第一篇：企业文化提纲

企业文化

【课程目的】

在企业界我们会看到有的企业长盛不衰，而有的企业昙花一现之后就销声匿迹了，一些西方企业管理大师通过认真研究发现，失败的企业都有一个共同特点：没有良好的企业文化领航。当今企业间的竞争不仅仅是经济实力、科技实力的竞争，更是文化的竞争。

中外成功的企业都说明了一点：拥有文化优势，就拥有了人才优势、科技优势、效益优势和发展优势，相反不重视企业文化的企业就不可能有长久的生命力和竞争优势，如果文化根基发生了动摇，精神支柱塌了，再强的企业也会垮台，本课程通过理论与案例相结合，问题与解决办法相结合，企业文化进行了阐述，欢迎进入本课程。

【课程对象】

企业总经理、厂长、车间主任及其他企业中高层管理人员

【课程收益】

成功完成本课程您将能够：

1、理解企业文化

2、理解企业文化建设和管理的重要性

3、学会如何进行企业文化建设和管理

【课程时间】

本课程分享时间为0.5天时间（约3小时）

【课程形式】

本课程使用多媒体课件培训，严谨的理论、经典的案例、养眼的图片和精彩的解说相结合，培训形式生动多样。

【课程大纲】企业文化

一、什么是企业文化

企业文化

1、广义的企业文化

包括：

物质文化：（案例）

行为文化：（案例1）（案例2）（案例3）

制度文化：（案例1）（案例2）

精神文化：（案例1）（案例2）（案例3）

2、狭义的企业文化：

愿景（案例1）（案例2）

使命（案例1）（案例2）

价值观（案例1）（案例2）

二、企业文化的起源

1、七十年代日本经济的崛起

2、美国的反思

3、以日本经济发展原因为背景，产生了4部著作，标志着企业文化的诞生

三、为什么要对企业文化进行建设和管理

1、企业文化的功能与作用

（1）导向功能：（案例1）（案例2）

（2）凝聚作用：（案例1）（案例2）

（3）激励作用（案例1）（案例2）（案例3）

（4）约束作用（案例1）（案例2）

（5）协调作用（案例1）

（6）提高适应性（案例1）（案例2）

四、如何进行企业文化建设与管理

主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。

1、主攻精神文化

（1）、提炼企业价值观

（2）、确立团队使命与愿景

2、规范制度文化

（1）、将权利智慧化

（2）、将理念政策化

3、推进行为文化

4、提升物质文化

第二篇：企业文化提纲

XX公司企业文化提纲（草稿）

一、发展方向

公司发展方向，包括：

公司使命（概述，解决公司为何存在的问题）公司愿景（概述，公司发展成何样）

公司战略（公司如何获得优势）

二、企业文化

1、经营理念（概述）

2、管理理念（概述）

3、公司宗旨（概述）

4、制度文化（课题讨论）

（1）制度仅仅是用以管人的吗？

（2）流程、制度和标准是否构成系统并得以宣贯？

（3）公司内外部宣传环境如何营造？

（4）工会的功能如何有效地发挥？

7、执行文化（课题讨论）

（1）“老板总是很忙”是何原因？

（2）思维改变行动还是行动改变思维？

（3）如何建立系统思考？

第三篇：企业文化访谈提纲

企业文化访谈提纲

1、企业发展历程、在其文化中发展的变革，其历任领导人的特质及对企业文化形成的影响

2、传统文化的遗留影响如何？近年来受外来文化、新经济形势的冲击如何？

3、在企业发展中对企业有较大冲击的事件（荣誉、挫折）的处理上，员工的表现实怎么样的？这些事件对企业历史文化的影响体现在哪些方面

4、企业靠制度运行程度（人治？）

5、提倡什么（通过人事上的招聘、任命、提升、工资奖励标准、辞退等方面来看）

6、您认为同行业中的企业精神比较好的有哪些？他们是如何做的？ 我们是否应该学习？如何学习？（有何障碍）

