文化的整合； 6)

企业形象的整合；

企业文化整合模型包括通过认识双方文化→制定整合目标→确定企业文化整合模式→制定企业文化整合计划→新文化的推进与实施→企业文化整合的测评→是否达到整体目标。

10.什么是企业文化变革？它的动因和阻力来自哪里？ P158-P160

答：企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。企业文化变革的外在原因：

政策和法律的改变；经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化； 企业文化变革的内在原因：

企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变；企业领导人的更替； 企业文化变革的阻力：

变革观念；价值观；惯性；领导的态度和行动；时间和耐力；理论的指导；

11.企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162-P17

1答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革，企业标识等物质层的变化。企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。企业文化变革分为四步流程：

(1)文化变革的诊断流程①诊断现有文化②对内外部环境进行分析

（2）文化变革的人员流程①建立文化变革领导小组②选择合适的领导小组负责人③适当的人员调整④将文化变革与工作绩效挂钩

（3）文化变革的战略流程①战略计划的制定②战略

评估

（4）文化变革的运营流程①运营计划的制定②将运营计划转变为行动计划 12.企业文化的传播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189

答：企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”。在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。

从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。在企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性。因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。

投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点，此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义，这就是投射效应。这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。但是，投射效应往往会歪曲文化传播者的本义，使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。

13.怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？ P217-P219

企业领导行为对企业文化的能动作用： 第一，重视、调节、控制企业文化。第二，对重大事件和危机做出反应。第三，角色示范、教育和培训。第四，制定分配薪酬和提升员工的标准。

第五，招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：

企业价值观的缔造者，企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。

企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导； 1.企业文化培育了企业领导；

2.企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件； 3.企业文化塑造了企业领导的形象； 4.企业文化影响着企业领导有效的领导过程；

14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？P22

5答：企业文化与企业战略的关系:

1、企业文化引领企业战略；

2、企业战略打上深刻的企业文化烙印；

3、企业文化提升战略执行力；

有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。

15.什么是组织环境，它对企业文化有何影响？P228-P2

32答：组织环境是指各种相互依存、互相制约、不断变化的因素组成的一个系统，是影响企业组织决策、经营行为和经营绩效的现实因素的集合。

组织外部环境与企业文化：

1、经济环境对企业文化的影响

2、技术环境对企业文化的影响

3、社会环境对企业文化的影响

4、政治环境对企业文化的影响

5、文化环境对企业文化的影响

组织内部环境与企业文化：

1、企业家的个人品格对企业文化的影响

2、管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响

3、组织内部员工素质对企业文化的影响

4、组织形式背景及发展过程对企业文化的影响。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企

业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷

和冲突，那是根本不现实的。针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋

势。

答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

第四篇：企业文化期末复习

企业文化 xinzi 第1题、填空

1.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的_价值观念体系__和__职工群体意识__作为企业文化的重点和核心。

2.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

3.当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是_认知和感情__时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是_积极解决问题_，另一种是_避免焦虑_。

4.深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免_基本焦虑__和__次生性焦虑__的方法引起的。

5.非正式群体一旦形成，必然对员工的_心理倾向__和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

6.企业伦理道德主要通过企业_主体的品德__、_企业的服务行为_、_企业经营客体_和_企业内外部的人际关系_等方面体现。7.____是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

8.美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调_对人的尊重和信任__。

9.企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。10.企业文化氛围由等三部分构成。

第2题、单项选择题

1.被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A科学管理B行为科学C现代管理D企业文化

2.以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型B竞争型C目标型D传统型

3.老字号同仁堂提炼的企业精神“同修仁德，济世善生”，用的表达方式是（A）。

A传统继承式B目标表述式C特点整合式D名人名言式 4.企业形象的基石是（B）。

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

5.企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

6.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现实楷模

7.企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

8.下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A成长型企业文化B团队型企业文化C国有企业文化D过程型企业文化

9.按A•沙因的观点，团队成长的第二个阶段是（C）。

A依属与权力B生存与发展C亲密性、角色和同伴关系D创

造性与稳定性

10.企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象 11.企业文化冲突主要表现在两个方面，即（C）。

A主文化和亚文化B外生文化和内生文化C个体文化和群体文化D传统文化和创新文化

12.一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。A创业文化B守成文化C守业文化D败业文化 13.推行(C)是我国企业的本质要求。

A企业管理B经济责任制C民主管理D法制管理

14.企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。A日本B美国C德国D中国 第3题、多项选择题 1.~企业文化属于（BCD）。

A宏观文化B微观文化C经济管理文化D社会亚文化 2.企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性B共识性C非强制性D相对稳定性 3.下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。A幻想型B强迫型C压抑型D戏剧型

4.最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德B德鲁克C戴维斯D塞尔茨尼克

5.企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A社会动力理论B领导理论C学习理论D情绪理论 6.企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。A经济价值B社会价值C伦理价值D政治价值 第4题、判断题

1.传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。错

2.“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。错 3.管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。错

4.产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。错

5.在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。错 6.双维理论属于情绪理论。错

7.企业精神是企业领导的意志和愿望。错

8.企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。错 9.企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。错

10.企业文化重过程。错

第五篇：企业文化复习（最终版）

1.当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？P1

3（1）公司经营的国际化趋势；（2）大型跨国公司的合作化趋势；（3）世界各国文化一体化趋势。

2.企业文化理论的核心是什么？P3

2企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。

3.企业文化体系包括哪些内容？各部分内容所处的地位是什么？P35-36

（1）企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象和风貌四部分内容。

（2）所处的地位分别是：

a企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，体现着企业文化的整体风格和品格，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用；

b企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它把企业整体价值观和企业精神转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；

c企业整体价值观念和企业精神是企业文化的核心内容，处于企业文化结构的深层，决定着整个企业文化的方向、本质和层次。

（3）图示中的两个商标主要涉及企业形象与风貌。（4）企业形象对企业经营的影响：P9

1良好的企业形象

a可以创造出消费信心；b可以增强企业的筹资能力；c有利于广交合作伙伴；d可以使企业获得社会公众的广泛支持；e可以增强企业的经济实力；f可以增强企业的凝聚力；g有利于企业广招贤才。

4.如何理解优秀企业文化的经济价值？P48-49

优秀的企业文化的经济价值可以从以下四个方面去理解：

（1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚；

（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增值力，给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并积极参与管理，最终给企业带来较高的经济效益；

（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。

5.企业伦理道德规范主要包括哪些内容？P8

5（1）企业与员工之间的道德规范 基本原则：企业要为员工的工作和个人发展提供良好的环境条件，员工要为企业的发展积极贡献力量。

（2）管理者与员工之间的道德规范 基本原则：管理者要坚持以人为本，体贴、善待员工，员工要积极理解、支持管理者的工作。

（3）员工与员工之间的道德规范 基本原则：员工之间应建立平等、友爱、团结、互助的关系。

（4）企业与社会之间的道德规范 基本原则：企业要重视顾客的利益，积极承担社会责任，处理好与其它组织的关系。

6.企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。P105-110

（1）企业文化冲突的概念：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

（2）企业文化选择的概念：企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它是指对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。另外，企业文化在发展过程中也对不同质的文化加以选择，经过文化判断、文化分析、文化评价等活动择要吸收。

（3）两者的关系：1）企业文化选择过程的实质就是企业文化的冲突过程。同时它又是企业文化的创新过程。2）企业文化选择往往通过冲突来实现。3）企业文化选择的客观标准是企业基本价值观。而企业文化冲突产生的原因主要也是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊造成的。4）企业文化冲突的表现形式：一是企业主文化与亚文化的冲突，二是群体文化与个体文化的冲突。

17.东方企业文化的特点。西方企业文化的特点。P178、179

东方企业文化的主要特点有：

（1）强调集权式管理。这种管理有三个特点：一是“向心”，二是“求同”，三是“重人”。（2）强调企业的社会责任；

（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛，稳定员工队伍；

（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

（6）更为艺术地应用含糊和微妙性来淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的主要特点有：

（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使其有一种无限的扩展欲和侵略性。

8.企业文化与企业管理的关系如何？P183-18

4两者的关系可以概括为以下四点：（1）管理是一种文化；（2）文化是管理的母体；（3）文化制约和影响着管理和管理的实践模式；（4）任何一国的企业管理总是与本国的文化特色相结合。

9.培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？P204-206

（1）尽快建立现代企业制度（2）改变企业家的形成机制（3）形成企业家的激励机制（4）创造企业家成长的社会气氛

（5）加强对企业家的培训（6）提倡和发扬企业家精神

10.企业形象识别系统有哪些构成要素？谈谈你对该系统的理解。P237

理论要点：

（1）企业形象识别系统（CIS）包括理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）三个方面的内容。这三者既相互独立，又相互作用，形成一个有机的整体。

（2）企业形象识别系统是指把企业和产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使他们对企业和产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。

（3）理念识别系统（MI）是最高决策战略层面，犹如企业的“心”；行为识别系统（BI）是战略执行层面，犹如企业的“手”；视觉识别系统（VI）是静态的识别系统，属于战略展开面，犹如企业的“脸”。

【案例分析题】

赌场文化毁了安然

1.安然当时企业文化的特点是什么？

答：安然当时的企业文化就是赌场文化，其特点是：

（1）以盈利增长为核心。在安然公司，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”，把金钱作为衡量成功的唯一尺度，不注重道德和操守。（2）冒险。安然公司鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神。（3）推崇个人英雄主义。