7、企业的目标是什么？

8、考评时主要的参考指标是什么？（相同不同不同级别的差距，不同部门相同岗位的差距）

9、企业曾经与客户之间的最大危机是什么？如何公关的？

10、企业与政法交流之间的最大障碍是什么？如何克服的？

第四篇：企业文化学习提纲

1、皖北煤电集团的企业使命是什么？ 答：致力为社会进步提供充分的优质能源

2、皖北煤电集团的核心价值观是什么？ 答：诚信协同创新

3、皖北煤电集团的企业精神是什么？ 答：坚韧不拔、众志成城、特别能战斗

4、皖北煤电集团的安全理念核心是什么？ 答：珍爱生命，让安全成为我们的习惯事故可防可控

5、皖北煤电集团的工作理念是什么？ 答：今天要比昨天好，明天比今天更好

6、皖北煤电集团的学习理念是什么？ 答：企业是学校，岗位是课堂

7、皖北煤电集团的人才理念是什么？ 答：胜任岗位就是人才

8、皖北煤电集团的经营理念是什么？ 答：求真务实灵活高效

9、皖北煤电集团的发展理念是什么？ 答：遵循规律，和谐发展

10、皖北煤电集团的企业宗旨是什么？ 答：共同创造共享未来

11、皖北煤电集团的企业愿景是什么？ 答：做大做强走远追求卓越基业长青

12、皖北煤电集团的企业战略是什么？

答：（1）战略思路：整合上下游资源，做大主业；延伸煤

炭产业链，做强企业。

（2）战略框架：构建以采掘业为基础，以煤电化、煤炭物

流、非金属材料开发、金融资本运作为支撑的战略框架。

13、皖北煤电集团员工训导词的具体内容是什么？ 答：我们是皖北煤电员工！

我们——诚实守信，爱岗敬业；善思好学，攻坚克难；团队协作，求实创新；志存高远，勇创一流。

14、“皖煤人标准”的内容是什么？

答：诚实守信，爱岗敬业；善思好学，攻坚克难；团队协作，求实创新；志存高远，勇创一流。

15、皖北煤电集团的企业广告语是什么？ 答：汇聚点滴能量释放无限动力

16、皖北煤电集团的企业品牌是什么？ 答：皖北煤电

17、什么是6S？

答：6S即整理、清洁、准时、标准化、安全、素养。

18、集团公司“十二五”发展目标是什么？

答：5568，即完成总投资500亿元，到“十二五”末煤炭年

产量达到5000万吨，年营业收入达到600亿元，员工人均年收入达到8万元。

19、集团公司企业文化“四个一”的内容是什么？ 答、一个理念、一个标识、一面旗臶、一首歌曲 20、皖北煤电企业标志诠释：

（1）标志整体是以皖北的中文首字拼音“W”为主创元素；（2）蓝色是宽容、永恒的象征，具有博大、理智、沉稳的特性，体现企业核心价值观的内涵。中性色给人一种沉稳、高雅、优美的感觉，蓝色与标志中性色的搭配使用，使整体风格内敛、沉稳，与造型上的张扬互相衬托，凸现皖北煤电所具有的特大型国有企业的恢弘气势；

（3）两条平滑、流畅、上扬的线条象征皖北煤电以煤炭及其延伸产业为主体齐头并进、共同发展的良好趋势；

（4）寓意皖北煤电效益、安全蒸蒸日上的良好态势。

21、皖北煤电集团公司旗臶介绍：

公司旗臶由集团标志、标准字、英文组合而成；白色底面有

纯洁、壮大之感，体现企业诚信、协同、创新的核心价值观；红色条带象征企业的未来充满活力、蒸蒸日上。

22、员工在参加升旗仪式时应注意什么？

答：参加升旗礼仪的员工要正确佩戴集团公司徽章，在指定地点站立，仪表整洁、精神饱满、严肃庄重。不准手拿物品、不准挎包、不准随意走动、不准交头接耳、不准接打手机以及其它不符合礼仪要求的行为。要面朝旗臶方向，升国旗时，奏《国歌》，升旗手行举手礼，全体员工立正姿势，行注目礼。升公司旗时，奏一遍完整的《皖煤之歌》，升旗手行举手礼，全体员工立正，右手抬起，掌心平放左胸心脏处，左手自然垂立，中指放臵同侧裤缝处，行注目礼。升旗仪式结束后，按照站立顺序有序退场。

23、集团公司把今年确定为什么年？ 答：管理提升年

24、我矿2013年掘进进尺目标是多少？

答：掘进进尺15000米，力争15500m。其中，重点工程进尺5000m。

25、我矿2013年的工作思路为：

答：强培训、夯基础，重技术、突重点，构体系、严考核，抓创新、树品牌。

26、《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》的内容是什么？ 答：

一、必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。

二、必须在批准区域正规开采，严禁超层越界或者巷道式采煤、空顶作业。

三、必须确保通风系统可靠，严禁无风、微风、循环风冒险作业。

四、必须做到瓦斯抽采达标，防突措施到位，监控系统有效，瓦斯超限立即撤人，严禁违规作业。

五、必须落实井下探放水规定，严禁开采防隔水煤柱。

六、必须保证井下机电和所有提升设备完好，严禁非阻燃、非防爆设备违规入井。

七、必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训合格、持证上岗，严禁违章指挥。

27、精细化管理的核心和灵魂是什么？ 答：持续改进，不断创新，追求永无止境。

28、精细化管理的宗旨是什么？ 答：彻底杜绝浪费，永远追求效率。

29、结合当前应对危机实际，集团公司董事长、党委书记葛家德在去年四季度工作会议上提出要大力开展什么活动？

答：大力开展“消除浪费，提升效率”活动。

二、安全文化部分

30、集团公司安全誓词的内容是什么：

答：牢记安全理念，珍惜亲情嘱托，忠于职守，遵章守纪，做安全事，干标准活，坚决做到三不伤害，让亲人放心，让企业放心。

31、集团公司的十大安全理念是什么？

答：（1）责任重于泰山，隐患险于明火，防范胜于救灾；（2）任务重重不过安全，金钱贵贵不过生命；（3）质量是安全的保障，安全是生产的前提；（4）保安全千日不足，出事故一秒有余；（5）最大的节约是安全，最大的浪费是事故；（6）安全是各级管理人员的第一责任；

（7）抓现场用显微镜，抓事故用放大镜，抓安全用望远镜；（8）质量是基础，素质是根本，投入是保障；

（9）培训是安全生产的第一道防线；（10）全员参与，群防群治。

32、集团公司的安全文化建塑模式是什么？

答：“136”建塑模式，“1”即一个核心目标：打造本质安

全高效型企业；“3”即三大建塑系统：理念引领系统、行为规范系统、管理控制系统；“6”即六化工作体系：安全教育系统化、管理制度科学化、班组管理自主化、安全生产诚信化、安全确认精细化、管理创新品牌化。

33、国家对安全色的规定为：

红色表示禁止、危险以及消防设备的意思，凡是禁止、停止、消防和有危险的器件、设备或环境，均用红色的标记作为警示信号。

蓝色表示指令，要求人们必须遵守的规定。

黄色表示提醒人们注意，凡是警告人们注意的器件、设备或

环境都以黄色表示。

绿色表示给人们提供允许、安全的信息。安全原理

34、木桶原理：

一个木桶盛水的多少，不是取决于组成木桶所有木条长的平均值，更不是取决于最长的木条，而是取决于最短的、最差的木条。安全事故的发生，往往源于极少数素质较差的“三违”人员及一个不起眼的小隐患。每个员工都是安全这个木桶的一块木板，千万不能成为最短、最差的一块；每个隐患都是木桶中最差木板，万万不可忽视。