（4）强调竞争。安然的员工之间更多的是竞争，而不是合作。

2.请分析安然倒闭的文化因素。如果你是安然的CEO，将如何进行企业文化的转型？

答：（1）赌场文化是安然倒闭的文化因素，具体有以下几点：

1）片面追求高盈利；2）片面重视冒险、创新；3）片面推崇个人英雄主义；4）片面强调内部竞争。

（2）安然公司的企业文化应从成长型文化转型为成熟型文化，具体可从以下四个方面着手：

1）从单一追求盈利转为既追求盈利，又重视企业社会责任；2）从过分重视冒险转为既具有冒险创新精神，又保持公司稳健运营；3）从提倡个人英雄主义转为既突出个人绩效，又发挥团队精神；4）从实行员工之间的竞争转为员工之间既有适度竞争，更有紧密合作的工作关系。

沃尔玛的企业文化（案例材料请见形成性考核作业册第23-25页）

1.沃尔玛企业文化的特色是什么？

答：精确的管理是沃尔玛的文化特色。

（展开发挥部分：就是在这句话的后面“当阿肯色州„„零售商和客户之间的供求。”）

2.是什么推动沃尔玛向前发展？

答：沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司不断发展的重要原因。

沃尔玛坚持“低价销售、保证满意”的经营宗旨，提倡低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。

在经营中，坚持每一种商品都要比其它商店便宜。让顾客从沃尔玛获得低价高质的服务，是沃尔玛创立与发展之本。与当时多数零售商的货源来自中间商、批发商或分销商不同，沃尔玛直接从工厂进货，大大减少了进货的中间环节，将价格压至最低。

沃尔玛采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保证，将电脑用于分销系统和存货管理。此外，沃尔玛在所有商店的分销系统之间建立了一个卫星交互式通讯系统，这是世界上最大的民用数据库。

3.沃尔玛的经营宗旨是什么？

要点：低价销售，保证满意。

4.沃尔玛的发展策略是什么？（略，见案例材料的第三段）

更高的竞争在文化——上海宝钢集团公司文化

1．宝钢企业文化的特点是什么?

答：（1）宝钢企业文化的核心内涵：“严格苛求的精神，学习与创新的道路，争创一流的目标”。具体来说：

1）“严格苛求”是一种实干和从严的文化。2）“学习创新”是一种对外开放、崇尚科学、自主发展的文化，是一种充满时代气息的开拓性文化3）“争创一流”是一种面向全球，为民族复兴而追求卓越的文化，是一种高层次的目标激励文化。

（2）宝钢企业文化的两个基本特征：

1）宝钢文化体现了先进文化和先进管理的高度融合。2）宝钢文化既保持核心内涵的延续性，又体现具体内容的与时俱进。2．宝钢的企业文化建设是如何提升企业竞争力的？

答：（1）持续进行文化创新，营造一种与企业发展相适应的文化氛围。

（2）持续进行管理创新，健全一套与企业文化相匹配的管理制度与管理流程。

（3）持续进行机制创新，造就一支与公司价值取向相一致、与公司战略目标相适应的员工队伍。

惠普公司的企业文化（案例材料请见形成性考核作业册第16-18页）

1.惠普公司的价值观是什么?

答：（1）企业价值观的概念：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。

（2）惠普公司的价值观：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。

2.惠普的快速发展说明了什么?如何从企业文化建设上保证一个公司的成功和持续发展？

答：惠普的发展说明，企业文化是企业发展强大的动力。

公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。

要使企业业绩持续增长，建立一种文化体系是必须的，在这一体系中，核心价值观必须是先进而有效的。这一体系还应是一个开放而动态的体系，拥有能根据市场环境变化而适时调整的机制。它强调公司的盈利价值，注重满足顾客、公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。最重要的是，这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工的思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。正是这些原则，惠普公司比那些以“将公司建成达到债券AA级”为核心思想的公司更成功地适应日益变化的市场经营环境。

3.惠普在发展的过程中有无实行企业文化变迁?为什么?

答：有。惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能对变化作出反应的、开放的、动态的体系。因为只要与公司经营环境的相关市场发生变化，企业文化的某些内容就应产生相应的变革，以保持与市场经营环境相适应。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心价值。

4.惠普公司的企业精神是什么？

要点：（1）企业精神的概念：是指一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。（2）惠普公司的企业精神是团队精神和创新精神。

5.惠普公司企业文化的特点是什么？

要点：（1）惠普公司的企业文化强调团队精神和创新精神；（2）惠普公司的企业文化强调自力更生，它的发展资金以自筹为主；（3）惠普公司的企业文化随着市场环境的变化而不断革新。

6.惠普公司的企业宗旨是什么？（略，见案例材料第一段最后一句话）