35、链条原理：

安全管理是一个闭合的链条，每个岗位、每个隐患落实的环节是链条链环，它由发生、发现、整改、评估组成，链环的闭合程度决定安全系数。

36、青蛙原理：

将一只青蛙放入沸水中，青蛙很快跳出逃生； 将一只青蛙放进温水中缓慢加热，必葬身沸水。

对自己工作场所的隐患熟视无睹，将是最大的隐患；不能发现现场的问题是最大的问题。

37、斜坡球体原理：

安全工作如同斜坡上的球，众人协力，推动力大，才能向上运动，稍有懈怠，球就下滑，陷于被动。要扭转被动局面，将花双倍以上的努力。

38、堤坝原理： 千里之堤，溃于蚁穴。

任何细小局部的隐患和“三违”都是安全之堤之蚁穴。

39、蝴蝶效应：

一只蝴蝶翅膀挥动能引起一场暴风，工作场所任何一个小的隐患，任何一个违章行为，都有可能酿成大祸。

40、海恩法则：

事故背后有征兆，征兆背后有苗头。

一起重大的事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。

现场管理要重视对事故征兆和事故苗头的预警和把握。

41、海因里奇规律：

事故发生的规律比例为88：10：2，即100起事故中，88起是人为因素造成的，10起是人和物的不安全因素造成的，只有两起是不可能预防的。由此可以看出，安全与否取决于人、物、环境及相互关系的协调作用，且人的因素占主导地位，要避免事故的发生，就必须防患未然，治于无事，千方百计，消除人的不安全行为及物的不安全状态。

42、伤疤效应：

好了伤疤忘了疼，是普遍现象，伤亡事故的鲜血和生命，对于承受者本人来说，或死或伤，大多已经失去接受教训的资格。有资

格也很有必要接受教训的人，有的却不撞南墙不回头，不临深渊心不惊，眼看伤疤不觉疼。危险永远也不值尝试！

43、安全周期律：

安全工作的力度大小与安全状况的优差好坏是波动曲折的。两者之间呈反向运动，安全状况平稳时，往往容易产生骄傲自满，松劲麻痹思想，安全状况可能由此降格。出现问题之后，往往发生扭转被动局面，而加大安全管理力度，安全状况趋于好转。居安思危，警钟常鸣，如履薄冰、战战兢兢的危机意识能减少安全状况的波动。

44、多米诺骨牌效应：

人的不安全行为和物的不安全状态，这两个直接原因是由许多间接原因决定的。正是由于这些因素以某种顺序的相互作用才造成事故，而且事故之前有一定的潜在预兆。如果截断事故发生中的某一个环节，往往就能截断事故发生之源。正象多米诺骨牌，当第一块骨牌倒下时，所有其它的也会倒下。如果拿掉任何一块骨牌，剩下的就会仍然站立，即事故就不会发生。

45、安全综合效应：

构成安全因素主要因素至少有：

（１）方针、法规的现实有效执行的忠诚度、真实性。（２）责任体系的完备和考核的严格。

（３）装备、设施的配套、完善和安全适用程度。（４）质量标准化的动态实现水平。

（５）岗位作业标准化的单岗微观认真程度和恒久性。（６）反“三违”的力度和教育转化程度。（７）现场管理有效闭合和高效运行。

（８）管理者、作业者的执行素质、观念意识、业务状态、行为调控。

（９）自然条件。

46、偶然和必然：

必然与偶然是统一的，偶然性中隐藏着必然性。必然性存在于偶然性之中，没有脱离偶然性的纯粹必然性。偶然性是必然性的补充和表现形式，任何偶然性都服从于内部隐藏着的必然性，没有脱离必然性的偶然性。侥幸违章是偶然，违章之中隐藏着事故的必然性，一次侥幸违章不发生事故是偶然，但一连串的偶然违章酿成事故是必然。“不怕一万就怕万一”，防止事故的发生，就必须杜绝违章。

第五篇：企业文化培训提纲

商务礼仪培训考试提纲

一、什么是商务礼仪？

商务礼仪实际是在商务交往中所使用的礼仪。

二、商务礼仪的两个重点问题

1、摆正位臵

2、端正态度。

三、商务礼仪的主要有哪些规则？

1、尊重

2、沟通

3、规范

四、维护企业形象的三要素

1、理念

2、行为

3、素养

五、什么是黄金法则？

你希望别人怎样对待你，你就应该那样的首先去如此对待他。

六、什么是白金法则？

别人希望你怎么对待他请在合法的前提下尽量满足他。

七、服装三要素

1、颜色

2、款式

3、面料

八、穿西装的三个三

1、三色原则

2、三一定律

3、三大禁忌

九、西装的版型

1、欧版西装（倒梯形，双排扣）

2、美版西装（O型）

3、日版西装（H型）

十、裙装是职业妇女的正装。

十一、裙装四大忌

1、忌穿黑色皮裙

2、裙子鞋子和袜子之间的搭配和协调。

3、穿套裙时不光腿

4、三截腿

十二、着职业女装要注意场合1、工作场合2、社交场合3、休闲

十三、职业女装六忌

1、过分扎乱 乱穿

2、过分鲜艳

3、避免过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

十四、商务礼仪基本要素

1、整洁

2、雅致

3、文明

4、规范

十五、商务邀约主要有哪些规范？

1、方式

2、内容

3、对象

4、操作

十六、商务邀约的常规方式有哪些？

1、口头邀约

2、书面邀约

十七、商务邀约的内容六点注意事项

1、必要性

2、可行性

3、时尚性

4、独特性

5、对象性

6、合法性

十八、接待的一般性规则

1、平衡

2、惯例

3、对等

十九、商务访问的重要原则——客随主便。

二十、商务访问中自我介绍要注意哪几点？

1、介绍的时机

2、先递名片再自我介绍

3、内容要完整 单位用全称

二十一、礼节性访问

1、定好范围 客随主便

2、适度推介 适可而止 二

十二、社交性访问

1、定时间 定地点

2、定人数 定形式 二

十三、业务性礼仪

1、有约而至 直言主旨

二十四、什么是谈判？谈判实际上就是为合作而进行的磋商。而且目的性很强就是为了合作。

二十五、谈判礼仪有三个问题

1、时间和空间的选择

2、位次的排列

3、临场表现

二十六、座次排列四原则

1、正对着门的位臵为上

2、居中为上 中央高于两侧

3、以右为上

4、以远为上

二十七、开业与剪裁仪式的三个作用

1、对外推广我们的公司和企业

2、促使广大员工产生凝聚力

3、通过一定的仪式使社会各界和我们互动

二十八、开业仪式要注意的问题

1、宣传

2、来宾

3、场地 二

十九、庆典的礼仪

1、确定来宾

2、美化现场

三

十、庆典的两个重要程序

1、要奏国歌

2、现场演示

三

十一、什么叫礼宾次序？在接待多方客人时应该按照约定俗成的方法，排列来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同身份的各方客人。

三

十二、发布会礼仪要注意哪几点

1、信息真实，2、守法守规，3、注意互动

三

十三、Party组织方式要注意

1、主题

2、场所

3、人员

三

十四、要谈时注意四原则

1、不打断对方

2、不补充对方

3、不纠

正对方

4、不要质疑对方

三

十五、商务娱乐的共性

1、休闲

2、交流

三

十六、舞会规则

1、邀请

2、拒绝邀请

三

十七、用餐规模与场所

1、规模要小

2、环境要好

三

十八、用餐方式

1、合餐制

2、分餐制

3、分筷制

4、自助餐

三

十九、选择菜肴要注意

1、民族、宗教、健康禁忌

2、突出特色、照顾主宾

四

十、商务中餐餐桌八大忌

1、不吸烟

2、不乱吐

3、不夹菜

4、不劝酒，不酗酒

5、不能插筷

6、不在公共场所不在餐桌上面整理自己服饰

7、不能在餐桌上剔牙

8、不能沉默

四

十一、西餐的5M规则

1、money 钱

2、menu 菜单

3、atmosphere 环境

4、music 音乐

5、manner 举止

四

十二、西餐餐巾的使用

1、保洁

2、遮羞

3、擦嘴

四

十三、自助餐的好处

1、节省费用

2、可以解决众口难调的问题

3、不排座次

四

十四、自助餐的菜序

1、先吃冷盘

2、开胃汤

3、吃主菜

4、吃甜品

5、吃水果

四

十五、自助餐的取用

1、排队取菜、自取送餐具

2、多次少取、不可外带

四

十六、自助餐的交际

1、自主择坐

2、自愿交流

四

十七、选择酒水的总体原则

1、要适应客人的需要

2、要高档、卫生

四

十八、中餐白酒的礼仪

1、宾主双方都要量力而行

2、酒满敬人、茶满欺人

3、祝酒不劝酒

四

十九、西餐洋酒的礼仪

1、餐前酒

2、佐餐酒

3、餐后酒

五

十、应聘强调三个环节

1、有备而来——了解自己了、解职位

2、仪表堂堂——要整洁规范、要符合身份

3、临场表现——落落大方、有问必答、注意策略、慎独诚实为本